2025年度私了后不追究責(zé)任協(xié)議書：電子商務(wù)平臺售后服務(wù)糾紛處理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度私了后不追究責(zé)任協(xié)議書：電子商務(wù)平臺售后服務(wù)糾紛處理協(xié)議甲方（電子商務(wù)平臺）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消費者）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、協(xié)議內(nèi)容1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確電子商務(wù)平臺與消費者之間因售后服務(wù)糾紛的處理方式，確保雙方權(quán)益得到保障。2.糾紛范圍本協(xié)議適用于消費者在電子商務(wù)平臺上購買商品后，因售后服務(wù)引發(fā)的糾紛。二、糾紛處理流程1.糾紛提交消費者應(yīng)將售后服務(wù)糾紛提交至電子商務(wù)平臺，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.平臺介入電子商務(wù)平臺在收到糾紛提交后，應(yīng)及時介入調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商。3.協(xié)商結(jié)果雙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺的協(xié)調(diào)下，就糾紛達(dá)成一致解決方案。4.協(xié)議執(zhí)行雙方應(yīng)按照協(xié)商結(jié)果執(zhí)行，電子商務(wù)平臺負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況。三、責(zé)任承擔(dān)1.甲方責(zé)任電子商務(wù)平臺應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，對因平臺原因?qū)е碌募m紛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方責(zé)任消費者應(yīng)合理使用商品，并按照平臺規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù)申請。四、協(xié)議終止1.協(xié)議有效期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。2.協(xié)議終止本協(xié)議在有效期內(nèi)，如雙方無異議，可繼續(xù)執(zhí)行；如一方提出終止，應(yīng)提前______天書面通知對方。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行評估和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或提供補(bǔ)償。有權(quán)根據(jù)消費者反饋調(diào)整售后服務(wù)政策，但應(yīng)確保消費者的合法權(quán)益不受損害。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)提供符合約定的售后服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。為消費者提供必要的幫助和指導(dǎo)，確保消費者能夠正確使用商品。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供售后服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時間、地點、標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。對消費者提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)評估與監(jiān)督1.評估方式甲方在服務(wù)結(jié)束后，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評估，可以采用問卷調(diào)查、電話回訪等方式。乙方應(yīng)積極配合甲方的評估工作，并提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。2.監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在評估后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取整改措施。七、費用支付與期限1.服務(wù)費用甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后______個工作日內(nèi)（具體時長）支付給乙方合同約定的服務(wù)費用，即______元（大寫：______）。2.退款政策如服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。退款具體金額和時間由雙方另行書面約定。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受乙方提供的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于誤工費、交通費等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時間、地點、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費重新提供服務(wù)，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)價格、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字