云南財經(jīng)職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁云南財經(jīng)職業(yè)學(xué)院

《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場上遭遇了競爭對手的惡意攻擊和抹黑。企業(yè)應(yīng)該：（）A.以同樣的方式回擊競爭對手B.通過法律手段維護自身權(quán)益C.放棄該產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品D.與競爭對手妥協(xié)，尋求和解2、某城市遭遇了自然災(zāi)害，政府在進行救災(zāi)和重建工作的同時，應(yīng)該如何做好公關(guān)工作：（）A.及時公布救災(zāi)進展和物資分配情況，接受社會監(jiān)督B.封鎖消息，避免引起社會恐慌C.只宣傳政府的救災(zāi)努力，忽視存在的問題D.拒絕社會力量的參與和幫助3、公共關(guān)系活動中的品牌故事講述能夠增強品牌的親和力和感染力。假設(shè)一家老字號企業(yè)希望通過講述品牌故事來吸引年輕消費者，以下哪種故事元素最能引起年輕消費者的興趣？（）A.企業(yè)的悠久歷史和傳統(tǒng)工藝B.企業(yè)創(chuàng)始人的傳奇經(jīng)歷C.品牌在現(xiàn)代社會中的創(chuàng)新和變革D.過去的輝煌成就和榮譽4、某城市計劃舉辦一場國際體育賽事，公共關(guān)系在賽事的推廣和形象塑造中發(fā)揮著重要作用。在宣傳過程中，以下關(guān)于公共關(guān)系策略的運用，哪一項是不準確的？（）A.利用社交媒體平臺進行賽事的預(yù)熱和互動，吸引公眾關(guān)注B.與當?shù)刂髽I(yè)合作，開展聯(lián)合推廣活動，提升賽事的知名度和影響力C.忽視本地居民的需求和意見，將宣傳重點完全放在吸引外地游客上D.邀請體育明星作為形象大使，借助其影響力提升賽事的吸引力5、一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶數(shù)據(jù)保護方面出現(xiàn)了漏洞，引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。公共關(guān)系部門應(yīng)采取怎樣的措施來緩解危機？（）A.及時公開道歉，說明情況，采取措施加強數(shù)據(jù)保護，并接受公眾監(jiān)督B.試圖隱瞞事實，推卸責(zé)任C.不采取任何行動，等待公眾遺忘D.指責(zé)是競爭對手惡意攻擊，轉(zhuǎn)移焦點6、一家食品企業(yè)被曝光使用了過期原料生產(chǎn)食品，引發(fā)了消費者的憤怒和抵制。為了挽救企業(yè)形象，企業(yè)采取了一系列措施。以下哪項措施最不可能幫助企業(yè)恢復(fù)聲譽（）A.公開道歉，承諾加強質(zhì)量監(jiān)管，杜絕類似問題再次發(fā)生B.加大廣告投放力度，宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品C.邀請消費者代表參觀生產(chǎn)車間，展示改進后的生產(chǎn)流程D.對相關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理，向公眾表明態(tài)度7、公共關(guān)系是一門旨在建立和維護組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科。以下關(guān)于公共關(guān)系的定義和內(nèi)涵，哪一項是不準確的？（）A.公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息傳播和溝通管理，旨在塑造組織形象，提高組織聲譽B.公共關(guān)系通過策劃和實施各種活動，促進組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關(guān)系僅僅關(guān)注組織對外的宣傳和推廣，不涉及組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)D.公共關(guān)系需要遵循倫理道德和法律法規(guī)，以誠實、公正、透明的方式開展工作8、某城市計劃舉辦一場大型國際體育賽事，這對于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在賽事籌備期間，當?shù)匕l(fā)生了一些社會不穩(wěn)定事件，對賽事的形象產(chǎn)生了負面影響。為了消除這些負面影響，賽事組委會應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.加強安保措施，確保賽事期間的安全，避免類似事件再次發(fā)生B.發(fā)布聲明，強調(diào)賽事與社會不穩(wěn)定事件無關(guān)，將賽事與當?shù)厣鐣栴}切割開來C.積極與當?shù)厣鐓^(qū)合作，開展公益活動，改善城市形象D.減少對賽事的宣傳，降低公眾關(guān)注度，等待事件平息后再進行推廣9、一家企業(yè)計劃推出一款新產(chǎn)品，在公共關(guān)系方面，以下哪種策略不可行？（）A.進行市場調(diào)研，了解消費者對新產(chǎn)品的需求和期望B.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會，邀請媒體和行業(yè)專家參加C.在產(chǎn)品上市前，故意泄露產(chǎn)品的部分缺陷，以降低消費者的期望D.利用社交媒體進行預(yù)熱，制造話題和關(guān)注度10、一家企業(yè)在拓展海外市場時，遇到了當?shù)卣恼呦拗?。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A.積極與當?shù)卣疁贤?，解釋企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和對當?shù)氐呢暙IB.通過行業(yè)協(xié)會向當?shù)卣?，要求改變政策C.放棄該市場，尋找其他更寬松的市場D.利用媒體批評當?shù)卣恼卟缓侠?1、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要注重細節(jié)和協(xié)調(diào)。在一場大型的新品發(fā)布會中，以下哪個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題？（）A.嘉賓邀請B.場地布置C.活動流程控制D.禮品準備12、在一次自然災(zāi)害后，當?shù)卣推髽I(yè)聯(lián)合開展救援和重建工作。為了確保工作的順利進行并獲得公眾的認可，公共關(guān)系部門應(yīng)該怎么做？（）A.及時公布救援和重建工作的進展、資金使用情況，接受公眾監(jiān)督B.信息不透明，拒絕回答公眾關(guān)心的問題C.夸大工作成果，隱瞞存在的問題D.把所有責(zé)任推給自然災(zāi)害，不反思工作中的不足13、公共關(guān)系活動中的贊助策略可以為組織帶來多種收益。以下關(guān)于贊助活動的選擇，哪一項是不正確的？（）A.選擇與組織形象和價值觀相符的贊助對象，提升品牌形象B.評估贊助活動的曝光度和影響力，確保達到預(yù)期的傳播效果C.贊助活動只關(guān)注短期的商業(yè)回報，不考慮長期的品牌建設(shè)D.與被贊助方保持良好的溝通與合作，共同實現(xiàn)贊助目標14、一家非營利組織致力于改善貧困地區(qū)的教育狀況，需要通過公共關(guān)系活動來募集資金和招募志愿者。在開展公共關(guān)系活動時，以下哪種方法是不合適的？（）A.制作感人的宣傳視頻，展示貧困地區(qū)兒童的生活和學(xué)習(xí)狀況B.舉辦慈善晚宴，邀請社會名流和企業(yè)家參加，進行現(xiàn)場募捐C.夸大組織的成就和影響力，以吸引更多的支持D.定期發(fā)布項目進展報告，向捐贈者和志愿者展示工作成果15、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)需要掌握一定的技巧和方法。假設(shè)一個政府部門面臨公眾對某項政策的誤解，以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述中，錯誤的是：及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清誤解，引導(dǎo)公眾正確理解政策。通過專家解讀、案例分析等方式，增強信息的可信度和說服力。采取強硬手段，打壓不同聲音，強制公眾接受官方觀點。那么，以下哪種輿論引導(dǎo)方式最能獲得公眾的認可？（）A.主動傾聽公眾意見，進行平等對話B.利用媒體進行大規(guī)模的宣傳轟炸C.雇傭水軍在網(wǎng)絡(luò)上制造支持聲音D.對提出質(zhì)疑的公眾進行威脅和恐嚇16、一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負面評論時，公共關(guān)系部門不應(yīng)采取以下哪種做法？（）A.及時回復(fù)負面評論，解釋說明情況B.對惡意評論者進行法律追究C.刪除所有負面評論，營造良好的輿論環(huán)境D.分析負面評論的原因，改進企業(yè)服務(wù)17、公共關(guān)系中的形象修復(fù)策略在組織面臨形象危機時至關(guān)重要。以下關(guān)于形象修復(fù)策略的選擇，錯誤的是：（）A.誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾的諒解B.采取措施改進問題，展示組織的整改決心和行動C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，掩蓋問題的真相，避免負面輿論的進一步擴散D.通過積極的溝通和傳播，重塑組織的良好形象18、某城市準備舉辦一場大型國際體育賽事，為了提升城市形象和賽事的知名度，政府開展了一系列公關(guān)活動。在活動中，政府重點強調(diào)了城市的文化底蘊、旅游資源以及賽事的籌備情況。然而，在賽事臨近時，部分場館建設(shè)未能按時完工，可能會影響賽事的正常進行。此時，政府的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.隱瞞場館建設(shè)的真實情況，避免引起公眾恐慌B.及時向公眾公開場館建設(shè)的進度和解決方案，保持透明度C.指責(zé)施工方的失誤，將責(zé)任推給他人D.不再提及場館問題，專注于宣傳賽事的其他方面19、社會組織在進行公共關(guān)系活動時，需要明確自身的定位和目標受眾。例如，一個文化藝術(shù)團體希望吸引更多年輕觀眾參與其活動。以下哪種策略最有可能實現(xiàn)這一目標？（）A.舉辦傳統(tǒng)形式的藝術(shù)展覽和演出B.利用社交媒體和線上平臺推廣創(chuàng)新的藝術(shù)項目C.提高門票價格，以顯示活動的高端品質(zhì)D.減少活動頻率，保持神秘感20、一家企業(yè)在進行公益活動時，發(fā)現(xiàn)活動效果不如預(yù)期，沒有引起公眾的廣泛關(guān)注和好評。以下哪項可能是導(dǎo)致這種情況的原因（）A.公益活動的主題不明確，缺乏針對性B.宣傳推廣不到位，公眾不知道活動的存在C.活動形式單一，缺乏吸引力D.以上都有可能21、某政府部門在推行一項改革政策時，遇到了部分群眾的抵制。為了消除群眾的顧慮，政府部門應(yīng)該：（）A.加強對政策的宣傳解釋，讓群眾了解政策的好處B.強制推行政策，不考慮群眾的意見C.放棄改革政策，維持現(xiàn)狀D.對抵制群眾進行處罰22、在公共關(guān)系活動中，與媒體建立良好的合作關(guān)系非常重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，哪一項是不準確的？（）A.要尊重媒體的獨立性和專業(yè)性，提供有價值的新聞素材B.與媒體保持密切的溝通，及時回應(yīng)媒體的關(guān)切和問題C.試圖控制媒體的報道內(nèi)容和方向，以符合組織的利益D.了解不同媒體的特點和受眾定位，有針對性地開展合作23、公共關(guān)系中的公共事務(wù)管理涉及到組織與政府、社會公眾等多方面的關(guān)系協(xié)調(diào)。以下關(guān)于公共事務(wù)管理的說法，不正確的是：（）A.關(guān)注公共政策的制定和變化，及時調(diào)整組織的策略和行動B.積極參與公共事務(wù)的討論和決策，為組織爭取有利的發(fā)展環(huán)境C.公共事務(wù)管理只需要關(guān)注組織的短期利益，不需要考慮長期發(fā)展D.建立良好的公共事務(wù)管理機制，提高組織的應(yīng)變能力和社會適應(yīng)性24、公共關(guān)系中的危機預(yù)警機制能夠幫助組織提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機，并做好應(yīng)對準備。假設(shè)一家食品企業(yè)建立了危機預(yù)警機制，以下關(guān)于危機預(yù)警的描述中，錯誤的是：對市場動態(tài)、競爭對手、消費者反饋等信息進行持續(xù)監(jiān)測和分析。制定詳細的危機應(yīng)對預(yù)案，明確各部門的職責(zé)和行動步驟。認為危機預(yù)警機制一旦建立，就可以一勞永逸，無需更新和完善。那么，以下哪個因素在危機預(yù)警中最需要密切關(guān)注？（）A.原材料價格的波動B.企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度C.新的食品安全法規(guī)的出臺D.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的人事變動25、公共關(guān)系中的危機預(yù)案制定是危機管理的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于危機預(yù)案的內(nèi)容，錯誤的是：（）A.明確危機管理的組織機構(gòu)和人員職責(zé)B.制定危機應(yīng)對的流程和措施C.危機預(yù)案制定后就不再修改，無論情況如何變化D.定期進行危機預(yù)案的演練和培訓(xùn)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌形象傳播中的多媒體整合策略，解釋如何整合運用多種媒體形式進行品牌形象傳播。以一個多媒體整合傳播的成功案例為例進行具體說明。2、（本題5分）論述公共關(guān)系中的綠色公關(guān)，包括企業(yè)的環(huán)境責(zé)任、綠色形象的塑造、綠色傳播的策略和方法、可持續(xù)發(fā)展理念的推廣，解釋如何通過公共關(guān)系活動推動企業(yè)的綠色發(fā)展，提升企業(yè)在環(huán)保方面的形象和聲譽。3、（本題5分）詳細論述公共關(guān)系活動中的議題管理，解釋如何識別和評估潛在的議題，以及如何制定和實施相應(yīng)的公關(guān)策略。以一個社會熱點議題為例，分析相關(guān)組織的公關(guān)應(yīng)對。4、（本題5分）詳細分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求和職業(yè)發(fā)展，包括公共關(guān)系人員的專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德和操守、職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會，探討如何培養(yǎng)和提升公共關(guān)系人員的素質(zhì)，促進其職業(yè)發(fā)展。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家化妝品公司被指產(chǎn)品含有有害成分，公司發(fā)布檢測報告自證清白，但公眾仍持懷疑態(tài)度。分析公司公關(guān)策略的不足并提出改進建議。2、（本題5分）某城市的垃圾處理廠因異味問題遭到周邊居民的強烈抗議，政府部門采取了一系列措施減少異味排放，并組織居民代表參觀整改后的處理廠。但仍有居民不滿意，認為問題沒有根本解決。請?zhí)接懻块T在公關(guān)過程中的不足，以及如何徹底解決居民的擔(dān)憂。3、（本題5分）某家電企業(yè)的售后服務(wù)被消費者投訴態(tài)度惡劣、效率低下。企業(yè)回應(yīng)會加強培訓(xùn)和管理，但消費者反映問題依舊存在。請?zhí)接懫髽I(yè)在售后服務(wù)和公關(guān)處理中的問題，以及如何切實提升售后服務(wù)水平。4、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)器遭受黑客攻擊，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露。公司應(yīng)如何通過公關(guān)手段保障用戶安全，加強網(wǎng)絡(luò)防護并恢復(fù)用戶信任？5、（本題5分）某房地產(chǎn)企業(yè)的樓盤在交付時，業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量存在諸多問題，與宣傳不符。企業(yè)公共關(guān)系部門與業(yè)主進行溝通協(xié)商，但進展緩慢，業(yè)主的不滿情緒不斷升級。請分析公共關(guān)系策略的問題，并提出有效解決糾紛的建議。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入探討公共關(guān)系中的形象廣告創(chuàng)意與傳播策略。