T-GDSGDSIA 05-2024 T-FSSADA 06-2024 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新入住長(zhǎng)者適應(yīng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12T/GDSGDSIA05—2024，T/FTheservicestandardoftheadaptationperiodforthenewly-admittedoldadultsin會(huì)會(huì)進(jìn)協(xié)促業(yè)業(yè)事產(chǎn)年齡老會(huì)會(huì)進(jìn)協(xié)促業(yè)業(yè)事產(chǎn)年齡老區(qū)老德省順市東山廣佛IT/GDSGDSIA05—2024，T/FSSADA06—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由佛山市順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本文件由廣東省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)和佛山市順德區(qū)老年事業(yè)促進(jìn)會(huì)歸口。本文件起草單位：廣東廣意醫(yī)療養(yǎng)生科技有限公司、佛山市順德康孝園養(yǎng)老服務(wù)有限公司、佛山市順德區(qū)樂善家園養(yǎng)老服務(wù)有限公司、佛山市順德區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、廣東省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、佛山市順德區(qū)老年事業(yè)促進(jìn)會(huì)、廣東省卓越社會(huì)服務(wù)評(píng)估中心、佛山市順德區(qū)善耆養(yǎng)老院、佛山市順德區(qū)頤養(yǎng)院、佛山市順德區(qū)康樂頤養(yǎng)院、佛山市順德區(qū)倫教街道敬老院、佛山市恒善養(yǎng)老服務(wù)有限公司、佛山市順德區(qū)大良頤年苑、佛山市順德區(qū)大良街道鳳城敬老院、佛山市三水區(qū)力工養(yǎng)老服務(wù)中心、廣州中遠(yuǎn)海運(yùn)健康管理有限公司、保利（廣州）健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、香港品質(zhì)保證局、澳門街坊會(huì)聯(lián)合總會(huì)、香港安老咨詢委員會(huì)、香港景泰寓護(hù)理安老院、香港天晴護(hù)理院、慶楠護(hù)老院（深水埗）有限公司、幸福安老院有限公司、佛山市順德區(qū)均安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、廣東省中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、中山火炬開發(fā)區(qū)頤康老年服務(wù)中心、佛山市南海區(qū)文華頤養(yǎng)公寓、佛山市南海區(qū)春暉康養(yǎng)有限公司、佛山市南海區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、佛山市南海區(qū)暢享薈養(yǎng)老有限公司、佛山市佛山標(biāo)準(zhǔn)和卓越績(jī)效促進(jìn)會(huì)。本文件主要起草人：王芳、區(qū)淑蓮、陳亞利、譚素貞、凌淑芬、陳冠霖、陳少儀、洪穎嵐、龍建、關(guān)曉君、鄭藝騰、梁藝、梁佩玲、葉的、蘇惠娟、莫占江、梁耀園、吳增師、賀明、王力力、黃巧文、張建韜、張文迪、萬雨龍、陳偉銘、歐陽愛冰、李鳳娣、吳美蘭、梁淑芬、楊潔、楊志仙、朱悅夫。本文件為首次發(fā)布。1T/GDSGDSIA05—2024，T/FSSADA06—2024養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新入住長(zhǎng)者適應(yīng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新入住長(zhǎng)者適應(yīng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為已簽訂合同即將正式入住的新入住長(zhǎng)者（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)者）提供的適應(yīng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29353養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GB38600-2019養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T29353界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1適應(yīng)服務(wù)serviceforadaptation養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為了讓新入住長(zhǎng)者盡快適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活而提供的服務(wù)。3.2適應(yīng)期adaptationperiod長(zhǎng)者新入住機(jī)構(gòu)后前期適應(yīng)的時(shí)間。3.3相關(guān)第三方relevantthirdparty長(zhǎng)者配偶、監(jiān)護(hù)人以及為長(zhǎng)者提供資金擔(dān)保或委托代理的個(gè)人或組織。［來源：GB38600-2019，3.1，有修改］4基本要求4.1適應(yīng)期一般為30天，必要時(shí)可延長(zhǎng)。4.2應(yīng)配備一定比例的與長(zhǎng)者語言相通的服務(wù)人員。4.3適應(yīng)服務(wù)期間，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)與長(zhǎng)者或相關(guān)第三方簽署服務(wù)合同。4.4適應(yīng)期結(jié)束后的生活照料、膳食、照護(hù)等服務(wù)應(yīng)與適應(yīng)期間所提供的服務(wù)保持同質(zhì)性。5服務(wù)流程適應(yīng)期服務(wù)流程包括：1)入住評(píng)估；2)根據(jù)長(zhǎng)者評(píng)估情況確定護(hù)理等級(jí)，制定適應(yīng)期的照護(hù)計(jì)劃；3)按照照護(hù)計(jì)劃開展適應(yīng)服務(wù)，服務(wù)期間可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整照護(hù)計(jì)劃；4)根據(jù)長(zhǎng)者適應(yīng)情況，結(jié)束適應(yīng)期或延長(zhǎng)適應(yīng)期。注：服務(wù)流程圖參見附錄A。2T/GDSGDSIA05—2024，T/FSSADA06—20246服務(wù)內(nèi)容6.1環(huán)境適應(yīng)6.1.1接到長(zhǎng)者入住通知后，應(yīng)檢查入住房間、床單位、物品等，做好接待準(zhǔn)備。6.1.2應(yīng)在長(zhǎng)者入住當(dāng)天向其介紹居住環(huán)境和生活環(huán)境，包括但不限于餐廳、公共衛(wèi)生間、活動(dòng)室、康復(fù)運(yùn)動(dòng)區(qū)等功能房間的位置。6.1.3應(yīng)在長(zhǎng)者入住當(dāng)天向其介紹房間物品的位置和使用方法，包括但不限于空調(diào)、電視、房間呼叫鈴、照明燈、衛(wèi)生間設(shè)施、冷熱水等。6.2人際融入6.2.1在接待長(zhǎng)者入住時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向長(zhǎng)者介紹護(hù)理員、醫(yī)生、護(hù)士、社工等服務(wù)人員及作息時(shí)間。6.2.2應(yīng)向長(zhǎng)者介紹同住長(zhǎng)者，協(xié)助長(zhǎng)者與其他長(zhǎng)者互相認(rèn)識(shí)。6.2.3長(zhǎng)者入住后，相應(yīng)的服務(wù)人員應(yīng)熟悉長(zhǎng)者的基本情況和評(píng)估結(jié)果。6.2.4應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)者的喜好及活動(dòng)能力，引導(dǎo)長(zhǎng)者參加集體活動(dòng)，鼓勵(lì)長(zhǎng)者與其他人員互相溝通交流。6.2.5應(yīng)每天與長(zhǎng)者溝通交流，觀察長(zhǎng)者的精神及心理狀況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)采取相應(yīng)措施。6.3照護(hù)服務(wù)6.3.1應(yīng)為長(zhǎng)者制定有針對(duì)性的照護(hù)計(jì)劃，并結(jié)合長(zhǎng)者適應(yīng)情況對(duì)照護(hù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。6.3.2制定照護(hù)計(jì)劃應(yīng)考慮長(zhǎng)者的健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣、照護(hù)需求、個(gè)人意愿等因素，滿足長(zhǎng)者基本生活需求與精神需求。6.3.3應(yīng)按照護(hù)計(jì)劃對(duì)長(zhǎng)者開展照護(hù)服務(wù)。6.4親情關(guān)懷6.4.1應(yīng)與相關(guān)第三方保持聯(lián)系，向相關(guān)第三方反饋長(zhǎng)者的情況。長(zhǎng)者出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)告知相關(guān)第三方。6.4.2應(yīng)督促相關(guān)第三方探訪長(zhǎng)者，必要時(shí)提供電話、視頻等方式促進(jìn)長(zhǎng)者與相關(guān)第三方的交流溝通。6.4.3應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)第三方和長(zhǎng)者共同參與活動(dòng)，促進(jìn)長(zhǎng)者與相關(guān)第三方的親情聯(lián)系。6.5風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)6.5.1長(zhǎng)者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果為中高風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行個(gè)性化的風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)，包括但不限于：a)跌倒評(píng)估為中高風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取上床欄、協(xié)助行走及活動(dòng)等相應(yīng)的防范措施；b)壓瘡評(píng)估為中高風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取氣墊床、坐氣墊、翻身改變體位等相應(yīng)的防范措施；c)自傷、他傷評(píng)估為中高風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取清理刀具、關(guān)注長(zhǎng)者動(dòng)向等相應(yīng)的防范措施；d)走失評(píng)估為中高風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取佩戴定位手表、身份識(shí)別卡等相應(yīng)的防范措施；e)焦慮、抑郁評(píng)估為中高風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取相應(yīng)的心理干預(yù)措施。6.5.2風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)后應(yīng)及時(shí)回訪長(zhǎng)者或相關(guān)第三方，跟進(jìn)干預(yù)效果，以預(yù)防同類風(fēng)險(xiǎn)的再發(fā)生。7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制。7.2應(yīng)建立服務(wù)訴求及投訴機(jī)制和渠道，接收長(zhǎng)者或相關(guān)第三方的訴求，暢通投訴反饋渠道，及時(shí)處理并反饋。7.3應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)管理和服務(wù)質(zhì)量。3T/GDSGDSIA05—2024，T/FSSADA06—2024（資料性）服務(wù)流程圖A.1服務(wù)流程見圖A.1。圖A.1服務(wù)流程圖