青海警官職業(yè)學院《導游業(yè)務》2023-2024學年第二學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁青海警官職業(yè)學院

《導游業(yè)務》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長景區(qū)開放時間2、關于旅游行業(yè)的標準化建設，以下哪種標準對于提升旅游服務質(zhì)量最為關鍵？（）A.服務標準B.安全標準C.環(huán)境標準D.以上標準同等重要3、在旅游市場調(diào)研中，以下關于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項是不準確的？（）A.問卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學性和有效性4、當旅游目的地推出新的旅游產(chǎn)品時，以下哪種營銷手段更能快速打開市場：（）A.網(wǎng)絡廣告B.口碑營銷C.事件營銷D.會員制度5、旅游公共服務體系的完善對于提升旅游品質(zhì)至關重要。以下關于旅游公共服務體系的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游公共服務體系包括旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大對旅游公共服務的投入，提高服務水平C.旅游公共服務體系的建設只依靠政府，不需要社會力量的參與D.加強旅游公共服務的監(jiān)督和評估6、在旅游規(guī)劃中，以下哪種規(guī)劃更能促進旅游目的地的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展：（）A.城市旅游規(guī)劃B.鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃C.城鄉(xiāng)旅游統(tǒng)籌規(guī)劃D.區(qū)域旅游規(guī)劃7、旅游飯店的服務創(chuàng)新是提升競爭力的重要手段。以下哪種服務創(chuàng)新舉措最能滿足現(xiàn)代游客對于個性化服務的需求？（）A.提供定制化的餐飲服務B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是8、旅游市場調(diào)研是了解游客需求的重要手段。在調(diào)研游客對旅游餐飲的需求時，以下哪個問題最能獲取有價值的信息？（）A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費多少錢？C.您對餐廳的環(huán)境有什么要求？D.您是否會因為美食而選擇一個旅游目的地？9、旅游景區(qū)的設施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個大型主題公園中，以下哪種設施的設置最為關鍵？（）A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂項目10、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下關于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動對環(huán)境的破壞C.只關注經(jīng)濟效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵游客文明旅游，保護環(huán)境11、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施能夠有效減少游客擁擠和等待時間？（）A.合理規(guī)劃游覽線路B.限制游客數(shù)量C.減少景區(qū)開放時間D.不提供導覽服務12、旅游市場營銷中，品牌建設是長期發(fā)展的關鍵。以下哪個方面對于旅游品牌的忠誠度培養(yǎng)最為重要？（）A.品牌的知名度B.品牌的獨特形象C.品牌的優(yōu)質(zhì)服務D.品牌的廣告宣傳13、對于旅游目的地的品牌建設，以下哪個方面更能提升品牌的知名度和美譽度：（）A.舉辦大型體育賽事B.邀請明星代言C.加強與周邊目的地的合作D.提高旅游服務質(zhì)量14、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓至關重要。以下關于旅游企業(yè)員工培訓內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓B.服務意識和溝通能力培訓C.只注重理論培訓，缺乏實踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作培訓15、在旅游市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。以下哪種差異化策略對于旅游企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務差異化C.品牌形象差異化D.價格差異化二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述旅游購物的特點和發(fā)展趨勢，以及如何提升旅游購物的質(zhì)量和水平。2、（本題5分）在旅游行業(yè)中，如何加強與周邊旅游目的地的合作，實現(xiàn)區(qū)域旅游一體化發(fā)展？3、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游消費者決策風險感知，以及如何降低風險感知提高決策信心。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的危機公關策略，研究在面臨負面事件和輿論壓力時，旅游目的地如何通過有效的公關手段維護形象，恢復游客信心。2、（本題5分）深入探討旅游行業(yè)中的風險管理與保險，分析旅游企業(yè)和游客面臨的各類風險，如經(jīng)營風險、旅行風險等，探討如何通過風險管理和保險手段降低風險損失。3、（本題5分）旅游節(jié)慶活動作為一種特殊的旅游吸引物，能夠豐富旅游目的地的產(chǎn)品供給和提升游客體驗。請全面論述旅游節(jié)慶活動的類型、特點和作用，分析旅游節(jié)慶活動的策劃與組織，以及如何評估旅游節(jié)慶活動的效果。4、（本題5分）論述旅游目的地的智慧營銷，包括利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術進行精準營銷、智能推薦等，分析智慧營銷對旅游目的地市場拓展的作用。5、（本題5分）城市旅游在現(xiàn)代旅游業(yè)中占據(jù)重要地位。請全面論述城市旅游的吸引力要素、發(fā)展模式和營銷策略，分析城市旅游發(fā)展中面臨的問題和挑戰(zhàn)，并探討如何提升城市旅游的品質(zhì)和競爭力。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家傳統(tǒng)的山區(qū)民宿，由于交通不便和設施陳舊，游客數(shù)量逐漸減少。分析其面臨的問題，提出改造和營銷的建議，以提升其競爭