市場調(diào)查的概念設(shè)計與實施

市場調(diào)查的概念設(shè)計與實施第四章市場調(diào)查為決策提供依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解市場調(diào)查的作用及主要內(nèi)容熟悉市場調(diào)查的基本方法初步掌握調(diào)查問卷的設(shè)計第一節(jié)市場調(diào)查的概念、作用案例：李維公司“點紗成金”的奧秘

思考：市場調(diào)查對李維公司作用?市場調(diào)查是針對特定的營銷問題進行的信息收集、記錄、分析、評價活動，其目的是為管理決策提供依據(jù)和參考。企業(yè)營銷決策需要哪些信息？一般地，以下信息對營銷決策影響較大：1、宏觀市場環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r2、市場需求3、競爭狀況4、企業(yè)內(nèi)部信息第二節(jié)市場調(diào)查的設(shè)計與實施一、市場調(diào)查的主要步驟：明確調(diào)查的問題和目標(biāo)

制定調(diào)查方案

實施調(diào)查

調(diào)查結(jié)果的處理分析二、收集資料的方法：（一）收集二手資料(secondarydata)：

二手資料指別人就別的目的先前已收集好的資料。（二）收集一手資料(primarydata)：一手資料是研究人員針對當(dāng)前的調(diào)查問題而首次收集的信息。收集二手資料的渠道：企業(yè)內(nèi)部的資料政府部門的定期出版物各類報刊資料各行業(yè)協(xié)會的報告和定期出版物專業(yè)的市場咨詢公司的研究報告因特網(wǎng)是個巨大的信息庫二手資料的優(yōu)缺點一手資料的搜集方法：實驗法觀察法調(diào)查法等。一手資料的優(yōu)缺點1、實驗法(experimentalresearch)即從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于一定條件下進行小規(guī)模的實驗，通過實驗測量獲得信息的方法。如商品在改變品種、包裝、設(shè)計、價格、廣告、陳列方法等因素時，都可用這種方法。2、觀察法（observationalresearch)

調(diào)查人員觀察有關(guān)的對象和事物獲取所需信息的方法。通常要用儀器協(xié)助記錄。如商場要了解一周客流的變化情況；顧客進店以后的行進方向。3、詢問法(surveyresearch)調(diào)查人員用提問方式向被調(diào)查者了解情況、收集信息的方法。郵寄調(diào)查法調(diào)查法面談訪問法三、調(diào)查問卷(questionnaire)

問卷結(jié)構(gòu)：1、開場白2、示范答復(fù)例子3、訪問主題（訪問內(nèi)容）4、受訪者個人資料問卷設(shè)計要求：

能激發(fā)被調(diào)查者興趣能正確反映調(diào)查目的，問題具體，重點突出能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實，提供準確的情報便于事后的統(tǒng)計和整理問卷內(nèi)容的設(shè)計

1.決定問題內(nèi)容2.決定問題形式開放式問題(open-end)封閉式問題(close-end)3.決定問題先后順序4.決定問題用語謝謝3月-2520:11:4420:1120:113月-25