客戶服務(wù)記錄及滿意度統(tǒng)計(jì)表

客戶服務(wù)記錄及滿意度統(tǒng)計(jì)表序號(hào)客戶姓名服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間服務(wù)人員服務(wù)滿意度客戶反饋備注12345表格說(shuō)明：序號(hào)：記錄客戶服務(wù)記錄的順序號(hào)?？蛻粜彰禾峁┓?wù)的客戶姓名。服務(wù)項(xiàng)目：客戶所接受的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)時(shí)間：客戶接受服務(wù)的時(shí)間。服務(wù)人員：提供服務(wù)的員工姓名或編號(hào)。服務(wù)滿意度：客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。客戶反饋：客戶對(duì)服務(wù)的具體反饋意見(jiàn)。備注：其他需要備注的信息?？蛻艟幪?hào)服務(wù)日期服務(wù)人員服務(wù)類型服務(wù)描述解決方案客戶評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)詳情處理狀態(tài)00120231001技術(shù)支持系統(tǒng)故障重置系統(tǒng)4星功能優(yōu)化建議已處理00220231002售后服務(wù)產(chǎn)品更換更換產(chǎn)品5星滿意服務(wù)流程已處理00320231003客戶咨詢產(chǎn)品使用提供教程3星信息需更詳盡已處理00420231004趙六財(cái)務(wù)咨詢賬單問(wèn)題賬單核實(shí)5星服務(wù)及時(shí)有效已處理00520231005孫七技術(shù)培訓(xùn)操作培訓(xùn)舉辦培訓(xùn)4星培訓(xùn)內(nèi)容豐富已處理表格說(shuō)明：客戶編號(hào)：用于唯一標(biāo)識(shí)客戶的編號(hào)。服務(wù)日期：客戶接受服務(wù)的日期。服務(wù)人員：負(fù)責(zé)提供服務(wù)的員工編號(hào)或姓名。服務(wù)類型：客戶所接受的服務(wù)類別，如技術(shù)支持、售后服務(wù)、客戶咨詢等。服務(wù)描述：簡(jiǎn)要描述客戶遇到的問(wèn)題或需求。解決方案：服務(wù)人員提供的解決方案或采取的措施?？蛻粼u(píng)價(jià)：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，用星級(jí)表示（15星）。評(píng)價(jià)詳情：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)評(píng)價(jià)或建議。處理狀態(tài)：服務(wù)記錄的處理狀態(tài)，如已處理、待處理等。客戶ID服務(wù)時(shí)間服務(wù)主題服務(wù)渠道服務(wù)人員滿意度客戶反饋處理結(jié)果100120231006產(chǎn)品咨詢電話王曉曉4星希望有更多產(chǎn)品信息已處理100220231007售后支持網(wǎng)絡(luò)客服李明5星服務(wù)很及時(shí)已處理100320231008付款問(wèn)題實(shí)體店張敏3星付款流程復(fù)雜已處理100420231009會(huì)員權(quán)益郵件劉強(qiáng)4星權(quán)益信息不清已處理100520231010購(gòu)物體驗(yàn)線上咨詢陳芳5星體驗(yàn)良好已處理表格說(shuō)明：客戶ID：客戶唯一識(shí)別編號(hào)。服務(wù)時(shí)間：客戶請(qǐng)求服務(wù)的時(shí)間。服務(wù)主題：客戶請(qǐng)求服務(wù)的具體主題或問(wèn)題類別。服務(wù)渠道：客戶請(qǐng)求服務(wù)的渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)客服、實(shí)體店、郵件等。服務(wù)人員：負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶請(qǐng)求的服務(wù)人員姓名或編號(hào)。滿意度：客戶對(duì)服務(wù)滿意度的評(píng)分，通常使用1到5星