互聯(lián)網(wǎng)服務提供商與用戶權益保護協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)服務提供商與用戶權益保護協(xié)議合同編號：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，以下術語定義如下：a)“互聯(lián)網(wǎng)服務提供商”（以下簡稱“服務商”）是指提供互聯(lián)網(wǎng)接入、信息服務及其他相關服務的公司或機構。b)“用戶”是指通過服務商提供的互聯(lián)網(wǎng)服務進行訪問、使用相關服務的個人或單位。c)“服務”是指服務商根據(jù)本協(xié)議向用戶提供的互聯(lián)網(wǎng)接入、信息服務及其他相關服務。d)“協(xié)議”是指本《互聯(lián)網(wǎng)服務提供商與用戶權益保護協(xié)議》。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于用戶使用服務商提供的所有互聯(lián)網(wǎng)服務。1.3協(xié)議的效力1.3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2本協(xié)議的任何修改或補充均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。1.4協(xié)議的終止1.4.1在以下情況下，本協(xié)議可由服務商或用戶單方面終止：a)用戶違反本協(xié)議的任何條款；b)用戶提供的個人信息不真實、不準確或不完整；c)用戶從事違法活動；d)服務商根據(jù)法律法規(guī)或政策要求終止服務。1.5法律適用與爭議解決1.5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向服務商所在地的人民法院提起訴訟。第二章服務內容2.1服務概述2.1.1服務商向用戶提供以下服務：a)互聯(lián)網(wǎng)接入服務；b)信息服務；c)其他相關服務。2.2服務標準2.2.1服務商保證提供的服務符合國家相關標準。2.2.2服務商將根據(jù)用戶需求，提供符合約定的服務。2.3服務費用2.3.1用戶需按照服務商的規(guī)定支付服務費用。2.3.2服務費用包括但不限于接入費、信息服務費等。2.4服務變更2.4.1服務商有權根據(jù)市場變化和自身業(yè)務發(fā)展，調整服務內容和收費標準。2.4.2服務變更應提前通知用戶，并給予用戶合理的選擇權。第三章用戶權益3.1用戶權利3.1.1用戶享有以下權利：a)獲得服務商提供的服務；b)了解服務商的服務內容和收費標準；c)對服務商的服務提出意見和建議；d)依法維護自身合法權益。3.2用戶義務3.2.1用戶應遵守以下義務：a)遵守國家法律法規(guī)和本協(xié)議的約定；b)不得利用服務商的服務從事違法活動；c)不得損害服務商和其他用戶的合法權益；d)按時支付服務費用。3.3用戶個人信息保護3.3.1服務商承諾對用戶個人信息進行保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。3.3.2用戶有權查詢、更正或刪除其個人信息。第四章服務質量4.1服務商承諾4.1.1服務商承諾提供穩(wěn)定、可靠的互聯(lián)網(wǎng)服務。4.1.2服務商將按照國家標準和行業(yè)標準，對服務進行定期檢查和評估。4.2服務故障處理4.2.1用戶發(fā)覺服務故障時，應及時向服務商報告。4.2.2服務商應在接到故障報告后，盡快進行處理，并告知用戶處理結果。4.3服務恢復4.3.1在發(fā)生故障導致服務中斷時，服務商應盡快恢復服務。4.3.2服務恢復時間將根據(jù)故障原因和實際情況確定。第五章違約責任5.1用戶違約責任5.1.1用戶違反本協(xié)議的任何條款，應承擔相應的違約責任。5.1.2用戶違反本協(xié)議，給服務商或其他用戶造成損失的，應承擔賠償責任。5.2服務商違約責任5.2.1服務商違反本協(xié)議的任何條款，應承擔相應的違約責任。5.2.2服務商違反本協(xié)議，給用戶造成損失的，應承擔賠償責任。5.3違約責任的處理5.3.1違約責任的處理方式包括但不限于：a)按照本協(xié)議約定進行賠償；b)采取其他法律允許的措施。5.4違約責任的限制5.4.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方因違約行為給對方造成的損失，均不得超過實際損失金額的百分之五十。第六章用戶注冊與賬戶管理6.1注冊要求6.1.1用戶注冊時，應提供真實、準確、完整的個人信息。6.1.2用戶不得使用虛假信息進行注冊。6.2賬戶安全6.2.1用戶有責任保管好自己的賬戶信息和密碼，不得泄露給他人。6.2.2用戶因自身原因導致賬戶信息泄露或被他人非法使用，服務商不承擔責任。6.3賬戶變更6.3.1用戶如需變更注冊信息，應按照服務商提供的流程進行操作。6.3.2用戶變更信息后，應及時通知服務商更新相關記錄。6.4賬戶撤銷6.4.1用戶可隨時向服務商申請撤銷賬戶。6.4.2服務商應在收到用戶撤銷申請后，按照規(guī)定流程進行處理。第七章服務使用規(guī)范7.1合法使用7.1.1用戶在使用服務時，必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事非法活動。7.1.2用戶不得利用服務商的服務進行任何違法信息的發(fā)布、傳播和存儲。7.2信息安全7.2.1用戶應采取措施保護自己的信息安全，不得泄露個人信息。7.2.2用戶不得利用服務商的服務進行惡意攻擊、騷擾或其他危害網(wǎng)絡安全的行為。7.3內容規(guī)范7.3.1用戶發(fā)布或傳播的內容不得含有違法違規(guī)信息。7.3.2用戶發(fā)布的內容應符合社會主義核心價值觀，不得含有低俗、暴力、色情等不良信息。7.4版權保護7.4.1用戶在使用服務時，應尊重他人的知識產權，不得侵犯他人的著作權、商標權等合法權益。7.4.2用戶的內容，若存在侵權行為，由用戶自行承擔法律責任。第八章個人隱私保護8.1隱私政策8.1.1服務商制定并公布隱私政策，明確用戶個人信息的收集、使用、存儲和保護措施。8.1.2用戶同意服務商在符合法律法規(guī)和本協(xié)議約定的情況下，收集、使用、存儲其個人信息。8.2信息收集8.2.1服務商僅收集與提供服務相關的必要信息。8.2.2服務商收集用戶信息時，應明確告知用戶信息收集的目的和用途。8.3信息使用8.3.1服務商使用用戶信息時，僅限于提供服務、改進服務質量和安全保障。8.3.2服務商不得將用戶信息用于廣告推送等商業(yè)活動，除非用戶明確同意。8.4信息安全8.4.1服務商采取必要措施保護用戶信息安全，防止信息泄露、損毀或丟失。8.4.2用戶發(fā)覺個人信息存在安全風險時，應及時通知服務商采取措施。第九章服務內容變更9.1服務內容調整9.1.1服務商有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，調整服務內容。9.1.2服務內容調整不影響用戶已享受服務的權益。9.2服務內容暫停9.2.1在以下情況下，服務商可暫停服務內容：a)國家法律法規(guī)或政策要求；b)維護網(wǎng)絡安全和用戶合法權益；c)因不可抗力導致的服務中斷。9.3服務內容恢復9.3.1服務內容暫停后，服務商應盡快恢復服務。9.3.2恢復服務的時間將根據(jù)暫停原因和實際情況確定。第十章用戶反饋與投訴10.1用戶反饋10.1.1用戶有權對服務商的服務提出意見和建議。10.1.2服務商將認真聽取用戶反饋，并努力改進服務質量。10.2投訴處理10.2.1用戶對服務商的服務有異議，可向服務商提出投訴。10.2.2服務商應在收到用戶投訴后，及時進行調查和處理。10.3投訴結果10.3.1投訴處理結果應通知用戶。10.3.2用戶對投訴處理結果不滿意，可向上級主管部門或相關監(jiān)管機構投訴。第十一章用戶服務與技術支持11.1服務時間11.1.1服務商提供全天候技術支持，用戶可在服務時間內通過多種渠道（如電話、在線客服等）獲取幫助。11.2技術支持內容11.2.1服務商提供以下技術支持服務：a)常見問題解答；b)系統(tǒng)故障排查；c)軟件安裝與升級指導；d)網(wǎng)絡連接故障處理。11.3服務響應11.3.1對于用戶提交的技術支持請求，服務商將在收到請求后的2小時內進行響應。11.3.2對于復雜問題，服務商將在24小時內提供初步解決方案。11.4用戶培訓11.4.1服務商可提供用戶培訓，幫助用戶更好地使用服務。11.4.2用戶培訓可包括在線課程、面對面講座等形式。第十二章服務的持續(xù)性與升級12.1服務持續(xù)性12.1.1服務商保證服務的持續(xù)性和穩(wěn)定性，保證用戶能夠連續(xù)、穩(wěn)定地使用服務。12.2服務升級12.2.1服務商將定期對服務進行升級，以提升服務功能和用戶體驗。12.2.2服務升級可能包括但不限于功能增強、功能優(yōu)化、安全加固等。12.3用戶參與12.3.1用戶可通過服務商提供的渠道，參與服務升級的建議和意見征集。12.3.2服務商將充分考慮用戶意見，并在可能的情況下進行調整。第十三章協(xié)議的解除與終止13.1協(xié)議解除13.1.1用戶和服務商均可根據(jù)本協(xié)議的約定或法律規(guī)定解除協(xié)議。13.2協(xié)議終止條件13.2.1在以下情況下，本協(xié)議將終止：a)協(xié)議約定的服務期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；c)因法律法規(guī)或政策變化，服務無法提供；d)用戶嚴重違反本協(xié)議，經(jīng)服務商書面通知后仍未改正