投訴管理規(guī)定（完整版）

PAGE第3頁共3頁投訴管理規(guī)定總則為保護(hù)員工合法權(quán)益，激勵員工更好地為公司公司服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護(hù)公司公司整體利益，特制訂本規(guī)定。本規(guī)定適用于規(guī)范員工投訴和公司總部與員工間勞動爭議處理。本規(guī)定適用于公司總部所有員工。投訴內(nèi)容員工投訴適用于以下情況：上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為；上級有重大危害公司公司的行為；上級濫用職權(quán)，對員工有重大不公正行為；工作條件嚴(yán)重危害員工身體健康；其他嚴(yán)重違法以及違規(guī)的行為。員工對上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。公司總部與員工間勞動爭議適用于以下情況：因公司總部開除、除名、辭退員工和員工辭職、自動離職時發(fā)生的爭議；因履行勞動合同、聘任、錄用、調(diào)動等發(fā)生的爭議；因執(zhí)行有關(guān)考核、工資、崗位聘用、津貼、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)的規(guī)定發(fā)生的爭議；法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動、人事爭議。投訴方式與途徑投訴人可采取面談、信函（署名）方式進(jìn)行投訴。投訴人可以向直屬上級進(jìn)行投訴，也可向行政中心、執(zhí)行總裁辦公室進(jìn)行投訴。投訴人可以對公司總部內(nèi)部無法處理的事項向政府有關(guān)執(zhí)法部門或勞動仲裁委員會投訴。公司總部為保護(hù)員工，免受打擊報復(fù)，同時設(shè)立執(zhí)行總裁投訴信箱。由執(zhí)行總裁親自負(fù)責(zé)收取投訴信件。投到執(zhí)行總裁投訴信箱之信件，由執(zhí)行總裁指派專人登記存檔并即時調(diào)查。投訴人可根據(jù)受理投訴的能力和可信程度來選擇受理投訴對象。投訴處理受理部門要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行調(diào)查取證。投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實性負(fù)全責(zé)。經(jīng)查不屬實，公司總部可對虛假投訴者進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究其法律責(zé)任。受理投訴人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)全責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司總部可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究其法律責(zé)任。凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為，公司總部有權(quán)對其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究其法律責(zé)任。任何人不得對員工合法投訴給予打擊報復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司總部將對其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。當(dāng)事人對裁決或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的，公司總部可依法申請執(zhí)行或?qū)ζ溥M(jìn)行處罰。勞動爭議處理處理勞動爭議，應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：著重調(diào)解，即時處理；實事求是，在查清事實的基礎(chǔ)上，應(yīng)遵循及時、平等、合理的原則，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，依法處理；維護(hù)穩(wěn)定大局，避免激化矛盾。發(fā)生勞動、人事爭議的員工一方在3人以上，并有共同理由的應(yīng)當(dāng)推選代表參加調(diào)解活動。勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)首先協(xié)商解決；不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向總裁申請調(diào)解；調(diào)解不成的，員工可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；情節(jié)嚴(yán)重的可以向人民法院起訴。附則本規(guī)定由公司公司行政中心制訂，并負(fù)責(zé)解釋。