《公共體育服務(wù)滿意度研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述》2000字

公共體育服務(wù)滿意度研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.1相關(guān)概念界定1.1.1公共體育場(chǎng)館在我國(guó)體育事業(yè)迅速發(fā)展的今天，公眾體育場(chǎng)館的研究已引起了相當(dāng)大的重視，但從現(xiàn)有的文獻(xiàn)、政策、政策、文獻(xiàn)等角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)對(duì)公眾體育場(chǎng)館的定義基本相同，只是在強(qiáng)調(diào)和表述上存在細(xì)微差異。張巖（2004）REF_Ref101273317\r\h[1]在文章中指出公共體育場(chǎng)館是政府出資興建，政府主管部門(mén)負(fù)責(zé)，國(guó)家財(cái)政撥款的體育事業(yè)單位，對(duì)我國(guó)體育事業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。陳元欣（2013）REF_Ref101276300\r\h[2]認(rèn)為公共體育場(chǎng)館是由政府投資建設(shè)的用于開(kāi)展體育活動(dòng)、滿足公共體育服務(wù)需求的場(chǎng)所。綜上所述，公共體育場(chǎng)館的概念可以歸納為：（1）通過(guò)政府的資金或者通過(guò)政府的方式來(lái)籌集建設(shè)經(jīng)費(fèi)（2）由各級(jí)體育相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；（3）主要目的是為了滿足群眾健身需要，組織開(kāi)展競(jìng)技運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練和比賽。1.1.2居民滿意度國(guó)內(nèi)學(xué)者羅曉光（2006）REF_Ref101277060\r\h[3]認(rèn)為滿意度是指顧客在購(gòu)買、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比，產(chǎn)生了不同程度的情緒反應(yīng)。徐娜（2011）REF_Ref101277077\r\h[4]在文章中寫(xiě)道，在公共服務(wù)和產(chǎn)品提供方面，滿意度被定義為民眾對(duì)政府公共服務(wù)之前的期望效用和實(shí)際使用后的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，了解兩者之間的差異的評(píng)價(jià)。從上述方面來(lái)看，本文所討論的居民滿意度是指對(duì)于以A奧林匹克體育中心為例的A公共體育場(chǎng)館服務(wù)，居民的實(shí)際體驗(yàn)和期望的效用之間的差異。1.1.3居民需求從馬斯洛需求層次理論來(lái)看，運(yùn)動(dòng)需求的滿足是基于個(gè)人對(duì)參與運(yùn)動(dòng)行為的自由感知、對(duì)運(yùn)動(dòng)情境中社會(huì)關(guān)系的感知和對(duì)個(gè)人目標(biāo)的滿足，而基于公共物品的需求滿足則更強(qiáng)調(diào)平等、公平、公正和個(gè)人需求滿足過(guò)程中體驗(yàn)到的舒適。1.2城市公共體育場(chǎng)館服務(wù)方面的研究運(yùn)用中國(guó)知網(wǎng)，以“公共體育場(chǎng)館服務(wù)”為關(guān)鍵詞，對(duì)十余年來(lái)國(guó)內(nèi)外主要期刊的博碩和優(yōu)秀論文進(jìn)行了整理與分析，并對(duì)其內(nèi)涵、內(nèi)涵、國(guó)內(nèi)外有關(guān)的研究進(jìn)行了梳理與分析。李圣鑫（2014）REF_Ref101277115\r\hREF_Ref101277115\r\h[5]在《體育公共服務(wù)體系建設(shè)中大型體育場(chǎng)館的服務(wù)功能研究》中闡述了大型體育場(chǎng)館的多種服務(wù)功能，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)大型體育場(chǎng)館的服務(wù)功能進(jìn)行了界定，主要包括：場(chǎng)地設(shè)施、健身指導(dǎo)、國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)、體育信息、體育文化、體育組織服務(wù)。學(xué)者朱靜（2013）REF_Ref101277135\r\h[6]在其研究中將場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)、組織服務(wù)、體質(zhì)監(jiān)測(cè)服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、體育活動(dòng)服務(wù)及信息服務(wù)這六項(xiàng)服務(wù)作為公共體育場(chǎng)館服務(wù)的研究?jī)?nèi)容。通過(guò)對(duì)上海居民的調(diào)查以及他們對(duì)公共體育服務(wù)需求的反應(yīng)表明，上海的公共體育設(shè)施建設(shè)應(yīng)該以人為本，為居民提供個(gè)性化的服務(wù)，完善場(chǎng)地設(shè)施，為居民提供良好健身環(huán)境。1.3公共體育場(chǎng)館服務(wù)居民滿意度的研究沈建華（2008）REF_Ref101277152\r\h[7]對(duì)上海公共體育設(shè)施服務(wù)現(xiàn)狀的滿意度進(jìn)行了系列調(diào)查，結(jié)果顯示：1）現(xiàn)有公共體育場(chǎng)館數(shù)量較少，且免費(fèi)場(chǎng)館的開(kāi)放程度較低；2）一些場(chǎng)所免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間不合理3）體育設(shè)施價(jià)格定位不合理，價(jià)格偏高，部分市民難以承受；4）現(xiàn)有的健身場(chǎng)地和設(shè)施無(wú)法滿足不同階層和年齡段的人的體育娛樂(lè)需求；5）上海公共體育場(chǎng)館提供的公共服務(wù)產(chǎn)品種類較少，產(chǎn)品數(shù)量與市民對(duì)其需求的期望值之間存在差距。何元春（2011）REF_Ref101277169\r\h[8]針對(duì)廈門(mén)市公共體育服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，廈門(mén)市各階層居民對(duì)體育設(shè)施、體育活動(dòng)組織、健身指導(dǎo)、信息服務(wù)等的滿意度有顯著差異，其中，退休職工對(duì)體育設(shè)施、體育活動(dòng)組織、健身指導(dǎo)和信息服務(wù)的滿意度最高，而對(duì)下崗職工的滿意度最低。學(xué)者劉倩（2014）REF_Ref101277188\r\h[9]對(duì)武漢市洪山體育中心的公共體育服務(wù)滿意度進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，她將滿意度劃分為整體服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)館設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面，結(jié)果表明，影響場(chǎng)館公共服務(wù)滿意度的主要包括六個(gè)因素：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、場(chǎng)館收費(fèi)與硬件設(shè)施因素、場(chǎng)館軟件服務(wù)因素、人員服務(wù)因素、場(chǎng)館整體質(zhì)量以及交通設(shè)施與開(kāi)放時(shí)間因素。參考文獻(xiàn)張巖.我國(guó)公共體育場(chǎng)館性質(zhì)辨析[J].體育與科學(xué),2004(02):13-15.陳元欣,王健,劉聰.新中國(guó)成立以來(lái)我國(guó)體育場(chǎng)館供給的歷史回顧[J].西安體育學(xué)院學(xué)報(bào),2013,30(04):411-418+428.羅曉光.基于顧客購(gòu)后行為的顧客滿意度評(píng)價(jià)研究[D].哈爾濱工程大學(xué),2006.徐娜.基于公眾滿意度的政府公共服務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)及提升策略研究——以廣東、江蘇、湖北、江西、廣西、吉林6省份問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果為分析依據(jù)[D].華中師范大學(xué),2011.李圣鑫.論我國(guó)大型體育場(chǎng)館的公共服務(wù)職能[A].中國(guó)體育科學(xué)學(xué)會(huì)(ChinaSportScienceSociety)、中國(guó)體育用品業(yè)聯(lián)合會(huì)(ChinaSportingGoodsFederation).2013中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)與體育用品業(yè)發(fā)展論壇論文集[C].北京.中國(guó)體育科學(xué)學(xué)會(huì),2013:374-378.朱靜.上海市居民體育公共服務(wù)的需求研究——基于在上海市公共體育場(chǎng)（館）鍛煉者的視角[D].上海體育學(xué)院,2013.沈建華.上海市體育公共服務(wù)的需求[J].體育科研,2008(2):37--41.何元春,謝黎紅,徐衛(wèi)華,李騰飛,劉祺.廈門(mén)市體育公共服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘及量化分析[J].上海體育學(xué)院學(xué)報(bào),2011,35(5):7--11.劉倩,陳元欣,李震.大型體育場(chǎng)館公共服務(wù)滿意度調(diào)查分析——以洪山體育中心為例[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào),2014,48(9):24—28.蔣媛.上海市公共體育場(chǎng)館服務(wù)的居民滿意度與需求研究[D].上海體育學(xué)王露露.廣州大型體育場(chǎng)館體育服務(wù)中主體供給與居民需求研究[D].華南理工大學(xué),2020.閆杰.開(kāi)封市城市居民體育公共服務(wù)需求研究[D].河南大學(xué)