網(wǎng)點轉(zhuǎn)型練習測試題附答案

第頁網(wǎng)點轉(zhuǎn)型練習測試題附答案1.2023年非現(xiàn)場驗收，查詢驗收期保險、貴金屬、理財產(chǎn)品月銷售金額數(shù)據(jù)的表格為（）A、網(wǎng)點客戶數(shù)量分類統(tǒng)計表（新）B、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表C、穿透式考核個金業(yè)務(wù)指標分項統(tǒng)計表D、網(wǎng)點客戶數(shù)量分類統(tǒng)計表【正確答案】：B2.我行對個人客戶實施動態(tài)管理，按（）進行調(diào)整。A、周B、月C、季度D、年【正確答案】：B3.制定并下發(fā)《遼寧省農(nóng)村信用社2022年營業(yè)網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)穿透式考核方案》，建立網(wǎng)點考核評價體系，按（）對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實效和網(wǎng)點主要經(jīng)營指標進行考核與監(jiān)測，鼓勵網(wǎng)點做大做強。A、周B、月C、季D、年【正確答案】：B4.某網(wǎng)點所在組線上貸款月新增授信額上月組內(nèi)平均值為10萬元，該網(wǎng)點基期數(shù)據(jù)為8萬元。該網(wǎng)點當月最少授信（）萬元當月可達到滿分。A、8B、8.8C、9.6D、10【正確答案】：D5.某網(wǎng)點4月份個人中高端客戶比年初多8個，該網(wǎng)點在第一組，當月該項指標應(yīng)得（）分。A、3B、4C、5D、0【正確答案】：B6.制工具四個原則不包括以下哪個？（）A、突出B、便攜C、實用D、創(chuàng)新【正確答案】：C7.被保險人身故時年齡達到18周歲至40周歲時，給付比例是多少？A120%B140%C160%D180%【正確答案】：C8.某網(wǎng)點2022年12月31日儲蓄存款年日均為2.9億元，時點余額為3.1億元。2023年該網(wǎng)點應(yīng)在第（）組A、五B、四C、三D、二【正確答案】：C9.2023年穿透式考核中服務(wù)評價最多扣多少分？A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B10.網(wǎng)點固化活動組織要求每月（）場貴賓沙龍活動。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A11.個人客戶分層維護是以促進全轄個人中高端客戶數(shù)量以及金融資產(chǎn)快速增長，進一步挖掘客戶潛力，提高（）為目標。A、員工營銷能力B、客戶忠誠度C、網(wǎng)點效能D、服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：B12.固化跟蹤旨在通過持續(xù)督導(dǎo)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點固化動作的落實，真正提升網(wǎng)點員工的能力中不包括A、服務(wù)能力B、營銷能力C、應(yīng)急能力D、管理能力【正確答案】：C13.除普通客戶外，其他三個層級客戶統(tǒng)稱為（）客戶。A、貴賓B、優(yōu)質(zhì)C、目標D、潛在【正確答案】：A14.富德生命錦繡人生卡單航空人身意外保障（含意外身故及殘疾）保額為？A10萬B20萬C30萬D40萬【正確答案】：B15.法人行社層面改進措施中規(guī)定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進領(lǐng)導(dǎo)小組,至少按()召開推進會議,解決網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進過程中的難點問題。A、周B、旬C、月D、季度【正確答案】：C16.2023年穿透式考核中個人存款新增日均權(quán)重分值？A、10B、15C、20D、25【正確答案】：B17.產(chǎn)品日均銷售筆數(shù)中，保險銷售筆數(shù)1筆頂（）筆。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：D18.省聯(lián)社()召開一次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師視頻工作會議，定期指導(dǎo)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師有效開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推廣工作。A、每周B、每旬C、每月D、每季度【正確答案】：C19.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師或網(wǎng)點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)骨干至少每周()，參加網(wǎng)點晨會、夕會或周例會A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A20.績效管理包括績效考核、績效目標、績效輔導(dǎo)、績效評價、績效溝通、績效獎勵。其中（）是績效管理的核心A、績效考核B、績效目標C、績效輔導(dǎo)D、績效評價【正確答案】：C21.線上貸款月新增授信額指標，在達到上月組內(nèi)平均值的情況下，驗收期比基期增長率達到（）得到滿分。A、20%B、10%C、30%D、40%【正確答案】：A22.產(chǎn)品營銷流程場景不包括哪一項？A、柜臺內(nèi)外聯(lián)動營銷B、針對性營銷C、隨機性營銷D、一對一營銷【正確答案】：D23.柜面人員“一句話營銷”網(wǎng)點誰負責督導(dǎo)與檢查？A、網(wǎng)點負責人B、營銷主管C、運營主管D、大堂經(jīng)理【正確答案】：B24.法人行社層面改進措施中規(guī)定單一內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點導(dǎo)入及固化數(shù)量不超過（）？A、5B、7C、9D、10【正確答案】：D25.交易核算人員是否通過一句話營銷對產(chǎn)品進行營銷推薦，落實產(chǎn)品營銷流程屬于哪項改進措施A、拓展服務(wù)功能B、客戶分層服務(wù)C、提升服務(wù)質(zhì)量D、加強隊伍建設(shè)【正確答案】：C26.管戶人員通過CRM系統(tǒng)掌握管戶客戶總體情況，掌握客戶規(guī)模及資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)、持有產(chǎn)品情況等，并根據(jù)（）發(fā)掘客戶需求及潛在銷售機會。A、客戶畫像B、客戶基本信息C、資產(chǎn)規(guī)模D、職業(yè)情況【正確答案】：A27.2023年推進方案中確保對全省百分之多少網(wǎng)點進行復(fù)驗？A、0.35B、0.4C、0.5D、0.6【正確答案】：C28.計算保險、貴金屬、理財產(chǎn)品月銷售金額時，期繳保險按銷售金額（）倍計算。A、5B、6C、4D、3【正確答案】：A29.當客戶產(chǎn)品到期或凈值變動時，及時承接到期資金、做好盈虧提示屬于以下哪種場景（）。A、客戶節(jié)日關(guān)懷B、大額資金挽留C、營銷推薦產(chǎn)品D、售后服務(wù)跟進【正確答案】：D30.（）要做到對網(wǎng)點存量資源的分析，周邊資源的觀察與掌握，客群的維護與把握，通過網(wǎng)點資源管理，更好地完成目標分解和任務(wù)安排，有計劃地達成網(wǎng)點既定的考核任務(wù)。A、營銷主管B、運營主管C、客戶經(jīng)理D、網(wǎng)點負責人【正確答案】：D31.2023年推進方案中六項指標計入驗收總分計算公式=驗收期某月最高得分*70%+驗收期各月平均得分*30%，采用此種評分方案驗收通過的網(wǎng)點，驗收最終得分最高為()分？A80B85C90D100【正確答案】：A32.原則上要求客戶經(jīng)理（側(cè)重理財）管戶不超過（）戶（客戶標準為已建立聯(lián)系并按照規(guī)定動作實施維護）。A、200B、50C、400D、1000【正確答案】：C33.六項指標考核中日均產(chǎn)品銷售筆數(shù)和網(wǎng)點保險、貴金屬、理財產(chǎn)品月實際銷售金額兩項指標以（）作為基線數(shù)據(jù)A2022年1月-12月份指標平均數(shù)值B2022年12月31日數(shù)據(jù)C2023年1月31日數(shù)據(jù)D2023年3月31日數(shù)據(jù)【正確答案】：A34.個人中高端客戶的標準為（）超過5萬。A、客戶年日均存款余額B、客戶月日均存款余額C、AUM值D、已交保費【正確答案】：D35.原則上要求客戶經(jīng)理（側(cè)重理財）管戶不超過()戶A、200B、300C、400D、500【正確答案】：C36.法人行社分管領(lǐng)導(dǎo)不定期巡點，對網(wǎng)點員工服務(wù)、營銷及管理行為進行現(xiàn)場檢查，每個網(wǎng)點（）至少現(xiàn)場檢查一次。A、按月B、按季C、按年D、按周【正確答案】：C37.線上貸款月新增授信額基期數(shù)據(jù)為（）A、2022年末時點余額B、2022年1-12月份月均授信額C、2022年12月份當月授信額D、2022年10-12月份月均授信額【正確答案】：D38.2023年推進方案中網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收得分排名前10名且計劃完成率100%，一次性獎勵行社承責部門負責人（）元A2000B3000C5000D8000【正確答案】：C39.2023年推進方案中2022年已驗收通過的網(wǎng)點按照()的比例開展復(fù)驗收？A、0.1B、0.15C、0.2D、0.25【正確答案】：A40.“您看這款產(chǎn)品您是購買5萬元還是10萬元啊”這句話當中運用的是哪種話術(shù)技巧？A、假設(shè)成交法B、誘導(dǎo)暗示法C、二選一法D、利益比較法【正確答案】：C41.建立網(wǎng)點固化工作匯報機制：被導(dǎo)入網(wǎng)點()向法人行社匯報網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入固化工作A、營銷主管B、運營主管C、客戶經(jīng)理D、網(wǎng)點負責人【正確答案】：D42.某網(wǎng)點儲蓄存款新增日均驗收期比基期增長率為4%，但未達到上月組內(nèi)平均值，當月該項指標可得到（）分。A、6B、0C、5D、3.4【正確答案】：B43.大轉(zhuǎn)盤、紅包墻屬于（）活動。A、定向提升類B、聚焦客群類C、趣味活動類D、營銷產(chǎn)品類【正確答案】：C44.網(wǎng)點周邊三公里范圍內(nèi)，兩公里范圍屬于為（）區(qū)。A、深耕B、生態(tài)C、賦能D、深挖【正確答案】：C45.轉(zhuǎn)型網(wǎng)點改進措施中規(guī)定要優(yōu)化客戶經(jīng)理時間分配，確?？蛻艚?jīng)理至少日均時間的（）用于中高端客戶銷售和服務(wù)相關(guān)活動A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8【正確答案】：C46.原則上個人（理財）客戶經(jīng)理管戶不超過（）戶？A、300戶B、400戶C、500戶D、200戶【正確答案】：B47.管戶數(shù)量中柜員管戶不少于（）戶A、50B、80C、100D、200【正確答案】：B48.柜面業(yè)務(wù)分流驗收中要求折換卡比例同比提升()以上或是達到全省網(wǎng)點排名前300名A、0.03B、0.05C、0.08D、0.1【正確答案】：B49.設(shè)置“重要日期提醒”，及時關(guān)懷客戶，進行生日祝賀、節(jié)日問候等屬于（）場景切入點A、客戶節(jié)日關(guān)懷B、售后服務(wù)跟進C、營銷推薦產(chǎn)品D、邀約主題活動【正確答案】：A50.()客戶可由網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理進行認領(lǐng)及維護。A、普通B、金卡C、白金D、鉆石【正確答案】：B51.躉交的優(yōu)點在于手續(xù)簡單，省去了今后每年繼續(xù)交保費和因忘交保費導(dǎo)致保單失效的麻煩，比較適合（）的人。A收入高但不穩(wěn)定B收入低但不穩(wěn)定C收入高但穩(wěn)定D收入低但穩(wěn)定【正確答案】：A52.網(wǎng)點固化廳堂管理要求每日網(wǎng)點至少開展（）場廳堂微沙。A、2B、1C、3D、4【正確答案】：B53.某網(wǎng)點當月銷售2萬元期繳保險，2萬元貴金屬產(chǎn)品，其中1萬元為投資類貴金屬產(chǎn)品。該網(wǎng)點當月產(chǎn)品銷售金額為（）萬元。A、10B、12C、11.1D、11.5【正確答案】：C54.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型承責部門每季檢查網(wǎng)點導(dǎo)入成果固化情況，檢查面每季不少于（）。A、30%B、50%C、70%D、100%【正確答案】：D55.沙龍活動過程中一定要有（）次成交推動。A、一B、二C、三D、八【正確答案】：B56.年度指標分配計劃一季度開門紅任務(wù)指標分配（）A、0.6B、0.65C、0.8D、1【正確答案】：A57.2023年非現(xiàn)場驗收中，個人儲蓄存款新增日均分值為（）分。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B58.對于存量客戶應(yīng)采取的主要策略是（）A、留住B、挖掘C、營銷D、拓展【正確答案】：A59.（）將網(wǎng)點的服務(wù)和營銷作為工作的重點，網(wǎng)點負責人應(yīng)該對于服務(wù)流程和營銷流程進行把控A、目標管理B、過程管理C、三、結(jié)果管理D、四、績效管理【正確答案】：B60.2023年推進方案中網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收得分在全省法人行社排名后10名且低于80分的，扣（）分。A3B5C8D10【正確答案】：B61.投訴處理流程中首先要做的是？A、充分道歉B、安撫客戶情緒C、隔離客戶D、征求客戶意見【正確答案】：C62.自助渠道分流率指標，驗收期達到（）就能得到滿分。A、60%B、70%C、80%D、90%【正確答案】：C63.2023年推進方案中根據(jù)2022年12月末個人存款規(guī)模將全省網(wǎng)點分五組分別考核其中第二組規(guī)模為多少？A5億以上網(wǎng)點B3-5億的網(wǎng)點C2-3億的網(wǎng)點D1-2億的網(wǎng)點【正確答案】：B64.下列哪一項不是男士儀容禮儀標準要求的項目？A、口腔B、體味C、手部D、鞋子E、面容【正確答案】：D65.營銷主管臨時不在崗時下列哪一項臨時頂崗順序正確？A、網(wǎng)點負責人、運營主管B、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理C、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人D、運營主管、網(wǎng)點負責人【正確答案】：B66.2023年穿透式考核中個人貸款新增累放權(quán)重分值A(chǔ)、10B、15C、20D、25【正確答案】：C67.現(xiàn)場驗收時網(wǎng)點層面共有（）大方面改進措施？A、7B、8C、9D、10【正確答案】：A68.以下哪種產(chǎn)品不屬于線上貸款月新增授信額考核的產(chǎn)品范圍（）A、金信稅E貸B、金信質(zhì)押貸C、金信新農(nóng)貸D、金信優(yōu)存貸【正確答案】：B69.2023年非現(xiàn)場驗收，六項指標總分值為（）。A、20B、40C、60D、80【正確答案】：C70.固化跟蹤旨在通過持續(xù)督導(dǎo)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點固化動作的落實，成為網(wǎng)點員工的日常工作內(nèi)容不包括轉(zhuǎn)型導(dǎo)入的哪個流程？（）A、服務(wù)流程B、營銷流程C、管理流程D、外拓流程【正確答案】：D71.外拓活動標準流程不包括以下哪一項：（）A、做調(diào)研B、巧執(zhí)行C、明分工D、編方案【正確答案】：B72.金卡客戶標準為年日均余額（）。A、2（含）-10萬元B、5（含）-50萬元C、5（含）-20萬元D、20（含）-100萬元【正確答案】：C73.季度指標分配計劃第二個月任務(wù)穩(wěn)增長任務(wù)指標（）A、20%B、50%C、80D、100%【正確答案】：B74.我行白金卡客戶年日均余額在（）之間？A、20萬（含）-100萬B、50萬（含）-100萬C、20萬（含）-50萬D、10萬（含）-50萬【正確答案】：A75.2023年非現(xiàn)場驗收，查詢驗收期個人中高端客戶數(shù)據(jù)的表格為（）A、網(wǎng)點客戶數(shù)量分類統(tǒng)計表（新）B、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表C、穿透式考核個金業(yè)務(wù)指標分項統(tǒng)計表D、網(wǎng)點客戶數(shù)量分類統(tǒng)計表【正確答案】：A76.省聯(lián)社根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)考核得分結(jié)果，評定考核等級。內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個檔次。（）分（含）以上為優(yōu)秀。A、80B、85C、90D、95【正確答案】：C77.資產(chǎn)規(guī)模在5萬元-20萬元之間的客戶，應(yīng)保持客戶穩(wěn)定性，嘗試提升客戶等級，每月致電，()月見面一次A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C78.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型承責部門檢查網(wǎng)點導(dǎo)入成果固化情況，檢查面每（）不少于100%。A、周B、月C、季D、年【正確答案】：C79.每周（）場外拓營銷活動。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A80.柜面業(yè)務(wù)分流驗收中助農(nóng)取款點交易筆數(shù)和金額同比增長率提升()或是全省網(wǎng)點排名前300名A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正確答案】：A81.2023年推進方案中網(wǎng)點合計得分滿分多少分？A20B30C40D50【正確答案】：B82.法人客戶所關(guān)聯(lián)的集團客戶、投資參股客戶、產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶等均由管戶客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理屬于分戶原則中（）原則。A、存貸匹配B、熟戶認領(lǐng)C、能力匹配D、關(guān)聯(lián)合并【正確答案】：D83.個人客戶分層是指根據(jù)客戶在本行（社）個人存款年日均余額將客戶劃分為白金客戶：年日均存款余額（）A、額5萬元以下B、5（含）-20萬元C、20（含）-100萬元D、100（含）萬元以上【正確答案】：C84.2023年推進方案中現(xiàn)場驗收優(yōu)化勞動組合項得分滿分多少分A、5B、6C、7D、8【正確答案】：A85.個人客戶管理部門至少按()對網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理規(guī)定動作的落實情況進行檢查，對個人客戶經(jīng)理的工作成效進行排名，并進行通報。A、周B、旬C、月D、季度【正確答案】：D86.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師或網(wǎng)點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)骨干至少每（）一次，參加網(wǎng)點晨會、夕會或周例會。A、周B、月C、季D、年【正確答案】：A87.2023年非現(xiàn)場驗收，使用各月平均分和單月最高分各占50%比例方案的網(wǎng)點不得低于法人行社網(wǎng)點數(shù)量的（）A、0.3B、0.4C、0.5D、0.6【正確答案】：C88.（）為“3號位”，一般由網(wǎng)點負責人、運營主管或營銷主管、客戶經(jīng)理值守。A、叫號機與咨詢引導(dǎo)臺B、客戶等候區(qū)C、智能服務(wù)區(qū)D、自助服務(wù)區(qū)【正確答案】：B89.（）層級客戶不在貴賓客戶范圍內(nèi)A、普通客戶B、金卡客戶C、白金客戶D、鉆石客戶【正確答案】：A90.圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造廳堂多點一線（多點指廳堂定位點，一線指客戶動線）的服務(wù)營銷流程，實現(xiàn)廳堂各崗位人員協(xié)同服務(wù)，將服務(wù)貫穿于（）的全流程。A、迎客→識別→引導(dǎo)→分流→業(yè)務(wù)辦理→送客B、迎客→識別→分流→引導(dǎo)→業(yè)務(wù)辦理→送客C、迎客→分流→識別→引導(dǎo)→業(yè)務(wù)辦理→送客D、迎客→引導(dǎo)→識別→分流→業(yè)務(wù)辦理→送客【正確答案】：A91.2023年現(xiàn)場驗收得分由60分調(diào)整為（）分A、30B、35C、40D、45【正確答案】：C92.2023年推進方案中被采納收錄進案例集的營銷案例，驗收得分統(tǒng)計時對提供案例的網(wǎng)點給予加分，每個案例加0.5分，最高不超過（）分？A、2B、2.5C、3D、5【正確答案】：B93.“FABE”話術(shù)技巧中“A”表示什么？A、特點B、優(yōu)勢C、利益D、證據(jù)【正確答案】：B94.一個客戶僅可以和()名員工建立營銷關(guān)系A(chǔ)、1B、2C、3D、4【正確答案】：A95.廳堂進行第三次分流在什么區(qū)域？A、柜臺B、等候區(qū)C、智能服務(wù)區(qū)D、理財區(qū)【正確答案】：A96.2023年推進方案中六項指標驗收期為什么時間段？A4-11B5-11C6-11D4-12【正確答案】：A97.下列哪一個崗位與產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗位不相容？A、客戶經(jīng)理B、大堂經(jīng)理C、高柜柜員D、低柜柜員【正確答案】：A98.您有買過黃金/保險/理財產(chǎn)品嗎？詢問投資者的A、投資目標B、投資年限C、投資經(jīng)驗D、風險承受能力【正確答案】：C99.資產(chǎn)規(guī)模在20萬-100萬元之間的客戶，應(yīng)推薦高端專屬產(chǎn)品，每月致電，（）月見面一次A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B100.結(jié)合網(wǎng)點營銷計劃對網(wǎng)點固化工作進行抽查，形式不包括A、視頻B、暗訪C、現(xiàn)場明察D、書面匯報【正確答案】：D1.下面哪些不是2023年穿透式考核的指標？A、意個人存款新增日均B、個人貸款新增累放C、對公存款新增日均D、對公存款新增累放【正確答案】：CD2.評估客戶金融需求，發(fā)掘更多的潛在銷售機會?；趯蛻簦ǎ┑壬钊敕治觯Y(jié)合客戶偏好，準備談話詳細資料,為交叉銷售做好準備。A、基本信息B、資產(chǎn)配置C、資金流向D、居住環(huán)境E、風險承受能力【正確答案】：ABCE3.根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社全省網(wǎng)點現(xiàn)狀,網(wǎng)點分為()A、旗艦型網(wǎng)點B、綜合型網(wǎng)點C、基礎(chǔ)型網(wǎng)點D、輕型網(wǎng)點【正確答案】：ABCD4.根據(jù)個人或團隊貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的情況，表揚與獎勵分為哪些？A、口頭表揚B、特殊貢獻獎C、杰出貢獻獎【正確答案】：ABC5.2023年穿透式考核中下面不是加減分項的是？A、企業(yè)網(wǎng)銀客戶凈增B、短信收費賬戶新增CRM推廣使用D、服務(wù)評價【正確答案】：AB6.網(wǎng)點精神墻的主要內(nèi)容包括哪些？A、月度精神卡統(tǒng)計表B、月度服務(wù)星頒發(fā)情況及員工姓名、照片C、季度服務(wù)星頒發(fā)情況及員工姓名、照片D、網(wǎng)點員工的經(jīng)驗交流【正確答案】：ABCD7.2023年推進方案中繼續(xù)推動金融理財師或理財規(guī)劃師報考工作，全年再增加（）名具備資質(zhì)人員，全省打造（）人的理財師隊伍？A、500B、1000C、1500D、2000【正確答案】：BD8.言傳身教的主要內(nèi)容包含哪些？A、贊賞性指導(dǎo)B、建設(shè)性指導(dǎo)C、示范性指導(dǎo)D、批評性指導(dǎo)【正確答案】：AB9.2023年推進方案中對以下哪些崗位表現(xiàn)突出的年底進行表彰？A、地區(qū)先進個人B、行社先進個人C、優(yōu)秀網(wǎng)點負責人D、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師【正確答案】：ABCD10.驗收期保險、貴金屬、理財產(chǎn)品月銷售金額=（）+（）+（）+（）A、期繳保險月銷售額*5B、躉交保險月銷售額C、貴金屬月銷售額D、理財月銷售額*5%【正確答案】：ABCD11.制工具——網(wǎng)點五覺氛圍打造為（）A、視覺B、嗅覺C、聽覺D、味覺E、感覺F、觸覺【正確答案】：ABCDF12.產(chǎn)品促成技巧有哪些方法？A.假設(shè)成交法B.誘導(dǎo)暗示法C.二選一法D.利益比較法E、E.價格拆分法【正確答案】：ABCDE13.客戶挽留流程具體包括哪幾項內(nèi)容？A、問B、留C、少D、回【正確答案】：ABCD14.以下哪些沙龍活動適用于老年客戶群體？A、口才演講比賽B、健康講座C、嗨翻廣場舞D、金融知識課堂【正確答案】：BCD15.營銷提能要針對不同客戶進行分類，分析客戶需求、了解客戶行為，根據(jù)不同營銷策略，開展相應(yīng)的營銷活動，進一步挖掘（）、（）、（）客戶的價值潛力A、存量B、流量C、增量D、留量【正確答案】：ABC16.廳堂引流活動細節(jié)安排上，以下做法可采納的是（）A、前期預(yù)熱和造勢工作很重要B、場地設(shè)置可以靠近一點廳堂等候區(qū)，讓更多客戶參與C、廳堂營銷氛圍要提前布局D、需要結(jié)合目標客群，選擇合適的禮物【正確答案】：ABCD17.沙龍活動結(jié)束后要進行三次跟進，分別是（）、（）、（）。A、意向跟進B、情感跟進C、服務(wù)跟進D、維護跟進【正確答案】：ACD18.大堂經(jīng)理考核辦法要求，結(jié)果指標（權(quán)重）和過程考核（權(quán)重），結(jié)果指標至少包括包括保險、貴金屬、理財、手機銀行、一碼付、三方綁卡；過程指標至少包括管戶客戶建聯(lián)率、自助渠道分流率、廳堂微沙龍開展數(shù)量；A、0.6B、0.7C、0.3D、0.4【正確答案】：BC19.挖掘客戶需求的四個提問A、狀況性提問B、問題性提問C、暗示性提問D、階級性提問【正確答案】：ABCD20.廳堂營銷流程包括下列哪些場景？A、柜臺內(nèi)外聯(lián)動營銷B、針對性營銷C、隨機性營銷D、外拓營銷【正確答案】：ABC21.大堂經(jīng)理不相容崗位有哪些？A、客戶經(jīng)理B、產(chǎn)品銷售經(jīng)理C、營銷主管D、運營主管【正確答案】：ACD22.個人客戶分層將我行客戶劃分為哪些層級？A、白金客戶B、鉆石客戶C、金卡客戶D、普通客戶E、銀卡客戶【正確答案】：ABCD23.天使客戶的準備原則：（）A、不能選直系親屬B、不能選本行員工C、不能選不善于應(yīng)變、交談的客戶D、不能選熟悉客戶【正確答案】：ABC24.柜員服務(wù)流程至少包括()、()、()等流程，是否執(zhí)行到位。A、客戶咨詢B、客戶分流C、客戶挽留D、客戶指導(dǎo)【正確答案】：ABC25.考核激勵包括以下哪些?A網(wǎng)點貢獻獎B進檔升位獎C優(yōu)秀網(wǎng)點獎【正確答案】：AB26.金卡客戶建議由以下哪些崗位認領(lǐng)及維護？A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點柜員C、網(wǎng)點負責人D、產(chǎn)品銷售經(jīng)理【正確答案】：ABD27.網(wǎng)點員工運營工作一日流程包括（）。A、工前準備B、開門迎客C、日間營業(yè)D、日終結(jié)賬【正確答案】：ACD28.前期網(wǎng)點診斷包括哪些方面？A、區(qū)域環(huán)境狀況B、網(wǎng)點經(jīng)營優(yōu)劣勢C、導(dǎo)入固化流程D、制定工作方案E、明確導(dǎo)入目標【正確答案】：ABDE29.提供外拓具體實施資料，包括（）、（），也包括（），（）、（）；A、外拓方案B、總結(jié)及成果展示C、城區(qū)網(wǎng)點與社區(qū)建聯(lián)記錄D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點包片情況及建聯(lián)情況E、網(wǎng)格化營銷相關(guān)記錄【正確答案】：ABCDE30.網(wǎng)點周邊三公里，一公里為（）區(qū)、兩公里為（)區(qū)、三公里為()區(qū)A、深耕B、賦能C、潛力D、生態(tài)【正確答案】：ABD31.在與客戶建立一定熟識度之后可進行日常顧問式電話或微信營銷，建議用以下5大場景為切入點A、客戶節(jié)日關(guān)懷B、售后服務(wù)跟進C、大額資金挽留D、營銷推薦產(chǎn)品E、邀約主題活動【正確答案】：ABCDE32.彈性排班表檢查中，主要查看針對（）和（），是否考慮了彈性排班，是否明確彈性人員和替補人員。A、高柜柜員B、大堂經(jīng)理C、低柜柜員D、客戶經(jīng)理【正確答案】：AB33.2023年穿透式考核中考核激勵包括以下哪些?A、網(wǎng)點貢獻獎B、進檔升位獎C、優(yōu)秀網(wǎng)點獎【正確答案】：AB34.以下關(guān)于崗位聯(lián)動，做法不可取的是（）A、客戶抱怨業(yè)務(wù)速度，要推薦給貴賓窗口B、推薦后的跟進情況不重要C、遇到客戶咨詢敏感業(yè)務(wù)，無需接待，應(yīng)立即轉(zhuǎn)介D、不僅要推薦客戶，還應(yīng)當推薦客戶關(guān)鍵信息【正確答案】：ABC35.以下哪種情形，網(wǎng)點驗收最高得分僅為80分（）A、使用單月最高分占70%、各月平均分占30%的方式通過驗收B、申請調(diào)組C、未配備智能柜臺，申請自主渠道分流率指標得滿分D、合署辦公網(wǎng)點【正確答案】：ABC36.AUM值=（）+（）+（）。A、年日均存款余額B、理財C、貴金屬D、保險【正確答案】：ABD37.線上貸款月新增授信額考核哪些產(chǎn)品（）A、快貸系列產(chǎn)品B、稅E貸C、社保貸D、新農(nóng)貸E、優(yōu)存貸F、農(nóng)E貸【正確答案】：ABCDE38.客戶經(jīng)理每月維護的客戶數(shù)量應(yīng)不少于管戶數(shù)量的（）；每日通過企業(yè)微信建立聯(lián)系的客戶應(yīng)不少于管戶數(shù)量（）。A、0.1B、0.2C、0.01D、0.05【正確答案】：AC39.2023年推進方案中對培訓(xùn)效果突出的銷售能手，驗收得分統(tǒng)計時按培訓(xùn)次數(shù)給予所在網(wǎng)點加分，每次加（）分，最高不超過（）分。?A、0.5B、1C、2.5D、5【正確答案】：AC40.“1號位”應(yīng)履行以下哪些職責？（）A、識別、引導(dǎo)、分流客戶B、主動迎接、問候、服務(wù)、送別客戶C、發(fā)掘復(fù)雜需求的客戶進行轉(zhuǎn)介D、受理客戶咨詢【正確答案】：ABCD41.產(chǎn)品日均銷售筆數(shù)不包括（）A、卡單銷售筆數(shù)B、貸款筆數(shù)C、定期存款筆數(shù)D、手機銀行簽約筆數(shù)【正確答案】：ABC42.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)建立動態(tài)頂崗機制。營銷主管不在崗時，（）、（）按順序臨時頂崗A、網(wǎng)點負責人B、運營主管C、客戶經(jīng)理D、大堂經(jīng)理【正確答案】：AC43.個人客戶認領(lǐng)原則中，“存貸匹配”原則是指有貸客戶由管戶客戶經(jīng)理進行分戶管理，包括？A、個貸客戶及其配偶子女關(guān)系人B、法人客戶有關(guān)的股東、高管、及其配偶子女關(guān)系人C、父母關(guān)系D、親戚關(guān)系【正確答案】：AB44.白金客戶為法人行社個人客戶的中端客戶人群，法人行社以“綜合理財”服務(wù)作為服務(wù)重點和方向。服務(wù)內(nèi)容包括行（社）內(nèi)所有的產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，并提供部分附加服務(wù)。包括（）。A、網(wǎng)點優(yōu)先服務(wù)B、優(yōu)惠資費服務(wù)C、貼心親情服務(wù)D、講座、沙龍、聯(lián)誼服務(wù)【正確答案】：ABCD45.按照“現(xiàn)買單”進行績效分配，當月統(tǒng)計，次月兌現(xiàn)；不斷擴大對零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)買單的范圍，提高現(xiàn)買單績效占比。驗收標準包括（）、（）、（）。A、提供進行現(xiàn)買單分配的產(chǎn)品范圍，至少包括保險、貴金屬、理財?shù)犬a(chǎn)品B、提供現(xiàn)行的現(xiàn)買單計價明細C、零售產(chǎn)品現(xiàn)買單價格是否符合省社要求【正確答案】：ABC46.對營銷實戰(zhàn)薄弱和驗收未通過網(wǎng)點，開展有針對性的再次導(dǎo)入，導(dǎo)入時間原則上不少于（）；按季培訓(xùn)不得少于（）。A、一周B、3天3晚C、3次D、1次【正確答案】：BD47.存量客戶分層維護五步曲A、分戶B、識戶C、聯(lián)系D、熟悉E、挖掘【正確答案】：ABCDE48.健康保險包括以下哪些？A醫(yī)療保險B疾病保險C護理保險D萬能收入損失保險【正確答案】：ABCD49.管理機制包含（）A、目標管理B、過程管理C、結(jié)果管理D、績效管理【正確答案】：ABCD50.2023年推進方案中網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收通過率低于100%的，驗收通過率每低于3個百分點扣（）分，最高扣（）分？A、1B、0.5C、10D、5【正確答案】：AC51.2022年“贏在廳堂”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入的三大流程有哪些？A、營銷流程B、管理流程C、固化流程D、服務(wù)流程【正確答案】：ABD52.服務(wù)流程包括哪些？A、存量客戶營銷B、勞動組合優(yōu)化C、營銷氛圍打造D、晨夕會流程E、崗位職責優(yōu)化【正確答案】：BCE53.2023年推進方案中網(wǎng)點得分包含哪些？A、優(yōu)化勞動組合B、客戶分層服務(wù)C、柜面業(yè)務(wù)分流D、提升服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：ABCD54.屬于產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧（FABE）有哪些A、特點B、優(yōu)勢C、利益D、證據(jù)【正確答案】：ABCD55.下列哪些是網(wǎng)點個人客戶的認領(lǐng)原則？A、熟戶認領(lǐng)B、能力匹配C、兼顧公平D、雙人管戶E、關(guān)聯(lián)合并【正確答案】：ABCE56.2023年推進方案中能力提升階段包含以下哪些內(nèi)容A、組織集中培訓(xùn)B、內(nèi)訓(xùn)師再培訓(xùn)C、組織驗收D、通報指標【正確答案】：AB57.2023年推進方案中以下是現(xiàn)場驗收項目的是？A、優(yōu)化勞動組合B、客戶分層服務(wù)C、柜面業(yè)務(wù)分流D、提升服務(wù)質(zhì)量E、拓展服務(wù)功能F、加強隊伍建設(shè)【正確答案】：ABCDEF58.網(wǎng)點負責人管戶數(shù)量不少于（）戶，營銷主管管戶不少于（）戶，大堂經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理管戶不少于（）戶A、200B、150C、100D、50【正確答案】：ABC59.沙龍活動電話邀約，第三次電話的目的是提醒客戶別錯過活動時間，時間應(yīng)在活動開始（）或（）進行提醒。A、前一天B、前兩天C、當天D、前三天【正確答案】：AC60.人壽保險包括以下哪些？A兩全壽險B終身壽險C年金保險D護理保險【正確答案】：ABC61.法人行社層面導(dǎo)入前需要準備哪些工作？A、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點營銷氛圍打造到位B、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點全體員工配合到位C、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位D、網(wǎng)點硬件設(shè)備配置到位E、金卡級以上客戶認領(lǐng)到位【正確答案】：ABCD62.2023年推進方案中根據(jù)驗收得分將驗收結(jié)果分為三類？A、優(yōu)秀B、良好C、合格D、不合格【正確答案】：ACD63.營銷主管崗與（）、（）、（）為不相容崗位。A、網(wǎng)點負責人B、運營主管C、柜員D、產(chǎn)品銷售經(jīng)理【正確答案】：BCD64.法人行社改進措施由16項（）分調(diào)整為15項（）分A、20B、25C、10D、15【正確答案】：AC65.在手機銀行營銷中，我們可以用哪些話術(shù)技巧?A.誘導(dǎo)暗示法B.假設(shè)成交法C.二選一法D.利益比較法E、E.價格拆分法【正確答案】：AB66.表揚和獎勵的原則包含哪些？A、及時性原則B、包容性原則C、一致性原則D、創(chuàng)造性原則【正確答案】：ABCD67.復(fù)雜產(chǎn)品由柜員、大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介給（）或（）進行銷售。A、網(wǎng)點負責人B、客戶經(jīng)理C、運營主管D、產(chǎn)品銷售經(jīng)理【正確答案】：BD68.績效管理包括（）A、績效考核B、績效目標C、績效輔導(dǎo)D、績效評價E、績效溝通F、績效獎勵【正確答案】：ABCDEF69.根據(jù)業(yè)績指標及現(xiàn)場驗收情況，法人行社按月推薦優(yōu)秀網(wǎng)點轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和成功營銷案例。被采納后，網(wǎng)點每個案例加()分，最高不超過()分。A、0.5B、1C、2.5D、5【正確答案】：AC70.下面不是穿透式考核的指標？A意個人存款新增日均B個人貸款新增累放C對公存款新增日均D對公存款新增累放【正確答案】：CD71.保險異議處理中，客戶說：“保險都是騙人的”，我們應(yīng)該怎么辦？A.告訴客戶我們肯定不是騙人的B.繼續(xù)用高收益吸引客戶C.用實例證明（到期單據(jù)等）D.強調(diào)法律法規(guī)的重要性E、E.對客戶說：“您不信就算了”【正確答案】：CD72.2023年推進方案中無雙錄專區(qū)的網(wǎng)點年初指定代理銷售機構(gòu)，并與代理銷售機構(gòu)進行捆綁考核，捆綁考核指標僅限于以下哪些指標？A、日均產(chǎn)品銷售筆數(shù)B、網(wǎng)點保險、貴金屬、理財產(chǎn)品月實際銷售金額C、個人存款新增日均【正確答案】：AB73.大堂經(jīng)理服務(wù)流程至少包括（）、（）、（）、（）、（）等流程，是否執(zhí)行到位。A、客戶咨詢B、客戶分流C、客戶指導(dǎo)D、投訴處理E、客戶挽留【正確答案】：ABCDE74.晨會工作項目（）A、網(wǎng)點負責人針對昨日工作點評及當日工作安排B、服務(wù)營銷情景演練C、總結(jié)當日工作及營銷情況D、當天業(yè)績分析【正確答案】：AB75.活動方案的三個驗證原則是（）A、內(nèi)部員工換位思考B、存量老客戶驗證C、少量精品客戶驗證D、領(lǐng)導(dǎo)驗證【正確答案】：ABC76.2023年推進方案中現(xiàn)場驗收行社得分合計（）網(wǎng)點得分合計（）?A、10B、20C、30D、40【正確答案】：AC77.法人行社要依托CRM系統(tǒng)重點在哪些指標對網(wǎng)點個人客戶分層管理進行評價？A、客戶認領(lǐng)率B、產(chǎn)品交叉率C、客戶保有率D、客戶提升率E、金卡及以上客戶凈增【正確答案】：ABCDE78.交易核算人員是指（）及（），負責柜面業(yè)務(wù)操作的人員。A、高柜柜員B、低柜柜員C、運營主管D、大堂經(jīng)理【正確答案】：AB79.在與客戶建立一定熟識度之后可進行日常顧問式電話或微信營銷，建議用以下哪些場景為切入點？（）。A、客戶節(jié)日關(guān)懷B、售后服務(wù)跟進C、大額資金挽留D、營銷推薦產(chǎn)品E、邀約主題活動F、金融知識科普【正確答案】：ABCDE80.結(jié)合網(wǎng)點經(jīng)營情況與客戶服務(wù)需求，兼顧交易處理與營銷服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)置，每個網(wǎng)點均須配置至少一名()和()。A、低柜柜員B、大堂經(jīng)理C、產(chǎn)品銷售經(jīng)理D、客戶經(jīng)理【正確答案】：BD81.以下關(guān)于柜員服務(wù)七步曲，理解及做法符合標準的是（）A、待客戶走進1米線，舉起右手，正面朝向客戶B、微笑迎接客戶，主動詢問客戶：您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)C、雙手輕接客戶的物件，重復(fù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，遞送相關(guān)宣傳資料D、業(yè)務(wù)辦理完成，單手輕遞出物件，提醒客戶核對【正確答案】：BC82.中間業(yè)務(wù)考核內(nèi)容包括以下哪些？A保險業(yè)務(wù)銷售額同比新增B貴金屬業(yè)務(wù)銷售額同比新增C理財業(yè)務(wù)銷售額同比新增D服務(wù)評價【正確答案】：ABC83.2023年推進方案中經(jīng)驗交流階段包含？A、開展駐場指導(dǎo)B、組織經(jīng)驗交流C、撰寫營銷案例集D、確定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)【正確答案】：ABC84.存量客戶分層維護五部曲是（）。A、分戶B、識戶C、聯(lián)系D、拓展E、熟悉F、挖掘【正確答案】：ABCEF85.2023年推進方案中四大崗位能力提升？A、網(wǎng)點負責人B、個人（理財）客戶經(jīng)理C大堂經(jīng)理D、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師【正確答案】：ABCD86.網(wǎng)點管理流程包括哪些？A、目標管理B、過程管理C、績效管理D、結(jié)果管理【正確答案】：ABCD87.總行（聯(lián)社）網(wǎng)點登錄率至少達到()以上、金卡及以上客戶認領(lǐng)率達到()、微信建聯(lián)最少達到管戶總量的()。A、0.95B、1C、0.6D、0.8【正確答案】：ABC88.躉交和期交產(chǎn)品在功能上的區(qū)別？A躉交保單總保費較低，但對于短期的風險來說，性價比不高B從產(chǎn)品種類上來說，如果我們選擇的是一款投資型保險產(chǎn)品，那么無疑躉交比期交性價比更高C躉交保單由于僅需交費一次，對于收入不穩(wěn)定的人群來說非常適合，可以避免選擇期交之后沒有足夠的經(jīng)濟能力交納續(xù)期保費的問題。D躉交保單總保費較低，但對于短期的風險來說，性價比高【正確答案】：ABC89.在整場沙龍活動的流程中要利用三條主題線相互串聯(lián)，用（）、（）、（）不自覺的牽引著客戶去思考、去體驗，才能讓客戶對活動有所感受。A、產(chǎn)品線B、內(nèi)容線C、情感線D、互動線【正確答案】：BCD90.某網(wǎng)點無雙錄專區(qū)，選擇另一網(wǎng)點作為捆綁機構(gòu)。這兩個網(wǎng)點的（）、（）兩項指標捆綁考核。A、線上貸款月新增授信額B、保險、貴金屬、理財產(chǎn)品月均銷售金額C、產(chǎn)品日均銷售筆數(shù)D、儲蓄存款新增日均【正確答案】：BC91.2023年推進方案中即繼續(xù)以12248發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，圍繞哪兩項重點工作？A、持續(xù)鞏固導(dǎo)入流程B、網(wǎng)點營銷技能培訓(xùn)C、網(wǎng)點服務(wù)培訓(xùn)D、精細化管理培訓(xùn)【正確答案】：AB92.2023年穿透式考核中，中間業(yè)務(wù)考核內(nèi)容包括以下哪些？A、保險業(yè)務(wù)銷售額同比新增B、貴金屬業(yè)務(wù)銷售額同比新增C、理財業(yè)務(wù)銷售額同比新增D、服務(wù)評價【正確答案】：ABC93.傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點遇到了眾多瓶頸，以下理解正確的是（）A、疫情加速了客戶離行率B、實體網(wǎng)點提效越來越困難，廳堂攬儲能力弱化C、廳堂以老年客戶居多，接觸營銷意義不大D、手機銀行成為必要渠道，其活躍用戶量是重要考核指標【正確答案】：ABD94.組鏈條包括哪三個部分？（）A、打造廳堂協(xié)同營銷流程B、建立內(nèi)外聯(lián)動營銷機制C、落實網(wǎng)點各區(qū)域補位制度D、培訓(xùn)員工各崗位職責【正確答案】：ABC95.非現(xiàn)場驗收的數(shù)據(jù)來源于（）、（）兩個平臺。A、金信數(shù)元平臺B、綜合報表平臺C、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)D、大總賬系統(tǒng)【正確答案】：ABC96.2023年推進方案中網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推進及驗收安排分為哪幾個階段A、前期準備階段B、能力提升階段C、經(jīng)驗交流階段D、現(xiàn)場驗收階段【正確答案】：ABCD97.網(wǎng)點導(dǎo)入前準備工作有哪些？A、調(diào)查區(qū)域環(huán)境狀況B、制定工作方案C、有針對性的制定固化流程D、明確網(wǎng)點經(jīng)營優(yōu)劣勢E、明確導(dǎo)入目標【正確答案】：ABDE98.2023年推進方案中現(xiàn)場驗收網(wǎng)點覆蓋度至少達到（），具體包括2022年未現(xiàn)場驗收和驗收未通過的網(wǎng)點，2022年已驗收通過的網(wǎng)點按照（）的比例開展復(fù)驗收。A、0.8B、0.5C、0.2D、0.1【正確答案】：BD99.言傳身教的形式為哪些？A、現(xiàn)場指導(dǎo)B、每日晨會C、季度指導(dǎo)【正確答案】：ABC100.階段性總結(jié)原則包括（）。A、規(guī)律性總結(jié)B、有專人負責每日匯報廳堂營銷實施情況C、有記錄查詢D、有計劃安排【正確答案】：ABCD1.穿透式考核個金業(yè)務(wù)指標分項統(tǒng)計表可以查詢到儲蓄存款數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.確保網(wǎng)點全體員工明確知曉本人營銷目標，制作目標看板，網(wǎng)點負責人應(yīng)每日跟蹤員工目標完成情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.迅速隔離客戶是處理客戶投訴的第一個步驟。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.2023年推進方案以“一個戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、兩項重點工作、三大隊伍分層建設(shè)、四大崗位能力提升、五項考核抓手”為工作思路。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.網(wǎng)點分類分級指導(dǎo)意見中旗艦網(wǎng)點評定標準原則上12人(含)以上。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.面談過程一開始客戶經(jīng)理就要長篇大論介紹產(chǎn)品，塑造專業(yè)形象。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.鉆石客戶為法人行社個人客戶的高端客戶人群，享受財富尊享服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.將網(wǎng)點的服務(wù)和營銷作為工作的重點，網(wǎng)點負責人應(yīng)該對于服務(wù)流程和營銷流程進行把控A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.夕會：總結(jié)當日工作及營銷情況，針對當日薄弱指標進行分析同時進行糾偏指導(dǎo)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.貴賓客戶的分戶和指派是營銷維護管理工作的基礎(chǔ)，網(wǎng)點分戶應(yīng)公開透明，集體研究A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.儲蓄存款新增日均指標基期數(shù)據(jù)為2022年12月31日儲蓄存款日均余額A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.2023年穿透式考核中無電金考核指標。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置必須符合內(nèi)控及各相關(guān)業(yè)務(wù)不相容職責、崗位輪換制度等管理要求，允許一人兼任不相容職責。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.2023年推進方案中對2022年驗收未通過網(wǎng)點和驗收涉及調(diào)組的網(wǎng)點是否100%進行現(xiàn)場驗收。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.員工微信頭像可以隨意設(shè)置，彰顯個性。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.某網(wǎng)點無智能柜臺，有ATM和CRS各一臺，可申請自助渠道分流率指標得滿分。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.CRM系統(tǒng)按照年日均存款余額最大化確定客戶歸屬機構(gòu)，一個客戶多個賬戶的，分屬不同員工進行管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.鉆石客戶僅由網(wǎng)點負責人進行認領(lǐng)并維護，無需其他人參與維護。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.網(wǎng)點客戶數(shù)量分類統(tǒng)計表（新）是2023年非現(xiàn)場驗收，查詢驗收期個人中高端客戶數(shù)據(jù)的表格A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.網(wǎng)點負責人要經(jīng)常參與到員工工作中去，檢查員工工作的規(guī)范性，通過親自示范，指導(dǎo)員工進行正確操作，并通過針對性、建設(shè)性的談話。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.現(xiàn)場訪談個人理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理等崗位對沙龍活動及微沙龍相關(guān)流程、意向客戶跟進情況是否執(zhí)行到位（跟進率應(yīng)達到95%）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.外拓活動的標準流程是定目標、做調(diào)研、選主題、編方案、明分工、時反饋、善總結(jié)A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.了解CRM系統(tǒng)全員使用情況，具體包括金卡級以上客戶認領(lǐng)率、CRM系統(tǒng)登錄率A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.原則上薪酬向營銷崗位人員傾斜，營銷崗位人員薪酬至少高于交易核算崗位人員的10%A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)建立動態(tài)頂崗機制。柜員不在崗時，產(chǎn)品銷售經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時頂崗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.廳堂微沙龍是客戶分流、客戶指導(dǎo)和產(chǎn)品營銷的重要手段。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.2023年現(xiàn)場驗收標準改為七大方面40條改進措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.根據(jù)省社或法人行社安排，承擔網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后期固化及監(jiān)督工作，并有義務(wù)對不達標的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行整改培訓(xùn)；A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.“假如您辦理了我們銀行的手機銀行，今后轉(zhuǎn)賬、繳費就可一鍵操作，而且均無手續(xù)費?！边@句話運用的話術(shù)技巧的是價格拆分法。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.沙龍活動主題的制定不需要根據(jù)目標客群選定。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.當窗口等候客戶在3人以下時，建議只開放一個高柜窗口，彈出高柜人員參與廳堂、電話或外拓營銷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.網(wǎng)點分類分級指導(dǎo)意見中輕型網(wǎng)點評定標準客戶和金融資產(chǎn)規(guī)模評定排在全部網(wǎng)點的后20%。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.新開卡手機銀行客戶同步率：新開卡客戶同步開通手機銀行數(shù)量與新開卡客戶數(shù)量的比值。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.某網(wǎng)點所在組產(chǎn)品日均銷售筆數(shù)上月組內(nèi)平均值為15，該網(wǎng)點基期數(shù)據(jù)為16。該網(wǎng)點當月實現(xiàn)日均16筆即可得到滿分。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.2023年推進方案中省聯(lián)社是否按旬通報網(wǎng)點六項指標完成情況A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.現(xiàn)場驗收檢查個人理財客戶經(jīng)理CRM系統(tǒng)登錄情況是否達到95%以上；商機提示及信息提醒等處理率達到100%。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.個人客戶經(jīng)理允許由業(yè)務(wù)飽和的信貸客戶經(jīng)理兼任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.網(wǎng)點分類分級指導(dǎo)意見中輕型網(wǎng)點評定標準以智能自助設(shè)備服務(wù)為主。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.驗收期產(chǎn)品銷售額合計=期繳保險月銷售額*5+躉交保險月銷售額+貴金屬月銷售額+理財月銷售額。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.網(wǎng)點分類分級以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向，重點強化網(wǎng)點綜合經(jīng)營能力、客戶服務(wù)能力、渠道協(xié)同能力、風險管控能力和隊伍建設(shè)能力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.內(nèi)訓(xùn)師的考核主要包括省聯(lián)社現(xiàn)場驗收、六項關(guān)鍵指標、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入固化效果評價和授課質(zhì)量四項內(nèi)容A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.網(wǎng)點負責人需組建網(wǎng)點綜合營銷團隊，推動公私聯(lián)動，確保實現(xiàn)存量挖潛、廳堂營銷和外拓營銷中最大限度挖掘和轉(zhuǎn)化客戶綜合價值。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.管戶人員通過CRM系統(tǒng)掌握管戶客戶總體情況，掌握客戶規(guī)模及資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，但不能掌握持有產(chǎn)品情況A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.2023年穿透式考核分組情況和是否有線下貸款權(quán)限無關(guān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.2023年穿透式考核按季考核按月通報。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.沙龍活動流程依托“1813233原則”開展，即：“一個有吸引力的主題、八倍的電話邀約量、一條預(yù)熱短信、三次電話邀約、兩次成交推動、三次跟進服務(wù)、三條主線鏈接”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.線上貸款月新增授信額基期數(shù)據(jù)為2022年全年的月均授信額。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.優(yōu)化客戶經(jīng)理時間分配，確?？蛻艚?jīng)理至少日均時間的70%用于中高端客戶銷售和服務(wù)相關(guān)活動A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.一個客戶多個賬戶的，可由名員工進行管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.“FABE”法則中的“E”是指證據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.針對普通客戶層級，法人行社以“標準結(jié)算”服務(wù)作為對普通客戶的服務(wù)重點和方向，為其提供儲蓄、支付、結(jié)算等基礎(chǔ)金融服務(wù)，注重節(jié)約服務(wù)成本，引導(dǎo)自助渠道服務(wù)，提高規(guī)模效率。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.2023年推進方案中要求對網(wǎng)點員工營銷成果給予及時群內(nèi)表揚或現(xiàn)場激勵，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和單位的認可，激發(fā)員工內(nèi)生動力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.自助渠道分流率指標，所述的自助設(shè)備包括ATM、CRS、智能柜臺。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)為“2號位”，當1號位值守人員不在崗時需補“1號位”，智能服務(wù)區(qū)無客戶時補“3號位”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.2023年推進方案中非現(xiàn)場驗收評分只能選用一種方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.根據(jù)以往沙龍舉辦的經(jīng)驗來看，八個客戶能邀約成功一個客戶到達現(xiàn)場，所以選擇沙龍人數(shù)的八倍來邀約客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.2023年推進方案中六項指標驗收期為2023年4月至11月。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.金卡客戶是指年日均存款余額5（含）-20萬元的客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.2023年非現(xiàn)場驗收得分計入驗收總分共有兩種方式，1.各月平均分和單月最高分各占50%、2.各月平均分占30%，單月最高分占70%。但采取第二種方式通過驗收，網(wǎng)點驗收得分最高為80分。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.運營主管崗與營銷主管崗、客戶經(jīng)理崗、產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗、柜員崗、產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗為不相容崗位。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.網(wǎng)點分類分級指導(dǎo)意見中綜合網(wǎng)點評定標準網(wǎng)點人數(shù)原則上12人(含)以上。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.廳堂微沙龍要在當日人流最高峰的時間開展，至少15人以上，人越多越好，每次開展宣講10分鐘。A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.2023年穿透式考核中是否考核新增開卡數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.2023年推進方案中考核網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進效果及營銷技能提升實效，其中：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收通過率低于100%的，驗收通過率每低于3個百分點扣1分，最高扣5分。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.參加現(xiàn)場驗收網(wǎng)點，現(xiàn)場驗收得分按實