企業(yè)級系統(tǒng)升級服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級系統(tǒng)升級服務(wù)協(xié)議合同編號：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就企業(yè)級系統(tǒng)升級服務(wù)所涉及的權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、期限等事項(xiàng)，保證雙方合作的順利進(jìn)行。1.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的企業(yè)級系統(tǒng)升級服務(wù)，包括但不限于軟件升級、硬件升級、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)支持等。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5協(xié)議履行本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)由甲方按照乙方要求在約定的期限內(nèi)完成。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)軟件升級，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等；2.1.2硬件設(shè)備升級，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化，包括但不限于功能優(yōu)化、安全性優(yōu)化等；2.1.4技術(shù)支持，包括但不限于現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程支持、電話支持等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的要求；2.2.2服務(wù)響應(yīng)：甲方應(yīng)按照約定時間響應(yīng)乙方提出的各類服務(wù)請求；2.2.3服務(wù)效果：甲方應(yīng)保證服務(wù)完成后，系統(tǒng)功能達(dá)到或超過升級前的水平。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整；3.2.2甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單；3.2.3乙方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后____個工作日內(nèi)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第四章保密條款4.1保密義務(wù)甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及在履行協(xié)議過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2保密范圍保密范圍包括但不限于以下內(nèi)容：4.2.1本協(xié)議的內(nèi)容；4.2.2乙方業(yè)務(wù)、技術(shù)信息；4.2.3雙方在合作過程中產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。第五章甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.2甲方有權(quán)對乙方使用服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；5.2.2甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的合法性和安全性；5.2.3甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)乙方合法權(quán)益。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)項(xiàng)目；6.1.2甲方應(yīng)保證交付的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和功能要求；6.1.3甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)文檔和用戶手冊，以便乙方能夠正確使用和維護(hù)系統(tǒng)。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收；6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)完成情況、系統(tǒng)功能、安全性等方面；6.2.3乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)后____個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收程序6.3.1乙方應(yīng)在驗(yàn)收前向甲方提交驗(yàn)收計(jì)劃；6.3.2甲方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃提供必要的技術(shù)支持和配合；6.3.3驗(yàn)收過程中如發(fā)覺不符合約定的服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)；7.1.2技術(shù)支持包括但不限于故障排除、功能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等；7.1.3甲方應(yīng)保證在接到乙方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)提供定期維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；7.2.2定期維護(hù)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)備份、軟件更新等；7.2.3甲方應(yīng)在每年至少進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)檢查和評估。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1協(xié)議項(xiàng)下的所有知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；8.1.2乙方在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，乙方享有所有權(quán)。8.2使用限制8.2.1乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得復(fù)制、傳播、出租或轉(zhuǎn)讓甲方提供的軟件或技術(shù)；8.2.2乙方不得利用甲方提供的軟件或技術(shù)進(jìn)行任何違法活動。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全；9.1.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方用戶的隱私；9.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方用戶信息用于其他目的。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按約定時間交付服務(wù)或交付的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；10.1.2甲方未采取必要措施保證乙方數(shù)據(jù)安全的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金；10.2.2乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章服務(wù)升級與變更11.1服務(wù)升級11.1.1甲方可根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對服務(wù)進(jìn)行升級；11.1.2甲方應(yīng)提前____個工作日通知乙方服務(wù)升級的相關(guān)信息；11.1.3服務(wù)升級不影響現(xiàn)有服務(wù)的功能，且不增加額外費(fèi)用。11.2服務(wù)變更11.2.1乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____個工作日向甲方提出書面申請；11.2.2甲方應(yīng)在收到乙方申請后____個工作日內(nèi)給予答復(fù)；11.2.3服務(wù)變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十二章知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)12.1侵權(quán)責(zé)任12.1.1甲方提供的軟件或技術(shù)如侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任；12.1.2乙方在使用過程中如侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任。12.2侵權(quán)處理12.2.1發(fā)生侵權(quán)事件后，雙方應(yīng)立即停止使用涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品或服務(wù)；12.2.2雙方應(yīng)積極配合，共同應(yīng)對侵權(quán)糾紛，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1本協(xié)議所指不可抗力是指因自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等導(dǎo)致甲乙雙方無法履行合同的事件。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；13.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行合同的義務(wù)；13.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行