壓力與情緒管理講義

壓力與情緒管理

講師:楊遠(yuǎn)波

P0.1開場(chǎng)

大家好，感謝大家剛才的掌聲，感謝主持人對(duì)我的精彩推介。我是楊遠(yuǎn)波，來(lái)自

富士康科技集團(tuán)，歡迎大家在這樣的一個(gè)下午來(lái)到我們壓力與情緒管理的分享課堂。

今天，我們一起分享的是一個(gè)輕松的、生活化的主題。很欣慰，看到大家對(duì)自身

壓力與情緒管理的重視，感謝并期待大家的積極參與。

有調(diào)查表明，2012年開始中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在放緩，企業(yè)發(fā)展（尤其是中、小、微

企業(yè)）在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下開始面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。錢越來(lái)越不好賺，日子越來(lái)越不好過(guò)。作

為企業(yè)領(lǐng)軍力量的各位伙伴在這種形勢(shì)下需要比以往承受更大的壓力。目前，企業(yè)主、

經(jīng)理人、核心員工的壓力已經(jīng)達(dá)到了近10年來(lái)的最高水平，各種情緒問(wèn)題也不斷爆發(fā)。

中國(guó)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查顯示，最近3年內(nèi)，經(jīng)理人中感受到較大壓力的人數(shù)比例呈增

長(zhǎng)趨勢(shì)，2013年有77.2%的經(jīng)理人面臨過(guò)度壓力的困擾。

我今年初在新浪微薄上結(jié)識(shí)了一位小老板，后來(lái)給他做了連續(xù)的心理咨詢。他是

一個(gè)企業(yè)主管生產(chǎn)的合伙人，年后他們?cè)庥隽艘徊x職潮。他們的出隊(duì)原本有80多個(gè)

人，但是只剩下一半多一點(diǎn)。新員工招聘跟不上，新團(tuán)隊(duì)磨合問(wèn)題不斷，總是形不成戰(zhàn)

斗力。同時(shí)，訂單放在那里，整個(gè)公司都不敢怠慢。出貨量、良品率兩座大山壓得這位

老板踹不過(guò)氣來(lái)。

作為主要負(fù)責(zé)人，他主要的困擾便是壓力與日俱增，而且近期很愛發(fā)脾氣。覺得

員工不上進(jìn)、不積極、不擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)任，只知道提要求、談條件。在家里也覺得缺少

理解和支持，雞毛蒜皮的小事兒，妻子也要和他嘮叨個(gè)沒完……咨詢開始的時(shí)候，他整

個(gè)人幾乎都要崩潰掉。

壓力和情緒困擾，目前已經(jīng)逐漸發(fā)展成了一種高級(jí)職場(chǎng)人士的流行病。針對(duì)這樣

的狀況，我們今天一起來(lái)就這一主題進(jìn)行深入的分享和探討。

P0.2講師簡(jiǎn)介

我在富士康的工作主要涉及員工心理與人力資源管理，今天我將更多地從心理學(xué)

的理論視角、從自我提升與管理促進(jìn)的角度和大家分享。

在座的各位都是來(lái)自我們各行各業(yè)的精英伙伴，都是管理干部或即將要當(dāng)管理干

部的人，這里給大家提兩點(diǎn)要求。

首先，希望大家在課堂上積極、主動(dòng)地進(jìn)行必要的分享。歡迎大家結(jié)合自己在工

作和生活中的實(shí)際，帶給大家自己的壓力與情緒管理和應(yīng)用寶貴經(jīng)驗(yàn)。大家都知道，一

個(gè)蘋果分別人一半，我就只剩下半個(gè)蘋果了。但是好的思想、觀念、經(jīng)驗(yàn)不會(huì)因?yàn)榉窒?/p>

而打折，在交流和碰撞中我們還可以汲取到別人的精華。

同時(shí)，人無(wú)完人，針對(duì)今天探討的話題，如果暫時(shí)有存在疑惑的地方，歡迎大家

踴躍地提出，希望我們能夠共同努力找到相應(yīng)的答案。

P03內(nèi)容提要：綠三角模型

我們所說(shuō)的壓力與情緒困擾，說(shuō)簡(jiǎn)單一些就是我們內(nèi)心的一些平衡被打破了。今

天，我們主要圍繞心理綠三角理論模型與大家分享。在幾何結(jié)構(gòu)中，什么樣的形狀是最

穩(wěn)固的？三角結(jié)構(gòu)是最穩(wěn)固的。（“當(dāng)然，三角戀除外啊.”）我們也都知道，色彩里邊綠

色最能讓人感到寧?kù)o、安詳、充滿希望。我們將一起探尋心理綠三角的奧秘，找尋到自

己內(nèi)心的平衡和諧的狀態(tài)。

綠三角主要有三部分構(gòu)成。

第一，壓力暗流。

暗流指的是什么？（問(wèn)）指流動(dòng)的地下水，有水在流動(dòng)，只是我們看不到它，也

比喻潛伏的一般會(huì)對(duì)整個(gè)局勢(shì)有不良影響的思想傾向或社會(huì)動(dòng)態(tài)。壓力，一般是在無(wú)形

之中慢慢形成的，有時(shí)候我們也會(huì)用“暗流涌動(dòng)”來(lái)表述自己的壓力狀態(tài)。壓力是什么？

哪里來(lái)的？怎么應(yīng)對(duì)？我們一一探討。

第二、情緒浪花。

這位伙伴，你知道浪花是什么樣的嗎？

波浪相互沖擊，在別的東西上激起的水點(diǎn)和泡沫，也比喻生活中的一些特殊片段。

是怎樣形成的呢？

大家想象一下，原本平靜的水面，突然起大風(fēng)了會(huì)怎樣？一個(gè)調(diào)皮的小孩子一直

往里邊扔石子會(huì)怎樣？是的，這種情況也會(huì)有浪花產(chǎn)生。人有時(shí)候也一樣，原本就像平

靜的湖面，寧?kù)o被打破了，情緒困擾就顯現(xiàn)了出來(lái)。我們要管理好別人，首先要管理好

自己；要管理好自己，首先要管理好自己的情緒。大家同意嗎？

第三點(diǎn)、心態(tài)根基。

心態(tài)管理是員工管理的重要的組成部分，可能我們?cè)谧幕锇槎荚o自己的部署

聊過(guò)這樣的話題。

有一點(diǎn)，我比較好奇：請(qǐng)問(wèn)各位伙伴，平時(shí)如果要給員工講心態(tài)，你會(huì)怎樣講，

講一些什么樣的內(nèi)容？這位伙伴，能給大家分享一下嗎？

“要積極要上進(jìn)要有責(zé)任心，不怕吃苦任勞任怨……”

我們其他的伙伴，你平時(shí)也是這樣做的嗎？

謝謝分享，掌聲。

平常，我們講工作態(tài)度要好要端正，主要指的是我們的思想要和團(tuán)隊(duì)的宗旨、要

求、希望保持一致。今天，我們要進(jìn)一步從心理學(xué)的角度與大家聊心態(tài)。這里的心態(tài),

更多的指的是一種心理智慧，一種看待、解決問(wèn)題的思路和方法，也是壓力和情緒困擾

最根本的解決策略。

壓力、情緒、心態(tài)，以上三點(diǎn)，是一個(gè)人內(nèi)心平衡和諧的重要保證。我們將在今

天4小時(shí)的交流里幫助大家，開啟一段心理歷練的旅程。希望在自我提升的同時(shí)，也能

夠給大家以后的團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)啟發(fā)。

在正式進(jìn)入這些話題之前，這里有一個(gè)問(wèn)題留給大家。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系不給大家單

獨(dú)留時(shí)間分享，但是請(qǐng)思考：現(xiàn)實(shí)工作與生活中，哪些事情在不斷打破你的綠三角平衡？

請(qǐng)務(wù)必帶著對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考進(jìn)入今天的分享。

P1壓力暗流

在阿拉伯世界有一個(gè)典故，叫做"壓垮駱駝背的最后一根稻草"。一根稻草，沒有什

么分量。但是最后，它卻壓倒了一頭巨大的駱駝。駱駝是怎么被壓倒的？

駱駝馱著沉重的貨物走在沙漠里，滿頭大汗，它已經(jīng)被壓得踹不過(guò)氣來(lái)。可是它

不能卸下或者減輕自己的負(fù)重，它不能停，它還需要不斷地向前走。直到最后，一根稻

草從遠(yuǎn)處飛過(guò)來(lái)落在了駱駝背上，它倒下了。

誰(shuí)也不會(huì)把一根稻草放在眼里。可是如果你本身已處在壓力過(guò)度的崩潰邊緣，再

輕的稻草也能給你造成毀滅性的打擊。雪上加霜的時(shí)候，再小的分量，也可以沉重如山。

在我們的工作和生活中，有時(shí)我們也是一頭辛勤的駱駝。我們擔(dān)負(fù)著工作和生活

的重?fù)?dān)，一步一步地走在人生的道路上。雖然我們可能很能干，雖然我們?nèi)蝿谌卧梗?/p>

是我們肩上的擔(dān)子越來(lái)越重?？赡茉谀骋惶?，一根工作或生活的稻草，輕易地就把我們

所能承受的極限給突破了。

暗流涌動(dòng)的工作和生活節(jié)奏，“壓倒駱駝的最后一根稻草”比比皆是。我們都需要

更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，都希望能夠走得更遠(yuǎn)，希望這只倒下的駱駝能夠給我們一些警醒。接下

來(lái)，我們進(jìn)入今天分享第一部分——壓力暗流。

P1.1認(rèn)識(shí)壓力

我們受壓力所困，受壓力影響。壓力是怎么一回事？

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的定義：外界環(huán)境或自身提出要求時(shí)，個(gè)體產(chǎn)生的生理和心理反

應(yīng)，這就是壓力。這里有兩個(gè)關(guān)鍵詞——要求、反應(yīng)。我們先看，一個(gè)職場(chǎng)人——特別

是我們的主管們、準(zhǔn)主管承載的要求有哪些。

問(wèn)：在座的伙伴有主管銷售的嗎？日常工作，對(duì)一個(gè)銷售主管的要求是什么？

做規(guī)劃、建渠道、拓市場(chǎng)、帶團(tuán)隊(duì)，挖掘維護(hù)客戶、完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。其中，還有

一些事很硬性的，銷售指標(biāo)要完成多少，赤裸裸的數(shù)字?jǐn)[在那里。

對(duì)一個(gè)人事和行政主管呢？要求又有哪些？做人事和行政的伙伴在哪里，請(qǐng)舉手。

比較多、比較雜。公司的制度流程，人員的選育用留，資產(chǎn)的管理使用等。比如

說(shuō)招募，招募的數(shù)量與品質(zhì)要求，就是這兩把利劍。

在工作以外，生活上呢？哪些人在向你提要求，分別是怎樣的要求？這位伙伴給

大家分享一F。

父母：

另一半：

子女：

感謝幾位伙伴剛才的分享，再次把掌聲送給他們。幾位的分享非常深入，涉及到

了我們工作和生活中的很多方面。歸結(jié)起來(lái)，這些要求更多的是外界給我們提出的。

外部要求有時(shí)候也會(huì)向內(nèi)部要求轉(zhuǎn)化。當(dāng)我們認(rèn)可了外部要求，或者被迫接受了

外部要求的時(shí)候，外部要求就會(huì)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部要求，轉(zhuǎn)化為我們對(duì)自身的期望。

外部要求是職責(zé)、是義務(wù)、是命令，而內(nèi)部要求我們可以把它看做我們的理想或

者目標(biāo)。（大一點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)叫理想，小一點(diǎn)具體一點(diǎn)叫目標(biāo)。）可是，有時(shí)候我們會(huì)很郁

悶，我有很多好的想法，也經(jīng)過(guò)了深思熟慮，但是很多時(shí)候理想或目標(biāo)都很難實(shí)現(xiàn)。有

時(shí)候我們或許還會(huì)抱怨，抱怨什么？理想太豐滿，現(xiàn)實(shí)……太骨感……大家說(shuō)，現(xiàn)實(shí)是

什么樣的？“殘酷的?！庇袝r(shí)甚至慘不忍睹。理想和現(xiàn)實(shí)之間總是會(huì)存在一定的差距，

在心理學(xué)里，我們也通俗地把理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距理解為人的壓力。從這個(gè)角度來(lái)講,

有夢(mèng)想有追求的人，壓力會(huì)一直陪伴著他，只是壓力的程度會(huì)有差異而已。

壓力是由內(nèi)外部要求產(chǎn)生的。還有一個(gè)重點(diǎn)我們需要關(guān)注，壓力的產(chǎn)生一般伴隨

著一些反應(yīng)，這些反應(yīng)主要是生理和心理方面的。有的人心理素質(zhì)差一些，事情一來(lái)了

就激動(dòng)，i搞砸了就驚慌，一被批評(píng)就委屈，還吃不好睡不香的……這些都可以看作他

面對(duì)要求時(shí)產(chǎn)生的各種反應(yīng)。

P1.2壓力與工作績(jī)效的關(guān)系

壓力就是這樣，內(nèi)外部要求無(wú)處不在，壓力也就無(wú)所不在。大家覺得，壓力是一

個(gè)好東西還是壞東西？為什么？

非常感謝我們這位伙伴，掌聲。說(shuō)得非常準(zhǔn)確、到位，我都有一點(diǎn)兒不喜歡你了，

把我想說(shuō)的全都說(shuō)了。我們?cè)诳创魏问虑榭赡芏夹枰q證地去看。有的事情看似是壞

事，但是某天就給我們帶來(lái)了新的機(jī)遇；有些事情本來(lái)是好事，但是好事過(guò)度了也會(huì)讓

我們吃不消。有的人天天夢(mèng)想著中彩票，但是真中了反而一生都被毀掉了。（例）

壓力在不同的階段，會(huì)有一些不同的特征，我們來(lái)看壓力與工作表現(xiàn)之間的聯(lián)系。

起初，當(dāng)我們的壓力開始增加，我們的工作表現(xiàn)也在怎么樣？在提升。一路前行，

勇攀高峰。我們平時(shí)所說(shuō)的“壓力就是動(dòng)力”指的是哪一段？是這一段嗎？對(duì)，非常不

錯(cuò)。當(dāng)我們處在上升階段的時(shí)候，壓力就是動(dòng)力，能夠幫助我們更好地完成工作的挑戰(zhàn)。

另外，這里我們需要注意一下，壓力特別低的時(shí)候?qū)θ说挠绊懯鞘裁矗?/p>

我們?nèi)ツ暝诟皇靠滇槍?duì)18歲到20歲的員工進(jìn)行了一次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)很多這一

年齡段的員工壓力就特別低。主要的表現(xiàn)是什么？不知道自己要干什么，能干什么，自

己的本職工作也不想做。工作消極、怠慢，不注重工作關(guān)系。平時(shí)，一般不主動(dòng)給自己

攬事兒，領(lǐng)導(dǎo)安排到自己頭上了，也不會(huì)去思考如何在更短的時(shí)間內(nèi)更高效地完成任務(wù)。

這樣的員工有一個(gè)特點(diǎn)，普遍地缺乏自己工作和生活的目標(biāo)。大家可能知道，以前的人

外出打工，家里可能還要要求他每個(gè)月至少寄多少錢回家，800塊、1000塊?，F(xiàn)在不一

樣了。很多人不讀書了呆在家里，父母看著心里著急，孩子也往往覺得父母煩人，話多、

什么都要管。所以當(dāng)孩子真正開始走出去了，父母一般不會(huì)有太多的要求，也就期望孩

子出去不要惹事兒，照顧好自己，鍛煉一下就行了。這些年輕人，缺乏具體的目標(biāo)，也

缺乏對(duì)未來(lái)的設(shè)想，壓力明顯呈現(xiàn)一種過(guò)低的狀態(tài)。

當(dāng)要求過(guò)低，與能力相差太遠(yuǎn)時(shí)，人的表現(xiàn)也會(huì)很糟糕。就像我們曲線的第一段，

在這一段，人的狀態(tài)-?般是厭倦、乏力的。這時(shí)候會(huì)有--種被剝奪了發(fā)揮能力的權(quán)利的

感覺，感覺有很多勁兒使不出來(lái)。在這種情況下，人很容易變得無(wú)所事事起來(lái)，對(duì)一個(gè)

人發(fā)展的影響是致命的。久而久之，抱怨也會(huì)開始形成，覺得工作弱智、不被重用、前

途渺茫，等等。

如果各位伙伴周圍有這樣的下屬或者同事，一定記得幫他一下。只有當(dāng)壓力繼續(xù)

增大，達(dá)到一定的程度時(shí)，工作表現(xiàn)才能不斷向頂峰邁進(jìn)。我們常說(shuō)要快樂(lè)工作、快樂(lè)

生活。怎樣快樂(lè)，就是要讓壓力與自己的能力相匹配，讓自己的價(jià)值得到最大的發(fā)揮。

在這種情況下，你給自己設(shè)定的要求，或者你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要

求，正好與你的能力在同一水平線上。因此，你的表現(xiàn)會(huì)很優(yōu)秀，不管你做什么，你都

會(huì)很有成就感。在這個(gè)階段，更多的要求甚至可以增加你的快樂(lè)和滿足感。即使是一件

艱難的事情，你也能從中得到樂(lè)趣。

這里有一個(gè)概念，叫做績(jī)效高峰，它指的是什么？打個(gè)比方，有的人挑擔(dān)子可以

挑120斤，120斤就是他的績(jī)效高峰，挑少了沒勁兒，挑多了受不了。同時(shí)，人與人之

間的差異通常也是存在的。有的厲害一些，知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備豐富，情商也高，他

能夠挑150斤;有的暫時(shí)還沒有成長(zhǎng)起來(lái)，以前的生活順風(fēng)順?biāo)矝]遇到過(guò)太大的逆境，

那他的擔(dān)子上限可能就只有100斤。

值得注意的是，不管我們能承受的擔(dān)子是多少斤，我們都需要預(yù)防超重現(xiàn)象的發(fā)

生。到達(dá)績(jī)效高峰后，當(dāng)壓力不受控制地繼續(xù)增強(qiáng)，特別是超過(guò)績(jī)效高峰一定程度后,

我們的好日子就不見了。會(huì)開始有負(fù)擔(dān)，會(huì)開始疲勞，甚至?xí)杏X耗竭和崩潰。

人類天生就有應(yīng)付壓力，甚至應(yīng)對(duì)巨大壓力的潛能，只要壓力持續(xù)的時(shí)間不是太

長(zhǎng)。如果壓力太大，尤其是又持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，那么即使是最堅(jiān)強(qiáng)的人，他的抵抗

能力也會(huì)消耗殆盡。它們對(duì)人的影響都是消極的，只是程度有所差異而已。

在疲勞期，人的效率還是很高，只是你的快樂(lè)感已經(jīng)大不如前。這是一個(gè)很大的

轉(zhuǎn)折，你已經(jīng)開始疲于應(yīng)付一些人和事情。你會(huì)覺得要求成為一種重負(fù)，你已無(wú)法享受

工作的快樂(lè)。唯一樂(lè)觀的是，這個(gè)階段你是有能力進(jìn)行自我調(diào)整的，還可以努力減緩壓

力，使自己恢復(fù)到更高的績(jī)效表現(xiàn)上。慣用的壓力管理的手段和方法，在這個(gè)時(shí)候?qū)δ?/p>

來(lái)講還是有效的。同時(shí)。親朋的理解、工作伙伴的支持也會(huì)讓你的自我調(diào)整事半功倍。

我們平時(shí)常說(shuō)的壓力管理，主要指的也是這一階段的自我調(diào)整和恢復(fù)。

此外，如果疲勞期的各種挑戰(zhàn)沒有得到很好的應(yīng)對(duì)，那接下來(lái)我們將面對(duì)更嚴(yán)重

的威脅，人就耗竭了、崩潰了。這一階段比較被動(dòng)的是，我們一般很難通過(guò)自己的努力

使自己恢復(fù)到好的狀態(tài)了。我們平時(shí)很多有效的自我調(diào)整的方法，在這個(gè)時(shí)候都開始失

效，感覺自己就像無(wú)頭蒼蠅一樣不知道該怎么辦。這個(gè)時(shí)候，最好的建議就只有找心理

咨詢師尋求專業(yè)的幫助了。我們不希望這樣的人越來(lái)越多，但實(shí)際上很多人就在忍受著

這樣的折磨。

過(guò)度的壓力對(duì)人的影響是很廣泛的，就像坐過(guò)山車一樣。在座的伙伴，做過(guò)拓展

訓(xùn)練高空項(xiàng)目或者在游樂(lè)園玩過(guò)過(guò)山車等極限項(xiàng)目的請(qǐng)舉手？

謝謝，請(qǐng)放下。這位伙伴，你能給大家談?wù)?，人在玩這些項(xiàng)目的時(shí)候一般會(huì)有哪

些的緊張的反應(yīng)嗎？（具體化）

這些極具挑戰(zhàn)性的事情，承受力弱一點(diǎn)的人可能連嘗試都不敢。有的人敢去嘗試，

也喜歡這種刺激。但是我們得思考了，偶爾玩一下、刺激一下還可以，有誰(shuí)敢一直坐在

過(guò)山車上不下來(lái)嗎？長(zhǎng)期的過(guò)度壓力是什么樣的狀態(tài)？形象一點(diǎn)就是，你一直坐在過(guò)山

車上不下來(lái)。我之前去歡樂(lè)谷玩那個(gè)天旋地轉(zhuǎn)的時(shí)候，一上去我就后悔了，那個(gè)怕啊,

一心只想著快點(diǎn)停下來(lái)，我不玩了。

總的說(shuō)來(lái)，探索自己的工作績(jī)效曲線，了解自己的壓力狀況，幫助我們將壓力控

制在積極的范圍內(nèi)，不斷提高自己的績(jī)效高峰。這些都是我們可以做的。兩個(gè)點(diǎn)，再?gòu)?qiáng)

調(diào)一遍：第一，了解自己的績(jī)效高峰和壓力水平，當(dāng)壓力過(guò)度時(shí)及時(shí)作出調(diào)整；第二,

不斷提升自己，讓自己的績(jī)效高峰能夠不斷后移。

P1.3心理測(cè)評(píng)：壓力測(cè)一測(cè)

說(shuō)了這么多，大家可能會(huì)有疑問(wèn)，我要怎樣才能了解自己的壓力水平呢？

你自我感覺自己的狀態(tài)好不好，離自己的績(jī)效高峰遠(yuǎn)嗎？在壓力曲線的左邊還是

右邊？（問(wèn)）

大家要不要深入地來(lái)了解一下自己？

我們平時(shí)評(píng)估壓力，有時(shí)是靠別人對(duì)我們的提醒，有時(shí)是靠感覺，覺得煩了、累

了，很可能就是壓力的信號(hào)。今天，我們給大家準(zhǔn)備了一種專業(yè)的壓力水平測(cè)量工具,

我們將用心理測(cè)量的方法來(lái)幫助大家。這是國(guó)際社會(huì)會(huì)上非常通用的一套量表，準(zhǔn)確性

非常高。

辛苦我們的助理老師為大家發(fā)放量表，請(qǐng)大家在仔細(xì)閱讀指導(dǎo)語(yǔ)后開始測(cè)試。本

量表包含20個(gè)題目，分為4級(jí)評(píng)分，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下與心理癥狀、心理感受相關(guān)的

題目，根據(jù)最近一星期的情況選擇最符合自己頻率的一項(xiàng)。每題限選一個(gè)答案，請(qǐng)?jiān)贏、

B、C、D下劃“J”：A沒有或很少時(shí)間；B小部分時(shí)間；C相當(dāng)多時(shí)間；D絕大部分或

全部時(shí)間。這不是考試，沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)根據(jù)自己的第一反應(yīng)如實(shí)作答。

測(cè)量沒有時(shí)間限制，我們一般能在5分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在開始。有疑問(wèn)的地方請(qǐng)隨

時(shí)舉手示意。

我們有的伙伴已經(jīng)完成了，請(qǐng)檢查一下是否有漏選……（請(qǐng)坐著休息一下，稍后

我們將一起進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。）

沒有完成的伙伴，我們會(huì)等大家一會(huì)兒，請(qǐng)抓緊。再次強(qiáng)調(diào)一下，這不是考試，

沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，根據(jù)自己的第一感覺作答即可……

好，還有沒有完成的嗎？都完成了，我們開始進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)之前要提醒大

家，因?yàn)槭菍I(yè)的心理測(cè)量，所以分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)會(huì)相對(duì)麻煩一些。請(qǐng)大家根據(jù)步驟，一步

一步地進(jìn)行。

首先，看著標(biāo)記有*號(hào)的題目（題號(hào)：5、9、13、17、19）,我們先對(duì)這些題目進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)。特別注意，其他題目我們先不管，先放在一邊，接下來(lái)只統(tǒng)計(jì)帶有*號(hào)的題目。

這5個(gè)題目，請(qǐng)按反向計(jì)分。A、B、C、D分別計(jì)4、3、2、1分。A計(jì)多少分，C計(jì)多

少分？

好，第一步完成了嗎？我們接下來(lái)對(duì)剩余的其他題目計(jì)分。這些題目的計(jì)分方法

與剛才剛好相反，A、B、C、D應(yīng)該分別計(jì)多少分？好,非常不錯(cuò)，A、B、C、D分別計(jì)

1、2、3、4分...

最后，我們應(yīng)該怎么樣？計(jì)算總分。這一步比較簡(jiǎn)單，小學(xué)生的加法，但是以前

有很多伙伴在這里跌倒過(guò)。請(qǐng)大家細(xì)心。

結(jié)果解釋：

低于40分，壓力適中；

40-44分，高度壓力；（低度壓力）

44-48分，重度壓力；

48分以上，極重度壓力。

P1.4小組討論與分享

我們大多數(shù)人壓力水平比較適中，同時(shí)也有部分壓力山大的伙伴。這里我有一個(gè)

疑問(wèn)，這或大或小的壓力，一般是從哪里來(lái)的呢？我們又該如何去應(yīng)對(duì)它們？接下來(lái),

是大家展現(xiàn)的時(shí)候了。我們將用小組討論的形式來(lái)探討這一話題。大家請(qǐng)結(jié)合工作、生

活的實(shí)際，討論以下兩個(gè)問(wèn)題：

a.壓力的來(lái)源有哪些？

b.應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)過(guò)度的壓力？

時(shí)間：10分鐘。

要求：各組成員全體參與討論，將討論結(jié)果整理后記錄在發(fā)放的紙張上，討論結(jié)

束后各組派代表一名至講臺(tái)分享。相信大家都能很好地完成這個(gè)討論任務(wù)。

（辛苦我們的助理老師發(fā)放紙筆。）

時(shí)間到，檢驗(yàn)大家成果的時(shí)候到了。我們哪一個(gè)小組先給大家分享？誰(shuí)來(lái)做第一

個(gè)吃螃蟹的人……

P1.5壓力的來(lái)源

關(guān)于壓力的來(lái)源，大家剛才的討論是卓有成效的。壓力無(wú)所不在，工作、生活的

各方面都可能是壓力存在的根源。

第一、社會(huì)壓力。

社會(huì)是我們工作和生活的大舞臺(tái)、大環(huán)境，我們浸泡在其中。?般情況下，社會(huì)

壓力對(duì)人的影響是間接的，我們一般不會(huì)直接覺察到它與我們的關(guān)系，但我們深受其影

響。這里又包括兩個(gè)方面，文化形態(tài)、宏觀前景。

文化形態(tài)方面，有人說(shuō)我們的社會(huì)現(xiàn)在生病了。有一個(gè)詞，叫做全民浮躁。沒有

定力、沒有方向，心態(tài)也不好。我去年接手過(guò)一例咨詢，一個(gè)男孩子自稱失戀了。他告

訴我，他每天陪女孩子去吃飯，每天接送上下班，但是對(duì)方一點(diǎn)反饋都沒有。自己已經(jīng)

不知道該怎么辦了，堅(jiān)持不下去了，生不如死。但是最后我了解到，其實(shí)他們也才認(rèn)識(shí)

兩個(gè)星期。十來(lái)天的時(shí)間，就已經(jīng)透支了、堅(jiān)持不了了。其實(shí)，問(wèn)題并不完全處在這個(gè)

男孩子身上，這個(gè)社會(huì)的文化形態(tài)出問(wèn)題了。大家都知道快餐文化，什么都講求一個(gè)快

字，其根源是什么？是面對(duì)我們的目標(biāo)，我們都希望能夠用更少的付出，在更短的時(shí)間

內(nèi)，獲得最大的回報(bào)。做生意可以講求一個(gè)“快”字，可以去想方法，但是這樣做人就

會(huì)很累。（有的公司會(huì)非常在意自己的企業(yè)文化，一些企業(yè)文化就是專門針對(duì)社會(huì)上的

一些不利因素的。）

宏觀前景方面。我們大部分中小微企業(yè)處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈低端，技術(shù)創(chuàng)新能力弱、

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)粗放，裝備水平低，專業(yè)人才短缺，缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌。我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)，主要體現(xiàn)在“低成本、低價(jià)格、低利潤(rùn)”。然而2011年以來(lái)，由于國(guó)內(nèi)宏觀環(huán)境的

變化，廣大中小企業(yè)的生存與發(fā)展遭遇了較大的壓力和困難。大家請(qǐng)思考自己公司的情

況，生產(chǎn)的成本（原材料、用工、用地）這幾年有沒有變化？在這種變化和不確定性中，

當(dāng)老板的、以及核心管理層首當(dāng)其沖，肯定急、肯定有壓力。對(duì)普通員工來(lái)講，壓力也

難以避免。會(huì)不會(huì)自己的職業(yè)發(fā)展會(huì)就此中斷，會(huì)不會(huì)下個(gè)月發(fā)不了工資了，會(huì)不會(huì)工

資越來(lái)越少？特別是拖家?guī)Э?、上有老下有小的人，還貸款買了房子每個(gè)月都要還款。

（例）

第二、工作壓力。

一方面，角色的問(wèn)題。在座的伙伴們，哪位來(lái)給大家講講你擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧加心男?/p>

在家里？在公司里？這么多的角色，我們都需要去兼顧。兼顧不了就將導(dǎo)致角色沖突。

周末，很想陪陪孩子，但是得到公司加班，這就是員工/老板與父母角色的沖突。在工

作角色中，工作負(fù)荷也是一個(gè)點(diǎn)。有一種人力資源管理工具，叫做工作飽和度調(diào)查。根

據(jù)工作的內(nèi)容、單次完成所需時(shí)間、以及該項(xiàng)工作的頻率來(lái)計(jì)算員工整體的飽和度狀態(tài)。

有些公司，有的崗位忙死、有的崗位閑死，工作飽和度調(diào)查就是針對(duì)這樣的問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而

生的。工作負(fù)荷太低，個(gè)人能力得不到足夠的鍛煉和施展；工作負(fù)荷太重，任務(wù)完不成，

工作角色就失敗了。此外，工作績(jī)效是工作角色完成情況的個(gè)指標(biāo)。績(jī)效本身太低或

者做得好卻沒有得到應(yīng)有的認(rèn)可都會(huì)造成壓力。

另一方面，工作關(guān)系：上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系。有一個(gè)很經(jīng)典的心理

學(xué)問(wèn)題，怎樣才是一個(gè)幸福的人。有人說(shuō)要有錢，有人說(shuō)要有權(quán)，但是有錢又有權(quán)的人

也不見得快樂(lè)。心理學(xué)研究表明，只有人際關(guān)系良好的人才能夠獲得真正的幸福。特別

是與家人的關(guān)系，其次是工作中聯(lián)系緊密的各種關(guān)系。但實(shí)際上，工作關(guān)系中，溝通缺

失、協(xié)調(diào)不暢、意見相左、利益相爭(zhēng)、辦公室政治等情況時(shí)有發(fā)生。

再一方面，工作環(huán)境，我給大家講一個(gè)發(fā)生在富士康里邊的事情。成都富士康現(xiàn)

在有兩個(gè)大一點(diǎn)的事業(yè)群，都在為蘋果公司生產(chǎn)Ipado一個(gè)做金屬加工，（叫SHZBG的

事業(yè)群主要做Ipad的后蓋，把鋁合金板子最后要做成后蓋成品，涉及到?jīng)_壓、CNC、表

面處理、拋光等工序）環(huán)境相對(duì)要差一些，有噪音、粉塵或者化學(xué)品。另一個(gè)事業(yè)群叫

IDSBG主要做組裝，環(huán)境比較好。一次，我到做組裝的這個(gè)單位上課，講到環(huán)境的時(shí)候，

一個(gè)基層干部立馬站起來(lái)談了他的心得。他帶領(lǐng)自己的員工到金屬加工的事業(yè)群支持了

一個(gè)月，他說(shuō)，現(xiàn)在他回到組裝車間了，讓他做任何一個(gè)工站他都愿意，都比支援的時(shí)

候要好。這個(gè)干部反映的就是環(huán)境的問(wèn)題。在富士康工廠里，這幾年環(huán)境問(wèn)題的改善非

常明顯，一些地方用上了機(jī)器人，一些地方對(duì)工藝進(jìn)行了大幅度的改良。但是，人對(duì)環(huán)

境的需求本身是沒有上限的，再好都還可以更好。

拿辦公室來(lái)講，空間布局、物品擺放、清潔衛(wèi)生、噪音與光線，也會(huì)對(duì)人的心情

造成比較大的影響。說(shuō)一個(gè)細(xì)小的方面，有的單位喜歡在下班的時(shí)候把辦公室收拾好,

有的單位喜歡第二天早上的時(shí)候再來(lái)收拾，他們的效果也會(huì)有差異。下班收拾好一些,

還是第二天早上的時(shí)候收拾好一些？建議在快下班的時(shí)候?qū)⑺械呐茫缟弦粊?lái)上班

到處都是干干凈凈的，可以立即投入工作。如果早上打開辦公室是烏煙瘴氣，這會(huì)讓人

感覺不好。

最后，生涯發(fā)展。

今天在座的各位伙伴都比較年輕，大家也都年輕有為。并且.，大家的發(fā)展肯定還

有前進(jìn)和上升的空間。但是，公司目前的發(fā)展機(jī)會(huì)暫時(shí)比較少，或者機(jī)會(huì)來(lái)了你能力和

心態(tài)還沒有準(zhǔn)備好，這就讓人擔(dān)心了。

或者說(shuō)，有的人現(xiàn)在做的工作與自己的生涯規(guī)劃不是完全匹配的。這種情況下，

應(yīng)該有的心態(tài)是什么？雖然暫時(shí)不匹配，但是有哪些知識(shí)和技能是我能夠從當(dāng)下的工作

中積累的？或者，目前的發(fā)展空間是不是比我原本規(guī)劃的更好，我的規(guī)劃是否需要調(diào)整?

可是，很少有人能夠像這樣思考。同時(shí)，也有人根本就沒有自己的生涯規(guī)劃，很迷茫，

迷茫也會(huì)讓人感覺到壓力。

有的公司，他們會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)人員，專門為公司員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)員工

自身興趣、能力等因素，幫助員工選擇更適宜自身發(fā)展的事業(yè)。在輔助規(guī)劃的同時(shí)，公

司也可以在內(nèi)部為員工提供輪崗的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。為什么還花錢請(qǐng)人來(lái)做這樣

的事情，因?yàn)閱T工都很需要?，F(xiàn)在一些公司核心人才的離職率很高，主要的原因并不是

我們平常認(rèn)為的薪資福利因素，而是生涯發(fā)展的問(wèn)題。員工離職并不完全是因?yàn)樾劫Y，

想走走不掉倒是與薪酬高度相關(guān)。前程無(wú)憂2012年的統(tǒng)計(jì)表明，生涯發(fā)展已經(jīng)成為企

業(yè)核心員工離職的首要原因。

第三、生活壓力。

家庭溝通。我在今年做了一例咨詢，一位女性，已婚，從湖北嫁到四川并且在這

邊工作。她遇到的最主要的問(wèn)題就是家庭溝通：遇到的壓力不能給自己的父母講，怕他

們擔(dān)心；每次和老公講自己遇到的一些煩心事，老公就說(shuō)自己壓力也很大，這些事兒沒

什么，讓她自己調(diào)整一下，有時(shí)候事后還會(huì)拿她說(shuō)的事兒來(lái)開玩笑?，F(xiàn)在，當(dāng)她遇到困

擾的時(shí)候，她就不知道該找誰(shuí)講了，只能壓著。此外，父母與子女的溝通，婆媳關(guān)系都

是熱點(diǎn)話題，都是一些壓力很大的地方。

婚戀。每個(gè)人都有自己的原生家庭，時(shí)間到了，還會(huì)開始組建自己的家庭。怎么

組建呢？先得找個(gè)情投意合的人談戀愛，談得差不多了再共同步入婚姻的殿堂。我們?cè)?/p>

座的伙伴可能有的已經(jīng)婚姻美滿了，可能還有人還在路上。婚姻和戀愛本來(lái)都是一件很

好的事情，談婚論嫁的年齡也是人生很重要的階段，但是問(wèn)題也難以避免。我統(tǒng)計(jì)過(guò)我

團(tuán)隊(duì)的心理咨詢數(shù)據(jù)，因?yàn)楦星槔_走進(jìn)咨詢室的人，大家猜想一下，十個(gè)人里邊大概

有多少人？（問(wèn)）我們統(tǒng)計(jì)的結(jié)果是百分之六十多，十個(gè)人里邊有六到七個(gè)人是因?yàn)楦?/p>

情困擾而尋求咨詢幫助的。

經(jīng)濟(jì)。我曾經(jīng)在一個(gè)廠給i批中層干部上過(guò)一堂課——職業(yè)倦怠。整堂課里邊，

不管分析哪個(gè)問(wèn)題，最后都被歸結(jié)到錢上邊，整堂課都充滿了金錢的味道。我們開展了

小組討論，討論員工倦怠的表現(xiàn)有哪些，原因何在，對(duì)策何在。分享階段，每一個(gè)小組

的代表上來(lái)，一談原因，都會(huì)首先說(shuō)到“工資低，福利少”。我聽到他們的分享，真誠(chéng)

地講我是比較失望的。一般情況下，薪酬福利制度并非中基層干部可以左右的，當(dāng)我們

在歸因的時(shí)候，將癥結(jié)放在一個(gè)我們無(wú)能為力的點(diǎn)上的時(shí)候，這能帶來(lái)什么好處嗎？不

能。帶給我們的只能是無(wú)助感，只能是抱怨，不能解決根本問(wèn)題。

經(jīng)濟(jì)方面的壓力，誠(chéng)懇地講沒有什么好辦法來(lái)解決。但是值得高興的是，在座的

各位都是踏實(shí)上進(jìn)的人。不管我們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)情況怎么樣，大家都在努力地工作，都在

用自己的辛勤去換取自己應(yīng)有的回報(bào)。更值得高興的是，大家都是各公司的核心人才,

發(fā)展已經(jīng)快人一步了。

第四、健康壓力。前段時(shí)間和朋友在i起，大家開玩笑，說(shuō)，年輕時(shí)拿命換錢，

老了怎么辦？拿錢換命。年輕的時(shí)候，我們覺得自己還年輕，身板還好，苦點(diǎn)累點(diǎn)沒關(guān)

系。不知不覺地身體垮掉了，哪天不舒服了動(dòng)不了了，再用自己年輕時(shí)候的積蓄去換回

原本屬于自己的健康。這個(gè)買賣劃算不劃算？不劃算。

生理方面，有一個(gè)現(xiàn)象可以和大家大致地分享。2013年至今，富士康成都廠區(qū)員

工病假比例，一直在震蕩上升。個(gè)別月份有下滑，但整體上基本都走的是上坡路。數(shù)據(jù)

不會(huì)騙人，我們的健康越來(lái)越是一個(gè)問(wèn)題。大病不犯，小病不斷，很多人已經(jīng)到了這種

狀態(tài)。

心理方面，情況又怎么樣？有人說(shuō)，當(dāng)今社會(huì)最嚴(yán)重的疾病是心理疾病。大家同

意這樣的觀點(diǎn)嗎？以前，困擾全人類的最嚴(yán)重的疾病分別是肺病和癌癥。19世紀(jì)，鴉片

禍害全球，肺病開始爆發(fā)；20世紀(jì)，工業(yè)革命以后，癌癥又凸顯出來(lái)。那為什么，心理

疾病的危害嚴(yán)重起來(lái)了？先看一個(gè)數(shù)據(jù)：我國(guó)（08年）曾經(jīng)對(duì)四各省份96個(gè)城市和267

個(gè)農(nóng)村抽樣點(diǎn)6萬(wàn)余人進(jìn)行調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前17.5%的人有心理疾患，70%的人

屬于心理亞健康狀態(tài)。所以說(shuō)，心理疾病危害凸顯，主要是因?yàn)樯婕暗娜巳悍浅V泛。

雖然不像肺病和癌癥那樣容易要人的命，但心理疾患與心理亞健康疊加起來(lái)，已經(jīng)占到

T87.5%的比重。

心理疾患暫且不論，心理亞健康狀態(tài)是什么樣的狀態(tài)？就是我們確實(shí)存在困擾，

確實(shí)覺得不舒服不自在，只是這些困擾還沒有影響到我正常的工作和生活。并且，只要

我注意了努力地去調(diào)整了，我的狀態(tài)又能夠得到恢復(fù)。（可以給大家打個(gè)比方，今天中

午去吃飯，感覺飯菜不是特別合自己的胃口，我就沒吃多少只吃了個(gè)半飽，這個(gè)半飽就

類似于亞健康狀態(tài)。雖然說(shuō)覺得肚子里邊缺點(diǎn)什么，但是今天下午的課我還能保質(zhì)保量

地上。另外，晚上我按時(shí)吃飯，稍微多吃一點(diǎn)，我的饑餓狀態(tài)就解除了。)

留得青山在，不怕沒柴燒。各位，現(xiàn)在起，該鍛煉身體的時(shí)候要鍛煉一下身體，

該早休息的盡量早一些休息，一些傷身應(yīng)酬能推掉就推掉，不要最后敗給自己的健康。

P1.6壓力應(yīng)對(duì)策略

我們先前的討論，大家奉獻(xiàn)了很多有建設(shè)性的意見，我們?cè)傧到y(tǒng)地梳理一下這個(gè)

問(wèn)題。壓力，特別是過(guò)度的壓力，一般都具有一些顯著的特點(diǎn)：?jiǎn)栴}來(lái)了就特別多，剪

不斷理還亂，總是讓人老虎吃天無(wú)從下口。人天生就具備某些壓力管理的能力的，只是

壓力過(guò)度了，很多問(wèn)題交雜在一起，我們不知道該從什么地方尋找突破口。我們剛才一

起分享了壓力的各種來(lái)源，面對(duì)這些壓力源，我們建議大家先進(jìn)行整理，再想辦法應(yīng)對(duì)。

有四個(gè)步驟，可以叫做“4D”模式：

(l)Detect,發(fā)現(xiàn)。

首先要找出到底是什么原因讓人感到壓力，即找出所有的壓力源。

(2)Divide,區(qū)分。

等級(jí)。我們參照這個(gè)表格，可以將我們的壓力進(jìn)行分門別類，然后按照我們表上的順序

依次處理。高優(yōu)先級(jí)、有可改變因素的壓力源應(yīng)最先處理，接下來(lái)依次是低優(yōu)先級(jí)、有

可改變因素的壓力源，最后是低優(yōu)先級(jí)、不能改變因素的壓力源。

⑶Decide,決定。

接下來(lái)就是決定應(yīng)對(duì)的策略，即用什么樣的方式來(lái)處理不同區(qū)間的壓力源問(wèn)題。

(4)Do,行動(dòng)。

最后一步，就是采取行動(dòng)。通過(guò)采取行動(dòng)可以改變承受壓力的現(xiàn)狀。

與我們的“4D”模式相對(duì)應(yīng)，壓力應(yīng)對(duì)的基本策略也應(yīng)有針對(duì)性，分別是控制式、

協(xié)同式、回避式的策略。

第一、控制式應(yīng)對(duì)。有時(shí)候我們會(huì)說(shuō)，過(guò)度壓力像老虎一樣會(huì)吃人。那老虎來(lái)了，

我們應(yīng)該逃跑還是應(yīng)該戰(zhàn)斗？如果是武松，他會(huì)怎么辦？喝三碗酒然后就去把老虎給干

掉了。如果說(shuō)，這只老虎我是能夠應(yīng)對(duì)的，是一只小老虎，我們也建議大家像武松一樣

勇敢一些。

?開啟高壓閥門：先把自己的各種負(fù)面情緒釋放出來(lái)，否則還沒有行動(dòng)，自己就

炸開鍋了。這個(gè)高壓鍋里邊有什么？我們的猶豫、畏懼、怨氣，釋放出來(lái)了，人也更冷

靜和理性，思路也會(huì)更清晰一些，在心理上輕裝上陣。

?任務(wù)管理。哪位伙伴來(lái)給大家分享一下，任務(wù)管理你有哪些訣竅？（分清任務(wù)

的輕重緩急）

?時(shí)間管理。哪位伙伴能給大家分享一下嗎？時(shí)間管理應(yīng)該注重哪些點(diǎn)？（避免

時(shí)間碎片化，充分利用不得已的碎片化時(shí)間。）現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流傳的依賴癥、拖延癥、選

擇困難癥，都將對(duì)時(shí)間管理造成挑戰(zhàn)。

?落實(shí)行動(dòng)。有的人在事業(yè)上不成功，很大的一個(gè)原因是自己的惰性太強(qiáng)，行動(dòng)

力不足。有了目標(biāo)，有了壓力應(yīng)對(duì)的方法和計(jì)劃，接下來(lái)的重點(diǎn)就是落實(shí)行動(dòng)了。（買

彩票的故事？）

第二、協(xié)同式應(yīng)對(duì)。曾經(jīng)有一次還是上這個(gè)課程，壓力與情緒管理。我們?cè)谥v到

壓力過(guò)度了該怎么辦時(shí)，一位學(xué)員告訴我們，我會(huì)把它轉(zhuǎn)交給某某某。某某某是他的直

接下屬，就坐在他的旁邊。從管理學(xué)的角度，我們可以把這看成是對(duì)下屬的信任，對(duì)下

屬的授權(quán)。并且從心理學(xué)角度，某些時(shí)候這也可以被看成是一種有效的壓力應(yīng)對(duì)法則。

?壓力分解與轉(zhuǎn)移。像我們剛才講的那樣，能夠?qū)毫Ψ纸饨o自己信任、別人也

愿意接受的人。眾人拾柴火焰高，或許你難以應(yīng)對(duì)的壓力正好是別人擅長(zhǎng)的。彼此之間

相互協(xié)助，那大家的壓力在必要時(shí)都能夠得到分解和轉(zhuǎn)移。

?知識(shí)與技能學(xué)習(xí)。一些事情，特別是工作上的事務(wù)，通過(guò)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)能

夠得到改善。我現(xiàn)在不會(huì)，暫時(shí)完不成，但是不代表我一直都將受困于此。今天在場(chǎng)的

所有人都很年輕，還能學(xué)的進(jìn)去，學(xué)了也還要用很長(zhǎng)的時(shí)間。

?建立支持系統(tǒng)。在心理咨詢的評(píng)估中，有一個(gè)很重要的參考標(biāo)準(zhǔn)——支持系統(tǒng)。

所謂的支持系統(tǒng)，其實(shí)就是指家庭、社會(huì)、企業(yè)對(duì)人的幫助和支持。我們都說(shuō)，在家靠

父母，出門怎么辦？“靠朋友?！庇械墓緦?duì)新員工實(shí)行師徒制，工作上、生活上都給

予一些必要的指導(dǎo)和照顧。像我們聯(lián)創(chuàng)世紀(jì)，他們的師徒制有一個(gè)更好聽的名字，叫做

小天使制度。師傅不叫師傅了，叫小天使，非常溫馨。大家回到自己的公司以后，也可

以借鑒。

第三、回避式應(yīng)對(duì)。小老虎來(lái)了我們可以去達(dá)打倒它，如果小老虎打倒了，大老

虎還在威脅我，我該怎么辦？人的反應(yīng)機(jī)制有兩點(diǎn)，或者戰(zhàn)斗或者逃跑，估計(jì)很少有人

會(huì)選擇等死。那，我們應(yīng)該怎么逃跑？

?自我暗示。有一個(gè)經(jīng)典的心理學(xué)效應(yīng)——皮革馬利翁效應(yīng)，講的就是一種正向

暗示。心理學(xué)家做實(shí)驗(yàn)，到一個(gè)學(xué)校里隨機(jī)地找了一個(gè)班級(jí)，隨機(jī)地選了幾個(gè)學(xué)生，然

后告訴家長(zhǎng)、老師和這兒個(gè)學(xué)生，說(shuō)他們以后將取得卓越的成就。多年以后在做跟蹤調(diào)

查的時(shí)候，結(jié)果很驚人，這些學(xué)生確實(shí)要比其他學(xué)生發(fā)展的更好。有了自我暗示，人的

自我肯定和自我激勵(lì)會(huì)更多，發(fā)展自然會(huì)更好一些。

?注意力轉(zhuǎn)移。暫時(shí)找不到解決方案的時(shí)候，把注意力轉(zhuǎn)移到自己喜歡的、自己

擅長(zhǎng)的一些方面去。反正暫時(shí)不能有大的突破，干脆先讓自己放松一下。

?自我安慰。比較經(jīng)典的，“塞翁失馬焉知非?！?、“吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸?！?/p>

?升華法。這是比較有意思的一點(diǎn)。人在某方面失利以后，可能會(huì)在另一個(gè)方面

發(fā)奮圖強(qiáng)。一個(gè)人談戀愛被對(duì)方拋棄了，結(jié)果立志認(rèn)真刻苦工作，工作發(fā)展受阻立志創(chuàng)

業(yè)，這些都是情感和行為的升華。

?放松訓(xùn)練。以上的方法都不管用，這時(shí)候就需要考慮放松自己。有的人有自己

的放松方法，可以直接采用。但是，我們?nèi)粘５暮芏喾潘煞椒ǘ贾荒軒?lái)一時(shí)的快樂(lè),

甚至還可能帶來(lái)一些不良的后續(xù)傷害。比如，幾個(gè)人一起去喝酒，喝開心了，但是身體

被傷害了，酒醒了人還是很痛苦。女同胞們可能會(huì)采用購(gòu)物的方式來(lái)讓自己放松，買了

一大堆不是非常必需的東西，自己后邊可能也會(huì)后悔，可能后邊一段時(shí)間還得緊巴巴地

過(guò)日子。今天，我們將帶領(lǐng)大家來(lái)進(jìn)行一次放松訓(xùn)練，幫助大家通過(guò)呼吸與可控的緊張

度來(lái)調(diào)整機(jī)體的平和。

訓(xùn)練將涉及深呼吸，先教大家。

請(qǐng)大家先找到?種最舒服的坐姿，我們要讓自己更舒服地坐著。手臂自然下垂或

者輕輕地放在我們的大腿上。嘴巴要緊閉，把繃緊的全身放輕松，肩膀不能抬。

在呼吸時(shí)讓腹部膨脹，而不是讓胸腔膨脹。吸氣時(shí)用鼻子吸，腹部慢慢鼓起，要

深長(zhǎng)而緩慢的吸氣，越慢越好。

呼氣時(shí)，最大限度地向內(nèi)收縮腹部，這時(shí)把氣流從嘴里長(zhǎng)長(zhǎng)的呼出來(lái)，呼氣的同

時(shí)不要吸氣?？刂坪煤粑臅r(shí)間。一般一呼一吸掌握在15秒種左右最好，其間可有2~4

秒屏住呼吸。

?接下來(lái)，我們將為大家播放一段音頻，請(qǐng)大家根據(jù)音頻的指示進(jìn)行放松練習(xí)。

全程40分鐘，我們只做一個(gè)初步的體驗(yàn)，23分鐘后我們將提前結(jié)束練習(xí)。練習(xí)過(guò)程中，

少數(shù)伙伴的身體可能會(huì)不自然地顫抖，請(qǐng)放心，這是正常的現(xiàn)象，感覺心里特別難受、

不能堅(jiān)持的，請(qǐng)舉手示意我。

?如果有睡眠不好的伙伴，請(qǐng)?jiān)诮裉炫嘤?xùn)結(jié)束后向我或者我們的助理老師索要音

頻，回家后自行練習(xí)。好，準(zhǔn)備，放松之旅，馬上開始。

（中場(chǎng)休息）

P2情緒浪花

休息過(guò)后，歡迎大家回到我們壓力與情緒管理的的分享課堂。

在之前的兩個(gè)小時(shí)，我們認(rèn)識(shí)和了解了壓力，也深入探討了壓力的來(lái)源和應(yīng)對(duì)法

則。大家在課堂上的表現(xiàn)很好，積極主動(dòng)認(rèn)真，希望伙伴們能夠繼續(xù)保持。

（保健操）

接下來(lái)，我們將進(jìn)入一個(gè)更加有趣的部分——情緒管理。

很多管理者都有自己很個(gè)性的一些東西。做事情的時(shí)候風(fēng)風(fēng)火火，兢兢業(yè)業(yè)、任

勞任怨。優(yōu)點(diǎn)比較突出，但是問(wèn)題也很明顯，主要就出在這個(gè)情緒上。我一個(gè)朋友，應(yīng)

該算是一個(gè)全才，銷售、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)，好像他都能做。幾乎每年升一級(jí)，不到30

歲就已經(jīng)做到一家公司的總經(jīng)理了。但是，他做得并不開心，與自己下屬的關(guān)系也非常

的緊張。他把事情安排下去，下屬一有怠慢或者完成的情況不好，他就總是火冒三丈,

非常粗暴地批評(píng)別人，覺得別人不認(rèn)真不負(fù)責(zé)。其實(shí)，別人也在認(rèn)真地做，只是沒有達(dá)

到他的標(biāo)準(zhǔn)而已。有下屬離職的時(shí)候也和他坦誠(chéng)地溝通過(guò)，佩服他的工作能力，但是實(shí)

在難以接受他的火爆脾氣。對(duì)此，他也很困惑，也沒找到過(guò)好的調(diào)整的辦法。

當(dāng)代企業(yè)管理，現(xiàn)在越來(lái)越多地在提倡人性化管理，也就是管理員工的心、管理

員工的情緒。我的這位朋友，自己的情緒暫時(shí)還管理不好，管理員工的情緒就是難上加

難了。

而近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，生活和工作節(jié)奏不斷加快，員工的情緒問(wèn)題也越

來(lái)越突出。有的IT公司現(xiàn)在想到了一個(gè)很有前瞻性的辦法，員工心情不好的時(shí)候可以申

請(qǐng)“情緒假”，調(diào)整好了再上班，工資還不受影響。

此外，我們?cè)谧挠泻芏鄷r(shí)做銷售伙伴，應(yīng)該很清楚一點(diǎn)：銷售并不是理性的銷

售，而是情緒的銷售。銷售的過(guò)程，其實(shí)就是挖掘客戶需求，給他帶來(lái)愉快、舒服情

緒的過(guò)程。只有這樣，我們的產(chǎn)品才賣得出去。在銷售過(guò)程中，我們要使客戶興奮起來(lái)，

使他情緒化，我們的銷售就成功一大半了。即使談判的過(guò)程是理性的，以需求為導(dǎo)向,

以數(shù)據(jù)為參考，但是決策的時(shí)候也必定是情緒化的。

那么，到底什么是情緒？

（基本情緒）

我們常說(shuō)，人有七情六欲。

六欲指的是人的需要，“生、死、耳、目、口、鼻”，就是泛指人的各種欲望。

七情則是指人的情緒。從心理學(xué)的角度，七情主要有喜、怒、憂、思、悲、恐、

驚。

說(shuō)到這里，可能也會(huì)有伙伴心理存在疑惑，人的情緒情感那么豐富的，就只有這

七種嗎？當(dāng)然不是。請(qǐng)問(wèn)大家，色彩是不是也非常豐富，但是最基本的色彩有幾種？三

種，紅黃藍(lán)，也就是我們俗稱的三原色。

三原色經(jīng)過(guò)一定比例的搭配、調(diào)和，就構(gòu)成了我們這個(gè)五彩的世界。

情緒也是這樣的道理，幾種基本的情緒匯集在一起便可構(gòu)成新的情緒，共同構(gòu)成

了我們的內(nèi)心世界。

比如說(shuō)，嫉妒是三種基本情緒的混合體：有喜歡，有生氣，還有恐懼，我喜歡某

人；恐懼是因?yàn)槲矣锌赡苁ミ@個(gè)人；為什么又會(huì)生氣呢？是因?yàn)橐苍S他不想跟我在一

起，他對(duì)我不冷不熱。

我們會(huì)妒忌、蔑視、焦躁，這些都是復(fù)合情緒。但是，如果把這些情緒追溯根源

的話，都能夠找到基本情緒的影子。

基本情緒，就是我們今天講的心理學(xué)意義上的七情，也叫原始情緒。今天，我們

選取了其中四種給大家分享。

第一個(gè)，這是什么表情，體現(xiàn)的是什么樣的情緒？“快樂(lè)?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)這位伙伴，什么情況下我們會(huì)感到開心、快樂(lè)？

（學(xué)員回答）

我們做銷售的伙伴，見客戶，然后簽了大單，月底一發(fā)工資比平時(shí)多了一位數(shù)，

這樣會(huì)開心嗎？做管理的伙伴，公司越來(lái)越興旺，團(tuán)隊(duì)越來(lái)越穩(wěn)健，規(guī)模越來(lái)越宏達(dá),

錢越賺越多，這樣會(huì)開心嗎？

快樂(lè)是讓人非常舒服的一種情緒，是能夠促進(jìn)我們前進(jìn)的一個(gè)非常重要的因素。

當(dāng)我們能夠往前走，能夠得到我們真正想得到的東西時(shí)，我們一般就能夠快樂(lè)。

第二個(gè)，這是什么表情，體現(xiàn)的是什么樣的情緒？“憤怒?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)這位伙伴，什么情況下我們會(huì)感到憤怒？

（學(xué)員回答）

對(duì)我們來(lái)講，憤怒有哪些影響？

——怒傷肝，影響我們的健康；同時(shí)，對(duì)人際關(guān)系的影響也是很大的。

好在憤怒情緒一般來(lái)得快，去得也快。起風(fēng)的時(shí)候，或者當(dāng)我們往水里扔石子的

時(shí)候，浪花會(huì)馬上形成，但是外力作用消除了浪花又會(huì)很快消除。

——告知?jiǎng)e人我們的底線，讓別人停止侵犯或傷害行為。

一般情況下，憤怒不是突然爆發(fā)的，還會(huì)有一個(gè)中介情緒——生氣。

如果別人對(duì)我非常生氣的話，可能傳遞的信息就是他的一些權(quán)益受到了損害，他

在意的一些東西受到了侵犯。我們用生氣表明了自己的態(tài)度，如果沒有起到作用，生氣

就可能演變?yōu)闅鈶?、憤怒?/p>

第三個(gè)，悲傷，我們平時(shí)常說(shuō)的苦瓜臉。

我們平時(shí)祝福人的時(shí)候，經(jīng)常說(shuō)的都是要開心、要快樂(lè)，我們從來(lái)不說(shuō)祝你悲傷，

所以悲傷這種情緒是大家誰(shuí)都不想要的。

第四個(gè)，這是什么情緒？“恐懼?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)這位伙伴，什么情況下我們會(huì)感到恐懼？

（學(xué)員回答）

最為典型的，面對(duì)天災(zāi)人禍，人的恐懼是非常明顯的。

去年的雅安蘆山地震發(fā)生后，我的團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間開始了行動(dòng)。我們從人事系統(tǒng)里

邊，馬上把家在震中的員工名單刷了出來(lái)，然后開始對(duì)這些員工進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。大

家都知道，震后通訊是中斷了的，大家通過(guò)各種渠道獲知家鄉(xiāng)的噩耗以后，首先要做的

就是確認(rèn)家人的安危。但是電話打不通啊，不了解情況啊，內(nèi)心除了焦急以外，更多的

就是恐懼。我記得有一位伙伴，一個(gè)上午往家里拔了幾百次電話，直到手機(jī)沒電了。我

在見到他的時(shí)候，他的身體都在顫抖，眼睛睜得大大的，眉頭皺得非常緊。

那，恐懼是不是就都是壞的呢？也不全然，特別是在人類的學(xué)習(xí)和自我保護(hù)的過(guò)

程中。

設(shè)想一下，如果完全沒有恐懼，我們會(huì)不會(huì)刻意地去遠(yuǎn)離生活當(dāng)中不斷面臨的危

險(xiǎn)并保護(hù)好自己。嬰兒的恐懼感一般都還沒有發(fā)展起來(lái)，所以他可能會(huì)去碰剛燒開的水。

想象一下，自己現(xiàn)在正在一座原始的森林里邊采蘑菇。這個(gè)時(shí)候，灌木叢中傳來(lái)

野獸的聲音，這時(shí)你會(huì)怎么辦？你會(huì)想，是不是有老虎，老虎要吃人，我最好馬上消失

掉。因?yàn)榭謶?，都不需要過(guò)多地思考，憑直覺我們就能做出逃跑的決策。

止匕外，不安是恐懼的弱化形式，這兩種情緒的產(chǎn)生都是因?yàn)槲覔?dān)心——我現(xiàn)在所

擁有的某種東西可能會(huì)失去。

最后，再來(lái)看一下，四種基本的情緒——喜怒悲恐。為什么向大家介紹這幾種最

基本的情緒呢？是想使大家在處理情緒的時(shí)候能夠更加的簡(jiǎn)單。我們?cè)谔幚碜约旱那榫w

時(shí)，可以嘗試尋找其中最基本的情緒。我們重點(diǎn)針對(duì)這種情緒采取行動(dòng)，往往事半功倍。

P2.1情緒的產(chǎn)生

人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。我們知道十五的月亮是最圓的，月末根本就看不

到它。那，情緒的產(chǎn)生是怎樣的？

情緒的產(chǎn)生是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，首先，是因?yàn)榇嬖谝恍┛陀^的刺激。就像我們前

邊講到的，平靜的湖面，我們往里邊扔了石子兒它才會(huì)起浪花。

大家也可以想想我們每天的工作和生活，我們每天都會(huì)見各種各樣的人，做各種

各樣的事，接觸各種各樣的物。我們都不是單一地存在在這個(gè)社會(huì)上的，我們需要一個(gè)

環(huán)境，就像植物需要土地和土壤一樣。可是，環(huán)境往往并不是我們可以隨意掌控的，這

么多的人、事、物，隨便哪一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)了變化，都會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生影響。我們都擺脫不了

情緒，也許正是因?yàn)槲覀兠撾x不了我們賴以生存的客觀環(huán)境。

有刺激必有相應(yīng)的影響，首當(dāng)其中的是我們的感受。好壞、對(duì)錯(cuò)，對(duì)自己有利還

是有害，遇到事情我們的大腦馬上就高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了。人是情感動(dòng)物，我們的感受也異

常地豐富。不同的人，面對(duì)相同的事情可能會(huì)有不同的感受；同一個(gè)人，面對(duì)不同的事

情會(huì)有不同的感受；甚至，相同的人面對(duì)相同的事情，有時(shí)候感受也是不一樣的。很奇

怪，有沒有？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？這是因?yàn)槲覀兊母惺苁艿胶芏嘁蛩氐挠绊?，?/p>

如說(shuō)我們的信念、價(jià)值觀、外在規(guī)條等。

有幾個(gè)問(wèn)題想和大家探討一下。（完善）

怎樣才是一個(gè)好好子？

怎樣才是一個(gè)好學(xué)生？

怎樣才是一個(gè)好員工？

兩個(gè)人結(jié)婚，是不是門當(dāng)戶對(duì)好一些？

作為員工，是不是應(yīng)該敬業(yè)上進(jìn)？

聽話的孩子，是不是才是好孩子？

我們剛才談到的都叫做信念、價(jià)值觀、外在規(guī)條……

一次我在公交車上，一個(gè)3歲左右的小朋友吵著要上廁所，他的媽媽告訴她：“寶

寶乖，會(huì)憋尿的寶寶才是好寶寶……”天啊，我們的父母給孩子灌輸?shù)亩际且恍┦裁礃?/p>

的觀念啊。真的很擔(dān)心。

我們的感受不是由自己控制的，是由別人灌輸給我們的觀念控制的。我們很多人

負(fù)面情緒會(huì)比正面情緒多，也是這方面的原因。我們?cè)诤筮呥€會(huì)和大家來(lái)講這一點(diǎn)。

人的感受形成了，壓力和情緒兒乎會(huì)立刻同步產(chǎn)生，此后也還會(huì)有相應(yīng)的行為反

應(yīng)。比如說(shuō)，你走在路上被人踩了，別人不道歉還罵你走路不長(zhǎng)眼睛。這個(gè)人以及這件

事就是一個(gè)刺激，對(duì)此你的感受可能是“我今天怎么這么倒霉怎么遇到這樣一個(gè)不講道

理的人。憑什么踩了我還蠻不講理，姑奶奶這么好欺負(fù)？”在這種感受下，可能有的壓

力是什么？安全受到威脅，面子受到踐踏。情緒表現(xiàn)可能便是憤怒。相繼的，可能有什

么行為？罵回去？踩回去？最后動(dòng)起手來(lái)？

也可能產(chǎn)生的是正向的感受，這沒事，可能他就是這樣的人，我能理解他，何必

和他計(jì)較，何必把自己弄得不開心。與之對(duì)應(yīng)的，壓力、情緒、行為反應(yīng)就不會(huì)像剛才

那樣劇烈了。

最后，結(jié)果。我們常說(shuō)，人要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。所謂的對(duì)言行負(fù)責(zé)，其實(shí)是對(duì)

言行產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)。我罵了別人，我打了別人，把他打到醫(yī)院去了。結(jié)果便是我要承

擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，要給別人賠禮道歉，嚴(yán)重一些甚至還要承擔(dān)治安、刑事法律責(zé)任。最為重

要的，這樣的結(jié)果還會(huì)產(chǎn)生新的刺激，使你陷入一個(gè)新的壓力、情緒循環(huán)。

特別告誡大家，人的情緒問(wèn)題如果沒有得到有效管理，極易陷入循環(huán)的怪圈。有

的人情緒越來(lái)越好，有的人情緒越來(lái)越壞。有的人越來(lái)越成功，有的人越來(lái)越失敗?？?/p>

能你們的起點(diǎn)都是一樣的，只是在人生的某個(gè)點(diǎn)上，你們開始走進(jìn)了不同的循環(huán)圈。這

個(gè)循環(huán)圈，就是我們的人生嗎？從這個(gè)角度講，情緒管理就是要打破我們不好的循環(huán)圈，

幫助我們走到一條更好的前行的道路上來(lái)。何時(shí)打破了它，何時(shí)就邁過(guò)了人生的新起點(diǎn)。

大家同意嗎？

（練習(xí)）現(xiàn)在，大家拿出之前助理老師發(fā)給大家的資料……

P2.2情緒管理的誤區(qū)

接下來(lái)，我們來(lái)討論如何管理情緒，如何找到情緒的突破口。

我們每個(gè)人，其實(shí)也都在做情緒管理，只是我們的管理是無(wú)效甚至有潛在危害的。

大家思考一下，如果要你在情緒這個(gè)詞前邊加一個(gè)動(dòng)詞，你腦海里的第一反應(yīng)是什么？

是哪個(gè)詞？——控制！這里有一本書，書名叫《情緒控制術(shù)》。我大致地看過(guò)這本書的

目錄和簡(jiǎn)介，覺得內(nèi)容應(yīng)該還是有可讀性的。但是單看這樣的書名，我就不會(huì)把他推薦

給我的學(xué)員或者來(lái)訪者。情緒控制，是情緒管理的出路嗎？我們舉一個(gè)例子，大家來(lái)看

一看情緒控制的結(jié)果會(huì)是怎樣的。

一對(duì)小年輕談戀愛。男孩子非常在意時(shí)間，每次約會(huì)，女孩子卻總是要遲到。第

一次，男孩子一直等，一直在看表，心理覺得生氣。女孩子到了，也覺察到什么地方不

對(duì)勁兒，但是男孩子什么都沒有說(shuō)，他把他生氣的情緒吞下去了，說(shuō)沒事，沒事。第二

次約會(huì)的時(shí)候，女孩子還是遲到了，男孩子還是有一些生氣，但還是把氣壓下去了。第

三次約會(huì)的時(shí)候，女孩子又遲到了，因?yàn)榍皟纱嗡及鸦鹜滩⒘?，這次他終于忍不住爆

發(fā)了。

男孩子可能會(huì)想，我已經(jīng)受夠了，我怎么找了這樣的一個(gè)人，怎么接二連三地不

守時(shí)不守約定？

對(duì)此，女孩子會(huì)有什么反應(yīng)？會(huì)特別害怕，同時(shí)也會(huì)很生氣，你憑什么沖我發(fā)火

?。恳?yàn)樗恢莱隽耸裁词虑?，也不知道男孩子?duì)遲到如此在意，她只會(huì)覺得男朋友

為什么這么沒有禮貌、這么沒有耐心、這么小氣？

在開始的時(shí)候女孩子犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，其實(shí)作為男朋友，應(yīng)該有所提醒，對(duì)自己

的情緒可以有所表達(dá)。男孩子只在第三次的時(shí)候把所有的憤怒，所有的生氣才發(fā)泄出來(lái)。

這種行為，對(duì)他自己不公平，對(duì)他女朋友也不公平。

情緒原本只是i顆小種子，我們沒有及時(shí)地把它處理好。今天你自己給這顆種子

澆了點(diǎn)水，明天你的同事又給它施了點(diǎn)肥，日復(fù)一日小種子長(zhǎng)成了蒼天大樹，那時(shí)候我

們?cè)傧胩幚硭秃芾щy了。越是壓制情緒，情緒的反作用、爆發(fā)力反而會(huì)越強(qiáng)。

而且，大家再想想，劇烈的情緒爆發(fā)，傷害的都是哪些人？“自己。身邊的親人

和朋友?！睂?duì)，回答得非常不錯(cuò)。情緒爆發(fā)，我們自己是情緒的載體，所以我們首先受

到傷害。然后是誰(shuí)，就是我們身邊最親的人。因?yàn)檫@些親人、朋友，會(huì)在我們傷心、生

氣的時(shí)候迅速來(lái)到我們身邊。

同時(shí)，情緒管理往往存在陷阱和誤區(qū)，又會(huì)進(jìn)一步地讓情緒更加惡化。我們常常

犯的錯(cuò)誤，主要有三點(diǎn)。評(píng)判、指責(zé)、抱怨。好壞、對(duì)錯(cuò)，貼標(biāo)簽，這就是評(píng)判。指責(zé)，

把問(wèn)題歸咎到他人身上，責(zé)備、怪罪他人。抱怨，怨天尤人，覺得自己倒霉，覺得百般

的委屈……而這些，又是情緒進(jìn)一步激化的根源。

P2.3情緒管理基本策略

所以，情緒控制帶給我們的好像更多的是負(fù)擔(dān)。我們有伙伴可能要疑惑了，情緒

來(lái)了如果我不控制，那我應(yīng)該怎么辦？控制的反義詞是什么？（問(wèn)）“宣泄?！比绾涡?？

有哪些步驟？

關(guān)于宣泄，今天給大家講三點(diǎn)，也可以叫做我們的情緒管理三步法。

第一，識(shí)別。

我現(xiàn)在的情緒是什么？是什么造成的？對(duì)自己對(duì)他人會(huì)有哪些影響？其中，負(fù)面

的影響有什么辦法可以消除或減弱？

遇到問(wèn)題，情緒要上來(lái)的時(shí)候，人很難做到的一點(diǎn)就是能夠冷靜下來(lái)。能夠冷靜

下來(lái)做一些思考，這才走好了情緒管理的第一步。嚴(yán)重情緒狀態(tài)下的人智商是非常低的,

兒乎完全喪失了思考的能力。

我們可以像剛才做的情緒練習(xí)那樣，靜下心來(lái)。按照刺激、感受、反應(yīng)，再到結(jié)

果的邏輯順序吧自己經(jīng)歷的一些東西整理出來(lái)。

第二，理解。

很多人經(jīng)常把“理解”兩個(gè)字掛在嘴邊，但并不是所有人都知道它的真諦。人有

一個(gè)本性——趨利避害。我們總是傾向于接納自己喜歡的東西，不喜歡的或者對(duì)自己存

在威脅的，我們會(huì)非常排斥，把自己躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。以前有伙伴問(wèn)過(guò)我，老師，有沒有簡(jiǎn)

易的評(píng)定自己心理健康的方法。方法有，還非常簡(jiǎn)單，我們想想在我日常的工作和生活

中，我接納的東西多還是排斥的東西多。接納得越多，排斥得越少，人的心理健康狀況

i般就越好。什么叫理解，就是能夠去直面問(wèn)題，能夠去思考它之所以發(fā)生和存在的道

理，接納它的不足，并且能夠試著把它轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的動(dòng)力。

第三，表達(dá)。

我們中國(guó)人，有一種能力大家都很欠缺。即使一些在工作上能言善道的人，在這

個(gè)方面可能也會(huì)被打回原形。這就是內(nèi)心的表達(dá)！我們對(duì)情緒的識(shí)別和理解，能夠幫助

我們減輕一定程度的情緒困擾，但是情緒可能還是客觀存在的，可能還積壓在我們的內(nèi)

心深處。我們需要怎么辦？把它繼續(xù)釋放出來(lái)。

在這一點(diǎn)上，我們很多人從小就受到壓抑。大家身邊可能都有很小的嬰兒，自己

的孩子或者別人的。孩子剛剛學(xué)會(huì)走路，突然不小心撞著了摔倒在地，現(xiàn)在正在哭泣,

你看到了你會(huì)怎么辦？你會(huì)怎么樣安慰他？

一般情況下，我們說(shuō)的最多的是什么？不痛！不哭！乖！打它！然后做出拍打地

而或者障礙物的動(dòng)作。

不痛不哭！但是孩子撞著了、摔了，他現(xiàn)在明明就很痛，他明明就很想哭，哭泣

是他此時(shí)唯一的表達(dá)方式。我們對(duì)他的安慰，有一個(gè)潛臺(tái)詞在里邊：似乎覺得痛、哭了，

他就不乖了不是一個(gè)好孩子了。

我們就這樣，從小壓抑。當(dāng)我們?cè)庥銮榫w困擾的時(shí)候，我們并不是不想表達(dá)，只

是有時(shí)候會(huì)覺得不知道該找誰(shuí)，又該如何表達(dá)。我們天生就具備的一些表達(dá)能力已經(jīng)喪

失了。

但是，正是因?yàn)閱适Я耍晕覀円厝ブ匦聦W(xué)習(xí)，重新掌握表達(dá)自我的意

識(shí)和方法。很難做到，但是很有必要，值得我們?nèi)ヅ?。下邊是情緒管理的兒個(gè)點(diǎn)，大

家適當(dāng)了解。

內(nèi)容：表達(dá)自己，反饋他人。對(duì)個(gè)體來(lái)講，情緒管理幫助我們調(diào)整自己的情緒，

學(xué)會(huì)跟自己相處。在座的各位伙伴還有另一個(gè)身份，是老板或者管理者，所以大家