如何做一名合格的醫(yī)務(wù)人員課件

2025/2/28如何成為合格的醫(yī)務(wù)工作者吉林市人民醫(yī)院普外科王愛光

2025/2/28

醫(yī)療行業(yè)是一種高科技、高風險、高責任、高壓力、高負荷、高奉獻的職業(yè)。然而，當前，醫(yī)患矛盾相當突出，醫(yī)患關(guān)系誠信缺失，原因是多方面的：包括國家、醫(yī)院、患者三方。面對當前這種新的執(zhí)業(yè)環(huán)境，如何做一名合格的醫(yī)務(wù)人員尤為重要。在坐的是我院醫(yī)療隊伍中的新兵，從現(xiàn)在開始怎樣做才能成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者？這是我們必須思考的問題。

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2025/2/28醫(yī)學前輩的名言——德不近佛者不可為醫(yī)，技不近仙者不可為醫(yī)。

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2025/2/28著名的泌尿外科專家吳階平教授對醫(yī)德這個問題是這樣看的，他說：“醫(yī)生的效勞對象是人，世界上最復(fù)雜的事物莫過于人。要做一名好醫(yī)生，首先一點就要研究人，全心全意為人民效勞，這就是醫(yī)德。醫(yī)德不光是愿望，更是一種行動，這個行動要貫穿醫(yī)療的全過程，貫穿醫(yī)生的整個行醫(yī)生涯。〞京城名醫(yī)董建華談得更直截了當，“醫(yī)德是什么?醫(yī)德就是讓病人一看到你，病就先好了一半〞。

關(guān)于醫(yī)德？

2025/2/28熱愛本職工作要做一名稱職的醫(yī)務(wù)人員？首先做好的是本職內(nèi)最根本的常規(guī)工作——“愛崗敬業(yè)。〞北京醫(yī)院名譽院長吳蔚然教授說：“醫(yī)生的職業(yè)是我們自己選擇的，絕大多數(shù)醫(yī)生考醫(yī)學院都是自愿選的，因此對于醫(yī)生這個職業(yè)是熱愛的。既然熱愛這個職業(yè)，就愿意把本職工作做好，做好本職工作就是合格的醫(yī)生，再提得高一些，就是能夠全心全意為人民效勞〞。

高尚的醫(yī)德表達在行動上

2025/2/28愛心、同情心要通過效勞態(tài)度去表達。作為一名醫(yī)生的言談舉止要讓病人感到可親可信，親切和關(guān)心不是心里的表現(xiàn)，而是在態(tài)度上要讓病人體會到。例如：你總是說對病人關(guān)心、負責，一旦病人來了，你只是埋頭寫，頭都不抬，從你的態(tài)度中病人沒有體會到愛心、同情和信任感。效勞態(tài)度引起的糾紛——多數(shù)是由于醫(yī)生粗暴、冷漠、缺乏同情心和有違醫(yī)德引起的，特別是病人出現(xiàn)不良后果時，即使不是醫(yī)務(wù)人員的過失，也會被病人和家屬聯(lián)系起來。高尚的醫(yī)德表達在行動上愛心、同情心

2025/2/28效勞態(tài)度引起的糾紛——高尚的醫(yī)德表達在行動上有些醫(yī)療單位對經(jīng)濟利益的追求造成醫(yī)德水平降低，效勞態(tài)度下滑，造成醫(yī)療糾紛。病人看了一會兒收費單就這樣了！

2025/2/28效勞態(tài)度引起的糾紛——高尚的醫(yī)德表達在行動上有些醫(yī)療單位對經(jīng)濟利益的追求造成醫(yī)德水平降低，效勞態(tài)度下滑，造成醫(yī)療糾紛。

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)務(wù)人員的道德義務(wù)

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做名好醫(yī)生還要有奉獻的精神，名醫(yī)姜泗長說：“行醫(yī)是個苦行當，想舒坦輕松的人，最好不要念醫(yī)科大學。〞又說“醫(yī)生是苦盡，病人那么是甘來〞，沒有奉獻精神的人當不成好醫(yī)生。醫(yī)院的其他專業(yè)也應(yīng)如此。

高尚的醫(yī)德表達在行動上奉獻精神

2025/2/28作為醫(yī)生要把病人放在第一位，要犧牲自己的時間，現(xiàn)在我們的大夫早來晚走，節(jié)假日要來看病人，病人很希望大夫來看他，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這是一種撫慰。為了病人的安危犧牲自己的時間，我們提倡這種精神。奉獻精神高尚的醫(yī)德表達在行動上

2025/2/28做一名好醫(yī)生，對工作還應(yīng)經(jīng)常有一種“如臨深淵，如履薄冰〞的感覺，這是一種面對病人最珍貴的生命而產(chǎn)生的責任感，吳老把它稱作“成為好醫(yī)生的前提〞。高尚的醫(yī)德表達在行動上責任心醫(yī)者父母心

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上責任心

2025/2/28發(fā)表您的高見責任包含三層意思：一是使人擔當起某種職務(wù)和職責二是份內(nèi)應(yīng)做的事三是做不好份內(nèi)事而應(yīng)該承擔的過失

高尚的醫(yī)德表達在行動上責任？責任心？

2025/2/28心中常存責任感我們每時每刻都要履行自己的責任：對家庭的責任對社會的責任對生命的責任對工作的責任……高尚的醫(yī)德表達在行動上

2025/2/28日本企業(yè)來合資，大學生小孫接待。日本人突然問小孫：“閣下，請問你們這里的員工平均的薪水是多少一個月？〞小孫說：普通的員工是1000元人民幣。〞“這么低啊！〞到了晚上要請日本人吃飯，在飯桌上，本人又問：“孫，我想繼續(xù)下午的話題！〞小孫說：“請問！〞“我認為貴公司的員工的薪水1000元太多了，像這樣的員工在我們?nèi)毡臼遣豢赡苌娴?！〞小孫問：“為什么您會這樣認為呢？〞“我下午到貴公司的工作室里看了一下，你們的員工在做什么？有的聊天，有的看報紙，還有的女士在化裝，你說這樣的員工的薪水是不是太多了！如果有可能的話，我希望閣下能派代表去我們?nèi)毡镜墓緟⒂^一下！〞各行業(yè)的道德表達例：日本與中國員工的責任心責任不是你應(yīng)該做的事，而是你必須做好的事。

2025/2/28德國人中國人的時間觀念中國人的12點德國人的12點各行業(yè)的道德表達

2025/2/28有能力有責任心工作責任工作能力能力欠缺有責任心無能力無責任心千里馬重用可造之材培養(yǎng)著用廢才堅決不用有能力無責任心責任心與用人原那么各行業(yè)的道德表達

2025/2/28例：中國員工的責任心5.12大地震中，被稱為“跑得比兔子還快的〞教師范美忠，其言行引起社會和媒體關(guān)注。范跑跑語錄

我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后己勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可能考慮犧牲自我，其他的人，哪怕是我的母親，在這種情況下我也不會管的。范跑跑被辭退各行業(yè)的道德表達

2025/2/28例：中國員工的責任心2007年2月31日

？——安徽阜陽如此判決書誰敢信？各行業(yè)的道德表達

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上責任心從以下幾方面來表現(xiàn)：責任心從以下幾方面來表現(xiàn)：高尚的醫(yī)德表達在行動上責任心從以下幾方面來表現(xiàn)：

2025/2/28〔2〕細心——要細心詢問病人的情況。如有這樣一個病例，一個病人來了，你也很認真地看了，他說昨天吃了頓不干凈的飯菜，結(jié)果嘔吐很厲害，但如果你不細心，不進一步詢問病人的其他病情情況，就草率診斷為腸炎或胃炎，一耽誤就是10幾個小時，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是患了急性化膿性梗阻性的膽道肝癌，非常嚴重。這個病人如果你不負責任或不認真看，會造成醫(yī)療上的失誤。高尚的醫(yī)德表達在行動上責任心從以下幾方面來表現(xiàn)：高尚的醫(yī)德表達在行動上責任心從以下幾方面來表現(xiàn)：

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上責任心從以下幾方面來表現(xiàn)：

2025/2/28〔4〕多動腦筋——病人的問題有的很簡單、一目了然；有的卻很復(fù)雜，所以要多動腦筋、反復(fù)想想，治療是符合客觀情況、多動腦、多思考。有了這些還不一定能做到負責任，負責任最重要的是要把病人的病治好，要掌握專業(yè)技能、醫(yī)學知識。高尚的醫(yī)德表達在行動上責任心從以下幾方面來表現(xiàn)：裘法祖——即使在大醫(yī)院里也應(yīng)在診治病人時多用頭腦來思考，來分析：以看X線片來說，三種不同態(tài)度：1〕只看報告，不看片子——不好2〕先看報告，再看片子——較好3〕先看片子，再看報告——最好

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)患溝通不良——醫(yī)療事故的影響因素

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)患溝通不良——你會和患者說話嗎？語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65％是由于效勞方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35％是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當造成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)：1.不講文明的生冷話：說話生、冷、硬、頂?shù)?.不著邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談3.不顧后果的刺激話：不顧及病人的感受，噎人惹人4.不負責任的議論話：議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為5.不留余地的過頭話：說話不留余地，把話說絕6.該說不說的抱歉話：缺乏之處該及時抱歉的不抱歉7.該說不說的解釋話：該告知的話不說，造成誤解

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)德缺失——醫(yī)療平安隱患醫(yī)生邊打牌邊給病人輸液點滴沒打完病人已喪命2005年3月，一名21歲的村姑因頭痛到樟樹市洋湖衛(wèi)生院晏梁分院就診醫(yī)生陳某簡單問了病情，測了下體溫，便給病人開了4瓶點滴。在打第一瓶時，熊文娟發(fā)生嘔吐，身體不舒服。其婆婆便說‘嘔成這樣，恐怕要去大醫(yī)院’。陳醫(yī)生沒答復(fù)，只顧和別人打撲克。婆婆回家一趟，9點回到醫(yī)院，見陳醫(yī)生與打撲克人發(fā)生爭吵，并用凳子打?qū)Ψ?。而熊文娟出現(xiàn)盜汗、嘔吐、頭痛、手抖等病癥。婆婆告訴陳醫(yī)生‘病人痛得厲害’。陳醫(yī)生答復(fù)說‘打這種藥是會痛?！缓螅謸Q第三瓶點滴。當?shù)谌靠燧斖陼r，熊文娟說‘好痛，吃不消了’。陳醫(yī)生才起身，一手拿牌一手將針頭拔掉。熊文娟當即倒在我身上。急救車趕到時，熊文娟已不能說話，僅有一點呼吸，途中便被宣布死亡。〞

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)德缺失——醫(yī)療平安隱患

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)德缺失——醫(yī)療平安隱患

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)德缺失——醫(yī)療平安隱患趙某因母親去世，精神恍惚，誤服安定片10片。家人發(fā)現(xiàn)后送往醫(yī)院就診，值班醫(yī)生診斷為安眠藥中毒。護士給病人洗胃，灌入幾千毫升的水，只吸出250毫升的洗胃液。此時，病人腹部膨脹，按壓不動，并大口吐血，繼而出現(xiàn)呼吸困難，大小便失禁，后處于休克狀態(tài)。其間家屬屢次去值班室找上網(wǎng)玩游戲的值班醫(yī)生反映，朱不耐煩地說：“腹脹是洗胃引起的胃腸脹氣〞，后又說“病人是胃黏膜出血〞，之后離去。此時，病人病情進一步惡化，但其身旁沒有一名護士和醫(yī)生。家屬在絕望中將病人轉(zhuǎn)入當?shù)蒯t(yī)科大學醫(yī)院搶救。該院診斷為胃破裂出血，病人胃部有一條長7厘米、寬3厘米的縱向裂口，并有一小動脈破裂，流血不止，腹腔內(nèi)有大量氣體，并清理出5000多毫升血性液體及食物殘渣。后搶救脫險，事后，患者家屬將這起醫(yī)療事故起訴至法院，法院判處初診醫(yī)院賠償病人人民幣2萬元，判處值班醫(yī)生有期徒刑3年。

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)德缺失——醫(yī)療平安隱患案例評析：這是一起因嚴重不負責任而引起的醫(yī)療事故。第一，治療措施的過失?；颊邇H服10片安定，總劑量25mg，安定中毒劑量200mg。所以，如果不洗胃，病人頂多只是昏睡一夜即可恢復(fù)正常。第二，洗胃操作過失。〔1〕灌入和吸出量大致相等才有排毒作用，灌入幾千毫升的水，只吸出250毫升，只有稀釋作用?！?〕一次性注入幾千毫升液體，造成病人胃內(nèi)張力過大，出現(xiàn)了急性胃擴張破裂，險些喪命。第三，診斷失誤?！?〕醫(yī)生診斷病人是因中毒嚴重，出現(xiàn)應(yīng)激性潰瘍后導致的消化道出血，顯然是錯誤的判斷，因為該患者僅服10片安定，決不可能是嚴重中毒?！?〕從時間上看，該患者是在服藥的當天即被送進醫(yī)院的，而應(yīng)激性潰瘍常出現(xiàn)在嚴重外傷幾天之后。第四，醫(yī)生嚴重不負責任。在整個搶救過程中，醫(yī)生在值班室找上網(wǎng)玩游戲，缺乏醫(yī)生的職業(yè)道德。

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)德缺失——醫(yī)療平安隱患

2025/2/28高尚的醫(yī)德表達在行動上醫(yī)德缺失——常見的醫(yī)療隱患

2025/2/28養(yǎng)成終身學習的好習慣養(yǎng)成終身學習的好習慣

2025/2/28要結(jié)合醫(yī)學開展閱讀書籍、向別人請教、上網(wǎng)，會覺得以前的了解很局限，多花一些時間看一些書和雜志你就會覺得思維開闊。裘法祖教授講如何做醫(yī)生的三句話是“會做、會講、會寫〞。吳孟超老師的三句話是“多聽、多看、多做〞。養(yǎng)成終身學習的好習慣

2025/2/28樂觀向上是成為合格醫(yī)務(wù)人員的保證高EQ——情緒控制能力

2025/2/28樂觀向上是成為合格醫(yī)務(wù)人員的保證健康的生活方式及興趣愛好醫(yī)務(wù)人員要培養(yǎng)自己廣泛的興趣愛好，合理安排自己