酒店常用英語

酒店常用英語--日常服務(wù)

DailyService日常服務(wù)

一(Knockingatthedoor.)一(敲門。)

-MayIcomein?-我可以進來嗎？

-Comein,please.一請進。

-PIeasenotcomein.一請不要進來。

-Justamoment(aminute),please.一請稍等一下。

-I*msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?一對不起打擾你了，我來打掃一

下房間好嗎？

-AlIright.Comein,please.一好的，請進來。

-PIeasecleanitwhenIamout.-我馬上要出去，請等一會兒打掃。

-MayIchangethewaterofthethermosnow?-我現(xiàn)在可以換水嗎？

-Yes,pIease.一請換吧。

-Someofmyfriendswi11comeandseemethisafternoon.Willyoupleasegiveme

somemorehotbottIesandteacups?

一下午我有幾位朋友來訪，請給加些熱水瓶和茶杯。

-WeII,we'IIsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.

-好，客人來訪我們會端茶進來的。

-Bytheway,isthereanymaiIforme?一順便一下，有我的郵件嗎？

-No.Ifthereis,I'11giveittoyouintime.一沒有。如果有的話，我會及時給你送

來的。

-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?-你為什么沒經(jīng)我允許就進來了？

-It'smynegIigence.Ibegyourpardon.-我疏忽了，請你原諒。

-Icomeandmakethebed.ShaIIIdoitnoworlater?-我來做夜床，你看是現(xiàn)在做還

是等會兒做？

-Sineeyouhavecome,youmaydoitnow?-既然來了，現(xiàn)在就做吧。

-Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.一衣服洗好了，請您過目。

-IamcoIIectingthefeeofthelongdistancecalI.-我來收長途電話費。

-ThisisthebiIIfortheroomrentofhalfaday.-這是補半天房金的帳單。

-Hereisatelegramforyou.一這兒有一封你的電報。

-Whyisitunsealed?-它怎么被拆開了？

-BecausethereisnonameofthereceiverontheenveIope,thereforetheclerk

unseaIeditinordertofindoutthenameofthereceiver.

一因為電報封面沒有收報人姓名，服務(wù)臺為了查對姓名而拆開的。

-Haveyoulostanythingtoday,sir?一先生，你今天丟過什么東西嗎？

-Yes,awallet.I'mIookingforitnow.一丟了一只皮夾子，我正在找呢。

-WhatisthereinthewaIlet?一皮夾子里有些什么？

-Mydaughter'sphotoandsomemoney.一有一張我女兒的照片，還有一些錢。

-Look,isthiswaIletyours?一看，這只皮夾子是不是你的？

-Yes,it'smine.Thankyoueversomuch.一是我的，太感謝你了。

-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.-我要看這幾天的《中國日報》。

-PIeasegetsomecopiseofChinaPictorialforme.一請拿幾份《中國日報》給我。

-PIeasebringsomechairsforme.一請拿幾把椅子來。

-PIeasegetmesomesoap.一衛(wèi)生間的肥皂要添了。

-Thesiippersarewornout.Changethemforme,please.一拖鞋壞了，請給換一雙。

-Getahot-waterbottIe,please.一請拿一只熱水瓶給我。

-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.-我睡得有點冷，請給我加

一條卷子。

-IneedanotherpiIlow.-我需要加一只枕頭。

-AlIright,IyIIgetitforyourightaway.一好的，我就去拿。

-Justamoment,19IIdoitrightnow.一請稍等一下，我馬上給你辦好。

-Excuseme.一對不起。

-Iamsorry.一很抱歉。

-Ibegyourpardon.一請你原諒。

-Pardonmeforinterrupting.一對不起打擾你們了。

-Pleaseexcusemeforcomingsolate.一請原諒我來遲了。

-I'msorryIwassocareless.一很抱歉我太粗心了。

■服務(wù)臺常用詞匯

management經(jīng)營、管理

marketprice市價

cashier'sdesk兌換處

coin硬幣

accountingdesk帳務(wù)處

check_outtime退房時間

voucher證件

priceIist價目表

check,cheque支票

sign（動）簽字

interest利息

form表格reservation預(yù)訂

receptiondesk接待處

tip小費

reservationdesk預(yù)訂處

Iuggageoffice行李房

…perthousand千分之…

spare（形）多余的

postpone（動）延期

canceI（動）取消

travellerfscheque旅行支票

pay（動）付款

fi11（動）填寫administration管理、經(jīng)營

note紙幣

registrationdesk入宿登記處

lobby前廳

Iuggagerack行李架

visitcard名片

identificationcard身份證

rateofexchange兌換率

conversionrate換算率

charge（動）收費

bill帳單

changemoney換錢procedure手續(xù)、程序

informationdesk問詢處

Iuggagelabel行李標(biāo)簽

overbooking超額訂房

???percent百分之???

reasonable（形）合理的

cash（動）兌換

keep（動）保留、保存

bankdraft匯票

accept（動）接受

procedurefee手續(xù)費

fiIIintheform填表

■電訊服務(wù)

operator電話員

housephone內(nèi)部電話

specialIine專線

dialanumber撥號碼

holdtheIine別掛電話

can'tputsomebodythrough接不通

ordinarytelegram普通電話receiver聽筒

cityphone城市電話

teIephonenumber電話號碼

replacethephone掛上電話

Line,please.請接外線。

TheIineisbusy（engaged）占線。

sendatelegram（cable）發(fā)電報longdistance長途電話

teIephonedirectory電話簿

calIsomebodyup打電話給某人

can'thearsomebody聽不見

can'tgetthrough打不通

inlandtelegram國內(nèi)電報

ordinarymaiI平信switchboard交換臺

centralexchange電話總局

Theconnectionisbad.聽不清。

expresstelegram加快電報

specialdespatch專電

registeredfee掛號郵資

postcard明信片

■客房設(shè)備、用品

escalator自動樓梯

booksheIf書架

groundfloor（英）底，層，一樓

cabinet櫥柜

switch開關(guān)

venetianblind百葉窗簾

curtain窗簾

wastebasket字紙簍teatrolley活動茶幾

nighttable床頭柜

firstfloor（英）二樓，（美）一樓

foldingscreen屏風(fēng)

hanger掛鉤

plug插頭

wall_plate壁上掛盤

Chinesepainting國畫elevator,Iift電梯

drawer抽屜

secondfloor（英）三樓，（美）二樓

spring彈簧

cushion靠墊，墊子

socket插座，插口

sitting_room起居室

voItage電壓floor樓層，地板

carpentry（總稱）木器

teatable茶幾

bedclothes床上用品

quilt被子

mattress床墊

thermos熱水瓶

transformer變壓器

歡迎和問候語：

1、Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、Howdoyoudo?

您好?。ǔ醮我娒妫?/p>

Gladtomeetyou.

很高興見到您。

3、Howareyou?

您好嗎？

Fine,Thanks.Andyou?

很好，謝謝。您好嗎？

4、WeIcometoourhotel（restaurant,shop）.

歡迎到我們賓館（餐廳、商店）來。

5、WishyouamostpIeasantstayinourhotel.

愿您在我們賓館過得愉快。

6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我們賓館過得愉快。（客人剛?cè)氲陼r）

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我們賓館過得愉快。（客人在飯店逗留期間）

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我們賓館過得愉快。（客人離店時）

7、Haveagoodtime!

祝您過得愉快！

電話用語：

8、**hoteI,frontdesk.CanIhelpyou?

**飯店，前廳。您找誰？

9、Sorry,19vedialedthewrongnumber.

對不起，我撥錯號了。

10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?

能和你們總經(jīng)理說話嗎？

Speaking.

我就是。

11、Sorry,heisnotinatthemoment.

對不起，他現(xiàn)在不在。

WouldyouIiketoleaveamessage?

您要留口信嗎？

12^Pardon.

對不起，請再說一遍，好嗎？

Ibegyourpardon.

對不起，請再說一遍，好嗎？

祝賀語：

13>Congratulations!

祝賀您！

14、Happybirthday!

生日快樂！

15、Happynewyear!

新年快樂！

16、MerryChristmas!

圣誕快樂！

17、Haveanicehoiiday!

假日快樂！

18、Wishyoueverysuccess!

祝您成功！

答謝和答應(yīng)語：

19^Thankyou（verymuch）.

謝謝您（非常感謝）。

20Thankyouforyouradvice（information,help）

感謝您的忠告（信息、幫助）。

21、It'sverykindofyou.

謝謝，您真客氣。

22、YouareweIcome.

不用謝。

23、Notatall.

不用謝。

Don'tmentionit.

不用謝。

24^lt,smypleasure.

非常高興為您服務(wù)。

Withpleasure.

Mypleasure.

25、Iamatyourservice.

樂意為您效勞。

26>ThankyouforstayinginourhoteI.

感謝您在我們酒店下榻。

27、I'msorry.

很抱歉。

28>Excuseme.

對不起。

29、I'msorry,It'smyfau11.

很抱歉。那是我的過錯。

30、Sorrytohavekeptyouwaiting.

對不起，讓您久等了。

31、Sorrytointerruptyou.

對不起，打擾您了。

32、I'msorryaboutthis.

對此表示抱歉。

33、IapoIogizeforthis.

我為此道歉。

34、That'sailright.

沒關(guān)系。

35、Let'sforgetit.

算了吧。

征詢語：

36、Can(May)Ihelpyou?

我能幫您什么嗎？

Yes,please.

好的。

37>WhatcanIdoforyou.

我能為您干點什么？

38、IsthereanythingIcandoforyou?

有什么能為您效勞的嗎？

39、Justamoment,please.

請稍等一下。

40、MayIuseyourphone?

我能借用您的電話嗎？

Certainly.

當(dāng)然可以。

Yes,ofcourse.

當(dāng)然可以。

指路用語：

41、Goupstairs/downstairs.

上樓/下樓。

42、It'sonthesecond(third)floor.

在二(三)樓。

43、Excuseme.

對不起。

Whereisthewashroom(restroom,elevator)?

請問盥洗室(休息室、電梯)在哪兒？

Thisway,pIease.

請這邊走

Turnleft/right.

往左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。

45、It'sinthelobbynearthemainentrance.

在大廳靠近大門。

46、It'sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊盡頭。

提醒用語：

47、Mind/(Watch)yourstep.

請走好。

48、Pleasebecareful.

請當(dāng)心。

49、Pleasedon,tleaveanythingbehind.

請別遺忘您的東西。

50、Don'tworry.

別擔(dān)心。

51、Takeiteasy.

放心好了。

52、Pleasedon'tsmokehere.

請不要在這邊抽煙。

告別語：

53、Goodbye.

再見。

54、Seeyoulate.

再見。

55、Goodnight.

晚安。

56、Seeyoutomorrow.

明天見。

57、Goodbyeandthankyouforcoming.

再見，謝謝您的光臨。

58、Goodbyeandhopetoseeyouagain.

再見，希望再見到您。

59、Haveanicetrip!

一路平安！

60、Wishyouapleasantjourney!GoodIuck!

祝您旅途愉快！祝您好運！

前廳：

1Haveyouareservation?

您預(yù)定過了嗎？

2、MayIknowyournameandroomnumber?

您能告訴我您的名字與房間號嗎？

3、Hereisyourroomkey.

給您房間鑰匙。

4、Pleasepayatthecashier,sdeskoverthere.

請去那邊帳臺付款。

5、Aretheseyourbaggage?

這些是您的行李嗎？

MayItakethemforyou?

我來幫您拿好嗎？

客房部

6、Housekeeping.MayIcomein?

客房服務(wù)員，我可以進來嗎？

7、Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.

請把要洗的東西放在浴室門后的洗衣袋中。

8、IhopeI9mnotdisturbingyou.

我希望沒有打擾您。

9、Onemoment,madam.19IIbringthemtoyourightaway.

等一會兒，夫人。我馬上送來。

10>19IIsendforanelectrician（doctor,...）

我給您請電工（大夫……）。

餐飲部：

11Sitdown,please.Hereisthemenu.

請坐，給您菜單，先生。

MayItakeyourorder,sir?

您要點菜嗎？

12>WhatwouldyouIiketohave,coffeeortea?

您要喝咖啡還是茶？

13、WouldyouIiketohaveanywinewithyoudinner?

您用餐時要喝點酒嗎？

14、Servicehoursare:

（餐廳）供應(yīng)時間是：

7:00a.m.to9:00a.m.forbreakfast.

早餐7點到9點。

11:30a.m.to1:30p.m.forIunch.

午餐11點半到1點半。

6:30p.m.to8:30p.m.fordinner.

晚餐6點半到8點半。

15>Hereisthebill.Pleasesignit.

這是您的帳單，請簽字。

銷售用語：

1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouIiketohave?

您需要什么樣的房間(吃什么樣的菜)？

2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.

這是介紹我們飯店的小冊子和價目表。

3、We'11giveyoua10%(tenpercent)discount.

我們給您九折優(yōu)惠。

4、We’11offertourguidescompIimentarybreakfasts.

我們給陪同提供免費早餐。

5、Weacceptyourterms.

我們接受您的條件。

公關(guān)用語：

6、MayIintroducemyseIf?

讓我介紹我自己。

7^MayIpresentyouaIittersouvenir?

請接受我們的一點小紀念品。

8、Let'sdrinktoourfriendship!

為我們的友誼干杯！

9^LetmeproposeatoasttotheheaIthofourguests!

建議為在座客人的健康干杯！

10>Cheers!

干杯！

(Bottoms!)

征求意見用語：

11HowdoyouIikeChinesefood?

您喜歡中國菜嗎？

12、Whatdoyouthinkofourservice?

您對我們的服務(wù)有什么意見？

13、Thankyouforyourcomments(compIiment,suggestions).

謝謝您給我們提的意見(贊揚、建議)。

14^I’mafraidit'sagainstthehotel'sregulations.

這是違反飯店規(guī)章制度的。

15、Inourhotelwedon,taccepttips.

我們飯店是不收小費的。

It'sourpleasuretoserveourguestswell.

我們?yōu)槟転榭腿朔?wù)好而感到高興。

ThankyouaIIthesame.

然而，還是要謝謝您。

16、19mafraidyou'IIhavetopayforthedamage.

您必須賠償。

17、Thankyoufortellingusaboutit.

謝謝您告訴我們

1911lookintothematerrightaway.

我馬上去處理這件事情。

18、Iassureyouitwonthappenagain.

我保證此類事情不會再發(fā)生。

19、Pleasedon,tworry,sir(madam)

先生(夫人)，請不必擔(dān)心。

I’;;sendsomeoneuptoyourroomrightaway.

我馬上派人到你的房間去。

20、Ican'tguaranteeanything,butI'IItrymybest.

我不能保證，但我會盡力而為。

21、WhatcanIshowyou.

您要買什么？

22、HowdoyouIikethisfashion(color,size.design)?

您喜歡這種款式(顏色、尺寸、圖案)嗎？

23Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.

這種顏色的特大號已經(jīng)賣完了。

Pleasetryusagaintomorrow.

請明天再來看看。

24>Theyarealtogether175(onehundredandseventy-five)yuan.

共計175元。

Youmaypayincashorwithcreditcard.

您可以付現(xiàn)金也可以用信用卡。

25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.

您真會買東西。您眼力真好。

RoomReservations預(yù)訂房間

KeySentences(重點句子)

1.I'dliketobookadoubIeroomforTuesdaynextweek.

下周二我想訂一個雙人房間。

2.What'sthepricedifference?

兩種房間的價格有什么不同？

3.AdoubIeroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearview

is115dollarspernight.

一間雙人房朝陽面的每晚140美元，背陰面的每晚115美元。

4.IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.

我想我還是要陽面的吧。

5.HowlongwiIIyoubestaying?

您打算住多久？

6.WerIIbeIeavingSundaymorning.

我們將在星期天上午離開。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.

我們盼望下周二見到您。

8.I'dIiketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4to

themorningofOctober10.

我想訂一個帶洗澡間的單人房間，10月4日下午到10月10日上午用。

9.Wedohaveasingleroomavaitableforthosedates.

我們確實有一個單間，在這段時間可以用。

10.Whatistherate,please?

請問房費多少？

11.Thecurrentrateis$50pernight.

現(xiàn)行房費是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat?

這個價格包括哪些服務(wù)項目呢？

13.Thatsoundsnotbadatall.I'lltakeit.

聽起來還不錯。這個房間我要了。

14.Bytheway,I'dIikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.

順便說一下，如有可能我想要一個不臨街的安靜房間。

DialogueA

A:RoomReservations.Goodafternoon.

B:I'dliketobookadoubIeroomforTuesdaynextweek.

A:That1sfine,sir.AdoubleroomforTuesday,September12th,withafront

vieworrearview?

B:What'sthepricedifference?

A:Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearview

is115dollarspernight.

B:IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.

A:HowlongwiIIyoubestaying?

B:We'llbeIeavingSundaymorning.

A:Thatwi11befivenights,sir.Thankyouverymuch,andwelookforwardto

seeingyounextTuesday.

B:Good.That*salIsettIedthen.Good-bye.

A:Good-bye.

DialogueB

A:AdvanceReservations.CanIhelpyou?

B:Yes,I'dIiketobookasingleroomwithabathfromtheafternoonofOctober

4tothemorningofOctober10.

A:Yes,wedohaveasingleroomavaiIabIeforthosedates.

B:Whatistherate,please?

A:Thecurrentrateis$50pernight.

B:Whatservicescomewiththat?

A:For$50you'IIhavearadio,acolortelevision,atelephoneandamajor

internationalnewspaperdeliveredtoyourroomeveryday.

B:Thatsoundsnotbadatall.I'lltakeit.

A:Verygood.CouldyoutelImeyourname,sir,please?

B:Yes,itisMoore.

A:HowdoyouspelIit,please?

B:It'sM-O-O-R-E.

A:M-O-O-R-E.Andwhatisyouraddress,please?

B:Itis3600MontagueBoulevard,Hattiesburg,Mississiippi39401U.S.A..

A:Excuseme,sir,butcouldyouspeakaIittIemoreslowly,please?

B:Sure,noproblem.It's3600MontagueBouIevard,Hattiesburg,Mississippi39401

U.S.A..Haveyougotit?

A:Yes,soitis3600MontagueBoulevard,Hattiesburg,Mississippi39401

U.S.A..

B:That'sright.

A:WhataboutyourteIephonenumber?

B:(601)264-9716.Bytheway,I'dIikeaquietroomawayfromthestreetif

thatispossible.

A:Aquietroomawayfromthestreetispreferred.0.K..We'11maiIyouareservation

cardconfirmingyourbookingassoonaspossible.Welookforwardtoyour

visit.

B:Thankyouandgood-bye.

A:Good-bye.

WordsandExpressions

settIev.解決

avaitablea.可得到的，有用的

confirmvt.使堅定，認可

Mississippin.密西西比（美國州名）

酒店簡明英語全集

BasicengIishforhotelservice

稱謂：

1、直接稱謂：Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,

Madam,GentIemen,Lady,younggentIeman.

2、間接稱謂：theladywithyou,thegentIemanwithyou,

thatlady,thatgentIeman.

問好：

1、Goodmorning,sir/madam

早上好！先生/夫人。

2、Goodafternoon,sir/madam

下午好！先生/夫人。

3、Goodevening,sir/madam

晚上好！先生/夫人。

4、Howareyoutoday,sir?回答：Thankyou.Andyou?

先生，今天一切都好嗎？很好，謝謝。你呢？

歡迎：

1、WeIcometotheGuangdongForeignBusinessmenCIub/HoteI.

歡迎光臨外商活動中心。

2、WeIcometoourrestaurant.

歡迎光臨我們酒店。

3、We'regladtoseeyouagain.

我們很高興能再見到您。

詢問/征詢：

1、MayIhaveyourname,please?

請問您叫什么名字？

2、Yourinitials）|please?

請問您的名字首寫字母？

3、MayIhaveyourfirstname?

請告訴我您的名字。

4、MayItakeyourordernow?

我現(xiàn)在為您下單好嗎？

5、MayIhaveyourroomnumber?

請您告訴我您的房間號，好嗎？

6、MayIhaveyoursignature,sir????

先生，請您把名字簽這兒，好嗎？

7、MayIknowwho19mtalkingwith?（打電話時用）

請問您是哪位？

8、MayIaskvvhoisnext?

請問下一位是哪位？

9、MayIbeofservice,madam?

請問這位夫人，我能為您做些什么？

10、MayIrecommendour

先生，我能為您推薦我們

11、MayIhelpyouwith....Madam?

夫人，我能幫您做

12、WouldyouIikemetobooka....foryou?

需要我為您訂

13、WouIdyouIikesitbythewindow?

您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎？

14、WouIdyouIiketohaveacupoftea?

來杯咖啡如何？

15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?

這兒需要我?guī)兔幔?/p>

16、Howabouta

您覺得怎樣？

祝愿/祝福:

1、HaveapleasantstayatourhoteI,sir

愿您在我們中心，一切順心開心。

2、Haveapleasantstaywithus,madam.

夫人，愿您和我們在一起開開心心。

3、Haveaniceday!

祝您今天一切都好！

4、Haveapleasantevening.

愿您擁有一個愉快的晚上。

5、Haveagoodweekend!

周末愉快！

6、Haveagoodday.

祝您今天一切都好！

7、Enjoyyourstay/day.

愿您在這兒玩得開心。

8、HappyNewYear!

新年快樂！

9、MerryChristmas!

圣誕快樂！

10、HappyBirthday!

生日快樂！

對一般祝愿的回答：

1Youtoo,Mr....

也希望您也一樣……

2、Thesametoyou,sir/madam.

也希望您也一樣。

致謝：

1、Thankyou.

謝謝。

2、Thankyouverymuch.

非常感謝。

3、Thankyoufortellingus.

感謝您的慷慨陳詞。

4、ThankyouforyourcompIiment.

謝謝您的贊美。

5、Thankyouforcoming.

感謝您的到來。

6、ThankyouforcalIing.

謝謝您打電話給我。

7、Thankyouforwaiting.

謝謝您在此等我。

8、Thankyouforbeingsounderstanding.

理解萬歲。

9、That'sverykindofyou.Thankyouverymuch.

非常感謝。

對致謝的回答

1、Youarewelcome.

不用謝。

2、Withpleasure.

這是我的榮幸。

3、Mypleasure.

這是我們榮幸。

4、Thankyou.

謝謝。

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactus

anytime.

很高興能為您服務(wù)，有需要請隨時聯(lián)系我們。

致歉：

1、Excuseme.

不好意思，打擾了。

2,I'mawfuIIysorry.

我感到十分的抱歉。

3、Ibegyourpardon,sir.

先生，您能再說一次嗎？

4、Excusemeforinterrupting.（不得不打擾客人時）

不好意思，打擾了。

5、Sorrytohavebotheredyou.

不好意思，打擾了。

6、I'mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Ido

apologize.

非常抱歉，這兒肯定是出錯了。真的對不起。

7、I,msorry.Wouldyouexcuseme,please.

對不起。您能原諒我嗎？

8、I,msorry.I,mbeingcalled.

對不起，我得接個電話。

9、I,msorrytohavekeptyouwaiting,sir

很抱歉，讓您等了我這么久。

10、19msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.

很抱歉。中心已經(jīng)客滿了。

11、19msorry.Wehaverunoutof.

我感到十分抱歉。我們把……都用完了。

對道歉的回答：

1、That'sailright.

沒關(guān)系。

2、Itdoesn'tmatter.

沒關(guān)系。

指示:

1、Letmeshowyou.

讓我告訴您。

2、Thisway,please.

這邊請。

3、Pleasedial"0”,sir.

先生，請按“0”

4、ItwiIIbeonyourrighthandside.Youwon,tmiss

它在您的右手邊，您一定能夠找到的。

5、Gostraightahead.

直走。

6、GodowntotheIobby.

往下走到大堂。

7、PleasetaketheIifttothe3rdfloor.

請您乘電梯到三樓。

8、TurnIeft/rightatthefirstcorner.

請在第一個轉(zhuǎn)彎角轉(zhuǎn)左/右。

提示：

1Hereyouare（遞東西時）

給您。

2、Hereweare.（到目的地）

我們到了。

3、Therecomesthetaxi.（有的士來時）

有部的士來啦。

4、Thereheis.（發(fā)現(xiàn)要找的人時）

他在那。

5、BeawareoftheceiIing,sir.

當(dāng)心天花板，先生。

表示安慰：

1、Don'tworry,madam.We'11seetoit.

夫人，別擔(dān)心。我們會照顧它的。

2、I'lllookintothematter.

我會調(diào)查這件事的。

3、r11bewithyouinamoment.

我會很您■在一起的。

4,Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.

先生，時間充足，請您慢慢……

5、Itwon'tbetoolong,sir.

先生，不會花您太多的時間。

6、Pleasetakeyoutime,madam.

夫人，不用急，請您……

7、We,IIletyouknowassoonasthereisanyavaiIable.

如果真的還有空房，我們會盡快通知您。

8、I'llreportittomymanager.

我將向我的經(jīng)理匯報。

表示樂意效勞：

1、Verygood,sir.I’11begladtohelp.

非常好，先生。我很樂意幫您。

2、Certainly,madam.I'IIbehappytodoit.

當(dāng)然，我很樂意去做這件事。

3、Yes,Iwill.

是的。我很樂意去做這件事。

4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.

當(dāng)然。您就將這件事留給我們?nèi)プ霭伞?/p>

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactus

anytime.

很高興為您服務(wù)。有需要請隨時通知我們。

6、Mynameis,ifthereisanythingIcandoforyou,just

let

meknow.

我的名字是……，如果有事需要我?guī)兔φ埜嬖V我。

表示婉拒：

1、I'mafraidsuchinformationisconfidentiaI.

很抱歉。這是保密資料。

2、That'sverykindofyou,butno,thankyou.

你真好，但我真的不需要。謝謝。

3、Thatwon,tbenecessary,sir,butthankyouaIIthesame.

先生，這完全不需要。但我依然要感謝你。

4、I,mafraidwecannotdothat.

很抱歉。我?guī)筒坏侥恪?/p>

肯定答復(fù)：

1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.

當(dāng)然，先生，我立刻把它拿來給您。

2^WedohaveavaiIable.

我們保證...切實可用。

未肯定時的答復(fù)：

1、I'msorryIcannotguarantee,butI'IIdomybest.

對不起，我不能保證，但我一定會盡我全力去做。

2、I'msorry,madam,I'mnotsure,butI’11askmymanager/the

chefaboutitforyou.

對不起，夫人，我不能確定，但我將會問我的經(jīng)理/廚師。

3、Ifyouwaitamoment,sir,I'IItrytofindout.

先生，您稍等片刻。我將調(diào)查清楚。

否定的答復(fù)：

1、I,msorry,thereisnodiscount.

對不起，我們不提供折扣。

2、I'msorry,madam,I'mafraidwedon,thaveany

avaitable.

對不起，夫人，恐怕我們沒有可用的房間了。

表示高興：

1、Mypleasure,I'mhappyeverythingwastoyour

satisfaction.

這是我的榮幸，我很高興一切都能令您滿意。

2、I;mgladtohearthat.

我很高興聽您這么說。

表示遺憾：

1、I,msorrytohearthat.

我感到很遺憾。

2、It'sagreatpity.

太可惜了。

表示關(guān)懷：

1Didyouhaveanicetrip?

旅途愉快嗎？

2、AreyoualIright,sir?

先生，一切可好？

3、Ihopeyoudidnothurtyourself.

我希望您不要傷害自己。

4、WouldyouIiketoseethedoctor?

去醫(yī)院看看醫(yī)生，好嗎？

5、Ihopeyoufeelbetternow.

我希望您現(xiàn)在感到舒服些。

表示謙讓：

1、Afteryou,sir.

先生，您先。

2、Youfirst,sir.

您先走。

請讓路：

1?,Excuseme,please.

不好意思，請讓讓。

2、MayIcomethrough,please?

請問能讓我過嗎？

表示同意：

1、That'strue.

那是真的。

2、Absolutely,sir.

絕對是的，先生。

3、ExactIy,sir.

千真萬確，先生。

表示不同意：

1、Notreally.It,sgoodvaluefortheprice.

并不是這樣的。它確實物有所值。

表示明白：

1、Yes,Isee,sir.

先生，我明白。

表示不明白：

1、Couldyouspeakslowly,please?

您能說慢些嗎？

2、I'msorry,Idon'tquiteunderstand.ShouIdIget

the

manager?

很抱歉，我不是很明白。我能讓我經(jīng)理過來嗎？

3、Pardon?

請您再說一遍好嗎？

告別語：

1、Good-bye,andhaveanicetrip.

再見，祝您一路順風(fēng)。

2、Thankyouforcoming.

感謝您的光臨。

3^Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.

對不起，我不得不走了。很您談話很開心。

4、WealIlookforwardtoservingyouagain.

我們期待能再次服務(wù)您。

5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.

希望您能和我們一起度過愉快的時光。

NameofHote19sDepartments酒店部門名稱

AccountingDepartment財務(wù)部

NightClub農(nóng)總會

Lobbybar大堂吧

Musicbar音樂吧

Beautysalon美容中心

Businesscentre商務(wù)中心

Cashier's收銀處

Chineserestaurant中餐廳

Coffeeshop咖啡廳

Engineeringdepartment工程部

Foodandbeveragedepartment餐飲部

Frontofficereception前臺辦公室

Housekeepingdepartment客房部

Laundry洗衣部

Recreationdepartment娛樂部

Reservation訂房部

Roomservice送餐部

Securitydepartment保安部

Humanresourcedepartment人力資源部

Trainingdepartment培訓(xùn)部

Westernrestaurant西餐廳

ExecutiveOffice行政辦公室

PubIic&Salesdepartment市場推廣部

Functionroom宴會廳

Conferenceroom會議室

中心主樓分布:

Firstfloor:reception/frontdesk接待處/前臺

Businesscentre商務(wù)中心

F/0cashier前臺收銀

Theparadisesauna麗池芬蘭浴

Ticketcounter票務(wù)處

Mayfaircaf6美華閣啡廳

Lobby大堂

Lobbybar大堂吧

Musicbar音樂吧

Secondfloor:thecelebritynightclub君豪夜總會

F&BReservationdesk餐飲預(yù)定臺

Thirdfloor:Chineserestaurant中餐廳

Ritzypa1ace富麗宮

Fourfloor:fitnesscentre