超市員工規(guī)章制度

超市員工規(guī)章制度超市員工規(guī)章制度「篇一」一、工作態(tài)度1、熱情以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事。2、勉勵對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。3、誠實(shí)作風(fēng)誠實(shí)，對虛假作風(fēng)。4、服從員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。5、整潔員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。二、開關(guān)門營業(yè)工作開門營業(yè)前的工作：1、工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗(yàn)貨區(qū)，倉庫。2、設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。3、存活的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。4、辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。營業(yè)結(jié)束后的工作：1、向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄，便于及時準(zhǔn)確的維修。2、補(bǔ)充購物袋。3、確保收款機(jī)有足夠的小票打印用的紙卷。4、整理收銀臺和銷售區(qū)。三、員工的行為準(zhǔn)則1、必須穿工作服進(jìn)入賣場，儀表要端莊。2、以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧。4、待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實(shí)，助挑選，當(dāng)好顧客參謀，保證顧客滿意。5、個人衛(wèi)生：外表樸實(shí)，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。6、員工只可在筏作時間購物。7、上班時間不允許打手機(jī)，玩手機(jī)，聽手機(jī)音樂。8、上班時間不允許吃零食。9、上班時不許偷吃貨物，拿貨物(如紙箱、塑料桶)。10、庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。四、上班時1、上班時不能隨便離開工作崗位。2、上班時不能與親朋好友閑聊。3、員工不允許坐在貨物上。4、員工應(yīng)當(dāng)按照部門經(jīng)理制定的工作時間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理。5、上半時上廁所不能超過15分鐘。6、上班時不允許睡覺。7、若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開除。五、售貨員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。2、隨時問經(jīng)理并匯報(bào)缺貨情況，調(diào)查市場變化。3、及時向經(jīng)理映快過期產(chǎn)品。4、若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向經(jīng)理匯報(bào)者，請自動買回。5、熟識產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。6、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。六、收銀員1、收銀員要有一個良好的服務(wù)態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅(jiān)決不能自己收款。3、收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。5、若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。6、顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。7、員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。七、衛(wèi)生1、值日人員按時清理衛(wèi)生。2、把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。3、若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者罰5塊。八、經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。2、負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，監(jiān)督全體員工工作。3、做一個經(jīng)營計(jì)劃和管理目標(biāo)。4、保證在超市遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。5、保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識。6、兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。8、負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。9、負(fù)責(zé)送貨商，廠家進(jìn)店關(guān)(如證件)。10、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃，檢查售貨員商品銷售情況。11、經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。12、及時了解市場動態(tài)，解決進(jìn)貨與價(jià)格等問題。13、負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。九、安全規(guī)則1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。3、所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。4、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。5、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，筏作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。6、禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。7、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。8、員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)。6、超市員工規(guī)章制度1、負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳列。2、負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場公共秩序。3、負(fù)責(zé)賣場商品的物價(jià)標(biāo)識維護(hù)和更換。4、負(fù)責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給賣場經(jīng)理，再由賣場經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給采購及時作出處理；5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作6、負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式的登記。7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。8、負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。9、配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作。10、絕對服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。超市員工規(guī)章制度「篇二」1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；2、參加班前會，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題；3、進(jìn)入工作現(xiàn)場，各部門分配工作；4、清理自我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全；6、整理貨架，確保整齊，安全；7、準(zhǔn)備好足夠的購物車，購物籃及相關(guān)工具；8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好；9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作；10、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品；11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；12、處理破損索賠商品；13、做好樓面衛(wèi)生；14、做好交接班記錄；15、夜班員工，工作分派。超市員工規(guī)章制度「篇三」一、員工簽到及請假規(guī)定：1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。3、員工事假須提前向店長請假批準(zhǔn)，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。4、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理。二、員工工作時間及休假的規(guī)定：1、員工實(shí)行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作后方可下班，否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點(diǎn)等特殊情況需要加班時，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不服從安排的將予以辭退。2、員工每月休假2天，每超過一天免去當(dāng)月獎金的二分之一，無獎金的免去1.5天的工資。三、防損防盜的規(guī)定：1、員工必須在指定地點(diǎn)更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市，否則按偷盜處理。2、員工使用更衣箱需領(lǐng)導(dǎo)指定，任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中，如有特殊情況需要存在的，須由店長批準(zhǔn)，否則按偷盜處理。3、員工平時出入超市一律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價(jià)賠償，故意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。5、員工如有偷盜商品的，按商品價(jià)值的100倍以上罰款或移交公安機(jī)關(guān)處理。6、員工在工作中，需加強(qiáng)店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點(diǎn)超過千分之2.3將免去本組的全部獎金用于彌補(bǔ)商品損失，直到補(bǔ)齊為止。注：各組員工都該列出本組內(nèi)易丟失的物品，每天清點(diǎn)并與庫存進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長反映。7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。四、員工在工作中的注意事項(xiàng)及規(guī)定：1、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人電話，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)到辦公室內(nèi)接打。2、員工在工作時間內(nèi)不得購物，購物一律在下班后方可，晚上可在下班前10分鐘內(nèi)購物。員工購物一律到指定收款臺交款。3、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。4、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報(bào)。5、員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并在門口做好登記。6、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息，如有特殊情況須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可。7、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸，不得依靠貨架。8、員工在工作中不得接待親友會客長談。9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點(diǎn)。10、員工不得結(jié)伴上廁所。11、員工之間必須搞好團(tuán)結(jié)，不得打架罵人，有事須向領(lǐng)導(dǎo)反映處理。打架罵人的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。五、關(guān)于服務(wù)的規(guī)定：1、公司視供貨商及顧客為上帝，員工必須尊重供貨商及顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。2、任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務(wù)，對顧客提出的問題必須耐心解答，不準(zhǔn)說不知道或不清楚。3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫助顧客。4、我們的原則是顧客永遠(yuǎn)是對的，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰或予以辭退。超市員工規(guī)章制度「篇四」第一章、服務(wù)宗旨視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。第二章、顧客服務(wù)的重要性：1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營的目標(biāo)之一2.顧客是免費(fèi)的宣傳者3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板4.顧客服務(wù)直接影響利潤的獲得5.員工是使顧客滿意的決定因素之一第三章、柜臺紀(jì)律1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺。2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。3、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報(bào)雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。4、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。8、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”。三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項(xiàng)目火爆啟動中免費(fèi)咨詢熱線XXXX第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)1、對顧客到柜接待不主動;2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當(dāng)。4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;5、對顧客光看，光挑不買不高興。6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;7、對顧客的合理要求不盡力滿足;8、對顧客的過失不盡力體諒;9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;10、對顧客離柜不禮貌道別;第五章、服務(wù)八不計(jì)較1、顧客稱呼不當(dāng)不計(jì)較;2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計(jì)較;3、顧客舉止不文雅不計(jì)較;4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計(jì)較;5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較;6、顧客提的意見與事實(shí)有出入不計(jì)較;7、人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較;8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較;第六章、行為舉止(一)站立的姿勢1.合上腳跟，腳尖分開30度2.合上膝蓋3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)4.伸直背，挺起胸，收腹5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。禁忌的站相：1)雙手叉腰2)雙臂抱在胸前3)兩手插入口袋4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。(二)行走基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容。行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):1.要走成一條直線2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長3.步頻要快，一般每分鐘平均100―200個單步為好。禁忌的行態(tài)：1.不要左顧右盼，回頭張望2.不要老是盯住顧客上下打量3.不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手5.二人以上行走不得勾肩搭背6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。(三)手勢在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。1.禁忌：不要用一個手指指點(diǎn)方向。2.禁忌：1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立2)不可用手指挖耳、摳鼻3)注意站立和行走的禁忌手勢4)不要打呵欠，伸懶腰5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。(四)表情姿態(tài)1.要微笑服務(wù)1)微笑自然、誠實(shí)2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度3)情緒飽滿熱情4)精力集中、持久5)興奮適度、謹(jǐn)慎6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化2.禁忌：1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑2)口吻粗暴、聲音過高3)不準(zhǔn)對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧5)不可坐柜臺、貨架、商品6)不得吸煙、吃零食等。(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請同事關(guān)照后，速去速回。(六)營業(yè)時間不要在賣場系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。1.超市員工規(guī)章制度范文2.小超市管理規(guī)章制度3.連鎖超市規(guī)章制度4.超市員工培訓(xùn)之服務(wù)管理規(guī)定5.超市員工培訓(xùn)服務(wù)管理規(guī)定6.工廠員工規(guī)章制度7.員工安全規(guī)章制度8.日化店員工規(guī)章制度9.網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度10.車間員工管理規(guī)章制度超市員工規(guī)章制度「篇五」為本超市業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機(jī)會給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本規(guī)章制度將超市的員工規(guī)范，獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證，給予全體員工制定以下規(guī)章制度。一、工作態(tài)度1.熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事。2.勉勵——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。3.誠實(shí)——作風(fēng)誠實(shí)，反對虛假作風(fēng)。4.服從——員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。5.整潔