2025年售后支持與客戶滿意度協(xié)議

2025年售后支持與客戶滿意度協(xié)議甲方：____公司乙方：____客戶一、協(xié)議背景為確保____公司在____年提供優(yōu)質(zhì)的售后支持服務(wù)，提高客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，共同推動(dòng)雙方業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。二、協(xié)議內(nèi)容1.售后支持服務(wù)（1）甲方承諾在____年提供以下售后支持服務(wù)：①產(chǎn)品安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)；②產(chǎn)品故障排查與維修；③產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)；④客戶使用過程中的技術(shù)咨詢與解答。（2）甲方應(yīng)在接到乙方售后支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)給予積極響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.客戶滿意度保障（1）甲方承諾在____年實(shí)現(xiàn)以下客戶滿意度目標(biāo)：①客戶滿意度調(diào)查得分達(dá)到____分；②客戶投訴處理滿意度達(dá)到____分；③客戶重復(fù)購(gòu)買率不低于____%。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解客戶需求，優(yōu)化售后支持服務(wù)。3.信息溝通（1）甲乙雙方應(yīng)建立信息溝通機(jī)制，保持溝通暢通。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)產(chǎn)品升級(jí)、維護(hù)等信息，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品使用情況及建議。（2）甲乙雙方應(yīng)通過以下方式保持溝通：①定期召開溝通會(huì)議；②通過電話、郵件等方式進(jìn)行日常溝通；③利用在線客服平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。4.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。（2）甲方提供的售后支持服務(wù)涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得未經(jīng)許可擅自使用、披露、傳播。5.違約責(zé)任（1）甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。（2）甲乙雙方應(yīng)確保本協(xié)議的履行不受第三方影響。如因第三方原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)共同努力解決，并按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、協(xié)議期限本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。四、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：____公司乙方：