羅賓斯管理學(xué)第13版

羅賓斯管理學(xué)第13版演講人：日期：REPORTINGREPORTINGCATALOGUE目錄管理學(xué)基本概念與原理組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)原則領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理技巧戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定過(guò)程人力資源管理策略與實(shí)踐運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化及持續(xù)改進(jìn)方法01管理學(xué)基本概念與原理REPORTING管理定義管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理職能計(jì)劃職能包括確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和制定計(jì)劃等；組織職能包括建立組織結(jié)構(gòu)、安排人員、分配資源等；領(lǐng)導(dǎo)職能涉及激勵(lì)員工、指導(dǎo)員工行為、培養(yǎng)組織文化等；控制職能則涉及監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整組織活動(dòng)，確保達(dá)成目標(biāo)。管理定義及職能根據(jù)組織層次和職位不同，管理者扮演著不同的角色，如決策者、執(zhí)行者、信息傳遞者等。管理者角色包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指運(yùn)用專業(yè)知識(shí)完成任務(wù)的能力；人際技能是指與人打交道、處理人際關(guān)系的能力；概念技能則是指分析復(fù)雜問(wèn)題、制定戰(zhàn)略和決策的能力。管理者技能管理者角色與技能管理學(xué)發(fā)展歷程從早期的經(jīng)驗(yàn)管理、古典管理理論，到行為科學(xué)管理、系統(tǒng)管理理論等，管理學(xué)經(jīng)歷了不斷發(fā)展和演變的過(guò)程。管理學(xué)趨勢(shì)管理學(xué)發(fā)展歷程及趨勢(shì)當(dāng)前管理學(xué)呈現(xiàn)出人性化、信息化、全球化等趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，注重信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用，以及跨文化管理和全球視野的重要性。0102VS當(dāng)代管理者面臨著快速變化的市場(chǎng)環(huán)境、日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)革新和人才短缺等挑戰(zhàn)。機(jī)遇同時(shí)，新技術(shù)的發(fā)展也為管理帶來(lái)了新的機(jī)遇，如大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用為管理提供了更高效的手段和方法，有助于提升組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。挑戰(zhàn)當(dāng)代管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇02組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)原則REPORTING直線制組織結(jié)構(gòu)權(quán)力集中于一點(diǎn)，決策迅速，但不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)01職能制組織結(jié)構(gòu)專業(yè)分工明確，但可能導(dǎo)致部門間協(xié)調(diào)困難。02事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，適應(yīng)性強(qiáng)，但資源重復(fù)配置。03矩陣制組織結(jié)構(gòu)靈活性強(qiáng)，有利于跨部門協(xié)作，但可能導(dǎo)致雙重領(lǐng)導(dǎo)。04根據(jù)業(yè)務(wù)職能、產(chǎn)品、地區(qū)等要素進(jìn)行劃分，確保各部門職責(zé)明確。部門劃分原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，根據(jù)各部門任務(wù)特點(diǎn)和員工能力合理分配。職權(quán)分配方法確保各部門擁有完成任務(wù)所需的權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。職權(quán)與責(zé)任對(duì)等部門劃分與職權(quán)分配010203正式溝通渠道如會(huì)議、報(bào)告等，確保信息準(zhǔn)確傳遞，但效率相對(duì)較低。非正式溝通渠道如員工間的私下交流，有助于信息快速傳播，但可能失真。協(xié)調(diào)機(jī)制建立設(shè)立專門協(xié)調(diào)部門或崗位，加強(qiáng)部門間協(xié)作與溝通。溝通策略優(yōu)化根據(jù)組織特點(diǎn)，選擇合適的溝通方式，提高溝通效率。協(xié)調(diào)機(jī)制與溝通策略市場(chǎng)環(huán)境變化、技術(shù)革新、內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整等。員工抵觸、利益沖突、習(xí)慣勢(shì)力等，需加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)。組織變革與發(fā)展趨勢(shì)組織變革動(dòng)因發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化等，需靈活調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)。變革阻力及克服變革管理策略制定詳細(xì)計(jì)劃、分階段實(shí)施、關(guān)注員工反饋等，確保變革順利進(jìn)行。03領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理技巧REPORTING領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有不同影響，包括指導(dǎo)型、支持型、參與型和成就導(dǎo)向型等。領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)有效領(lǐng)導(dǎo)者通常具備一些共同特質(zhì)，如誠(chéng)信、溝通能力、決策能力等。情境因素領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇需考慮團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)、任務(wù)性質(zhì)和組織文化等情境因素。030201領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其影響因素01激勵(lì)理論包括馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、期望理論等。激勵(lì)理論與實(shí)踐應(yīng)用02激勵(lì)方法根據(jù)激勵(lì)理論，可采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展等多種激勵(lì)方法。03激勵(lì)實(shí)踐結(jié)合實(shí)際情況，制定合適的激勵(lì)策略，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，如形成期、震蕩期、規(guī)范期和表現(xiàn)期，有助于更好地管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段識(shí)別并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員在不同階段扮演的角色，如協(xié)調(diào)者、創(chuàng)新者、執(zhí)行者等。團(tuán)隊(duì)角色通過(guò)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、協(xié)作活動(dòng)和溝通機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力和整體戰(zhàn)斗力。協(xié)作能力提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作能力提升010203沖突解決方法包括合作、競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)和適應(yīng)等多種方法，需根據(jù)實(shí)際情況靈活選用。沖突管理策略制定有效的沖突管理策略，如建立沖突預(yù)警機(jī)制、倡導(dǎo)建設(shè)性沖突等，以預(yù)防沖突升級(jí)和負(fù)面影響。沖突類型包括人際沖突、任務(wù)沖突和過(guò)程沖突等，不同類型的沖突需要不同的管理策略。沖突管理策略及方法04戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定過(guò)程REPORTING定義企業(yè)愿景與使命外部環(huán)境分析將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。戰(zhàn)略實(shí)施與監(jiān)控制定多種可行戰(zhàn)略，并選擇最適合企業(yè)實(shí)際情況的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定與選擇分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部資源與能力評(píng)估明確企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和核心價(jià)值，作為戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)PESTEL分析等工具，評(píng)估宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響。戰(zhàn)略規(guī)劃基本框架和步驟目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施方案選擇SMART原則確保目標(biāo)具有具體性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性和時(shí)效性。目標(biāo)分解與細(xì)化將總體目標(biāo)分解為各部門、各員工的具體目標(biāo)，確保責(zé)任明確。實(shí)施方案選擇根據(jù)目標(biāo)，制定多種實(shí)施方案，并選擇最優(yōu)方案。資源配置為目標(biāo)和實(shí)施方案提供必要的資源支持，包括人力、物力和財(cái)力。ABCD決策類型包括戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策等。決策類型及其影響因素決策風(fēng)格理性決策與直覺(jué)決策、個(gè)人決策與集體決策等。影響因素決策者的個(gè)人特征、組織文化、信息獲取、利益相關(guān)者等。決策工具與技術(shù)如SWOT分析、決策樹(shù)、模擬等輔助決策工具。處理不同利益相關(guān)者之間的利益沖突，尋求共識(shí)和妥協(xié)。決策沖突評(píng)估決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。決策風(fēng)險(xiǎn)01020304識(shí)別并糾正由于認(rèn)知偏差、群體思維等原因?qū)е碌臎Q策偏差。決策偏差解決決策實(shí)施過(guò)程中遇到的資源不足、員工抵觸等問(wèn)題。決策實(shí)施困難決策過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法05人力資源管理策略與實(shí)踐REPORTING人力資源規(guī)劃根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定人力資源規(guī)劃，包括人員需求預(yù)測(cè)、招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核和薪酬管理等。招聘選拔流程制定招聘策略，發(fā)布職位信息，收集并篩選簡(jiǎn)歷，組織面試和評(píng)估，最終選拔合適的人選，確保組織的人力資源質(zhì)量。人力資源規(guī)劃及招聘選拔流程根據(jù)組織需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程，提升員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)，促進(jìn)組織發(fā)展。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和路徑，幫助員工了解職業(yè)發(fā)展方向和要求，提高員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。員工職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與員工職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系構(gòu)建建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理體系，包括目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和提升等。實(shí)施效果評(píng)估績(jī)效管理體系構(gòu)建及實(shí)施效果評(píng)估對(duì)績(jī)效管理體系的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，確?？?jī)效管理能夠達(dá)到預(yù)期的效果。0102薪酬福利政策制定制定公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利政策，包括基本薪資、獎(jiǎng)金、福利、津貼等，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。調(diào)整策略根據(jù)組織發(fā)展和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整薪酬福利政策，確保其適應(yīng)組織發(fā)展的需要，并保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。薪酬福利政策制定與調(diào)整策略06運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化及持續(xù)改進(jìn)方法REPORTING01運(yùn)營(yíng)管理的定義運(yùn)營(yíng)管理是指對(duì)組織中的生產(chǎn)、服務(wù)、物資等流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)的管理過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理基本概念和目標(biāo)設(shè)定02運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求等。03運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵要素人、流程、技術(shù)、信息等。流程再造的概念指對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，以達(dá)到提高質(zhì)量、降低成本、縮短交貨周期等目標(biāo)。流程優(yōu)化和再造技巧分享流程再造的方法ESIA法、流程再造小組、頭腦風(fēng)暴法、流程圖等。流程再造的實(shí)施步驟識(shí)別現(xiàn)有流程、分析現(xiàn)有流程、設(shè)計(jì)新流程、實(shí)施新流程、評(píng)估和改進(jìn)。PDCA循環(huán)、抽樣檢驗(yàn)、控制圖、直方圖等。質(zhì)量控制的方法不斷追求更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)注客戶需求、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備等。持續(xù)改進(jìn)的思路質(zhì)量控制是指在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)、控制和改進(jìn)的一系列活動(dòng)。質(zhì)量控制的概念質(zhì)量控