htc集團(tuán)CRM業(yè)務(wù)藍(lán)圖(調(diào)研報告)

/*集團(tuán)A工程營銷管控(CRM)業(yè)務(wù)藍(lán)圖*集團(tuán)A工程組2012年11月文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注2012/8/24需求調(diào)研，并討論藍(lán)圖框架2012/9/12V0.5完成框架及重要內(nèi)容的起草2012/10/19V0.8根據(jù)同工程組的討論、完善內(nèi)容，第一次提交工程組2012/10/31V0.9修改2012/10/31至2012/11/20V0.99完善和補(bǔ)充*集團(tuán)總部、各個事業(yè)部和分子公司的建議的內(nèi)容2012/11/26V1.0補(bǔ)充調(diào)研、修改、第二次提交工程組2012/12/11V1.16.8.4竄貨查處報告：將“流入方〞改為“流入方名稱〞，其后增加一列“流入方地址〞（手寫輸入）9.4特殊業(yè)務(wù)處理說明中增加借貨業(yè)務(wù)處理方法2012/12/18V2.0根據(jù)《需求規(guī)格說明書》評審意見修改完善：知識庫、流向分類、流向?qū)?、涉及活動管理、費(fèi)用計提、B周方案和周報的文檔審核記錄日期審核人備注2012/9/29審核藍(lán)圖對上海分公司相關(guān)業(yè)務(wù)需求的滿足情況2012/10/24對營銷管控系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行小組內(nèi)部首次評審，并書面反應(yīng)修改建議2012/11/6審核藍(lán)圖對廣州分公司營銷管理需求的滿足情況2012/11/27審核2012/12/11完善補(bǔ)充、審核文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人部門備注目錄1. 需求回憶及工程目標(biāo) 121.1. 營銷管控工程建設(shè)思路 121.2. 營銷管控目標(biāo) 132. 客戶關(guān)系管理 142.1. 客戶資源管理 142.1.1. 客戶分類 142.1.2. 商業(yè)及終端客戶檔案 152.1.3. 人員類客戶檔案 252.1.4. 客戶管理 302.1.5. 協(xié)議管理 352.1.6. 關(guān)聯(lián)關(guān)系 362.1.7. 渠道層級關(guān)系 362.1.8. 別名管理 382.1.9. 查詢和報表 382.2. 客戶效勞管理 412.2.1. 客戶投訴/咨詢/建議 412.2.2. 客戶關(guān)心 423. 訂貨&退貨 433.1. 訂貨方案 433.1.1. 訂貨方案單 433.1.2. 新增訂貨方案單 443.1.3. 訂貨方案單維護(hù) 443.1.4. 訂貨統(tǒng)計 443.1.5. 方案完成跟蹤 443.2. 訂貨申請 453.2.1. 訂貨單 463.2.2. 新增訂貨單 463.2.3. 訂貨單維護(hù) 473.2.4. 訂貨跟蹤查詢 483.3. 退貨申請 493.3.1. 退貨申請單 503.3.2. 新增退貨申請單 503.3.3. 退貨申請單維護(hù) 503.3.4. 退貨跟蹤查詢 514. 渠道進(jìn)銷存管理 514.1. 流向管理 514.1.1. 流向數(shù)據(jù) 524.1.2. 流向?qū)?524.1.3. 流向分析 564.2. 渠道庫存管理 594.2.1. 渠道庫存期間設(shè)置 604.2.2. 渠道庫存數(shù)據(jù) 604.2.3. 渠道庫存計算單 614.2.4. 渠道庫存導(dǎo)入單 614.2.5. 渠道庫存調(diào)整單 614.2.6. 渠道庫存初始化 614.2.7. 報表和查詢 625. 終端進(jìn)銷存管理 645.1. 終端銷貨管理 645.1.1. 終端銷貨導(dǎo)入 645.1.2. 終端銷貨分析 665.2. 醫(yī)生統(tǒng)方管理 675.3. 終端庫存管理 675.3.1. 渠道庫存計算單 675.3.2. 渠道庫存導(dǎo)入單 685.3.3. 渠道庫存調(diào)整單 685.3.4. 報表和查詢 686. 市場管理 706.1. 活動管理 706.1.1. 活動分類 706.1.2. 活動管理藍(lán)圖 746.1.3. 活動申請單 766.1.4. 活動申請單維護(hù) 786.1.5. 活動結(jié)案單 786.1.6. 活動結(jié)案單維護(hù) 806.1.7. 查詢及報表 806.2. 廣促品管理 826.2.1. 廣促品申請 846.2.2. 廣促品供給商管理 856.2.3. 廣促品采購管理 856.2.4. 廣促品倉庫管理 926.2.5. 廣促品查詢分析 946.3. 競爭管理 966.3.1. 競爭企業(yè)檔案 966.3.2. 競爭產(chǎn)品檔案 976.3.3. 競品動態(tài)管理 986.3.4. 統(tǒng)計與查詢 986.4. 產(chǎn)品資源管理 996.4.1. 品類管理 996.4.2. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)容 996.4.3. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù) 1016.4.4. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)查詢分析 1016.5. 知識庫 1026.5.1. 文檔類別 1026.5.2. 文檔管理 1036.6. 招標(biāo)管理 1046.6.1. 招投標(biāo)申請 1046.6.2. 招投標(biāo)數(shù)據(jù)庫管理 1046.7. 促銷員管理 1046.7.1. 促銷員管理 1056.7.2. 促銷員指標(biāo)管理 1066.7.3. 促銷員銷量管理 1076.7.4. 銷量統(tǒng)計分析 1076.8. 市場監(jiān)察管理 1086.8.1. 打假與侵權(quán)工作報告 1086.8.2. 打假與侵權(quán)工作報告維護(hù) 1096.8.3. 打假與侵權(quán)工作報告查詢 1096.8.4. 竄貨查處報告 1096.8.5. 竄貨查處報告維護(hù) 1096.9. 滿意度調(diào)查管理 1097. 費(fèi)用&鼓勵管理 1107.1. 費(fèi)用&鼓勵計提 1107.1.1. 計提方案 1117.1.2. 計提計算 1147.1.3. 費(fèi)用計提單 1147.1.4. 統(tǒng)計查詢 1167.2. 費(fèi)用預(yù)算 1177.2.1. 費(fèi)用申請單 1177.3. 費(fèi)用報銷 1187.4. 費(fèi)用分析 1188. 銷售團(tuán)隊(duì)管理 1208.1. 指標(biāo)管理 1208.1.1. 指標(biāo)分類 1218.1.2. 新增指標(biāo) 1238.1.3. 指標(biāo)維護(hù) 1238.1.4. 指標(biāo)分解 1238.1.5. 指標(biāo)變更 1248.1.6. 指標(biāo)分析 1248.2. 工作報告 1268.2.1. 月工作總結(jié)/方案 1268.2.2. 周方案/總結(jié) 1278.2.3. B代表周方案 1288.2.4. B代表周總結(jié) 1288.2.5. 工作報告維護(hù) 1298.2.6. 工作報告查詢 1298.2.7. 出差申請 1308.3. 拜訪管理 1308.3.1. 拜訪路線 1308.3.2. 拜訪方案 1318.3.3. 拜訪記錄 1318.3.4. 拜訪查詢 1328.4. 移動拜訪管理 1338.4.1. 任務(wù) 1338.4.2. 客戶 1348.4.3. 記錄 1358.4.4. 終端要貨申請 1389. 附加說明 1399.1. 接口清單 1399.2. 替代OA流程目錄 1399.3. Web方式功能列表 1409.4. 特殊業(yè)務(wù)處理說明 1409.5. 待后續(xù)確認(rèn)方案內(nèi)容 1409.6. 開發(fā)實(shí)現(xiàn)工作分步建議 141需求回憶及工程目標(biāo)從2012年7月底，工程組奔赴**開始，工程組正式進(jìn)入CRM需求調(diào)研，到9月底調(diào)研報告提交，根據(jù)兩個月緊張全面調(diào)研的成果，我們工程組深入的了解了*集團(tuán)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式及營銷管控的訴求，據(jù)此我們起草完成了*集團(tuán)A工程營銷管控（CRM）的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。在工程組內(nèi)屢次討論評審和修改后，工程組分別向廣州分公司、上海分公司、總部市場管理部、總部信息中心、健康產(chǎn)品事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人分別匯報了藍(lán)圖內(nèi)容，并得到了初步的肯定和中肯的建議，在進(jìn)一步吸收各部門的建議后，我們修改、提交了本業(yè)務(wù)藍(lán)圖。營銷管控工程建設(shè)思路結(jié)合*集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式、我們梳理了*行業(yè)整體經(jīng)營環(huán)境對*集團(tuán)營銷業(yè)務(wù)有重要影響的內(nèi)容，并從營銷管控的的角度，思考了*集團(tuán)的需要完善或提高的建設(shè)思路。營銷管控目標(biāo)據(jù)工程建設(shè)思路，結(jié)合本次工程雙方約定的營銷管控內(nèi)容，結(jié)合深入全面的調(diào)研成果，我們提煉了本次營銷管控的四大內(nèi)容。根據(jù)對目標(biāo)的分解，本次系統(tǒng)的實(shí)施完畢，要實(shí)現(xiàn)如下內(nèi)容，并到達(dá)如下的整體效果?？蛻絷P(guān)系管理客戶資源管理客戶分類*集團(tuán)營銷業(yè)態(tài)較多，涉及客戶種類眾多，客戶數(shù)量也非常龐大，按照不同的管理目的不同的訴求，客戶劃分方式較多，根據(jù)*集團(tuán)業(yè)務(wù)管理需要，按以下邏輯分類客戶。按否直接交易：直接客戶、間接客戶按狀態(tài)：潛在客戶、商機(jī)客戶、正式客戶、其他（流失、停止交易、倒閉等）開發(fā)進(jìn)度：如發(fā)現(xiàn)客戶、前期拜訪、明確意向、商務(wù)洽談、合作拜訪等，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義實(shí)現(xiàn)。按級別：A、B、C、D……按類型：商業(yè)、終端、人員、其他其中商業(yè)包括：一級商業(yè)二級商業(yè)連鎖商業(yè)其他商業(yè)終端劃分為：零售門店（快消品終端）藥店醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所等）人員包括：客戶關(guān)鍵人員（院長、醫(yī)生、店長等）會員居間人其他：按照根本的人員類客戶信息其它政府、自然人客戶等，一般客戶的根本資料包括：根本內(nèi)容到級別調(diào)整記錄的相關(guān)內(nèi)容。其中直接交易的客戶在經(jīng)過轉(zhuǎn)正式客戶操作后，轉(zhuǎn)為正式客戶時，并建立A正式的客戶檔案，成為主數(shù)據(jù)。商業(yè)及終端客戶檔案針對商業(yè)客戶和終端客戶，客戶檔案包括或關(guān)聯(lián)如下內(nèi)容。根據(jù)商業(yè)客戶和終端的細(xì)分類型，不同客戶類型系統(tǒng)提供不同的客戶類型的字段供用戶使用，客戶類型包括商業(yè)客戶零售門店藥店醫(yī)療機(jī)構(gòu)根本內(nèi)容客戶檔案需要包括如下內(nèi)容：名稱負(fù)責(zé)人姓名負(fù)責(zé)人電話電話網(wǎng)址傳真地址省市縣組織業(yè)務(wù)員客戶狀態(tài)是否直接交易關(guān)聯(lián)主數(shù)據(jù)客戶：表示該客戶對應(yīng)的后臺客商檔案的客戶上游客戶/系統(tǒng)（直接交易客戶不填寫、二級商填寫進(jìn)貨的一級商、門店填寫連鎖總部，其他商業(yè)不填寫）客戶類型：見客戶分類方式，客戶類型明細(xì)內(nèi)容（通過頁簽方式展示），包括關(guān)聯(lián)關(guān)系查看客商檔案：查看關(guān)聯(lián)正式客戶的客戶檔案銷售發(fā)貨展示該客戶的銷售發(fā)貨數(shù)據(jù)，默認(rèn)為一個月的數(shù)據(jù)銷售回款展示該客戶的銷售回款，默認(rèn)為三個月的數(shù)據(jù)部門填寫和展示該客戶的部門部門名稱描述負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式關(guān)聯(lián)關(guān)系展示已經(jīng)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系內(nèi)容部門產(chǎn)品業(yè)務(wù)員開始時間兒科泌尿科客戶別名展示已經(jīng)存在的客戶別名別名描述下游客戶展示客戶層級關(guān)系中所描述的該客戶的下游客戶客戶名稱客戶類型客戶級別在售商品填寫和展示該客戶的在售商品品類商品貨架數(shù)量專職促銷員數(shù)量銷售額關(guān)鍵人員展示關(guān)鍵人員類客戶，關(guān)鍵人員組織客戶部門姓名性別聯(lián)系電話手機(jī)郵箱類別職務(wù)職稱級別工作狀態(tài)業(yè)務(wù)員竄貨監(jiān)察記錄展示竄貨檢查報告中，流出方為該客戶的明細(xì)竄貨信息產(chǎn)品規(guī)格物流碼流入方備注報告編號查處日期拜訪記錄展示該客戶相關(guān)的拜訪資料拜訪時間拜訪人拜訪對象反應(yīng)投訴情況展示該客戶的投訴資料投訴時間投訴人問題跟蹤人處理結(jié)果競品信息展示（錄入）競品信息商品名稱生產(chǎn)廠家價格促銷其他字典根據(jù)商品名稱攜帶協(xié)議列表展示返利政策中該客戶相關(guān)的協(xié)議，雙擊能夠翻開相應(yīng)協(xié)議協(xié)議編號有效期始有效期至其他鼓勵政策列表展示返利政策中該客戶相關(guān)的政策，雙擊能夠翻開相應(yīng)返利政策單據(jù)政策編號鼓勵對象方案名稱有效期始有效期至客戶業(yè)務(wù)員級別調(diào)整記錄展示客戶級別調(diào)整歷程調(diào)整時間調(diào)整前調(diào)整后調(diào)整原因備注商業(yè)客戶商業(yè)類型：一級商業(yè)、二級商業(yè)、其他商業(yè)是否醫(yī)藥商業(yè)：倉庫地址：倉庫面積：年銷售金額：年銷售公司產(chǎn)品金額（萬元）：利稅總額（萬元）：員工總數(shù)：銷售人員總數(shù)：商業(yè)調(diào)撥銷售占比％：B銷售占比％：醫(yī)院純銷銷售占比％：其它銷售占比％：備注：訂貨&退貨通過對訂貨申請、退貨申請的管理，解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)中的訂單傳遞和處理效率底、退貨管理工作量大滯后的問題，緩解現(xiàn)有供給鏈管理的矛盾，提升客戶滿意度。訂貨方案搜集各個事業(yè)部、分子公司的下月要貨方案，傳遞給總部物流中心，幫助物流中心統(tǒng)計、導(dǎo)出分析，并跟蹤方案的完成情況。訂貨方案管理流程：訂貨方案單包括內(nèi)容：組織：預(yù)測月份：制定人：備注：狀態(tài)：保存、提交、審核客戶產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量新增訂貨方案單新增訂單明細(xì)數(shù)據(jù)支持按照模板導(dǎo)入excel數(shù)據(jù)同時新增產(chǎn)品明細(xì)模塊，可以使用前文訂貨單的的物料錄入方式。訂貨方案單維護(hù)單據(jù)序時簿、新增、修改、查詢訂貨統(tǒng)計統(tǒng)計條件：組織、產(chǎn)品、客戶、起止月份當(dāng)前庫存?zhèn)}庫：按照產(chǎn)品編碼合計統(tǒng)計每個月各事業(yè)部提交的要貨方案，統(tǒng)計表格如下：組織編碼產(chǎn)品客戶要貨數(shù)量當(dāng)前庫存上月要貨上月實(shí)際發(fā)貨支持導(dǎo)出excel方案完成跟蹤統(tǒng)計條件：組織、產(chǎn)品、客戶、起止月份按照產(chǎn)品編碼合計統(tǒng)計每個月各事業(yè)部提交的要貨方案，及實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量，統(tǒng)計表格如下：組織編碼產(chǎn)品客戶要貨數(shù)量實(shí)際發(fā)貨已下單數(shù)量（暫時不接此數(shù)據(jù)）支持導(dǎo)出excel訂貨申請訂貨單的管理流程如下：說明：通過A系統(tǒng)中的訂貨單，實(shí)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)員或事業(yè)部內(nèi)勤直接下達(dá)要貨信息，從源頭保證訂單數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，提高訂單內(nèi)部傳遞的錄入的效率。通過系統(tǒng)接口，在新增訂貨單時，一線能夠查看到物料的可用庫存，便于快速效勞客戶訂單處理人員，在捷科系統(tǒng)內(nèi)直接引入一線人員在A內(nèi)下達(dá)的訂單，防止重復(fù)勞動，降低勞動量，提高訂單錄入效率訂貨單下達(dá)后，系統(tǒng)自動同步即時更新，發(fā)貨情況、欠貨情況、簽收情況，便于一線及時跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展對于直接在捷科系統(tǒng)中做了訂單的，系統(tǒng)仍然在A自動生成一張訂貨單說明訂單接口問題詳見接口說明。訂貨單參照現(xiàn)有供給鏈系統(tǒng)的訂單功能及界面，主要內(nèi)容有：客戶相關(guān)信息業(yè)務(wù)員、組織相關(guān)信息時間：訂狀態(tài)：保存、提交、審核、已處理（已在捷科系統(tǒng)內(nèi)生成訂單）、已發(fā)貨（已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單/出庫單）、結(jié)束、作廢來源：系統(tǒng)生成、手工添加最新更新時間接口相關(guān)信息：捷科系統(tǒng)內(nèi)關(guān)聯(lián)的訂單號、出庫單（一對多關(guān)系）、發(fā)貨單號（一對多關(guān)系）訂貨明細(xì)：產(chǎn)品規(guī)格批號數(shù)量單位單價金額可用庫存訂貨數(shù)量……見訂貨單維護(hù)功能自動實(shí)時查看*集團(tuán)中藥品種較多，為了提高低單的效率，在訂貨單明細(xì)錄入界面，提供如下便捷功能：根據(jù)產(chǎn)品關(guān)鍵字模糊查詢，系統(tǒng)提提供相關(guān)物料清單，顯示可用庫存，供下單員直接在相應(yīng)分錄上填寫數(shù)量后，系統(tǒng)自動將其添加到單據(jù)分錄上。新增訂貨單提供新增訂貨單功能對于在捷科系統(tǒng)新建訂單后自動在A中生產(chǎn)的訂貨單，狀態(tài)自動為已處理。訂貨單維護(hù)訂貨單維護(hù)功能包括：修改、審核、反審核、作廢，相應(yīng)狀態(tài)下的可操作功能如下：保存：可修改、可提交提交：可修改、可審核審核：反審核已處理：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)生成訂單，可作廢（捷科系統(tǒng)下單后客戶需求變更或停止時使用）已發(fā)貨：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單/出庫單，可結(jié)束（系統(tǒng)自動判別或手動更改），可下推生成退貨申請結(jié)束：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單/出庫單，并且發(fā)貨完成，可下推生成退貨申請作廢：不可操作按照訂貨申請慣例流程圖，系統(tǒng)自動對接相應(yīng)系統(tǒng)，獲取可用庫存、已下單數(shù)量、欠貨數(shù)量、已發(fā)貨數(shù)量、簽收量數(shù)量做，顯示在訂貨單的訂貨明細(xì)分錄之中。產(chǎn)品規(guī)格批號數(shù)量單位訂貨數(shù)量可用庫存已下單數(shù)量已發(fā)貨數(shù)量發(fā)貨倉庫簽收數(shù)量欠貨數(shù)量自動取捷科系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時查看取捷科發(fā)貨單數(shù)量貨物簽收自動計算訂貨跟蹤查詢根據(jù)客戶、區(qū)域、事業(yè)部、部門、業(yè)務(wù)員、訂貨單狀態(tài)等查詢訂單支持自定義條件查詢查詢結(jié)果跟蹤顯示每筆訂貨單的執(zhí)行情況，如以下圖內(nèi)容最近更新時間：產(chǎn)品規(guī)格批號數(shù)量單位訂貨數(shù)量可用庫存已下單數(shù)量已發(fā)貨數(shù)量發(fā)貨倉庫簽收數(shù)量欠貨數(shù)量自動取捷科系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時查看取捷科發(fā)貨單數(shù)量貨物簽收自動計算退貨申請*集團(tuán)當(dāng)前的退貨申請多在OA中發(fā)起，而實(shí)際退貨接受則在生產(chǎn)或供給鏈等多個捷科系統(tǒng)內(nèi)做賬，而OA和捷科系統(tǒng)并沒有實(shí)現(xiàn)對接，造成退貨業(yè)務(wù)的跟蹤和統(tǒng)計工作量巨大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計滯后，容易造成退貨責(zé)任不清等問題。CRM中退貨申請功能，幫助實(shí)現(xiàn)退貨工作的跟蹤和管理，提升客戶效勞的水平。退貨申請管理流程如下：退貨申請單的功能確認(rèn)銷售發(fā)貨申請可以由一線業(yè)務(wù)員等人員發(fā)起，可以直接填寫，也可以由訂貨單下推生成，退貨申請單經(jīng)過各級審批之后，可在捷科系統(tǒng)中直接引入，自動生成捷科系統(tǒng)中退貨申請單物流中心接收退貨，并在捷科系統(tǒng)中做入庫處理后，將退貨的數(shù)量反寫A系統(tǒng)中的退貨申請單中，實(shí)現(xiàn)對退貨申請到退貨到貨的準(zhǔn)確及時追蹤同時對于直接在捷科系統(tǒng)中制作的退貨申請單，系統(tǒng)仍然在A自動生成一張退貨申請單退貨申請單參照現(xiàn)有供給鏈系統(tǒng)的退貨申請能及界面，主要內(nèi)容有：客戶相關(guān)信息業(yè)務(wù)員、組織相關(guān)信息時間：狀態(tài)：保存、提交、審批、已處理（已在捷科系統(tǒng)內(nèi)生成退貨申請單）、已接收（已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做入庫）、結(jié)束、作廢來源：系統(tǒng)生成、手工添加原訂單號：下推本單據(jù)的訂貨單編號接口相關(guān)信息：捷科系統(tǒng)內(nèi)關(guān)聯(lián)的訂單，退貨單、入庫單（一對多關(guān)系）明細(xì)：最新更新時間：產(chǎn)品規(guī)格批號退貨數(shù)量單位單價金額已接收數(shù)量接收倉庫自動實(shí)時查看新增退貨申請單提供新增退貨申請單功能對于在捷科系統(tǒng)直接新建的退貨申請單，自動在A中生產(chǎn)的訂貨單，狀態(tài)自動為已處理。退貨申請單維護(hù)退貨申請單維護(hù)功能包括：修改、審批、駁回、作廢，相應(yīng)狀態(tài)下的可操作功能如下：保存：可修改、可提交提交：可修改、可審批審批：審批、駁回已處理：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)生成退貨申請單，可作廢已發(fā)貨：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做入庫單，可結(jié)束（系統(tǒng)自動判別或手動更改），結(jié)束：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做收貨，并且收貨完成作廢：不可操作退貨跟蹤查詢根據(jù)客戶、區(qū)域、事業(yè)部、部門、業(yè)務(wù)員、訂貨單狀態(tài)等查詢退貨跟蹤單支持自定義條件查詢查詢結(jié)果跟蹤顯示每筆訂退貨單的執(zhí)行情況，如以下圖內(nèi)容最新更新時間：產(chǎn)品規(guī)格批號退貨數(shù)量單位單價金額已接收數(shù)量接收倉庫自動實(shí)時查看產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)容產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括：根本信息編碼：產(chǎn)品名稱：狀態(tài)：停用、正常計量單位品種歸類：說明該品種所屬品種,表示上文中品類管理中所定義的品類，根據(jù)市場管理部的需要確定藥品歸類：（生物制劑、易制毒等）,本字段是一個輔助內(nèi)容，根據(jù)實(shí)施時的需要設(shè)定切制規(guī)格炮制規(guī)格包裝規(guī)格產(chǎn)地藥典名稱功能信息規(guī)格不良反應(yīng)、禁忌癥是否為醫(yī)保品種是否為中藥保護(hù)品種使用方式療效療程方法劑量有效期季節(jié)特點(diǎn)毒性生產(chǎn)廠家售賣信息產(chǎn)品特點(diǎn)適應(yīng)癥適應(yīng)人群（性別、年齡）差異化賣點(diǎn)：用法用量（療程）日均價（療程）榮譽(yù)目標(biāo)市場市場占有率售賣信息：正常、停售圖片展示標(biāo)簽競爭品展示屬于本產(chǎn)品競爭品知識文檔展示屬于產(chǎn)品知識庫資料品類展示屬于本產(chǎn)品所屬的品類明細(xì)物料選擇系統(tǒng)內(nèi)的物料主數(shù)據(jù)，一對多，用以指明該產(chǎn)品所包括物料。產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù)產(chǎn)品信息的新增、修改、停用、刪除產(chǎn)品數(shù)據(jù)查詢分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)查詢?nèi)我猱a(chǎn)品信息字段組合查詢產(chǎn)品資料。銷量前N名品類查詢查詢條件：品類、產(chǎn)品、時間范圍、銷售組織、N品類產(chǎn)品規(guī)格單位銷售發(fā)貨數(shù)量回款數(shù)量銷售組織回款前N名品類查詢查詢條件：品類、產(chǎn)品、時間范圍、銷售組織、N品類產(chǎn)品規(guī)格回款額銷售額銷售組織品類費(fèi)用分析查詢條件：品類、產(chǎn)品、時間范圍、銷售組織、費(fèi)用工程（可多項(xiàng)選擇）品類產(chǎn)品規(guī)格單位銷量銷售額回款額費(fèi)用總額銷售組織知識庫知識庫統(tǒng)一管理，營銷相關(guān)的各類文檔類資料。通過屬性的展示能夠文檔類別知識文檔的分類，樹形結(jié)構(gòu)，能夠增刪改查，能夠按照屬性結(jié)構(gòu)展示知識庫內(nèi)容，如以下圖。建議類別包括：產(chǎn)品資料培訓(xùn)資料競爭對手競爭品相關(guān)政策行業(yè)動態(tài)價格行情研發(fā)動態(tài)生產(chǎn)動態(tài)管理動態(tài)營銷動態(tài)公司規(guī)章營銷知識和技巧市場調(diào)研招標(biāo)資料文檔管理知識文檔的內(nèi)容包括：文件標(biāo)題：知識類別：選擇類別相關(guān)產(chǎn)品：相關(guān)競爭對手：相關(guān)競品：文件：選擇本地文件上傳至系統(tǒng)文檔說明：對文檔的說明是否公開：選擇文檔是否公開公開：所有用戶可以進(jìn)行查閱、下載；非公開：選擇對哪些用戶公開該文檔文檔查看對象：關(guān)鍵字：為文檔設(shè)置關(guān)鍵字作者：奉獻(xiàn)人：版本：閱讀次數(shù)下載次數(shù)文檔維護(hù)文檔的新增、修改、刪除（作者和管