中職技能大賽“導(dǎo)游服務(wù)”賽項導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(含答案)

1中等職業(yè)學(xué)校技能大賽導(dǎo)游服務(wù)賽項題庫導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(共360題)一、是非題(140題，判斷描述正確請選A,判斷描述錯誤請選B)2.“專職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的3.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，是托馬斯·庫克1841年組團(tuán)到蘇格蘭的旅行。(B)4.導(dǎo)游服務(wù)是腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，沒有大以上文化5.接待中小學(xué)研學(xué)旅行團(tuán)隊時導(dǎo)游員需要格外注意安全鯉，要編6.致歡迎辭是導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)游客面前的第一次真正“亮相”,能否給游客留下良好的第一印象對以后同游客之間的溝通十分重要7.旅游者患一般性疾病，導(dǎo)游可建議其離團(tuán)休息，并告艇療費用8.導(dǎo)游講解的虛實結(jié)合法，要求導(dǎo)游不能只講故事和傳說，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步說明故事和傳說反映的歷史事實或者科學(xué)的原理。(A)9.根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客10.參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國外的僑民可向我國外事部門11.在汽車行進(jìn)途中，導(dǎo)游要多與司機(jī)閑聊，避免司機(jī)疲勞駕駛。13.導(dǎo)游職業(yè)道德三大意識是政治意識敬業(yè)意識和服務(wù)意識。216.2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》,宣布取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)17.全陪作為國內(nèi)組團(tuán)社的代表負(fù)責(zé)保證旅游計劃的落實，在整個旅18.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售這是導(dǎo)游服19.在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游范，并引20.導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左21.青藏高原是世界上海拔最高的高原(A)23.地陪在接團(tuán)前要與旅行社計調(diào)人員核實該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)24.地陪到機(jī)場接團(tuán)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。(B)方可示意司機(jī)開車。(B)26.旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。(B)27.抵達(dá)景點后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。28.導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場，以便29.對于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非3后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。32.伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”,在墨西哥表示“錢”,在日本則表示“偷竊”。(A)33.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量英.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。猶.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。(B)但.蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高悠不同”,說.按照國際慣例，導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時都應(yīng)最后一塑.導(dǎo)游員在與游客交往時應(yīng)充分尊重對方盡力與游客保持親密無40.導(dǎo)游接待青少年研學(xué)旅行團(tuán)隊，應(yīng)將實踐性放在第一位。本.旅游活動中若有旅游者突然生病通常情況下由全陪及患者親友42.所謂錯接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報，43.如果發(fā)生空接事故，經(jīng)過核實是旅游團(tuán)者)推遲抵達(dá)，地陪便可44.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的生是不可445.旅游者要求前往不健康娛樂場所，導(dǎo)游員可以讓其自荷往但不46.文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。47.游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予艷。48.如果游客患一般疾病導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)注意休息，不要強(qiáng)行49.旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游可將自隨身攜50.游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅社就應(yīng)51.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不導(dǎo)游人員52.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬美元出境時，海關(guān)53.團(tuán)隊在遠(yuǎn)離城市的某大型山地景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間撥打景區(qū)救援電話而不是110。54.旅客購票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失到火車站派出所辦理乘坐旅客列車55.游客購買了貴重商品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求唾時少交關(guān)稅，本著“游客至上”的服務(wù)原則，導(dǎo)游人員應(yīng)該予以滿足。 58.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或中國同行時，需559.老年人聽力較差，反應(yīng)較慢。導(dǎo)游人員在講解時要吐字清楚，加大音量，適當(dāng)放慢語速，必要時可作多次重復(fù)。60.導(dǎo)游員小李在帶團(tuán)服務(wù)過程中向旅游者兜售登山雨衣。對此，由省級旅游主管部門對其所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 62.旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時向旅行社和當(dāng)?shù)氐膰埂?3.大巴車在高速公路上行駛時，原則上導(dǎo)游不應(yīng)站在前攤行講解。64.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員稠是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團(tuán)。(A)65.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件安全意識，必要時全陪、地陪可以替旅游66.一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至應(yīng)比請柬上規(guī)定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。 67.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言艷，請其68.誤機(jī)(車、船)屬重大事故，它不僅給旅行社帶來巨的經(jīng)濟(jì)損失，而且也會讓旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)方面還有其他方面的損失，嚴(yán)重69.一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費用由70.游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點。如果家屬不在珊，由地71.我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三鍛、四星6級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級，最高為白金五星級72.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團(tuán)友各付一半。(B)73.當(dāng)代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個性化旅游產(chǎn)品和自74.大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦珊游簽注75.某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿滿足游客要求。(B)達(dá)到800元時才可享受退稅。(B)77.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)曲旅行，78.由于飯店超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主潛客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費用由飯店79.2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是80.游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游輕輕挑出蜂刺，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于81.世界三大國際航空客運聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。82.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。(B)83.導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情讓客人有賓至如歸的84.普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的重量是30千克。785.從事領(lǐng)隊工作必須在取得導(dǎo)游證基礎(chǔ)上加試領(lǐng)隊資格證并合86.若游客被蜈蚣刺傷，導(dǎo)游應(yīng)立即用肥皂水幫其沖洗傷口。87.語言、知識、技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是相輔相成88.20世紀(jì)60年代，周恩來總理將當(dāng)時導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過硬”,即文化過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬。(B)89.導(dǎo)游人員同游客每天第一次見面時應(yīng)問候再次見面時以微笑、90.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為圖文聲像導(dǎo)游方式和實地口語導(dǎo)游91.導(dǎo)游服務(wù)可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大類。92.中級導(dǎo)游人員是獲得初級導(dǎo)游員資格三年，或具有大以上學(xué)歷取得初級導(dǎo)游證滿兩年，實際帶團(tuán)不少于60個工作日，有良好職93.在導(dǎo)游活動中，適當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z、謙語有助于傳達(dá)友御感情，但是過多地或不恰當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z、謙語反而可能引起隔閡和誤解。(A)94.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密，時事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社95.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，為方便游客，可以把土特等物品帶96.導(dǎo)游員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費和禮物，不準(zhǔn)因游客不給小費而拒絕提供服務(wù)，不暗示游客滿足其個人要求。97.游客要求換餐時，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無條件為其99.外國游客可在簽證準(zhǔn)予在華停留的期限內(nèi)在華旅行。儡期限到100.游客要求推遲用餐，一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有101.旅游團(tuán)要求外出自費品嘗風(fēng)味，因為是自費，所以游員可以105.外國游客在我國境內(nèi)可以自由散發(fā)宗教宣傳品。(B)106.游客自費觀看文娛節(jié)目時，導(dǎo)游人方旅8.外國游客在中國境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前衡外國人社9.所謂越軌行為一般是指游客侵犯一個主權(quán)國111.旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，鄭能更改。游2.游客丟失行李且一時無法找回，導(dǎo)游員要自己出錢溶人購買目的的地9113.游客不論是在文物商店還是在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員都應(yīng)114.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理樵事宜。116.游客丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游員只有安撫的義務(wù)。117.游客要住本飯店內(nèi)高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，地陪嗔接與飯店聯(lián)系，如有，可以滿足，但游客要付飯店房費差價。(A)118.旅游團(tuán)即將離開本地，有游客要求到熱鬧商119.游客要在地攤選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中的有關(guān)規(guī)120.游客要求轉(zhuǎn)遞物品，若是貴重物品、食品、藥品或校稅的應(yīng)121.如遇有旅游者要求前往不健康娛樂場所，導(dǎo)游員可趾其自行122.若旅游者想尋找多年未見面的老友，便要求地陪幫聯(lián)系，但123.若旅游者要求導(dǎo)游員幫助向旅游者在當(dāng)?shù)氐挠H友轉(zhuǎn)物品，導(dǎo)125.漏接事故是指導(dǎo)游員按規(guī)定班次前往迎接，但未能捌旅游團(tuán)。126.導(dǎo)游員陪同散客前往景區(qū)游覽，應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集地點。127.導(dǎo)游講解是只要動嘴皮子就可以完成的工作，動作、手勢和表128.在接待老年旅游團(tuán)時，應(yīng)根據(jù)具體情況適時安排午淋息。129.在導(dǎo)游交往中，游客常提出合理卻難以辦到的要求，為了不致影響交往氣氛，導(dǎo)游有時也會制造善意的謊言”,避免產(chǎn)生不必要的矛盾。(A)130.招手語是一種在雙方處于較遠(yuǎn)距離時以舉手招呼來遞信息的手勢語。日本人手心朝上是叫人過來的意思，而這一手勢在歐洲131.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客交談時，視線接觸游客的時間132.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員就好像舞臺演員，應(yīng)盡可能地采用體態(tài)語言。(B)133.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循靈活性的原則，即導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)解時的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，因人而異、因時制宜、因地制宜。(A)135.團(tuán)體包價旅游是由8名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的136.海關(guān)通道分為“紅色通道”(亦稱“免稅通道”)和“綠色通道”(亦稱“應(yīng)稅通道”)。(B)137.外國旅游者應(yīng)在簽證準(zhǔn)予停留的期限內(nèi)從開放的口境。138.海外旅游者(年滿16周歲以上)來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶(每瓶0.75升)。(B)139.若旅游者被蜜蜂蜇傷，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用口或140.領(lǐng)隊在帶團(tuán)出境旅游時，一般要將旅游者的證件由記統(tǒng)一妥二、單選題(130題，只有一個選項是正確的，多選、錯選、不選均不得分)C.有利于旅行社改進(jìn)旅游產(chǎn)品D.有利于溝通異域文化A.持有正式的導(dǎo)游證B.接受旅行社的委派3.外國旅游者可以在我國開放的宗教景區(qū)自由從事的宗糖動是C.講經(jīng)布道D.主持重大的宗教儀式店?A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.旅游者A.維護(hù)好團(tuán)隊團(tuán)結(jié)B.保護(hù)游客的安全C.協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)D.監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計劃6.1949年11月19日，新中國第一家旅行社(C)在廈門成立。A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.華僑服務(wù)社D.中國青年旅行社A.1985B.1988C.1989D.19949.導(dǎo)游人員應(yīng)將(A)放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A.落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容B.一視同仁、平等對待游客C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.提供個性化服務(wù)10.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是(D)。A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)11.旅行社所稱“半包價旅游”是在全包價旅游的基礎(chǔ)上沒有包含(A)服務(wù)的一種旅游包價形式。12.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是(B)。A.酒店服務(wù)質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量D.餐飲服務(wù)質(zhì)量A.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會B.縣級旅游行政管理部門C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門14.取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過(A)向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。A.全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)B.地方導(dǎo)游協(xié)會C.地方旅游行政管理部門官網(wǎng)D.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺15.導(dǎo)游證的有效期為(B)年。16.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員17.在取得初級導(dǎo)游等級以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿(D)年，報考前3年內(nèi)實際帶團(tuán)不少于(D)個工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語，合格者晉升為中級導(dǎo)游員。A.3,80B.3,90C.2,8018.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”;對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運用的講解A.制造懸念法B.故事法C.類比法D.分段講解法19.為了讓游客真正實現(xiàn)觀景賞美的目的，導(dǎo)游員首先應(yīng)該A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)客人的想象思維C.讓客人保持最佳的審美狀態(tài)D.掌握景區(qū)講解的語言技巧20.導(dǎo)游帶團(tuán)購物，非必須提供的服務(wù)是(C)。A.到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆印B.告訴海外旅游者我國海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額C.如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格D.按合同規(guī)定時間和地點安排購物21.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該(B)A.安撫游客B.報告旅行社C.聯(lián)系最近的航班送走客人D.及時通知下一站調(diào)整行程E.在出站口耐心等待22.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共C.愛國主義意識D.服務(wù)技能A.應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌B.單排兩粒扣式的西服上衣，應(yīng)“扣上不扣下”C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D.氣溫低的時候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。24.外國游客如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該(D)。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定A.觀賞的距離和位置B.觀賞的時機(jī)C.觀賞的節(jié)奏D.觀賞的姿態(tài)26.導(dǎo)游間友好合作最基本的原則是(D)。A.相互尊重B.相互支持C.適當(dāng)斗爭D.恪守旅游合同27.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是(A),也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上規(guī)定時間提前或延后不超過(D)到達(dá)。A.10分鐘B.8分鐘C.6分鐘D.5分鐘29.西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時，應(yīng)使其身體離桌邊A.10厘米B.15厘米C.20厘米D.25厘米A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包D.吃沙拉時只用叉子31.下列關(guān)于握手的順序，正確的是(D)。A.男女之間，男方先伸手B.賓主之間，客人先伸手C.長輩和晚輩之間，晚輩先伸手D.上下級之間，上級先伸手32.下列對于導(dǎo)游語言的描述，錯誤的是(D)。A.導(dǎo)游語言多采用短句B.導(dǎo)游語言應(yīng)該口語化C.導(dǎo)游語言宜采用談話式D.導(dǎo)游語言是一種書面語和費用。以下(A)不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。A.旅游合同B.旅游團(tuán)名單C.住宿結(jié)算單D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表34.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時應(yīng)該(C)。A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用濃烈香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴漂亮貴重的飾品35.地陪前往機(jī)場接機(jī)，到達(dá)機(jī)場經(jīng)詢問旅游團(tuán)乘坐的航班晚點5小時，地陪應(yīng)該(B)。A.原地等候B.報告旅行社，聽從安排C.回家等候D.先完成其他工作36.地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時候，要核實團(tuán)隊除了(D)外的基本信A.旅游團(tuán)團(tuán)名B.領(lǐng)隊、全陪的姓名C.旅游者人數(shù)D.旅游者年齡37.2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”,規(guī)定(D)為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A.司機(jī)背后第一排靠窗位B.司機(jī)背后第一排靠過道位C.開門側(cè)第一排靠窗位D.開門側(cè)第一排靠過道位38.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是(B)。A.入店服務(wù)B.迎接服務(wù)C.致歡迎辭D.首次沿途導(dǎo)游39.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由(A)通知飯店總臺辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.行李員及接待規(guī)格調(diào)整的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)(A)。A.婉拒B.報告地接社C.報告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊協(xié)商41.地陪手中的接團(tuán)計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分出入時地陪首先應(yīng)A.依照領(lǐng)隊的計劃B.堅持地陪的計劃C.報告組團(tuán)社D.報告地接社42.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是(C)。A.迎接服務(wù)B.住店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.送行服務(wù)43.每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前(B)到達(dá)集合地點。A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘44.口語導(dǎo)游與圖文聲像導(dǎo)游相比最大的特點是(C)。A.信息豐富B.有問有答C.情感交流D.生動直觀45.圖文聲像導(dǎo)游方式與其他導(dǎo)游方式相比最大的特點是A.簡明扼要，攜帶方便B.印象深刻，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變46.民航發(fā)展基金從(D)起征收。A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(jìn)C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善48.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是(C)。A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系49.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上寫上(D),以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.地陪導(dǎo)游姓名D.游客姓名50.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由(C)來完成。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團(tuán)長51.旅游者提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)該(D)。A.征求領(lǐng)隊的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足52.團(tuán)隊運行過程中最考驗導(dǎo)游員的組織能力和獨立處理問題能力，以及導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的環(huán)節(jié)是導(dǎo)游帶團(tuán)的(B)階段。A.初期B.中期C.后期D.送團(tuán)后53.(A)第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十年的領(lǐng)隊證審批制度正式被取消。激動的情感時，其講解語調(diào)一般是(A)。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)55.在講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的(C)。A.同一律B.矛盾律C.排中律D.辯證邏輯56.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個四川的旅游團(tuán)去陜西旅游也應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是(B)。A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面C.石窟藝術(shù)方面D.風(fēng)景名勝方面57.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團(tuán)參觀少林寺，并推翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該(D)。A.改譯，事后不用向僧人說明B.準(zhǔn)確、傳神地翻譯58.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游59.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘(B)左右。60.當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導(dǎo)游員用手指比畫子下，這A.象形手勢B.指示手勢C.情意手勢D.表演手勢61.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對該游A.誘導(dǎo)式B.迂回式C.暗示式D.協(xié)商式可把視線落點放在(D)游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。A.左邊最后B.右邊最前C.最前面兩端D.最后邊兩端63.蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身砒山中”,說明觀景賞美要注意保持一定的(A)。A.心理距離B.時間距離C.空間距離D.相對距離64.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂觀看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好(C)。A.觀賞距離B.觀賞角度C.觀賞時機(jī)D.觀賞節(jié)奏65.當(dāng)外國旅游團(tuán)在京杭大運河邊游覽時恰好有船隊經(jīng)過，導(dǎo)游就為外國游客解說：古代這些船隊運輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運輸”,這樣的講解體現(xiàn)了(B)原則。A.客觀性B.靈活性C.針對性D.計劃性長、建筑規(guī)模最大的水利工程。”這是運用了(C)的導(dǎo)游講解方法。A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.畫龍點睛法67.在旅游團(tuán)參觀5A級景區(qū)紹興蘭亭前，導(dǎo)游詳細(xì)介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書《蘭亭集序》的故事，當(dāng)游客追問真跡下落時，導(dǎo)游告訴游客等進(jìn)入景區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于A.觸景生情法B.虛實結(jié)合法68.四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”,這種導(dǎo)游講解運用了(A)的修辭手法。A.夸張B.引用C.雙關(guān)D.映襯69.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點的早班飛機(jī)離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該(D)。A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請客人自行解決早餐D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食70.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是(B)。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定71.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是(A)。A.旅游資源B.旅游飯店C.旅行社D.旅游交通72.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員(C)。A.不卑不亢，一視同仁B.求同存異，實事求是C.認(rèn)清角色，擺正位置D.不計名利，樂于奉獻(xiàn)A.提前10分鐘到達(dá)機(jī)場B.站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊或全陪前來認(rèn)找C.核實對方旅行社名稱、團(tuán)號及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)D.集合登車，并采用默數(shù)的方法清點人數(shù)74.團(tuán)隊參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是(B)。A.致歡迎詞B.介紹當(dāng)日行程C.沿途風(fēng)光介紹D.活躍氣氛75.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是(C)。A.維護(hù)游客安全B.處理團(tuán)隊事務(wù)C.景點講解D.致歡送詞A.團(tuán)隊離開本地前2小時游客要求自由活動B.游客要求在游泳區(qū)游泳C.游客要求在江河湖泊劃小船D.游客想單獨騎自行車去陌生地方77.游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿意而要求退團(tuán)導(dǎo)游人員首先應(yīng)該(B)。A.表示同意B.先做說服工作C.不予同意D.征求旅行社意見后再決定是否同意78.旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是(C)。A.導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B.飯店如有空房，可滿足其要求C.委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D.如果住單間，告知游客房費由提出方自理79.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?，?dǎo)游員首先應(yīng)A.向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來80.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違納(A)。A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想換個檔次更高的酒店D.旅游者要求品嘗風(fēng)味餐81.全國所有旅客列車從(D)1月1日起施行車票實名制。82.不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變導(dǎo)游員下列做法中，不正確的是(C)。A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補償D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力83.導(dǎo)致錯接事故的主要原因是(C)。A.組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤B.導(dǎo)游員安排行程不當(dāng)C.導(dǎo)游員沒有核實團(tuán)隊D.游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時到達(dá)84.對于旅游者下列(B)行為，導(dǎo)游員應(yīng)立即報告公安部門處A.對異性無禮B.走私文物、販賣毒品C.散發(fā)宗教宣傳品D.有過激言論85.在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為(C)。A.求安全B.求新求奇C.懶散D.回家心切A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B.查找原因，避免類似事件再次發(fā)生C.宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補償D.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住87.地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時機(jī)是(C)。A.大巴車出發(fā)時B.大巴車接近景區(qū)時C.景區(qū)入口處D.景區(qū)游覽途中88.如果游客遇到登機(jī)前身份證丟失的情況，可在航班起前(C),到候機(jī)樓公安民警值班室申請辦理臨時身份證明。A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘89.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”,2016版紀(jì)念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于90.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，A.因安全原因，謝絕游客要求B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)C.同意并幫助購買門票，叫出租車D.報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知91.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際航班的游客其攜帶的液體物品每件容積不超過(C)。A.150毫升B.120毫升C.100毫升D.80毫升93.根據(jù)我國民航部門對行李破損賠償?shù)囊?guī)定，被托運的李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣(D)。94.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請A.領(lǐng)隊B.公證人員C.團(tuán)長D.全陪95.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)(B)。A.將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐C.報告旅行社及相關(guān)部門D.取消旅游活動96.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出(C)等癥狀。97.當(dāng)旅游團(tuán)入住飯店時發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)(C)。A.通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者C.報警，撥打119D.尋找滅火器滅火99.乘客通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)購票的停售時間為列車開車前(B)。A.20分鐘B.30分鐘C.50分鐘D.60分鐘100.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為民幣101.普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的長、寬、高和不能102.游客要求退票時距離火車發(fā)車時間僅有3小時，退票費應(yīng)按103.下列護(hù)照中屬于中華人民共和國普通護(hù)照的是(A)。B.發(fā)給派往國外從事文化，經(jīng)濟(jì)工作人員的護(hù)照D.發(fā)給政治代表團(tuán)人員、外交使節(jié)人員的護(hù)照104.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要特別注意兒童的年齡或身高，如果童乘坐106.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.25分鐘107.“山重水復(fù)疑無路，柳岸花明又一村”。該詩句所藏的觀景間上午10時，巴黎和東京時間分別是(B)。A.5點和11點B.3點和11點A.香煙200支B.香煙400支C.雪茄50支D.煙絲400克110.對出入境人員進(jìn)行的(B),不存在任何特殊免檢對象。A.海關(guān)檢查B.安全檢查C.邊防檢查D.衛(wèi)生檢疫111.一位7歲的小學(xué)生購買機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票A.10%B.20%C.30%D.50%112.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登櫥提行李A(yù).不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B.只能攜帶一件，不限重量C.只能攜帶一件，限重5千克D.可以攜帶兩件，限重5千克113.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李府不得超A.20×30×45厘米B.25×30×50厘米C.20×40×55厘米D.25×40×55厘米114.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠A.5萬元B.10萬元C.20萬元D.30萬元115.一張500元的火車票，在開車前一小時退票，應(yīng)收取的退票116.中國國際航空公司的英文代碼是(C)。117.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的確做法是A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決C.立即報告旅行社，請示處理辦法D.找樓層服務(wù)員解決118.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是(C)。A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗C.對服務(wù)的要求不高D.自主旅游能力較強(qiáng)A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后120.某旅行團(tuán)乘今天下午16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小李至少應(yīng)在(B)之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場。A.13:00B.14:00C.14:30121.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及艷時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法122.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時的處理法是：若A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行社計調(diào)123.外國游客如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該(D)。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定124.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持求單獨用A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領(lǐng)隊處理125.2007年1月1日起，我國簽發(fā)給16周歲(含16周歲)以上申請人的普通護(hù)照，有效期為(D)。導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)(D)。C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船129.乘坐內(nèi)河客船時，每一名成人可以免費帶一名身高為(D)米以下的兒童。A.1.4A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息三、多選題(90題，至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分)E.對任何游客不能有超常服務(wù)A.不向外國游客講述中國的負(fù)面新聞B.在外國人面前不卑不亢C.對各國游客一視同仁D.實事求是地介紹中國A.安排團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒覤.做好具體的接待工作C.保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全D.全程聯(lián)絡(luò)工作E.現(xiàn)場講解4.下列物品中禁止入境的是(ABDE)。A.帶有危險性的昆蟲B.嗎啡C.印刷品D.仿真武器E.偽造貨幣5.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有(ABD)。A.告知游客不要將其房號告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開門B.景點游覽中導(dǎo)游員應(yīng)時刻與旅游者在一起，并密切注意周圍環(huán)境C.告知游客不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應(yīng)隨身攜帶D.告知游客不要與陌生人兌換外幣E.告知游客不能隨便外出6.地震時，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客(AB)。A.不要靠近樓房B.跑到空曠場地蹲下C.在車內(nèi)避險D.靠近大樹E.跑回室內(nèi)7.游客患急重病在醫(yī)院搶救時，導(dǎo)游員應(yīng)要求(ABC)在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊C.患者親屬D.游客代表E.保險公司代表8.一名僑居法國的華僑隨團(tuán)在北京游覽時丟失護(hù)照，導(dǎo)澡處理此A.安慰失主，由地接社開具遺失證明B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照C.失主去北京市公安局掛失后去法國使館申請新護(hù)照D.失主持新護(hù)照去法國使館辦理入境簽證E.失主去遺失地申請新護(hù)照9.當(dāng)導(dǎo)游員在機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)增加，而增加的游客又無入境簽證，此時他應(yīng)該(ABCD)。A.立即報告接待社B.在接待社同意后幫助游客辦理口岸簽證C.提醒旅行社落實增加游客的食宿和交通票據(jù)D.提醒旅行社將增加人數(shù)通知下一站E.導(dǎo)游自己決定，如果方便協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)10.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該(ABCD)。A.立即采取排毒措施B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C.請醫(yī)生開具診斷證明D.及時報告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任E.導(dǎo)游給游客解毒的藥11.下列關(guān)于救護(hù)知識的說法中，正確的是(BCD)。A.進(jìn)入高原后提醒游客要加大運動量B.如遇客人昏迷，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)C.游客溺水不能輕易用手去拉D.汽車燈“雙閃”屬緊急信號E.導(dǎo)游自己決定，如果方便協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)A.圖書B.普通信件C.手提電腦]D.一盒月餅13.旅游團(tuán)在住店期間遇到火災(zāi)時，導(dǎo)游員正確的處理方法A.立即撥打110報警B.迅速通知領(lǐng)隊和全體成員，疏散旅游者C.導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者用濕毛巾捂住口鼻D.千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生E.導(dǎo)游自己決定，如果方便協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)14.在岳陽樓的講解中，導(dǎo)游員介紹了《岳陽樓記》的兩幅雕屏，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，但沒有宣布答案；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，導(dǎo)游員的這樣講解涉及的講解方法有(BCD)。A.問答法B.懸念法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法E.引用實例法整和變更接待計劃。A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B.經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明C.接到游覽景區(qū)安全警示D.接到業(yè)務(wù)人員通知、不管旅游者是否愿意E.有更好的游覽活動推薦，且游客同意16.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出(AD)。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.購物心理17.中國出境旅游者在境外購物時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)(BCD)。A.鼓勵大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購物B.控制購物的次數(shù)和時間C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量D.提醒游客注意貨物的產(chǎn)地和價格E.提醒游客還有購物的時間和途徑18.游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)境外游客有(AC)等行為時，應(yīng)立即匯報，并配合有關(guān)部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。A.竊取我國機(jī)密B.散發(fā)宣傳品C.走私文物19.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)A.一般應(yīng)婉言謝絕B.推不掉時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往C.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)一起陪同前往D.參加外國使領(lǐng)館活動時注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報E.欣然接受邀請20.禁止出境的物品有(ABCD)。A.仿真武器B.犀牛角和虎骨C.精神藥物D.偽造的有價證券E.中藥材21.在機(jī)場未能接到計劃中的國內(nèi)散客旅游者時導(dǎo)游員應(yīng)該(AB)。A.與旅行社聯(lián)系，聽從安排B.與機(jī)場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港C.尋找未果，返回旅行社D.在車上等候客人前來聯(lián)系E.在出站口耐心等待22.地陪在機(jī)場接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場做好(ABD)等工作，然后集合登車前往下榻飯店。A.核實團(tuán)名、代號B.集中、清點、移交行李C.旅游行程的介紹D.核對實到人數(shù)E.分發(fā)房間卡23.根據(jù)規(guī)定，下列(ABD)旅客不得乘坐民航客機(jī)。A.不足14天的新生嬰兒B.孕期超過9個月的孕婦C.身體有疾病D.醉酒旅客E.心情不好24.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有(ABC)。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能E.口才好A.將男士介紹給女士B.將年輕者介紹給長者C.將主人介紹給客人D.將身份高的介紹給身份低的E.隨自己的想法隨意介紹26.導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時應(yīng)注意的問題有A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備B.維護(hù)殘疾游客的自尊心C.提供適時恰當(dāng)?shù)姆?wù)D.時刻關(guān)愛和做好提醒工作E.和接到正常客人一樣接待27.地陪小黃在少林寺陪同一歐洲旅游團(tuán)參觀游覽。導(dǎo)游懈結(jié)束后，小黃讓客人自由活動，約定30分鐘后在少林寺山門前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團(tuán)的一位游客在山門口拿出許多宗教宣傳品準(zhǔn)備向現(xiàn)場的群眾分發(fā)，此時小黃應(yīng)該采取的措施是(CD)。A.尊重旅游者幫助其分發(fā)B.告知需要與少林寺商量C.上前勸阻D.告知未經(jīng)我國宗教團(tuán)體允許，不得擅自在我國境內(nèi)進(jìn)行上述活動E.置之不理28.導(dǎo)游員小張帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴張家界旅游，當(dāng)火車彼6小時后，團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時，小張應(yīng)該A.全團(tuán)陪患病客人一起下車B.立即報告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站D.力爭旅游團(tuán)其他游客的旅游活動不受影響E.小張陪患病客人一起下車29.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“啤酒節(jié)”,抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會，導(dǎo)游員應(yīng)該(BCD)。A.婉言拒絕B.協(xié)助購買門票C.協(xié)助安排車輛，但車費自理D.提醒有關(guān)注意事項E.堅決拒絕A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項目的順序B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目C.因個別游客要求，延長了購物停留時間D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間E.接到旅行社的通知，要求延長一旅游項目的時間31.旅游從業(yè)人員只有對一定的道德關(guān)系及其道德要求有清醒而深刻的認(rèn)識，才能培養(yǎng)起良好的道德品質(zhì)，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)包括的內(nèi)容是(ABCD)。A.職業(yè)道德認(rèn)識B.職業(yè)道德情感C.職業(yè)道德意志D.職業(yè)道德習(xí)慣E.職業(yè)道德水平32.旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育的過程中，應(yīng)努力培養(yǎng)的職業(yè)道德品質(zhì)包括(BCD)。A.博學(xué)B.無私C.熱忱D.忠誠E.高尚33.要使導(dǎo)游員自覺履行自己的道德義務(wù)必須培養(yǎng)他們的職業(yè)道德情感。職業(yè)道德情感包括(ABC)。A.正義感B.義務(wù)感C.良心感D.成就感E.榮譽感34.“慎獨”作為儒家的一個重要概念，強(qiáng)調(diào)個人道德水平的修養(yǎng)，看重個人品行的操守，是個人風(fēng)范的最高境界。要做到“慎獨”,35.作為公民道德建設(shè)的原則，集體主義是社會主義經(jīng)濟(jì)政治和文化建設(shè)的必然要求，其在旅游活動中主要體現(xiàn)在A.嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念B.愛國主義精神C.愛護(hù)公共財物的品德D.擁護(hù)利己主義E.大公無私精神36.旅游業(yè)對于從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求非常嚴(yán)格我國旅游工作者的基本素質(zhì)包括(ABC)。A.思想品質(zhì)B.文化知識C.技能技巧D.社會關(guān)系E.服務(wù)意識37.全心全意為旅游者服務(wù)不只是一個道德意識問題，更是個重要的道德行為問題。也就是說，必須把為旅游者服務(wù)具體落實到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上來，而其中的服務(wù)態(tài)度通常包括(ABCD)方面。A.心理狀態(tài)B.面部表情C.形體動作38.突發(fā)事件按照發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢態(tài)和可能造成跪害程度分為一級、二級、三級和四級，其顏色標(biāo)示正A.安排好酒店叫早服務(wù)B.介紹當(dāng)日活動安排C.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游D.活躍氣氛E.到達(dá)前介紹景區(qū)概況40.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該(ACDE)。A.支持領(lǐng)隊的工作B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊的人格D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量41.接機(jī)后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括(ABCE)。A.致歡迎詞B.說明前往地點、調(diào)整時差C.介紹本地概況D.分發(fā)《游客意見表》E.介紹下榻飯店的情況A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游團(tuán)的日程安排C.各地的接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題以及處理經(jīng)過E.游客意見和建議43.下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有A.偽造的貨幣B.虎骨C.犀牛角D.音響電子制品E.珍貴文物及其他禁止出境的文物44.旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是(ABCDE)。A.立即送往醫(yī)院搶救B.請領(lǐng)隊或患者親屬留在醫(yī)院C.注意保存醫(yī)療檔案D.告訴患者住院、治療費用自理E.病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行45.下列對導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有(ACDE)。A.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計劃安排游客參觀游覽B.導(dǎo)游不能接受游客主動給予的小費C.導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動D.導(dǎo)游不得購買旅游者的物品E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”46.地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊情況。以下說法正確的是(ABC)。A.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的基本情況B.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊的特點C.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計劃D.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況E.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊費用結(jié)算的方式47.部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購物地陪導(dǎo)游處理正確的是(ABC)。A.盡量動員他們隨團(tuán)參觀B.征得全陪同意后可以放行C.必要時請全陪陪同他們?nèi)ベ徫顳.動員其他游客去該商場購物E.善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭應(yīng)該(ABD)。A.設(shè)法彌補過錯，耐心解釋B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C.直接滿足其要求D.報告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E.建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助49.接待殘疾人旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游員必須具備的條件是C.豐富的心理學(xué)知識D.必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識E.會啞語50.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有(BCD)。A.游覽時導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品B.入住酒店時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室C.離開旅游車時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上D.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點、交接工作E.出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件51.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟?(ABCDE)A.提前半小時到達(dá)接站點B.手持接站牌站在顯著位置迎候客人C.核實團(tuán)隊D.集合登車E.52.一般而言，散客旅游團(tuán)隊客人的期望值受下列哪些因影響較大A.客人的職業(yè)B.客人的年齡C.參團(tuán)費用高低D.客人對組團(tuán)社的認(rèn)同度E.旅行社的宣傳53.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史事實D.趣聞軼事E.神話故事54.散客旅游團(tuán)隊具有的特點有(ACDA.旅行社服務(wù)承諾的差異B.客人性別的差異C.參團(tuán)價格的差異D.成員地位的差異E.客人期望值的差異55.導(dǎo)游與團(tuán)隊友好相處的技巧有(ABE)。A.在團(tuán)隊中樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務(wù)C.有意識地樹立起導(dǎo)游的權(quán)威D.滿足游客的一切要求E.同事間友好合作56.要觀賞到最美的景觀，需要把握(ABCD)。D.觀賞節(jié)奏E.觀賞層次57.對于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有(ACE)。A.首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間和地點B.應(yīng)要求客人隨團(tuán)參觀游覽，不能單獨行動C.可以聘請景區(qū)講解員進(jìn)行講解D.導(dǎo)游可以脫離團(tuán)隊，讓客人自行游覽E.注意觀察，防止客人走失58.全陪分房時團(tuán)隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象可采取的分房措施是A.讓客人和非本團(tuán)隊的陌生人合住一間房B.安排一個三人間C.安排標(biāo)間加床D.請客人入住專門的駕導(dǎo)房E.問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費用59.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中可通過下列哪些措施行使其A.禁止客人自發(fā)的探險行為B.主動走在團(tuán)隊最后C在前帶隊，督促大家緊跟團(tuán)隊D.隨時清點人數(shù)E.多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安全60.在國外住店過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意(ABCDE)。A.不在公共場所吸煙B.講話聲音不能影響到其他人C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房D.不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件E.不要隨地吐痰61.地陪預(yù)防游客走失的措施有(ABCDE)。A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標(biāo)志、下榻飯店名稱、B.做好每天行程預(yù)報工作，包括游覽景點及用餐地點C.講清旅游路線、所需時間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時間和地點D.地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職E.自由活動時提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店A.正確B.充實C.清楚D.生動E.靈活A(yù).獨立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.客觀要求復(fù)雜多變D.跨文化性E.導(dǎo)游個性化鮮明64.全陪在末站服務(wù)時，應(yīng)做到(ABCE)。A.提醒游客保管好自己的物品和證件B.征求游客的意見和建議C.致歡送詞D.協(xié)助游客清點行李，以防遺失E.請游客填寫《游客意見表》65.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分主要有以下幾方A.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位C.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證D.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點E.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑66.旅游者準(zhǔn)備參加旅行社組織的小包價旅游團(tuán)，下列旅游服務(wù)項目中，屬于旅游者可選擇的有(ADE)。A.節(jié)目欣賞B.早餐C.住房D.導(dǎo)游講解E.風(fēng)味餐67.參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有(ACD)。A.中華人民共和國公民B