項目經(jīng)理IPMP能力記憶寶典

中英(遼寧)國企重組及企業(yè)開展工程成果傳播Sino-BritishCooperativeSOEREDProject(LiaoNing)工程經(jīng)理IPMP能力之眼開發(fā)創(chuàng)立者:石明遼寧IPMP認(rèn)證咨詢效勞中心主任國際工程經(jīng)理認(rèn)證評估師國際認(rèn)證的工程管理專家國際注冊管理咨詢師技術(shù)能力國際工程經(jīng)理〔IPMP〕能力要素之眼球行為能力環(huán)境能力技術(shù)能力國際工程經(jīng)理〔IPMP〕能力要素之眼球成功的工程管理利益相關(guān)者需求與目標(biāo)風(fēng)險與時機質(zhì)量行為能力環(huán)境能力工程組織團隊協(xié)作問題解決工程結(jié)構(gòu)范圍與交付物時間與工程階段資源本錢與財務(wù)采購與合同孌更控制與報告信息與文檔溝通啟動收尾領(lǐng)導(dǎo)承諾與動機自我控制自信開放創(chuàng)造力成果導(dǎo)向效率協(xié)商談判沖突與危機價值評定道德標(biāo)準(zhǔn)緩和可靠性工程大工程工程組合工程大工程工程組合實施長期性組織運營系統(tǒng)產(chǎn)品與技術(shù)人力資源財務(wù)法律健康平安與環(huán)保1.01成功的工程管理成功的工程管理是工程利益相關(guān)者對工程管理成果的認(rèn)可和欣賞。工程、大型工程、工程組合的管理者都追求成功，而防止工程或者管理失敗。他們想知道評價工程成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么，以及如何評價。在工程開始時清楚明了定義這些標(biāo)準(zhǔn)是十分必要的，在約定的約束條件下到達工程目標(biāo)，是整個工程成功的標(biāo)準(zhǔn)。成功的工程管理和工程成功是相關(guān)聯(lián)，然而，并不是一會事。有時可能在一個工程中成功地實施了工程管理工作，最終這個工程會由于組織制定新戰(zhàn)略方向而終止……與工程是否成功不再有什么關(guān)系了。工程管理是整個工程的一個子工程，在管理中需要對環(huán)境、范圍、可交付物、職責(zé)、交付日期、工程本錢和效率進行描述和定義，需要對工程管理〔PM〕活動進行方案與控制。綜合管理對工程管理的成功至關(guān)重要，它將工程需求、活動和成果結(jié)合起來，以實現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。工程越復(fù)雜利益相關(guān)者的期望越多樣化，這對綜合管理的精巧性要求越高。工程管理監(jiān)督工程需要進行的活動，并將詳細(xì)的工程管理方案結(jié)合在一起?！肮こ坦芾矸桨辅暱梢赃\用不同的方法和形式。工程管理將所有的單獨的方案，如質(zhì)量方案、利益相關(guān)者管理方案、溝通方案、采購方案、合同方案以及交付物方案很好地結(jié)合在一起。工程管理方案必須得到相關(guān)方的認(rèn)可和接受，并和利益相關(guān)者進行溝通，且以適當(dāng)?shù)脑敿?xì)程度提交給相關(guān)方。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的工程管理成敗要點1.01成功的工程管理可能步驟：分析工程及工程環(huán)境，包括現(xiàn)有的決策和文檔。在工程需求的根底上建立工程管理的概念，和利益相關(guān)共同探討方案，并且與客戶達成工程管理協(xié)議。做出管理工程的方案，確立工程管理團隊、方法、技術(shù)和工具。方案綜合的管理程序，包括環(huán)境管理，排隊不融洽的因素。實施和控制工程方案和變更，報告工程管理的進度和執(zhí)行情況。聚集成果和相應(yīng)的情況說明，與利益相關(guān)者溝通。評估工程管理的成功和失敗，總結(jié)經(jīng)驗，為未來的工程提供參考。1.02利益相關(guān)者利益相關(guān)者是在工程績效和/或成果中有既定利益、或者受工程約束的人群或團體。工程經(jīng)理應(yīng)該識別所有的利益相關(guān)者，分析他們在工程中所關(guān)心的利益是什么，并按其在工程中的重要性進行排序?？紤]該要素，有助于加大工程成功時機。工程受環(huán)境的約束，有必要對工程進行調(diào)整來到達利益相關(guān)者的要求，同時對他們的期望也要進行管理。每個利益相關(guān)者都可以直接或間接地影響去影響工程，諸如利益相關(guān)者的利益，工程管理組織成熟度，以及工程管理實踐、標(biāo)準(zhǔn)、問題、趨勢和能力等影響因素都應(yīng)在工程構(gòu)思和開發(fā)過程中加以考慮。工程管理總體上應(yīng)維護利益相關(guān)者及其代表人的利益，尤其是如果出現(xiàn)了與工程有關(guān)新的相關(guān)方或者利益相關(guān)者代表有了改變，工程經(jīng)理應(yīng)該考慮此變更可能帶來的影響，并保證新的利益相關(guān)者或代表對工程有充分的了解。1.02利益相關(guān)者可能的步驟：識別利益相關(guān)者的利益及其優(yōu)先等級。分析長利益相關(guān)者利益及需求。與利益相關(guān)者溝通，分析他們的需求在工程中是否可能得到滿足。開發(fā)有效應(yīng)對利益相關(guān)者的策略。將利益相關(guān)者利益和期望包容在工程管理方案的需求、目標(biāo)、范圍、交付物、時間進度和費用中。將利益相關(guān)者提出來的威脅和時機，作為風(fēng)險管理。在工程團隊與利益相關(guān)者之間建立自動調(diào)整的決策過程。管在每個工程階段中確保利益相關(guān)者的滿意度。實施利益相關(guān)者的管理方案。執(zhí)行、溝通和管理利益相關(guān)方案的變更。記錄得到的教訓(xùn)并將其應(yīng)用到將來的工程中來。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程參與者的利益相關(guān)者。1.03需求與目標(biāo)需求管理包括對需求的識別和定義，滿足利益相關(guān)者、尤其是客戶和用戶的期望以及協(xié)議的要求。工程需求來源于時機和威脅的產(chǎn)生和客戶的需求，一個商務(wù)案例或者工程就因此而產(chǎn)生。戰(zhàn)略是較高層次或長遠(yuǎn)的視界，闡述了對未來到達的愿景/目標(biāo)。在不同的時間段〔如在系統(tǒng)的生命周期、在工程的生命周期及其每個階段中〕以及在特殊的領(lǐng)域，如采購領(lǐng)域，要對戰(zhàn)略實施的情況進行考察。工程目標(biāo)是給利益相關(guān)者提供價值，工程有戰(zhàn)略是高層管理者對如何實現(xiàn)目標(biāo)的總體規(guī)劃。工程目標(biāo)是在要求的時間、預(yù)算內(nèi)和可以接受的風(fēng)險等約束情況下，完成協(xié)議的成果，尤其是交付物。工程目標(biāo)是一系列的對象，它們是工程、大型工程、工程組合經(jīng)理必須到達的，以保證利益相關(guān)者對工程所能到達的利益的期望。工程開發(fā)階段包括工程方案的制定和工程實施的可行性研究。在工程的第一個階段，一個客觀真實的工程評估比較重要。工程評估涵蓋對一個被提儀的工程的分析與投資決策，同時還考慮到與其它競爭工程的優(yōu)先排序，以及其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要投資決策的問題。但需要正確判斷支持工程需求及批準(zhǔn)的先決條件。一旦工程得到了批準(zhǔn)，工程發(fā)起人就應(yīng)該進行工程立項，包括定義工程的范圍、目標(biāo)和交付物、預(yù)算、時間安排、檢查點和確定工程的團隊成員。例行的工程檢查程序依據(jù)工程一開始制定的工程目標(biāo)和工程成功標(biāo)準(zhǔn)對已達成的工程目標(biāo)進行評估。一局部工程的利益相關(guān)者可能對工程的成果比較滿意，而另一些利益相關(guān)者可能覺得工程不是很成功。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的需求識別和目標(biāo)定義。1.03需求與目標(biāo)可能采取的步驟：收集工程需求，進行資料整理并達成一致意見。建立運營實例和工程戰(zhàn)略并將它們置于變更管理范疇。確定工程目標(biāo)、評價工程，根據(jù)可行研究確定工程方案。溝通改進和變更。確認(rèn)工程周期關(guān)鍵點上的需求。評估工程需求和目標(biāo)的一致性。并取得授權(quán)。建立工程檢查程序。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并將基運用到將來的工程中去。1.04風(fēng)險與時機風(fēng)險與時機管理從最初的概念階段到收尾階段，一直貫穿于工程生命周期的每個階段，是一個持續(xù)的過程。在工程收尾階段總結(jié)經(jīng)驗的時候，工程實施過程中的風(fēng)險和時機管理能夠為將來的工程提供很有價值的參考。經(jīng)理有責(zé)任讓自己和團隊成員有預(yù)見性，對風(fēng)險和時機保持警惕性和敏感性，承諾在風(fēng)險管理的過程中所涉及的利益相關(guān)者可參與風(fēng)險管理過程，并在必要的時候邀請專家來指導(dǎo)工程風(fēng)險管理。一個被廣泛用于在不確定性環(huán)境中減少特定風(fēng)險的成功原那么是：當(dāng)需要被估算事項被分解之后，可以減少估算的為確定性。對事項總體估算的偏差總是大于將事項分解之后各構(gòu)成局部的總偏差。為了減少估算工程本錢的偏差，可以將工程本錢分解細(xì)化，以減少估算偏差。分解的程序一般是一個不斷重復(fù)的過程，一直將一個事項分解到所有組成的偏差低一個可接受的水平為止。這種技術(shù)也可用在進度安排的活動持續(xù)時間估算過程中，以減少工程周期估算的偏差。風(fēng)險與時機的定性分析方法是根據(jù)其重要性與發(fā)生概率對其進行分級，這樣的分級用以決定用何種方式來處理每個風(fēng)險和時機。比方，對于風(fēng)險來說，可以通過防止〔回避〕、減輕、分擔(dān)、轉(zhuǎn)移〔或買保險〕或接受風(fēng)險；對于時機也可以用類似的策略。不可接受的風(fēng)險和追求的時機都需要適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方案。應(yīng)對方案會多個工程產(chǎn)生影響，要求運用三個能力要素模塊的能力解決問題。定量分析是對風(fēng)險帶來影響的后果提供具體的數(shù)值描述。蒙特卡洛分析、決策樹和情景方案是定量分析的例子。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的風(fēng)險和時機。1.04風(fēng)險與時機可能的步驟：識別、評估風(fēng)險與時機。詳細(xì)描述風(fēng)險與時機的應(yīng)對方案，溝通并獲得批準(zhǔn)。根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的風(fēng)險和應(yīng)對方案更新不同的工程方案。評估完成工程時間和本錢目標(biāo)的可能性，并在工程執(zhí)行過程中不斷保持。不斷識別新的風(fēng)險，重新評估風(fēng)險，制定風(fēng)險應(yīng)對計和修改工程方案。通過應(yīng)對方案控制風(fēng)險與時機。將得到的經(jīng)驗整理成文檔，并將其運用到未來工程中去，更新風(fēng)險識別工具。1.05質(zhì)量工程的質(zhì)量是一系列滿足需求的內(nèi)在特性需要到達的程度。工程質(zhì)量管理過程貫穿于從初始的工程定義到工程過程、工程團隊的管理、工程的交付物和工程收尾的所有工程階段和工程每個局部。工程質(zhì)量管理是工程、大型工程、工程組合管理的主要內(nèi)容，也是全面管理的一局部。工程的質(zhì)量管理需要全員參與，他們都應(yīng)該意識到，質(zhì)量是工程成功的根底。工程的質(zhì)量是通過讓客戶滿意來實現(xiàn)長期業(yè)務(wù)組織的開展和成功。工程質(zhì)量的根底是長期性組織中的質(zhì)量管理實踐，并對工程的過程和結(jié)果產(chǎn)生重要影響；包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；并且以質(zhì)量方案、標(biāo)準(zhǔn)與動作程序〔SOPs〕以及運用質(zhì)量管理體系進行改進。工程質(zhì)量管理領(lǐng)域為工程、大型工程和工程組合以及長期性組織之間的接口。無視質(zhì)量風(fēng)險是背離實現(xiàn)工程、大型工程和工程組合的目標(biāo)的。工程進行到一定階段的時候，應(yīng)該與客戶一起將產(chǎn)品實際的性能與預(yù)期的性能進行比照比照確認(rèn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的要求保持一致。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的質(zhì)量管理過程。1.06工程組織工程組織是按照與職位、關(guān)系和業(yè)務(wù)組織或職能過程一致的組織排列一組人組成的結(jié)構(gòu)。該能力要素涵蓋了設(shè)計和維持最適合的工程崗位、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和能力要求；確定組織結(jié)構(gòu)和需要的資源；定義組織中各種角色、職責(zé)、界面、權(quán)利等級及過程；溝通決策、與原組織的協(xié)調(diào)；改善工程組織；工程知識管理等；C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的工程組織管理過程。1.07團隊協(xié)作團隊是通過共同努力以實現(xiàn)特殊目標(biāo)的一群人的組合。工程是由團隊來實施的，團隊中的成員都是為了到達共同的工程目標(biāo)而召集起來的。團隊協(xié)作包括團隊建設(shè)的管理和領(lǐng)導(dǎo)、團隊動作和團隊活力。團隊建設(shè)一般通過啟動會及各種會議來實現(xiàn)的；團隊的開展程序：形成、振蕩、正規(guī)、成效及解散，不同階段有不同的工作內(nèi)容；C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中工程團隊協(xié)作管理過程。1.08問題解決工程生命周期中大局部工作都是對任務(wù)進行定義和解決出現(xiàn)的問題。大多數(shù)問題都集中在進度、本錢、質(zhì)量、風(fēng)險和交付成果，或者四者的相互作用上?？蛇\用各種方法解決問題，系統(tǒng)的方法研究識別問題和引發(fā)問題的根本原因，通過頭腦風(fēng)暴、橫向思維、縱向思維尋找解決方案。解決問題中出現(xiàn)障礙，通過商談和上升至適宜的利益相關(guān)者進行決策來解決。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中工程問題解決過程。1.09工程結(jié)構(gòu)工程結(jié)構(gòu)是在工程內(nèi)部建立秩序的關(guān)鍵機制，分解結(jié)構(gòu)有助于確保在工程中沒有遺漏任何要素。工作、組織、本錢都可進行分解。信息也可進行分解成數(shù)據(jù)集、源自數(shù)據(jù)的信息、基于信息的知識、增進支持決策的信息。文檔也需進行審查、儲存，查問控制。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中工程結(jié)構(gòu)管理過程。1.10范圍與交付物工程的范圍是對工程的邊界做出界定。沒有范圍界定工程容易陷入難以控制的境地。范圍包括了工程中所有交付物的總和。定義目標(biāo)、達成一致、依據(jù)范圍進行控制、取得同意進行變更、控制質(zhì)量、正式移交、總結(jié)經(jīng)驗、分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的范圍與可交付物的管理過程。1.11時間與工程階段時間涵蓋時間的劃分、排序、持續(xù)時間、估算、活動/工作包的進度安排，包括為活動配置資源，確定工程期限和定期監(jiān)控其實施情況。并在關(guān)鍵路徑圖表中展現(xiàn)出來。工程階段是工程進行過程中獨立的時間段，本質(zhì)上區(qū)別于其他階段的內(nèi)容。里程碑可以用于具體目標(biāo)、階段時間限制或兩個階段之間的時間間隔。時間進度安排的目的在于決定在什么時候采取什么樣的行動，并將行動按時間坐標(biāo)及邏輯順序進行排列。定義活動及工作包的順序、持續(xù)時間、進度方案、分配、平衡資源、比較與更新、變更與控制、總結(jié)與分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的工程階段和時間進度管理過程。1.12資源資源包括人員、材料以及實施工程活動的根底〔原料、設(shè)備、工具、效勞、信息技術(shù)、信息與文檔、知識、資金〕資源管理包括資源方案、識別和合理配置資源的能力，還包括在進度方案中采用資源優(yōu)化的方式，并且對資源進行持續(xù)的監(jiān)控的。識別工程必須的資源，包括特殊工程管理措施。定義團隊成員能力；制定資源方案；與職能部門協(xié)商一致；納入變更控制；管理任務(wù)分配，關(guān)注新人的能力；變化中控制資源分配；根據(jù)資源實際使用情況，修訂數(shù)據(jù)庫；總結(jié)與分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的資源管理過程。1.13本錢與財務(wù)工程本錢和財務(wù)管理是工程生命周期過程中本錢的方案、監(jiān)督和控制活動的總和，也包括工程評估和本錢估算。工程本錢管理是指對每個工作包、子系統(tǒng)以及整個工程都要進行本錢的估算，并且建立整個工程的預(yù)算。還包括預(yù)計變化、更新最終本錢的估算。工程本錢都要有具體的名稱，分配；可以在本錢預(yù)算表上預(yù)留應(yīng)費。為每一項工作支付的本錢與實際支付和合同約定條款保持一致。工程融資包括以最謹(jǐn)慎和最適當(dāng)?shù)姆椒▉慝@得資金的過程。BOT與BOOT模式；組織的財務(wù)部參與或領(lǐng)導(dǎo)工程融資活動。本錢管理：分析并確定本錢管理系統(tǒng)；分析估算工作包的本錢；建立本錢監(jiān)控要素；定義本錢目標(biāo)；計算實際、發(fā)生的本錢并建立賬目；變更與索賠計入賬目；平衡實際本錢與方案本錢；預(yù)測本錢變化趨勢及最終本錢；制定和采取糾正措施；考慮變更前提下更新本錢估算；總結(jié)與分享。財務(wù)管理：分析制定融資方案；融資商談與條件；選擇融資對象；分配預(yù)算與預(yù)支；現(xiàn)金流；建立和控制操作過程，授權(quán)支付；認(rèn)可會計與審計制度；調(diào)整與修訂賬目；獲準(zhǔn)并管理預(yù)算；總結(jié)與分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的本錢和財務(wù)資源管理過程。1.14采購與合同采購是指從供給商獲得商品或效勞，實現(xiàn)貨幣價值的最大化。采購?fù)ǔＪ怯刹少徍凸┙o團隊來實現(xiàn)的，它是工程或大工程的組成局部，也是長期性組織的一局部。尋找潛在供給商、詢價、進行招標(biāo)、選擇供給商、與最中意的供給商談長期合作、通過“準(zhǔn)時〞交付將庫存降到最低。合同是兩方或多方之間為開展工作或者是有條件地提供產(chǎn)品效勞而簽署的具有法律效力的文件。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的采購與合同管理過程。1.15變更由于工程中可能會發(fā)生不可預(yù)測的事件，故變更是必要的。變更管理是對變更進行識別、描述、分類、評估、批準(zhǔn)或拒絕，以及按協(xié)議實現(xiàn)和檢驗變更等一系列活動進行管理。變更管理程序須征得利益相關(guān)得同意；變更中應(yīng)與其溝通，并達成一致意見。一旦變更批準(zhǔn)，工程方案也需調(diào)整。確定變更管理方針與程序、識別變更、分析影響、獲得變更授權(quán)、已批準(zhǔn)變更的方案、實施、控制和結(jié)束、完成上報變更情況、監(jiān)督變更帶來的影響、總結(jié)與分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的變更管理過程。1.01成功的工程管理控制建立在工程目標(biāo)、方案和合同根底上，對過程和績效進行衡量，將結(jié)果與基準(zhǔn)進行比照，并且采取必要的糾正措施。報告提供了工作狀況的信息和交流，并對開展趨勢做出預(yù)測、直至結(jié)束。建立報告體系、按期監(jiān)督狀態(tài)與績效、分析目標(biāo)、方案和識別偏差、進行趨勢預(yù)測、制定備選方案、開展模擬、開發(fā)與應(yīng)用糾正措施、最終確認(rèn)目標(biāo)、向利益相關(guān)者報告狀態(tài)和績效、總結(jié)與分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的控制與報告管理過程。1.16控制與報告信息管理包括建模、收集、選擇、儲存以及恢復(fù)工程數(shù)據(jù)〔正式、非正式、圖表、紙介和電子版的〕決定什么人獲得什么信息應(yīng)慎重。利益相關(guān)者只得到他們需要的適當(dāng)形式的信息。文檔系統(tǒng)應(yīng)該有規(guī)那么，如應(yīng)包含什么樣的信息、文檔的種類和類型是什么，格式是怎樣的。文檔包括所有的數(shù)據(jù)、信息、知識和在整個工程生命中產(chǎn)生的智慧與結(jié)晶，尤其是關(guān)于配置與變更以及所有的管理文檔。為工程設(shè)計管理信息系統(tǒng)、確保信息與方針和信息規(guī)那么保持一致、實施信息系統(tǒng)、控制使用權(quán)限、審查使用、總結(jié)與分享；文檔管理方案、保持一致、文檔分類、發(fā)布、復(fù)制或電子版儲存、控制更新和版本、存檔、總結(jié)與分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的信息與文檔管理過程。1.17信息與文檔信息管理包括建模、收集、選擇、儲存以及恢復(fù)工程數(shù)據(jù)〔正式、非正式、圖表、紙介和電子版的〕決定什么人獲得什么信息應(yīng)慎重。利益相關(guān)者只得到他們需要的適當(dāng)形式的信息。文檔系統(tǒng)應(yīng)該有規(guī)那么，如應(yīng)包含什么樣的信息、文檔的種類和類型是什么，格式是怎樣的。文檔包括所有的數(shù)據(jù)、信息、知識和在整個工程生命中產(chǎn)生的智慧與結(jié)晶，尤其是關(guān)于配置與變更以及所有的管理文檔。為工程設(shè)計管理信息系統(tǒng)、確保信息與方針和信息規(guī)那么保持一致、實施信息系統(tǒng)、控制使用權(quán)限、審查使用、總結(jié)與分享；文檔管理方案、保持一致、文檔分類、發(fā)布、復(fù)制或電子版儲存、控制更新和版本、存檔、總結(jié)與分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的信息與文檔管理過程。1.18溝通溝通包括相關(guān)方之間有效的交流和信息了解。有效溝通對工程成功至關(guān)重要，應(yīng)該正確的信息，精確、持續(xù)地到達預(yù)期。應(yīng)該是有用的、清晰的、及時的。溝通有多種形式，要求有溝通方案；并注意溝通中的保密。會議的管理包括籌備、主持、報告、并執(zhí)行決議。制定溝通方案、識別溝通目標(biāo)人群和場所、決定需要與背景、選擇地點、時間、持續(xù)時間和方式、設(shè)計溝通程序、準(zhǔn)備資料、檢查下級組織，實施溝通。收集溝通效果的反響、評估并采用適當(dāng)措施、總結(jié)與分享；C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的溝通管理過程。1.19啟動啟動是工程成功的根底，伴隨著不確定性，信息粗略或不可用。面對樂觀和熱情需要冷靜；準(zhǔn)備充分和有效管理的啟動會、招募成員有助于提高成功時機；啟動會作用于立項、方案、設(shè)置角色和關(guān)鍵路徑。階段性啟動的任務(wù)是不同的。交付物、組織變更、確立論證和管理方案、更新時間安排和本錢方案及資源方面的契約。開始啟動程序、就目標(biāo)與環(huán)境溝通、構(gòu)建共同愿景和任務(wù)、編制詳細(xì)管理方案、認(rèn)同前面的方案、協(xié)同團隊工作專注于目標(biāo)、可靠的資源、財務(wù)、設(shè)備和設(shè)施、確保適時開始、依據(jù)方案對每階段進行檢查，需要時采取更正措施、總結(jié)與分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的啟動管理過程。1.20收尾收尾是工程或工程階段交付成果后，工程或工程階段的完成。每一個階段都有一個正式收尾。評價入檔、檢查目標(biāo)是否到達、用戶需求是否滿足、下一階段的提案進行評審和將任何任務(wù)決定得到批準(zhǔn)。有合同約束的工程收尾工作包括：交付過渡、保證期開始和最后款項、用于生產(chǎn)和培訓(xùn)文件移交給用戶。開始使用交付物、進行正式的完成程序、移交運作文件、遺留問題達成一致、得到用戶反響、更新后續(xù)效勞條款、就保證書問題達成一致、與承包商、供給商結(jié)束合同、完成財務(wù)交接并更新最終版本、召開收尾會議、釋放資源、工程記錄存檔、發(fā)布最終報告會、總結(jié)與分享。C級：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的收尾管理過程。2.01領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)涉及指導(dǎo)工程前進的方向和鼓勵團隊成員擔(dān)負(fù)自己的工作職責(zé)，完成交付物。領(lǐng)導(dǎo)能力是一項至關(guān)重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)貫穿于工程的整個生命周期中。領(lǐng)導(dǎo)就是發(fā)揮工程經(jīng)理的全部才干，并且才干能夠得到團隊的認(rèn)可。工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)方式與如何正確應(yīng)用。工程經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)不一定是工程經(jīng)理。確定領(lǐng)導(dǎo)方式與應(yīng)對具體情形、確保方式和能力的兼容性、用選定的領(lǐng)導(dǎo)方式開展工作、檢查績效，尋求反響、必要時修改領(lǐng)導(dǎo)方式、運用訓(xùn)練和指導(dǎo)的時機提高自己的能力、擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)與指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)中自檢，不斷提高自己和團隊的能力、總結(jié)與分享。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實施了領(lǐng)導(dǎo)活動。2.02承諾與動機承諾是成員們之間的約定，使人相信自己在工程之中，是工程的一局部。團隊動機取決于團結(jié)程度與處事能力。承諾與動機應(yīng)該是誠肯的，良好氣氛，提高效率。工程經(jīng)理也需關(guān)注個人動機，個人的技術(shù)和經(jīng)驗、態(tài)度、狀況以及本身內(nèi)在需求。關(guān)注利益相關(guān)者的利益、環(huán)境因素和個人利益、分清不能實現(xiàn)的利益、核實利益實現(xiàn)的可能性，識別快速制勝和動機、確保清楚掌握成員參與工作狀況，關(guān)注鼓勵結(jié)果、績效評價、溝通/記錄歸檔、，創(chuàng)造自豪的工程文化環(huán)境，定期的反響與全員的參與、關(guān)注變更、總結(jié)與分享。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實施了承諾與動機。2.03自我控制自我控制即自我管理，是處理日常工作和需求變更以及應(yīng)對高壓環(huán)境的一個系統(tǒng)和自律的方法。關(guān)注團隊在壓力下可能出現(xiàn)失控情況，提前采取措施。工程經(jīng)理應(yīng)該做好自控的工作，并教育團隊做好自控。分析環(huán)境壓力：失控產(chǎn)生在何處？為什么會發(fā)生？分析自我工作行為、壓力與失控的原因。為工程團隊提供資源、完成強勢與弱勢分析，決定個體目標(biāo)、識別減少壓力的行動、公開與誠肯地與相關(guān)人員進行溝通、分擔(dān)職責(zé)和工作，適當(dāng)?shù)穆毼粊硖娲?、安排工作并適當(dāng)方式工作、總結(jié)與分享這方面的經(jīng)驗。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實施了自我控制。2.04自信自信是能夠有權(quán)威地闡述自己觀點的能力，是工程經(jīng)理借以確保自己有效溝通的能力，具有采用他們結(jié)論的全部知識的能力，能夠?qū)τ绊懝こ痰膯栴}進行決策。說服力是通過辯論或討論會使目標(biāo)達成一致的能力。自信和說服力貫穿于工程始終。識別工程成功目標(biāo)、成果和目的；分析形勢、可能出現(xiàn)問題和結(jié)果；考慮對問題的討論；準(zhǔn)備發(fā)言，如何辯駁反面意見；對參與人員相關(guān)觀點、利益和關(guān)系進行評估；籌備討論問題會議；沉著與自信方式提出觀點；與利益相關(guān)者保持長期合作關(guān)系；總結(jié)與分享。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地展示了自信。2.05緩和緩和是在困境中減輕壓力的能力。良好的工程管理的另一個要素是工程經(jīng)理有能力在壓力很大的時候能夠緩和壓力。壓力是難免的，產(chǎn)生分歧與沖突、不安，會影響工程成功。工程經(jīng)理主動預(yù)計壓力，并將其降至最低。團隊建設(shè)和社會活動可以緩和壓力。保持“工作；家庭；休閑〞的平衡。洞察壓力和疲勞、盡早消除壓力和疲勞；適當(dāng)時機開展會議討論；適當(dāng)?shù)攸c遠(yuǎn)離工作；工作中不斷實施和加強效果，成員參與其中；總結(jié)與分享；C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地發(fā)揮了緩和能力。2.06開放開放是一種能力，一是樂于表達自已，二是樂于他人對工程提出建議與看法，對工程是有益的。開放是分享的前提。工程經(jīng)理需要制定開放政策。還防止歧視問題。制定開放政策；以非正式溝通方式開始一天的工作；樂于接受信息；使用開放問題；創(chuàng)造開放環(huán)境；表彰開放；總結(jié)與分享。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實施了開放性。2.07創(chuàng)造力創(chuàng)造力是一種原始和創(chuàng)新方式進行思考和行動的能力。工程經(jīng)理和團隊?wèi)?yīng)該發(fā)揮創(chuàng)造力。對于創(chuàng)造性建議，工程經(jīng)理應(yīng)該設(shè)立推動程序，進行鼓勵、記錄與評估；創(chuàng)造力是工程取得成功的關(guān)鍵能力要素；當(dāng)工程出現(xiàn)問題時，工程經(jīng)理需要尋找創(chuàng)造力途徑；采用創(chuàng)新方法，獲得創(chuàng)新建議；創(chuàng)造力可以概括為：“挑戰(zhàn)不可能，完成難以實現(xiàn)的〞！同時注意不要過份。識別問題與挑戰(zhàn)，開發(fā)新概念、新活動。決定誰能為創(chuàng)造性解決問題做出奉獻。發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力、鼓勵與頭腦風(fēng)景法收集信息、評估優(yōu)劣、挑選最正確方案；總結(jié)與分享。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實現(xiàn)了創(chuàng)造力。2.08結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向?qū)F隊的注意力集焦于工程目標(biāo)，以利于所相關(guān)團體都得到最優(yōu)成果。工程經(jīng)理應(yīng)該確保工程成果可以滿足利益相關(guān)者的需求。工程成果可以分為關(guān)鍵績效和工程的成果、客戶成果、團隊成員成果和其他主體成果。這工程成果行為能力與工程管理成功關(guān)系密切。工程經(jīng)理的報酬來源于實現(xiàn)了工程目標(biāo)。管理團隊關(guān)注目標(biāo)，以保證期望成為現(xiàn)實。清楚定義利益相關(guān)者期望的工程成果；分解成果；排隊不需求的成果；決定工程的關(guān)鍵路線，并取得相關(guān)方認(rèn)可；快速完成工程方案、做好溝通與認(rèn)可；工程中管理風(fēng)險、時機、變更和期望；定期向相關(guān)者匯報工程進展；與相關(guān)者就績效、成果、可交物和目標(biāo)溝通好；就績效成果與協(xié)議參數(shù)比照；總結(jié)與分享；C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實施了成果導(dǎo)向。2.09效率效率是高效運用時間、資源和資金來生產(chǎn)既定的交付物，滿足利益相關(guān)者的能力。效率是工程管理的根本要素。為了提高效率需要精心方案、安排與估算。應(yīng)該成為組織文化、工程經(jīng)理和團隊的組成局部。尋求改進提高效率；制定有效方案；根據(jù)優(yōu)先權(quán)、可接受的時間、資金或工作偏差做出決定；在工程中注意綜合資源和能源技術(shù)，同時考慮外部本錢；保證質(zhì)量情況下盡可能地節(jié)約資源；監(jiān)督資源使用；預(yù)測完成工程所需資源；當(dāng)資源缺乏時提出對策；工程結(jié)束時計算資源用量，參考數(shù)據(jù)對相似工程方案；總結(jié)與分享。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實施了高效率工作。2.10協(xié)商協(xié)商是進行理論、有理有據(jù)地辯論、傾聽、談判以及找出解決方案的能力。協(xié)商基于尊重、系統(tǒng)和條理性思考、以及分析事實、爭論或情景，產(chǎn)生一個可相互接受的決定。邏輯性強的問題和解決方案在工程組織中能得到更好的溝通，可以獲得更好的成果。但不可勉強地運用這種方法。分析現(xiàn)狀與環(huán)境；識別目標(biāo)和可選項；考慮他人的目標(biāo)和意見；傾聽、識別共性與差異；診斷問題、識別解決方案與行動措施；消除差異或?qū)Σ町惣敖鉀Q措施達成一致；考慮后果、存檔與溝通?？偨Y(jié)與分享。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實施了協(xié)商。2.11談判談判是相關(guān)方解決工程意見分歧，到達多方滿意的一種途徑。良好的談判能力有助于防止沖突發(fā)生。工程的談判應(yīng)該給與每個相關(guān)方立場以足夠重視，大家都期望通過開放的方法獲得雙贏。政治談判中的妥協(xié)與讓步有時相關(guān)方并不滿意。注意談判中相關(guān)方的聯(lián)系。定義預(yù)期成果和底線；制定談判策略；提出問題、收集分歧背后的數(shù)據(jù)，并做出分析；提出解決方案，考慮共贏方案；關(guān)注贊成局部，保持積極關(guān)系；對問題做出評價，反復(fù)討論達成共同結(jié)論；總結(jié)與分享；C級：為工程會議或者談判成功做出了奉獻。1.12沖突與危機沖突與危機是在工程中必然存在的；需要制定相應(yīng)的控制策略；危機管理開始于風(fēng)險分析和情景假設(shè)方案，應(yīng)提前考慮，及時應(yīng)對。沖突是利益相互抵觸，或者個性不合，對工程目標(biāo)實現(xiàn)有威脅。工程經(jīng)理是沖突的調(diào)停者。協(xié)作、讓步、預(yù)防或者使用權(quán)力是解決沖突的方法，這些方法的根底是平衡。危機是一段非常困難的時期，可是沖突發(fā)生的最后時期出現(xiàn)的結(jié)果，比沖突更嚴(yán)重。沖突和危機管理藝術(shù)在于充分了解起因和后果，獲得足夠信息，以便做出決策解決問題。在風(fēng)險方案根底上，制定沖突和危機應(yīng)對方案。在沖突和危機發(fā)生時：確保工程經(jīng)理沒有在其中。如果本人在其中，需要其他人員解決；從利益相關(guān)者角度考慮問題；用什么方法？是否需要仲裁；考慮解決方案，平衡利益關(guān)系；對已制定的解決的方案進行討論、決策和溝通。總結(jié)與分享。C級：在工程或大工程中管理了沖突與危機，并取得成效。2.13可靠性可靠性是指按工程說明書中約定的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提交工程交付物?？煽啃园ê素?zé)任、正確行為、堅決和自信?？煽啃允抢嫦嚓P(guān)者最欣賞的品質(zhì)?？煽啃约哟罅斯こ坛晒r機，讓相關(guān)者充滿信心。它鼓勵團隊成員進行自我控制、充滿信心。完善組織，使用適宜的方案和進度技術(shù)，做好溝通；了解相關(guān)者的關(guān)心的利益，評估個人和工作層面上可靠性；在多方尊重根底上，老實的與工程是所有個人和團體一同創(chuàng)造開放性氣氛。確保主要人員參與解決問題；在方案中識別和評估風(fēng)險與時機，制定適宜的行動實施結(jié)果；達成解決方案和修改方案一致意見；系統(tǒng)地實施和管理已完成的工作；總結(jié)與分享。C級：在非復(fù)雜的工程的環(huán)境中有效地實施了涉及可靠性的工作。2.14價值評定價值評估是感覺他人內(nèi)在品質(zhì)，了解他人觀點的能力。它還包括與他們溝通的能力，以及能夠接受他人觀點、價值判斷和道德標(biāo)準(zhǔn)。價值評估的核心根底是相互尊重。工程經(jīng)理應(yīng)該有自己內(nèi)在價值標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠在利益相關(guān)者面前展現(xiàn)出來。還應(yīng)該接受周圍人的價值觀，并鼓勵他們與其交流時候表現(xiàn)出來。對不同的價值觀了解，有助工程方案更容易被接受。確保自己和工程相關(guān)的價值能夠被利益相關(guān)者熟悉和接受；對于組織內(nèi)部和外部的團體，要考慮他們的價值、觀念、道德和利益；在溝通過程中，要考慮溝通和合作者的價值觀念；適當(dāng)情況下，擬定和采取備選方案；尊重和欣賞他人的觀點；對變更做出快速反響，給予環(huán)境改變對工程范圍影響以足夠重視；總結(jié)與分享。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實施了價值評估。2.15道德標(biāo)準(zhǔn)道德標(biāo)準(zhǔn)通常包括每個個體成員操行的要求，道德行為是每個社會體系的根底。雇用合同中應(yīng)包含相關(guān)內(nèi)容。要求團隊成員以令人滿意的方式運作工程，并交付工程成果。標(biāo)準(zhǔn)代表了個人和專業(yè)的自由以及自由。工程經(jīng)理需要確保團隊成員遵守道德標(biāo)準(zhǔn)，可能產(chǎn)生忠誠度的沖突。廣泛接受的專業(yè)操行慣例為行為準(zhǔn)那么。確保運用于工程的任何法律和規(guī)章框架的一致性、發(fā)現(xiàn)不道德行為提出意見、保證透明性、解決差異問題、讓相關(guān)利益人介入解決問題、能夠清楚闡述哪個道德標(biāo)準(zhǔn)與你有關(guān)、站在對方角度解決問題、如果仍不見效，請上級解決、或仲裁、就結(jié)果溝通，做好后續(xù)工作、對工程采取必要的行動、將經(jīng)驗用到其他工程中。C級：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實施了道德標(biāo)準(zhǔn)。3.01工程面向工程是一種術(shù)語，它描述組織按工程進行管理的定位以及提高工程管理能力。工程與運作存在本質(zhì)的區(qū)別。工程是效果、開發(fā)和改變市場競爭力；直線組織是提高效率。了解需求以實施工程；考慮與工程的相關(guān)組織、文化和流程；制作運作案例；變更組織及其文化和流程；監(jiān)督進展；學(xué)習(xí)、總結(jié)與分享C級：按組織的要求，由上級管理者指導(dǎo)，在工作中成功運用了工程和工程管理的概念。3.02大工程大型工程是一組具體和存在著內(nèi)在聯(lián)系的任務(wù)〔子工程和其他工作〕它們共同實現(xiàn)包含整體戰(zhàn)略或戰(zhàn)略目標(biāo)的多個目標(biāo)。列出業(yè)務(wù)，并確定優(yōu)先順序；C級：