店面管理制度

店面管理制度店面管理制度「篇一」一、店面行為規(guī)范1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xxx店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領(lǐng)導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業(yè)務(wù)、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。二、店面管理（一）培訓管理1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。2、培訓計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。4、建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學習探討。（二）客戶管理1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。（三）銷售管理1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！三、店員職責及要求1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結(jié)一致，齊心各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表，便于月尾統(tǒng)計。店面管理制度「篇二」1.下午18：00如店里無顧客情況下結(jié)束營業(yè)時，展廳可提前17：30開始當日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。2.柜臺盤點須每天清點件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當日入庫及出庫數(shù)量核對計算當天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺的每日盤存表。3.盤點完畢確認無誤后。將柜臺存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長處做賬，盤點數(shù)量經(jīng)展廳負責人核對當天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結(jié)果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結(jié)束后，再次檢查有無貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結(jié)算臺電腦。6.所有工作結(jié)束后聽通知下班，不準私自下班。店面管理制度「篇三」一、部門職責1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。2、匯總并落實房源信息，并及時上報。3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。3、定期向總公司、財務(wù)部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見。5、努力做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。7、負責傭金結(jié)算工作。8、加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。9、交納《誠意認購金》，應(yīng)給予七天時間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。10、完成公司下達任務(wù)指標。二、店面銷售構(gòu)架及職能架構(gòu):每個連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。(一)店面銷售經(jīng)理職責1、從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。2、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。3、加強本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導藝術(shù)，深入實際，關(guān)心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的積極性，保持一種團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。4、積極主動，高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團結(jié)協(xié)作。5、有權(quán)力、有責任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴禁以權(quán)謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。8、配合公司客服部做好合同簽定工作。9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。10、嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。11、對于未在規(guī)定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。(二)店面經(jīng)理助理崗位職責1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。4、協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作。6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。8、負責組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會，總結(jié)交流營銷經(jīng)驗分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。9、店面經(jīng)理不在時，肩負店面經(jīng)理的職責，負責本部門全面工作。(三)銷售人員崗位職責及用工原則銷售員崗位職責1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。5、努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反市場信息。6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高。銷售人員用工原則1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個月，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:試用期第一、二個月底薪300+提成第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個月內(nèi)無業(yè)績即自動解聘。5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。(四)銷售人員形象要求:(1)銷售員儀表、儀容準則1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。4、精神狀態(tài):在對待客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。(2)銷售人員工作態(tài)度準則友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。禮貌:任何時候均應(yīng)使用禮貌用語。熱情:工作中應(yīng)主動為客戶著想。耐心:對客戶的要求應(yīng)認真，耐心聆聽并介紹解釋。(3)銷售人員舉止:站姿:軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿:1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交流:1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。2、講話時用禮貌用語。3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。三、二手房店面工作管理制度1、銷售員之間應(yīng)相互團結(jié)、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應(yīng)及時向店面銷售經(jīng)理匯報，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。3、銷售員上下班實行簽到制，由經(jīng)理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。5、員工實行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息)，員工應(yīng)準時上班，不準遲到、早退和曠工。6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。8、凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。9、接、打私人電話不準超過3分鐘。10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應(yīng)在指定區(qū)域。11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報刊、雜志。12、不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以補足。14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。18、嚴禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟損失。19、當與客戶發(fā)生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。20、如業(yè)務(wù)員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報批評或開除。21、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。22、員工未經(jīng)公司批準，不得兼職。23、在對待客戶服務(wù)時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。26、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。27、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將要求其賠償。四、獎勵制度店面每月對售樓人員進行業(yè)績及考勤考核，并將考核結(jié)果與員工獎勵有利結(jié)合1、獎勵(1)銷售人員對公司做出重大貢獻。(2)銷售業(yè)績突出。(3)及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。(4)無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。2、處罰(1)在業(yè)務(wù)活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資，由店面銷售經(jīng)理認可，上報公司當月扣除。(2)遲到、早退者(規(guī)定工作時間)在30分鐘之內(nèi)，按10元/次扣除，一個月內(nèi)累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。(3)曠工一個工作日以上(含一個工作日)，除名并扣除當月工資。(4)病假超過一個工作日內(nèi)扣除當日工資，超過三日每天按2倍日工資扣除，病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。(5)事假不超過1日則扣除當日工資，連續(xù)事假3日之內(nèi)(超過一天)每天按2倍日工資扣除，連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除，月累計達到5個工作日以上則予以解聘。(6)蓄意爭搶客戶者，取消該單業(yè)績;私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，并辭退。(7)因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。(8)隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經(jīng)濟損失的，將予以賠償。(9)水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。(10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。(11)上班時間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項目經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。五、房源開發(fā)制度1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標，各店面根據(jù)實際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。2、店面接待新房源應(yīng)計入業(yè)務(wù)員個人指標。3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》，于晚會時反饋店面經(jīng)理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準。6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定《看房確認書》，同時客戶交納看房費。8、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實、合法性。六、店面客戶接待制度1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團結(jié)互助、互相學習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。2、來電要求接聽迅速，應(yīng)答準確、簡短，統(tǒng)一文明標準用語“您好，×××(售樓處)”，保證最大進線量。3、當客戶進入售樓處大門時，業(yè)務(wù)員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。4、業(yè)務(wù)員接待客戶時，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。6、公司鼓勵成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待;如因義務(wù)接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。7、一般情況下，一個業(yè)務(wù)員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外)，此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。8、已下班的業(yè)務(wù)員不準坐在接待前臺。9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機會。11、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶。12、中午12點下班后，值班業(yè)務(wù)員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。13、如本業(yè)務(wù)員不在，下一業(yè)務(wù)員立即接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時間離開，并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個月內(nèi)未進行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績。16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負責義務(wù)接待和接聽客戶來電。七、接待順序客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。正常接待:新客戶上門，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則，對于進門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機會。義務(wù)接待:接待同事的老客戶和本項目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的，即時補上，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進行接待，則在本輪的最后予以補上。輪空:如果客戶上門，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進行接待，該業(yè)務(wù)員輪空其他情況:1、的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，不占用接待機會，如果被輪空，不補足機會;未落定的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機會，如果被輪空，不補足機會。2、戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務(wù)員在場未接待客戶時由該業(yè)務(wù)員接待，并占用一次接待機會。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。3、待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式，視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員，如果第一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，占用一次接待機會。4、戶判定:有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機會，業(yè)務(wù)員在接待之后，予以補足機會:5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交;詢問與本項目無關(guān)的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。八、有效客戶的鑒別(以有效來客登記為準)1、客戶登記:新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后，應(yīng)該即時登記在自己的客戶登記本上，并進行跟蹤。3、客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號接待的客戶，如果沒有進行跟蹤，31號則過期，依次類推。4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。5、凡同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶6、老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。7、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待。九、傭金分配:1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經(jīng)理解決。十、例會制度每天由店面銷售經(jīng)理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓和小組討論。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷售經(jīng)理無法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時指定主持人。店面管理制度「篇四」為了維護店面的正常經(jīng)營活動和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制訂各項規(guī)章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。一、獎勵和懲戒制度獎勵辦法分為：1、增加綜合分（月末歸零）。2、1分等同于現(xiàn)金10元1、工作勤奮，足月工作不休息（加1分），且不存休（加1分），無事假病假（加1分）、無遲到早退（加1分）、無曠工脫崗（加1分）。2、技師努力工作，遵守企業(yè)紀律，嚴格按照各工種流程進行操作，無該方面的發(fā)單記錄。（加2分）3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)收到客人稱贊。（每次加1分）4、愛崗敬業(yè)，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（每次加2分）5、品行端正、作風正派、工作勤奮、學習努力，嚴守各項規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工的違紀行為。口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（加2分）6、在經(jīng)營管理、營銷策劃、績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準時圓滿的完成。（加2分）懲戒辦法分為：1、扣除綜合分（月末歸零）2、1分等同于現(xiàn)金10元1、因工作疏忽，個人過失，造成店面物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責。（每次扣2分）3、違反各項規(guī)章制度（每次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服務(wù)流程（每次扣1分）、技術(shù)流程的視情節(jié)輕重程度處以：口頭警告（每次扣1分）、批評教育（每次扣2分）、通報批評（每次扣3分）、停崗停薪（取消月評比）、辭退的處罰。二、聘用、辭職和辭退制度1、新入職員工應(yīng)填寫入職表，遞交一寸免冠照片和身份證復印件，要與原件審核。2、新員工試用期為3~30天，公司將對此員工在適用期間的表現(xiàn)決定是否留用。3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業(yè)務(wù)考核，新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項目價格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識等考核內(nèi)容。4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績和工作表現(xiàn)被評估為良好以上（績效考核分數(shù)達到70以上），試用期即可提前結(jié)束。5、員工如果因故不能繼續(xù)工作的，有提出辭職的權(quán)力，但是必須提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程序應(yīng)為：（1）、遞交辭職申請書。（2）、管理人員進行談話。（3）移交工作及工作資料。（4）、填寫離職表。（5）、歸還公司以及店面物品。（6）、到財務(wù)部結(jié)算工資。6、員工對所從事的工作不能勝任者，公司有辭退的權(quán)力，具體內(nèi)容如下：（1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察部符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓，崗前考核，成績?nèi)圆缓细?。?）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。7、公司對違紀員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。員工因違反以下制度被辭退者，公司不發(fā)放任何薪酬，并追究該員工責任。（1）、連續(xù)遲到6次或3個月內(nèi)累計遲到12次，連續(xù)曠工3日或3個月內(nèi)累計曠工超過6日。（2）、拒不服從領(lǐng)導工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。（3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭執(zhí)、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。（4）、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散步流言、造謠生事，破壞正常秩序。（5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假為由為其他單位工作。（6）、品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規(guī)，如偷盜財物，拾物不交等行為。三、工資、考勤、請假和休假制度1、公司每月15日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到工資結(jié)算日止，上班不足15天的，將被累計到下一月一起發(fā)放。2、公司將從工資中扣除入住宿舍員工的水電費（待定元）、違紀員工的罰款費、個人過失造成物品破損員工的破損費。3、員工上下班時間，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個小時以內(nèi)扣2分；1個小時以上2個小時以內(nèi)扣3分；2個小時以上4個小時以內(nèi)扣5分；4個小時以上按曠工處理扣25分。4、上班時間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導報告或申請，得到批準后方可離店，回店后再次向領(lǐng)導報告。（扣2~5分）5、試用期員工無休息日，正式員工每月有4個休息日，春節(jié)期間有7個無薪休假日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向領(lǐng)導提出申請，得到批準后方可換休，不想休息的員工可以以書面的形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以用在春節(jié)期間等時間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的按曠工處罰。6、休假、病假、事假應(yīng)提前一天請領(lǐng)導簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時補簽。病假者應(yīng)遞交或補交請假條和醫(yī)院出具的證明。事假者應(yīng)提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天內(nèi)的事假由店長批準，7天以上的事假需上報公司，由人力資源部經(jīng)理批準。無特殊原因電話請假或找人帶假無效，不按制度自行休假按曠工處罰。四、工作和衛(wèi)生制度（納入綜合評比）1、員工在上班前提前到店或下班后未離店的，遇到顧客來消費應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，員工加班時間可以向店長申請在第二天工作日中兌換相對應(yīng)的加班時間。以各種理由拒絕服務(wù)者，按脫崗處理。（每次扣3分）2、員工進店后應(yīng)時刻保持良好的個人儀容儀表，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不帶夸張飾品；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告、或者扣1分）3、保持面部、身體潔凈，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以劃淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長短適宜，女員工做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂抹有色指甲油。（警告或者扣1分）4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，站立式頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。行走時，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢時，應(yīng)舒適大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應(yīng)正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告）5、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”。（警告）6、與顧客溝通時，使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”（警告）7、向顧客推銷會員卡、項目、產(chǎn)品等時，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣3分）8、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客，輪牌到位時不許挑顧客、搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目或找任何借口和理由不上鐘。（每次扣5分）9、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，應(yīng)接受調(diào)查，如果是因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導致退鐘的，該技師將受到處罰。（每次扣5分）因同一原因被顧客累計退鐘3次者，將被停薪停鐘，從新接受無薪培訓和考核。10、技師上鐘時應(yīng)嚴格遵守所做項目的時間規(guī)定；不能私自提前下鐘；對于注重時間的顧客或點鐘的熟客，可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘。（每次扣5分）11、對待顧客無論熟悉與否，都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻給顧客；為顧客服務(wù)時，要堅守崗位職責，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。應(yīng)服務(wù)或技術(shù)導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣5分）12、不能在營業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無關(guān)的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等。（每次扣1分）13、技師上鐘服務(wù)顧客時，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務(wù)無關(guān)的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無關(guān)的事，如看電視、擅自脫崗等。（每次扣2分）14、技師下鐘后要進行核對項目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的或技師連續(xù)上鐘時，可以把顧客交接給前臺工作人員。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺工作人員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺工作人員后造成跑單或買錯單的，由前臺工作人員賠付損失；另外，公司將進行追責處罰。（每次扣2分）15、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識、營銷技巧和技術(shù)水平；準時參加公司組織的各項定期和不定期培訓課程，努力通過培訓后安排的各項業(yè)務(wù)考核。（每次扣1分）16、員工不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。（每次扣5分）17、各崗位員工在工作時間，要堅守崗位，不能擅自脫崗、串崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（每次扣2分）18、工作時間在營業(yè)區(qū)不許大聲喧嘩（每次扣1分）、追逐打鬧（每次扣1分）、勾肩搭背（每次扣1分）、酗酒賭博（每次扣5分）。19、員工要愛店如家，節(jié)約用水用電。（每次扣1分）20、不能私自使用和占有公司或店面的各種設(shè)備和物品，不能私用和占用客座和客房。（每次扣1分）21、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。（每次扣5分）22、員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)嚴格按照衛(wèi)生標準，打掃好店長安排的衛(wèi)生；并維護好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。休息人員休息當日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標準打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由其他工作人員代為打掃。（扣2分）23、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到以下衛(wèi)生標準，不按衛(wèi)生標準打掃衛(wèi)生區(qū)的，將受到處罰。（警告——扣1分）（1）清潔客房應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、垃圾桶等，無灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無蚊蟲、異味；應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、協(xié)調(diào)。（2）清理按摩床和足療沙發(fā)應(yīng)做到，無垃圾、雜物、頭發(fā)、污漬等，定期換洗和更換床套及沙發(fā)套；整理按摩床和足療沙發(fā)應(yīng)做到，鋪放平整、對稱、協(xié)調(diào)、無褶皺。（3）洗凈晾干后和能夠再次使用的小被子、客服、毛巾、床單等，應(yīng)按規(guī)定折疊整齊，做到平整、無褶皺，擺放到指定的地方，以備其他員工服務(wù)時使用。（4）清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品、飾物、圖畫等，無雜物、垃圾、灰塵、紙屑、腳印、污點等。各類物品應(yīng)按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。店面管理制度「篇五」1.擺貨時貨品輕拿輕放，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。同類貨品擺放一起，并且數(shù)量均衡、整齊。2.上完貨后清潔柜臺,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。3.準備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）3.道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價位集中陳列。產(chǎn)品標識牌與貨品擺放整齊。4.店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品，禁止出現(xiàn)過期宣傳物料等。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無灰塵、雜土。（柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4C牌，其余物料放到柜臺抽屜里）店面管理制度「篇六」一、人員配備1、店長一名楊元秀2、倉管員一名；杜盼3、店面營業(yè)員二名張國慶二、工作時間1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息時間按公司制度執(zhí)行。三、店面管理：1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理(人、財、物)。組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：(1)員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作。e、協(xié)助店員進行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務(wù)；(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；(4)客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。(5)銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：(1)嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準。(2)熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。(3)每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。(5)全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。(6)每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。(7)努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。(8)服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；(9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標。。工作流程1)店長組織晨會的召開：a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)；b、傳達上級重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當日工作計劃。2)店長對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；d、空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導和培訓；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。g、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。一、員工管理行為準則1、嚴格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元；3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元；4、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實違反一次交處罰金10元，二次開除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上)，扣罰當月獎金及工資。8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；二、績效管理1、銷售計劃制定(1)應(yīng)根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；2、銷售計劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。3、執(zhí)行情況分析(1)每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；(2)店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。4、績效考核及獎勵、處罰(1)可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵；(2)對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標準(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈；(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上；(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；(5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置；(6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責,公共區(qū)域由店長安排輪流負責,并達到上述要求,收銀臺及設(shè)備由收銀員負責3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責,可安排員工輪流擔當監(jiān)督員,對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。店面管理制度「篇七」為了進一步強化現(xiàn)場管理，提高員工素質(zhì)，增強員工的質(zhì)量意識，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量投訴，創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，特制定本制度。一、素質(zhì)培訓與勞動紀律1、遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，服從管理，否則按照《員工管理制度》等相關(guān)制度處理。2、按時參加公司或車間組織的各種會議或培訓活動，遲到、缺席按《員工管理制度》處理，沒有簽到的，扣款10/次。3、每次車間開會或培訓，將進行現(xiàn)場提問，對不能回答問題的則留下再學習；培訓時要求做好記錄，考試不及格的將本次考試的內(nèi)容抄寫五遍，再補考，仍不及格的按不能勝任本職崗位處理。4、分級工、執(zhí)磚工、場地抽查工及質(zhì)檢員在工作時間聚眾閑聊（若拋光線短暫停機分級工、執(zhí)磚工要主動到場地了解一下本班磚的質(zhì)量抽查情況）、自由散漫及打鬧者，扣款10元。5、不服從車間工作安排者，第一次扣款20元，第二次扣款40元，依次累加。6、有事請假必須提前一天（病假必須有鎮(zhèn)級以上醫(yī)院證明），不準代人請假或電話請假，否則按曠工論處。7、凡有違紀行為的（除參加公司舉辦的培訓外），一個月內(nèi)觸犯勞動紀律累計達三次以上，扣款100元，情節(jié)嚴重的并解除勞動合同。8、工作責任心不強，不講職業(yè)道德，出現(xiàn)問題推卸、躲避責任者，扣款20元—50元/次，造成嚴重后果的，扣款100元—200元/次，情節(jié)特別嚴重的解除勞動合同。二、產(chǎn)品質(zhì)量控制1、磚坯組長必須嚴格按照《試拋組長崗位要求》在拋光線開機半小時正常情況下才能試拋，每80分鐘試拋一次，將試拋情況詳細記錄在《拋光磚坯試拋表》上。（1）每個代號每次試拋1件，轉(zhuǎn)編號時每個代號必須試拋兩件或兩件以上，不按時或不按要求數(shù)量試拋，扣款10元∕次。（2）每件試拋磚面上必須準確地標注：代號、時間、變形，對無標注或標注不詳，扣款10元∕次。（3）對每次試拋磚，必須要拼在一起查看磚面花色效果及表面質(zhì)量情況，是否有缺花、朦花、陰陽色等現(xiàn)象，并及時反饋質(zhì)量信息，沒有及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或未及時反饋質(zhì)量信息而造成批量性降級的，扣款50元—100元。（4）每一個班的試拋磚必須留板檢測，判斷變形有無后期變化，本班試拋磚每隔2.5小時復檢一次變形的后期變化，并把復檢情況反饋給窯爐責任人，不按時檢測或復檢而造成批量性后期變形降級的，扣款50元—100元。2、磚坯分級工要嚴格按照《拋光磚坯外觀質(zhì)量要求》進行分級，每20分鐘必須全面檢查一次磚坯質(zhì)量情況，如弄虛作假、不按時檢查，扣款20元∕次，降一級的磚坯磚面上要注明缺陷（如變形、厚薄等），空窯后出來的磚面一定要注明“空窯磚”，無標注的，扣款5元∕棟；若出現(xiàn)批量性的質(zhì)量問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，扣責任分級工50元—100元。3、磚坯執(zhí)磚工認真檢查使用磚架，焊接不好的磚架嚴禁使用，若因檢查不到位磚架斷裂造成爛磚，扣責任執(zhí)磚工50元/棟，代號不能混撿，每棟磚面要準確地標識：型號、等級、代號、序號、班次、出窯時間，漏標、錯標的，扣款5元∕棟。4、磚坯送磚工必須提前半小時做好準備工作，核對磚坯數(shù)量無誤才能開始送磚，下班時跟線尾分級工對數(shù)才能下班，否則扣款10元∕次，轉(zhuǎn)班次或拋空窯磚時磚坯一定要夾拋1件不同型號的磚坯，若因工作疏忽沒夾磚而造成出現(xiàn)問題，無法查明磚坯班次或空窯磚時，扣款10元∕次。5、質(zhì)檢員必須按照《質(zhì)量抽查表》抽查每棟磚3件查看質(zhì)量，且每天必須詳細記錄好當天的拋光磚質(zhì)量情況，若有投訴除按公司相關(guān)規(guī)定處理外，對查無記錄或記錄不詳細的，扣款20元∕次。6、倉庫抽檢員抽查到庫存產(chǎn)品不合格還須返工的，扣責任質(zhì)檢員40元∕次，各相關(guān)責任人員的具體扣款如下：（1）色差：一箱磚內(nèi)有雜色，扣線上定色工20元/次，扣場檢工10元/次；班與班或箱與箱之間有色差，扣場檢工20元/次；如因包裝出錯，扣責任包裝工20元/次。（2）崩邊角：首先查明是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的崩邊角，相關(guān)責任人按800mm規(guī)格磚扣款15元∕件，600mm規(guī)格磚扣款10元∕件。（3）劃痕、扎帶：場檢工每人扣款10元/次，責任包裝工每人扣款10元/次。若執(zhí)磚工違反操作造成的劃痕，責任執(zhí)磚工每人扣款10元/次。7、場地抽查時，抽查到線上漏檢率超3％時，必須每件仔細抽查，各責任人作如下扣款：（1）一棟磚中色差明顯，數(shù)量達五件以上，分色工扣款10元∕次，顏色混亂、數(shù)量較多的，扣款20元—30元∕次。（2）一棟磚中漏拋、針孔、雜質(zhì)等缺陷數(shù)量超標三件以上，線上定級工扣款10元∕次，10件以上，扣款20元∕次。（3）一棟磚對角線、尺碼超標三件以上或優(yōu)等品中變形超標五件以上，測量工扣款20元∕次；若造成較大質(zhì)量事故的從嚴處理。（4）一級品中有優(yōu)等品，每棟超過三件以上，責任分級工扣款10元∕次。（5）線上執(zhí)磚工因操作不當所造成的劃痕，責任執(zhí)磚工扣款5元/件。（6）場地抽查到的崩角、爛邊，屬分級漏檢，責任分級工扣款5元/件，屬執(zhí)磚工操作不當造成的崩角、爛邊，責任執(zhí)磚工扣款5元/件。8、線尾分級工發(fā)現(xiàn)拋光磚缺陷超標要及時填寫《糾正及預(yù)防單》，讓拋光線班長簽名認可，否則扣款10元∕次，若因問題發(fā)現(xiàn)不及時造成大量降級的，扣款50元—100元。9、執(zhí)磚工作業(yè)前要認真檢查使用的磚架是否焊接牢固，膠皮有無脫落等現(xiàn)象，如因工作馬虎、檢查不到位，磚架斷裂或因膠皮脫落造成爛磚；執(zhí)磚、拉磚時操作不當而造成的崩角等，按600mm規(guī)格磚扣款10元∕件；800mm規(guī)格磚扣款15元∕