T-SCSVA 0004.3-2024 健身場所管理運營服務等級劃分與評定 第3部分：室內運動球館

ICS03.080.30CCSY55IT/SCSVA0004.3—2024 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4等級與評定 25評定程序與等級管理 26合格性評定條件 3附錄A（資料性）評分表 4附錄B（資料性）意見反饋表 9T/SCSVA0004.3—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是T/SCSVA0004《健身場所管理運營服務等級劃分與評定》的第3部分。T/SCSVA0004《健身場所管理運營服務等級劃分與評定》由以下15個部分構成：——第1部分：健身房；——第2部分：游泳池（館——第3部分：室內運動球館；——第4部分：室外運動球場；——第5部分：冰雪運動項目場地；——第6部分：武術與搏擊運動項目場地；——第7部分：體操與體育舞蹈項目場地；——第8部分：射擊射箭運動項目場地；——第9部分：自行車與輪滑運動項目場地；——第10部分：健走騎行運動場地；——第11部分：攀巖運動項目場地；——第12部分：馬術運動項目場地；——第13部分：棋類項目場地；——第14部分：電子競技項目場地；——第15部分：體育公園。本文件由四川省體育場館協會提出并歸口。本文件起草單位：四川省體育場館協會、四川長江職業(yè)學院、四川省社會體育指導中心、安徽豆米科技有限公司。本文件主要起草人：竇廷軍、張京杭、邢軻軻、孫勇、謝夢瑤、肖洪、李莉、肖偉、羅鋒、鄧嘉、錢寒冰、劉圓芳、韓虎、賀剛。1T/SCSVA0004.3—2024健身場所管理運營服務等級劃分與評定第3部分：室內運動球館本文件規(guī)定了四川省健身場所管理運營服務等級的劃分與評定。本文件適用于開放一年及以上的四川省各級各類室內運動球館（中心、俱樂部等）。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBGBGB3095-20123096-20085749-2022環(huán)境空氣質量標準聲環(huán)境質量標準生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T14833-2020合成材料運動場地面層GB/T19995.2-2005天然材料體育場地使用要求及檢驗方法第2部分：綜合體育場館木地板場地GB/T20033.3-2006人工材料體育場地使用要求及檢驗方法第3部分：足球場地人造草面層GB/T20239-2023體育館用木質地板GB/T22517體育場地使用要求及檢驗方法第4部分、第7部分GB/T29458-2012體育場館LED顯示屏使用要求及檢驗方法GB/T34281-2017全民健身活動中心分類配置要求GB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB50763-2012無障礙設計規(guī)范第3項要求JGJ31-2003體育建筑設計規(guī)范JGJ153-2016體育場館照明設計及檢測標準QB/T2601-2013體育場館公共座椅WS10013-2023公共場所集中空調通風系統衛(wèi)生規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1室內運動球館doorarena在室內能夠滿足籃球、足球、網球、排球、羽毛球、乒乓球等運動項目開展的場館總稱，可以用于專業(yè)訓練、比賽、大眾體育活動開展等。3.2管理運營人員nagementpersonnel在體育場所開放中行使管理職能、指揮或協調他人完成具體任務的人員。包括場（館）長、部門經理、場館管理員等。3.3體育場館服務人員Servicestaff在體育場所中提供一定范圍內服務的人員。包括保潔、安保、前臺接待等。2T/SCSVA0004.3—20243.4社會體育指導員Socialsportsinstructors在體育活動中從事運動技能傳授、科學健身指導和組織管理工作的人員。可分為公益社會體育指導員和職業(yè)社會體育指導員兩類。3.5服務質量Servicequality是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度或水平。4等級與評定4.1等級室內運動球館劃分為三個等級，從高到低依次為：五星級(★★★★★)、四星級(★★★★)、三星級(★★★)。5評定程序與等級管理5.1合格性評定本標準所規(guī)定健身場所首先進行合格性評定，合格性評定指標為通用指標，適合本標準所指全部健身場所，所有合格性評定指標完全達標后方可進入等級評定程序。5.2等級評定通過合格性評定，進入分類等級評定階段，不同類型健身場所等級評定按照硬件設施（20%）、管理運營（30%）、服務保障（30%）、安全衛(wèi)生（20%）共四大項進行評分。根據健身場所類型，在各指標權重上有所不同，每一類型健身場所等級評定指標總分100分。按評定得分劃分為三個等級：95分以上評定為五星級(★★★★★)、90～95分評定為四星級(★★★★)、85～90分評定為三星級(★★★),每一評級分數段包括起始分，但不包括段尾整數分。5.3評定程序遵循自愿申報、合格評定、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則，嚴格按照圖1程序評定：圖1程序評定3T/SCSVA0004.3—20245.4等級管理5.4.1室內運動球館已獲得評定等級有效期3年，自獲得評定等級年度起，評級機構每年組織年檢，年檢合格繼續(xù)使用等級稱號，不合格者取消等級稱號。5.4.2室內運動球館所獲等級評定到期后，如需繼續(xù)使用等級稱號，可再次向評級機構申請等級評定。5.4.3已經獲得等級稱號的單位，自獲得評定等級年度起一年以后可申請更高等級的評定。5.4.4室內運動球館等級標牌、證書與證書副本統一制作、核發(fā)。5.4.5室內運動球館發(fā)生重大安全、運營責任事故的，須及時向評級機構報備，所獲得等級稱號自動取消，且兩年內不得申報等級評定。5.4.6超過有效期或取消評定等級的室內運動球館，應立即停止懸掛等級標牌，停止使用等級證書和稱號，并停止所有相關的宣傳。6合格性評定條件6.1經營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經營1年以上，遵守相關的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。6.2具有設置合理且健全的組織結構，完備的管理制度，良好的運營機制。6.3制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務培訓，提供相應證明材料。6.4具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術、人員、資金等方面的支撐條件。6.5器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。6.6安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質量等責任事故。6.7近一年未發(fā)生知識產權嚴重侵權行為、重大經營服務質量投訴情況、內部管理運行重大問題。6.8衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。6.9有房屋不動產證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設備，應具備相應的特種設備使用登記證以及有效期內設備檢測報告。6.10如經營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經營許可證》。6.11如經營餐飲、食品等服務，須持有相應的許可證。6.12具有專業(yè)的球類運動項目指導、訓練與服務團隊，教練員須持有國家有關部門或行業(yè)協會認證的教練員證書，且證書適用于所從事崗位。6.13各項設施設備應符合國家關于環(huán)境保護的相關要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。6.14應建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設施。6.15火災自動報警系統應正常運行，各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行和巡檢記錄。6.16場地內至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。6.17信息發(fā)布平臺應有專人管理負責，信息內容應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權益。4T/SCSVA0004.3—2024評分表表A.1合格性評定評分表12具有設置合理且健全的組織結構，完備的管3制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與4具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術5器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項6安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消7近一年未發(fā)生知識產權嚴重侵權行為、重大經營服務質量8衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一9有房屋不動產證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設備，應具備相應的特種），應建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制，信息發(fā)布平臺應有專人管理負責，信息內容應當遵守法5T/SCSVA0004.3—2024表A.2室內運動球館管理運營服務等級劃分與評定硬件設施評分表序號指標指標分值評定辦法評定得分1場地規(guī)格、數量、材質、標識、性能等應滿足開展運動項目的要求。22（1）室內運動球館木地板場地應符合《體育館用木質地板》第5章（GB/T20239-2023）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。（2）室內網球場地應符合《體育場地使用要求及檢驗方法》第7部分：網球場地（GB/T22517.7）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。（3）合成面層籃球場地應符合《體育場地使用要求及檢驗方法》第4部分合成面層籃球場地（GB/T22517.4）規(guī)定，其他合成材料運動球場面層應符合《合成材料運動場地面層》（GB/T14833-2020）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。（4）人造草面層足球場應符合《人工材料體育場地使用要求及檢驗方法》第3部分：足球場地人造草面層（GB/T20033.3-2006）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。23配置的各類體育設施設備、體育器材應符合《全民健身活動中心分類配置要求》（GB/T34281-2017）規(guī)定。24室內運動球館智能化，包括：人員進出管理智能化、自助儲物柜、自助手環(huán)收發(fā)機、AI健身指導、智慧能耗（控電控水）、行為識別AI監(jiān)控25照明設計應符合《體育場館照明設計及檢測標準》（JGJ153-2016）規(guī)定，并提供第三方法定檢測機構的檢測報告或現場檢測照度值。6建立完善的設施設備購置、驗收、存放、更新、報停、維保和報廢等工作流程，以保證設施設備正常運行，并提供相關證明材料。17建立完善的設施設備和器材巡查、維護保養(yǎng)制度，有近三個月的相關工作記錄。18設施設備和器材應有使用標識，并且養(yǎng)護良好、整潔衛(wèi)生、安全有效。19LED顯示屏應符合《體育場館LED顯示屏使用要求及檢驗方法》第5章（GB/T29458-2012）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。1擴聲系統運行正常，定期維護，提供維護記錄和照片。1公共座椅應符合《體育場館公共座椅》第5章（QB/T2601-2013）規(guī)定，并提供有效的產品檢測報告。1看臺設計應符合《體育建筑設計規(guī)范》（JGJ31-2003）規(guī)定，具備良好視覺條件，滿足安全疏散要求。1無障礙設施設計應符合《無障礙設計規(guī)范》（GB50763-2012）第3項要1對外交通便捷，有自主或公共停車場。1距離地鐵或公交車站不超過1000米。1公共場所集中空調通風系統應符合《公共場所集中空調通風系統衛(wèi)生規(guī)范》（WS10013-2023）的要求。集中空調通風系統的新風量≥20m2/（h·人）。集中空調通風系統的設計溫度宜使宜使公共浴室的更衣室、休息室冬季室內溫度達到25℃,其他公共場所宜在16℃~20℃之間；公共場所夏季室內溫度在26℃~28℃之間。集中空調通風系統的設計濕度宜使游泳場（館）、公共浴室相對濕度不大于80%，其他公共場所相對濕度宜在40%～-65%之間1評定總分6T/SCSVA0004.3—2024表A.3室內運動球館管理運營服務等級劃分與評定管理運營評分表1結合運營需要，設置專用辦公區(qū)域，配備專業(yè)運營團隊，合理設置內設部門和崗位。22完善運行管理體系，制定健全各部門人員崗位職責與工作制度，建立激勵約束和績效考核機制。23建立常態(tài)化培訓機制，上崗人員培訓合格率達100%。24制定場地、設施設備安全管理制度，包括健身器械、聲光電設備、消防設備等，并提供相關設施設備安全檢查證明材料。25建立健全人力資源管理制度，包括但不限于招聘解聘、考核獎懲、教育培訓、薪酬福利、員工守則、考勤、職位晉升等。26建立健全財務管理制度，包括資金管理制度、成本管理制度、年度財務報表等。27制定并張貼安全生產崗位責任制，心肺復蘇、自動體外除顫儀（AED）等操作規(guī)程，并定期組織急救知識培訓與相關演練。28建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制。29具有降低能耗的管理制度以及節(jié)約運營成本的方案。2有在線預約、球館介紹、交通導航、會員會籍、課程教培、健身知識、健身報告、物聯設備、營銷優(yōu)惠、在線商城、營銷活動、經營報告、財務報表、設備巡檢等智慧運營管理系統。2分本年度公司經營利潤率達10%及以上。2員工與單位簽署具有法律效力的勞動合同。1日常管理運營使用辦公自動化系統（OA）。1制定合理的收費制度，明確收費和免費項目，并在醒目位置進行公示。1公司名稱和LOGO應完成第35類商標注冊。1階段業(yè)績目標制訂科學合理，有依據支撐。1具有營銷宣傳方案，包括預期目標、費用支出、營銷手段等。1開展多渠道公司宣傳，應至少具有一種線上宣傳渠道（如官網、微信、抖音、美團等）。1建立多元化營銷模式，應至少具有一種線上營銷手段（如秒殺、團購、簽到、積分等）。1評定總分7T/SCSVA0004.3—2024表A.4室內運動球館管理運營服務等級劃分與評定服務保障評分表122健身房區(qū)域布局合理，并設置滿足運動需求的23在醒目位置公布服務信息，包括服務內容、項24服務評價內容至少包括服務項目、服務質量、2526272829應按照實際業(yè)務量匹配相應服務與專業(yè)人員，2211對需要付費提