中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了基于中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本原則、基本要求、服務(wù)流程、中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)平臺(tái)對(duì)科技企業(yè)立項(xiàng)到結(jié)題的項(xiàng)目診斷及指導(dǎo)服務(wù)，科技企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)范咨詢，科技政策咨詢的服務(wù)質(zhì)量保障、評(píng)價(jià)與提升。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)平臺(tái)相關(guān)的咨詢服務(wù)，也適用于機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行的自我規(guī)范與評(píng)價(jià)。2術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)平臺(tái)以“一平臺(tái)，多應(yīng)用”的夯實(shí)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)自主創(chuàng)新和產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開發(fā)，為本領(lǐng)域中小企業(yè)、科研人員提供研發(fā)、中試轉(zhuǎn)化、檢測(cè)、設(shè)計(jì)、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)，逐步形成了以企業(yè)為主體，高校、科研院所為依托，自主創(chuàng)新與引進(jìn)消化相結(jié)合的企業(yè)科技創(chuàng)新體系。形成具有技術(shù)轉(zhuǎn)移、技術(shù)研發(fā)、資源共享、孵化企業(yè)等功能的科技創(chuàng)新平3基本原則3.1守法性Keepingthesex技術(shù)經(jīng)紀(jì)是一項(xiàng)復(fù)合型工作，技術(shù)經(jīng)紀(jì)人要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，要熟悉《合同法》《商標(biāo)法》《專利法》《科技進(jìn)步法》《促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化法》《公司法》等并在法律允許的范圍內(nèi)開展技術(shù)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，依法納稅，依法開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。3.2安全性Security應(yīng)妥善處理信息公開與保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的關(guān)系，提供可靠、穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。T/KCH002-20193.3時(shí)效性Effectiveness提供中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)平臺(tái)信息應(yīng)及時(shí)更新，對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢應(yīng)在公開承諾的實(shí)現(xiàn)內(nèi)做出回應(yīng)并妥善處理。3.4真實(shí)性Authenticity技術(shù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)確保技術(shù)信息的真實(shí)性和可靠性。技術(shù)經(jīng)紀(jì)人在向各方介紹、推薦科技成果時(shí)，不能任意夸大或縮小技術(shù)的功能，對(duì)技術(shù)的描述要真實(shí)，對(duì)各方的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、資金情況也要真實(shí)介紹，保證技術(shù)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的可實(shí)施性。3.5互利性Mutualbenefit技術(shù)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)涉及買方、賣方、中介方的利益，三方的利益是相互依存的關(guān)系。技術(shù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)保證交易雙方都受益，不能為了獲取傭金而盲目地促成交易。3.6平等性Equality技術(shù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)時(shí)刻注意保持自己的中介地位，公平、公正地對(duì)待買賣雙方。不論委托人單位大小、實(shí)力強(qiáng)弱、技術(shù)經(jīng)紀(jì)人都應(yīng)該平等對(duì)待。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)平臺(tái)中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“在線科技服務(wù)平臺(tái)”）運(yùn)營(yíng)應(yīng)符合以下條件：----------具有中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；----------獲得工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商（ICP)備案資質(zhì)；----------為在線科技服務(wù)平臺(tái)機(jī)構(gòu)自建線上服務(wù)平臺(tái)與在線科技服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署合作協(xié)議。4.1.2中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)機(jī)構(gòu)中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“在線科技服務(wù)機(jī)構(gòu)”）應(yīng)具備以下資質(zhì)條----------省級(jí)以上重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和工程中心----------省部屬科研院所----------省級(jí)重點(diǎn)企業(yè)研究院T/KCH002-2019----------省級(jí)企業(yè)研究院----------省級(jí)創(chuàng)新載體----------市級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室----------市級(jí)創(chuàng)新載體4.2從業(yè)人員4.2.1技術(shù)經(jīng)紀(jì)人4.2.1.1崗位職責(zé)：----------咨詢問(wèn)題解答（在線、離線、電話）；----------文書服務(wù)（草擬、審查）；----------科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化與技術(shù)經(jīng)紀(jì)；----------技術(shù)合同常識(shí)與技術(shù)經(jīng)紀(jì)；----------技術(shù)交易中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；----------技術(shù)創(chuàng)新的金融視角；----------省市科技轉(zhuǎn)移政策解讀；----------高?？萍汲晒D(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)分享；4.2.1.2任職資格：----------應(yīng)具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)專業(yè)教育背景，持有省級(jí)技術(shù)經(jīng)紀(jì)人資格證；----------應(yīng)能夠承擔(dān)一定的工作壓力，適應(yīng)能力強(qiáng)；----------應(yīng)具有踏實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。4.2.2信息編輯4.2.2.1崗位職責(zé)：----------結(jié)合服務(wù)對(duì)象行業(yè)或?qū)嶋H服務(wù)需求，制定資訊欄目編輯方案及計(jì)劃；----------完成相關(guān)資訊欄目整理、匯編及原創(chuàng)編輯工作，包括但不限于技術(shù)交易等。4.2.2.2任職資格----------應(yīng)具有本科及本科以上學(xué)歷，法學(xué)、新聞或中文相關(guān)專業(yè)，并符合國(guó)家相關(guān)資質(zhì)要求；----------應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力及文字編輯水平。4.2.3在線客服4.2.3.1崗位職責(zé)：----------日常客服咨詢電話接聽及在線客服問(wèn)題解答（如網(wǎng)站操作問(wèn)題等）----------技術(shù)經(jīng)紀(jì)人調(diào)度及相關(guān)在線服務(wù)事務(wù)指派；----------服務(wù)進(jìn)程跟蹤、反饋、服務(wù)對(duì)象回訪等日常客服服務(wù)。4.2.3.2任職資格T/KCH002-2019----------應(yīng)具有本科及本科以上學(xué)歷，法學(xué)、新聞或中文相關(guān)專業(yè)；----------應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及溝通能力。注：有能力的線上服務(wù)平臺(tái)，可使用人工智能或相關(guān)方式進(jìn)行服務(wù)。4.2.4財(cái)務(wù)管理4.2.4.1崗位職責(zé)----------嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)規(guī)章制度，認(rèn)真履行合同，科學(xué)、合理、有效地安排和使用資金撥付，保證?？顚Ｓ谩?---------依據(jù)合同金額每年分批編制立項(xiàng)項(xiàng)目用款計(jì)劃，并監(jiān)督管理與檢查項(xiàng)目執(zhí)行及驗(yàn)4.2.4.2----------任職資格----------應(yīng)具有堅(jiān)持原則、廉潔奉公的政治思想。----------應(yīng)具有主管一個(gè)單位或者單位內(nèi)一個(gè)重要方面的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作時(shí)間不少于二年的從業(yè)經(jīng)歷，具有中國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格。----------應(yīng)具有熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識(shí)的應(yīng)用能力。----------應(yīng)具有有較強(qiáng)的組織能力。----------應(yīng)具有較強(qiáng)的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能夠適應(yīng)本職工作的要求。4.2.5科技工作者的健康管理4.2.5.1崗位職責(zé)----------為服務(wù)對(duì)象提供早期疾病篩查咨詢服務(wù)；----------采集服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)健康信息并完成健康報(bào)告書寫，維護(hù)、更新客戶的健康檔案；----------服從上級(jí)安排的其他事宜及工作輪崗、培訓(xùn)等工作。4.2.5.2任職資格----------醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；----------具有良好的溝通表達(dá)能力，對(duì)工作主動(dòng)執(zhí)行能力高；口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)；----------具有高度責(zé)任心，良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；----------腳踏實(shí)地，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神；4.2.6企業(yè)診斷及評(píng)審4.2.6.1崗位職責(zé)----------圍繞高新技術(shù)企業(yè)領(lǐng)域分布，為科技型企業(yè)提供電子信息、生物與新醫(yī)藥、資源T/KCH002-2019與環(huán)境、新能源與節(jié)能、財(cái)務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)診斷和指導(dǎo)服務(wù)。----------為科技型企業(yè)提供財(cái)務(wù)規(guī)范和稅務(wù)優(yōu)惠政策提供咨詢。4.2.6.2任職資格----------具有中華人民共和國(guó)公民資格，并在中國(guó)大陸境內(nèi)居住和工作；----------應(yīng)具備了解國(guó)家科技、經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)政策，熟悉最新的高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定工作有關(guān)要求；----------技術(shù)專家應(yīng)具有高級(jí)技術(shù)職稱，并具有八大領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)專業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展及市場(chǎng)狀況有較全面的了解。財(cái)務(wù)專家應(yīng)具有相關(guān)高級(jí)技術(shù)職稱，或具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師或稅務(wù)師資格且從事財(cái)稅工作10年以上；----------具有良好的職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，辦事公正。5服務(wù)流程5.1總體流程5.1.1中國(guó)境內(nèi)具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)——申請(qǐng)入駐在線科技服務(wù)平臺(tái)（線上）----------兩個(gè)工作日內(nèi)審核通知----------歸口部門資格審核----------不符合條件----------退回----------結(jié)束5.1.2中國(guó)境內(nèi)具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)——申請(qǐng)入駐在線科技服務(wù)平臺(tái)（線上）----------兩個(gè)工作日內(nèi)審核通知----------歸口部門資格審核----------材料不全----------一次性告知需補(bǔ)正的材料----------重新提交申請(qǐng)入駐在線科技服務(wù)平臺(tái)5.1.3中國(guó)境內(nèi)具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)----------申請(qǐng)入駐在線科技服務(wù)平臺(tái)（線上）----------兩個(gè)工作日內(nèi)審核通知----------歸口部門資格審核----------審核通過(guò)----------入駐企業(yè)向在線客服描述合理合規(guī)的技術(shù)需求----------受理----------匹配技術(shù)服務(wù)人員----------企業(yè)盡調(diào)（線上線下）----------組織評(píng)審團(tuán)（線上線下）----------對(duì)企業(yè)診斷及評(píng)審----------選擇科技創(chuàng)新形式----------全程跟蹤輔導(dǎo)（線上線下）----------服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)6中小型科技企業(yè)在線科技服務(wù)平臺(tái)6.1網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)符合功能、性能、安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。7服務(wù)質(zhì)量保障評(píng)價(jià)與提升7.1服務(wù)質(zhì)量保障7.1.1應(yīng)具有明確的服務(wù)質(zhì)量管理承諾，建立線上服務(wù)規(guī)范，保護(hù)線上服務(wù)對(duì)象隱私，控制線上服務(wù)質(zhì)量。T/KCH002-20197.1.2線上服務(wù)流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)全程可視化，每進(jìn)入到一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)有信息提示。7.1.3應(yīng)建立線上業(yè)務(wù)檔案（審核）管理系統(tǒng)，將所有技術(shù)經(jīng)紀(jì)服務(wù)工作成果（包括但不限于在線咨詢、文書服務(wù)等）上傳至業(yè)務(wù)檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行存檔。7.1.4宜建