機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范

ICS01.120CCSA0013在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專(zhuān)利連同支持性文件一并附上。IDB13/TXXXX—XXXX前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本原則 5主要任務(wù) 26機(jī)構(gòu)與人員 27信息管理 38標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建 39標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂 10標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督檢查 11評(píng)價(jià)與改進(jìn) 附錄A（資料性）標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)則 15附錄B（資料性）標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表樣式 16附錄C（資料性）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表樣式 17附錄D（資料性）標(biāo)準(zhǔn)修改、作廢申請(qǐng)單樣式 18DB13/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由河北省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：河北省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：王軍鋒、郭要華、盧艷芳。本文件為首次發(fā)布。DB13/TXXXX—XXXX1機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范本文件提出了機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、主要任務(wù)、機(jī)構(gòu)與人員、信息管理、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督檢查、評(píng)價(jià)及改進(jìn)的意見(jiàn)。本文件適用于河北省機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則GB/T13016—2018標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建GB/T24421.4服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)GB/T41568機(jī)關(guān)事務(wù)管理術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T41568界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4基本原則4.1依法依規(guī)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)應(yīng)結(jié)合機(jī)關(guān)事務(wù)實(shí)際，完整、準(zhǔn)確地貫徹國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，體現(xiàn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則。4.2總體規(guī)劃、有效實(shí)施制定標(biāo)準(zhǔn)化總體規(guī)劃，覆蓋管理、服務(wù)和保障各方面，協(xié)調(diào)開(kāi)展工作。4.3突出特色、注重實(shí)效突出機(jī)關(guān)事務(wù)特色，以規(guī)范行為、保障公務(wù)、厲行節(jié)約、務(wù)實(shí)高效、公開(kāi)透明為宗旨，注重可操作性和實(shí)用性，滿(mǎn)足實(shí)際需求。4.4廣泛參與、持續(xù)完善圍繞提高服務(wù)滿(mǎn)意度，堅(jiān)持全員參與，廣泛征求意見(jiàn)，吸納公眾參與監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)化工作。DB13/TXXXX—XXXX25主要任務(wù)5.1貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)和方針政策。5.2制定機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃、年度計(jì)劃。5.3建立并完善機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。5.4有效運(yùn)行機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。5.5對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn)。5.6制定和實(shí)施機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.7開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)宣貫與培訓(xùn)。6機(jī)構(gòu)與人員6.1機(jī)構(gòu)機(jī)關(guān)事務(wù)管理機(jī)構(gòu)可在機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)，也可由相關(guān)部門(mén)兼職。設(shè)立專(zhuān)（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)（以下稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)）可根據(jù)機(jī)構(gòu)規(guī)模、戰(zhàn)略需求等實(shí)際情況確定。標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)由機(jī)關(guān)事務(wù)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任。標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)的職責(zé)至少應(yīng)包括：——貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)、方針政策、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的要求；——組織制定并落實(shí)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方針、目標(biāo)、任務(wù)、編制機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和計(jì)劃；——組織制定機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)制度；——組織構(gòu)建機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，編制機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表；——組織機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制（修）訂；——組織標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)宣貫；——組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行；——組織機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化審查；——組織機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查與評(píng)價(jià)；——建立各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他標(biāo)準(zhǔn)化文件檔案；——跟蹤、搜集、整理省內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息，并及時(shí)提供給使用者；——參加國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。6.2部門(mén)及下屬單位機(jī)關(guān)事務(wù)管理機(jī)構(gòu)各部門(mén)及下屬單位可設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)（兼）職人員，具體人數(shù)可根據(jù)部門(mén)及下屬單位的規(guī)模和需求確定。機(jī)關(guān)事務(wù)機(jī)構(gòu)各部門(mén)及下屬單位標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)至少包括：——組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)；——對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)管理、服務(wù)、保障過(guò)程中的新要求、新方法提出標(biāo)準(zhǔn)化需求；——按要求做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的原始記錄并匯總、歸檔；——對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，向標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)提出意見(jiàn)或建議；——按標(biāo)準(zhǔn)考核員工，提出獎(jiǎng)懲建議。6.3人員機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的能力，至少應(yīng)具備：DB13/TXXXX—XXXX3——熟悉并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)、方針政策；——掌握與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的管理、服務(wù)及保障狀況，具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；——具備相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與所從事工作的專(zhuān)業(yè)技能；——具有相應(yīng)的語(yǔ)言、文字、口頭表達(dá)等能力；——具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。7信息管理7.1應(yīng)及時(shí)收集、更新相關(guān)省內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息，進(jìn)行分析加工，并結(jié)合機(jī)關(guān)事務(wù)管理、服務(wù)、保障的需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，更新機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)化信息至少包括：——國(guó)家和地方有關(guān)機(jī)關(guān)事務(wù)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和政策；——國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和政策；——與機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)、保障、管理等方面有關(guān)的現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)文本；——與機(jī)關(guān)事務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化刊物、專(zhuān)著、論壇等；——其他標(biāo)準(zhǔn)化信息資料。7.2應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化信息反饋機(jī)制，及時(shí)搜集、整理、評(píng)審、處置有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中各種標(biāo)準(zhǔn)化信息。7.3定期整理、清理機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件，確保其有效適用，標(biāo)準(zhǔn)化文件至少包括：——機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表及其所包含的標(biāo)準(zhǔn)；——標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查過(guò)程中形成的文件及記錄；——機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)與改進(jìn)形成的文件及記錄。7.4應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)或標(biāo)準(zhǔn)化信息庫(kù)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與檢查、評(píng)價(jià)與改進(jìn)、獎(jiǎng)懲等活動(dòng)信息進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理。8標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建8.1構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系的方法應(yīng)按GB/T13016—2018中第4章內(nèi)容和GB/T24421.2的方法。8.2編制標(biāo)準(zhǔn)體系表8.2.1概述編制標(biāo)準(zhǔn)體系表，通常包括：——構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖；——編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表；——編制標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表；——編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明。8.2.2標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖8.2.2.1總體結(jié)構(gòu)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。DB13/TXXXX—XXXX4圖1機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)8.2.2.2總體要求8.2.2.2.1標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，圍繞機(jī)關(guān)事務(wù)的方針、目標(biāo)而制定。8.2.2.2.2標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)系統(tǒng)全面、層次恰當(dāng)、劃分明確、相互協(xié)調(diào)。8.2.2.2.3應(yīng)定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)完善體系，確保其有效性和適宜性。8.2.2.3通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系8.2.2.3.1概述應(yīng)結(jié)合機(jī)關(guān)事務(wù)工作需要，收集和制定適用于機(jī)關(guān)事務(wù)范圍內(nèi)的通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。可直接采用相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，或結(jié)合實(shí)際轉(zhuǎn)化為適用的機(jī)關(guān)事務(wù)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.3.2體系結(jié)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖2。5圖2通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系結(jié)構(gòu)8.2.2.3.3體系內(nèi)容通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系應(yīng)收集、制定標(biāo)準(zhǔn)化工作、術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)、符號(hào)與標(biāo)志等方面標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范。機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范規(guī)定了機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、主要任務(wù)、機(jī)構(gòu)與人員、信息管理、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督檢查、評(píng)價(jià)及改進(jìn)的要求。8.2.2.4事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)分體系8.2.2.4.1概述事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)分體系應(yīng)收集和制定機(jī)關(guān)事務(wù)范圍、內(nèi)容以及管理的方法、程序、要求等方面的標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.4.2體系結(jié)構(gòu)事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)分體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖3。DB13/TXXXX—XXXX6圖3事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)分體系結(jié)構(gòu)8.2.2.4.2體系內(nèi)容8.2.2.4.2.1辦公用房管理應(yīng)收集、制定辦公用房的建設(shè)用地規(guī)劃、權(quán)屬、配置、使用、處置、維修、監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——辦公用房建設(shè)用地規(guī)劃管理標(biāo)準(zhǔn)，包括建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)初審等規(guī)范；——辦公用房權(quán)屬管理標(biāo)準(zhǔn)，包括權(quán)屬登記管理等規(guī)范；——辦公用房配置管理標(biāo)準(zhǔn)，包括辦公用房配置管理等規(guī)范；——辦公用房使用管理標(biāo)準(zhǔn)，包括辦公用房使用管理等規(guī)范；——辦公用房處置管理標(biāo)準(zhǔn)，包括辦公用房處置工作規(guī)范、租用辦公用房審核工作規(guī)范、辦公用房跨層級(jí)調(diào)劑使用管理等規(guī)范；——辦公用房維修管理標(biāo)準(zhǔn)，包括辦公用房維修（大中修）管理等規(guī)范；——辦公用房監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)，包括巡檢考核、信息公開(kāi)、責(zé)任追究等標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.4.2.2公務(wù)用車(chē)管理應(yīng)收集、制定公務(wù)用車(chē)編制、配備更新、交通補(bǔ)貼、使用、處置、信息化等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——公務(wù)用車(chē)編制管理標(biāo)準(zhǔn)，包括公務(wù)用車(chē)編制管理等標(biāo)準(zhǔn)；——公務(wù)用車(chē)配備更新標(biāo)準(zhǔn)，包括公務(wù)用車(chē)采購(gòu)配備（更新）工作等規(guī)范；——公務(wù)用車(chē)交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，包括公務(wù)用車(chē)交通補(bǔ)貼等規(guī)范；——公務(wù)用車(chē)使用管理標(biāo)準(zhǔn)，包括使用管理規(guī)范和標(biāo)識(shí)化管理等規(guī)范；——公務(wù)用車(chē)處置管理標(biāo)準(zhǔn)，包括公務(wù)用車(chē)處置管理等規(guī)范；——公務(wù)用車(chē)信息化管理標(biāo)準(zhǔn)，包括公務(wù)用車(chē)信息化管理等規(guī)范。DB13/TXXXX—XXXX78.2.2.4.2.3國(guó)有資產(chǎn)管理應(yīng)收集、制定國(guó)有資產(chǎn)的配置、處置管理標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——通用資產(chǎn)配置管理標(biāo)準(zhǔn)，包括通用辦公家具配置等標(biāo)準(zhǔn)；——國(guó)有資產(chǎn)處置管理標(biāo)準(zhǔn)，包括省級(jí)行政單位國(guó)有資產(chǎn)管理規(guī)范、國(guó)有資產(chǎn)處置管理等規(guī)范。8.2.2.4.2.4公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理應(yīng)收集、制定公共機(jī)構(gòu)節(jié)能資源統(tǒng)計(jì)、節(jié)能管理等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——節(jié)能資源統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，包括能源資源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)審等工作規(guī)范；——節(jié)能管理標(biāo)準(zhǔn)，包括節(jié)能考評(píng)工作、能源審計(jì)規(guī)程、項(xiàng)目管理及節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位創(chuàng)建工作等規(guī)范。8.2.2.5機(jī)關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分體系8.2.2.5.1概述機(jī)關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分體系應(yīng)收集和制定機(jī)關(guān)服務(wù)范圍、內(nèi)容以及管理的方法、程序、要求等方面的標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.5.2體系結(jié)構(gòu)機(jī)關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖4。圖4機(jī)關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分體系結(jié)構(gòu)8.2.2.5.3體系內(nèi)容8.2.2.5.3.1省直機(jī)關(guān)通信管理和保障DB13/TXXXX—XXXX8應(yīng)收集、制定省直機(jī)關(guān)通信總機(jī)維護(hù)管理、黨政專(zhuān)用普網(wǎng)維護(hù)管理等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——總機(jī)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括114查號(hào)臺(tái)管理等規(guī)范；——黨政專(zhuān)用普網(wǎng)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括裝移機(jī)和故障維修、通信管道線路維護(hù)管理及黨政普網(wǎng)機(jī)房業(yè)務(wù)管理等規(guī)范。8.2.2.5.3.2信息化管理應(yīng)收集、制定信息化設(shè)施設(shè)備管理、無(wú)紙化辦公管理、外包運(yùn)維管理等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)，包括電子顯示屏管、機(jī)房管理等規(guī)范；——無(wú)紙化辦公管理標(biāo)準(zhǔn)，包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站管理、OA系統(tǒng)管理等規(guī)范；——外包運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)，包括外包運(yùn)維管理規(guī)范等。8.2.2.5.3.3公積金管理服務(wù)應(yīng)收集、制定公積金貸款、繳存、提取服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——貸款管理標(biāo)準(zhǔn)，包括住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)等規(guī)范；——繳存管理標(biāo)準(zhǔn)，包括住房公積金歸集業(yè)務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——提取管理標(biāo)準(zhǔn)，包括住房公積金提取業(yè)務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.5.3.4省直幼教服務(wù)應(yīng)收集、制定幼教服務(wù)幼兒園安全管理、幼兒園教學(xué)管理、人事管理及后勤管理等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不——幼兒園安全管理標(biāo)準(zhǔn)，包括省直幼教管理中心衛(wèi)生消毒管理、安全工作管理等規(guī)范；——幼兒園教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括省直幼教管理中心教育教學(xué)管理、教育科研管理、招生工作管理等規(guī)范；——人事管理標(biāo)準(zhǔn)，包括培訓(xùn)工作管理、工作考核管理等規(guī)范；——幼兒園后勤管理標(biāo)準(zhǔn)，包括幼兒保健管理、膳食營(yíng)養(yǎng)管理、基建維修管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.5.3.5機(jī)關(guān)食堂管理服務(wù)應(yīng)收集、制定機(jī)關(guān)食堂就餐管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于機(jī)關(guān)食堂服務(wù)指南等標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.5.3.6保障性住房管理應(yīng)收集、制定廳級(jí)周轉(zhuǎn)住房管理標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：廳級(jí)周轉(zhuǎn)住房管理服務(wù)、周轉(zhuǎn)住房裝修、籌集、調(diào)配、租金管理、修繕管理及騰退管理等規(guī)范。8.2.2.5.3.7統(tǒng)管小區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)收集、制定統(tǒng)管小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、秩序維護(hù)、質(zhì)量控制、人力資源、安全應(yīng)急、辦公管理等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，包括房屋共用部位維護(hù)、公共生活設(shè)施維護(hù)、中小修、零修服務(wù)及消防安全管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——公共保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——公共綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括綠化區(qū)域植物栽種管理及公共區(qū)域綠化管理服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，包括公共秩序管理規(guī)范、安防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)服務(wù)回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理及滿(mǎn)意度調(diào)查及整改規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；DB13/TXXXX—XXXX9——人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)服務(wù)人員管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——安全應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——辦公管理標(biāo)準(zhǔn)，包括合同管理規(guī)范及檔案管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.6運(yùn)行保障標(biāo)準(zhǔn)分體系8.2.2.6.1概述運(yùn)行保障標(biāo)準(zhǔn)分體系應(yīng)收集和制定管理和服務(wù)提供保障措施方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：機(jī)關(guān)辦公管理標(biāo)準(zhǔn)子體系、干部人事管理標(biāo)準(zhǔn)子體系、機(jī)關(guān)黨建標(biāo)準(zhǔn)子體系、機(jī)關(guān)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)子體系、離退休干部服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)子體系等。8.2.2.6.2體系結(jié)構(gòu)運(yùn)行保障標(biāo)準(zhǔn)分體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖5。圖5運(yùn)行保障標(biāo)準(zhǔn)分體系結(jié)構(gòu)8.2.2.6.3體系內(nèi)容8.2.2.6.3.1機(jī)關(guān)辦公管理標(biāo)準(zhǔn)子體系應(yīng)收集、制定機(jī)關(guān)設(shè)施設(shè)備用品、文檔管理、會(huì)務(wù)管理、安全應(yīng)急管理、機(jī)構(gòu)運(yùn)行與管理等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——機(jī)關(guān)設(shè)施設(shè)備用品標(biāo)準(zhǔn)，包括通用辦公設(shè)施設(shè)備及用品管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，包括公文處理、檔案管理、公文運(yùn)轉(zhuǎn)和機(jī)關(guān)要件管理等標(biāo)準(zhǔn)；DB13/TXXXX—XXXX——會(huì)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括局務(wù)會(huì)議規(guī)范、黨組會(huì)議規(guī)范、局長(zhǎng)辦公會(huì)議規(guī)范及專(zhuān)題調(diào)度會(huì)議規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——安全應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)，包括局機(jī)關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)；——機(jī)構(gòu)運(yùn)行與管理標(biāo)準(zhǔn)，包括保密工作管理規(guī)范、信訪工作規(guī)程、督查工作管理、政務(wù)公開(kāi)管理、政務(wù)接待管理、公務(wù)用車(chē)及駕駛員管理、值班管理及建議提案承辦規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.6.3.2機(jī)關(guān)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)子體系應(yīng)收集、整理機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)決算管理標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于預(yù)決算公開(kāi)管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.6.3.3干部人事管理標(biāo)準(zhǔn)子體系應(yīng)收集、制定機(jī)構(gòu)編制、干部選拔、公務(wù)員招錄、監(jiān)督管理、日常管理、教育培訓(xùn)、考核、檔案管理、事業(yè)單位管理、干部工資、休假、以及退休審核及社保管理等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——機(jī)構(gòu)編制管理標(biāo)準(zhǔn)，包括機(jī)構(gòu)編制工作管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——干部選拔任用標(biāo)準(zhǔn)，包括處級(jí)及以下干部選拔任用規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——公務(wù)員招錄標(biāo)準(zhǔn)，包括公務(wù)員招錄規(guī)范及軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部接收、退役士兵安置及退役軍人事務(wù)管理工作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——干部監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)，包括出國(guó)（境）管理規(guī)范及領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人事項(xiàng)申報(bào)、審查規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——干部日常管理標(biāo)準(zhǔn)，包括機(jī)關(guān)干部交流任職工作規(guī)程、干部職工健康體檢管理規(guī)范、事業(yè)單位人員調(diào)配規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——干部教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，包括干部教育培訓(xùn)工作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——干部考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工人技術(shù)等級(jí)考評(píng)管理規(guī)范、干部考核工作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——干部檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，包括干部檔案管理工作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——事業(yè)單位管理標(biāo)準(zhǔn)，包括事業(yè)單位崗位管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職稱(chēng)評(píng)聘工作管理、單位招聘管理工作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——干部工資管理標(biāo)準(zhǔn)，包括工資福利管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——休假管理標(biāo)準(zhǔn)，包括年度休假管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——退休審核及社保管理標(biāo)準(zhǔn)，包括退休審核規(guī)范、機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)辦理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.6.3.4機(jī)關(guān)黨建標(biāo)準(zhǔn)子體系應(yīng)收集、制定機(jī)關(guān)黨委、機(jī)關(guān)紀(jì)委、機(jī)關(guān)黨支部、機(jī)關(guān)黨員、群團(tuán)組織管理和機(jī)關(guān)黨建考核等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——機(jī)關(guān)黨委工作標(biāo)準(zhǔn)，包括機(jī)關(guān)黨委工作規(guī)范、黨委（紀(jì)委）換屆選舉程序、會(huì)議規(guī)范、主題教育工作規(guī)范、黨建宣傳、黨務(wù)公開(kāi)及工會(huì)工作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——機(jī)關(guān)紀(jì)委工作標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”規(guī)范、紀(jì)委會(huì)議規(guī)程、落實(shí)全面從嚴(yán)治黨監(jiān)督責(zé)任規(guī)范、機(jī)關(guān)紀(jì)委約談程序及廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——機(jī)關(guān)黨支部工作標(biāo)準(zhǔn)，包括黨支部工作規(guī)范、設(shè)置與換屆規(guī)程、會(huì)議規(guī)程、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移接收規(guī)范、黨費(fèi)收繳、使用和管理、發(fā)展黨員工作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——黨員管理標(biāo)準(zhǔn)，包括黨員干部學(xué)習(xí)教育規(guī)范、黨員管理規(guī)范、黨員大會(huì)會(huì)議規(guī)程、黨員“三會(huì)一課”管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——群團(tuán)組織管理標(biāo)準(zhǔn)，包括工會(huì)福利發(fā)放、困難職工幫扶、團(tuán)費(fèi)管理、共青團(tuán)支部活動(dòng)、婦委會(huì)換屆選舉、婦委會(huì)工作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——黨建考核標(biāo)準(zhǔn)，包括黨建工作述職評(píng)議考核、工作責(zé)任制考核與評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。DB13/TXXXX—XXXX8.2.2.6.3.5離退休干部服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)子體系應(yīng)收集、整理離退休干部聯(lián)系走訪、節(jié)日慰問(wèn)、參觀學(xué)習(xí)、報(bào)刊訂閱、通報(bào)情況、敬老優(yōu)待證辦理、文體活動(dòng)、特困離退休干部幫扶、醫(yī)療保健、喪事辦理等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——聯(lián)系走訪標(biāo)準(zhǔn)，包括離退休干部聯(lián)系走訪規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——節(jié)日慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)，包括離退休干部節(jié)日慰問(wèn)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——參觀學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，包括離退休干部參觀學(xué)習(xí)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——報(bào)刊訂閱標(biāo)準(zhǔn)，包括離退休干部報(bào)刊訂閱規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——通報(bào)情況標(biāo)準(zhǔn)，包括離退休干部通報(bào)情況規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——敬老優(yōu)待證辦理標(biāo)準(zhǔn)，包括敬老優(yōu)待證辦理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——文體活動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)，包括離退休干部文體活動(dòng)組織規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——特困離退休干部幫扶標(biāo)準(zhǔn)，包括特困離退休干部幫扶規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——醫(yī)療保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括住院慰問(wèn)、醫(yī)療保險(xiǎn)工作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；——喪事辦理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括離退休干部喪事辦理服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。8.2.3標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的表頭，是描述標(biāo)注明細(xì)的不同屬性，應(yīng)根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要而設(shè)定，通常包括序號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)（編號(hào)規(guī)則參見(jiàn)附錄A）、標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)、歸口部門(mén)等，標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表樣式參見(jiàn)附錄B。標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表根據(jù)使用需要，通常依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行展示。8.2.4標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表格式依據(jù)統(tǒng)計(jì)目的，可設(shè)置不同的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，可按照標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別（如基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障標(biāo)準(zhǔn)等）設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，也可按照各處室、中心標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量設(shè)立統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，也可二者兼有，機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表樣式參見(jiàn)附錄C。8.2.5標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明包括但不限于：——編制標(biāo)準(zhǔn)體系表的依據(jù)和目標(biāo)；——結(jié)構(gòu)層次和類(lèi)別劃分情況；——明確近期及將來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)方向；——與其他體系的關(guān)系及需要其他體系協(xié)調(diào)配套的意見(jiàn)；——編制過(guò)程中的問(wèn)題總結(jié)和實(shí)施建議等。9標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂9.1基本要求9.1.1應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)起草、標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)、標(biāo)準(zhǔn)審查、標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審既定程序進(jìn)9.1.2制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)與國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。9.1.3適時(shí)對(duì)發(fā)布實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審和修訂，以確保標(biāo)準(zhǔn)的適用性。9.1.4標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、層次分明、內(nèi)容具體、具有可操作性和可檢查性。9.2標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)DB13/TXXXX—XXXX9.2.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定立項(xiàng)。9.2.2內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)單位向機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)提出立項(xiàng)建議，遞交立項(xiàng)建議書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)草案，經(jīng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)審核，報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后予以立項(xiàng)。9.2.3由機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)按照標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求等直接下達(dá)立項(xiàng)計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)歸口部門(mén)進(jìn)行任務(wù)分配，歸口部門(mén)按照下達(dá)任務(wù)編制標(biāo)準(zhǔn)。9.3標(biāo)準(zhǔn)起草9.3.1應(yīng)收集、分析與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章、方針政策文件，國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提取與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容。9.3.2廣泛調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)化需求，識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵技術(shù)要素和內(nèi)容。9.3.3在廣泛調(diào)研和深入研究基礎(chǔ)上，完成標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿和編制說(shuō)明。9.3.4標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)應(yīng)符合GB/T1.1的規(guī)定。9.4標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)9.4.1應(yīng)保證標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行部門(mén)、監(jiān)督部門(mén)和服務(wù)對(duì)象代表等多方參與，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)的收集。9.4.2征求意見(jiàn)期限一般不少于三十日。9.4.3可采用網(wǎng)上公開(kāi)、信函、會(huì)議的形式進(jìn)行征求意見(jiàn)。9.4.4應(yīng)廣泛協(xié)商并達(dá)成一致。9.4.5對(duì)征求意見(jiàn)稿進(jìn)行修改，形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿。9.5標(biāo)準(zhǔn)審查9.5.1標(biāo)準(zhǔn)審查可采用會(huì)議或函件形式進(jìn)行。9.5.2審查的重點(diǎn)包括：——與有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章、方針政策要求是否保持一致；——是否符合實(shí)際工作需求，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和要求；——是否與標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的其他標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)；——標(biāo)準(zhǔn)格式及編輯性審查；——標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否合理、完整，標(biāo)準(zhǔn)涉及的各方是否協(xié)調(diào)一致；——根據(jù)審查意見(jiàn)形成報(bào)批稿。9.6標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布提交標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿、編制說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)審查會(huì)議紀(jì)要、意見(jiàn)匯總表，經(jīng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后編號(hào)、發(fā)布。9.7標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過(guò)三年；當(dāng)外部或系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行條件發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)論包括繼續(xù)有效、修訂、廢止三種：——繼續(xù)有效：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不作修改仍能適應(yīng)當(dāng)前需要，確認(rèn)繼續(xù)有效；注：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)只作少量修改時(shí)，可采用修改單，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效。提單》，樣式見(jiàn)附錄D中的表D.1。《標(biāo)準(zhǔn)修改申請(qǐng)單》應(yīng)附于原標(biāo)準(zhǔn)文——修訂：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容需要改動(dòng)才能適應(yīng)當(dāng)前使用的需求和時(shí)代的發(fā)展，予以修訂，提出標(biāo)準(zhǔn)修訂要求的部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《標(biāo)準(zhǔn)修改申請(qǐng)單》；DB13/TXXXX—XXXX——廢止：標(biāo)準(zhǔn)已完全不適應(yīng)當(dāng)前需要，予以廢止。提出標(biāo)準(zhǔn)廢止要求的部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《標(biāo)準(zhǔn)作廢申請(qǐng)單》，樣式參見(jiàn)附錄D中的表D.2。10標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督檢查10.1標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施10.1.1標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，確保實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)部門(mén)、單位和人員得到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并在有關(guān)范圍內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施。10.1.2標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前，應(yīng)制定實(shí)施計(jì)劃，確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的方式、內(nèi)容、步驟、負(fù)責(zé)人員、起止時(shí)間、應(yīng)達(dá)到的要求等。10.1.3組織人員對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、作用及標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容進(jìn)行宣貫和解讀。10.1.4標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，按標(biāo)準(zhǔn)要求記錄和保存實(shí)施證據(jù)，包括記錄表/卡、音視頻、照片等記錄信息和通知、報(bào)告、計(jì)劃等工作文件。記錄表/卡按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，能反應(yīng)記錄時(shí)間、內(nèi)容和記錄人等相關(guān)信息。10.1.5各部門(mén)、單位和人員在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)反饋標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果信息，對(duì)實(shí)施效果不佳的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。10.2監(jiān)督檢查10.2.1監(jiān)督檢查可成立專(zhuān)門(mén)的組織，也可由標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)根據(jù)計(jì)劃組織安排，監(jiān)督檢查內(nèi)容至少包括：——標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)際工作的符合情況；——人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度；——管理、服務(wù)和保障崗位工作過(guò)程中與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合情況；——業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的符合情況。10.2.2可采取定期檢查或不定期檢查、重點(diǎn)檢查或普遍檢查等形式開(kāi)展監(jiān)督檢查，各類(lèi)檢查宜在計(jì)劃中予以確定。10.2.3監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)查看與問(wèn)詢(xún)、對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)與分析等手段。10.2.4監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)形成記錄或文件，作為考核、改進(jìn)的輸入數(shù)據(jù)并進(jìn)行處置，處置方式為：——標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不符合實(shí)際情況時(shí)及時(shí)修訂或廢止；——標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容符合實(shí)際情況需要，但相關(guān)部門(mén)、單位執(zhí)行不力時(shí)，應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。11評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.1評(píng)價(jià)11.1.1自我評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)事務(wù)內(nèi)部應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化自我評(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，每年對(duì)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系以及實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過(guò)程，進(jìn)行不少于一次的完整的內(nèi)部評(píng)價(jià)，以確保標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)有效實(shí)施。11.1.2服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)通過(guò)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)、電話(huà)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等多種方式，開(kāi)展對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果達(dá)到的程度。DB13/TXXXX—XXXX11.1.3第三方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)一般由標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)委托專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展第三方測(cè)評(píng)。11.