贛南師范大學(xué)《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷I》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)贛南師范大學(xué)《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷I》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過(guò)個(gè)性化推薦提高客戶滿意度B.及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，提升客戶忠誠(chéng)度C.過(guò)度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護(hù)D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)2、電子商務(wù)中的直播帶貨成為一種熱門的營(yíng)銷方式，能夠快速提升商品銷量。以下哪個(gè)因素對(duì)于直播帶貨的成功最為關(guān)鍵？（）A.主播的知名度和影響力B.商品的優(yōu)惠力度和質(zhì)量C.直播平臺(tái)的流量和推廣D.以上都是3、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種庫(kù)存管理方法能夠有效降低庫(kù)存成本，同時(shí)減少缺貨風(fēng)險(xiǎn)？（）A.定期庫(kù)存檢查B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型C.零庫(kù)存管理D.隨機(jī)庫(kù)存管理4、電子商務(wù)平臺(tái)的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)接。以下哪種對(duì)接方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)較低？（）A.直接對(duì)接B.通過(guò)第三方支付平臺(tái)對(duì)接C.自主開(kāi)發(fā)對(duì)接接口D.不進(jìn)行對(duì)接5、電子商務(wù)模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見(jiàn)的模式。B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，以下關(guān)于B2B模式的說(shuō)法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購(gòu)和銷售效率。那么，在B2B電子商務(wù)中，常見(jiàn)的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣交易，企業(yè)通過(guò)競(jìng)價(jià)方式購(gòu)買商品B.固定價(jià)格交易，企業(yè)以確定的價(jià)格進(jìn)行商品買賣C.團(tuán)購(gòu)交易，多個(gè)企業(yè)聯(lián)合購(gòu)買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是6、關(guān)于電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)其效果的影響最大？（）A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的注冊(cè)信息C.商品的銷售數(shù)據(jù)D.隨機(jī)生成的數(shù)據(jù)7、對(duì)于電子商務(wù)中的跨境電商物流，以下哪種運(yùn)輸方式適合價(jià)值高、重量輕的商品：（）A.海運(yùn)，運(yùn)輸量大，成本低，但運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)B.空運(yùn)，速度快，但費(fèi)用較高C.鐵路運(yùn)輸，適合長(zhǎng)距離運(yùn)輸，運(yùn)輸成本適中D.公路運(yùn)輸，靈活性高，但只適合短途運(yùn)輸8、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以下哪種策略能夠有效地提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.大量投放傳統(tǒng)廣告C.忽視社交媒體的運(yùn)用D.不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分9、電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。以下關(guān)于信息技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用的說(shuō)法中，正確的是：信息技術(shù)為電子商務(wù)提供了技術(shù)保障，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。那么，信息技術(shù)在電子商務(wù)中的主要應(yīng)用有哪些呢？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)B.云計(jì)算技術(shù)，提供高效的計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)C.人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服、推薦系統(tǒng)等應(yīng)用D.以上都是10、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營(yíng)銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？（）A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵(lì)客戶在社交媒體上分享購(gòu)物體驗(yàn)C.舉辦用戶評(píng)價(jià)和曬單活動(dòng)D.以上都是11、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著不同國(guó)家的稅收政策差異。以下哪個(gè)國(guó)家的跨境電商稅收政策較為復(fù)雜？（）A.美國(guó)B.日本C.歐盟D.以上都是12、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)逐漸應(yīng)用于服裝電商領(lǐng)域。以下關(guān)于虛擬試衣技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.減少消費(fèi)者因尺碼不合適而退貨的情況B.完全替代實(shí)體店鋪的試衣體驗(yàn)C.幫助消費(fèi)者更快地做出購(gòu)買決策D.降低服裝企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本13、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)？（）A.個(gè)性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評(píng)價(jià)14、在電子商務(wù)物流配送中，智能化技術(shù)的應(yīng)用不斷提高配送效率。以下關(guān)于智能化物流配送技術(shù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化配送路線B.采用無(wú)人機(jī)和機(jī)器人進(jìn)行貨物派送C.智能化倉(cāng)儲(chǔ)管理，提高貨物存儲(chǔ)和檢索效率D.完全取代了人工操作，無(wú)需人力參與15、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)提供決策支持。大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中的應(yīng)用有哪些呢？大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶需求、優(yōu)化營(yíng)銷策略、提高運(yùn)營(yíng)效率等。那么，企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析呢？（）A.收集和整理數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)B.選擇合適的數(shù)據(jù)分析工具和方法C.培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人才，提高數(shù)據(jù)分析能力D.以上都是16、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷能夠吸引潛在客戶并建立品牌形象。以下關(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.撰寫(xiě)博客文章，分享行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.制作視頻教程，展示產(chǎn)品使用方法C.發(fā)布大量重復(fù)的內(nèi)容，提高曝光率D.舉辦線上講座和研討會(huì)17、電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷。以下哪種數(shù)據(jù)分析方法更適合預(yù)測(cè)用戶的購(gòu)買偏好？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.決策樹(shù)分析D.回歸分析18、電子商務(wù)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）對(duì)于提高網(wǎng)站流量和曝光度至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站SEO策略的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.選擇合適的關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名B.定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，吸引搜索引擎爬蟲(chóng)C.采用作弊手段，如關(guān)鍵詞堆砌，提升排名D.優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提高用戶體驗(yàn)19、在電子商務(wù)的社交媒體廣告投放中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠衡量廣告的投資回報(bào)率：（）A.曝光量，即廣告被展示的次數(shù)B.點(diǎn)擊量，即用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)C.轉(zhuǎn)化率，即通過(guò)廣告產(chǎn)生購(gòu)買行為的用戶比例D.粉絲增長(zhǎng)數(shù)，即廣告投放后社交媒體賬號(hào)新增的粉絲數(shù)量20、在電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略更適合小型電商企業(yè)？（）A.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳B.專注于提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，逐步積累口碑C.頻繁推出低價(jià)促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者D.模仿知名品牌的營(yíng)銷模式二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌用戶參與激勵(lì)機(jī)制，提高用戶參與度。2、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的會(huì)員制度建設(shè)，包括會(huì)員等級(jí)設(shè)置、權(quán)益設(shè)計(jì)和會(huì)員營(yíng)銷。3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品布局。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)以食品飲料為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶滿意度，推出了個(gè)性化定制食品服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)定制食品的需求不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施。2、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家數(shù)碼配件店鋪，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品包裝和贈(zèng)品策略吸引了大量客戶。分析這種競(jìng)爭(zhēng)策略的優(yōu)勢(shì)，探討該店鋪如何借鑒并創(chuàng)新，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）某電商企業(yè)為了提高用戶粘性，推出了一系列的促銷活動(dòng)，如滿減、買一送一等。然而，活動(dòng)結(jié)束后，用戶的購(gòu)買頻率并沒(méi)有明顯提高。請(qǐng)分析該企業(yè)促銷活動(dòng)效果不佳的原因，并提出改進(jìn)建議。4、（本題5分）一家經(jīng)營(yíng)時(shí)尚飾品的電商企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致大量潛在客戶流失。分析可能存在的移動(dòng)端設(shè)計(jì)與功能問(wèn)題，如頁(yè)面加載速度、界面友好性、支付安全性等，并提出改進(jìn)方案。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家家居用品店鋪，在處理客戶投訴時(shí)態(tài)度消極，導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)，影響了店