DB3205-T 1091-2023 黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)規(guī)范

DB3205Specificationofpartyandgover2023-11-21發(fā)布蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 5.2人員要求 2 2 26.2確認(rèn)需求 26.3制定方案 26.4準(zhǔn)備工作 3 36.6結(jié)束保潔 3 3 37.2會(huì)議活動(dòng)保潔 3 3 4 4 4 4 5 58.5現(xiàn)場(chǎng)管理 5 6 6 6 6 6 7 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工1黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)規(guī)范GB2894-2008安全標(biāo)志及其使DB3205/T1012-2021黨政機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范4服務(wù)原則確保日常保潔高效性，有特殊需求時(shí)應(yīng)快速響應(yīng)、快速清4.3保密性嚴(yán)守保密原則，確?？蛻舻男畔⒑碗[私得到充25.2.1基本要求5.2.1.1應(yīng)具有經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明，持有健康合格證。5.2.1.2服務(wù)人員在進(jìn)行作業(yè)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。5.2.1.3服務(wù)人員應(yīng)接受專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)，合格后上崗。5.2.1.4對(duì)保潔管理及服務(wù)工作應(yīng)及時(shí)做好記錄，內(nèi)容清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。5.2.1.6遵守國(guó)家法律、法規(guī)及服務(wù)機(jī)構(gòu)和使用單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，除遇特殊情況須及5.2.2.1服務(wù)人員應(yīng)能正確使用相關(guān)保潔專用設(shè)備和工具。5.2.2.3服務(wù)人員宜具有保潔經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)場(chǎng)管理人員宜取得相應(yīng)的物業(yè)管理證書。6.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與使用單位簽訂保6.1.3保潔服務(wù)工作應(yīng)分區(qū)域、分時(shí)間段合理規(guī)劃，避開重要辦公區(qū)域和特定時(shí)間段，安全作業(yè)、文6.2確認(rèn)需求服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前應(yīng)與使用單位充分溝通，6.3制定方案6.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)做好保潔前人員、保潔工具、工作方案等準(zhǔn)6.4.2按照操作規(guī)范要求攜帶保潔工具，必要時(shí)穿戴安全防6.4.3在服務(wù)前檢查待使用設(shè)備的可用性，6.4.4特殊區(qū)域作業(yè)前，應(yīng)會(huì)同使用單位清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要設(shè)備、設(shè)施和貴重物6.4.5與使用單位確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要環(huán)境因素和重大6.5實(shí)施保潔6.5.1按照雙方所簽協(xié)議的規(guī)定實(shí)施6.5.3服務(wù)過程應(yīng)規(guī)范操作，避免干擾使用單位的正常6.5.5作業(yè)過程中應(yīng)采取必要措施，保證使用單位的物品不6.5.6作業(yè)時(shí)應(yīng)妥善處置設(shè)備的電源線、水管，防止觸電、漏水等現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)易燃易爆及6.5.7作業(yè)時(shí)應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的材質(zhì)選擇相應(yīng)的保潔工藝，各類材質(zhì)的保潔服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)符6.6.3填寫保潔工具、設(shè)備、消耗品的使用、消7.2會(huì)議活動(dòng)保潔7.2.1會(huì)前進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境確認(rèn)等工作。大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)及時(shí)做好方案，提前一天進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清潔7.2.2會(huì)中進(jìn)行公共區(qū)域巡檢，及時(shí)清理茶幾桌面雜物；及時(shí)清理衛(wèi)生間、茶水間垃圾；如遇重要會(huì)7.3梅雨季節(jié)保潔7.3.1梅雨季節(jié)來臨前關(guān)注室內(nèi)溫濕計(jì)指數(shù)變化，提前準(zhǔn)備防潮、防濕、防滑、防霉措施；對(duì)需要使用的物資設(shè)備如除濕機(jī)、警示標(biāo)識(shí)、防滑墊7.3.2梅雨季節(jié)來臨時(shí)觀察梅雨氣候?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)環(huán)境材料的影響，放置警示標(biāo)識(shí)，增加木飾面維護(hù)保養(yǎng)頻47.3.3梅雨季節(jié)結(jié)束后應(yīng)對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備做好標(biāo)識(shí)，驗(yàn)收存儲(chǔ)，定期開展檢7,4衛(wèi)生消殺和垃圾分類與收集8.1制度管理8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同約定設(shè)立適宜的保潔服務(wù)工作崗位，明確崗位職責(zé)，形成相應(yīng)文件，并將8.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定保潔服務(wù)工作規(guī)程，且形成相應(yīng)8.2人員管理8.2.1.1應(yīng)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗位入職前8.2.1.2積極組織內(nèi)部技能比賽8.2.1.3宜采用視頻、圖文等形式定期組織保潔服務(wù)人8.2.2.1根據(jù)使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密等級(jí)管理服務(wù)人員。涉密工作崗位和服務(wù)8.2.2.2定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員保密意8.2.2.3服務(wù)人員開展重點(diǎn)場(chǎng)所保潔服務(wù)8.2.2.4服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)并b）撿到寫有“秘密”“機(jī)密”或“內(nèi)部文件”字樣的文件或資料時(shí)，按規(guī)定c）清理辦公室文件、資料、報(bào)紙、雜志、書籍等物品時(shí)，需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)58.2.3.2有條件的使用單位可在休息場(chǎng)所內(nèi)配備冰箱、微波爐、鞋架、報(bào)刊雜志等。8.2.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)適時(shí)開展企業(yè)關(guān)愛文化宣貫，對(duì)有困難的人員進(jìn)行幫8.2.3.4高溫天氣時(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)8.3檔案資料管理8.3.1應(yīng)建立紙質(zhì)或電子形式的人員檔案，包括法8.3.2應(yīng)建立紙質(zhì)或電子形式的業(yè)務(wù)檔案及保潔用品臺(tái)賬，包括保潔服務(wù)上崗作業(yè)記錄、保潔服務(wù)作業(yè)日常檢查記錄、保潔用品購(gòu)買信息、出入庫(kù)及使用臺(tái)8.3.3檔案資料齊全完整、檢索便捷，及時(shí)移交使用單8.3.4遵守保潔使用單位的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。8.4設(shè)施設(shè)備及耗材管理8.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與使用單位協(xié)商做到a）妥善設(shè)置設(shè)施設(shè)備的存放和使用場(chǎng)地，明確a）根據(jù)實(shí)際保潔需求，設(shè)置使用面積，配備熱水器、吸塵器、拖把池、踏腳凳、手套、清潔劑、備正常使用，管理人員定期巡檢，設(shè)備發(fā)生故8.5.1應(yīng)按照現(xiàn)場(chǎng)管理的方式進(jìn)行保潔實(shí)施活動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理，提升保潔服務(wù)品質(zhì)和效率。68.6.1保潔服務(wù)過程嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)服務(wù)人員或他人造成傷害。開8.6.2遇雨、雪、大風(fēng)等特殊天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)清掃道路、院場(chǎng)，并在通道、臺(tái)階、出入口處放置警示8.6.4突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括預(yù)防性措施、事件類型、處理流程、事件響應(yīng)及處理時(shí)間和上報(bào)機(jī)8.7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)使用信息化管理模式代替紙質(zhì)記錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，辦公過程無紙化、信息化，如使用云平臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和8.7.2利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)信息化、智能化及自動(dòng)化等保潔方式。有條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)宜使用機(jī)器人云平臺(tái)，引入清潔機(jī)器人進(jìn)行作9服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1.2使用單位可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、臨時(shí)抽查、問卷征求意見、第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等方式，9.1.3評(píng)價(jià)結(jié)果可作為服務(wù)機(jī)構(gòu)合同續(xù)簽的參考。9