《物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式系統(tǒng)分析》2400字

物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式系統(tǒng)分析綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u17175物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式系統(tǒng)分析綜述 1307621.1我國主要物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式案例分析 1221071.1.1“彩生活”物業(yè)商業(yè)模式分析 174801.1.2萬科物業(yè)商業(yè)模式分析 1223391.1.3龍湖物業(yè)商業(yè)模式分析 293281.1.4碧桂園物業(yè)商業(yè)模式分析 254811.2物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式系統(tǒng)分析 265751.2.1系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的可行性分析確定 295361.2.2物業(yè)管理企業(yè)系統(tǒng)邊界確定 380821.2.3物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式子系統(tǒng)確定 31.1我國主要物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式案例分析1.1.1“彩生活”物業(yè)商業(yè)模式分析彩生活服務(wù)集團(tuán)在2002年締造，公司逐步摸索形成了B2F(企業(yè)對(duì)家庭)這種新的商業(yè)模式。實(shí)施這種商業(yè)模式的初衷在于良好家庭氛圍的營造，這樣便能更好地服務(wù)客戶;同時(shí)，通過與其他公司的合作，將生意外包，實(shí)現(xiàn)更大水準(zhǔn)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，圍繞上萬萬家庭，最后興辦“彩色生活物業(yè)服務(wù)體系”。除卻日常服務(wù)，彩生活物業(yè)還提供了其他服務(wù)，客戶可自行選擇套餐，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)決策者透視到的新商機(jī)。決策層結(jié)合公司自身高明運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“彩之云”平臺(tái)的設(shè)置，讓客戶的需要能夠迅速被知曉并迅速被滿足。1.1.2萬科物業(yè)商業(yè)模式分析萬科物業(yè)有限公司成立于1992年。以萬科地產(chǎn)為靠山，擴(kuò)展旗下的物業(yè)服務(wù)。作為行業(yè)龍頭，近年來，除了室內(nèi)維修、清潔和防范外來者進(jìn)入并加強(qiáng)巡邏等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，萬科物業(yè)推出了“快遞同城送藥”、“社區(qū)公眾餐廳”等諸多生活類服務(wù)。此外，萬科物業(yè)還加大客戶其他資源供應(yīng)。2014年推出的“住這兒”APP是新的形式的呈現(xiàn)，更多的是充任中介功能。2020年“萬物云”的出現(xiàn)讓萬科物業(yè)蒙上了秘密色調(diào)，但細(xì)心了解后便能知道其要點(diǎn)，實(shí)際上就是以科技為中心擴(kuò)大物業(yè)空間。他日，萬物云將成為整合平臺(tái)的代名詞，加強(qiáng)了社區(qū)和貿(mào)易的供給聯(lián)系。1.1.3龍湖物業(yè)商業(yè)模式分析龍湖集團(tuán)進(jìn)入智慧服務(wù)在1997年。洞察力十足的決策者發(fā)現(xiàn)家里蹲是客戶常態(tài)，面向社會(huì)開始大規(guī)模尋覓共事伙伴，以外包業(yè)務(wù)。因此，高效率社區(qū)o2o商業(yè)模式出臺(tái):onlineoroffline.對(duì)于生活費(fèi)等日常費(fèi)用隨時(shí)可支付，故障維修等也可以提前預(yù)定，雙方協(xié)商時(shí)間后可以直接供給服務(wù)，削減了雙方疏通不暢所損失的時(shí)間。同時(shí)，龍湖物業(yè)將在防護(hù)、通信等方面進(jìn)行智能化，直接聯(lián)合成為客戶信息匯總庫。這種o2o的商業(yè)模式，加速了客戶的生活步調(diào)，豐富了日常服務(wù)內(nèi)容，也提升了客戶的互動(dòng)率。2019年，“智慧服務(wù)引擎”的引用是企業(yè)在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新的嘗試點(diǎn)，多樣化場景的顯現(xiàn)使得客戶的期待感直接拉滿，同時(shí)拉滿的還有客戶的滿意度?！褒埡睢眲傄怀雠_(tái)，就加大了客戶使用量，更捍衛(wèi)了客戶口碑。2022年，經(jīng)過研發(fā)人員積極研發(fā)，智慧生活和“龍湖智慧生活”終歸揭曉，這是龍湖智慧生活對(duì)空間服務(wù)范疇的一次新的試驗(yàn)，也是物業(yè)行業(yè)的一次偉大的考究。1.1.4碧桂園物業(yè)商業(yè)模式分析碧桂園集團(tuán)設(shè)立在1992年，房地產(chǎn)這一強(qiáng)大后援讓碧桂園服務(wù)無后顧之憂地發(fā)展。多方實(shí)踐，碧桂園融合成特殊商業(yè)模式:o2o+bigdata。這種商業(yè)模式，以大數(shù)據(jù)算法為運(yùn)行機(jī)理，精準(zhǔn)無誤地呈現(xiàn)客戶所需服務(wù)或產(chǎn)品，這就使得企業(yè)更容易獲得客戶青睞。2020年，碧桂園“新物業(yè)”嶄露鋒芒，濃縮成碧桂園服務(wù)。它主張：服務(wù)內(nèi)容要以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和其他增值服務(wù)為主，服務(wù)范圍要從智能家居延伸到智慧社區(qū)，再延伸到智慧城市。通過與其他公司雙贏協(xié)作，堅(jiān)持“客戶是最大”的服務(wù)準(zhǔn)繩，盡可能滿足客戶的要求。四家物業(yè)公司均注重o2o、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)社區(qū)資源和商業(yè)資源的整合。服務(wù)內(nèi)容主要基于基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，他們通過大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，做到想客戶所想。后期，創(chuàng)新的商業(yè)模式將把握空間與服務(wù)兩個(gè)主題，具體結(jié)合也要因企業(yè)自身而論。1.2物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式系統(tǒng)分析1.2.1系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的可行性分析確定結(jié)合實(shí)際情況，復(fù)雜的物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新體系是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的至誠“用戶”，非常適合研究。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，采集的數(shù)據(jù)可能并不全面，本文研究的物業(yè)管理業(yè)務(wù)模型是分析相關(guān)要素的邏輯關(guān)系，并提出優(yōu)化建議，因此采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究物業(yè)管理業(yè)務(wù)模型系統(tǒng)是合適的。1.2.2物業(yè)管理企業(yè)系統(tǒng)邊界確定邊界確定需滿足一定要求：1、具體因素直接有關(guān)系。系統(tǒng)內(nèi)的因素不能毫無關(guān)系，同時(shí)也得能夠用數(shù)量關(guān)系來表示。邏輯清楚才能反映企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況。2、邊界范圍要?jiǎng)倓偤谩＿吔邕^大或過小，均會(huì)影響數(shù)據(jù)的有用與否。（另外需要說明的是系統(tǒng)內(nèi)并非蘊(yùn)涵了所有要素，但這對(duì)系統(tǒng)構(gòu)建后論述企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生太大阻礙。）1.2.3物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式子系統(tǒng)確定根據(jù)約翰遜對(duì)四要素關(guān)系的解釋，本文將四要素運(yùn)行模式的核心要素解讀為價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值獲得。[17]因此，本文將物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式界定為:價(jià)值主張子系統(tǒng)、價(jià)值創(chuàng)造子系統(tǒng)、價(jià)值傳遞子系統(tǒng)和價(jià)值獲取子系統(tǒng)。[18](1)價(jià)值主張子系統(tǒng)。企業(yè)的價(jià)值主張是要將企業(yè)文化以另一種方式充分展現(xiàn)出來的產(chǎn)物，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)非常重要。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，企業(yè)的價(jià)值主張取決于客戶需求，價(jià)值主張模塊主要囊括企業(yè)吸引力、外部認(rèn)可度、客戶需求等。(2)價(jià)值創(chuàng)造子系統(tǒng)。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造要求物業(yè)企業(yè)用自己所有資源實(shí)現(xiàn)各種調(diào)配并產(chǎn)出合乎市場需求的產(chǎn)物。價(jià)值創(chuàng)造主要是用企業(yè)的能力來量度。其中，成長能力以歸屬于企業(yè)的凈利潤計(jì)量；營運(yùn)能力以應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率計(jì)量；盈利能力以凈資產(chǎn)收益率計(jì)量。(3)價(jià)值傳遞子系統(tǒng)。企業(yè)的價(jià)值傳遞主要是如何將企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)嫁為客戶價(jià)值的經(jīng)過。在價(jià)值傳遞過程中,客戶人數(shù)積累到一定程度時(shí),會(huì)吸引第三方廣告商和高學(xué)歷人才的加入,使物業(yè)企業(yè)的價(jià)值得到增值。價(jià)值傳遞子系統(tǒng)包括高學(xué)歷人才比例、廣告投入等變量。(4)價(jià)值獲取子系統(tǒng)。企業(yè)的價(jià)值獲取主要是由企業(yè)最后得到的利潤決定。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，管理面積增加即為其種價(jià)值獲取的最終方式，這是企業(yè)的終極目標(biāo)。價(jià)值獲取子系統(tǒng)包括總收入、總成本、物業(yè)服務(wù)收入、研發(fā)投入、運(yùn)營成本、增值物業(yè)服務(wù)收入等變量。物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要變量總結(jié)如下表3-1所示。表3-1物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)的有關(guān)變量要素主要變量價(jià)