長城寬帶員工培訓溝通技巧

有效溝通人人在內(nèi)心深處都認為自己很重要，都自覺和不自覺地以自我為中心，都渴望得到別人的重視與關(guān)心。為什么要溝通目標

理解溝通的過程和其重要性

對肢體語言有進一步的了解

知道阻礙有效溝通的障礙

獲得與他人溝通的基本技巧概要溝通的過程溝通的方式

非語言溝通

溝通中的障礙

有效溝通的步驟有效溝通的技巧與上級、下屬、同事的溝通

溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通前的準備儀容微笑熱情把客戶當朋友關(guān)心贊美溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向溝通的方式語言口頭VS書面非語言肢體語言、距離、語氣語調(diào)溝通的方式發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。非語言溝通

語氣語調(diào)

面部表情

身體姿勢和手勢

目光接觸

身體距離溝通中的障礙研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通

溝通中的障礙不成熟的評估僅靠第一印象作出很快的判斷。估計人們有估計事的物傾向。溝通的四個特點隨時性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響

互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

有效溝通的四個原則有明確的溝通目標

重視每個細節(jié)

要達到你的至少一個目標

適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化有效溝通的基本技巧

組織清晰、簡潔的語言

注意非語言暗示

注意傾聽

反饋

組織清晰、簡潔的語言

語言必須適當

語言必須組織地很好運用適當?shù)恼Z言

簡短簡單的詞

簡短簡單的陳述

明確的詞語

只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語很好地組織語言

內(nèi)容符合邏輯次序

省略不必要的信息

使用接收者熟悉的語言

如有可能，做一下總結(jié)有效溝通的基本技巧

組織清晰、簡潔的語言

注意非語言暗示

注意傾聽

反饋注意非語言暗示言語和身體語言保持一致有效溝通的基本技巧

組織清晰、簡潔的語言注意非語言暗示

注意傾聽

反饋

怎樣有效地接收信息準備聆聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對方重復或者改述已經(jīng)理解聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽積極傾聽的技巧表達感受重復內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。有效溝通的基本技巧

組織清晰、簡潔的語言注意非語言暗示

注意傾聽

反饋利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋

是人所做的事，所說的話

這一信息致在使行為有所改變或加強反饋不是

關(guān)于他人之言行的正面或負面意見

關(guān)于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示如何給予反饋明確、具體、提供實例平衡積極的正面的和建設(shè)性的在正確的時間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求如何接受反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，詢問實例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解表明你將考慮如何去采取行動有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望如何與下屬溝通

部屬需要（上級） 上級溝通行為關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導

誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導、健全溝通渠道及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論合作 主動提供信息，溝通本部意 見幫助 給予支持理解 寬容、豁達謝謝！溝通的秘訣真誠自信善待他人取得信任牢記真誠是溝通的基礎(chǔ)9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Sunday,March9,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。11:00:1611:00:1611:003/9/202511:00:16AM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2511:00:1611:00Mar-2509-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。11:00:1611:00:1611:00Sunday,March9,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2511:00:1611:00:16March9,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。09三月202511:00:16上午11:00:163月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月2511:00上午3月-2511:00March9,202516