微博營銷十大案例分析

微博營銷十大操作模型艾瑞咨詢隨著秒時代、微經(jīng)濟(jì)的到來，微博真的火了。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，最早最著名的微博美國twitter在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊用戶。國內(nèi)，光新浪微博一家，開通不到1年注冊用戶就超過2000萬，每天使用的超級活躍用戶超過百萬。讓人感嘆的是，有超過40%用戶訪問來自手機(jī)。新浪微博的火熱預(yù)示"移動互聯(lián)網(wǎng)的SNS時代"已經(jīng)到來，傳播方式的最新變革期已經(jīng)到來！眾多企業(yè)、明星開始關(guān)注、摸索微博營銷，如何有效利用這一火爆的網(wǎng)絡(luò)工具成為大家關(guān)心的核心問題。微博營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這里簡單介紹微博營銷的十種操作模式供大家參考。模式一：品牌及產(chǎn)品曝光一些比較大企業(yè)，如星巴克，經(jīng)營微博的目標(biāo)是希望通過微博來做品牌。它通過微博發(fā)布一些品牌信息，通過與客戶就建立關(guān)系，為品牌服務(wù)。@星巴克中國的微博上一塊重要內(nèi)容是就是星巴克近期的活動以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎來金秋咖啡季##10月18日亞運(yùn)期待星巴克有獎問答獲獎##沉醉咖啡體驗(yàn)@北京站招募中#.星巴克非常擅長客戶關(guān)系維系之道，比如和粉絲的互動：@張慶微博:咖啡的7種香氣，品嘗不同咖啡時，總有幾種香氣會強(qiáng)烈地竄出來。@星巴克中國

:咖啡的七種香氣，你能說出幾種？諸如此類的巧妙互動數(shù)不勝數(shù)，引發(fā)大量粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論。目前，星巴克中國的粉絲數(shù)已達(dá)11334,幾乎每一條微博都有20余條評論，廣州咖啡館體驗(yàn)轉(zhuǎn)發(fā)微博達(dá)800余條。模式二：互動營銷活動互動是互聯(lián)網(wǎng)的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、個性化是引發(fā)網(wǎng)友互動的要點(diǎn)。進(jìn)入星巴克的新浪微博，我們看到脖主是一個非常有創(chuàng)意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相關(guān)的圖文形式的溫情慰問如"#星巴克迎來金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐綜合咖啡開啟清新一天。你的清晨從什么開始？",就像是自己身邊朋友的慰問一樣，容易激發(fā)大家的評論、轉(zhuǎn)發(fā)熱情。在廣告和傳播學(xué)中，人情味分?jǐn)?shù)=3.365×每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314×每百句中的人稱詞數(shù)目，人情味分?jǐn)?shù)越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像個人，公司或者機(jī)構(gòu)與用戶進(jìn)行"朋友式的交流"最重要。2010年9月28日，國內(nèi)知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發(fā)表了一篇名為"元洲找國慶，網(wǎng)友搶沙發(fā)，蓋微博第一高樓。"的微博。元洲裝飾在設(shè)計微博內(nèi)容時，將微博擬化為人的口吻，不刻板嚴(yán)肅，只求個性化的溝通，"我喜歡在你身上爬來爬去，喜歡撫摩你的每寸肌膚，喜歡躺在你的懷抱，我一刻也離不開你，我愛你---SOFA,沙發(fā)！呵呵，#元洲尋找國慶#專職搶沙發(fā)的機(jī)不可失啦！"諸如此類的語言風(fēng)格讓網(wǎng)友們?nèi)玢宕猴L(fēng)。截至10月7日，該微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)10119次、共有10211人對此發(fā)表了評論，從而創(chuàng)造了中國家裝微博史上第一高樓的神話。模式三：微柜臺，電子商務(wù)及售后管理微博的出現(xiàn)給企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來了一種全新的渠道。在微博上，傳統(tǒng)的價值鏈條被大幅縮短或替代。公司發(fā)出的內(nèi)容有時候同時就是廣告，甚至信息本身可以直接引導(dǎo)消費(fèi)。在Twitter上，戴爾公司的@DellOutlet這個專門以優(yōu)惠價出清存貨的賬號已經(jīng)有了近150萬名追隨者；通過這一渠道宣傳促銷而賣出的個人電腦、計算機(jī)配件和軟件，已經(jīng)讓戴爾進(jìn)賬650萬美元。每當(dāng)夕陽西下，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新自己的Twitter,追蹤Kogi的下落。甚至晚上9點(diǎn)，還有近200名難敵煎玉米卷誘惑的洛杉磯人組成所謂的"快閃黨",耐心地守候在"金地鼠"外面，等待Kogi的到來。Kogi是一輛韓國燒烤餐飲卡車--如同美食版的舊式英國熱狗車或加州塔科車。它在晚上巡回洛杉磯，出售一種由四種韓國燒烤組合而成的迷你墨西哥塔科卷，這種搭配不太常見，卻堪稱完美，售價十分便宜。Kogi通過Twitter實(shí)時通報Kogi方位，當(dāng)警察將Kogi從街角轟走時，羅伊就會用Twitter向用戶報告下一站的位置；當(dāng)卡車遲到時，他又會發(fā)出這樣的信息"再等我們10分鐘好嗎？永遠(yuǎn)的煎玉米卷。"--讓開始動搖的食客們繼續(xù)排好長隊(duì)，等待美食。一份經(jīng)過改良后的洋快餐Kogi,借助Twitter等網(wǎng)絡(luò)的力量和病毒式口碑營銷，短短三個月，就迅速征服無數(shù)洛杉磯人的胃，成為美國知名度最高的流動飯館之一，甚至連BBC、《紐約時報》和《新聞周刊》都把它作為報道對象。創(chuàng)辦人羅伊說："我一晚上能夠?yàn)?00人準(zhǔn)備食物，但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應(yīng)提高了100萬倍。"Kogi的迅速崛起儼然成為一種文化現(xiàn)象，人們形象地將其產(chǎn)生的社會影響稱之為"Kogi文化".吸引了不少人的評論轉(zhuǎn)發(fā)，在一轉(zhuǎn)十，十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)播中，營銷的效果就達(dá)到了。還有一種植入式廣告的做法就是做些搞笑創(chuàng)意的圖片，打上自己公司的logo,比如蔡文勝投資的公司--美圖秀秀。美圖秀秀的營銷方式很簡單，專門在網(wǎng)上找那些經(jīng)典有趣且受眾面廣大的圖片進(jìn)行美化PS,然后打上美圖秀秀的logo,只要有傳播就有影響力。模式九：輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明認(rèn)為，社會化媒體的到來，使得傳播由"教堂式"演變?yōu)榱?集市式",每個草根用戶都擁有了自己的"嘴巴",Twitter自然是"品牌輿情"的重要陣地。越來越多的公司都在Twitter上追蹤對其品牌的評價，監(jiān)測輿論情況。Twitte這些真實(shí)的聲音，可以幫助企業(yè)迅速觸摸到消費(fèi)者心理、對產(chǎn)品的感受，以及最新的需求，獲取市場動態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。微博最可能成為輿情引發(fā)的信息源，為報道提供全新的及時互動模式；微博提供了官方和民眾溝通的又一渠道，是政府輿情監(jiān)測的重要平臺；微博在企業(yè)的口碑監(jiān)測和危機(jī)公關(guān)方面都具備極大的利用價值。2010年以來，全國各地公安相繼開通公安微博，微博成為政府上網(wǎng)一個全新的重要途徑。同樣，企業(yè)需要實(shí)時監(jiān)測受眾對于品牌或產(chǎn)品的評論及疑問，如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可通過微博客對負(fù)面口碑進(jìn)行及時的正面引導(dǎo)，使搜索引擎中有關(guān)負(fù)面的消息盡快淹沒，使企業(yè)的損失降至最低。模式十：危機(jī)公關(guān)不要小看140字的威力！微博相當(dāng)于一個小小的自有媒體，可以擁有自己的聽眾和話語權(quán)。粉絲超過100,就好像是本內(nèi)刊；超過10萬，就是一份都市報；超過100萬，就是一份全國性報紙；超過1000萬，就是電視臺，超過1億，就是CCTV.微博已經(jīng)成為一個重要的公關(guān)渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當(dāng)則是丑事傳千里。GE公司的研究表明：對于好消息，一個人知道后平均會告訴他身邊的6個人；而壞消息平均來說會被傳播給身邊23個人。在微博上的荒唐事不僅轉(zhuǎn)發(fā)容易，它的評論功能更是激發(fā)了用戶們的想象力和幽默感?？系禄霘㈤T中途戛然而止就是一個典型案例，網(wǎng)友質(zhì)疑，"肯德基玩不起就別玩""不再去KFC""肯德基還我全家桶"等說法充斥在論壇和微博！對于大部分企業(yè)來說，"秒殺門足以引以為戒，這樣的事件既考驗(yàn)一個企業(yè)對信譽(yù)危機(jī)的承受能力，也告誡企業(yè)對于任何促銷、優(yōu)惠活動都要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，否則傷害的不只是消費(fèi)，更多得會是企業(yè)本身。霸王針對洗發(fā)水致癌風(fēng)波全面啟動危機(jī)公關(guān)程序，12小時內(nèi)在新浪開通公司微博，連續(xù)發(fā)出三份聲明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全，并通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關(guān)說明?；貞?yīng)比較迅速和高效，顯示了霸王對這一新興社交媒體的重視。霸王憑借微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了相關(guān)猜測，提高了危機(jī)公關(guān)的效率，對業(yè)內(nèi)有借鑒意義。模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營銷莫過于奧巴馬競選，最讓中國網(wǎng)民熟知的是蒼井空老師。而B2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時代的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），從CEO謝家華到每個客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工（400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽一些公司老板說要求員工開通博客，但是真正落到實(shí)處的很少見）都要參與Twitter,不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的培訓(xùn)課程，向員工教授如何使用Twitter.這樣做的好處是多方面的，培訓(xùn)的課程和內(nèi)容包括和客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，提高關(guān)注度，服務(wù)客戶，提升用戶體驗(yàn)等?？头刻鞎炎约旱男那楹涂蛻舴?/p>