圖書室人員管理制度

圖書室人員管理制度第一章總則第一條目的和背景本制度旨在規(guī)范圖書室人員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)圖書資源，確保圖書室的正常運(yùn)營(yíng)。依據(jù)公司的管理要求，訂立本制度，以便統(tǒng)一管理圖書室人員。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)圖書室的全部人員，包括管理人員、工作人員等。第三條基本原則公正公正原則：圖書室人員應(yīng)當(dāng)以公正、公正的態(tài)度對(duì)待全部用戶，不得違反法律法規(guī)和道德倫理。服務(wù)至上原則：圖書室人員應(yīng)積極自動(dòng)地服務(wù)用戶，供給精準(zhǔn)、適時(shí)、詳細(xì)的服務(wù)。保護(hù)圖書資源原則：圖書室人員應(yīng)妥當(dāng)保護(hù)圖書資源，不得私自占用、借走、銷售或損壞圖書。保密原則：圖書室人員應(yīng)嚴(yán)守用戶信息的機(jī)密，不得泄露用戶信息或私自利用用戶信息。第二章職責(zé)和權(quán)力第四條管理人員的職責(zé)和權(quán)力監(jiān)督圖書室人員的工作，確保圖書室的正常運(yùn)營(yíng)。引導(dǎo)圖書室人員的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)內(nèi)外部合作，保持圖書室與其他部門的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)圖書室人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)和考核工作。解決用戶的投訴和糾紛，并適時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第五條工作人員的職責(zé)和權(quán)力負(fù)責(zé)圖書借還的登記和管理，確保圖書資料的精準(zhǔn)性和完整性。供給精準(zhǔn)、規(guī)范的圖書查詢、咨詢服務(wù)，幫忙用戶解決問(wèn)題。維護(hù)圖書室的秩序和環(huán)境，保持圖書室的乾凈和安全。定期檢查圖書室的圖書、工具和設(shè)備，確保其正常使用和良好狀態(tài)。參加圖書室內(nèi)部培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)本領(lǐng)。第三章工作流程第六條圖書借還管理流程用戶向工作人員提出借書申請(qǐng)。工作人員核應(yīng)用戶信息并登記進(jìn)系統(tǒng)。工作人員核對(duì)圖書信息，確認(rèn)圖書可借。工作人員借出圖書并登記相關(guān)信息。工作人員提示用戶歸還圖書的時(shí)間。第七條圖書查詢咨詢流程用戶向工作人員提出圖書查詢或咨詢需求。工作人員幫忙用戶查詢相關(guān)圖書或供給咨詢服務(wù)。工作人員向用戶解答相關(guān)問(wèn)題，并供給適當(dāng)建議。工作人員記錄用戶的查詢或咨詢需求，并適時(shí)處理。第四章考核標(biāo)準(zhǔn)第八條考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量：包括對(duì)用戶的態(tài)度、服務(wù)效率、問(wèn)題解決本領(lǐng)等方面的考核。工作成績(jī)：包括圖書借還登記精準(zhǔn)性、圖書查詢咨詢精準(zhǔn)性等方面的考核。保密工作：包括對(duì)用戶信息的保密程度和規(guī)范程度的考核。紀(jì)律遵守：包括工作時(shí)間、工作紀(jì)律等方面的考核。團(tuán)隊(duì)合作：包括與其他圖書室人員的溝通協(xié)作本領(lǐng)等方面的考核。第九條考核方法定期考核：每個(gè)季度對(duì)圖書室人員進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果占年度績(jī)效考核的肯定比例。日?？己耍和ㄟ^(guò)用戶的反饋和充足度調(diào)查等方式對(duì)圖書室人員進(jìn)行日常考核。不定期考核：依據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)圖書室人員進(jìn)行突擊檢查和考核。第五章懲罰措施第十條懲罰范圍和方式細(xì)小違紀(jì)行為：口頭批判、書面警告等方式處理。較重違紀(jì)行為：停職檢查、降低考核等級(jí)等方式處理。嚴(yán)重違紀(jì)行為：解除勞動(dòng)合同、組織調(diào)查等方式處理。第十一條懲罰程序收集證據(jù)：對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。提交報(bào)告：將調(diào)查結(jié)果報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門。評(píng)估決策：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門依據(jù)調(diào)查結(jié)果評(píng)估懲罰決策。執(zhí)行懲罰：依照評(píng)估決策執(zhí)行相應(yīng)的懲罰措施。記錄歸檔：對(duì)懲罰結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔，作為日后參考。第六章附則第十二條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司法務(wù)部門全部，并有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行解釋和修改。第十三條附加條款本制度自發(fā)布之日起施行，如有需要，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第十四條附：相關(guān)指引和流程《圖書館服務(wù)指南》《圖書借還流程圖解》《圖書查詢咨詢流程圖解》以上制度對(duì)圖書室人員的工作職責(zé)、權(quán)力、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)作出了明確規(guī)定，旨在保障圖書室正常運(yùn)營(yíng)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同