IT服務(wù)行業(yè)協(xié)同解決方案v1.0

IT服務(wù)行業(yè)I9解決方案目錄前言IT軟件行業(yè)概述IT軟件行業(yè)管理分析IT軟件行業(yè)信息化分析IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)組織協(xié)作分析IT軟件行業(yè)信息化藍(lán)圖規(guī)劃協(xié)同建設(shè)管理規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案IT軟件行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案IT軟件行業(yè)職能運(yùn)營(yíng)解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐協(xié)同管理平臺(tái)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)平臺(tái)業(yè)務(wù)集成平臺(tái)移動(dòng)辦公平臺(tái)IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹IT軟件行業(yè)致遠(yuǎn)典型客戶案例案例一案例二IT軟件行業(yè)客戶名錄前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁(yè)P(yáng)3P4P1P2P5IT服務(wù)，是指IT服務(wù)企業(yè)滿足其客戶的IT需求，所提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程。行業(yè)概述IT服務(wù)在過(guò)去的二十年里也發(fā)生巨大變化，從滿足客戶的需求，逐漸向引領(lǐng)客戶提升其自身的生產(chǎn)效率和帶動(dòng)客戶進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)而轉(zhuǎn)變。2-3IT服務(wù)業(yè)務(wù)分類開源軟件企業(yè)傳統(tǒng)軟件企業(yè)服務(wù)外包企業(yè)自主管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)開源軟件免費(fèi)額外付費(fèi)服務(wù)定制化開發(fā)功能IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)上的所有公司（如谷歌、雅虎、eBay）選擇獨(dú)特的并且經(jīng)常是非直接的途徑來(lái)貨幣化它們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也就是軟件；簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP（不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作）平臺(tái)化IT服務(wù)商社交網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)云服務(wù)豐富IT服務(wù)生態(tài)模式創(chuàng)新導(dǎo)向態(tài)勢(shì)日趨明顯成為IT服務(wù)企業(yè)傳播價(jià)值的重要媒介引領(lǐng)IT服務(wù)持續(xù)變革IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)IT服務(wù)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)要求IT服務(wù)由初級(jí)的系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)向?qū)θ珮I(yè)務(wù)的支持IT服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化將牽制IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程企業(yè)如何通過(guò)高效的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)不斷提升的IT服務(wù)需求與IT服務(wù)能力的矛盾隨著服務(wù)需求的深入，如何進(jìn)一步控制服務(wù)的成本和質(zhì)量IT服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶銷售項(xiàng)目管控運(yùn)維服務(wù)客戶關(guān)系管理銷售過(guò)程管理銷售合同管理銷售訂單管理項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、IT管理客戶交接管理服務(wù)受理管理日常維護(hù)管理需求分析研發(fā)立項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品測(cè)試產(chǎn)品驗(yàn)收產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品研發(fā)IT服務(wù)行業(yè)管理重點(diǎn)客戶銷售項(xiàng)目管控運(yùn)維服務(wù)IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理重點(diǎn)1.規(guī)范業(yè)務(wù)過(guò)程2.加強(qiáng)過(guò)程管控3.沉淀業(yè)務(wù)知識(shí)4.細(xì)化業(yè)務(wù)分析5.提高服務(wù)效率6.提升服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜組織調(diào)整頻繁高端人才缺乏低端人才匱乏渠道價(jià)格管理困難業(yè)務(wù)提成核算困難由產(chǎn)品轉(zhuǎn)型服務(wù)精細(xì)化程度要求高軟件過(guò)程創(chuàng)新成本控制難費(fèi)用支出管理困難內(nèi)部流程要求高內(nèi)部流程規(guī)范不強(qiáng)項(xiàng)目管理缺乏經(jīng)驗(yàn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高工程師管理困難信息統(tǒng)一前端管理內(nèi)控管理組織人事協(xié)同辦公I(xiàn)T軟件行業(yè)管理痛點(diǎn)IT行業(yè)信息化構(gòu)成及建設(shè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)軟件職能軟件呼叫中心客戶關(guān)系管理缺陷跟蹤管理BUG追蹤管理業(yè)務(wù)管理庫(kù)存管理經(jīng)營(yíng)決策管理供應(yīng)鏈管理合同管理系統(tǒng)……財(cái)務(wù)軟件HR專業(yè)軟件資產(chǎn)管理合同管理系統(tǒng)傳統(tǒng)OA軟件……資源重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)生一定程度浪費(fèi)；各系統(tǒng)建設(shè)期間以滿足部分需求為主，缺少整體規(guī)劃；軟件間信息不能共享，造成信息孤島；統(tǒng)一移動(dòng)辦公平臺(tái)缺失；以管理數(shù)據(jù)結(jié)果、計(jì)算信息為主，缺少整體過(guò)程管控。信息化建設(shè)現(xiàn)狀前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁(yè)P(yáng)3P4P1P2P5行業(yè)整體信息化建設(shè)規(guī)劃藍(lán)圖設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全過(guò)程分解企業(yè)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)分析藍(lán)圖規(guī)劃業(yè)務(wù)剖析協(xié)同支撐設(shè)計(jì)過(guò)程內(nèi)容描述關(guān)鍵策略基于行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的總體框架，建設(shè)行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程的全面分析，準(zhǔn)確定位各層級(jí)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以便提供針對(duì)性解決方案根據(jù)實(shí)際管理需要，通過(guò)靈活的協(xié)同平臺(tái)工具，設(shè)計(jì)和梳理出適用于行業(yè)企業(yè)各層級(jí)管理要求的具體功能應(yīng)用協(xié)同平臺(tái)對(duì)企業(yè)管控的應(yīng)用支撐IT行業(yè)協(xié)同解決方案設(shè)計(jì)思路IT服務(wù)行業(yè)組織協(xié)作分析2025/3/4產(chǎn)品線組織架構(gòu)職能線組織架構(gòu)矩陣式組織架構(gòu)優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品更加專業(yè)劣勢(shì)：資源重復(fù)，協(xié)調(diào)性差優(yōu)勢(shì)：專業(yè)化人才、規(guī)模化效應(yīng)劣勢(shì)：權(quán)責(zé)不明晰，人才知識(shí)結(jié)構(gòu)窄優(yōu)勢(shì)：遞進(jìn)式面向?qū)ο髽I(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)性高劣勢(shì)：多重管控IT服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)藍(lán)圖集團(tuán)門戶職能門戶工作中心硬件支撐平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施服務(wù)器、交換機(jī)、路由等外部數(shù)據(jù)虛擬化云服務(wù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)PC端PDA客戶端Mobile客戶端內(nèi)部用戶（領(lǐng)導(dǎo)、員工）外部用戶（客戶、合作伙伴）公司門戶流程中心知識(shí)管理業(yè)務(wù)管理管理駕駛艙前端管理客戶服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理客戶關(guān)系管理審計(jì)管理項(xiàng)目管理資產(chǎn)管理運(yùn)維服務(wù)管理檔案管理物流管理業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品研發(fā)管理軟件支撐平臺(tái)Portal服務(wù)應(yīng)用服務(wù)ESB企業(yè)服務(wù)總線流程引擎BI模型、流程分析應(yīng)用存儲(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)軟件需求工具軟件設(shè)計(jì)工具軟件構(gòu)造工具軟件測(cè)試工具軟件維護(hù)工具軟件配置管理工具軟件工程管理工具軟件質(zhì)量工具第三方系統(tǒng)SVNERP……IT軟件行業(yè)協(xié)同建設(shè)規(guī)劃工作協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同人力

財(cái)務(wù)公文協(xié)同表單行政文化

目標(biāo)計(jì)劃知識(shí)會(huì)議物品系統(tǒng)集成商中間件提供商客戶合同、資質(zhì)、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同商旅/用車/福利/法務(wù)/銀企直聯(lián)調(diào)查、預(yù)約、投票、評(píng)測(cè)費(fèi)用，銷售資產(chǎn)，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)人員服務(wù)商，政府

稅務(wù)公眾訪客

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)社會(huì)化數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)協(xié)同層級(jí)協(xié)作場(chǎng)景協(xié)作者行為數(shù)據(jù)全員集成協(xié)同ERP，財(cái)務(wù)CRM，HR行為數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用友，金蝶、明源……全員社會(huì)化協(xié)同前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁(yè)P(yáng)3P4P1P2P5IT服務(wù)行業(yè)解決方案目錄頁(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案呼叫中心管理12客戶關(guān)系管理3項(xiàng)目全過(guò)程管理4產(chǎn)品研發(fā)管理5運(yùn)維服務(wù)管理呼叫中心管理>>>1a.易于學(xué)習(xí)b.易于使用c.開發(fā)效率高d.提高代碼復(fù)用a.咨詢服務(wù)e.規(guī)范開發(fā)g.保障軟件性能和質(zhì)量h.支持常用開發(fā)平臺(tái)b.投訴受理c.客戶關(guān)懷d.單向信息發(fā)布

e.服務(wù)預(yù)約g.活動(dòng)邀請(qǐng)h.市場(chǎng)調(diào)查呼叫中心整體設(shè)計(jì)方案e.在線銷售

i.市場(chǎng)營(yíng)銷j.排班管理

k.考勤管理

l.工單管理呼叫中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用展示00:23投訴受理責(zé)任認(rèn)定處理反饋領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督投訴受理應(yīng)用效果00:23投訴受理責(zé)任認(rèn)定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享隱藏唯一標(biāo)示，避免重復(fù)集成系統(tǒng)，數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入受理反饋后，數(shù)據(jù)自動(dòng)回寫投訴受理應(yīng)用效果00:23投訴受理責(zé)任認(rèn)定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享自動(dòng)發(fā)起投訴處理單；用戶投訴信息自動(dòng)帶入處罰審批一旦投訴超時(shí)，觸發(fā)《處罰通知單》責(zé)任認(rèn)定處罰金額投訴受理應(yīng)用效果00:23導(dǎo)入處理處罰申訴管理聯(lián)動(dòng)賠償以往投訴處理、處罰是按周進(jìn)行處理，周期長(zhǎng)、效率低，極大影響用戶滿意度。目前通過(guò)辦公系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行投訴處理，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率,提高用戶滿意度。投訴受理責(zé)任認(rèn)定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享投訴受理應(yīng)用效果00:23實(shí)時(shí)監(jiān)督，查看投訴處理情況投訴受理責(zé)任認(rèn)定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享投訴受理應(yīng)用效果00:23提高服務(wù)效率，同類問(wèn)題及時(shí)處理投訴受理責(zé)任認(rèn)定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享服務(wù)管理應(yīng)用效果服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)多視圖服務(wù)類別、流程全覆蓋預(yù)約服務(wù)檔案送修服務(wù)上門服務(wù)服務(wù)多視圖，快速發(fā)起服務(wù)預(yù)約，預(yù)約服務(wù)檔案覆蓋服務(wù)預(yù)約，服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)處理全過(guò)程，提升服務(wù)效率,提高用戶滿意度。業(yè)務(wù)導(dǎo)圖的設(shè)計(jì)根據(jù)客戶服務(wù)管理的要求，設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)圖，可視化的圖形清晰展現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程，并通過(guò)導(dǎo)入方式為每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程建立處理機(jī)制服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)管理-服務(wù)派工服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)管理-服務(wù)處理服務(wù)預(yù)約自動(dòng)帶入服務(wù)基礎(chǔ)信息服務(wù)方式事先預(yù)置服務(wù)預(yù)約服務(wù)派工服務(wù)處理服務(wù)處理服務(wù)跟蹤服務(wù)跟蹤根據(jù)客戶服務(wù)的要求，做到事前條件預(yù)置、預(yù)警；服務(wù)全過(guò)程管理有效控制服務(wù)申請(qǐng)的規(guī)范化、準(zhǔn)確化、高效化服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)管理-統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)流程審核跟蹤服務(wù)狀態(tài)直觀展現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用全面管控服務(wù)處理圖形化展現(xiàn)，方便快捷服務(wù)檔案過(guò)程清晰，審核流程前后銜接，服務(wù)結(jié)果可視化追蹤統(tǒng)計(jì)。服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)預(yù)約呼叫人員考勤管理-考勤機(jī)集成OA系統(tǒng)與考勤機(jī)集成，自動(dòng)計(jì)算員工考勤情況并結(jié)算工資，同時(shí)員工可以清楚了解自己的考勤信息，方便快捷透明。調(diào)用剩余假期回寫考勤機(jī)打卡記錄系統(tǒng)讀取，智能核對(duì)客戶銷售篇客戶銷售難點(diǎn)無(wú)法規(guī)范化管理客戶的基礎(chǔ)信息客戶關(guān)系無(wú)法及時(shí)了解、掌握無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶銷售過(guò)程的跟蹤和控制合同訂單線下流轉(zhuǎn)審批效率遲緩客戶各項(xiàng)信息查詢不便，統(tǒng)計(jì)困難解決思路：CRM及銷售管理應(yīng)用客戶檔案管理銷售過(guò)程管控銷售合同審批銷售訂單管理客戶信息登記建立客戶檔案客戶商機(jī)分配確立有效商機(jī)銷售過(guò)程管控銷售階段跟蹤銷售合同審批合同審核會(huì)簽銷售訂單管理訂單審批流轉(zhuǎn)客戶銷售管理客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)客戶銷售-客戶檔案管理1、客戶信息登記詳細(xì)記錄并規(guī)范填寫客戶資料，建立統(tǒng)一錄入平臺(tái)2、分配商機(jī)信息

確認(rèn)并分配商機(jī)，落實(shí)負(fù)責(zé)人，明確客戶歸屬權(quán)限3、形成客戶檔案

形成完整客戶檔案，沉淀客戶資料，方便檢索查閱自動(dòng)發(fā)起①客戶基礎(chǔ)信息②客戶營(yíng)銷信息客戶銷售-銷售過(guò)程管控銷售過(guò)程管控建立銷售過(guò)程管控表記錄銷售各階段信息填寫每次拜訪記錄客戶銷售-銷售合同審批銷售合同審批合同審批關(guān)聯(lián)客戶信息格式化數(shù)據(jù)填寫要求電子化審批提高效率固化審批流程，按需設(shè)置條件規(guī)范執(zhí)行過(guò)程客戶銷售-銷售訂單管理銷售訂單管理合同審批通過(guò)后自動(dòng)觸發(fā)訂貨申請(qǐng)流程配合銷售訂單還可自由設(shè)置開票申請(qǐng)單和退貨審批單各表單靈活定義規(guī)范填寫內(nèi)容，固化審批流程客戶銷售-業(yè)務(wù)監(jiān)管分析業(yè)務(wù)監(jiān)管分析提供獨(dú)立的業(yè)務(wù)空間和應(yīng)用菜單提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)表、銷售資料自由定義查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表2025/3/4項(xiàng)目管控篇項(xiàng)目管控難點(diǎn)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)無(wú)法及時(shí)跟蹤、反饋?lái)?xiàng)目數(shù)據(jù)的收集、整理分析工作量大無(wú)法把控項(xiàng)目進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程缺乏管控和記錄解決思路：基于過(guò)程的項(xiàng)目管理項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目管控項(xiàng)目交付驗(yàn)收項(xiàng)目成果評(píng)估項(xiàng)目服務(wù)移交項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目周報(bào)提交項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目費(fèi)用審批項(xiàng)目計(jì)劃審批項(xiàng)目階段制定項(xiàng)目資源組織項(xiàng)目成果物確定項(xiàng)目立項(xiàng)審批項(xiàng)目移交審批項(xiàng)目資源確定項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目信息管控表新建寫入寫入寫入項(xiàng)目管控-項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)

通過(guò)自定義項(xiàng)目立項(xiàng)表，規(guī)范時(shí)間、日期、區(qū)域等填寫的類型，標(biāo)準(zhǔn)化輸入；自定義流程，完成自動(dòng)審批和移交，內(nèi)容可記錄、過(guò)程可追蹤、文檔可查詢，流程可視化，權(quán)責(zé)清晰明確。填寫項(xiàng)目基礎(chǔ)信息項(xiàng)目背景及承諾清晰交接、合同以附件形式移交確定項(xiàng)目周期和資源項(xiàng)目管控-項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目基礎(chǔ)信息關(guān)聯(lián)項(xiàng)目底表分階段建立項(xiàng)目規(guī)劃，跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行確定項(xiàng)目成員及預(yù)算項(xiàng)目規(guī)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目各階段時(shí)間安排以各階段周期計(jì)劃控制項(xiàng)目進(jìn)度通過(guò)固化流程規(guī)范項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程寫入項(xiàng)目管控-項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行各階段跨越有據(jù)可循，通過(guò)流程反饋階段實(shí)際執(zhí)行情況，規(guī)范提交物通過(guò)周報(bào)、變更、移交流程及時(shí)更新項(xiàng)目情況，預(yù)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反饋與控制各項(xiàng)費(fèi)用審批過(guò)程透明，匹配項(xiàng)目階段，及時(shí)跟進(jìn)，控制費(fèi)用超標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)成本控制。項(xiàng)目管控-項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)證結(jié)果與最初的計(jì)劃是否相符，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)不同角色匹配不同權(quán)限，對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行打分表單自動(dòng)觸發(fā)，信息自動(dòng)復(fù)制，自動(dòng)匹配角色權(quán)限，提高審批效率項(xiàng)目外包管理整體設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目外包管理-外包商檔案認(rèn)證外包資質(zhì)外包商檔案自動(dòng)回寫外包商檔案建立全面的外包商檔案庫(kù)，包含外包商資格認(rèn)證、外包檔案管理、外包數(shù)據(jù)分析等。項(xiàng)目外包管理-外包需求執(zhí)行流程根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行表自動(dòng)生成外包需求表（類一或類二）項(xiàng)目基礎(chǔ)信息自動(dòng)帶入項(xiàng)目基礎(chǔ)信息自動(dòng)帶入外包一類執(zhí)行信息回寫外包二類執(zhí)行信息回寫外包商信息項(xiàng)目執(zhí)行信息項(xiàng)目審計(jì)信息項(xiàng)目外包管理-項(xiàng)目開票及收付外包需求流程自動(dòng)觸發(fā)開票及收付款流程52開票申請(qǐng)收付確認(rèn)外包費(fèi)用管理檔案對(duì)項(xiàng)目匯總表進(jìn)行查詢53Copyright?2009Morhighsoftware.Allrightsreserved.www,項(xiàng)目外包管理-統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目管控-項(xiàng)目管控分析項(xiàng)目管控分析提供獨(dú)立的業(yè)務(wù)空間和應(yīng)用菜單提供統(tǒng)一項(xiàng)目監(jiān)管頁(yè)面和數(shù)據(jù)報(bào)表自由定義查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表我的任務(wù)添加任務(wù)指派任務(wù)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)開始任務(wù)轉(zhuǎn)交任務(wù)完成任務(wù)取消任務(wù)暫停重啟延期任務(wù)工作周報(bào)工作月報(bào)年終總結(jié)任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析員工績(jī)效統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效統(tǒng)計(jì)工時(shí)管理整體解決方案通過(guò)工時(shí)管理，幫助員工合理安排時(shí)間提升工作效率，讓企業(yè)管理有章可循工作內(nèi)容工時(shí)系數(shù)工作結(jié)果本職工作工作成果工作態(tài)度學(xué)習(xí)提高工作類型難易程度系數(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)員工時(shí)間成果工作、任務(wù)、計(jì)劃、匯報(bào)、總結(jié)、考核任務(wù)成果工時(shí)管理管理思路配置用于管理的成果權(quán)重和考核權(quán)重（1）每個(gè)年度、每個(gè)部門都需要配置考核指標(biāo)（2）考核權(quán)重綜合必須等于100%（3）工作成果權(quán)重用于年度總結(jié)中不同重要程度的成果給不同的權(quán)重比例（4）如果不配置工作權(quán)重，則無(wú)法填寫年度總結(jié)工時(shí)管理配置考核指標(biāo)配置用于計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)從而有效評(píng)估員工工作時(shí)常的系數(shù)（1）每個(gè)部門都需要按照不同的任務(wù)類型、難易程度以及不同的工時(shí)范圍的工時(shí)系數(shù)（2）工時(shí)系數(shù)必須為大于0小于等于1的值（3）在利用工時(shí)系數(shù)計(jì)算任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)，采用的工時(shí)為：預(yù)計(jì)消耗工時(shí)*工時(shí)系數(shù)（4）工時(shí)系數(shù)的值需要進(jìn)行合理的評(píng)估，對(duì)不同部門、不同工作內(nèi)容都需要進(jìn)行權(quán)衡考慮（5）不設(shè)置部門工時(shí)系數(shù)將無(wú)法添加工作任務(wù)工時(shí)管理-工時(shí)系數(shù)配置查看和管理員工自己的任務(wù)（1）所有的任務(wù)狀態(tài)可以在我的任務(wù)中進(jìn)行查看（2）在我的任務(wù)中可以由員工自己添加自己的任務(wù)，管理日常工作中不在計(jì)劃內(nèi)的任務(wù)（3）在我的任務(wù)中員工可以完善修改任務(wù)細(xì)節(jié)、和其他非主要信息工時(shí)管理-我的任務(wù)員工添加計(jì)劃任務(wù)或者臨時(shí)任務(wù)的窗口（1）添加任務(wù)前需先配置任務(wù)系數(shù)和任務(wù)期間，任務(wù)期間的格式為考核周期開始時(shí)間和考核周期結(jié)束時(shí)間，添加的任務(wù)執(zhí)行時(shí)間必須為：周期開始時(shí)間≤任務(wù)執(zhí)行時(shí)間＜周期結(jié)束時(shí)間日期格式為：yyyy-mm-dd00:00yyyy-mm-dd23:59工時(shí)管理-添加任務(wù)指派任務(wù)用于給某個(gè)部門、某個(gè)員工指派一條任務(wù)（1）給部門指派任務(wù)時(shí)，執(zhí)行任務(wù)部門的員工可以就該任務(wù)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)執(zhí)行。適用于提高員工工作積極性完全以工作績(jī)效、工作能力為主要考核標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)（2）給個(gè)人指派任務(wù)時(shí)，完成指派任務(wù)系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一條通知消息給執(zhí)行任務(wù)人，指派人可以在指派任務(wù)列表中查看任務(wù)執(zhí)行的情況；執(zhí)行人可以在我的任務(wù)中直接查看和執(zhí)行任務(wù)（3）執(zhí)行時(shí)間的填寫與添加任務(wù)的一致工時(shí)管理-指派任務(wù)員工對(duì)自己的任務(wù)進(jìn)行狀態(tài)更新（1）開始任務(wù)窗口顯示的任務(wù)均為狀態(tài)“未開始”的任務(wù)（2）完成任務(wù)窗口顯示的任務(wù)均為狀態(tài)“進(jìn)行中”的任務(wù)（3）認(rèn)領(lǐng)任務(wù)窗口中顯示的任務(wù)均為指派到本部門下未被認(rèn)領(lǐng)的任務(wù)（4）取消任務(wù)窗口中顯示的任務(wù)均為狀態(tài)“未開始”、“進(jìn)行中”的任務(wù)，取消任務(wù)時(shí)必須填寫完成時(shí)間、取消時(shí)間、取消原因、實(shí)際消耗時(shí)間（5）暫停任務(wù)窗口中顯示的均為狀態(tài)“已暫停”、“進(jìn)行中”的任務(wù)（6）延期任務(wù)窗口中顯示的均為狀態(tài)“未開始”、“進(jìn)行中”的任務(wù)（7）轉(zhuǎn)交任務(wù)窗口中顯示的均為狀態(tài)“未開始”、“進(jìn)行中”的任務(wù)，轉(zhuǎn)交時(shí)需填寫已經(jīng)消耗的時(shí)間和完成對(duì)情況工時(shí)管理-任務(wù)跟蹤工作周報(bào)反應(yīng)員工在一周內(nèi)的工作情況，會(huì)根據(jù)任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)、完成情況、消耗工時(shí)、與計(jì)劃的比對(duì)形成員工的工作效率指標(biāo)工作月報(bào)反應(yīng)員工在一個(gè)月內(nèi)每周工作的情況，并根據(jù)每周工作的評(píng)分由直接上級(jí)或間接商機(jī)給出本月績(jī)效指數(shù)用于員工績(jī)效考評(píng)工時(shí)管理-工作匯報(bào)年終總結(jié)針對(duì)員工一年的工作進(jìn)行考評(píng)，用于員工年終考核的參考（1）工作成果用于考量員工每個(gè)年度具體完成對(duì)工作內(nèi)容，是一個(gè)員工的主要考評(píng)項(xiàng)，也是可以量化的考評(píng)項(xiàng)（2）本職工作、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)提高均為非量化考量?jī)?nèi)容，在個(gè)人成果的基礎(chǔ)上對(duì)員工年度考評(píng)進(jìn)行加分項(xiàng)工時(shí)管理-年終總結(jié)2025/3/4運(yùn)維服務(wù)篇運(yùn)維服務(wù)難點(diǎn)客戶問(wèn)題的快速響應(yīng)客戶投訴與糾紛處理服務(wù)任務(wù)安排與跟進(jìn)主動(dòng)服務(wù)提高滿意度解決思路：服務(wù)流程管理應(yīng)用服務(wù)交接服務(wù)受理用戶巡檢投訴受理BUG上報(bào)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)交接實(shí)施轉(zhuǎn)服務(wù)線上交接服務(wù)受理問(wèn)題快速上報(bào)受理規(guī)范服務(wù)外出派工日常維護(hù)日常主動(dòng)巡檢投訴快速響應(yīng)BUG及時(shí)上報(bào)服務(wù)交接-服務(wù)移交單服務(wù)交接流程化交接，規(guī)范交接內(nèi)容，保留交接痕跡，信息傳遞無(wú)衰減交接過(guò)程線上一體化完成，各部門高效協(xié)作，快速反應(yīng)客戶及項(xiàng)目情況服務(wù)交接信息服務(wù)回訪評(píng)價(jià)服務(wù)交接-服務(wù)移交單自動(dòng)帶入客戶信息，補(bǔ)充項(xiàng)目背景資料，形成詳細(xì)記錄服務(wù)交接-服務(wù)移交單填寫關(guān)鍵人、軟硬件環(huán)境等服務(wù)交接信息客戶服務(wù)評(píng)級(jí)，便于后續(xù)準(zhǔn)確定位客戶客戶審核審批，確認(rèn)相關(guān)信息服務(wù)交接-服務(wù)移交單根據(jù)客戶運(yùn)行情況和服務(wù)回訪，由客服人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施人員進(jìn)行打分，評(píng)測(cè)實(shí)施滿意度服務(wù)受理-服務(wù)受理服務(wù)受理對(duì)簡(jiǎn)單的服務(wù)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)快速上報(bào)，受理轉(zhuǎn)內(nèi)部解決后及時(shí)反饋需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，需填寫服務(wù)派工單，經(jīng)審核流程確定服務(wù)工程師，服務(wù)完畢后，補(bǔ)充處理結(jié)果等反饋信息填寫客戶背景信息及問(wèn)題描述工程師受理診斷，反饋解決方法還原問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，附加圖片等資料日常維護(hù)-用戶巡檢用戶巡檢定期主動(dòng)巡檢，批量提報(bào)用戶巡檢申請(qǐng)，詳細(xì)記錄巡檢內(nèi)容，提供優(yōu)化方案日常維護(hù)-投訴受理投訴受理服務(wù)投訴快速響應(yīng)，線上流轉(zhuǎn)，及時(shí)處理、反饋，提高服務(wù)滿意度填寫客戶及投訴信息及時(shí)反饋處理結(jié)果，確認(rèn)滿意度在線流轉(zhuǎn)，回復(fù)投訴處理意見日常維護(hù)-BUG上報(bào)BUG上報(bào)產(chǎn)品BUG快速上報(bào)，規(guī)范上報(bào)內(nèi)容，全面還原問(wèn)題，信息準(zhǔn)確傳遞BUG處理過(guò)程線上一體化完成，各部門高效協(xié)作，快速響應(yīng)BUG情況描述研發(fā)確認(rèn)修復(fù)交付確認(rèn)評(píng)價(jià)日常維護(hù)-BUG上報(bào)填寫客戶及產(chǎn)品信息，選擇客戶狀態(tài)、類型，BUG種類、緊急程度等，形成記錄日常維護(hù)-BUG上報(bào)研發(fā)受理，還原測(cè)試BUG，反饋原因及處理結(jié)果，提供修復(fù)方案日常維護(hù)-BUG上報(bào)上報(bào)人根據(jù)反饋內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)確認(rèn)，對(duì)是否解決給予反饋并對(duì)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)2025/3/4產(chǎn)品研發(fā)篇研發(fā)項(xiàng)目管理-問(wèn)題描述345261目標(biāo)設(shè)置困難：用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定，目標(biāo)定量困難組織靈活性差：組織運(yùn)作缺乏彈性，不能適應(yīng)外部環(huán)境變化管理時(shí)效性差：研發(fā)過(guò)程有時(shí)間限定，產(chǎn)品不能快速迭代，交付物不清晰項(xiàng)目延期頻繁：職能型組織架構(gòu)下的產(chǎn)品開發(fā)模式導(dǎo)致項(xiàng)目成員間溝通不暢，影響產(chǎn)品開發(fā)周期缺乏過(guò)程審計(jì)：沒有獨(dú)立的評(píng)審，不能嚴(yán)格按照流程實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)管理缺乏：項(xiàng)目的可用性較差，文檔和產(chǎn)品分散在個(gè)人電腦中，沒有集中管理企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理的整體現(xiàn)狀研發(fā)項(xiàng)目管理-流程化管控一、概念階段市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告需求/風(fēng)險(xiǎn)分析產(chǎn)品定義各領(lǐng)域策略分析……二、計(jì)劃階段技術(shù)方案制定實(shí)施方案制定開發(fā)計(jì)劃制定各領(lǐng)域策略制定……三、開發(fā)階段產(chǎn)品原型源代碼技術(shù)文檔版本控制……四、驗(yàn)證階段測(cè)試用例測(cè)試報(bào)告Bug列表功能/性能測(cè)試……五、發(fā)布階段宣傳資料產(chǎn)品功能/操作手冊(cè)上線說(shuō)明試運(yùn)行報(bào)告……產(chǎn)品生命周期管理各階段的過(guò)程審計(jì)研發(fā)項(xiàng)目管理-組織架構(gòu)快速調(diào)整傳統(tǒng)模式——金字塔組織結(jié)構(gòu)不能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求決策失誤因信息不對(duì)稱難應(yīng)對(duì)多層次市場(chǎng)需求效率低下和腐敗的根源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求加快端到端信息流工作能效大幅提高組織成員更多權(quán)限互聯(lián)網(wǎng)模式——扁平化管理虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員跨部門工作，工作能效提高，溝通更加順暢支持組織靈活多變，適應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展研發(fā)項(xiàng)目管理-管理過(guò)程產(chǎn)品研發(fā)管理研發(fā)立項(xiàng)需求分析價(jià)值分析規(guī)劃方案項(xiàng)目評(píng)審產(chǎn)品驗(yàn)證測(cè)試申請(qǐng)測(cè)試報(bào)告驗(yàn)收申請(qǐng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告產(chǎn)品發(fā)布技術(shù)資料轉(zhuǎn)移產(chǎn)品發(fā)布申請(qǐng)研發(fā)管理研發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更研發(fā)計(jì)劃變更01020304研發(fā)分析的資料匯總和確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)計(jì)劃的變更留痕測(cè)試驗(yàn)收過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)資料的整理和沉淀難點(diǎn)01020304產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及計(jì)劃測(cè)試驗(yàn)收申請(qǐng)技術(shù)資料轉(zhuǎn)移解決思路05產(chǎn)品發(fā)布申請(qǐng)研發(fā)項(xiàng)目管理示例-立項(xiàng)階段項(xiàng)目背景描述項(xiàng)目可行性分析項(xiàng)目立項(xiàng)審批通過(guò)研發(fā)類型，價(jià)值分析，投入成本預(yù)估，可有效預(yù)估研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)辨別和評(píng)估等，對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)意見格式統(tǒng)一，直觀顯示，項(xiàng)目立項(xiàng)與否的最終結(jié)論研發(fā)項(xiàng)目管理示例-產(chǎn)品設(shè)計(jì)與計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃審批不規(guī)范任務(wù)分解細(xì)度不夠查詢統(tǒng)計(jì)困難，導(dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行偏差執(zhí)行力差項(xiàng)目階段交付物不明確沒有責(zé)任到人交付物沒有統(tǒng)一歸檔計(jì)劃任務(wù)分解到人日審批流程嚴(yán)格可控計(jì)劃任務(wù)方便團(tuán)隊(duì)成員查看和執(zhí)行明確各階段交付成果明確成果的提交日期和責(zé)任人階段性成果直接反應(yīng)項(xiàng)目執(zhí)行情況和目標(biāo)達(dá)成率上線前上線后項(xiàng)目計(jì)劃的管控是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵任務(wù)分級(jí)細(xì)化計(jì)劃審批嚴(yán)格執(zhí)行，各級(jí)審批流程化實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付物明確研發(fā)項(xiàng)目管理示例-變更嚴(yán)格控制變更并有據(jù)可查，與計(jì)劃表關(guān)聯(lián)，項(xiàng)目預(yù)算和時(shí)間可控上線前上線后項(xiàng)目變更頻繁，隨意，實(shí)際執(zhí)行與計(jì)劃偏差過(guò)大，項(xiàng)目延期，成本增加，項(xiàng)目不可控變更規(guī)范化，可追溯，變更需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審，審核通過(guò)后同時(shí)修改計(jì)劃和預(yù)算，項(xiàng)目可控。評(píng)審過(guò)程嚴(yán)格，規(guī)范變更過(guò)程變更原因、內(nèi)容、范圍明確，做為計(jì)劃和預(yù)算修改的依據(jù)研發(fā)項(xiàng)目管理示例-測(cè)試上線前上線后測(cè)試的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行業(yè)務(wù)搭建，規(guī)范化管理，為產(chǎn)品質(zhì)量保障奠定基礎(chǔ)測(cè)試申請(qǐng)無(wú)流程測(cè)試準(zhǔn)備不足各類資源不能有效利用測(cè)試申請(qǐng)與結(jié)果無(wú)關(guān)聯(lián)測(cè)試經(jīng)審批后執(zhí)行測(cè)試內(nèi)容明確，準(zhǔn)備充足測(cè)試申請(qǐng)、問(wèn)題列表和測(cè)試報(bào)告相關(guān)聯(lián)測(cè)試申請(qǐng)需審批測(cè)試報(bào)告與申請(qǐng)關(guān)聯(lián)測(cè)試時(shí)間、范圍有效安排資源合理利用研發(fā)項(xiàng)目管理示例-驗(yàn)收上線前上線后電子化的項(xiàng)目驗(yàn)收審批過(guò)程流轉(zhuǎn)效率高，縮短了驗(yàn)收時(shí)間，驗(yàn)收過(guò)程和意見實(shí)時(shí)可見，給項(xiàng)目客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)驗(yàn)收單紙質(zhì)存檔審批過(guò)程不規(guī)范驗(yàn)收內(nèi)容不明確驗(yàn)收單電子化審批與交付物清單做關(guān)聯(lián)驗(yàn)收內(nèi)容明確項(xiàng)目交付內(nèi)容和驗(yàn)收內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，有據(jù)可查研發(fā)項(xiàng)目管理示例-資料轉(zhuǎn)移上線前上線后規(guī)范化的技術(shù)資料轉(zhuǎn)移流程是保證資料安全的前提條件，通過(guò)轉(zhuǎn)移過(guò)程，開發(fā)與實(shí)施緊密銜接資料不轉(zhuǎn)移，服務(wù)器存放沒有專人負(fù)責(zé)技術(shù)資料保密性和安全性差技術(shù)資料專人保存保密性和安全性強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)實(shí)施有交接后續(xù)工作開展順利資料文件詳細(xì)列出有專人接收，方便查找研發(fā)項(xiàng)目管理示例-產(chǎn)品發(fā)布上線前上線后產(chǎn)品發(fā)布申請(qǐng)是產(chǎn)品面向用戶檢驗(yàn)的第一步，通過(guò)流程化的審批過(guò)程，保證了產(chǎn)品發(fā)布的內(nèi)容、原因有據(jù)可查產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程審核不嚴(yán)格發(fā)布內(nèi)容和原因不明確發(fā)布過(guò)程不規(guī)范發(fā)布申請(qǐng)過(guò)程規(guī)范化產(chǎn)品發(fā)布需要流程審批發(fā)布內(nèi)容和原因有記錄流程化審批意見可見發(fā)布內(nèi)容可追溯通過(guò)對(duì)項(xiàng)目信息表的查詢統(tǒng)計(jì)可以獲得項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、預(yù)算、資源等信息的集中展現(xiàn)。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃審批、階段審批、費(fèi)用審批等過(guò)程的查詢統(tǒng)計(jì)，快速了解相應(yīng)信息。研發(fā)項(xiàng)目管理示例-查詢統(tǒng)計(jì)直觀看到各階段項(xiàng)目的數(shù)量，便于整體管控通過(guò)項(xiàng)目明細(xì)查詢，項(xiàng)目所處階段，預(yù)算情況一目了然通過(guò)項(xiàng)目所屬團(tuán)隊(duì)/部門的查看及項(xiàng)目階段，合理匹配資源嚴(yán)格的過(guò)程管理，保障研發(fā)管理和審計(jì)管理。研發(fā)項(xiàng)目管理客戶應(yīng)用示例各種審批線上實(shí)現(xiàn)④靈活組織架構(gòu)靈活多變，以適應(yīng)環(huán)境矩陣型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)靈活創(chuàng)建⑤快速流程化管控，產(chǎn)品迭代快速實(shí)現(xiàn)過(guò)程可見，響應(yīng)快速溝通無(wú)障礙，快速回復(fù)⑥共享知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建使各類信息共享資料分散存放的現(xiàn)象不存在帶來(lái)了企業(yè)的智慧化管理①合規(guī)符合審計(jì)要求健全企業(yè)管理內(nèi)控制度研發(fā)過(guò)程的流程體系有效執(zhí)行②固化產(chǎn)品管理流程固化優(yōu)化產(chǎn)品管理過(guò)程為產(chǎn)品的快速研發(fā)提供支持③監(jiān)控過(guò)程管理有據(jù)可查產(chǎn)品管理過(guò)程全程監(jiān)控價(jià)值體現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目管理-價(jià)值體現(xiàn)員工滿意度提升15%項(xiàng)目成功率提升20%軟件發(fā)布次數(shù)日均更新量超過(guò)30個(gè)用戶滿意度提升30%市場(chǎng)份額增長(zhǎng)12%12345目錄頁(yè)職能業(yè)務(wù)解決方案任務(wù)計(jì)劃管理12人力資源管理3行政管理3財(cái)務(wù)管理計(jì)劃制定計(jì)劃錄入審批下發(fā)計(jì)劃調(diào)整提請(qǐng)調(diào)整調(diào)整審批計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)計(jì)劃督導(dǎo)計(jì)劃督導(dǎo)計(jì)劃績(jī)效完成反饋計(jì)劃執(zhí)行查詢?cè)露瓤?jī)效統(tǒng)計(jì)計(jì)劃完成分析調(diào)整情況查詢計(jì)劃任務(wù)表任務(wù)計(jì)劃管理整體解決方案計(jì)劃制定計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理部門通過(guò)填寫《項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃錄入單》，將各個(gè)任務(wù)計(jì)劃的前置任務(wù)、后續(xù)任務(wù)、開始日期、完成日期等信息錄入系統(tǒng)。任務(wù)計(jì)劃管理-計(jì)劃錄入計(jì)劃制定計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃督導(dǎo)在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)管理部門、各業(yè)務(wù)管理部門均可以根據(jù)實(shí)際情況，填寫《項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃調(diào)整審批單》提請(qǐng)對(duì)項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。任務(wù)計(jì)劃管理-計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃制定計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃督導(dǎo)通常項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃都逐月來(lái)落實(shí)、執(zhí)行（項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃與各部門的月度工作計(jì)劃結(jié)合進(jìn)行，月度工作計(jì)劃包括事務(wù)性、臨時(shí)性等工作的計(jì)劃）。任務(wù)計(jì)劃管理-計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃制定計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理部門核查記錄的計(jì)劃實(shí)際開始、完成日期將記載到《項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃表》中，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出實(shí)際進(jìn)度的提前、延后及工期數(shù)據(jù)。任務(wù)計(jì)劃管理-計(jì)劃督導(dǎo)人事計(jì)劃招聘計(jì)劃預(yù)算申請(qǐng)招聘面試面試登記面試評(píng)價(jià)員工錄用錄取通知?jiǎng)趧?dòng)合同員工轉(zhuǎn)正試用期評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)人事異動(dòng)崗位調(diào)整薪酬調(diào)整考核評(píng)價(jià)績(jī)效考核員工培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施員工檔案信息表人員離職離職申請(qǐng)離職交接固定資產(chǎn)人事信息查詢崗位變動(dòng)查詢?nèi)藛T分布統(tǒng)計(jì)人員證書查詢?nèi)耸潞贤嵝褑T工考勤統(tǒng)計(jì)建立以人事檔案為中心的員工全生命周期管理機(jī)制，可以多維度、全方位展現(xiàn)員工檔案信息實(shí)現(xiàn)人事入轉(zhuǎn)調(diào)離全過(guò)程管理，覆蓋選育用留等方面的全面管理實(shí)現(xiàn)考勤、績(jī)效等考核管理，并可實(shí)現(xiàn)工資條發(fā)放人力資源人力資源管理整體設(shè)計(jì)方案基礎(chǔ)信息齊全，照片使人更易辨識(shí)。任職信息清晰，可按日期提醒續(xù)約薪資信息完整，可直接計(jì)算月工資但凡變動(dòng)都加以記錄，讓員工的歷史歷歷在目審批單與文檔都有超鏈接，隨時(shí)回看都只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)人力資源管理-人事檔案各部門在需要招聘人員時(shí)，先向人力資源部發(fā)起用人計(jì)劃表，通過(guò)審批后，該用人計(jì)劃進(jìn)入本年度人力資源部人事計(jì)劃底表人力資源管理-人員招聘人力部門可通過(guò)協(xié)同HR管理應(yīng)用指定本年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并申請(qǐng)相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算，培訓(xùn)結(jié)束后，人力部門可將培訓(xùn)的實(shí)施情況反饋給申請(qǐng)部門。人力資源管理-培訓(xùn)管理人力資源管理-人事異動(dòng)人力資源管理-薪酬福利績(jī)效考核表的內(nèi)容可根據(jù)管理的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，支持用戶自定義考核維度及考核指標(biāo)等內(nèi)容，支持自動(dòng)計(jì)算分?jǐn)?shù)，支持與HR系統(tǒng)打通，將績(jī)效考核分?jǐn)?shù)傳遞到HR系統(tǒng)中績(jī)效考核表單示例人力資源管理-績(jī)效考核詳細(xì)記錄假期信息，合理安排，減少勞資糾紛，提升企業(yè)關(guān)懷請(qǐng)假提取假期余額加班回寫假期底表考勤數(shù)據(jù)查詢讀取考勤機(jī)數(shù)據(jù)考勤異常反饋人力資源管理-考勤管理人事信息查詢表崗位異動(dòng)查詢表崗位變動(dòng)偏離圖KPI統(tǒng)計(jì)餅狀圖KPI統(tǒng)計(jì)柱狀圖KPI統(tǒng)計(jì)雷達(dá)圖人力資源管理-統(tǒng)計(jì)分析資產(chǎn)管理整體設(shè)計(jì)方案采購(gòu)計(jì)劃管理固定資產(chǎn)明細(xì)表統(tǒng)計(jì)查詢資產(chǎn)設(shè)備庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)簽批采購(gòu)入庫(kù)交接財(cái)務(wù)部門資產(chǎn)領(lǐng)用使用部門調(diào)劑使用部門資產(chǎn)歸還報(bào)帳報(bào)廢回收資產(chǎn)調(diào)撥資產(chǎn)報(bào)廢入庫(kù)領(lǐng)用調(diào)撥歸還報(bào)廢資產(chǎn)管理五大流程協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇與采購(gòu)流程無(wú)縫連接；采購(gòu)流程完成后，觸發(fā)資產(chǎn)交接流程，資產(chǎn)通過(guò)驗(yàn)收后，完成資產(chǎn)入庫(kù)；資產(chǎn)狀態(tài)可維護(hù)；入庫(kù)資產(chǎn)可查詢統(tǒng)計(jì)；協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇領(lǐng)用申請(qǐng)審批通過(guò)后，進(jìn)資產(chǎn)領(lǐng)用發(fā)放；協(xié)助資產(chǎn)管理員完成出庫(kù)業(yè)務(wù)；如果資產(chǎn)領(lǐng)用有計(jì)劃歸還日期，那么提前指定天數(shù)進(jìn)行預(yù)警提示；

對(duì)資產(chǎn)領(lǐng)用情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇提供到期歸還預(yù)警功能；可自動(dòng)觸發(fā)到期歸還流程；協(xié)助資產(chǎn)管理員完成入庫(kù)業(yè)務(wù)；

對(duì)資產(chǎn)歸還情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇固定資產(chǎn)未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不可以調(diào)拔；資產(chǎn)的調(diào)撥，必須通過(guò)調(diào)撥流程，主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后才可以完成。協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理入庫(kù)管理資產(chǎn)卡片歸還管理調(diào)撥管理領(lǐng)用管理資產(chǎn)報(bào)廢查詢統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)篇資產(chǎn)報(bào)廢是解決企業(yè)完成資產(chǎn)報(bào)廢的申請(qǐng)及審批流程，處理資產(chǎn)報(bào)廢業(yè)務(wù)的流程，記錄資產(chǎn)報(bào)廢的信息，并提供查詢統(tǒng)計(jì)。協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理資產(chǎn)入庫(kù)統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)歸還總計(jì)資產(chǎn)交接查詢資產(chǎn)歸還記錄有效支撐考核評(píng)價(jià)預(yù)算有效地貫徹和執(zhí)行快速高效編制預(yù)算協(xié)同職能應(yīng)用-費(fèi)用預(yù)算管理預(yù)算編制期初編制預(yù)算審批數(shù)據(jù)分解費(fèi)用報(bào)銷報(bào)銷審批預(yù)算控制預(yù)算預(yù)警預(yù)算調(diào)整預(yù)算調(diào)整調(diào)整評(píng)審流程管理預(yù)算考核考核規(guī)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核模板下一個(gè)管理周期預(yù)算查詢公司預(yù)算分析部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)個(gè)人費(fèi)用統(tǒng)計(jì)預(yù)算結(jié)余費(fèi)用預(yù)算控制是以企業(yè)成本管理為核心，圍繞財(cái)務(wù)審批流程，從單據(jù)填制、預(yù)算管理、報(bào)銷管理等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用核算管理過(guò)程電子化，在線完成報(bào)銷申請(qǐng)、審批和預(yù)算管理控制。數(shù)據(jù)回寫數(shù)據(jù)回寫年度預(yù)算完成審批后，結(jié)果數(shù)據(jù)自動(dòng)寫入預(yù)算底表的預(yù)算字段中使用費(fèi)用、付款申請(qǐng)完成審批后，結(jié)果數(shù)據(jù)自動(dòng)寫入預(yù)算底表的已用額度字段業(yè)務(wù)底表自動(dòng)計(jì)算出剩余預(yù)算額度年度預(yù)算底表、合同預(yù)算底表存放預(yù)算額度、已用預(yù)算額度、剩余預(yù)算額度等信息協(xié)同職能應(yīng)用-費(fèi)用預(yù)算管理報(bào)日常費(fèi)用報(bào)專項(xiàng)費(fèi)用出差計(jì)劃申請(qǐng)財(cái)務(wù)流程示例協(xié)同職能應(yīng)用-費(fèi)用預(yù)算管理協(xié)同進(jìn)行報(bào)銷單據(jù)填報(bào)和審核1憑證插件獲取報(bào)銷單據(jù)生成財(cái)務(wù)憑證并傳遞財(cái)務(wù)系統(tǒng)2財(cái)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)已傳遞的財(cái)務(wù)憑證進(jìn)行復(fù)核處理3協(xié)同職能應(yīng)用-費(fèi)用預(yù)算管理協(xié)同職能應(yīng)用-費(fèi)用預(yù)算管理查詢統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析財(cái)務(wù)空間多樣報(bào)表前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁(yè)P(yáng)3P4P1P2P5目錄頁(yè)典型案例海量數(shù)據(jù)12上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司VASTDATA海量數(shù)據(jù)協(xié)同應(yīng)用價(jià)值分享致遠(yuǎn)軟件協(xié)同管理軟件解決方案北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司公司全稱：北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“海量數(shù)據(jù)”）成立日期：2007年7月注冊(cè)資金：6150萬(wàn)價(jià)值主張：領(lǐng)先、創(chuàng)造價(jià)值、客戶體驗(yàn)至上業(yè)務(wù)定位：專注數(shù)據(jù)；以用戶為中心企業(yè)愿景：中國(guó)頂級(jí)的數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)提供商目前規(guī)模：公司總部位于北京，旗下控股2家子公司：北京海量云信息技術(shù)有限公司、海量云圖（北京）數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司。在沈陽(yáng)、濟(jì)南、上海、南京、武漢、廣州、深圳、成都、西安等多個(gè)城市設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。員工人數(shù)：200+增長(zhǎng)速度：2008年起年均復(fù)合增長(zhǎng)速度均超過(guò)35%背景介紹管理難點(diǎn)

（1）員工數(shù)量快速增長(zhǎng)。（2）部門間相互推諉，責(zé)任如何清晰界定。

（3）執(zhí)行力差，工作效率如何準(zhǔn)確判斷。（4）銷售，工程師隊(duì)伍龐大，人員素質(zhì)如何有效識(shí)別。核心需求

（1）SAPlicense費(fèi)用較高，期望通過(guò)OA和SAP集成降低成本。（2）流程優(yōu)化，權(quán)責(zé)明確，提高工作效率。

（3）銷售，工程師有效管理。

（4）信息共享，減少跨部門信息傳遞。項(xiàng)目背景1.資質(zhì)證書2.成功案例3.信息查詢流程審批1.簡(jiǎn)化流程2.提高效率3.制度落地4.提高執(zhí)行力5.降低成本企業(yè)管理知識(shí)管理信息共享流程審批1.客戶信息2.供應(yīng)商信息3.知識(shí)文檔4.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)建設(shè)目標(biāo)

OA和SAP集成

項(xiàng)目管理

銷售機(jī)會(huì)管理1.共集成5張表單，除進(jìn)銷存外，全部在OA錄入，讀入SAP，便于流程審批。2.極大節(jié)省license數(shù)量，降低成本。1.實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目周期，項(xiàng)目成本的把控。2.對(duì)應(yīng)收款管理起到提前預(yù)警的作用。1.對(duì)銷售人員進(jìn)行篩選過(guò)濾。2.獲取對(duì)企業(yè)有用的信息。

售前售后派工管理1.將售前申請(qǐng)和銷售機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)，售后派工與合同號(hào)關(guān)聯(lián)，準(zhǔn)確計(jì)算項(xiàng)目成本。2.工程師管理主要應(yīng)用介紹員工費(fèi)用報(bào)銷客戶/供應(yīng)商審批項(xiàng)目核算成本確認(rèn)項(xiàng)目分析報(bào)告用途描述：OA和SAP集成使用部門：全公司應(yīng)用場(chǎng)景：OA錄入數(shù)據(jù)，走流程審批，審批結(jié)束，數(shù)據(jù)自動(dòng)讀入SAP。應(yīng)用亮點(diǎn)1樣式截圖1：?jiǎn)T工費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)用亮點(diǎn)1樣式截圖1：?jiǎn)T工費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)用亮點(diǎn)樣式截圖2：客戶/供應(yīng)商審批應(yīng)用亮點(diǎn)1樣式截圖2：客戶審批應(yīng)用亮點(diǎn)1樣式截圖2：供應(yīng)商審批應(yīng)用亮點(diǎn)1樣式截圖3：

項(xiàng)目分析報(bào)告應(yīng)用亮點(diǎn)1樣式截圖3：

項(xiàng)目分析報(bào)告應(yīng)用亮點(diǎn)1節(jié)約SAPlicense費(fèi)用。OA簡(jiǎn)單易學(xué)，

降低培訓(xùn)成本。M1移動(dòng)端使用，

提高效率。應(yīng)用亮點(diǎn)1用途描述：流程審批樣式截圖：應(yīng)用場(chǎng)景：根據(jù)人員級(jí)別設(shè)定不同審批權(quán)限，流程發(fā)起之后，根據(jù)權(quán)限選擇某一個(gè)審批人，其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是知會(huì)，減少審批流程，提高效率。應(yīng)用亮點(diǎn)2用途描述：工程師管理使用部門：技術(shù)中心樣式截圖：應(yīng)用場(chǎng)景：提出派工申請(qǐng)之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)前期預(yù)估的工程師成本和合同維保期限，自動(dòng)判斷可否派工。工程師任務(wù)完成之后，會(huì)自動(dòng)將成本算入項(xiàng)目費(fèi)用應(yīng)用亮點(diǎn)3項(xiàng)目派工統(tǒng)計(jì)工程師工作量統(tǒng)計(jì)應(yīng)用亮點(diǎn)3某銷售調(diào)用工程師資源的成本應(yīng)用亮點(diǎn)3工程師工作飽和度分析。從多個(gè)維度統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目派工情況。項(xiàng)目人工成本信息透明化。流程自動(dòng)判斷，降低人工成本。應(yīng)用亮點(diǎn)3項(xiàng)目應(yīng)收款管理合同簽訂，發(fā)起項(xiàng)目管理表，根據(jù)項(xiàng)目情況，生成應(yīng)收款明細(xì)表，做為后期項(xiàng)目執(zhí)行和催款跟進(jìn)的依據(jù)。對(duì)應(yīng)收款的管理起到提前預(yù)警的作用。設(shè)備維保期管理根據(jù)SAP物料清單，生成設(shè)備維保期管理表，為工程師維保服務(wù)及銷售員潛在銷售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)提供支持。OA和SAP集成減少SAPlicense費(fèi)用，降低成本。

行業(yè)應(yīng)用價(jià)值流程優(yōu)化

（1）流程之間建立更為緊密的邏輯關(guān)系，減少數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，降低數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中，人為因素造成的錯(cuò)誤。

（2）減少因流程設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致的效率低下。提供報(bào)表分析（1）在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為各部門提供個(gè)性化的報(bào)表。

（2）為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化。系統(tǒng)升級(jí)深化應(yīng)用規(guī)劃目錄頁(yè)典型案例海量數(shù)據(jù)12上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司客戶介紹——基本信息客戶名稱：上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司客戶網(wǎng)站：所屬行業(yè)：ITO專業(yè)服務(wù)外包在行業(yè)的定位：面向電力、電信、政府等行業(yè)的專業(yè)服務(wù)外包商在行業(yè)的地位：電力行業(yè)ITO服務(wù)外包國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)企業(yè)規(guī)模：90人部署協(xié)同系統(tǒng)型號(hào)：A6購(gòu)買并發(fā)數(shù)：20

實(shí)際最高并發(fā)數(shù)：20客戶介紹——組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)辦行政部人事部財(cái)務(wù)部技術(shù)部市場(chǎng)部銷售部商務(wù)部法務(wù)部流程管理部客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)部南京辦事處合肥辦事處合肥行政部合肥技術(shù)部合肥客服部南京行政部南京技術(shù)部南京客服部上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)模式及主營(yíng)業(yè)務(wù)是否多元化企業(yè)是電力行業(yè)政府行業(yè)電信行業(yè)是否多業(yè)態(tài)企業(yè)是ITO外包服務(wù)維保服務(wù)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)咨詢維保服務(wù)系統(tǒng)集成維保服務(wù)系統(tǒng)集成主營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占總收入比例ITO外包服務(wù)70%維保服務(wù)20%系統(tǒng)集成10%部署協(xié)同系統(tǒng)三條初衷原因一：牽手協(xié)同，提升分布式高速發(fā)展企業(yè)的執(zhí)行力消除時(shí)間和空間差異，提高管理的執(zhí)行力和效率適應(yīng)高速發(fā)展中企業(yè)管理制度