抖音運(yùn)營：大眾汽抖音平臺矩陣號運(yùn)營方案

上汽大眾2024年抖音平臺矩陣號運(yùn)營第一部分：元兵科技簡介第二部分：行業(yè)趨勢解讀第三部分：抖音平臺矩陣號運(yùn)營規(guī)劃01.矩陣號運(yùn)營策略(直播)02.具體施策2.1抖音平臺投流與數(shù)據(jù)監(jiān)測2.2后鏈路線索運(yùn)營2.3特約店矩陣員工帳號聯(lián)動2.4主播篩選及考核2.5運(yùn)營資源保障目錄CONTENTS公司簡介第一部分行業(yè)趨勢解讀第二部分新能源車銷量穩(wěn)步增長，至24年年中滲透率已突破40%，是全行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)汽車行業(yè)趨勢解讀▲數(shù)據(jù)來源：乘聯(lián)會，2019年-2024年6月2019年以來，國內(nèi)新能源乘用車零售銷量占比持續(xù)增長，2023年我國新能源乘用車國內(nèi)零售銷量773.6萬輛，同比增長36.2%，全年市場占有率35.7%。截至2024年6月，新能源汽車滲透率已突破40%，新能源汽車的快速發(fā)展成為了汽車行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。新媒體營銷，成為汽車品牌推動銷量的新的有力手段用戶關(guān)注到線索轉(zhuǎn)化天數(shù)202020212022燃油車新能源車燃油車

到訪

3-5

家門店新能源車

到訪

2-3

家門店線上營銷閉環(huán)打造品牌影響力充分占領(lǐng)用戶心智汽車品牌矩陣達(dá)人購車用戶/營銷管理投放聲量沉淀營環(huán)商境社交媒體平臺傳環(huán)播境消環(huán)費(fèi)境傳播種草觀看/產(chǎn)生聲量產(chǎn)品內(nèi)容消費(fèi)轉(zhuǎn)化銷量數(shù)據(jù)來源：汽車之家、德勒咨詢。汽車行業(yè)趨勢解讀兩年時間，燃油車購車決策縮短一半時間，新能源車也縮短近一月，可以看出用戶在購車時越來越高效。相應(yīng)的，用戶會花大量時間和精力在線上挑選品牌和車型，在網(wǎng)上充分對比瀏覽后，平均到訪2-5家門店就會做出最終的購買決策。社媒平臺是汽車品牌與用戶的連接器，為汽車品牌傳遞信息和為用戶指導(dǎo)購車決策。新媒體平臺分析-抖音抖音食品飲料時尚服飾美妝護(hù)膚 母嬰 寵物行業(yè)

B2C家電汽車從興趣電商到全域興趣電商，形成完整的商業(yè)閉環(huán)所有短視頻平臺里商業(yè)化做的最好也是最成功的平臺。有成熟的模式和流程。直播帶貨已成為抖音電商增長的主要形式。“FACT+”全域經(jīng)營方法論全域興趣電商新媒體平臺分析-抖音大批車企紛紛布局抖音直播營銷車企開通品牌號主流品牌幾乎全部入駐2023年開播汽車品牌日均直播場次2023年開播主機(jī)廠數(shù)2023年主機(jī)廠開播率2023年場均看播超過企業(yè)號總數(shù)主機(jī)廠企業(yè)號累計(jì)粉絲數(shù)新媒體平臺分析-抖音*數(shù)據(jù)來源：巨量引擎，2023年汽車行業(yè)線索經(jīng)營數(shù)據(jù)新媒體平臺分析-抖音直播常態(tài)化，創(chuàng)意內(nèi)卷，投入更大，競爭激烈新媒體平臺分析-抖音經(jīng)銷商規(guī)模迅速擴(kuò)張，內(nèi)容數(shù)量快速增長，短視頻競爭愈演愈烈-

矩陣迅速擴(kuò)張-23年Q3環(huán)比22年Q3，經(jīng)銷商賬號數(shù)量增長37%，數(shù)量達(dá)6.2w+-

汽車類內(nèi)容持續(xù)增長

-23年Q3環(huán)比22年Q3，短視頻發(fā)布量提升38%、直播場次提升57%-

百強(qiáng)店門檻激增

-汽車行業(yè)百強(qiáng)經(jīng)銷商短視頻總播放提升10%，直播總觀看提升47.5%2022年Q3 2023年Q3*數(shù)據(jù)來源：聚金塔-汽車新媒體智能內(nèi)容平臺*統(tǒng)計(jì)平臺：抖音+快手*統(tǒng)計(jì)周期：2022年Q3、2023年Q323Q3年VS22年Q3經(jīng)銷商入駐賬號數(shù)漲幅+37%短視頻總播放量+10%直播總觀看量+47.5%143.6萬199.0萬2022年Q32023年Q3186.9萬293.8萬2022年Q3 2023年Q3短視頻發(fā)布量+38%直播場次+57%39.4億26.7億2022年Q3 2023年Q3260.4億236.8億2022年Q3 2023年Q34.5萬6.2萬新媒體平臺分析-抖音車企社媒營銷進(jìn)入跨平臺“質(zhì)與量”的整合營銷3.0時代社媒營銷1.0時代社媒營銷2.0時代社媒營銷3.0時代傳播時代種草時代整合營銷時代注重品牌事件/活動曝光注重產(chǎn)品內(nèi)容推介種草注重品牌+產(chǎn)品“質(zhì)&量”“品效銷”整合營銷品牌平臺達(dá)人a達(dá)人a達(dá)人a物料分發(fā)物料分發(fā)物料分發(fā)品牌平臺達(dá)人試用種草開箱種草評測種草植入種草品牌品牌建設(shè)達(dá)人營銷搜索營銷種草投資廣告互動搜索跳轉(zhuǎn)平臺達(dá)人….抖音在車企直播中舉足輕重，各品牌深度入局品牌選擇符合自身特點(diǎn)的模式，品牌&電商各有側(cè)重總結(jié)傳統(tǒng)車企頻次高,場景豐富多樣，競爭日趨激烈12總結(jié)3第三部分抖音平臺矩陣號運(yùn)營規(guī)劃01CHAPTERONE矩陣號運(yùn)營策略運(yùn)營策略大眾矩陣號直播全面線索「精」?fàn)I基盤保量提有效性互動新增差異化【平臺差異化】錨精準(zhǔn)【一人一車一場】運(yùn)營提效投流提效工具提效擴(kuò)流量開口促后鏈轉(zhuǎn)化方向抓手02CHAPTERTWO 具體施策具體營銷施策—前鏈路賦能前鏈路賦能：從數(shù)據(jù)出發(fā)，持續(xù)數(shù)據(jù)復(fù)盤&優(yōu)化直播內(nèi)容，驅(qū)動流量從數(shù)據(jù)+內(nèi)容維度，運(yùn)營導(dǎo)師長效運(yùn)營支持，實(shí)時監(jiān)測及改善業(yè)務(wù)阻力，持續(xù)提升流量及轉(zhuǎn)化，進(jìn)行門店能力賦能提升內(nèi)容優(yōu)化車型亮點(diǎn) 性價比品牌使用場景直播數(shù)據(jù)復(fù)盤曝光進(jìn)入率賬號獲取流量數(shù)據(jù)能力點(diǎn)擊率6~10%平均觀看時長直播間留人能力大于90s互動率主播互動能力，3~8%全場景線索人數(shù)主播轉(zhuǎn)化能力內(nèi)容驅(qū)動數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動流量【案例示意】情緒高漲，著裝得體，整體形象陽光，情緒氛圍更高更熱情【案例示意】以車位畫面主體，車型角度好，光線充足，充分展現(xiàn)車型線條和外觀魅值根據(jù)車型流量因子，前臉/尾燈/車尾箱/

自動倒車功能等【案例示意】車頂牌、布景、禮品布置，凸顯直播間氛圍場場地背景的裝飾、燈光，主播的服裝化妝道具為畫面效果進(jìn)行提亮人 車出鏡人員/主播個人魅力，特色&高顏值&正面人設(shè)，高漲情緒，強(qiáng)邏輯話術(shù)漲粉率賬號粘性，0.5%~1%具體營銷施策—后鏈路管控后鏈路管控：線索全鏈路數(shù)據(jù)閉環(huán)，設(shè)定考核指標(biāo)線索收集直播線索小風(fēng)車留資，如開通車云店建議使用車云店留資組件。私信線索1、密切關(guān)注3分鐘回復(fù)率及留資率。2、數(shù)智化工具及客服專員配合3分鐘回復(fù)率≥70%私信留資率≥30%線索入庫線索跟進(jìn)30min電話回訪率1、上班時間內(nèi)產(chǎn)生線索，30分鐘內(nèi)完成回訪。2、夜間直播產(chǎn)生線索，次日中午前完成回訪。30分鐘電話回訪率≥80%（上班時間）線索回訪率1、新設(shè)定直播渠道及時回訪率，

最大效率獲取潛客。2、每周度、月度聯(lián)合區(qū)域進(jìn)行點(diǎn)檢，未完成經(jīng)銷商進(jìn)行通報(bào)及相應(yīng)處罰。新媒體線索回訪率≥90%邀約到店率到店成交率門店自行設(shè)置考核KPI抖音車云店1、經(jīng)銷商完成車云店賬號授權(quán)。2、車云店系統(tǒng)和廠家dms系統(tǒng)打通。3、經(jīng)銷商線索全量進(jìn)入系統(tǒng)，完成線索入庫。線索100%入庫2.1CHAPTERTHREE 抖音平臺投流與數(shù)據(jù)監(jiān)測抖音投流策略1.基于大眾車型熱點(diǎn)素材投放引流，低成本獲取更多流量測試一批引流視頻，投放周期7天，得出數(shù)據(jù)，跑出高轉(zhuǎn)化素材模型，可放量后可繼續(xù)擴(kuò)大引流視頻投放端使用2.注重搜索端流量，截取主動搜索購車人群進(jìn)直播間或主頁隨著抖音搜索流量日活5億+和平臺完善搜索工具，汽車搜索競價變得尤為重要，可和小二溝通申請搜索工具測試名額，重點(diǎn)加大搜索工具的使用：布局抖音端上汽大眾汽車的車型詞+行業(yè)詞+通用詞3.基于多渠道設(shè)置轉(zhuǎn)化目標(biāo)，提升高意向用戶的互動和轉(zhuǎn)化頻次表單提交轉(zhuǎn)化目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化,為了更大程度多渠道獲取意向客戶，后面投放加入私信和主頁咨詢轉(zhuǎn)化目標(biāo)，多渠道全方位的觸達(dá)意向客戶高潛線索用戶抖音投流策略一、投放前賬戶搭建預(yù)算及出價：原生互動直播場景下，搭建直播間觀看、直播間停留、賬號關(guān)注搭配投放，根據(jù)直播間單場目標(biāo)人數(shù)，確定計(jì)劃數(shù)

量和出價，給出參考數(shù)值定向與人群：在投放前需要結(jié)合自身人群投放目標(biāo)和特點(diǎn)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群小直播中直播大直播總觀看/人數(shù)≥3.6W≥20W≥100W建議預(yù)算1700+16000+270000+建議計(jì)劃數(shù)10條+30條+100條+建議出價觀看：0.1-0.3停留：0.1-0.5關(guān)注：0.3-1.5觀看：0.1-0.3停留：0.1-0.5關(guān)注：0.3-1.5觀看：0.3-0.8停留：0.3-1.5關(guān)注：0.5-1.5基礎(chǔ)定向地域（省市、區(qū)縣、商圈）/年齡/性別/投放終端/使用環(huán)境，過濾已轉(zhuǎn)化用戶系統(tǒng)推薦系統(tǒng)根據(jù)賬號情況跑模型打標(biāo)簽行為興趣行為、興趣（類目：交通/汽車，金融、房產(chǎn)等；關(guān)鍵詞：汽車相關(guān)），預(yù)估覆蓋8000萬人以上抖音達(dá)人近60天，直播、視頻互動，汽車分類，對標(biāo)100-500萬粉絲的汽車達(dá)人直播間，預(yù)估覆蓋4000萬人以上搜索關(guān)鍵詞根據(jù)汽車類目、關(guān)鍵詞推薦工具選取1000以上相關(guān)詞投放DMP人群包框選標(biāo)簽人群（消費(fèi)能力、住宅興趣、汽車價格/車型/新能源偏好），并根據(jù)直播間歷史轉(zhuǎn)化人群拓展定向二、投放中根據(jù)直播數(shù)據(jù)實(shí)時調(diào)整直播開始時：少計(jì)劃低預(yù)算低出價，緩慢提升直播在線人數(shù)；；直播10分鐘：10分鐘如果人數(shù)過少，適當(dāng)補(bǔ)充計(jì)劃數(shù)提高出價助力賬戶快速度過冷啟動，待人數(shù)上漲再適當(dāng)降低出價；直播半小時—下播前：及時關(guān)停轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)較差的計(jì)劃，并補(bǔ)充新計(jì)劃，維持在線人數(shù)的穩(wěn)定。定向與人群規(guī)劃預(yù)算及出價規(guī)劃用戶屬性地域：全國投放；性別：不限；

年齡：24-30,31-40,41-49系統(tǒng)推薦系統(tǒng)根據(jù)賬號以往跑量轉(zhuǎn)化人群，自動拓展人群投放行為興趣根據(jù)用戶近7-90天的行為和興趣匹配用戶，尋找潛在轉(zhuǎn)化人群，預(yù)估覆蓋8000萬人以上行為類目詞：汽車保養(yǎng)、汽車改裝、汽車服務(wù)其他、汽車裝飾、汽車用品其他、汽車（按價格）其他、汽車（按座位）其他、汽車（按結(jié)構(gòu)）其他、汽車（按類型）其他、汽車（按動力）其他、汽車服務(wù)、汽車用品、汽車租賃、二手汽車、汽車資訊、汽車保險行為關(guān)鍵詞：買車、買車優(yōu)惠、買車貸款、買車必備、買車0首付、買車首付、買車分期、買車攻略、東風(fēng)本田、汽車養(yǎng)護(hù)、老司機(jī)、輪胎、發(fā)動機(jī)、汽車清潔、車品、車載用品、汽車美容、汽車后市場、車主必備、汽車維護(hù)、要買車、二手好車、新車報(bào)價、車企、新車首付、二手車購買、買車流程、購車方案、汽車車型、購車禮包、車博會、汽車講解等興趣類目詞：汽車用品、汽車（按類型）、汽車（按動力）、汽車（按座位）、汽車服務(wù)、汽車（按價格）、二手汽車、汽車資訊、汽車（按結(jié)構(gòu)）、汽車服務(wù)其他、汽車租賃、汽車裝飾、超級方案庫：汽車產(chǎn)品加盟、汽車保養(yǎng)、汽車用品其他、汽車改裝、汽車（按價格）其他、汽車（按座位）其他、汽車（按結(jié)構(gòu)）其他、汽車（按類型）其他、汽車（按動力）其他興趣關(guān)鍵詞：買車、買車便宜、買車優(yōu)惠、買車買房、買車網(wǎng)、買車低價、買車服務(wù)、買車貸款、買車劃算、買車0首付、買車首付、汽車美容、汽車團(tuán)購、汽車維修、汽車配件、汽車報(bào)價、汽車之家、汽車等抖音達(dá)人根據(jù)用戶近15-60天，圈定相似汽車達(dá)人直播間，投放時會定向與該（類）賬號的粉絲有相似互動行為的人群抖音達(dá)人分類：汽車科普、汽車周邊抖音號：懂車帝App、懂車帝在線選車、懂車帝直播買車、汽車之家、汽車之家特惠購車、汽車之家甄選、汽車之家?guī)瓦x車、一汽-大眾、上汽大眾、廣汽豐田、廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、上海五菱、比亞迪、領(lǐng)克汽車等搜索關(guān)鍵詞根據(jù)汽車類目、關(guān)鍵詞推薦工具選取1000以上相關(guān)詞投放自定義人群包框選標(biāo)簽人群（汽車行業(yè)標(biāo)簽、消費(fèi)特征、住宅興趣），也可以根據(jù)直播間歷史轉(zhuǎn)化人群拓展定向汽車行業(yè)標(biāo)簽：汽車價格偏好：8-70萬

；

汽車車型偏好：轎車SUV；汽車國別偏好：中國車、日本車；是否偏愛新能源車；是否偏愛二手車等標(biāo)簽定向人群消費(fèi)特征：消費(fèi)能力預(yù)測（經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)、中消費(fèi)、高消費(fèi)）；結(jié)合不同級別城市房價情況，預(yù)測用戶的住宅偏好，分為：普通小區(qū)、中等小區(qū)、高檔小區(qū)、豪華小區(qū)定向與人群規(guī)劃抖音投流策略自定義人群包—汽車行業(yè)標(biāo)簽行為興趣定向

抖音達(dá)人定向

自定義人群包—消費(fèi)特征定向與人群規(guī)劃抖音投流策略直播投流策略多目標(biāo)組合出價多區(qū)段引流人群定向表單+私信+主頁咨詢把預(yù)算分波段送到直播間精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群早期7+2+1穩(wěn)定6+2+2理想5+3+2半小時投放主播節(jié)奏配合5min+放福袋基礎(chǔ)定向、系統(tǒng)推薦行為興趣、抖音達(dá)人搜索關(guān)鍵詞后期數(shù)據(jù)監(jiān)測-抖音路徑：【巨量引擎PC端】—【數(shù)據(jù)】—【競價數(shù)據(jù)】-【直播分析】路徑：【抖音企業(yè)號】—【直播管理】—直播大屏抖音企業(yè)號—直播大屏巨量引擎—直播大屏2.2CHAPTERTHREE 后鏈路線索運(yùn)營后鏈路線索運(yùn)營線索管理Ai智能客服區(qū)分有效無效線索，有效線索下發(fā)產(chǎn)品專家5分鐘首次回訪持續(xù)邀約產(chǎn)品專家執(zhí)行線上看車，一對一視頻看車，邀約實(shí)體店看車成交到店接待傳統(tǒng)成交。全鏈路線上成交全域交付武漢本土做自交付，其他區(qū)域選擇交付供應(yīng)商初篩有效線索到店/線上交付后鏈路線索運(yùn)營人工+AI、線上+線下的運(yùn)營模式，海量意向客戶一人一群服務(wù)銷售客戶總部銷售客戶中臺助理客戶模型AI助理系統(tǒng)后臺管理中臺銷售組織總部銷售動作執(zhí)行難以精確管理跟進(jìn)時效、邀約見面等銷售動作落地處于“黑匣子”狀態(tài)，無法及時反饋末端銷售和服務(wù)滿意度無法實(shí)時管控銷售進(jìn)展、客戶反饋等通過人工傳遞，效率低，易失真銷售技巧迭代提升速度慢組織銷售能力極度依賴銷售個人能力，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)難以規(guī)模推廣復(fù)制業(yè)主需求深度挖掘不足難以構(gòu)建完整客戶畫像，后續(xù)引導(dǎo)裂變難度大現(xiàn)狀運(yùn)營平臺模塊一人工+AI機(jī)器學(xué)習(xí)標(biāo)簽挖掘、畫像建模AI強(qiáng)化培訓(xùn)賦能優(yōu)秀案例自動歸納服務(wù)全程AI質(zhì)檢模塊二線上+線下線索轉(zhuǎn)化全鏈路可見中臺全域數(shù)據(jù)可視IT保障數(shù)據(jù)高效傳遞AI+線上客服+線下銷售協(xié)同對接業(yè)主，提升服務(wù)質(zhì)量2.3CHAPTERTHREE 特約店矩陣/員工帳號聯(lián)動品牌號賦能特約店及員工賬號矩陣，特約店和員工矩陣輔助品牌號直播形成合力，聚攏流量特約店矩陣/員工賬號矩陣聯(lián)動一個品牌號中心，兩個矩陣圍繞，資源互補(bǔ)相輔相成特約店矩陣/員工賬號矩陣聯(lián)動多樣化形式聯(lián)動矩陣賬號，豐富直播內(nèi)容，提升矩陣影響力探廠直播探店直播每月探廠邀請明星員工講解特色城市特約店巡播實(shí)時互動、趣味升級遠(yuǎn)程聯(lián)動——連麥PK、多人聊天室特邀嘉賓訪談會邀請明星店、明星員工做客官號直播間短視頻共創(chuàng)、互動@持續(xù)傳播，聚合流量口播+物料展示官號通過主播口播、KT板、易拉寶形式展示2.4CHAPTERTHREE 主播篩選及考核主播篩選標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制主播篩選主播培訓(xùn)主播評估顏值氣質(zhì)40%表達(dá)能力40%才藝水平10%應(yīng)變能力10%符合東風(fēng)本田調(diào)性的主播高顏值、自信大方體態(tài)優(yōu)雅一定的學(xué)院氣質(zhì)（本科以上）快、穩(wěn)、準(zhǔn)的傳遞信息口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音動聽言簡意賅、善于互動調(diào)動氣氛活躍氣氛的高級趣味唱歌跳舞脫口秀手工藝樂器語言，小語種隨機(jī)應(yīng)變的控場能力黑粉刷屏應(yīng)對節(jié)奏變換應(yīng)對能力以直播視頻篩選或現(xiàn)場面試試播的形式進(jìn)行主播篩選從篩選到考核，建立完善的主播能力提升機(jī)制，確保上播主播綜合能力俱佳主播面試評估表考查類別考察內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分顏值氣質(zhì)儀容儀表顏值高，妝發(fā)整潔，著裝得體10語言表達(dá)能力普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音洪亮10親和力和感染力情緒飽滿，有親切感10穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿τ虚L期合作意向，檔期優(yōu)先級可調(diào)10表達(dá)能力具備專業(yè)知識了解汽車直播話術(shù)并對產(chǎn)品有深入的了解15直播間互動能力能能夠積極互動，準(zhǔn)確抓取留言信息，了解觀眾需求，及時回答觀眾對于產(chǎn)品的問題15直播控場能力能夠靈活運(yùn)各類話術(shù)，活躍直播間氛圍10才藝水平才藝能力有無舞蹈唱歌樂器才藝5手工藝、脫口秀等才藝3外語能力第二語言能力2應(yīng)變能力危機(jī)處理能力黑粉應(yīng)對處理5臨場應(yīng)變能力隨機(jī)應(yīng)變，準(zhǔn)確應(yīng)答，處理突發(fā)情況5總分100選拔東風(fēng)本田主播天團(tuán)主播篩選標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制主播篩選主播培訓(xùn)主播評估課程示例主播能力溝通能力《圍繞人性構(gòu)筑直播話術(shù)》《拒絕復(fù)讀機(jī)，如何做一名有感染力的主播》《告別干吆喝，讓觀眾主動跟你互動》《五步找到個人風(fēng)格》《如何抓住進(jìn)入直播間的每一個人》《如何高效復(fù)盤》以線上、線下課方式，集中培訓(xùn)，定期對主播團(tuán)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)*每場培訓(xùn)后開展測試，考試成績計(jì)入主播個人考核。產(chǎn)品知識《車型知識》《品牌知識》《用車常識》《汽車行業(yè)知識》課程示例基礎(chǔ)能力熟練掌握才可上播平臺規(guī)則《抖音違禁詞庫》《汽車行業(yè)違禁詞庫》《主播著裝動作規(guī)范》《如何有效引導(dǎo)互動/留資》基礎(chǔ)能力進(jìn)階能力主播篩選標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制主播篩選主播培訓(xùn)主播評估主播評估模型

人氣20%內(nèi)容30%效果30%費(fèi)用20%維度評估內(nèi)容評估點(diǎn)人氣吸粉量主播自身吸引力內(nèi)容專業(yè)度對品牌和產(chǎn)品的了解程度互動性控場能力效果粉絲看播量用戶粘性停留時長主播話術(shù)吸引力費(fèi)用薪資與直播效果比主播性價比每月對主播進(jìn)行綜合能力評估，百分制評分規(guī)則，綜合評分80分以下進(jìn)行汰換主播考核評分表考查類別考察內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分人氣吸粉量本月場均漲粉量數(shù)據(jù)排名20內(nèi)容講解能力產(chǎn)品知識與行業(yè)知識熟練掌握；車型賣點(diǎn)講解清晰；能突出車型亮點(diǎn)10互動能力能及時回復(fù)觀眾問題；回答問題專業(yè)；能引導(dǎo)直播間粉絲互動；及時恰當(dāng)處理負(fù)面問題10直播間違規(guī)出現(xiàn)違規(guī)次數(shù)及原因公眾號營銷星球10效果場均場觀數(shù)場均場觀數(shù)是否能完成考核目標(biāo)并超出10場均增粉量場均增粉量是否能完成考核目標(biāo)并超出10場均停留時長場均停留時長數(shù)據(jù)排名10費(fèi)用性價比薪資水平排名20總分100主播資料庫身高：168cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：廣汽豐田、上汽大眾、smart直播風(fēng)格：緊湊節(jié)奏、互動強(qiáng)強(qiáng)證書：普通話一乙身高：165cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：北京現(xiàn)代、奔馳、大眾擅長引導(dǎo)留資互動，氛圍感極佳直播風(fēng)格：緊湊快節(jié)奏主播

菜菜主播

王路身高：169cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：榮威、阿維塔直播風(fēng)格：緊湊快節(jié)奏、親和力俱佳、互動強(qiáng)強(qiáng)證書：一級乙等身高：163cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)、抖音百萬粉絲網(wǎng)紅直播品牌：一汽豐田、寶馬、奔馳直播風(fēng)格：活潑快節(jié)奏、互動強(qiáng)證書：普通話一乙主播

麗莎主播

微微主播資料庫身高：165cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：小鵬汽車、廣汽豐田、比亞迪直播風(fēng)格：活潑開朗，具有親和力，舒緩節(jié)奏證書：普通話一甲身高：172cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)全網(wǎng)粉絲百萬直播品牌：奇瑞、長安、領(lǐng)克直播風(fēng)格：舒緩節(jié)奏、控場能力很強(qiáng)證書：一級乙等主播MIKO主播

小K主播

蕾蕾身高：169cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：嵐圖、榮威、小鵬汽車直播風(fēng)格：緊湊快節(jié)奏證書：一級乙等主播

婧琳身高：168cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：比亞迪、領(lǐng)克、阿維塔直播風(fēng)格：緊湊快節(jié)奏、控場能力很強(qiáng)證書：一級乙等、播音員主持人資格證A證主播資料庫身高：168cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：奧迪、上汽大眾、比亞迪公眾號營銷星球直播風(fēng)格：緊湊快節(jié)奏、控場能力很強(qiáng)證書：普通話一甲身高：173cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：東風(fēng)標(biāo)致、嵐圖直播風(fēng)格：緊湊快節(jié)奏、互動強(qiáng)證書：一級乙等主播

錢新開主播

小穎主播

楊柳青身高：166cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：極氪、領(lǐng)克、奇瑞汽車、長安汽車直播風(fēng)格：緊湊快節(jié)奏證書：一級乙等身高：170cm專業(yè)：播音與主持藝術(shù)直播品牌：阿維塔、小鵬汽車、寶馬直播風(fēng)格：緊湊快節(jié)奏證書：普通話一乙主播

漢堡2.5CHAPTERTHREE 運(yùn)營資源保障團(tuán)隊(duì)架構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)商務(wù)組商務(wù)總監(jiān)商務(wù)專員策劃組策劃經(jīng)理策略規(guī)劃官號運(yùn)營組直播客戶經(jīng)理賬號運(yùn)營直播運(yùn)營主播主播直播技術(shù)短視頻客戶經(jīng)理攝像后期攝像后期攝像后期資深后期編導(dǎo)創(chuàng)意組創(chuàng)意總監(jiān)兼職主播美術(shù)指導(dǎo)場務(wù)編導(dǎo)制片總體服務(wù)團(tuán)隊(duì)25人，待招7人；不包括兼職人員及第三方創(chuàng)意機(jī)構(gòu)矩陣運(yùn)營組客戶經(jīng)理直播經(jīng)理短視頻策劃直播運(yùn)營創(chuàng)新、激勵機(jī)制提

升凌悅自身的創(chuàng)意素質(zhì)建立創(chuàng)意交流分享機(jī)制一起提高聯(lián)

合第三方創(chuàng)意熱店根據(jù)專題項(xiàng)目集體比稿產(chǎn)出綜合最優(yōu)方案直播方面，加入以CPL為導(dǎo)向的結(jié)算形式激

勵合同線索超過KPI部分，以單條有效CPL形式作為激勵結(jié)算，提升目標(biāo)感嘗

試新增或運(yùn)營以線索為導(dǎo)向的矩陣賬號時，后期可以考慮拋開傳統(tǒng)開口項(xiàng)結(jié)算以CPL作為唯一指標(biāo)結(jié)算&短視頻方面，為保證產(chǎn)出質(zhì)感及調(diào)性，會采用提升&聯(lián)合的方式線索鏈路SOP高意向暫無意向戰(zhàn)敗

直播留資后臺私信短視頻錨點(diǎn)線索分級下派到店線索流轉(zhuǎn)試駕（上門、集中）下訂交付其他門店跟進(jìn)試駕/戰(zhàn)敗系統(tǒng)設(shè)置回訪時間系統(tǒng)設(shè)置二次喚醒培育時間試駕/體驗(yàn)管理信息化管理工具試駕交付線索導(dǎo)入線索處理IS專業(yè)化跟進(jìn)線索下派每日/周/月復(fù)盤線索電話/微信（數(shù)據(jù)羅盤日報(bào)表）（總量/有效量/轉(zhuǎn)化率/線索來源）運(yùn)營跟進(jìn)線索培育維護(hù)/培育工具：√評論

√

企微私信線索轉(zhuǎn)化邀約到店管理支撐培育話術(shù)庫線索孵化SOPAI自動化獎懲激勵內(nèi)部PK/幫扶日/周/月PDCA確保線索下派跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)動作，及時做好檢核保證直播檢核SOP場地設(shè)備檢核營銷廣告檢核緊急預(yù)案設(shè)置直播間音效收音質(zhì)量較高的直播：電容式麥克風(fēng)+外置聲卡測試無線設(shè)備：小蜜蜂測試直播間布置場地&車輛整潔車，各功能打開關(guān)閉無異常周邊/獎品陳列整潔有序手舉牌、互動轉(zhuǎn)盤等道具齊全網(wǎng)絡(luò)正常直播間燈光燈光布置與打光方向檢核，主光、輔助光、輪廓光、頂光、背景光直播間影像攝像設(shè)備電源充足、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；環(huán)境溫度涼爽，不會導(dǎo)致機(jī)器過熱提前做好場地布置和設(shè)備檢核工作，保證