軟件技術(shù)服務(wù)與支持合同

軟件技術(shù)服務(wù)與支持合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）為乙方提供軟件技術(shù)服務(wù)的公司。1.2乙方：指甲方（服務(wù)接收方）接受軟件技術(shù)服務(wù)的公司。1.3軟件技術(shù)服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件開發(fā)、技術(shù)支持、維護(hù)等相關(guān)服務(wù)。1.4支持與維護(hù)：指甲方在合同有效期內(nèi)為乙方提供的軟件產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件技術(shù)服務(wù)與支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供軟件開發(fā)、技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)，保證乙方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.3乙方應(yīng)按照約定支付甲方服務(wù)費(fèi)用，并協(xié)助甲方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。第三章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量保證3.1軟件開發(fā)3.1.1甲方根據(jù)乙方需求，進(jìn)行軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試。3.1.2甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的功能、功能、安全性、可靠性等達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3甲方應(yīng)按時(shí)提交軟件開發(fā)成果，保證軟件產(chǎn)品按期交付。3.2技術(shù)支持3.2.1甲方為乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。3.2.3甲方應(yīng)定期對乙方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查，預(yù)防可能出現(xiàn)的問題。3.3維護(hù)服務(wù)3.3.1甲方負(fù)責(zé)對乙方軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.3.2甲方應(yīng)在維護(hù)期間對軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級、優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。3.3.3甲方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)不影響乙方的正常業(yè)務(wù)開展。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照約定支付甲方服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括軟件開發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：簽訂合同時(shí)支付軟件開發(fā)費(fèi)用，技術(shù)支持費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用按月支付。4.4乙方如需變更支付方式，應(yīng)與甲方協(xié)商一致。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2合同期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。5.3在合同期限內(nèi)，如甲方未按照約定提供services，或乙方未按照約定支付費(fèi)用，對方有權(quán)終止合同。5.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理合同遺留問題。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。6.1.2甲乙雙方不得泄露、傳播、復(fù)制或以任何方式使用對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。6.1.3甲乙雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對方的保密信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。6.2.2甲方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保障乙方數(shù)據(jù)的安全。6.2.3甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1如果甲方未能按照約定提供軟件技術(shù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并賠償因此造成的損失。7.1.2如果甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。7.2乙方違約7.2.1如果乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的利息。7.2.2如果乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第八章爭議解決8.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第九章其他條款9.1合同的修改和補(bǔ)充9.1.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商修改或補(bǔ)充。9.1.2修改或補(bǔ)充的條款應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.2合同的轉(zhuǎn)讓9.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2.2如果一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意后，本合同的權(quán)利和義務(wù)可由變更后的主體繼續(xù)承擔(dān)。9.3合同的保存9.3.1甲乙雙方各執(zhí)一份合同正本，具有同等法律效力。9.3.2合同正本應(yīng)妥善保存，以備日后查閱。第十章附則10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本合同的簽訂地為__________。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.5本合同的有效性、解釋及執(zhí)行均適用__________法律法規(guī)。第十一章項(xiàng)目管理與溝通11.1項(xiàng)目管理11.1.1甲方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理和協(xié)調(diào)工作。11.1.2乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與甲方項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)。11.1.3甲方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期向乙方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。11.2溝通與交流11.2.1甲乙雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。11.2.2甲乙雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目會議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、變更及風(fēng)險(xiǎn)控制等事宜。11.2.3甲乙雙方應(yīng)使用郵件、電話、即時(shí)通訊工具等保持日常溝通。第十二章培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移12.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用和維護(hù)軟件產(chǎn)品。12.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件產(chǎn)品的操作、維護(hù)、故障排除等。12.3甲方應(yīng)在軟件產(chǎn)品交付后，提供一段時(shí)間的免費(fèi)技術(shù)支持，協(xié)助乙方順利過渡到自主維護(hù)。12.4知識轉(zhuǎn)移12.4.1甲方應(yīng)向乙方轉(zhuǎn)移與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)。12.4.2乙方應(yīng)積極吸收和學(xué)習(xí)甲方的技術(shù)知識，提高自身的技術(shù)水平。第十三章產(chǎn)品的交付與驗(yàn)收13.1產(chǎn)品的交付13.1.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向乙方交付軟件產(chǎn)品。13.1.2交付的軟件產(chǎn)品應(yīng)包含完整的文檔、測試報(bào)告等。13.2驗(yàn)收13.2.1乙方應(yīng)在收到軟件產(chǎn)品后，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。13.2.2驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告，確認(rèn)軟件產(chǎn)品滿足合同要求。第十四章變更管理14.1變更請求14.1.1任何一方提出的變更請求，應(yīng)以書面形式提交給對方。14.1.2變更請求應(yīng)詳細(xì)說明變更的原因、影響、資源和時(shí)間安排等。14.2變更控制14.2.1甲乙雙方應(yīng)對變更請求進(jìn)行評估，決定是否接受變更。14.2.2接受變更后，雙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用等。第十五章終止與解除15.1合同的終止15.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。15.1.2在合同期限內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。15.2合同的解除15.2.1如果一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。15.2.2如果發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以協(xié)商解除合同。15.3解除后的處理15.3.1合同解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并