二零二五年度消費者權(quán)益保護糾紛調(diào)解協(xié)議書格式

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度消費者權(quán)益保護糾紛調(diào)解協(xié)議書格式甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、糾紛描述1.糾紛原因在二零二五年度，甲方與乙方之間因消費者權(quán)益保護問題發(fā)生糾紛。材料1：名稱為______，規(guī)格為______（詳細說明如尺寸、型號、材質(zhì)等）。材料2（如有）：名稱為______，規(guī)格為______。2.糾紛內(nèi)容乙方提供的材料存在質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位等問題，侵犯了消費者的合法權(quán)益。二、調(diào)解結(jié)果1.質(zhì)量問題處理乙方承認材料存在質(zhì)量問題，同意對不合格材料進行退貨或更換，并承擔由此產(chǎn)生的相關(guān)費用。2.售后服務(wù)改進乙方承諾加強售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保消費者權(quán)益得到充分保障。三、協(xié)議履行1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議履行期限本協(xié)議有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。四、爭議解決1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。2.爭議解決機構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向消費者權(quán)益保護委員會申請調(diào)解或向人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方提供消費者權(quán)益保護相關(guān)的文件和證明，如消費者投訴記錄、處理結(jié)果等。有權(quán)要求乙方在糾紛解決過程中提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供證據(jù)、解釋情況等。義務(wù)：在糾紛解決過程中，甲方應(yīng)積極配合乙方，提供必要的資料和信息。按照調(diào)解協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，保障消費者權(quán)益。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方在糾紛解決過程中提供真實的消費者投訴情況。有權(quán)要求甲方在調(diào)解過程中保持公正，不得有誤導或虛假陳述。義務(wù)：在接到消費者投訴后，乙方應(yīng)盡快進行調(diào)查和處理。按照調(diào)解協(xié)議的約定，及時采取補救措施，改善消費者權(quán)益保護狀況。六、調(diào)解實施1.調(diào)解程序雙方應(yīng)按照消費者權(quán)益保護委員會或調(diào)解機構(gòu)的程序進行調(diào)解。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋找解決方案。2.調(diào)解結(jié)果調(diào)解結(jié)果應(yīng)以書面形式確定，并由雙方簽字確認。調(diào)解結(jié)果具有法律約束力，雙方應(yīng)嚴格遵守。七、爭議解決1.爭議解決方式如調(diào)解不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。雙方應(yīng)按照選擇的方式提交爭議解決申請，并配合相關(guān)程序。2.爭議解決機構(gòu)仲裁或訴訟的具體機構(gòu)由雙方在協(xié)議中約定，或根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定確定。八、其他1.保密條款雙方對本協(xié)議的內(nèi)容和調(diào)解過程應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進行，并由雙方簽字確認。九、合同的變更與解除1.變更本調(diào)解協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本調(diào)解協(xié)議的組成部分，具有與本調(diào)解協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本調(diào)解協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本調(diào)解協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本調(diào)解協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十、不可抗力1.定義本調(diào)解協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導致無法履行調(diào)解協(xié)議義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決調(diào)解協(xié)議的履行問題，如變更調(diào)解協(xié)議內(nèi)容或解除調(diào)解協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本調(diào)解協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在調(diào)解過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于消費者投訴內(nèi)容、調(diào)解過程等）予以保密。2.保密期限保密期限自調(diào)解協(xié)議簽訂之日起至調(diào)解協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本調(diào)解協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本調(diào)解協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：___