蘭州大學(xué)《EXCEL商務(wù)高階應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《EXCEL商務(wù)高階應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)于創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。一家創(chuàng)新型企業(yè)，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)，但發(fā)現(xiàn)市場上有其他企業(yè)涉嫌侵權(quán)。以下哪種應(yīng)對(duì)措施最有可能維護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)？（）A.與侵權(quán)企業(yè)協(xié)商解決B.向相關(guān)部門投訴，請(qǐng)求法律保護(hù)C.公開指責(zé)侵權(quán)企業(yè)，引起輿論關(guān)注D.放棄維權(quán)，專注于新產(chǎn)品研發(fā)2、在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。假設(shè)一家制造企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了波動(dòng)，客戶投訴增多。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，以下哪種質(zhì)量控制方法最為有效？（）A.加強(qiáng)成品檢驗(yàn)，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工或報(bào)廢處理B.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性C.實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM），從原材料采購到生產(chǎn)過程控制、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程質(zhì)量控制，并鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)D.降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以減少不合格產(chǎn)品的數(shù)量3、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確企業(yè)的核心競爭力是關(guān)鍵。一家科技企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和專利，但市場推廣能力相對(duì)較弱。以下哪種戰(zhàn)略選擇更有利于企業(yè)的長期發(fā)展？（）A.專注技術(shù)研發(fā)，將技術(shù)授權(quán)給其他企業(yè)使用，獲取收益B.加強(qiáng)市場推廣，擴(kuò)大市場份額，提高品牌知名度C.與具有強(qiáng)大市場推廣能力的企業(yè)合作，共同開發(fā)市場D.多元化發(fā)展，進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)無關(guān)的領(lǐng)域4、企業(yè)的渠道管理涉及到銷售渠道的選擇、評(píng)估和優(yōu)化。假設(shè)一家消費(fèi)品企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有銷售渠道的銷售業(yè)績不佳。以下哪種渠道優(yōu)化措施可能不太有效？（）A.增加銷售渠道的數(shù)量，擴(kuò)大覆蓋范圍B.對(duì)現(xiàn)有渠道商進(jìn)行培訓(xùn)和支持，提高其銷售能力C.調(diào)整渠道商的激勵(lì)政策，激發(fā)其積極性D.完全放棄現(xiàn)有渠道，重新尋找新的渠道合作伙伴5、企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理需要考慮多種潛在風(fēng)險(xiǎn)。一家企業(yè)的主要供應(yīng)商突然遭遇自然災(zāi)害，無法按時(shí)供貨。以下哪種應(yīng)急措施最能保障企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營？（）A.立即尋找替代供應(yīng)商，確保原材料的供應(yīng)B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，減少對(duì)該原材料的依賴C.與供應(yīng)商協(xié)商，共同解決問題，盡快恢復(fù)供貨D.以上三種措施同時(shí)實(shí)施，最大程度降低供應(yīng)鏈中斷的影響6、在企業(yè)的危機(jī)管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)總結(jié)解釋：危機(jī)預(yù)警能提前準(zhǔn)備但未直接應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)恢復(fù)和總結(jié)在危機(jī)發(fā)生后，重點(diǎn)在于恢復(fù)和改進(jìn)。危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)采取的措施直接決定了危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢和影響程度，是降低危機(jī)負(fù)面影響最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)7、在產(chǎn)品管理方面，產(chǎn)品生命周期的不同階段需要不同的策略。對(duì)于處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種策略是最合適的？（）A.加大研發(fā)投入，推出新產(chǎn)品功能B.降低價(jià)格，擴(kuò)大市場份額C.維持現(xiàn)有產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格，主要通過廣告和促銷來保持銷售D.逐步淘汰該產(chǎn)品，不再投入資源8、企業(yè)在拓展市場時(shí)，需要考慮不同地區(qū)的市場特點(diǎn)和消費(fèi)者需求。一家化妝品公司計(jì)劃進(jìn)入東南亞市場，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)消費(fèi)者對(duì)天然植物成分的化妝品有較高的偏好，且價(jià)格敏感度較高。以下哪種市場進(jìn)入策略更合適？（）A.推出高端產(chǎn)品線，強(qiáng)調(diào)品牌形象和品質(zhì)B.推出與國內(nèi)市場相同的產(chǎn)品線，采用相同的營銷策略C.開發(fā)針對(duì)當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品線，采用低價(jià)策略D.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，利用其渠道和品牌優(yōu)勢進(jìn)入市場9、在國際商務(wù)活動(dòng)中，文化差異可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。對(duì)于應(yīng)對(duì)文化差異，以下哪種方法是最有效的？（）A.堅(jiān)持自己的文化觀念和工作方式，要求對(duì)方適應(yīng)B.忽視文化差異，認(rèn)為業(yè)務(wù)規(guī)則是通用的C.深入了解目標(biāo)國家的文化特點(diǎn)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和商業(yè)慣例，調(diào)整自己的溝通和合作方式，以建立良好的跨文化合作關(guān)系D.避免與文化背景不同的企業(yè)進(jìn)行合作10、企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。對(duì)于價(jià)格敏感度較高的產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)策略較為合適？（）A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.聲望定價(jià)D.差別定價(jià)解釋：撇脂定價(jià)適用于新產(chǎn)品且消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感。聲望定價(jià)針對(duì)高端、品牌形象重要的產(chǎn)品。差別定價(jià)根據(jù)不同消費(fèi)者或情況定價(jià)。滲透定價(jià)以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場，適合價(jià)格敏感度高的產(chǎn)品，通過低價(jià)吸引大量消費(fèi)者，提高市場份額11、對(duì)于企業(yè)的市場營銷策略，以下哪種說法是不準(zhǔn)確的？（不少于200字）（）A.市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的需求、行為等特征將市場劃分為不同的群體B.目標(biāo)市場選擇應(yīng)考慮市場規(guī)模、增長潛力、競爭狀況等因素C.市場定位是確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場中的獨(dú)特位置和形象D.一旦確定了市場營銷策略，就不應(yīng)再根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化12、一家企業(yè)在品牌建設(shè)方面需要做出戰(zhàn)略決策。品牌可以通過大規(guī)模的廣告宣傳來迅速提高知名度，但成本較高；可以通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)逐步積累口碑，時(shí)間較長但效果持久；可以與知名品牌進(jìn)行聯(lián)名合作，借助對(duì)方的影響力提升自身形象，但可能失去部分品牌自主性；也可以專注于特定的目標(biāo)市場，打造專業(yè)品牌形象，但市場規(guī)模相對(duì)有限。在資源有限的情況下，企業(yè)應(yīng)該選擇哪種品牌建設(shè)策略？（）A.重金廣告宣傳，快速打響品牌B.依靠產(chǎn)品服務(wù)，慢慢積累口碑C.聯(lián)名合作借力，提升品牌形象D.聚焦目標(biāo)市場，塑造專業(yè)品牌13、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和應(yīng)對(duì)。例如，市場風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品需求下降和價(jià)格波動(dòng)；信用風(fēng)險(xiǎn)可能使企業(yè)面臨客戶違約和賬款無法收回；操作風(fēng)險(xiǎn)可能源于內(nèi)部流程不完善和人員失誤；自然風(fēng)險(xiǎn)可能如自然災(zāi)害影響生產(chǎn)和供應(yīng)鏈。企業(yè)可以通過購買保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，但成本較高；可以加強(qiáng)內(nèi)部控制和流程優(yōu)化來降低風(fēng)險(xiǎn)；可以多元化經(jīng)營來分散風(fēng)險(xiǎn)；還可以預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。那么，哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略在長期內(nèi)更能保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展？（）A.購買保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任B.優(yōu)化內(nèi)控，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生C.多元化經(jīng)營，分散風(fēng)險(xiǎn)影響D.預(yù)留準(zhǔn)備金，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)損失14、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，市場進(jìn)入模式的選擇需要綜合考慮多種因素。假設(shè)你的企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入一個(gè)新興的海外市場，該市場具有較大的發(fā)展?jié)摿?，但法律法?guī)和商業(yè)環(huán)境較為復(fù)雜。以下哪種市場進(jìn)入模式最為合適？（）A.出口產(chǎn)品，通過代理商在當(dāng)?shù)劁N售B.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，共同開拓市場C.在當(dāng)?shù)卦O(shè)立全資子公司，獨(dú)立運(yùn)營D.授權(quán)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)使用本企業(yè)的品牌和技術(shù)，收取許可費(fèi)用15、在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于長期發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家跨國公司正考慮進(jìn)入一個(gè)新興市場，在進(jìn)行市場調(diào)研和分析后，需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。以下哪種戰(zhàn)略選擇更適合初入該市場的企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過大規(guī)模生產(chǎn)和高效運(yùn)營降低成本，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，但可能面臨激烈的價(jià)格競爭和微薄的利潤空間B.差異化戰(zhàn)略，提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，與競爭對(duì)手區(qū)分開來，但需要投入大量資源進(jìn)行研發(fā)和營銷，風(fēng)險(xiǎn)較高C.集中化戰(zhàn)略，專注于特定的細(xì)分市場或客戶群體，提供高度定制化的產(chǎn)品或服務(wù)，但市場規(guī)?？赡苡邢蓿鲩L潛力受到一定限制D.多元化戰(zhàn)略，同時(shí)進(jìn)入多個(gè)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散風(fēng)險(xiǎn)，但可能導(dǎo)致資源分散，難以在每個(gè)領(lǐng)域建立競爭優(yōu)勢16、在企業(yè)的市場營銷策略制定中，以下關(guān)于消費(fèi)者行為分析的描述，哪一項(xiàng)是合理的？（）A.消費(fèi)者行為分析不重要，企業(yè)只要推出產(chǎn)品就能銷售B.消費(fèi)者行為分析對(duì)于制定有效的市場營銷策略至關(guān)重要。它涵蓋了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、決策過程、信息搜索行為、品牌忠誠度等方面。通過深入了解消費(fèi)者的心理和行為特點(diǎn)，企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷組合，提高市場推廣的針對(duì)性和效果C.消費(fèi)者行為是不可預(yù)測的，無法進(jìn)行有效的分析D.消費(fèi)者行為分析只適用于大型消費(fèi)市場，對(duì)于小眾市場沒有意義17、企業(yè)的成本管理不僅僅是降低成本，還包括成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)其間接成本占比較高，影響了盈利能力。為了優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，以下哪種措施最有可能取得成效？（）A.減少間接成本的支出B.重新評(píng)估和調(diào)整業(yè)務(wù)流程C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模18、品牌管理對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)一家企業(yè)決定對(duì)其品牌進(jìn)行重新定位時(shí)，需要考慮眾多因素。以下哪一項(xiàng)在品牌重新定位時(shí)通常不是首要考慮的因素？（）A.目標(biāo)市場的變化和新的需求趨勢，以確保品牌能夠滿足消費(fèi)者的期望B.競爭對(duì)手的品牌策略和市場份額，以便在競爭中脫穎而出C.企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，包括生產(chǎn)、研發(fā)、營銷等方面的實(shí)力D.品牌歷史和傳統(tǒng)形象，盡量保留原有的品牌元素以維持消費(fèi)者的認(rèn)同感19、在商務(wù)禮儀中，商務(wù)場合的著裝和言行舉止都有一定的規(guī)范。假設(shè)你參加一個(gè)重要的商務(wù)會(huì)議，以下哪種表現(xiàn)可能不太符合商務(wù)禮儀的要求？（）A.穿著正式的商務(wù)套裝，保持整潔得體B.提前到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作C.在會(huì)議中頻繁打斷他人發(fā)言，強(qiáng)行表達(dá)自己的觀點(diǎn)D.與參會(huì)人員禮貌握手，交換名片20、在企業(yè)的并購活動(dòng)中，整合被收購企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的過程。假設(shè)一家企業(yè)成功收購了另一家企業(yè)，以下哪個(gè)方面的整合工作最為艱巨？（）A.財(cái)務(wù)整合，統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度和報(bào)表，進(jìn)行資金和資產(chǎn)的優(yōu)化配置，但可能面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)問題B.戰(zhàn)略整合，使被收購企業(yè)的業(yè)務(wù)與收購方的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，調(diào)整業(yè)務(wù)方向和重點(diǎn)，但可能引發(fā)內(nèi)部沖突C.文化整合，融合雙方的企業(yè)文化，建立共同的價(jià)值觀和工作氛圍，但文化差異可能導(dǎo)致員工抵觸和流失D.人力資源整合，合理安排被收購企業(yè)的員工，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，但可能涉及裁員和人員安置問題二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的危機(jī)管理中，如何制定危機(jī)預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理各類危機(jī)事件，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、公共關(guān)系危機(jī)等，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。2、（本題5分）在人力資源管理中，如何進(jìn)行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展？請(qǐng)結(jié)合員工的個(gè)人特點(diǎn)和企業(yè)需求進(jìn)行闡述。3、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的投資決策中，如何評(píng)估投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和收益，包括運(yùn)用凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率等方法，以及如何進(jìn)行投資組合優(yōu)化。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家醫(yī)療器械企業(yè)的新產(chǎn)品在市場準(zhǔn)入方面遇到困難，審批流程復(fù)雜，耗時(shí)較長。請(qǐng)分析原因并提出應(yīng)對(duì)策略。2、（本題5分）某企業(yè)的供應(yīng)鏈出現(xiàn)中斷風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)停滯。企業(yè)在供應(yīng)商管理、庫存策略、應(yīng)急計(jì)劃等方面存在漏洞。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建穩(wěn)健的供應(yīng)鏈，應(yīng)對(duì)類似風(fēng)險(xiǎn)。3、（本題5分）一家企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，沒有考慮競爭對(duì)手的價(jià)格策略和市場競爭格局，導(dǎo)致價(jià)格缺乏競爭力。請(qǐng)分析定價(jià)策略的影響因素，并提出基于競爭的定價(jià)方法。4、（本題5分）一家企業(yè)在內(nèi)部管理中，部門之間存在嚴(yán)重的壁壘，信息流通不暢，工作協(xié)同困難。請(qǐng)分析部門間溝通與協(xié)作的障礙，并提出打破部門壁壘、加強(qiáng)協(xié)同管理的方案。5、（本題5分）一家企業(yè)的品牌形象老化，在年輕消費(fèi)者中的認(rèn)知度和吸引力下降。企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行品牌重塑，但在品牌定位、傳播渠道選擇、形象設(shè)計(jì)等方面缺乏清晰的思路。請(qǐng)為企業(yè)的品牌重塑提供策略建議。