管理學(xué)考前復(fù)習(xí)練習(xí)測試題附答案

第頁管理學(xué)考前復(fù)習(xí)練習(xí)測試題附答案1.企業(yè)所選擇的管理者本身就應(yīng)該具備正確的倫理道德觀念，這表明的是什么控制()。A、戰(zhàn)略控制B、財務(wù)控制C、文化控制D、營銷控制【正確答案】：C2.實際中，()必須與控制關(guān)鍵點原則相結(jié)合，集中精力于關(guān)鍵點的例外情況控制。A、有效標(biāo)準(zhǔn)原則B、例外原則C、控制趨勢原則D、直接控制原則【正確答案】：B3.梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行總結(jié)，并出版了《工業(yè)文明的人類問題》等書，提出了職工是()。（緒論知識點，P9）A、經(jīng)濟人B、社會人C、理性人D、復(fù)雜人【正確答案】：B4.當(dāng)組織對風(fēng)險進行評估后發(fā)現(xiàn)，一步到位開展某項經(jīng)營活動的風(fēng)險太大且組織難以承擔(dān)時，應(yīng)選擇何種風(fēng)險規(guī)避的方式()。A、完全拒絕承擔(dān)風(fēng)險B、試探承擔(dān)部分風(fēng)險C、中途放棄承擔(dān)風(fēng)險D、先分析風(fēng)險等待一段時間后再重新選擇是否承擔(dān)【正確答案】：B5.下列屬于德爾菲法不足之處的是()A、時間較長，費用較高B、受個人語言表達能力的限制C、專家人數(shù)受限，代表可能不充分D、易為權(quán)威所左右【正確答案】：A6.下列不屬于人員配備工作內(nèi)容的是()。A、確定組織人員需求量B、確定人才組織結(jié)構(gòu)C、為組織選配人員D、根據(jù)組織需求制定和實施人員培訓(xùn)計劃【正確答案】：B7.明茨伯格管理角色理論中，()角色是所有角色中最顯著的一種角色，也是管理者權(quán)力最明顯的表現(xiàn)。A、掛名首腦B、領(lǐng)導(dǎo)者C、企業(yè)家D、發(fā)言人【正確答案】：B8.喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度()而受益（）的行動方案。A、較高，較高B、較高，較低C、較低，較低D、不確定【正確答案】：A9.關(guān)于“不要把雞蛋放在一個籃子里”是說明以下哪種風(fēng)險管理方式()。A、風(fēng)險分擔(dān)B、風(fēng)險避免C、損失減低管理D、風(fēng)險分散【正確答案】：D10.下列不屬于一般錄用方式的是()。A、多重淘汰式B、補償式C、結(jié)合式D、多重面試式【正確答案】：D11.現(xiàn)代高層管理團隊研究興起的標(biāo)志是()。A、庫爾特勒溫總結(jié)出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式B、唐納德漢布里克和菲莉絲梅森提出的“高階理論”C、保羅赫塞和肯尼斯布蘭查德開發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)情境模型D、亨利明茨伯格的管理角色理論【正確答案】：B12.關(guān)于“備份計算機文件并將備份文件隔離存放，有助于起到減少損失的作用”是說明以下哪種風(fēng)險管理方式。()A、風(fēng)險分擔(dān)B、風(fēng)險避免C、損失減低管理D、風(fēng)險分散【正確答案】：C13.帶有本組織特色的生產(chǎn)環(huán)境.雕塑.圖書館等屬于()。A、制度層的組織文化B、物質(zhì)層的組織文化C、設(shè)備層的組織文化D、精神層的組織文化【正確答案】：B14.韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻是提出了()。A、一般管理理論B、科學(xué)管理理論C、理想行政組織理論D、人際關(guān)系理論【正確答案】：C15.政府信息化的主要內(nèi)容不包括()。A、G2BB、G2OC、G2GD、G2C【正確答案】：B16.企業(yè)進行經(jīng)濟活動有一定的活動背景，下列不屬于此活動背景的是()。A、企業(yè)活動所需借助的資源是稀缺的。B、企業(yè)內(nèi)部活動的成果需要到外部去實現(xiàn)。C、企業(yè)外部活動的成果需要到內(nèi)部去實現(xiàn)。D、企業(yè)產(chǎn)品的制造過程是生產(chǎn)者的聯(lián)合勞動過程?！菊_答案】：C17.委員會方式是哪種正式溝通網(wǎng)絡(luò)的實際應(yīng)用()。A、Y式B、環(huán)式C、全通道式D、輪式【正確答案】：C18.反映企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即用于償付流動負債的能力的是()。A、速動比率B、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C、流動比率D、資產(chǎn)負債比率【正確答案】：A19.計劃評審技術(shù)的核心工具是()A、甘特圖B、網(wǎng)絡(luò)圖C、魚骨圖D、雷達圖【正確答案】：B20.一般而言，造成偏差的原因多種多樣，較為復(fù)雜，但基本可以分為三類，以下不屬于這三類的是()。A、計劃指標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué)，脫離實際，本身存在偏差。B、組織外部環(huán)境中發(fā)生了沒有預(yù)料到的變化，導(dǎo)致實際業(yè)績偏離預(yù)期，出現(xiàn)偏差。C、組織內(nèi)部因素的變化。D、相關(guān)工作人員的失誤?！菊_答案】：D21.管理者在組織管理活動的實踐中必須依循的基本規(guī)律不包括()。A、人本原理B、系統(tǒng)原理C、效益原理D、權(quán)變原理【正確答案】：D22.信息技術(shù)在企業(yè)價值鏈中的應(yīng)用的主要表現(xiàn)不包括()。A、供應(yīng)商管理信息化B、營銷與服務(wù)信息化C、生產(chǎn)過程信息化D、管理過程信息化【正確答案】：A23.以下哪項不是不確定情境下決策方案的選擇準(zhǔn)則()。A、樂觀準(zhǔn)則B、悲觀準(zhǔn)則C、最小后悔準(zhǔn)則D、量本利分析準(zhǔn)則【正確答案】：D24.俄亥俄州立大學(xué)隊領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，()的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬達到高績效和高滿意度。A、高關(guān)懷—高定規(guī)B、高關(guān)懷—低定規(guī)C、低關(guān)懷—高定規(guī)D、低關(guān)懷—低定規(guī)【正確答案】：A25.()指在經(jīng)濟環(huán)境沒有變化時發(fā)生損失的可能性，通常是由自然客觀因素或者人們的錯誤或失當(dāng)行為而造成的。A、動態(tài)風(fēng)險B、靜態(tài)風(fēng)險C、純粹風(fēng)險D、投機風(fēng)險【正確答案】：B26.財務(wù)比率中，()衡量了公司應(yīng)用資產(chǎn)來產(chǎn)生利潤的效率和效果程度。A、流動性比率B、杠桿比率C、活動性比率D、收益率【正確答案】：D27.復(fù)雜人假設(shè)是由()提出的。A、亞當(dāng)斯密B、梅奧C、艾德佳沙因D、馬斯洛【正確答案】：C28.柔性作業(yè)系統(tǒng)是()的產(chǎn)物。A、技術(shù)發(fā)展B、組織生產(chǎn)C、市場競爭D、顧客需求【正確答案】：C29.行為決策代表性模型不包括()。A、DHS模型B、WS模型C、BHS模型D、HS模型【正確答案】：B30.受決策者個性影響最大的決策類型是()。A、確定性決策B、多目標(biāo)決策C、不確定性決策D、程序性決策【正確答案】：C31.一個人又想買房又想買車，然而手頭資金有限無法同時滿足這兩個愿望。以上描述的沖突是個體沖突中的哪一種()。A、接近—接近型沖突B、回避—回避型沖突C、接近—回避型沖突D、回避—接近型沖突【正確答案】：A32.美國的哈默和錢皮提出了()，并將其引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域。A、業(yè)務(wù)流程再造理論B、需要層次理論C、公平理論D、期望理論【正確答案】：A33.目標(biāo)管理的提出者是()A、韋伯B、費德勒C、明茨伯格D、德魯克【正確答案】：D34.一般情況下，根據(jù)決策的特征，決策選擇的目標(biāo)是一種()目標(biāo)。A、限定B、最佳C、滿意D、最低【正確答案】：C35.根據(jù)期望理論，哪種情況才能獲得較高激勵力()。A、低效價和低期望值B、低效價和高期望值C、高效價和低期望值D、高效價和高期望值【正確答案】：D36.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)三要素的是()。A、職位權(quán)力B、領(lǐng)導(dǎo)者C、被領(lǐng)導(dǎo)者D、情境【正確答案】：A37.關(guān)于風(fēng)險管理，以下正確的是()。A、它是任務(wù)導(dǎo)向性的組織工作。B、它并不是一個過程，而是一系列活動。C、它是組織管理人員的職責(zé)。D、它涉及管理目標(biāo)的確定。【正確答案】：D38.管理方格圖中，9．1型對應(yīng)的是()領(lǐng)導(dǎo)方式。A、任務(wù)型B、鄉(xiāng)村俱樂部C、中間型D、貧乏型【正確答案】：A39.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織()。A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好。B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整。C、其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D、充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞。【正確答案】：B40.出現(xiàn)在多數(shù)中大型企業(yè)組織里最基本的控制方式是()。A、預(yù)算控制B、層級控制C、市場控制D、團體控制【正確答案】：B41.“中等程度的堅持己見，中等程度的合作”描述的是哪種抑制沖突的策略()。A、競爭B、合作C、回避D、妥協(xié)【正確答案】：D42.法約爾提出計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的五大職能，這是指()。A、技術(shù)活動B、商業(yè)活動C、管理活動D、財會活動【正確答案】：C43.社會組織系統(tǒng)雖然存在多種形式，但具有一些共同特征，以下特征不屬于的是()。A、單一性B、相關(guān)性C、有序性D、與外部環(huán)境的互動性【正確答案】：A44.下列哪項不屬于組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容()。A、組織層級設(shè)計B、工作任務(wù)的分解C、任務(wù)組合D、組織協(xié)調(diào)【正確答案】：A45.在現(xiàn)代社會，經(jīng)濟活動主要是以()為單位進行的。A、企業(yè)B、部門C、團隊D、行業(yè)【正確答案】：A46.單向溝通和雙向溝通的本質(zhì)區(qū)別在于()。A、有無反饋B、有無編碼C、有無解碼D、有無信息傳遞【正確答案】：A47.下列不屬于組織文化外部影響因素的是()。A、組織發(fā)展的不同階段B、民族文化C、制度文化D、外來文化【正確答案】：A48.以下哪項不是管理活動的時代背景。()A、全球化B、多樣化C、信息化D、市場化【正確答案】：B49.召開董事會，處理向組織以外的人傳遞信息的郵件，這屬于明茨伯格管理角色理論中的()。A、發(fā)言人B、領(lǐng)導(dǎo)者C、傳播者D、談判者【正確答案】：A50.()是成功推行六西格瑪管理的關(guān)鍵因素。A、黑帶大師B、高層領(lǐng)導(dǎo)C、黑帶D、倡導(dǎo)者【正確答案】：B51.權(quán)變理論的提出者是()。A、弗雷德費德勒B、亨利明茨伯格C、羅伯特豪斯D、赫塞布蘭查德【正確答案】：A52.由于風(fēng)險造成的損失和帶來的影響可能是多方面的，因此涉及風(fēng)險評估的原則中的()。A、科學(xué)性原則B、可操作性原則C、動態(tài)性原則D、系統(tǒng)性原則【正確答案】：D53.在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的是()。A、經(jīng)濟因素B、社會因素C、顧客D、技術(shù)因素【正確答案】：C54.韋伯認(rèn)為，涉及到科層組織基礎(chǔ)的權(quán)力是()。A、法理型的權(quán)力B、傳統(tǒng)型權(quán)力C、個人魅力型權(quán)力D、專長型權(quán)力【正確答案】：A55.以下哪項不屬于時間敏感型的決策。()A、戰(zhàn)場上軍事指揮官的決策B、阿里巴巴合伙人制度的決策（知識敏感型）C、突發(fā)心臟病的手術(shù)決策D、發(fā)生特大地震的援救決策【正確答案】：B56.“有，不一定滿意，但是無，一定不滿意”這指的是雙因素理論中的()。A、激勵因素B、保健因素C、制度因素D、責(zé)任因素【正確答案】：B57.企業(yè)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后追究當(dāng)事人的責(zé)任且制定防范再次出現(xiàn)質(zhì)量事故的新規(guī)章，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢而相應(yīng)做出減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強促銷的決定，以上例子描述的是哪一種控制進程()。A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、反饋控制D、制度控制【正確答案】：C58.在哪種正式溝通的網(wǎng)絡(luò)中，會出現(xiàn)成員們只可以與相鄰的成員相互溝通，而與較遠的成員缺乏溝通渠道這種情況()。A、Y式B、環(huán)式C、全通道式D、輪式【正確答案】：B59.按照風(fēng)險事故發(fā)生后果的嚴(yán)重程度，風(fēng)險因素可以劃分為()。A、事故后果可以忽略B、造成災(zāi)難性后果的風(fēng)險事故C、事故后果較輕D、ABC【正確答案】：D60.決策過程的第一步是()。A、識別問題B、診斷原因C、擬定方案D、制定標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A61.六西格瑪管理的宗旨是消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，()。A、提高客戶的滿意度B、降低生產(chǎn)成本C、提高勞動生產(chǎn)率D、獲得更高的利潤【正確答案】：A62.下列不屬于激勵理論的是()。A、行為基礎(chǔ)理論B、權(quán)變理論C、過程激勵理論D、行為強化理論【正確答案】：B63.()被稱為是“科學(xué)管理之父”。（緒論知識點，P8）A、亞當(dāng)·斯密B、羅伯特·歐文C、亨利．法約爾D、泰勒【正確答案】：D64.從管理的本質(zhì)來看，管理是對()的管理。A、知識資源B、物力資源C、人或人的行為D、組織信息【正確答案】：C65.市場控制的動因是()。A、企業(yè)內(nèi)各部門缺乏發(fā)展的動力B、企業(yè)對經(jīng)營管理擁有很小的自主控制權(quán)C、企業(yè)內(nèi)部組織管理成本過高D、企業(yè)缺乏活力【正確答案】：C66.根據(jù)計劃跨度的時間間隔長短，可以把計劃分類為()。A、長期、中期和短期計劃B、戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C、具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D、程序性計劃和非程序性計劃【正確答案】：A67.制定計劃方案不包括()工作A、提出方案B、比較方案C、修改方案D、選擇方案【正確答案】：C68.“管理就是決策”是著名管理學(xué)家()給管理所下的定義。A、法約B、孔茨C、西蒙D、泰勒【正確答案】：C69.作為危機管理的最高權(quán)力機構(gòu)和協(xié)調(diào)機關(guān)的是以下哪個團隊()。A、危機管理小組B、危機處理小組C、危機恢復(fù)小組D、危機應(yīng)對小組【正確答案】：B70.以下屬于溝通載體的是()。A、信息情報B、文件C、公司經(jīng)理D、工商1951班期末考試排名情況【正確答案】：B71.請一定數(shù)量的專家，對預(yù)測對象的未來發(fā)展趨勢及狀況作出判斷，通過專家面對面的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，進行創(chuàng)造性思維，短時間內(nèi)取得較明顯成果，這是指()A、強迫聯(lián)系法B、5W2H法C、德爾菲法D、頭腦風(fēng)暴法【正確答案】：D72.替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在()。A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè)B、妨礙行業(yè)競爭C、替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品D、確定了行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的最高價格【正確答案】：C73.“管理活動的構(gòu)成要素是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個觀點的代表人物是()。A、法約爾B、西蒙C、孔茨D、羅賓斯【正確答案】：A74.當(dāng)爭論的問題對你不是很重要或者你希望為以后的工作建立信任時，你應(yīng)該采取哪種抑制沖突的策略()。A、競爭B、遷就C、回避D、妥協(xié)【正確答案】：B75.()是六西格瑪管理中最重要的角色，他們從事六西格瑪改進項目，是成功完成項目的技術(shù)骨干，是組織的核心力量。A、倡導(dǎo)者B、黑帶C、黑帶大師D、高層領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：B76.通過設(shè)置協(xié)調(diào)崗位.臨時委員會或者工作團隊的形式加強組織內(nèi)部的橫向聯(lián)系.增強組織機動性的一種趨勢，這指的是組織結(jié)構(gòu)演變趨勢的()。A、扁平化B、柔性化C、無邊界化D、虛擬化【正確答案】：B77.以下哪種情況，不需要管理者進行修訂標(biāo)準(zhǔn)的()。A、組織內(nèi)外環(huán)境因素發(fā)生了較大變化。B、原有的計劃和標(biāo)準(zhǔn)是基于錯誤的假設(shè)和預(yù)測之上。C、消費者的需求偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移。D、工作本身造成了偏差?！菊_答案】：D78.管理方格圖中，9．9型對應(yīng)的是()領(lǐng)導(dǎo)方式。A、鄉(xiāng)村俱樂部型B、貧乏型C、任務(wù)型D、團隊型【正確答案】：D79.()是法約爾的代表作。A、?科學(xué)管理原理?B、?工業(yè)管理和一般管理?C、?社會組織和經(jīng)濟組織理論?D、?車間管理?【正確答案】：B80.難以辨認(rèn)的字跡、溝通雙方有較難聽懂的語言、固有的成見、身體的不適，以上描述的是溝通過程的哪個要素()。A、編碼B、信息的傳遞C、信息接收者D、噪音【正確答案】：D81.在工作方法或程序與預(yù)期工作成果之間有比較明確或固定關(guān)系的常規(guī)性活動中，()是主要的控制對象。A、環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢B、資源投入C、活動過程D、工作者的素質(zhì)和技能【正確答案】：C82.馬斯洛需求層次理論中，對成就、名聲、地位、權(quán)力和晉升的需要屬于()。A、安全需要B、社交需要C、尊重需要D、自我實現(xiàn)需要【正確答案】：C83.通過刺激變量引起機體變量（需要.動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的個體興奮，從而引起個體積極行為反應(yīng)的過程，這是激勵過程的()。A、本質(zhì)B、原理C、屬性D、內(nèi)涵【正確答案】：A84.風(fēng)險識別的方法中的()適用于各類企業(yè)的風(fēng)險識別。A、流程圖法B、現(xiàn)場調(diào)查法C、審核表調(diào)查法D、組織結(jié)構(gòu)圖示法【正確答案】：D85.經(jīng)過反復(fù)多次的意見收集和綜合，最后形成代表專家組意見的方案。這種群體決策的方法是()。A、名義小組技術(shù)B、頭腦風(fēng)暴法C、德爾菲技術(shù)D、電子會議法【正確答案】：C86.當(dāng)沖突水平低時，組織內(nèi)部特征為()。A、分裂、混亂、不合作B、冷漠、遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念C、生命力強、自我批評D、有創(chuàng)造性【正確答案】：B87.下列不屬于授權(quán)原則的是()。A、目的性原則B、信任原則C、權(quán)責(zé)一致原則D、信息共享原則【正確答案】：D88.風(fēng)險評估的方法很多，其中采用熱圖定量或定性估計風(fēng)險的可能性及影響是哪種風(fēng)險評估方法。()A、損失概率和損失程度的估測B、情景分析C、敏感性分析D、風(fēng)險地圖【正確答案】：D89.以下哪一點不屬于反饋控制的作用()。A、在非周期性重復(fù)活動中，可以避免下一次活動發(fā)生類似的問題。B、可以消除偏差對后續(xù)活動過程的影響。C、人們可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，了解工作失誤的原因，為下一輪工作的正確開展提供依據(jù)。D、反饋控制可以提供員工獎懲的依據(jù)。【正確答案】：A90.衡量了組織償還流動負債的能力是指哪種財務(wù)比率()。A、流動性比率B、杠桿比率C、活動性比率D、收益率【正確答案】：A91.下列不屬于過程激勵理論的是()。A、公平理論B、期望理論C、目標(biāo)設(shè)置理論D、成就需要理論【正確答案】：D92.下列哪項不屬于影響組織結(jié)構(gòu)的因素()。A、環(huán)境B、技術(shù)C、組織發(fā)展階段D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格【正確答案】：D93.下列不屬于按照組織文化對組織成員影響分類的是()。A、強力型組織文化B、策略合理型組織文化C、愿景型組織文化D、靈活適應(yīng)型組織文化【正確答案】：C94.()能夠監(jiān)督各種管理信息真實、正確、合理、合法，推動各項內(nèi)部控制制度的健全適用和有效實施，從而維護組織財產(chǎn)的安全，促成管理目標(biāo)的實現(xiàn)。A、內(nèi)外審計B、外部審計C、內(nèi)部審計D、財務(wù)審計【正確答案】：C95.法家強調(diào)“勢者，勝眾之資也?！?，反映了哪種領(lǐng)導(dǎo)行為理論()。A、放任型B、關(guān)系型C、民主型D、獨裁型【正確答案】：D96.在工作成果較難衡量而工作過程也難以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的高層管理和創(chuàng)新性活動中，()是主要的控制對象。A、環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢B、資源投入C、活動過程D、工作者的素質(zhì)和技能【正確答案】：D97.在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的是()。A、技術(shù)因素B、競爭者C、顧客D、資源供應(yīng)者【正確答案】：A98.下列屬于基于個體決策的追蹤與調(diào)整方法的是()A、魚刺圖B、雷達圖C、趨勢圖D、決策移窗技術(shù)【正確答案】：D99.通常用來指導(dǎo)組織戰(zhàn)略決策的目標(biāo)是()。A、長期目標(biāo)B、中期目標(biāo)C、短期目標(biāo)D、中短期目標(biāo)【正確答案】：A100.下列屬于廣為運用的典型預(yù)算方法之一的是()。A、零基預(yù)算法B、傳統(tǒng)預(yù)算法C、剛性預(yù)算管理D、彈性預(yù)算管理【正確答案】：A1.職權(quán)主要有哪幾種類型()。A、直線職權(quán)B、參謀職權(quán)C、職能職權(quán)D、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)【正確答案】：ABC2.任何溝通必須具備的基本條件是()。A、主體B、客體C、媒體D、載體【正確答案】：ABD3.管理工作的內(nèi)容()。A、決策B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制【正確答案】：ABCD4.費德勒權(quán)變理論中，界定情境的維度有()。A、工作熟練度B、領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系C、任務(wù)結(jié)構(gòu)D、職位權(quán)力【正確答案】：BCD5.PDCA循環(huán)系統(tǒng)的基本階段有()A、計劃B、實施C、檢查D、改進【正確答案】：ABCD6.戰(zhàn)略發(fā)展的幾個階段主要有()。A、數(shù)量擴大階段B、地區(qū)開拓階段C、縱向聯(lián)合開拓階段D、產(chǎn)品多樣化階段【正確答案】：ABCD7.下列屬于人員配備的原則的是()。A、任人唯賢B、程序化.規(guī)范化C、因事?lián)袢?因材器使D、動態(tài)平衡【正確答案】：ABCD8.古典管理理論的代表人物主要有()。A、泰勒B、韋伯C、巴納德D、法約爾【正確答案】：ABD9.下列屬于組織文化特征的是()。A、精神性B、系統(tǒng)性C、相對穩(wěn)定性D、融合性【正確答案】：ABCD10.管理的基本原理有()。A、人本原理B、系統(tǒng)原理C、效益原理D、適度原理【正確答案】：ABCD11.明茨伯格指出，組織結(jié)構(gòu)或框架的組成部分包括()。A、工作核心層B、技術(shù)官僚C、戰(zhàn)略高層D、直線中層【正確答案】：ABCD12.下列屬于組織所處的一般或宏觀環(huán)境的是()A、經(jīng)濟環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、社會環(huán)境D、政治法律環(huán)境【正確答案】：ABCD13.下列屬于非理性決策的是()A、頭腦風(fēng)暴B、漸進決策C、政治協(xié)商決策D、領(lǐng)導(dǎo)集體決策【正確答案】：BCD14.按照組織文化的內(nèi)在特征分類，可將組織文化分為()。A、主文化B、學(xué)院型組織文化C、亞文化D、棒球隊型組織文化【正確答案】：BD15.下列屬于組織內(nèi)部環(huán)境的是()A、物質(zhì)環(huán)境B、自然資源C、文化環(huán)境D、競爭環(huán)境【正確答案】：AC16.強化的分類主要有()。A、正強化B、負強化C、懲罰D、自然消退【正確答案】：ABCD17.根據(jù)環(huán)境可控程度，決策分為()。A、確定型決策B、風(fēng)險型決策C、不確定型決策D、程序化決策【正確答案】：ABC18.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有()。A、鏈?zhǔn)紹、單線式C、集束式D、隨機式【正確答案】：BCD19.路徑-目標(biāo)理論中，領(lǐng)導(dǎo)者的激勵功能包括()。A、為工作米邊的實現(xiàn)增加下屬的報酬B、為下屬更容易地完成工作指明路徑C、減少障礙和陷阱D、增加下屬在工作中的滿意度【正確答案】：ABCD20.決策背景的性質(zhì)有()A、整體性B、綜合性C、復(fù)雜性D、動蕩性【正確答案】：ABCD21.以下哪些屬于溝通中的噪聲()。A、溝通雙方難懂的方言B、偏見C、溝通主體身體不適D、通話信號弱【正確答案】：ABCD22.按預(yù)算控制力度，預(yù)算可分為()A、剛性預(yù)算B、彈性預(yù)算C、長期預(yù)算D、短期預(yù)算【正確答案】：AB23.馬斯洛需求層次理論中，屬于高層次需要的是()。A、安全需要B、社交需要C、尊重需要D、自我實現(xiàn)需要【正確答案】：CD24.以下屬于決策要素的是()。A、決策主體B、決策制度C、決策方案D、組織目標(biāo)【正確答案】：ABCD25.下列屬于正式組織與非正式組織區(qū)別的是()。A、目標(biāo)不同B、行為邏輯不同C、結(jié)合緊密度不同D、權(quán)威來源不同【正確答案】：ABCD26.下列屬于基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法的是()A、魚刺圖B、雷達圖C、趨勢圖D、決策樹【正確答案】：ABC27.下列屬于計劃編制的方法是()。A、滾動計劃法B、項目計劃技術(shù)C、計劃評審技術(shù)D、甘特圖【正確答案】：ABCD28.一個完整的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括()方面的內(nèi)容。A、職能設(shè)計B、部門設(shè)計C、層級設(shè)計D、制度設(shè)計【正確答案】：ABC29.組織運行制度設(shè)計主要包括()。A、部門設(shè)計B、溝通系統(tǒng)設(shè)計C、管理規(guī)范設(shè)計D、激勵設(shè)計【正確答案】：BCD30.按照所涉及活動的內(nèi)容，計劃可以分為()。A、戰(zhàn)術(shù)計劃B、綜合計劃C、專業(yè)計劃D、項目計劃【正確答案】：BCD31.人員的選聘需要做到哪些匹配()。A、人員素質(zhì)與崗位要求相匹配B、人員技能與崗位職責(zé)相匹配C、人員個性與崗位特點相匹配D、人員價值觀與組織價值觀相匹配【正確答案】：BCD32.常用的激勵方法有()。A、精神激勵B、工作激勵C、成果激勵D、綜合激勵【正確答案】：BCD33.動機性行為的特點有()。A、自發(fā)性B、目的性C、可塑性D、因果性【正確答案】：ABCD34.以下哪些屬于非語言溝通()。A、救護車發(fā)出的救護聲音B、十字路口的紅綠燈C、語調(diào)D、書信【正確答案】：ABC35.正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有()。A、Y式B、流言式C、全通道式D、環(huán)式【正確答案】：ACD36.按照預(yù)算的內(nèi)容，預(yù)算科分為()A、經(jīng)營預(yù)算管理B、投資預(yù)算管理C、財務(wù)預(yù)算管理D、負債預(yù)算管理【正確答案】：ABC37.在領(lǐng)導(dǎo)情境模型里，赫塞和布蘭查德把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為()。A、告知型B、推銷型C、參與型D、授權(quán)型【正確答案】：ABCD38.下列屬于人員考核基本要素的是()。A、職業(yè)品德B、工作態(tài)度C、工作能力D、工作業(yè)績【正確答案】：ABCD39.法約爾提出了一般管理的14條原則，以下屬于一般管理原則的是()。A、統(tǒng)一指揮B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、人員穩(wěn)定D、首創(chuàng)精神【正確答案】：ABCD40.企業(yè)經(jīng)濟活動包含哪些環(huán)節(jié)()。A、資源籌措B、資源轉(zhuǎn)換C、產(chǎn)品銷售或成果處理D、內(nèi)部溝通【正確答案】：ABC41.根據(jù)決策問題，決策分為()。A、確定型決策B、非程序化決策C、不確定型決策D、程序化決策【正確答案】：BD42.目標(biāo)對人們努力程度的影響取決于以下哪幾個方面()。A、目標(biāo)明確性B、目標(biāo)難易性C、目標(biāo)責(zé)任清晰度D、目標(biāo)接受度【正確答案】：ABCD43.影響管理幅度設(shè)計的因素有()。A、工作能力B、工作內(nèi)容與性質(zhì)C、工作條件與環(huán)境D、成員的差異【正確答案】：ABCD44.在明茨伯格的管理角色理論中，屬于信息傳遞角色的有()。A、聯(lián)絡(luò)者B、監(jiān)聽者C、傳播者D、發(fā)言人【正確答案】：BCD45.從是否參與決策出發(fā)，西蒙和馬奇兩位學(xué)者按照人的假設(shè)把管理理論分類為()A、古典人模式B、行為人模式C、機械人模式D、動機人模式【正確答案】：CD46.按照權(quán)利的集中度分類，可將組織文化分為()。A、權(quán)利型組織文化B、作用型組織文化C、使命型組織文化D、個性型組織文化【正確答案】：ABCD47.行為的構(gòu)成要素包括()。A、行為主客體B、行為環(huán)境C、行為手段D、行為結(jié)果【正確答案】：ABCD簡答題1.簡述PDCA循環(huán)的實施步驟。【正確答案】：1)分析現(xiàn)狀,找出存在的問題;2)分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素;3)找出問題所在;4)針對問題的主要因素制定措施,提出行動計劃;5)實施行動計劃;6)評估結(jié)果;7)標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣;8)提出這一循環(huán)尚未解決的問題。2.論述決策的類型，并就每種類型舉例?！菊_答案】：（一）根據(jù)環(huán)境可控程度的分類確定型決策（盈虧平衡分析）;風(fēng)險型決策;不確定型決策;（樂觀準(zhǔn)則）（二）根據(jù)決策問題的分類程序化決策（采購）;非程序化決策（新產(chǎn)品開發(fā)）（三）根據(jù)決策主體的分類個體決策（經(jīng)理給員工制定計劃）;群體決策（工資體系建立）3.論述領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別?！菊_答案】：第一、兩者的職能范國不同:從管理過程理論來說。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個部分,管理除了領(lǐng)導(dǎo)職能,還包含了決策、組織和控制。第二,兩者的權(quán)力來源不同。管理的權(quán)力來自組織結(jié)構(gòu),建立在合法的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上;領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力可以來源于其所在職位,即組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力,也可以來源于其個人,如專家的權(quán)威性或個人的魅力等。第三,兩者的主要功能不同。管理是為了維持秩序,在定程度上實現(xiàn)預(yù)期的計劃,使事物能夠高效地運轉(zhuǎn),如實現(xiàn)股東們要求的預(yù)算,滿足客戶的要求。領(lǐng)導(dǎo)則能帶來變革,比如實現(xiàn)組織活動方向與方式的創(chuàng)新。4.直線職權(quán)【正確答案】：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬工作的權(quán)力，自組織的頂端一直延伸到底部，形成一條線形的指揮鏈。5.簡述超Y理論的基本觀點。【正確答案】：第一,大多數(shù)人都是勤奮的,只要環(huán)境允許,人是樂于工作的;第二,控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法,人們在執(zhí)行任務(wù)的過程中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。第三,在正常情況下,大多數(shù)人不僅會接受任務(wù),而且會主動尋求責(zé)任,逃避責(zé)任,缺乏抱負以及強調(diào)安全感,通常是經(jīng)驗的結(jié)果,而不是人的本性。第四,大多數(shù)人都具有相當(dāng)程度的想象力,智謀和創(chuàng)造力在不為外界因素所知識和控制的情況下可以得到正常的發(fā)揮。第五,人體之中蘊藏著極大的潛力,但在現(xiàn)代工業(yè)條件下一般人只能發(fā)揮少部分潛力.第六,員工個人自我實現(xiàn)傾向于組織所要求的行為之間并無沖突,如果給予機會,員工會自動的把自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合。通過實現(xiàn)組織目標(biāo)而獲得個人自我實現(xiàn)需求的滿足。6.在職培訓(xùn)【正確答案】：是針對在職人員進行的培訓(xùn),其目的在于提高其工作效率,以更好地協(xié)調(diào)組織的運作及發(fā)展。7.風(fēng)險識別【正確答案】：風(fēng)險識別是指管理者運用相關(guān)的知識方法,全面系統(tǒng)和連續(xù)地發(fā)現(xiàn)和描述組織所面臨的各種風(fēng)險,風(fēng)險原因以及潛在的后果8.反饋控制【正確答案】：反饋控制又稱為事后控制,是指在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進行的控制。9.簡述外聘的優(yōu)缺點。【正確答案】：優(yōu):應(yīng)聘者面廣,中間環(huán)節(jié)少,人員選用耗時較短,并且可以避免裙帶關(guān)系的形成;缺:應(yīng)聘人員的素質(zhì)高低不齊;選聘時間段,對他們的情況了解不夠全面;有些職介機構(gòu)魚龍混雜。10.損失減低管理【正確答案】：損失減低管理是指組織有意識地接受經(jīng)營管理中存在的風(fēng)險,并以謹(jǐn)慎的態(tài)度,通過對風(fēng)險的分散以及風(fēng)險損失的控制,從而化大風(fēng)險為小風(fēng)險,變大損失為小損失的風(fēng)險處理方式。11.影響組織分權(quán)程度的因素主要有哪些?【正確答案】：(1)組織規(guī)模(越大-分權(quán))(2)政策的統(tǒng)一性(越強—集權(quán))(3)成員的自我管理能力(越強—分權(quán))(4)組織的可控性(越強—分權(quán))(5)組織的發(fā)展階段——生長、成長(適度集權(quán))成熟、衰退(提高分權(quán))再生(提高集權(quán))12.簡述西蒙決策理論的主要觀點。p57【正確答案】：1）管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；2）決策過程3）決策的準(zhǔn)則4）程序化決策和非程序化決策13.論述法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容。p48【正確答案】：管理，技術(shù)，商業(yè)，財務(wù)，安全以及會計等一系列職能。管理職能本身由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制等一系列工作構(gòu)成。14.簡述根據(jù)組織的具體控制內(nèi)容，控制可以分為哪些類型?！菊_答案】：制度控制，風(fēng)險防范控制，預(yù)算控制，激勵控制，績效考評控制15.組織文化【正確答案】：一個組織在長期實踐活動中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中的全體成員共同接受和共同遵循的價值觀念和行為準(zhǔn)則。16.論述托馬斯提出的沖突抑制的五種方法,分析這些策略分別在什么情形下適用?！菊_答案】：競爭:當(dāng)需要采取不要歡迎的措施迅速解決重大問題,或他人的支持對你解決問題不干分重要時合作:當(dāng)時間壓力很小,各方均非常希望雙贏的局面出現(xiàn),或問題特別重要、不可要協(xié)時回避:當(dāng)沖突較小,情緒過激難以平靜,或武斷的行動所帶來的潛在破壞會超過沖突解決后所獲得的利益時遷就:當(dāng)爭論的問題對你不是很重要或者你希望為以后的工作建立信任時妥協(xié):當(dāng)沖突雙方勢均力敵,希望對復(fù)雜的問題取得暫時的解決辦法,或者時間緊迫需采取權(quán)宜之計時17.簡述目標(biāo)管理的過程【正確答案】：1)目標(biāo)制定與展開:(1)調(diào)查研究;(2)目標(biāo)展開(3)定責(zé)授權(quán);2)目標(biāo)實施:(1)咨詢指導(dǎo);(2)跟蹤檢查(3)協(xié)調(diào)平衡;3)成果評價:(1)評價工作(2)實施獎懲(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。18.有機式組織【正確答案】：是一種松散，靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式。19.核心層文化【正確答案】：核心層文化設(shè)計一個社會最基本的假設(shè),經(jīng)過長期歷史發(fā)展和文化理念體系的震蕩與積累,從而形成這一社會當(dāng)前的核心層假設(shè)。20.程序化決策【正確答案】：在問題重復(fù)發(fā)生的情況下，決策者通過限制或排除行動方案，按照書面的或不成文的政策，程序或規(guī)則所進行的決策21.不確定性情境【正確答案】：決策中雖然對最終結(jié)果產(chǎn)生影響但卻不能直接由決策主體控制的部分22.決策【正確答案】：為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程23.管理【正確答案】：為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo),由管理者利用相關(guān)知識、技術(shù)和方法對組織活動進行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過程。24.簡述目標(biāo)管理的特點?！菊_答案】：1)實行參與管理;2)重視工作成果而不是工作行為本身;3)強調(diào)組織成員的自我控制;4)建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系;25.簡述影響有效溝通的人際障礙有哪些?！菊_答案】：表達能力,知識和經(jīng)驗差異,個性和關(guān)系,情緒,選擇性知覺,信息過濾,信息過載26.管理幅度【正確答案】：指一個管理人員直接有效地指揮下屬人員的數(shù)量，27.風(fēng)險地圖【正確答案】：風(fēng)險地圖是指將一個或多個風(fēng)險的可能性及影響用圖形來表示,從而為風(fēng)險管理決策提供參考的一種方法28.簡述決策的影響因素?！菊_答案】：環(huán)境;組織的歷史;決策者的特點;組織文化。29.簡述沖突的類型?！菊_答案】：(一)根據(jù)沖突發(fā)生的層次來劃分:1)個體內(nèi)部沖突;2)人際沖突;3)群體間沖突;4)組織間沖突;(二)根據(jù)沖突對組織的影響來劃分:1)建設(shè)性沖突;2)破壞性沖突;(三)根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因來劃分:1)目標(biāo)沖突;2)認(rèn)知沖突;3)情感沖突;4)程序沖突30.團體控制【正確答案】：團體控制(clancontrol)是指將個體融入團體之中,使個人的價值觀與組織的價值觀和目標(biāo)相統(tǒng)一,通過團體的共同行為范式來實現(xiàn)組織成員的自我約束和自我控制。31.簡述風(fēng)險管理的基本目標(biāo)?！菊_答案】：損失前目標(biāo):經(jīng)濟目標(biāo),合法性目標(biāo),社會責(zé)任目標(biāo)損失后目標(biāo):生存目標(biāo),持續(xù)經(jīng)營目標(biāo),收益穩(wěn)定目標(biāo),社會責(zé)任目標(biāo)32.簡述六西格瑪管理的原則?！菊_答案】：高度關(guān)注顧客需求,依據(jù)數(shù)據(jù)和事實管理,重視流程的改善,開展主動改進型管理,無邊界合作,追求完美但容忍失敗33.論述決策的制定過程?！菊_答案】：識別問題;診斷問題;確定目標(biāo);制定備選方案;評價，選擇方案;實施和監(jiān)督。34.漸進決策【正確答案】：在以往的政策，慣例的基礎(chǔ)上制定新政策.35.簡述決策與追蹤的程序【正確答案】：1)明確決定追蹤與調(diào)整的內(nèi)容;2)選擇決策追蹤與調(diào)整的方向;3)收集資料和數(shù)據(jù);4)分析差距;5)設(shè)定努力目標(biāo);6)溝通交流;7)改進8)制定具體的調(diào)整方案;9)明確決策調(diào)整的職責(zé);10)循環(huán)進行。36.簡述決策的準(zhǔn)則。【正確答案】：(一)提高決策效率和效果的準(zhǔn)則:重要性原則;準(zhǔn)確性原則;靈活性原則;(二)不確定性情境下決策方案選擇準(zhǔn)則:樂觀準(zhǔn)則;悲觀準(zhǔn)則;等概率準(zhǔn)則;最小后悔準(zhǔn)則。37.效價【正確答案】：人們對某一預(yù)期成果或目標(biāo)的重視程度或偏好程度,反映了人們的需要/動機的強弱。38.簡述霍夫斯泰德衡量文化的五個維度(舉例三個即可)?！菊_答案】：權(quán)力距離傾向,個人主義-集體主義傾向,不確定性回避傾向,陽剛-嬌柔傾向和長期-短期傾向五個維度。39.論述控制的基本過程?！菊_答案】：開始:確定控制標(biāo)準(zhǔn)→衡量實際績效→實際與標(biāo)準(zhǔn)對比→是否有偏差:有—分析偏差原因；無—結(jié)束【→采取矯正措施】→是否可控:可控—采取矯正措施；不可控—重新開始40.危機【正確答案】：危機是指突發(fā)的,嚴(yán)重影響組織的生存與發(fā)展的一種狀態(tài)41.論述目標(biāo)管理的過程?！菊_答案】：1)目標(biāo)制定與展開:(1)調(diào)查研究;(2)目標(biāo)展開(3)定責(zé)授權(quán);2)目標(biāo)實施:(1)咨詢指導(dǎo);(2)跟蹤檢查(3)協(xié)調(diào)平衡;3)成果評價:(1)評價工作(2)實施獎懲(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。42.簡述決策追蹤與調(diào)整的原則【正確答案】：1)科學(xué)性與全面性相結(jié)合的原則;2)相對性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則;3)指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則;4)可比性與可操作性相結(jié)合的原則;5)任務(wù)與關(guān)系相結(jié)合的原則。43.領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：名詞:指領(lǐng)導(dǎo)者,是從事領(lǐng)導(dǎo)活動的人;動詞:即領(lǐng)導(dǎo),指領(lǐng)導(dǎo)性為和過程。領(lǐng)導(dǎo)是一個在特定情境中,通過影響個體或群體的行為來努力實現(xiàn)目標(biāo)的過程。44.組織文化的功能與反功能有哪些？【正確答案】：功能:1）導(dǎo)向功能;2）凝聚功能;3）激勵和約束功能;4）輻射功能;5）調(diào)適功能;反功能:1）變革的障礙;2）多樣化的障礙;3）并購的障礙。45.遷就策略【正確答案】：當(dāng)事人為了滿足他人的需求,而抑制了自己的需求。46.簡述控制的原則。【正確答案】：有效標(biāo)準(zhǔn)原則,控制關(guān)鍵點原則,控制趨勢原則,直接控制原則,例外原則。47.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源有哪些?【正確答案】：1)獎賞權(quán)力;2)強制權(quán)力;3)法定權(quán)力;4)參照權(quán)力;5)專家權(quán)力48.戰(zhàn)略控制【正確答案】：戰(zhàn)略控制是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者和一些參與戰(zhàn)略實施的管理者,依據(jù)戰(zhàn)略既定目標(biāo)和行動方案,對戰(zhàn)略的實施狀況進行全面評價、發(fā)現(xiàn)偏差并進行糾正的活動。49.組織文化塑造【正確答案】：組織有意識地發(fā)揚其積極，優(yōu)良的文化，摒棄其消極，劣性的文化的過程。50.現(xiàn)場控制【正確答案】：現(xiàn)場控制也稱為同步控制或同期控制,是指在某項工作或無動正在進行過程中所實施的控制。51.簡述管理的本質(zhì)?！菊_答案】：1）管理是對人或?qū)θ说男袨榈墓芾?）管理的本質(zhì)是對人的行為進行協(xié)調(diào);3）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性;4）管理的自然屬性與社會屬性。52.等級制度【正確答案】：從組織的最高權(quán)力機構(gòu)直至最低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列,它是組織內(nèi)部命令傳遞和信息反饋的正常渠道。53.正式組織【正確答案】：由兩個或兩個以上的人圍繞一個共同目標(biāo)并經(jīng)過有意識的，處于系統(tǒng)關(guān)系的物的要素，人的要素和社會要素組成的有機整體。54.論述組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境?！菊_答案】：一般或宏觀環(huán)境是任何時期對所有組織均能產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素，主要包括經(jīng)濟環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會環(huán)節(jié)，政治法律環(huán)境，自然資源;具體或微觀環(huán)境指對組織的影響更頻繁，更直接的外部環(huán)境因素，包括顧客，供應(yīng)商，競爭者，管制機構(gòu)，戰(zhàn)略同盟伙伴;組織內(nèi)部環(huán)境是那些對組織影響最頻繁，最直接的環(huán)境因素，也可以認(rèn)為組織內(nèi)部環(huán)境因素就是組織的一部分，直接影響組織的日常運營，生存和發(fā)展。包括物質(zhì)環(huán)境，文化環(huán)境。55.溝通【正確答案】：是信息的傳遞與理解的過程,是在兩人或更多人之間進行的在事實、思想、意見和情感等方面的交流。56.簡述克服溝通障礙的途徑?！菊_答案】：1)學(xué)會傾聽;2)重視反饋;3)克服認(rèn)知差異;4)抑郁情緒化反應(yīng)。57.目標(biāo)管理（110頁倒數(shù)第二段第三行）【正確答案】：鼓勵組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實行自我控制，自覺完成工作任務(wù)的管理方法或管理制度。58.大型組織和小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別有哪些?【正確答案】：職能設(shè)計,部門設(shè)計,層級設(shè)計59.簡述控制系統(tǒng)的構(gòu)成?！菊_答案】：控制主體，控制客體，控制目標(biāo)，控制的手段，工具體系60.組織文化【正確答案】：組織中全體成員共同接受和共同遵循的價值觀念及行為準(zhǔn)則。61.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點?！菊_答案】：1)滿意和不滿意并非共存于單一的連續(xù)體中,而是截然分開的,因此引起人們對工作滿意不滿意因素不屬于同一類別。2)使人們感到不滿意的因素往往都是屬于工作環(huán)境或外界因素方面的,被稱為保健因素。3)使人們感到滿意的因素往往都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的,被稱為激勵因素。4)保健因素只能消除不滿意激勵因素才是調(diào)動人們積極性的關(guān)鍵。62.有效溝通【正確答案】：指組織能夠克服各種因素的干擾,保證信息交流的可靠性和準(zhǔn)確性。63.簡述環(huán)境分析的方法?！菊_答案】：一般環(huán)境分析方法;具體環(huán)境分析方法;內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法;針對環(huán)境變化的分析方法。64.層級控制【正確答案】：層級控制是指利用正式的章程,規(guī)則,標(biāo)準(zhǔn),政策,科層權(quán)力,書面文件和其他科層機制來規(guī)范組織內(nèi)部門和成員的行為并評估績效65.簡述組織的協(xié)調(diào)機制。p59【正確答案】：1）相互調(diào)適;2）直接監(jiān)督;3）工作程序標(biāo)準(zhǔn)化;4）成果標(biāo)準(zhǔn)化或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化;5）技術(shù)（技能）以及知識標(biāo)準(zhǔn)化;6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化66.風(fēng)險【正確答案】：風(fēng)險是指發(fā)生對組織不利事件的不確定性,包括事件發(fā)生的可能性及后果的大小67.人員培訓(xùn)的方法有哪些?【正確答案】：講授法,視聽技術(shù)法,討論法,案例研討法,角色分演法,互動小組法,網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法,師徒傳承法。68.簡述計劃的作用?！菊_答案】：1)計劃是管理者進行指揮的抓手;2)計劃是管理者實施控制的標(biāo)準(zhǔn);3)計劃是降低未來不確定性的手段;4)計劃是提高效率與效益的工具;5)計劃是激勵人員士氣的依據(jù);69.動機性行為【正確答案】：在人的理性意識支配下按照一定的規(guī)范進行并達成一定成果的活動。70.組織設(shè)計的原則有哪些?【正確答案】：1)目標(biāo)一致原則;2)分工與協(xié)作原則;3)有效管理幅度原則;4)權(quán)責(zé)對等原則;5)柔性經(jīng)濟原則;71.論述正式溝通的三種渠道,并列舉這些溝通渠道的具體表現(xiàn)形式。【正確答案】：(1)正式溝通渠道。正式溝通渠道是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹壪到y(tǒng)運行,由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進行的信息傳遞與交流,如組織內(nèi)部的文件傳達、上下級之間的定期信息交換、召開會議等。正式溝通渠道包括下行溝通、上行溝通和平行溝通。下行溝通是指信息由組織中的較高層級向較低層級流動的過程,這是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通渠道。一般體現(xiàn)于上級給下級發(fā)布的指示、命令、規(guī)章制度、工作任務(wù)、績效目標(biāo)等。上行溝通與下行溝通相反,是指信息由組織中較低層級向較高層級流動的過程。一般表現(xiàn)為下級對上級的請示匯報、提供建議等。上行溝通使管理者能夠了解員工的想法與需要,了解員工的工作狀況。如果缺乏上行溝通,管理者將無法獲得足夠的信息,從而難以做出正確的決策。平行溝通是指信息在組織同層級之間的流動,這個同層級既包括同層級的人員也包括同層級的部門。平行溝通可以通過橫向的聯(lián)系來減少層級之間的輾轉(zhuǎn),節(jié)約時間,提高工作效率,而且有利于相互間的協(xié)調(diào)與配合。72.論述亞當(dāng)斯公平理論的內(nèi)容?！菊_答案】：1)人們對報酬是否滿意是一個社會比較過程滿意的程度,不僅取決于絕對報酬更取決于相對報酬;2)人們對相對報酬的比較體現(xiàn)在橫向比較和縱向比較兩方面。橫向比較是人們將自己的相對報酬與他人的相對報酬進行比較,縱向比較是自己將自己當(dāng)前的相對報酬與自己過去的相對報酬進行比較。3)相對報酬比較的結(jié)果會使人產(chǎn)生公平感或不公平感。不公平感會造成人們心理緊張和不平衡感。4)公民感是一種主觀心理感受,是人們公平需要的得到滿足的一種直接心靈體驗。5)在實際工作中,人們往往會過高的估計自己的投入和他人的收入,而過度的估計自己的收入和他人的投入,從而出現(xiàn)自己的相對報酬小于他人相對報酬的情況。73.期望值【正確答案】：人們對通過特定的行為活動達到預(yù)期成果或目標(biāo)的可能性的概率判斷,反映了人們對實現(xiàn)需要/動機的信心強弱。74.簡述激勵的方法主要有哪些?！菊_答案】：1)工作激勵:工作擴大化法,工作豐富法,崗位輪換法;2)成果激勵:物質(zhì)激勵,精神激勵;3)綜合激勵:榜樣激勵,危機激勵,培訓(xùn)激勵,環(huán)境激勵。75.論述如何合理整合正式組織與非正式組織?！菊_答案】：(1)重視非正式組織的作用:1)滿足組織成員的需要;2)有利于促進組織內(nèi)部溝通;3)有利于增加組織成員間的默契,增強凝聚力;4)有利于組織活動的有序開展;(2)減少非正式組織的消極影響:1)通過提高組織成員在決策中的參與性,避免目標(biāo)沖突;2)加強溝通與信息共享,避免小道消息蔓延;3)關(guān)心成員的工作,生活狀況,對非正式組織進行正確引導(dǎo);4)鼓勵各級管理者參與非正式組織的活動,樹立權(quán)威;5)營造有利干整合的組織文化和氛圍。76.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。p45【正確答案】：（一）改進工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人1）改進操作方法，以提高工效、合理利用工時;2）作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化;3）根據(jù)工作要求，挑選和培訓(xùn)工人;（二）改進分配方法，實行差別計件工資制（三）改進生產(chǎn)組織，加強企業(yè)管理1）在企業(yè)中設(shè)置計劃部門，把計劃職能和執(zhí)行職能分開;2）實行職能工長制;3）進行例外管理77.全面質(zhì)量管理【正確答案】：全面質(zhì)量管理(totalqualitymanagement,TQM)是指“一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益而達到長期成功的一種管理途徑”。78.簡述決策背景的分析步驟?！菊_答案】：明確決策主題;提出假設(shè);收集資料;整理資料;趨勢預(yù)測和評估。79.企業(yè)【正確答案】：根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種商品(包括物質(zhì)產(chǎn)品或非物質(zhì)的服務(wù))的生產(chǎn)和交換的社會經(jīng)濟單位。80.激勵【正確答案】：組織誘發(fā)個體產(chǎn)生滿足某種需要的動機進而促使個體行為與組織目標(biāo)趨同的管理過程。81.溝通網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：指由若干環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu),信息往往都是經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的傳遞,才最終到達信息接收者的。82.簡述風(fēng)險的基本分類。【正確答案】：(1)按社會經(jīng)濟環(huán)境是否發(fā)生變化，風(fēng)險可分為靜態(tài)風(fēng)險和動態(tài)風(fēng)險(2)按是否有獲利機會，風(fēng)險可分為純粹風(fēng)險和投機風(fēng)險(3)按風(fēng)險所涉及的范圍，風(fēng)險可分為基本風(fēng)險和特定風(fēng)險(4)當(dāng)然，還可以按照其他一些標(biāo)準(zhǔn)對風(fēng)險進行分類。例如，按照風(fēng)險是否會帶來經(jīng)濟損失，分為經(jīng)濟風(fēng)險和非經(jīng)濟風(fēng)險；按照風(fēng)險是否可以分散，分為可分散風(fēng)險和不可分散風(fēng)險；按照潛在的損失形態(tài)，分為財產(chǎn)風(fēng)險、人身風(fēng)險、責(zé)任風(fēng)險和信用風(fēng)險；按照損失形成的原因，分百然風(fēng)險、社會風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險和政治風(fēng)險等等。83.簡述麥格雷戈XY理論的基本觀點?！菊_答案】：X:(1)多數(shù)人十分懶惰,他們總是想方設(shè)法逃避工作