旅游大類(lèi)《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第62套）

旅游大類(lèi)《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第62套）考試時(shí)間：50分鐘總分：100分一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的（）A.道德規(guī)范B.法律規(guī)范C.行為規(guī)范D.職業(yè)規(guī)范答案：C解釋?zhuān)憾Y儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為規(guī)范，用于調(diào)節(jié)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)秩序，并非法律規(guī)范和職業(yè)規(guī)范，道德規(guī)范相對(duì)寬泛，禮儀是具體的行為規(guī)范。大綱：1.1難度：易中國(guó)古代禮儀強(qiáng)調(diào)“禮之用，和為貴”，這里的“和”體現(xiàn)了禮儀的（）功能。A.溝通B.協(xié)調(diào)C.教育D.維護(hù)答案：B解釋?zhuān)骸岸Y之用，和為貴”意思是禮的作用在于使人的關(guān)系和諧，這體現(xiàn)了禮儀協(xié)調(diào)人際關(guān)系的功能，促進(jìn)人與人之間的和諧共處。大綱：1.3難度：易廣西某旅行社組織了一場(chǎng)以“領(lǐng)略廣西邊關(guān)風(fēng)情”為主題的旅游活動(dòng)，導(dǎo)游在歡迎游客時(shí)，以下哪種自我介紹能更好地體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性和熱情？（）A.“大家好，我是你們的導(dǎo)游，跟著我走就行。”B.“各位朋友，歡迎來(lái)到廣西，我是本次帶大家領(lǐng)略邊關(guān)風(fēng)情的導(dǎo)游[姓名]，接下來(lái)的旅程我將竭誠(chéng)為大家服務(wù)?！盋.“嘿，都到齊了吧，我是導(dǎo)游，有問(wèn)題找我。”D.“歡迎大家，我會(huì)帶你們到處逛逛?！贝鸢福築解釋?zhuān)築選項(xiàng)既點(diǎn)明了旅游主題，又表達(dá)了竭誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度，體現(xiàn)了導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)性和熱情，能讓游客對(duì)旅程充滿期待。大綱：3.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，男士的領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)（）A.超過(guò)皮帶扣B.剛好在皮帶扣上方C.隨意長(zhǎng)度，沒(méi)有要求D.短于皮帶扣很多答案：B解釋?zhuān)耗惺款I(lǐng)帶長(zhǎng)度剛好在皮帶扣上方，是著裝規(guī)范的要求，能展現(xiàn)出整潔、專(zhuān)業(yè)的形象。大綱：2.2難度：易在國(guó)際交往中，擁抱禮一般在（）之間使用。A.初次見(jiàn)面的陌生人B.關(guān)系親密的朋友或親人C.商務(wù)合作伙伴D.所有交往場(chǎng)合答案：B解釋?zhuān)簱肀ФY通常用于關(guān)系親密的朋友或親人之間，表達(dá)情感，初次見(jiàn)面的陌生人、商務(wù)合作伙伴一般不適用，不是所有交往場(chǎng)合都適合。大綱：3.3難度：易廣西南寧某酒店的前臺(tái)工作人員在為客人辦理入住手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的身份證信息與預(yù)訂信息不符，此時(shí)應(yīng)（）A.直接拒絕為客人辦理入住B.禮貌地詢問(wèn)客人情況，協(xié)助客人核實(shí)信息或提供其他解決辦法C.對(duì)客人態(tài)度冷淡，讓客人自己解決D.大聲指責(zé)客人提供虛假信息答案：B解釋?zhuān)憾Y貌詢問(wèn)并協(xié)助客人解決問(wèn)題，體現(xiàn)了服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)和耐心，有助于維護(hù)酒店形象和客人滿意度，直接拒絕、態(tài)度冷淡或指責(zé)客人都不合適。大綱：4.2難度：易介紹他人時(shí)，不符合禮儀規(guī)范的是（）A.先將未婚者介紹給已婚者B.先將客人介紹給主人C.先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩D.先將職位低者介紹給職位高者答案：B解釋?zhuān)航榻B時(shí)應(yīng)先將主人介紹給客人，遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。大綱：3.1難度：易導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽廣西防城港金灘時(shí)，講解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.金灘的沙灘特色、海洋文化以及當(dāng)?shù)氐木┳迕袼譈.防城港的工業(yè)發(fā)展情況C.周邊城市的交通樞紐信息D.國(guó)內(nèi)其他海灘的對(duì)比情況答案：A解釋?zhuān)河慰陀斡[金灘，更關(guān)注金灘本身的特色和當(dāng)?shù)孛袼孜幕?，講解這些內(nèi)容能滿足游客對(duì)景點(diǎn)的了解需求。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.頻繁打斷游客，發(fā)表自己的觀點(diǎn)B.長(zhǎng)時(shí)間沉默，不回應(yīng)游客C.適時(shí)點(diǎn)頭，給予游客積極的反饋D.只談?wù)撟约焊信d趣的話題答案：C解釋?zhuān)哼m時(shí)點(diǎn)頭給予積極反饋，能讓游客感受到被關(guān)注和尊重，促進(jìn)良好的溝通，其他選項(xiàng)做法會(huì)影響交流效果。大綱：3.2難度：易廣西桂林某飯店餐飲服務(wù)人員在為客人斟酒時(shí)，以下做法正確的是（）A.從主賓開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛞来握寰艬.從主人開(kāi)始，按逆時(shí)針?lè)较蛞来握寰艭.隨意從某位客人開(kāi)始斟酒D.先給小孩斟酒答案：A解釋?zhuān)翰惋嫹?wù)中，斟酒一般從主賓開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛞来芜M(jìn)行，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重和服務(wù)的規(guī)范性。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員在工作中的坐姿，以下正確的是（）A.身體后仰，靠在椅背上B.蹺二郎腿并抖動(dòng)C.上身挺直，雙腿并攏或微微分開(kāi)，雙手自然放在腿上D.趴在桌子上答案：C解釋?zhuān)荷仙硗χ?、雙腿并攏或微微分開(kāi)、雙手自然放腿上的坐姿，展現(xiàn)出良好的儀態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)。大綱：2.2難度：易與游客交換名片時(shí)，以下做法正確的是（）A.用單手遞名片，名片隨意放置B.接過(guò)名片后，馬上放入褲兜C.遞名片時(shí)，微笑著注視對(duì)方，用雙手遞上D.收到名片后，不看直接放在一邊答案：C解釋?zhuān)河秒p手遞名片，微笑注視對(duì)方，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，是交換名片的正確禮儀。大綱：3.1難度：易廣西崇左白頭葉猴國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)工作人員在引導(dǎo)游客參觀時(shí)，應(yīng)提醒游客（）A.可以觸摸白頭葉猴，增進(jìn)互動(dòng)B.禁止拍照，以免驚擾猴子C.愛(ài)護(hù)自然環(huán)境，不隨意破壞植被D.可以在保護(hù)區(qū)內(nèi)野餐答案：C解釋?zhuān)簮?ài)護(hù)自然環(huán)境、不破壞植被是參觀自然保護(hù)區(qū)的基本要求，觸摸猴子、在保護(hù)區(qū)野餐會(huì)破壞生態(tài)，一般保護(hù)區(qū)不會(huì)完全禁止拍照。大綱：4.2難度：易在國(guó)際交往中，關(guān)于會(huì)議座位的安排，以下說(shuō)法正確的是（）A.以左為尊適用于所有國(guó)際會(huì)議B.多邊會(huì)議中，一般以面對(duì)門(mén)的方向?yàn)榛鶞?zhǔn)，中央位置為尊C.國(guó)際會(huì)議座位安排沒(méi)有固定規(guī)則D.雙邊會(huì)議中，雙方人員隨意就座答案：B解釋?zhuān)憾噙厱?huì)議中，通常以面對(duì)門(mén)的方向?yàn)榛鶞?zhǔn)，中央位置為尊；以左為尊并非適用于所有國(guó)際會(huì)議；國(guó)際會(huì)議和雙邊會(huì)議座位安排都有一定規(guī)則。大綱：3.3難度：易旅游服務(wù)人員在為游客服務(wù)時(shí)，眼神的交流應(yīng)（）A.避免與游客眼神接觸，以免尷尬B.長(zhǎng)時(shí)間盯著游客，讓游客感到不適C.適時(shí)與游客進(jìn)行眼神交流，傳達(dá)友好和關(guān)注D.眼神游離，四處張望答案：C解釋?zhuān)哼m時(shí)的眼神交流能傳達(dá)友好和關(guān)注，增強(qiáng)服務(wù)的親和力，避免接觸、長(zhǎng)時(shí)間盯視或眼神游離都不合適。大綱：2.2難度：易旅行社客服人員在為游客預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.仔細(xì)核對(duì)游客的姓名、身份證號(hào)碼等信息B.不考慮航班時(shí)間和中轉(zhuǎn)情況，隨意預(yù)訂C.提前了解機(jī)票的退改簽政策，并告知游客D.及時(shí)向游客反饋預(yù)訂結(jié)果答案：B解釋?zhuān)侯A(yù)訂機(jī)票不考慮航班時(shí)間和中轉(zhuǎn)情況會(huì)給游客出行帶來(lái)不便，應(yīng)綜合考慮各種因素為游客預(yù)訂合適機(jī)票。大綱：4.2難度：易廣西北海某酒店客房服務(wù)人員在為客人打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人落下的貴重物品，應(yīng)（）A.自己保管，等待客人回來(lái)取B.立即交給酒店相關(guān)部門(mén)，并做好登記，等待客人認(rèn)領(lǐng)C.扔掉，避免麻煩D.詢問(wèn)其他客人是否知道物品主人答案：B解釋?zhuān)毫⒓唇唤o酒店相關(guān)部門(mén)并登記，是保障客人權(quán)益、遵守職業(yè)道德的正確做法。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游在講解廣西壯族的歌圩文化時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）A.歌圩只是唱歌比賽，沒(méi)有其他活動(dòng)B.歌圩一般在室內(nèi)舉行C.歌圩是壯族傳統(tǒng)的以歌會(huì)友、男女傳情的活動(dòng)，有對(duì)歌、賽歌等豐富內(nèi)容D.歌圩只有老年人參與答案：C解釋?zhuān)焊枸资菈炎鍌鹘y(tǒng)的以歌會(huì)友、男女傳情的活動(dòng)，除了對(duì)歌、賽歌，還有拋繡球等活動(dòng)，一般在戶外舉行，各年齡段都有參與。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員在為游客導(dǎo)購(gòu)廣西特色坭興陶時(shí)，應(yīng)（）A.貶低其他地區(qū)的陶瓷產(chǎn)品，突出坭興陶的優(yōu)勢(shì)B.夸大坭興陶的收藏價(jià)值，誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)C.介紹坭興陶的制作工藝、藝術(shù)特色和文化內(nèi)涵D.強(qiáng)制游客購(gòu)買(mǎi)坭興陶答案：C解釋?zhuān)航榻B制作工藝、藝術(shù)特色和文化內(nèi)涵，能讓游客了解坭興陶，做出自主購(gòu)買(mǎi)決策，貶低其他產(chǎn)品、夸大價(jià)值或強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)都不合適。大綱：4.2難度：易在社交場(chǎng)合中，握手的時(shí)間一般應(yīng)控制在（）A.1-3秒B.5-10秒C.10-15秒D.越長(zhǎng)越好答案：A解釋?zhuān)何帐謺r(shí)間1-3秒較為合適，既能表達(dá)友好，又不會(huì)讓對(duì)方感到不適，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短都不符合禮儀規(guī)范。大綱：3.1難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只是一種形式，對(duì)個(gè)人和社會(huì)沒(méi)有實(shí)際意義。（）答案：×解釋?zhuān)憾Y儀對(duì)個(gè)人修養(yǎng)提升、人際關(guān)系促進(jìn)、社會(huì)和諧發(fā)展都有重要實(shí)際意義，并非只是形式。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以根據(jù)自己的喜好佩戴夸張的飾品，展現(xiàn)個(gè)性。（）答案：×解釋?zhuān)郝糜畏?wù)人員應(yīng)佩戴簡(jiǎn)潔、得體的飾品，符合職業(yè)形象要求，夸張飾品不符合職業(yè)規(guī)范。大綱：2.2難度：易在國(guó)際交往中，不同國(guó)家的禮儀雖然有差異，但核心原則是相通的。（）答案：√解釋?zhuān)翰煌瑖?guó)家禮儀形式有別，但尊重、友善等核心原則是相通的，這是國(guó)際交往的基礎(chǔ)。大綱：3.3難度：易導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以隨意更改講解內(nèi)容，只要游客開(kāi)心就行。（）答案：×解釋?zhuān)簩?dǎo)游講解應(yīng)基于真實(shí)、準(zhǔn)確的知識(shí)，隨意更改講解內(nèi)容會(huì)誤導(dǎo)游客，影響旅游體驗(yàn)。大綱：4.2難度：易酒店餐飲服務(wù)人員在客人用餐結(jié)束后，可以立即清理餐桌，無(wú)需詢問(wèn)客人。（）答案：×解釋?zhuān)簯?yīng)先詢問(wèn)客人是否用餐完畢，得到確認(rèn)后再清理餐桌，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的功能包括______、______、______等。答案：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能（答案不唯一，合理即可）解釋?zhuān)憾Y儀在人際交往中起到溝通情感、協(xié)調(diào)關(guān)系、教育人們遵守社會(huì)規(guī)范等作用。大綱：1.3難度：易旅游服務(wù)人員的儀容要求包括______、______、______等方面。答案：面部清潔、發(fā)型整齊、口腔衛(wèi)生解釋?zhuān)好娌壳鍧?、發(fā)型整齊、保持口腔衛(wèi)生，展現(xiàn)出良好的儀容形象，符合職業(yè)要求。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合中，常用的道歉語(yǔ)有______、______等。答案：對(duì)不起、很抱歉解釋?zhuān)骸皩?duì)不起”“很抱歉”是表達(dá)歉意的常用禮貌用語(yǔ)。大綱：3.2難度：易廣西除了擁有桂林山水、北海銀灘等知名旅游景點(diǎn)，還有______、______等小眾特色景點(diǎn)。答案：大化七百弄、賀州黃姚古鎮(zhèn)（答案不唯一，合理即可）解釋?zhuān)捍蠡甙倥莫?dú)特峰叢景觀、賀州黃姚古鎮(zhèn)的古樸風(fēng)貌都是廣西小眾特色景點(diǎn)，有獨(dú)特旅游價(jià)值。大綱：4.1難度：易旅行社在安排旅游行程時(shí)，要考慮游客的______、______、______等因素。答案：年齡、興趣愛(ài)好、身體狀況解釋?zhuān)嚎紤]游客年齡、興趣愛(ài)好、身體狀況等因素，能使行程安排更合理，滿足游客需求，提升旅游體驗(yàn)。大綱：4.2難度：易四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）結(jié)合廣西旅游資源，談?wù)剬?dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中如何運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言輔助講解。答案：在講解廣西德天跨國(guó)瀑布時(shí)，導(dǎo)游可以運(yùn)用豐富的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言增強(qiáng)講解效果。比如，用手指向瀑布的方向，引導(dǎo)游客的視線，同時(shí)說(shuō)“大家看，眼前這氣勢(shì)磅礴的就是德天跨國(guó)瀑布，它橫跨中國(guó)和越南邊境”，讓游客更直觀地看到瀑布的位置和獨(dú)特之處。（3分）在描述瀑布的寬度和落差時(shí)，張開(kāi)雙臂做出環(huán)抱的動(dòng)作，展示瀑布的規(guī)模，配合語(yǔ)言“德天瀑布寬達(dá)[X]米，落差約[X]米，是亞洲第一、世界第四大跨國(guó)瀑布”，讓游客更深刻地感受其壯觀。（4分）講解過(guò)程中，身體微微前傾，保持與游客的眼神交流，傳遞出對(duì)景點(diǎn)的熱情和專(zhuān)注，使游客更投入地聆聽(tīng)講解。同時(shí)，根據(jù)講解內(nèi)容適當(dāng)調(diào)整表情，講到瀑布的形成原因時(shí)，露出好奇和探索的神情。（3分）解釋?zhuān)和ㄟ^(guò)在德天跨國(guó)瀑布講解場(chǎng)景中，運(yùn)用指示手勢(shì)、描述性動(dòng)作以及表情和眼神交流等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，闡述如何輔助導(dǎo)游講解，讓游客更好地領(lǐng)略景點(diǎn)魅力，提升講解效果。大綱：4.2難度：中從行業(yè)服務(wù)禮儀角度，分析飯店前廳服務(wù)人員在接待老年客人時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范。答案：首先，要熱情主動(dòng)迎接老年客人。當(dāng)老年客人到達(dá)時(shí)，快步上前，微笑問(wèn)候，如“您好，歡迎光臨，我來(lái)幫您”，并主動(dòng)幫忙提拿行李，展現(xiàn)出積極的服務(wù)態(tài)度。（3分）其次，在辦理入住手續(xù)時(shí)，耐心解答老年客人的疑問(wèn)，語(yǔ)速放慢，聲音適中，確保老年客人能夠聽(tīng)清。對(duì)于一些復(fù)雜的手續(xù)和信息，要反復(fù)解釋?zhuān)匾獣r(shí)提供書(shū)面說(shuō)明。（4分）再者，在引導(dǎo)老年客人前往房間時(shí)，步伐要緩慢，與老年客人保持適當(dāng)距離，隨時(shí)關(guān)注老年客人的狀態(tài)，必要時(shí)攙扶老年客人。同時(shí)，向老年客人介紹酒店的相關(guān)設(shè)施和服務(wù)，如餐廳位置、電梯使用方法等，方便老年客人使用。（3分）解釋?zhuān)簭挠?、辦理手續(xù)、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)，基于行業(yè)服務(wù)禮儀分析飯店前廳服務(wù)人員接待老年客人時(shí)的禮儀規(guī)范，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，滿足老年客人的特殊需求，讓老年客人感受到貼心、舒適的服務(wù)。大綱：4.2難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問(wèn)題，20分）某旅游團(tuán)到廣西旅游，在一家具有瑤族特色的餐廳用餐。用餐過(guò)程中，有游客對(duì)餐廳墻上的瑤族刺繡作品很感興趣，向服務(wù)員詢問(wèn)刺繡的含義和制作工藝。但服務(wù)員對(duì)瑤族刺繡了解甚少，無(wú)法準(zhǔn)確回答，導(dǎo)致游客有些失望。同時(shí)，餐廳的上菜速度很慢，有游客多次催促。如果你是餐廳經(jīng)理，得知此事后你應(yīng)該怎么做？（10分）答案：首先，立即趕到游客所在餐桌，向游客誠(chéng)懇道歉，表達(dá)對(duì)他們失望情緒的理解，如“非常抱歉沒(méi)能滿足您對(duì)瑤族刺繡的好奇，也讓您久等了，我們會(huì)馬上解決問(wèn)題”。（3分）然后，安排熟悉瑤族刺繡的工作人員，如當(dāng)?shù)氐默幾迨止に嚾嘶蚪?jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的員工，迅速來(lái)到餐桌前，為游客詳細(xì)介紹刺繡的含義、制作工藝以及背后的文化故事，滿足游客的求知欲。（3分）針對(duì)上菜速度慢的問(wèn)題，馬上與廚房溝通，了解菜品制作進(jìn)度，協(xié)調(diào)廚房?jī)?yōu)先為該桌游客準(zhǔn)備菜品。同時(shí)，返回餐桌向游客說(shuō)明情況，告知他們菜品正在加急制作，預(yù)計(jì)等待時(shí)間，讓游客心里有底。