煙草專賣、商業(yè)系統(tǒng)卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)管理規(guī)定

煙草專賣、商業(yè)系統(tǒng)卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)管理規(guī)定第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為，推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作，提升行業(yè)市場化水平，依據(jù)《國家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)工作的意見》有關(guān)要求，結(jié)合我省實際，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于我省煙草專賣、商業(yè)系統(tǒng)各直屬單位卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)等卷煙經(jīng)營活動的管理。第三條地市級公司應(yīng)根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合地區(qū)實際，制定相應(yīng)實施細(xì)則。第二章零售客戶類別管理第四條地市級公司在合理劃分零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，建立以零售客戶經(jīng)營能力指標(biāo)為評檔依據(jù)，管理指標(biāo)為升降檔依據(jù)的零售客戶分類管理辦法。第五條經(jīng)營能力指標(biāo)主要包括進(jìn)貨量與進(jìn)貨均價等指標(biāo)，由營銷管理部門會同運(yùn)行管理部門制定評檔細(xì)則。第六條管理指標(biāo)主要包括明碼標(biāo)價、電子結(jié)算、守法度、配合度、品牌推薦能力等,由營銷管理、運(yùn)行管理、專賣管理和物流管理等部門設(shè)定管理指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)。第七條零售客戶類別至少每半年調(diào)整一次，調(diào)整由營銷管理部門組織，調(diào)整過程在10個工作日內(nèi)完成,并由營銷管理部門統(tǒng)一完成變更手續(xù)。第八條有下列情形之一的，經(jīng)營銷管理部門核實后，做出零售客戶類別調(diào)整，并在5個工作日內(nèi)完成。（一）新增零售客戶初次定檔的；（二）因違法違規(guī)需降檔或降檔到期需歸檔的；（三）經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)生變化已滿一個月的；（四）零售客戶月度進(jìn)貨量連續(xù)三個月超過類別總量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的；（五）地市級公司另有規(guī)定的其他情形。第三章經(jīng)營信息管理第九條地市級公司必須建立信息公開制度。信息公開的項目應(yīng)包括客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品供應(yīng)目錄、卷煙供應(yīng)政策、卷煙促銷信息等。第十條客戶分類標(biāo)準(zhǔn)信息包括類別劃分標(biāo)準(zhǔn)、客戶所屬類別、升降檔條件等內(nèi)容?？蛻纛悇e調(diào)整后，營銷管理部門應(yīng)及時告知零售客戶，接受零售客戶監(jiān)督。第十一條產(chǎn)品供應(yīng)目錄包括在銷卷煙品牌（規(guī)格）的名稱、批發(fā)價格和零售指導(dǎo)價格等內(nèi)容。新品牌在上市一個月內(nèi)，應(yīng)告知目標(biāo)零售客戶該卷煙產(chǎn)品的上市信息和供應(yīng)策略。第十二條定期向零售客戶公開卷煙供應(yīng)定量信息，包括總量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌（規(guī)格）定量（或限量）信息。貨源臨時發(fā)生變化，導(dǎo)致定量標(biāo)準(zhǔn)無法實施的，應(yīng)及時告知零售客戶新的定量（或限量）供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條卷煙促銷信息包括促銷卷煙品牌（規(guī)格）、促銷內(nèi)容、促銷時間等。營銷管理部門在訂單日前告知符合促銷條件的零售客戶相關(guān)卷煙促銷信息。第四章需求預(yù)測管理第十四條地市級公司應(yīng)成立以公司業(yè)務(wù)經(jīng)理為組長的預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測工作。運(yùn)行管理部門和營銷管理部門是預(yù)測實施的直接責(zé)任部門。第十五條卷煙需求預(yù)測周期主要分為年度預(yù)測、半年預(yù)測、半年預(yù)測季度調(diào)整和月度預(yù)測。第十六條年度預(yù)測是制定年度銷售計劃的依據(jù)，由運(yùn)行管理部門組織實施，營銷管理部門參與。半年預(yù)測和半年預(yù)測季度調(diào)整是半年度卷煙集中交易、定向整合補(bǔ)簽協(xié)議的依據(jù)，由營銷管理部門組織實施。第十七條月度預(yù)測是月度貨源采購的依據(jù)，營銷管理部門是月度預(yù)測的主體。月度預(yù)測中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)為預(yù)測提供基礎(chǔ)信息依據(jù)，品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)卷煙品牌（規(guī)格）預(yù)測的具體實施。營銷管理部門在此基礎(chǔ)上制定月度貨源采購意向。第五章訂單采集管理第十八條訂單部負(fù)責(zé)零售客戶訂單采集工作，所有訂單需求信息均由訂單部負(fù)責(zé)采集和確認(rèn)。運(yùn)行管理部門負(fù)責(zé)訂單采集的監(jiān)督工作。第十九條訂貨電話應(yīng)與零售客戶一一對應(yīng)（連鎖超市等特殊情況除外），若需更改訂貨電話，應(yīng)由營銷管理部門核實。未安裝電話的零售客戶委托第三方代理訂貨，應(yīng)由營銷管理部門與委托方及被委托方簽訂三方協(xié)議。第二十條電訪客戶由訂單系統(tǒng)自動隨機(jī)分配。因方言等特殊情況，需進(jìn)行綁定呼叫的，由訂單部提出方案，營銷管理部門審核后實施，每月送運(yùn)行管理部門備案。第二十一條訂單由卷煙零售客戶自主提報?？蛻艚?jīng)理為零售客戶制作訂單或提交訂單的，訂單部應(yīng)拒絕錄入和確認(rèn)訂單，并將情況記錄在案。第二十二條訂單系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)“先錄入需求，再顯示可供定量”的功能。電話訂貨員如實將卷煙零售客戶提報的需求品牌（規(guī)格）和數(shù)量錄入信息系統(tǒng)后，根據(jù)訂單系統(tǒng)的提示向零售客戶反饋可供貨源定量，經(jīng)客戶確認(rèn)后保存訂單。第二十三條有下列情形之一的，經(jīng)營銷管理部門審核同意后，零售客戶可使用應(yīng)急訂單。（一）訂單日零售客戶因特殊原因無法按時完成訂單，并經(jīng)客戶經(jīng)理核實的；（二）因訂單員操作失誤造成訂單差錯，經(jīng)錄音核對情況屬實的；（三）因通訊或系統(tǒng)故障等原因，零售客戶無法用電話完成當(dāng)日訂單的；（四）因特殊情況零售客戶需順銷煙超限量進(jìn)貨的。第二十四條運(yùn)行管理部門建立電話訂貨錄音抽查制度。每季度至少對每個電話訂貨員抽查一次，檢查結(jié)果應(yīng)計入年度考核和月度考核。監(jiān)聽錄音電話時，應(yīng)重點核查是否發(fā)生以下情形：（一）實際無貨、斷貨、缺貨而不記錄零售客戶要貨需求；（二）擅自變更或虛報零售客戶要貨需求；（三）在零售客戶未提報需求前，向零售客戶提供卷煙定量信息。第六章總量供應(yīng)管理第二十五條營銷管理部門依據(jù)零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和每類客戶的總體經(jīng)營情況，制定每類零售客戶的總量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。第二十六條總量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為每類零售客戶的月度貨源供應(yīng)量上限，卷煙零售客戶可在總量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)自主安排進(jìn)貨。遇節(jié)假日等旺季市場，類別總量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)可由營銷管理部門調(diào)整上浮，同時告知市場部和零售客戶。第二十七條零售客戶月度進(jìn)貨量需超類別總量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營銷中心審核后，可上浮10%-15%。零售客戶進(jìn)貨量連續(xù)三個月超過總量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的，可進(jìn)行升檔處理。第七章卷煙定量管理第二十八條地市級公司必須制定全地區(qū)統(tǒng)一的卷煙定量管理辦法，并報省局（公司）銷售管理部門備案。第二十九條營銷管理部門在月底前根據(jù)市場需求和貨源情況，與工業(yè)企業(yè)協(xié)商后，制定下月度卷煙品牌（規(guī)格）定量（或限量）標(biāo)準(zhǔn)，錄入營銷系統(tǒng)實施。第三十條按零售客戶類別實行全地區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨源供應(yīng)。同一零售價位段內(nèi)，在銷品牌規(guī)格數(shù)應(yīng)不少于3個。部分卷煙品牌（規(guī)格），因特殊情況暫時無法做到的，可單獨(dú)制定縣級分公司的定量標(biāo)準(zhǔn)，但品牌（規(guī)格）數(shù)必須控制在總規(guī)格數(shù)的10%以內(nèi)。第三十一條緊俏卷煙品牌是指貨源供應(yīng)不能滿足市場需求或卷煙集市交易價高于公司批發(fā)價的卷煙品牌（規(guī)格）。緊俏卷煙品牌可實施限量供應(yīng)，但限量供應(yīng)的品牌（規(guī)格）應(yīng)控制在所經(jīng)營卷煙品牌（規(guī)格）數(shù)30%以內(nèi)，銷量控制在銷售總量20%以內(nèi)。第三十二條順銷卷煙品牌是指貨源供應(yīng)能滿足市場需求且卷煙集市交易價基本與公司批發(fā)價一致的卷煙品牌（規(guī)格）。順銷卷煙品牌的需求滿足率應(yīng)達(dá)到90%以上。遇特殊情況，每月供應(yīng)的斷貨天數(shù)應(yīng)控制在一個訂貨周期內(nèi)。第八章卷煙銷售大戶供應(yīng)管理第三十三條卷煙銷售大戶是指月度卷煙進(jìn)貨量超過全市零售客戶平均進(jìn)貨量5倍或1000條的卷煙零售客戶。第三十四條營銷管理部門應(yīng)建立卷煙銷售大戶備案制度。對需超量供應(yīng)的零售客戶，由客戶經(jīng)理提出申請，市場部會同專賣管理部門核實后提交營銷管理部門，營銷管理部門審批確定月度卷煙銷售大戶名單，并告知市場部和零售客戶。第三十五條營銷管理部門和專賣管理部門每月應(yīng)對區(qū)域內(nèi)的卷煙銷售大戶安排一次以上的走訪，重點了解卷煙銷售流向和銷售價格，形成月度評估意見。第九章送貨管理第三十六條地市級公司必須制定全地區(qū)統(tǒng)一的卷煙配送管理辦法，并報省局（公司）銷售管理部門備案。第三十七條零售客戶的送貨地址應(yīng)與專賣零售許可證所載明的經(jīng)營地址一致。送貨員必須按送貨地址送貨到戶,因交通原因無法送達(dá)的，可通過委托寄存點或委托送貨點來完成。第三十八條委托寄存點的設(shè)置由送貨員提出申請，經(jīng)配送部門核實后協(xié)助委托方與寄存方簽訂寄存協(xié)議，報物流管理部門審批后交專賣管理部門備案。第三十九條委托送貨點的設(shè)置由配送部門提出申請，經(jīng)物流管理部門會同專賣管理部門核實，由配送部門與委托送貨點簽訂委托送貨協(xié)議，并以書面形式告知相關(guān)零售客戶。第四十條物流管理部門應(yīng)建立貨到有效收貨人簽字備案制度。送貨員將卷煙送達(dá)目標(biāo)零售客戶后，有效收貨人應(yīng)在送貨單上簽字。若送達(dá)時沒有效收貨人簽字的，送貨員應(yīng)留下通知單（通知單中應(yīng)明確零售客戶的聯(lián)系期限），并將卷煙帶