在線售后服務(wù)體系搭建合作協(xié)議

在線售后服務(wù)體系搭建合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)需求方）：第一章總則1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供在線售后服務(wù)體系搭建的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)要求，提供必要的協(xié)助。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方負(fù)責(zé)為乙方搭建一套完善的在線售后服務(wù)體系，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1提供在線咨詢、投訴、建議、售后服務(wù)等功能；2.1.2提供在線客服人員培訓(xùn)；2.1.3提供在線售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化建議。2.2乙方應(yīng)積極配合甲方完成在線售后服務(wù)體系的搭建，并按照甲方的要求提供相關(guān)資料。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止或延長(zhǎng)服務(wù)期限，具體事宜雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的在線售后服務(wù)體系進(jìn)行監(jiān)督、檢查；4.1.3甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，保證在線售后服務(wù)體系的穩(wěn)定運(yùn)行；4.1.4甲方應(yīng)定期向乙方提供在線售后服務(wù)體系的運(yùn)行報(bào)告。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；4.2.2乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)要求，提供必要的協(xié)助；4.2.3乙方應(yīng)保證所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；4.2.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的在線售后服務(wù)體系進(jìn)行合理使用。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式支付甲方服務(wù)費(fèi)用：5.1.1乙方在本協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付甲方服務(wù)費(fèi)用人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥____元；5.1.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，按照實(shí)際使用情況支付甲方服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。5.3如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.4甲方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，由甲方自行承擔(dān)。第六章違約責(zé)任6.1若甲方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成在線售后服務(wù)體系的搭建，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。6.2若乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的_____%/天。6.3若甲方提供服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)嚴(yán)重違反法律法規(guī)、侵害乙方權(quán)益的行為，乙方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失。6.4若乙方未按照本協(xié)議約定合理使用在線售后服務(wù)體系，造成甲方損失或名譽(yù)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七章保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或解除后____年止。7.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。7.4如一方違反保密義務(wù)，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____市仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章中止與終止9.1在以下情況下，本協(xié)議中止履行：9.1.1雙方協(xié)商一致；9.1.2不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議。9.2在以下情況下，本協(xié)議終止：9.2.1協(xié)議期滿；9.2.2雙方協(xié)商一致；9.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3協(xié)議中止或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本協(xié)議的簽訂地、履行地均為_(kāi)___市。10.5本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均需雙方書(shū)面確認(rèn)，未經(jīng)書(shū)面確認(rèn)的修改、補(bǔ)充無(wú)效。第十一章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障在線售后服務(wù)體系的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問(wèn)。11.2乙方應(yīng)保證提供的數(shù)據(jù)和信息符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得含有違法內(nèi)容。11.3甲方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。11.4在在線售后服務(wù)體系運(yùn)行過(guò)程中，如發(fā)生信息安全，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)通知乙方。11.5甲方不得將乙方數(shù)據(jù)和信息用于本協(xié)議約定以外的用途。第十二章合作協(xié)調(diào)12.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就在線售后服務(wù)體系的運(yùn)行情況進(jìn)行交流。12.2雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本協(xié)議的執(zhí)行和溝通協(xié)調(diào)工作。12.3對(duì)于本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決。12.4雙方應(yīng)相互支持，共同提升在線售后服務(wù)體系的質(zhì)量和效率。第十三章宣傳與推廣13.1甲方有權(quán)在宣傳材料中提及與乙方的合作，但不得泄露乙方的商業(yè)秘密。13.2乙方有權(quán)在宣傳材料中提及甲方提供的在線售后服務(wù)體系，但不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。13.3雙方應(yīng)相互尊重對(duì)方的品牌和形象，共同維護(hù)雙方的市場(chǎng)聲譽(yù)。13.4雙方合作期間，如需對(duì)外發(fā)布合作信息，應(yīng)事先征得對(duì)方同意。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2本協(xié)議簽訂地及履行地為中華人民共和國(guó)____市。14.3凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____市有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均需雙方書(shū)面確認(rèn)，未經(jīng)