集團人力資源部門SOP操作規(guī)范

人力資源部部門職責一覽表

人力資源部部職責細分

門職責

基礎與前提1）制定酒店人力資源管理戰(zhàn)略

2）編制完成各部門職責與各崗位的職位說明

書

3）制定酒店各項人事、后勤管理制度與工作流

程，組織、協(xié)調、監(jiān)督人事、后勤管理制度

和流程的落實

人員招聘管理1）根據(jù)酒店人員編制，制定年度人力資源需求

和招聘方案，包括內部流動管理計劃（針對

內部員工的晉升、降職、輪崗、換崗、淘汰

方案與流程）和外部招聘計劃

2）招聘渠道的拓展與維護，招聘過程中的人員

測評與甄選

3）組織人員招聘工作的具體實施

4）建立后備人才選拔方案和人才儲備機制

員工培訓與開1）制定酒店年度培訓計劃與預算

發(fā)2）內、外培訓師的選拔與管理

3）培訓課程的開發(fā)與管理

4）員工培訓的組織與過程管理，以及對培訓效

果的評估

5）管理員工外出的商務考察、學歷教育和專項

培訓等工作

6）企業(yè)文化建設

考核與激勵1）設計酒店績效考核方案并組織實施

2）制定酒店人工成本預算并監(jiān)督執(zhí)行情況

3）設計具有內部公平性和外部競爭力的薪資

福利體系

4）建立酒店質量管理標準、制度并確保實施

員工關系管理1）組織年度員工:W意度調查，建立良好的溝通

渠道

2）協(xié)調有關政府部門、保險監(jiān)督管理部門以及

行業(yè)內企業(yè)的關系

3）酒店內員工勞動合同、人事檔案等資料的管

理

4)員工離職與勞動糾紛處理

5)員工壓力與心理健康管理

6)職業(yè)衛(wèi)生管理

人事信息管理1)人事信息的錄入、更新

2)提供各類人力資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析報告

3)人事管理系統(tǒng)的使用與日常維護

人力資源部經理崗位職責樣本

崗位名人力資源部經所屬部人力資源工資等

稱理n部級

直接上酒店總經理直接下人事經內部流酒管人

級酒管人力資源級理、招聘動力資源

總監(jiān)經理、后方向總監(jiān)、

勤經理酒店副

總經理

職責描主要工作任務

述

1、人力?根據(jù)酒店的經營發(fā)展戰(zhàn)略，全面統(tǒng)籌規(guī)劃酒店當前的

資源戰(zhàn)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和中、長期人才戰(zhàn)略

略規(guī)劃?審查并核準人力資源規(guī)章制度

與人力審查并核準人力資源年度計劃、經費預算和各類方案

資源管根據(jù)酒店的發(fā)展情況，適時地修訂、完善人力資源管

理制度理制度

建設監(jiān)督、檢查各項人力資源管理制度的執(zhí)行情況

2、人力協(xié)調和指導酒店各用人部門的人才招聘與內部人才

資源管流動管理、員工培訓、績效考核、薪資福利、員工關

理與人系管理等各項工作

才儲備負責酒店主管和主管級以上人才的引進、培養(yǎng)、考核

和開發(fā)與調配

管理監(jiān)督酒店人才庫的建設以及人才儲備管理，促進內部

人才的培養(yǎng)與發(fā)展，保證酒店所需各類人才的及時到

位

建立各崗位的職業(yè)生涯規(guī)劃通道，激發(fā)各級人員的工

作潛力

負責處理酒店管理過程中出現(xiàn)的重大人事問題

3、人員指導、監(jiān)督和管理人力資源部所屬人員的工作

管理培訓、發(fā)展有潛力的下屬人員

組織籌劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，提高員

工的積極性

協(xié)調和安排員工宿舍、員工食堂等后勤管理工作

4、其它代表酒店參加地方政府有關部門召開的會議

工作組織酒店內部員工刊物的編輯和發(fā)行工作

?編制每月人事分析報表

?完成領導交辦的其他工作

任職資本科及以上學歷，熟悉國家有關政策法規(guī)、熟悉人力資

格源戰(zhàn)略管理與規(guī)劃知識、全面了解行業(yè)內人力資源管理

動向

5年以上相關管理工作經驗

溝通協(xié)調能力強、良好的團隊合作精神、較強的開拓和

決策與沖突管理能力

考核指每年培養(yǎng)主管級以上人才10名、分部經理級以上人才5名、

標人員流失率控制在核定范圍內、招聘渠道暢通、人事工作按

計劃完成率、本部人才培養(yǎng)完成率、人事費用控制在預算內、

員工滿意度指數(shù)符合要求、無重大過失

2.2人事經理崗位職責樣本

崗位名稱人事經理所屬部門人力資源工資等級

部

直接上級人力資源直接下級招聘主內部流動人力資源部

部經理管、績效/方向經理

員工關系

主管、薪

酬主管、

檔案管理

員

職責描述主要工作任務

1、日常事?組織落實并監(jiān)督人事相關的各項規(guī)章制度的實施

務管理?參與制定或修訂《員工手冊》、《勞動合同》及年度人事

計戈IJ

?根據(jù)績效考核結果，有針對性地組織對員工進行崗位調

整、薪酬變動、培訓等工作

?組織做好員工的考勤、考核、內部流動管理、晉升、獎

懲與辭退等日常事務工作

?及時了解政府政策和行業(yè)情況變化，對酒店各部的人員

招聘以及薪酬體系等提出建議

?與員工溝通、了解思想動態(tài)，并為員工提供職業(yè)規(guī)劃的

專業(yè)咨詢

?完成上級交辦的其他工作等

2、績效與?組織實施、監(jiān)督、指導各部門績效考核過程

員工關系?組織實施管理人員晉升前的考核工作

管理

3、薪酬管?協(xié)助人力資源部經理制定具有競爭力的、公平的薪酬管

理理體系，并貫徹實施

?按月做好人力資源成本分析，提交分析報告，為領導的

決策提供參考依據(jù)

4、部門內?與人力資源各分部門以及酒店其他部門保持有效的溝

外的協(xié)調通，解釋并改進人事工作

工作與招?協(xié)調保持與政府部門以及其他相關部門的良好關系

聘管理

5、員工檔?組織建立并完善員工檔案

案管理?組織對人員信息的錄入及隨時更新工作

?組織對人事檔案的維護與管理工作

6、人員管?傳達酒店的方針政策、下達上級的命令

理?指導、監(jiān)督、考核下屬人員的日常工作

?發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T

任職資格本科及以上學歷，具備人力資源管理等相關專業(yè)知識

5年以上相關管理工作經驗

嚴謹、負責；有團隊合作精神、人際溝通、協(xié)調、組織、

抗壓能力強

考核指標人才培養(yǎng)計劃完成率、人員流失率、招聘計劃完成率、無

重大過失

2.3培訓主管崗位職責樣本

崗位名稱培訓主管所屬部門人力資源工資等級

部

直接上級人力資源直接下級內部流動人事經理、

部經理方向培訓經理

職責描述主要工作任務

1、組織建?按照酒管公司制訂的政策和程序，在人力資源部經理的

立酒店培指導下組織相關人員開發(fā)并完善酒店員工培訓課程體

訓體系系

?協(xié)助組織并管理酒店內部、外部培訓講師隊伍

2、培訓的?編制單體酒店全年的培訓費用預算，并報上級審批后執(zhí)

組織與實行

施?調查、收集、匯總酒店各部門及人員的培訓需求

?編制酒店員工培訓計劃，經上級審批后組織執(zhí)行

?組織做好培訓前、培訓中、培訓后的相關行政管理工作

?協(xié)助酒管公司培訓經理以及人力資源部經理對各單體

酒店各部門培訓師進行管理，對部門培訓師的培訓內容

進行監(jiān)督，提出可改善建議

?組織對培訓效果進行總結和評估

?組織企業(yè)文化建設等活動

?組織員工活動，員工旅游等

?完成上級領導交辦的其他工作

3、培訓信?收集國內外培訓信息，了解本行業(yè)培訓動態(tài)

息管理?收集、整理培訓資料、培訓課程，并歸類存檔

?建立員工培訓檔案，做好更新、保管工作

4、員工外?根據(jù)酒店的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略以及綜合各部門的業(yè)務需求，

部培訓管按照酒管公司相關的外訓管理政策組織員工進行外部

理培訓，如專項培訓、商務考察、出國學習，與其它酒店

進行的交叉培訓等

?協(xié)助評估與本酒店有合作關系的外部培訓機構的培訓

能力和培訓效果，提出必要的改進建議等

5、部門內?組織協(xié)調酒店各部門關系，使其配合員工培訓工作的順

外協(xié)調組利開展

織工作?組織與外部職業(yè)培訓機構等業(yè)務合作單位建立良好的

合作關系

6、人員管?傳達酒店的方針政策、下達上級的命令

理?指導、監(jiān)督、考核下屬人員的日常工作

任職資格專科及以上學歷，具備2年以上相關培訓管理工作經驗

有責任感，工作嚴謹，具備良好的語言表達能力和組織能

力，良好的親和力、溝通力和執(zhí)行力

考核指標培訓計劃完成率、培訓課程員工滿意度、每人次培訓小時

需達到40個小時、培訓預算控制在范圍內、無重大過失

2.4后勤經理崗位職責樣本

崗位名稱后勤經理所屬部門人力資源工資等級

部

直接上級人力資源直接下級員工宿舍內部流動人事經理

部經理主管、員方向

工餐廳廚

師長

職責描述主要工作任務

1、制定后?組織制定酒店后勤管理的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行

勤管理制?組織制定后勤管理部門工作計劃，并組織實施

度與工作?參與制定后勤經費預算，嚴格控制各項后勤費用的支出

計戈U

2、后勤管?根據(jù)工作計劃，自主協(xié)調和安排員工宿舍、員工食堂等

理后勤工作，確保酒店整體后勤工作正常有序地進行

?負責組織酒店員工的健康證辦理和督查工作

?負責對員工宿舍、食堂等日常工作的監(jiān)督與檢查工作。

?監(jiān)督和定期檢查住宿員工的宿舍整理以及衛(wèi)生清掃情

況，并形成書面形式定期召開員工宿舍室長會議，了解

宿舍員工的思想動態(tài)，及時解決員工宿舍方面的問題

?制定宿舍和食堂的管理制度與獎懲條例，并組織實施、

檢查和整改

3、人員管?傳達酒店的方針政策，下達上級的命令

理?負責對下屬人員進行工作指導和培訓

?監(jiān)督檢查下屬人員按時按質完成工作任務

?負責下屬人員的績效考核和發(fā)展

任職資格大專及以上學歷，具備企業(yè)管理、后勤管理等相關專業(yè)知

識

5年以上相關管理工作經驗

客觀、嚴謹、負責、踏實、敬業(yè)，人際溝通、協(xié)調、組織

能力強

考核指標后勤工作計劃完成率、員工滿意度、后勤費用控制在預算

內、證照管理情況、無重大過失

2.5招聘經理崗位職責樣本

崗位名稱招聘經理所屬部門人力資源工資等

部級

直接上級人事經理直接下級招聘專員內部流人事經理、后勤

動經理

方向

職責描述主要工作任務

1、編制酒?協(xié)助人事經理制定酒店各類員工招聘計劃

店人員招?根據(jù)人員招聘計劃，制定內部及外部招聘方案，依權限

聘計劃報上級審批

?定期或不定期對酒店人力資源狀況進行調查分析，掌握

內部人員供求情況，編制酒店人員招聘計劃周報

?根據(jù)招聘計劃編制招聘預算

?收集酒店各類崗位信息，編制各類崗位的工作說明書

?組織與目標高校、職業(yè)學校的校園招聘、校企合作等活

動，與各類人才市場、網絡招聘、報社和街道就業(yè)辦建

立良好的合作關系，保證招聘渠道的暢通，確保人力資

源供求平衡

2、招聘渠?尋求與相關招聘網站、人才市場、各類學校、報紙和獵

道管理頭公司的良好合作

?規(guī)劃并執(zhí)行校園招聘計劃，開展校園招聘和校企合作

3、招聘資?管理應聘人員的簡歷存檔，建立應聘人員信息庫，儲備

料管理人才

?整理并不斷完善各崗位的工作說明書

4、人員管?對下屬人員進行工作指導和培訓

理?監(jiān)督檢查下屬人員按時按質完成工作任務

?負責下屬人員的績效考核和發(fā)展

任職資格大專及以上學歷，具備人力資源管理等相關專業(yè)知識

3年以上人事管理經驗，1年以上酒店招聘經驗

良好的溝通能力與判斷能力，掌握面試技巧

考核指標招聘計劃達成率、招聘渠道完成情況、人才庫建立與完善

情況、無重大過失

2.6招聘專員崗位職責樣本

崗位名稱招聘專員所屬部門人力資源工資等級

部

直接上級招聘經理直接下級無內部流動招聘經理、培

方向訓專員、薪酬

專員

職責描述主要工作任務

1、實施招?根據(jù)招聘計劃起草招聘信息，發(fā)布招聘廣告

聘工作?篩選簡歷，組織安排初試、復試等工作，并做好面試記

錄

?對面試合格人員發(fā)放錄用通知，辦理新進人員的入職等

2、招聘渠?協(xié)助招聘主管進行招聘渠道擴展工作

道管理?執(zhí)行校園招聘計劃，協(xié)助開展校園招聘和校企合作

3、招聘資?建立并維護員工花名冊，保持信息及時更新

料管理?負責對相關招聘數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析

?協(xié)助招聘主管進行人才信息庫的維護工作

4、其他?按既定的政策與程序辦理新員工報到手續(xù)，負責與新員

工簽訂勞動合同，與實習學生簽定實習合同

?正確發(fā)放及回收“一卡通”，做好登記管理

任職資格大專及以上學歷，具備人力資源管理等相關專業(yè)知識

1年以上招聘相關工作經驗

良好的溝通能力與判斷能力，掌握面試技巧

考核指標招聘計劃達成率、無重大過失

2.7勞資主管崗位職責樣本

崗位名稱勞資主管所屬部門人力資源工資等級

部

直接上級人事經理直接下級無內部流動招聘經理、后

方向勤經理、人事

經理

職責描述主要工作任務

1、薪酬管?收集國家相關法律法規(guī)等政策以及調查行業(yè)內同等星

理級酒店的薪酬福利狀況信息，時時調查了解并分析員工

對薪酬福利的需求

?結合法律法規(guī)并結合調查報告以及酒店的經營戰(zhàn)略，協(xié)

助制定出酒店的工資管理制度

?依據(jù)酒店薪酬管理制度、實施細則、員工出勤情況

及績效表現(xiàn)，負責審定各類員工的薪資和獎金發(fā)放情況

?根據(jù)績效考核的統(tǒng)計結果、崗位變動以及職位的升

遷，按照酒店薪酬管理制度及時調整員工的薪資

?負責審定各類福利項目和支出水平，及時為員工辦

理社保等手續(xù)并準確繳納各項福利

?根據(jù)酒店業(yè)務發(fā)展情況和市場水平制定合理的薪酬

調整實施方案

協(xié)助人事經理不斷完善公司的激勵機制，并提出合

理化建議

?解答員工關于保險、休假、工資等方面的問題

2、績效管?協(xié)助人事經理制定酒店績效管理制度與工作流程

理參與建立酒店各崗位員工績效指標考核體系

?根據(jù)考核體系，編制各類員工績效考核表

?定期或不定期對選拔出的后備人才以及他們的主管上

級進行訪談，并對他們的工作表現(xiàn)作出季度總結

?促進并跟蹤后備人才的培訓、輪崗、換崗與晉升工作，

向上級提交后備人才管理跟進報告

?組織對員工的績效考核工作，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌?/p>

開展

?負責向各部門解釋說明績效考核制度、流程等相關內容

?跟蹤績效考核實施過程，及時對被考核員工進行考核指

導和幫助

?受理員工考核申訴并進行申訴調查，提出處理方案

?完成上級領導交辦的其他工作

?召開考核人員的工作例會，分析存在的問題，及時匯報

?根據(jù)績效考核結果，會同相關部門的意見，提出對各類

人員的獎懲、晉升、職位調整和后備人才干部建設等處

理意見

3、員工關?負責員工離職面談

系管理?組織做好員工勞動合同簽訂與續(xù)簽事宜

?受理員工投訴和勞動爭議事宜，并予以及時、妥善的解

決

?組織一年一度的員工滿意度調查

?配合相關部門開展企業(yè)文化建設活動

5、相關資?收集酒店各類工作崗位績效信息，為考核指標體系建設

料的維護提供數(shù)據(jù)

與處理?建立并保管員工績效考核檔案

任職資格大專及以上學歷，具備人力資源管理等相關專業(yè)知識

3年以上相關工作經驗

良好的溝通、協(xié)調能力與團隊精神，工作嚴謹、負責

考核指標工作計劃完成率、后備人才庫建立與完善情況、無重大過

失

2.8勞資專員崗位職責樣本

崗位名稱勞資專員所屬部門人力資源工資等

部級

直接上級勞資主管直接下級無內部流招聘專員、勞

動資主管、招聘

方向經理、人事經

理

職責描述主要工作任務

1、薪酬福?建立并維護酒店的月度工資管理臺賬，包括人工成本預

利日常管算與實際發(fā)放的差異總表，各科目差異表和部門差異表

理工作?匯總統(tǒng)計酒店各部門員工的考勤、加班、休假情況

?負責員工各項社會保險的統(tǒng)計、基數(shù)核定、繳費等工作

?負責離職員工的工資、保險清算工作

?完成上級領導交辦的其他工作

2、相關資?建立并保管員工薪資和職位晉升考核檔案

料的維護

與處理

任職資格大專及以上學歷，具備人力資源管理、社會保障等相關專

業(yè)知識

1年以上薪酬相關工作經驗

工作嚴謹、負責，具有良好的協(xié)調能力、抗壓能力

考核指標工作計劃完成率、無重大過失

2.9檔案管理員崗位職責樣本

崗位名稱檔案管理所屬部門人力資源工資等級

員部

直接上級勞資主管直接下級無內部流動招聘專員、勞

方向資專員、勞資

主管

職責描述主要工作任務

1、酒店人?建立、健全酒店員工花名冊

事檔案管?及時收集并更新員工檔案的相關資料

理?遵循檔案管理制度，對人事檔案進行歸檔管理，嚴格借

閱程序，保證檔案安全

2、勞動合?整理每月續(xù)簽合同名單并報審

同管理,辦理員工合同續(xù)簽、變更、解除及終止勞動合同手續(xù)等

3、其他工?負責部門資產管理

作?協(xié)助人事經理辦理員工簽證、暫住證、健康證等工作

?負責跟蹤所有人力資源簽單的簽批情況

?完成上級領導交辦的其他工作

?負責部門排班管理并按月統(tǒng)計部門考勤

?統(tǒng)計每月員工獎懲情況

?建立員工假期臺帳

?編制每日人員信息表、每月人員報表

任職資格大專及以上學歷

1年以上檔案管理工作經驗

工作嚴謹、負責

具有良好的團隊精神與服務精神

考核指標工作計劃完成率、酒店員工人事檔案資料完整性

2.10員工宿舍管理員崗位職責

崗位名稱員工宿舍所屬部門人力資源工資等級

管理管理部

員

直接上級后勤經理直接下級內部流動后勤經理

方向

職責描述主要工作任務

1、宿舍管?監(jiān)督酒店員工宿舍作息、衛(wèi)生、安全等各項管理制度

理制度的?監(jiān)督住宿員工嚴格執(zhí)行各項宿舍管理制度

監(jiān)督執(zhí)行

2、員工宿?辦理酒店員工的住宿登記手續(xù)，安排員工入宿

舍的安排分配和調整員工房間

調整?發(fā)放、配備和補給員工住宿用品

3、員工宿?維護和管理宿舍樓內公共物品

舍的日常?負責員工宿舍用水、用電管理，督促員工節(jié)約水電

管理?負責員工宿舍內所有家具、床、柜子、門窗等的報修工

作

?配合保安人員做好宿舍的安全防衛(wèi)工作

?調度保潔員做好宿舍樓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作

?負責酒店工號牌的制作

任職資格高中及以上學歷

2年以上宿舍管理經驗

具有良好的溝通協(xié)調能力，責任心強

考核指標考勤情況、宿舍紀律秩序維護情況、宿舍安全情況、宿舍

衛(wèi)生情況

2.11員工餐廳廚師長崗位職責樣本

崗位名稱員工餐廳所屬部門人力資源工資等級

廚師長部

直接上級后勤經理直接下級員工餐廳內部流動后勤經理

廚師、雜方向

工

職責描述主要工作任務

1、餐廳安?協(xié)助后勤經理制定并落實員工餐廳管理制度和餐廳服

全與成本務標準

控制?按照酒店食品安全衛(wèi)生標準，監(jiān)督員工餐廳的食品質量

和安全

?負責餐廳的伙食成本核算，合理控制員工伙食成本

?嚴格控制餐廳物資、能源的使用與消耗

?負責餐廳的衛(wèi)生清潔管理工作，確保員工用餐安全

?協(xié)助后勤經理，制訂年度費用預算，廚具的更新改造規(guī)

劃

2、員工膳?負責每日就餐員工的人數(shù)統(tǒng)計（一卡通數(shù)據(jù)）及相應的

食管理物料準備

?負責員工餐廳內的廚師、雜工崗位配置和人員調動，保

障員工按時就餐

?配合廚師做好廚房烹調工作，合理調整員工的膳食結構

?聽取員工意見，解決員工關于食品質量方面的投訴及建

議；提出食品改善方案并組織實施

3、物資設?按時提交餐廳物資采購計劃，保證餐廳所有用料按時供

施管理應到位

?負責餐廳炊事用品的申購與驗收工作

?負責餐廳食品、材料、餐具等物資的領用、配備及日常

維護管理

?負責餐廳設施、設備的維護管理，確保其正常運行

任職資格大專及以上學歷

2年以上員工餐廳管理經驗

熟悉食品操作規(guī)范和衛(wèi)生常識

考核指標餐廳服務滿意度、餐廳衛(wèi)生檢查情況合格率、餐廳設備使

用情況

2.12員工餐廳廚師崗位職責樣本

崗位名稱員工餐廳所屬部門人力資源工資等級

廚師部

直接上級食堂廚師直接下級無內部流動員工餐廳廚

長方向師長

職責描述主要工作任務

1、員工膳?及時烹飪員工膳食和向員工分餐

食準備與?檢查膳食原材料的采購是否符合食品衛(wèi)生要求，并向管

烹飪理員及時反映庫存

2、餐廳設?愛惜使用餐廳設施，及時向管理員報告任何報修用具

施和餐飲?協(xié)助維護餐廳用餐制度的實行，監(jiān)督浪費現(xiàn)象

用具維護

與管理

任職資格初中及以上學歷

1年以上員工餐廳廚師經驗

考核指標餐廳膳食滿意度

2.13員工餐廳雜工崗位職責樣本

崗位名稱餐廳雜工所屬部門人力資源工資等級

部

直接上級員工餐廳直接下級無內部流動無

廚師長方向

職責描述主要工作任務

1、衛(wèi)生清?及時清洗工作餐盤并確保做消毒處理

掃和餐盤?及時清掃用餐區(qū)域，確保公共區(qū)域和餐臺的清潔

清洗?監(jiān)督用餐浪費現(xiàn)象

2、保潔用?嚴格控制易耗保潔用品的使用量，節(jié)約保潔成本

具維護與?負責維護和保管保潔工具和用品

管理

任職資格初中及以上學歷

勤勞、踏實、責任心強

考核指標公共區(qū)域衛(wèi)生合格率、餐盤的清潔狀況

第三章人事服務流程與規(guī)范

3?1人員招聘及錄用服務流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P201

流程人員招聘及錄用服務狀態(tài)1

名稱流程與規(guī)范文件管理人力資源

部門部

服務程序服務規(guī)范

一、制訂招聘計劃

單體酒店人力資源部招聘經理根據(jù)單體酒店各

部門的人員需求在每月5日前制訂當月招聘計

戈IJ,包括招聘職位和要求、招聘渠道、招聘日期

和時間等內容。

1、單體酒店人力資源部招聘經理選擇及確

定招聘廣告的發(fā)布時間并報人事經理及人力

資源部經理審核。

2、根據(jù)崗位工作說明書擬定及發(fā)布招聘廣

制訂招聘計加告，內容包括：酒店簡介、招聘職位名稱、

人數(shù)、任職資格要求等。

3、單體酒店所有招聘發(fā)布的信息統(tǒng)一由單

-n-----體--酒----店-人力資源部經理審核后發(fā)出。

開展招聘與面,

'、開展招聘與面試

1、單體酒店人力資源部招聘經理根據(jù)招聘計劃

錄用員工發(fā)布招聘信息。

2、應聘人員通過郵箱、招聘網發(fā)送個人簡歷到

單體酒店招聘郵箱；

招聘總結

或應聘者本人到人力資源部招聘組面試。

3、招聘專員按照職位要求對應聘員工進行初步

篩選，選出合格的

應聘者，以電話或郵件的方式通知其參加

面試，一般員工的面試

可以分為初試、復試兩個環(huán)節(jié)；

1）初試：單體酒店人力資源部招聘經理要求

應聘者填寫《求

職申請表》，其它版本的簡歷作為此表附

件供參考。

a.員工級和主管級員工：由單體酒店人力資源

部招聘專員/主管進行初試。

b.分部經理級員工：由單體酒店人力資源部人

事經理進行初試。

c.經理級員工：由單體酒店人力資源部人事經

理及人力資源部經理進行初試。

d.總監(jiān)級員工：由酒管公司人力資源總監(jiān)進行

初試。

e.行政級員工：由酒管公司人力資源總監(jiān)進行

初試。

2）復試：

a.員工級及主管級員工：招聘經理安排；由

單體酒店各用人部門第一負責人進行復試。

b.分部經理級和經理級員工：人事經理安

排；由單體酒店各用人部門第一負責人進

行第二次面試后，由人事經理帶應聘者到單

體酒店總經理處作最后面試。

c.總監(jiān)級員工：酒管公司人力資源總監(jiān)安

排；由單體酒店總經理及酒管公司總經理

復試。

e.行政級員工：酒管公司人力資源總監(jiān)安

排；由酒管公司總經理復試。

4、各級應聘者復試應提交：

照片（近期免冠正面照）；

身份證復印件；

學歷、職稱等相關資質證書（如適用）。

5、復試面試結果如實記錄于《求職申請表》中

“面試評估”頁上，首先由用人部門填寫，

并對候選人的入職承擔錄用責任。

6、對分部經理級員工及以上員工、財務部所

有崗位，單體酒店

人力資源部招聘經理、招聘專員都將在入職前

進行相應的資歷調查；招聘經理、招聘專員對

應聘者進行背景調查并如實填寫員工背景調

查。

7、部門復試通過，在《求職申請表》面試評估

頁簽署部門面試意見并確認是否錄用，并需

寫明員工錄用部門、職位及工資建議；

8、部門第一負責人簽字確認的《求職申請表》

需由部門指定人員提交至人力資源部招聘

經理或招聘專員處，由招聘經理或招聘專員

按規(guī)定確定員工入職日期、職位級別、試用

工資及轉正后工資等（部門第一負責人在

《求職申請表》上簽批部門工資意見）。

三、錄用員工

1、對分部經埋級員工及以上、財務部所有崗位，

單體酒店人力資源部招聘經理、招聘專員都

將在入職前進行相應的資歷調查；招聘經

理、招聘專員對應聘者進行背景調查并如實

填寫員工背景調查表；

2、部門復試通過，在《求職申請表》面試評估

頁簽署部門面試意見并確認是否錄用，并需

寫明員工錄用部門、職位；

3、部門第一負責人簽字確認的《求職申請表》

需提交至人力資源部招聘經理處，由招聘經

理確定員工入職日期、職位級別、試用工資

及轉正后工資等詳細信息后，其入職審批流

程Q以酒店人力資源部系統(tǒng)內文件審批流

程（編號：HR-P&P2011-01）為實。單體酒店招

聘專員/經理需在人事入職審批流程完成后

2個工作日內通知面試者被錄用；

4、如主管級或以上員工未能親身本人面試及填

寫《求職申請表》，可通過電話或視頻面試完

成初試及復試后；由單體酒店人力資源部招

聘專員填寫《求職申請表》中員工入職日期、

職位級別、試用工資及轉正后工資等詳細信

息后；其入職審批流程統(tǒng)一以酒店人力資源

部系統(tǒng)內文件審批流程（編號：

HR-P&P20為實.單體酒店招聘專員/

經理需在人事入職審批流程完成后2個工作

日內通知面試者被錄用；被錄用員工需在

入職一周內完善《求職申請表》。

5、招聘專員/經理需在錄用審批流程完成后向應

聘分部經理或以上人員發(fā)放《錄用通知書》

（或通過電子郵件發(fā)放），并在《錄用通知

書》中所約定入職時間。被錄用者需要在收

到《錄用通知書》后通過本人簽字（或通過

電子郵件）回復確認；應聘員工級至分部經

理級人員，招聘專員會以電話形式通知被

錄用；

6、招聘專員/經理需提醒應聘者在約定時間內

到單體酒店報到，并提交所需資料；如逾期

5日內未有報到或未有合理解釋，單體酒店

則取消其錄用資格，并由單體酒店人力資源

部招聘專員電話聯(lián)系應聘者，并注明未到原

因。

8、凡有下列情形者之一，不予錄用：

1）經查實被錄用人所提供資料虛假者；

2）經身體檢查，證實身體狀況不佳，或患有

精神病、傳染病等不符合酒店。

3）剝奪政治權利尚未恢復者；

4）被公安部門通緝者；

5）吸食毒品者；

6）拖欠公款，有記錄在案者；

7）品行不端，未完成離職手續(xù)和工作交接擅

離崗位者，或因其它重大過失曾被開除

者；

8）有其它劣跡者；

9）因其自身違紀行為被辭退或自動離職者。

10）如被單體酒店勸退或除名的，辦理離職手續(xù)

后，不可再次錄用。

10、親屬的聘用

1）實行“親屬回避制"。為保證客觀公正及

便于管理，各單體酒店禁止各級員工舉薦親

屬/有婚姻關系的到同一部門或有上下級工

作關系的崗位工作。因為這可能影響有親屬

關系的下級員工的責任、待遇和職業(yè)發(fā)展。

2）如須特別處理，須得到酒管公司人力資

源總監(jiān)審批及酒管公司總經理批淮.

3）隸屬范圍內發(fā)展的婚姻關系：聘用期間，

若在“隸屬范圍”內

發(fā)展了任何婚姻關系，相關各級員工必須向

有關部門第一負責人申報。部門第一負責人

須報總經理或常務副總經理審批崗位調整安

排，并上報酒管理公司批準。

四、招聘總結

1、招聘經理和招聘專員在新員工入職后要建立

新入職員工花名冊，包括姓名、崗位、入職日期

等。

2、招聘經理每周要提交招聘總結，并抄送單體

酒店人事經理、人力資源經理、總經理以及酒管

公司人力資源總監(jiān)。人力資源部經理每月要對招

聘工作的及時性和有效性、招聘成本和錄用人員

等方面進行評估。

相關說明

3.2新員工入職服務流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程新員工入職服務流程狀態(tài)11

名稱與規(guī)范文件管理人力資源

部門部

服務程序服務規(guī)范

一、新員工報到

1、入職前單體酒店人力資源部招聘專員與被

錄用者確認《錄用通

新員工報到知書九

2、所有職級新員工須交驗身份證、學歷證、

職稱證書、健康證、

1T

辦理入服手紂戶口本（農村戶口需要）、一寸彩色近照、

前一個單位的解除勞動合同通知書（主管級

及以上的員工必須提交）以及其它個人相關

r

正式錄用資料（各種獎勵、培訓證書、職稱資格證書）

證件原件，并自備一套復印件上交存檔。第

1次參加工作的不需要提供解除勞動合同

通知書。

二、辦理入職手續(xù)

1、所有職級新員工按要求如實填寫《員工入

職/離職手續(xù)清單》；招聘專員按照《入職

告知書》上的內容告知新員工，并讓新員

工在《入職告知書》簽字確認。

2、單體酒店人力資源部招聘專員向新員工發(fā)

放相關物品，包括員工銘牌、一卡通、更

衣柜鑰匙、員工手冊等。

3、新入職員工上班辦理入職手續(xù)，由招聘專

員負責與新員工簽訂《勞動合同書》。

4、新員工憑《員工入職/離職手續(xù)清單》到所

在部門報到，并領取相

關工作物資，簽字后交回單體酒店人力資

源部勞資專員存檔。

5、建立員工檔案：

1）金碟系統(tǒng)檔案：每天下班前半小時，將當

天入職的新員工的

個人資料按系統(tǒng)設置的項目錄入電腦，以供金

蝶系統(tǒng)內已授權員工審批及參閱。

2）手工臺帳（員，花名冊）：每天下班前，將

當天入職的新員工錄入手工花名冊

中O

3）人事檔案：檔案管理員將員工個人入職的

原始資料有序保存并存檔，以供隨時

調閱。

6、新員工到部門報到后，按單體酒店人力資

源部通知在規(guī)定時間內參

加酒店相關培訓課程。新員工報到時間：由

各單體酒店自行規(guī)定。

三、正式錄用

1、新員工入職培訓后進彳亍考核，考核合格后

安排到相關部門進行試用。

2、新員工試用期滿，對新員工組織進行轉正

考核工作，對員工試用期

的表現(xiàn)做出評價。

3、新員工通過轉正考核后，正式被錄用；未

通過轉正考核的新員工，單

體酒店人力資源部辦理辭退手續(xù)。

相關說明

3.3試用期服務流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程試用期服務流程與規(guī)狀態(tài)11

名稱范文件管理人力資源

部門部

服務程序服務規(guī)范

一、試用期時間

1.員工級員工試用期為2個月。

2.主管級員工、分部經理級員工試用期3

個月。

3.經理級員工、總監(jiān)級員工和行政級員工

試用期時間試用期為6個月。

4.主管級、分部經理如需延長試用期，延

長期限為『3個月，延長的試用期最長

不得超過3個月。

二、試用期滿

1

1所有吊TT作表現(xiàn)都須以《吊丁績效評

試用期滿核表》為準（詳細請參考酒管公司內各

單體酒店員工考核管理辦法）。

2.員工級員工、主管級員工在轉正前的7

個工作日提交《員工考核表》，由部門

1第一負責人簽字確認并報人力資源部人

畝批程序事經理處審核。

3.分部經理級及經理級員工在轉正前的10

個工作日提交《員工考核表》，由部門

第一負責人簽字確認并報人力資源部人

事經理處審核后報單體酒店總經理審

批。

14.總監(jiān)級員工在轉正前的15個工作日提

試用期通過畝3比交《員工考核表》，由總經理簽字確認

并報酒管公司人力資源部審核后報酒管

公司總經理審批。

5.在試用期內離職/辭職的員工，單體酒店

人力資源部將保留相關人員個人資料三

個月。

三、審批程序

審批流程統(tǒng)一以酒店人力資源部系統(tǒng)內文

件審批流程（編號：HR-P&P2011-01）為實。

四、試用期通過審批

1.單體酒店人力資源部勞資主管統(tǒng)計每月

轉正經理級或以下級別員工名單，制訂

內部文件，經各單體酒店人力資源部經

理和單體酒店總經理或常務副總經理簽

批后，張貼在員工宣傳欄處。

2.總監(jiān)級員工經總經理或常務副總經理簽

批后，發(fā)給本人《轉正恭賀信》。

3.行政級員工經酒管公司總經理簽批后，

發(fā)給本人《轉正恭賀信》。

相關說明

3.4考勤服務流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程狀態(tài)11

考勤服務流程與規(guī)范

名稱文件管理人力資源

部門部

服務程序服務規(guī)范

考勤要求

1.執(zhí)行雙考勤，即用“一卡通”上下班打

卡考勤及在各部門指定地方進行手工上

下班“簽到簽退”考勤。各部門員工（除

執(zhí)行不定時工作制外的員工）在上、下

班時間均須本人親自打卡及簽到簽退；

考勤要求員工上下班打卡和簽到簽退由單體酒店

各部門監(jiān)管執(zhí)行，單體酒店人力資源部

按月審核。

考勤方式2.單體酒店人力資源部勞資專員負責員工

出勤資料的保存，出勤統(tǒng)計表及請假單

的保存期限為2年。

二、考勤方式

考勤違紀界定

1、如因工作需調動或申請假期時，審批

流程統(tǒng)一以酒店人力資源部系統(tǒng)內文件

審批流程（編號：HR-P&P2011-01）為實,

否則作曠工處理.，假期申請詳見酒管公

司內各單體酒店休假及請假管理辦法執(zhí)

行（編號）o

2、如須外出出差，請參閱酒管公司內

各單體酒店出差管理辦法執(zhí)行（編號）.

3、若員工因公出差與出差申請載明時

間不一致的，相關部門第一負責人應出

具書面資料說明情況，并報單體酒店總

經理審批。行政級員工需報酒管公司總

經理審批。

4、因事不能按時打卡者，須由本人填寫

《員工未打卡說明單》說明原因，由其

所在部門第一負責人簽字，兩個工作日

內上交給單體酒店人力資源部勞資專員

處，由單體酒店人力資源部人事經理簽

批。

5、“一卡通”考勤報表與部門實際考勤

表不符的，部門結合“簽到簽退”進行

審核并編制考核差異表報人力資源部作

為考核審核的重要依據(jù)c

6、員工一律不得遲到、早退、曠工或中

途擅離工作崗位。

7、員工未經準許而提前下班的視為早

退，員工早上打卡后不允許離崗用餐或

辦私事。

三、考勤違紀界定

1、遲到：上班晚到1分鐘以上，60分鐘以內

即屬遲到。

2、早退：距離下班時間前1分鐘以上，60分

鐘以內提前離崗屬于早

退。

3、曠工：遲到/早退1小時以上（含1小時）,

3小時內屬于曠工半天,超過3個小時屬于

曠工1天。

4、凡屬下列情況之一的缺勤，均為曠工：

1）未經請假或請假未經批準而缺勤者。

2）工作時間內擅離工作崗位或做私活等活動

者，按實際時間計算曠工。

3）超過批準的假期又沒有及時申報續(xù)假。

4）以虛假理由請假而休假者。

5）部門或職位調整，不服從分配，逾期不到

崗的。

6）員工如未按規(guī)定提前遞交辭職表而擅自離

職者。

7）員工打卡后不允許離崗用餐或辦私事。

相關說明

3.5員工休假服務流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程員工休假服務流程與狀態(tài)11

文件管理人力資源

服務程序服務規(guī)范

一、休假申請

1.員工向部門第一負責人提出休病假、事

假、年假、婚假、工傷假、補休假或產

休假;請1假等申請，并按照《酒管公司內各單體

酒店員工休假和請假管理》中的有關規(guī)

定提供相關證明資料。

2.部門第一負責人根據(jù)員工申請并視工作

畝批產1情況決定是否安排該員工

3.休假，部門第一負責人同意需由員工提

交書面申請，并統(tǒng)一按照酒店人力資源

部系統(tǒng)內文件審批流程（編號：

辦理銷假手續(xù)［HR-P&P2011-01）發(fā)起審批流。

4.員工事先來不及請假（主要類型為病

假）：

1）員工級員工、主管級員工、分部經理級

員工、經理級員工突發(fā)疾病的，本人或

親屬應電話及時告知部門第一負責人，3

天以上的，還需報告單體酒店人力資源

部經理；

2）總監(jiān)級員工突發(fā)疾病的，本人或親屬應

電話及時告知各單體酒店總經理；

3）行政級員工突發(fā)疾病的，本人或親屬應

電話及時告知酒管公司人力資源總監(jiān)及

酒管公司總經理。

因員工不能及時提起病假申請的，由各單

體酒店部門負責人在一個考勤月周期內按

照酒店人力資源部系統(tǒng)內文件審批流程（編

號：HR-P&P2011-01）提交金蝶人事系統(tǒng)假請

審批流，并由部門考勤員負責后補員工病假

手續(xù)到人力資源部核實存檔。如醫(yī)療期結束

后仍不能提交合法的病假手續(xù)，則視為“虛

假理由請假”類型處理。

二、審批程序

審批流程統(tǒng)一以酒店人力資源部系統(tǒng)內文件

審批流程（編號：HR-P&P20H-01）為實。

三、員工休假期間，因工作原因需要回單體酒

店上班的：

1、員工級員工至經理級員工須事前得到部門

第一負責人口頭批準.

2、總監(jiān)級員工須事前得到單體酒店總經理口

頭批準.

3、行政級員工須事前得到酒管公司總經理口

頭批準.

4、提前上班的員工，上班當日須持部門負責

人簽字確認的情況說明到單體酒店人力資源

部勞資專員處銷假，由勞資專員載明已休假時

間及修正休假時間.修正休假時間須要以上

有關事前口頭批準的領導文字加簽意見.勞

資專員建立酒店休假臺賬。

5、提前結束休假的，人力資源部勞資主管以

考勤月為單位編制銷假匯總表，沖抵金蝶人事

系統(tǒng)假請報表。

相關說明

3.6員工加班管理服務流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程員工加班管理服務流狀態(tài)11

名稱程與規(guī)范文件管理人力資源

部門部

服務程序服務規(guī)范

一、加班申請

1、可預見性的

須最遲要提前1個工作日填寫《加班申請

單》

加^1、申請

Z個口見1王H'J

事前通知及加班后的24小時內補填《加班

申請單》（詳細參照酒管公司內各單體酒店加

1

畝批強序

劭管理（編號HR-P&P2011-）

3、“延時力口班”和"彳札息日加班”均需錄入

到“一卡通”考勤系統(tǒng)O

—

審批程序

加班結身電的適年r

1、可預見性的

1）單體酒店各部門員工級員工至主管級員

工（不定時工作制員工除外）因工作需要

的加班，須最遲要提前1個工作日填寫

《加班申請單》，經所在部門第一負責人

簽批后交單體酒店人力資源部勞資專員

處，單體酒店人力資源部人事經理初審，

單體酒店人力資源部經理批準后，方可

安排員工加班。

2）單體酒店各部門分部經理級員工（不定

時工作制員工除外）因工

3）作需要的加班時，須最遲提前1個工作

日填寫《加班申請單》，經所在部門第一

負責人簽批后交單體酒店人力資源部勞

資專員處，單體酒店人力資源部人事經

理初審，單體酒店人力資源部經理復核，

單體酒店總經理批準后，方可安排員工

加班。

2、不口］預見性的

1）員工級員工至分部經理級員工（不定時

工作制員工除外）不可預見性的加班，須由

單體酒店各部門第一負責人電話告知單體

酒店人力資源部經理，并在加班后的24小

時內補填《加班申請單》，經所在部門第一

負責人簽批后交單體酒店人力資源部勞資

專員處，單體酒店人力資源部人事經理初

審，單體酒店人力資源部經理復核，單體酒

店總經理或常務副總經理簽批后，方為有

效，否則單體酒店人力資源部不予計算加

班。

各單體酒店結合實際情況可調整員工級、

主管級的延時加班審批流程，并報經酒管公司

人力資源總監(jiān)、酒管公司總經理審批執(zhí)行。

三、加班結果的適用

1、員工級、主管級員工：

1）休息日加班：休息日加班的天數(shù)由部門

在3個月內彈性安排補休。經營部門（直接

創(chuàng)造收入的一線崗位）因經營需要在3個月

內無法安排補休的，由各部門負責將《考勤

表》并附上已審批完成的《加班申請單》經

所在部門第一負責人簽批后交單體酒店人

力資源部勞資專員處，單體酒店人力資源部

人事經理初審，單體酒店人力資源部經理復

核，單體酒店總經理批準后，可給予加班工

資；非經營部門休息日加班無法完成補休

的，按經營部門員工的報批程序，并增加報

酒管公司人力資源總監(jiān)審核和酒管公司總

經理審批后發(fā)放加班費。

2）平時延時加班：年度內安排補休。如不

能安排補休的，由各單體酒店部門第一負責

人在12月31日前匯總本部門員工的延時加