物業(yè)管理職業(yè)道德培訓(xùn)

奧宸·奧特萊斯職業(yè)與職業(yè)道德培訓(xùn)主講：云南風(fēng)控中心法務(wù)事務(wù)部郭云峰學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事商場管理和經(jīng)營工作所必須具備的道德修養(yǎng)。職業(yè)的定義和特性職業(yè)的定義：是指人們從事的有合法收入的比較穩(wěn)定的工作。職業(yè)是人們在社會生活中，由于社會分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會活動，是勞動者穩(wěn)定地取得生活來源所從事的工作。簡單地說，職業(yè)就是個人在社會中從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)不是從來就有的，也不是永恒不變的。隨著生產(chǎn)力的開展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、社會分工越來越細(xì)，職業(yè)類型越來越多。職業(yè)是參與社會勞動并獲得社會認(rèn)可的一個標(biāo)志；中心內(nèi)容就是“以此為生，精于此道〞。職業(yè)的特性：〔1〕專業(yè)性——不同職業(yè)在勞動內(nèi)容、勞動方式、勞動手段方面各具特色。

〔2〕多樣性——存在于社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事、外交等一切領(lǐng)域。

〔3〕技術(shù)性——不同職業(yè)都有自己的知識、經(jīng)驗、技能技巧。

〔4〕時代性——隨著時代的變化而變化，傳統(tǒng)的職業(yè)被新的職業(yè)取代。職業(yè)的演變職業(yè)是人類社會開展到一定階段的產(chǎn)物。出現(xiàn)分工－產(chǎn)生職業(yè)職業(yè)種類不斷更新、增加，內(nèi)容在改變，結(jié)構(gòu)在調(diào)整職業(yè)資格

定義——是對從事某一種職業(yè)所必備的學(xué)識、技能的根本要求。

職業(yè)資格證書——是勞動者具有從事某種職業(yè)必備的學(xué)識、技能的證明。職業(yè)資格證書制度——是我國對勞動者上崗進(jìn)行的嚴(yán)格的資格認(rèn)定，實(shí)行持證上崗的管理制度。職業(yè)資格證書的作用——〔１〕是求職的必備條件?！玻病呈莿偃螎徫宦氊?zé)的標(biāo)志?！玻场呈窃鰪?qiáng)競爭能力的手段。什么是道德道德定義——在社會生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行?、生活正常、社會安定，除依靠法律、法?guī)手段以外，還需要一定的規(guī)那么和標(biāo)準(zhǔn)來約束行為。這種約束人們行為，調(diào)整人們關(guān)系的行為準(zhǔn)那么稱為道德。道德是通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、個人信念和良知來起作用的。概括起來，道德是人們關(guān)于善與惡，美與丑，正義與邪惡，榮耀與恥辱，老實(shí)與虛偽等觀念以及與此相適應(yīng)的行為準(zhǔn)那么的總和。道德的主要內(nèi)容有1.社會公德：在公共場合須遵守社會公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊等。2.職業(yè)道德：進(jìn)入工作崗位須遵守職業(yè)道德，敬業(yè)樂業(yè)、精益求精，認(rèn)真做好工作中的每一件“小〞事。3.家庭婚姻道德：對上孝敬父母，對下教育撫養(yǎng)子女；男性要有責(zé)任心，體貼關(guān)心；女性既要自強(qiáng)、自立，又要溫柔、善解人意。中華民族傳統(tǒng)美德父慈子孝，尊老愛幼；

立志勤學(xué)，持之以恒；

自強(qiáng)不息，勇于革新；仁以待人，以禮敬人；

老實(shí)守信，見利思義；

修身為本，嚴(yán)于律己。職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動的過程中所應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。它是一般社會道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。是企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況以法律為準(zhǔn)繩而制定的職務(wù)行為準(zhǔn)那么特征：〔１〕范圍上的有限性

〔２〕內(nèi)容上的穩(wěn)定性

〔３〕形式上的多樣性職業(yè)道德與企業(yè)的開展職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成局部。職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。職業(yè)道德的八個標(biāo)準(zhǔn)１．文明禮貌２．愛崗敬業(yè)３．老實(shí)守信４．辦事公正５．勤勞節(jié)儉６．遵紀(jì)守法７．團(tuán)結(jié)互助８．開拓創(chuàng)新職業(yè)道德與社會道德、法律的區(qū)別

社會道德是在社會中約定俗成、廣泛公認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)，是作為一個社會人的言行標(biāo)準(zhǔn)。社會道德的約束力已經(jīng)有所下降。比方一個人不孝順父母，這是個社會道德問題，作為企業(yè)無權(quán)予以干預(yù)；如不涉及違法，司法機(jī)關(guān)也不能采取任何措施。而職業(yè)道德是企業(yè)人履行職務(wù)時的行為標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)涵不應(yīng)與社會道德相沖突，但是在企業(yè)內(nèi)具備一定的約束力。例如職員向其所在企業(yè)的競爭對手提供本企業(yè)經(jīng)營機(jī)密，他就違背了企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)，情節(jié)嚴(yán)重那么企業(yè)有權(quán)辭退該職員。職業(yè)道德的制定是以法律為準(zhǔn)繩，在效力上，兩者都很嚴(yán)肅但約束力不同，法律控制范圍普及全社會，但職業(yè)道德效力只限于企業(yè)內(nèi)。某些違背職業(yè)道德的行為如果觸犯刑律，那么已屬法律約束范圍，會由司法機(jī)關(guān)懲辦。

有一些小事可能上升不到“道德、法律〞的高度，但以職業(yè)道德的要求，不應(yīng)該這樣做：

1、用公車辦私事

2、文具發(fā)放

3、購物開發(fā)票

4、借辦公事之際辦私事

5、利用考勤便利，給熟悉的人記全勤//代打卡。德與才的關(guān)系德——愛崗敬業(yè)

才——精益求精德才兼?zhèn)湔摺踩瞬乓病秤械聼o才者〔愚人也〕有才無德者〔小人也〕

無才無德者〔廢人也〕用人原那么：寧用愚人勿用小人。為什么要加強(qiáng)職業(yè)道德教育1.人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。職業(yè)道德是開啟幸福之門的金鑰匙。2.職業(yè)道德是企業(yè)一份無形的資產(chǎn)。3.職業(yè)道德與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。4.職業(yè)道德與個人晉升、健康、快樂息息相關(guān)。5.職業(yè)道德與社會精神文明、物質(zhì)文明關(guān)系密切。6.是企業(yè)開展的需要7.可以提高員工整體素質(zhì)8.樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力9.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)1.熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)。〔1〕正確認(rèn)識自己，尋找一份適合自己的工作。找到適宜的喜歡的工作，自然會熱愛?！?〕珍惜目前的就業(yè)時機(jī)。失業(yè)的壓力必須會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺；個人不敬業(yè)，必然會被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作?！?〕敬業(yè)就是責(zé)任心，認(rèn)真做好工作中的每一件“小事〞。工作無“小〞事，事事是責(zé)任?！?〕樂業(yè)，從工作中找到自身價值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負(fù)擔(dān)。員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)2.對業(yè)務(wù)精益求精，對客戶周到效勞。機(jī)遇與實(shí)力的關(guān)系。多一種技能，多一次時機(jī)。主動為需要的人提供效勞，你會得到效勞的樂趣。員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)3.團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新?！?〕團(tuán)結(jié)合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時渴望得到幫助，別人困難時應(yīng)及時、主動伸出友誼的雙手?！?〕互相尊重是團(tuán)結(jié)的根底，全局觀念是團(tuán)結(jié)的前提。勝那么舉杯同慶，敗那么拼死相救?！?〕愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。〔4〕求實(shí)是一種科學(xué)態(tài)度，創(chuàng)新是個人和公司開展的動力。創(chuàng)新需要有膽識，“絕處膽氣生〞，老給自己留條后路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創(chuàng)造力的。創(chuàng)新也并非囿于自我的突破。創(chuàng)新的成果必須滿足唯一性、有使用價值、滿足審美情趣、滿足社會價值觀。商場經(jīng)營管理者職業(yè)道德總那么中國百貨行業(yè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),即三個字"德、誠、信"?！?守法經(jīng)營、以德經(jīng)商、誠信為本"。〕八句話"老實(shí)守信、貨真價實(shí)、買賣公平、效勞真誠、顧客滿意、環(huán)境優(yōu)雅、創(chuàng)立品牌、開展文化"。

1、老實(shí)守信

誠信，是百貨行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心，是企業(yè)立足、生存、開展之本，是企業(yè)最珍貴的無形資產(chǎn)。

對社會各界要相互信用，實(shí)現(xiàn)雙贏。對顧客，要真品、真價、真情，確保商品質(zhì)量和效勞到位。

2、貨真價實(shí)

必須嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，防止"病從口入"。

供貨商〔批發(fā)商、代理商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商〕必須具有國內(nèi)〔國際〕依法登記注冊的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記表、法人委托書、商標(biāo)注冊證明、商品的質(zhì)量檢測報告、商品代理證明等法律證件。簽訂進(jìn)貨合同，必須明確雙方在商品質(zhì)量上的法律責(zé)任。

嚴(yán)格商品進(jìn)貨檢查驗收制度。杜絕假冒偽劣和“三無〞"(無廠名、無廠址、無品名〕、"兩全"〔全外文、全拼音〕商品上柜銷售，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的利益。

合理制定價格，切實(shí)保證貨價相符，按質(zhì)論價。出售的商品必須明碼標(biāo)價，標(biāo)明名稱、產(chǎn)地、質(zhì)量等級、產(chǎn)品規(guī)格、計量單位和價格。計量必須使用國家規(guī)定的量具。

3、買賣公平

廣告宣傳要實(shí)在，介紹商品不夸大，杜絕任何欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

同行之間公平競爭。不以低價傾銷或大肆降價銷售等不正當(dāng)手段，排擠其他經(jīng)營者，占領(lǐng)市場。不侵占或破壞他人的知識產(chǎn)權(quán)。

供貨商〔批發(fā)商、代理商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商〕是零售商的合作伙伴。嚴(yán)格按照合同規(guī)定按時〔定期〕結(jié)算貨款，取信于人。供貨商嚴(yán)格按照合同要求，保證按時提供符合國家〔省、市、自治區(qū)〕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的品，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

4、效勞真誠

效勞，是百貨商業(yè)企業(yè)生產(chǎn)力的重要組成局部，是其經(jīng)久不衰的內(nèi)在動力。堅持"以人為本、真誠效勞"，想顧客所想，為顧客所為，悅顧客所悅，推崇"三無"服務(wù)理念〔無微不至、無處不在、無可挑剔〕，實(shí)施全方位效勞〔全員、全面、全程〕，效勞標(biāo)準(zhǔn)，語言熱情，效勞方式適度、自然，貼近消費(fèi)者的需求。

5、顧客滿意

顧客是企業(yè)的上帝，是企業(yè)的衣食父母。顧客滿意是衡量百貨商業(yè)企業(yè)效勞質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)之一。

售前，熟練掌握商品知識和業(yè)務(wù)技能，當(dāng)好顧客參謀。

售中，盡量節(jié)約顧客購物本錢，做到"三省"，即挑選商品省勁，結(jié)算付款省時，提運(yùn)商品省心。

售后，必須是"我銷售，我負(fù)責(zé)"。要有專人專職部門負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、效勞質(zhì)量和售后效勞。

6、環(huán)境優(yōu)雅

購物環(huán)境必須整潔、美觀，空間通暢便利，貨品布局合理飽滿，感覺舒適，空氣清新，創(chuàng)造一種優(yōu)雅的時尚購物空間。

提供的休息空間、衛(wèi)生設(shè)施、標(biāo)牌標(biāo)識等平安便利。保障顧客在購物中的人身財產(chǎn)平安。

7、創(chuàng)立品牌

品牌，是企業(yè)的一面旗幟、一種資產(chǎn)，是企業(yè)職業(yè)道德的有效載體。其實(shí)質(zhì)是信用。通過創(chuàng)立企業(yè)品牌、效勞品牌、員工品牌，造就一支高素質(zhì)、知識化、現(xiàn)代型的員工隊伍，為建設(shè)百貨行業(yè)信用體系奠定根底。

企業(yè)依托勞動模范、效勞明星、商品專家、技術(shù)能手等培育品牌，并將其由效勞品牌向商品品牌延伸、轉(zhuǎn)化，使品牌不僅成為企業(yè)職業(yè)道德的示范，同時還成為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的源泉，推動企業(yè)各項效益的最優(yōu)化。

8、開展文化

企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明的集中表達(dá)，是企業(yè)經(jīng)營理念、管理制度、職業(yè)道德的沉淀和升華，是企業(yè)持續(xù)、全面、健康開展的恒久動力。職業(yè)道德的根本原那么公司倡導(dǎo)守法、廉潔、老實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其違反職務(wù)行為的動機(jī)。因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重、公司疑心其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。熱愛本職工作1．首先要明確工作目的和意義，既然選擇商場零售行業(yè)，就要樹立干好效勞工作的職業(yè)意向，熱愛本職工作，盡忠職守，干一行愛一行，有一分熱發(fā)一份光。2．要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研各項工作知識和技能，一個優(yōu)秀的效勞人員，既要有做好效勞工作的愿望，又要有過硬的效勞本領(lǐng)。3．以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研效勞工作的藝術(shù)和技巧，待顧客如親人，熱情效勞，盡職盡責(zé)做好工作。文明管理1．總的要求是：〔1〕執(zhí)行制度、服從領(lǐng)導(dǎo)；〔2〕禮貌待客、有問有答、熱情效勞；〔3〕環(huán)境整潔有序；2．主動熱情：在接待顧客過程中要做到“三個一樣〞，即“對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣〞，為顧客提供各種方便。3．優(yōu)質(zhì)效勞要有負(fù)責(zé)的效勞態(tài)度，就是對顧客負(fù)責(zé)，為顧客著想，不要把顧客看成是有求于我，快樂怎么做就怎么做。誠信無欺誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實(shí)、實(shí)事求是、言而有信、嚴(yán)守信用。精益求精1．要做好效勞工作，沒有過硬的本領(lǐng)不行。從事任何一項職業(yè)都得如此，要有根本業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有必需的技能，在工作實(shí)踐中更要精益求精，做任何事都要做到最好，力求完美。2．如果沒有熟練的技能，不精通業(yè)務(wù)，那么您在這個崗位上就不可能稱職。不稱職的人對顧客提供的效勞就大打折扣，不是效勞質(zhì)量差效勞不到位，就是多花費(fèi)時間，沒有應(yīng)有的效率，最終導(dǎo)致顧客的不滿意。精益求精3．精益求精，是把自己的業(yè)務(wù)、自己的工作，做得越來越好，好上加好。這是對工作，對于自己在事業(yè)上所取得的成就永不滿足的一種精神，是一種不懈的追求。鉆研業(yè)務(wù)、精益求精是自身開展、進(jìn)步的重要根底。遵紀(jì)守法、從業(yè)清廉1．遵守國家法律、公司規(guī)定，遵守職業(yè)紀(jì)律，保護(hù)設(shè)備，清廉從業(yè)是最根本、最重要的道德品質(zhì)要求之一。2．敬業(yè)精神的一種具體表現(xiàn)就是對自己使用的機(jī)器設(shè)備的保護(hù)與保養(yǎng)。任何一種工作，必需的工具設(shè)備是工作效率的關(guān)鍵，操作者能否愛惜設(shè)備，精心維護(hù)，掌握操作規(guī)程是關(guān)鍵。遵紀(jì)守法、從業(yè)清廉3．公正清廉，是對每一個從業(yè)人員的要求，也是最起碼的要求，在日常管理工作中，不準(zhǔn)索取或收受顧客或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否那么將構(gòu)成受賄。4．員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公司公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。敬業(yè)樂業(yè)、晉升開展1．從事工作，獲取應(yīng)得的利益，就必須敬業(yè)。公司設(shè)立不同的崗位，就有不同的用處，就要求崗位上的員工敬業(yè)愛崗，很好地發(fā)揮作用。2．敬業(yè)，就要有高度的責(zé)任心。有了責(zé)任心，對職業(yè)就會盡全力，對顧客熱情周到，有了責(zé)任心，就會把職業(yè)當(dāng)作自己生命的一局部，把工作當(dāng)作精神支柱。敬業(yè)樂業(yè)、晉升開展4．渴望晉升，是進(jìn)取心的表現(xiàn)。爭取晉升，便有行動的動力，敬業(yè)樂業(yè)便與我們自身的晉升和開展息息相關(guān)。5．熱愛您所從事的事業(yè)，甘愿為它付出辛苦。為自己的事業(yè)投入心智。千方百計地促使其開展，這便是晉升開展的鋪墊與準(zhǔn)備。晉升機(jī)制公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和開展的時機(jī)。如果符合以下條件，您就具備了升職和加薪的有利條件。具備良好的職業(yè)道德；有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心；工作勤奮；有較強(qiáng)的分析、解決問題和圓滿到達(dá)目標(biāo)任務(wù)的能力；有良好的協(xié)作、溝通能力；具備與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力。個人在公司的不同開展階段晉升與開展都是建立在出色的工作業(yè)績和良好的實(shí)務(wù)操作能力根底上的。即使