職業(yè)信用評價規(guī)范 導游

1DB11/TXXXX—XXXX職業(yè)信用評價規(guī)范導游本文件規(guī)定了導游信用評價的基本原則、評價指標和方法、評價結(jié)果等技術(shù)內(nèi)容。本文件適用于導游的信用評價管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22117信用基本術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T22117界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1導游tourguide按照《導游人員管理條例》的規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。[來源：GB/T16766-2017,4.1.7]3.2導游信用評價tourguidecreditevaluation依據(jù)多種渠道采集導游信用信息，通過構(gòu)建科學的導游信用評價指標體系和評價模型，對在提供導游服務(wù)時，導游遵守法定義務(wù)或者履行約定義務(wù)、承諾的意愿、能力和表現(xiàn)的評價活動。4基本原則4.1合規(guī)性遵守國家和北京市文化和旅游以及信用行業(yè)等相關(guān)規(guī)定。4.2科學性綜合考慮影響導游信用狀況的各主要因素，全面反映導游的信用狀況。4.3公正性秉持獨立、客觀、平等的原則，不受外來因素影響。4.4適用性2DB11/TXXXX—XXXX選擇適用于被評價對象行業(yè)特點的指標作為評價指標體系。指標體系的值是可變化的，被評價對象可以通過自身的努力改變相應的指標值，提高信用等級。4.5可操作性信用評價指標數(shù)據(jù)可獲取，信用評價方法可行，信用評價評分操作性強。5評價指標及方法5.1評價指標5.1.1指標分類導游信用評價指標包括得分指標和扣分指標。5.1.2指標體系得分指標和扣分指標均分為三級指標。信用評價指標體系應符合附錄表A.2的規(guī)定。5.2評價方法5.2.1概述導游信用評價方法采用一票否決和指標評分相結(jié)合的方式。5.2.2一票否決當導游信用指標數(shù)值中出現(xiàn)一票否決項時，直接將導游評為最低等級。一票否決項應符合附錄表A.1的規(guī)定。5.2.3指標評分采集5.2.3.1分值獲取以北京市公共信用信息平臺、北京市文化和旅游行業(yè)信用監(jiān)管平臺等系統(tǒng)的客觀、全量明細數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用實時或高頻度、自動化的采集方式直接獲取評分分值。5.2.3.2分值處理對采集的評分分值數(shù)值進行去除冗余、缺失值和異常值等必要的清理、驗證處理。5.2.4信用評分5.2.4.1分值設(shè)置導游總體信用分值范圍為[350，950]。進行動態(tài)評價時，初始分值設(shè)置為650分。5.2.4.2得分分值將獲取的得分指標分值應按照附錄表A.2規(guī)定的各得分指標項進行分值相加，得出總得分分值。總得分分值最高為300分，超過300分按300分計算。3DB11/TXXXX—XXXX5.2.4.3扣分分值將獲取的扣分指標分值按照附錄表A.2規(guī)定的各扣分指標項評分進行分值相加，得出總扣分分值?？偪鄯址种底罡邽?00分，超過300分按300分計算。5.2.4.4導游信用分值初始分值加上總得分分值，減去總扣分分值，計算出導游的信用分值。導游信用分值最低為350分，最高為950分。6評價結(jié)果導游信用等級按照信用分值從高到低分別用A、B、C、D四個等級表示。信用等級及表示方法應滿足表1要求。表1信用等級及表示方法A優(yōu)B良C中D差4DB11/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）導游信用評價細則A.1表A.1規(guī)定了一票否決指標表。表A.1一票否決指標表1是2是A.2表A.2規(guī)定了信用評價指標及評分表。表A.2信用評價指標及評分表近一年，參加旅游主管部門、旅游行業(yè)組織開展的培5DB11/TXXXX—XXXX表A.2信用評價指標及評分表（續(xù)）采用導游帶團次數(shù)除于第一名導游帶團次數(shù)，近三年，導游參與公益、志愿服務(wù)的，每次得15分，該近一年，旅行社在行業(yè)信用記錄內(nèi)存在行政處罰行為近一年，導游在行業(yè)信用記錄內(nèi)存在通報警示信息近一年，導游在行政審批事項中信用承諾違諾，且未微違諾扣5分，每條一般違諾扣10分，每6DB11/TXXXX—XXXX表A.2信用評價指標