娛樂用品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理考核試卷

娛樂用品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)娛樂用品生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的理解和掌握程度，包括質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)流程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)及改進(jìn)等方面的知識(shí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.娛樂用品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理，其核心是（）。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過程控制

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.市場(chǎng)營銷

2.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（）。

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量記錄

D.質(zhì)量報(bào)告

3.質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于（）。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.人員培訓(xùn)

4.在娛樂用品生產(chǎn)過程中，以下哪項(xiàng)不是常見的質(zhì)量缺陷？（）

A.材料缺陷

B.工藝缺陷

C.外觀缺陷

D.品牌缺陷

5.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)過程，用于（）。

A.確定顧客滿意度

B.識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)

C.確定產(chǎn)品特性

D.記錄和報(bào)告質(zhì)量數(shù)據(jù)

6.質(zhì)量檢驗(yàn)分為（）。

A.初步檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)

B.進(jìn)程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)

C.外觀檢驗(yàn)和性能檢驗(yàn)

D.手工檢驗(yàn)和自動(dòng)檢驗(yàn)

7.以下哪種方法不屬于質(zhì)量改進(jìn)工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.質(zhì)量控制圖

8.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)確保（）。

A.所有員工了解并執(zhí)行質(zhì)量管理體系的要求

B.所有產(chǎn)品符合顧客要求

C.所有過程都得到有效控制

D.所有供應(yīng)商都滿足質(zhì)量要求

9.質(zhì)量管理體系的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.提高顧客滿意度

D.降低生產(chǎn)成本

10.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基本原則？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

11.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行需要（）。

A.明確的職責(zé)和權(quán)限

B.資源的有效利用

C.管理評(píng)審

D.外部審核

12.以下哪種情況不屬于質(zhì)量事故？（）

A.產(chǎn)品損壞

B.產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)

C.生產(chǎn)過程中出現(xiàn)安全事故

D.產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵

13.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核

B.與顧客進(jìn)行溝通

C.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)

D.以上都是

14.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.定期進(jìn)行管理評(píng)審

B.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和評(píng)審

C.對(duì)變更進(jìn)行控制

D.以上都是

15.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.建立和保持文件化信息

B.確保文件化信息的可追溯性

C.定期審查文件化信息

D.以上都是

16.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.確保員工具備完成工作所需的知識(shí)和技能

C.對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

D.以上都是

17.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇

B.確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求

C.與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

D.以上都是

18.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審

B.確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求

C.對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證

D.以上都是

19.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制

B.確保生產(chǎn)過程符合設(shè)計(jì)要求

C.對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量

D.以上都是

20.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)

B.確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求

C.對(duì)不合格品進(jìn)行處置

D.以上都是

21.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交付

B.確保交付的產(chǎn)品滿足顧客要求

C.對(duì)交付過程進(jìn)行監(jiān)控

D.以上都是

22.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)

B.確保售后服務(wù)滿足顧客要求

C.對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控

D.以上都是

23.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)顧客投訴進(jìn)行記錄和分析

B.確保顧客投訴得到及時(shí)處理

C.對(duì)顧客投訴結(jié)果進(jìn)行跟蹤

D.以上都是

24.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)變更進(jìn)行管理

B.確保變更得到有效控制

C.對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

D.以上都是

25.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)內(nèi)部溝通進(jìn)行管理

B.確保內(nèi)部溝通有效

C.對(duì)內(nèi)部溝通結(jié)果進(jìn)行跟蹤

D.以上都是

26.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)外部溝通進(jìn)行管理

B.確保外部溝通有效

C.對(duì)外部溝通結(jié)果進(jìn)行跟蹤

D.以上都是

27.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)資源進(jìn)行管理

B.確保資源得到有效利用

C.對(duì)資源使用結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

D.以上都是

28.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)信息進(jìn)行管理

B.確保信息準(zhǔn)確、完整和及時(shí)

C.對(duì)信息使用結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

D.以上都是

29.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理

B.確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制

C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

D.以上都是

30.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)（）。

A.對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行管理

B.確保機(jī)會(huì)得到有效利用

C.對(duì)機(jī)會(huì)利用結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.娛樂用品生產(chǎn)過程中，以下哪些是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.材料質(zhì)量

B.設(shè)備精度

C.工藝流程

D.操作人員技能

E.環(huán)境因素

2.質(zhì)量管理體系文件包括哪些內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量檢驗(yàn)程序

D.質(zhì)量記錄

E.質(zhì)量報(bào)告

3.質(zhì)量管理體系的八大原則包括哪些？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統(tǒng)方法

F.持續(xù)改進(jìn)

G.實(shí)證基礎(chǔ)

H.互利的供方關(guān)系

4.質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是什么？（）

A.確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求

B.識(shí)別和糾正生產(chǎn)過程中的缺陷

C.提高生產(chǎn)效率

D.降低生產(chǎn)成本

E.提升顧客滿意度

5.質(zhì)量改進(jìn)常用的工具和方法有哪些？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.質(zhì)量控制圖

E.標(biāo)桿管理

6.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何管理變更？（）

A.對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)

B.確保變更得到有效實(shí)施

C.對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估

D.更新相關(guān)文件和程序

E.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

7.以下哪些是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的？（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.確保質(zhì)量管理體系符合要求

D.提高組織的管理水平

E.降低風(fēng)險(xiǎn)

8.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何處理不合格品？（）

A.進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄

B.確定不合格品的性質(zhì)和程度

C.對(duì)不合格品進(jìn)行隔離

D.確定不合格品的原因

E.對(duì)不合格品進(jìn)行糾正和預(yù)防

9.以下哪些是質(zhì)量管理體系管理評(píng)審的內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量管理體系的有效性

B.質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

C.質(zhì)量管理體系的變化和改進(jìn)

D.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的整合

E.資源的充分性

10.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何管理供應(yīng)商？（）

A.評(píng)估和選擇供應(yīng)商

B.確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求

C.與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

D.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)審

E.對(duì)供應(yīng)商的改進(jìn)進(jìn)行跟蹤和支持

11.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)？（）

A.確定顧客需求和期望

B.進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證

C.識(shí)別和解決設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

D.確保設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求

E.與顧客進(jìn)行溝通

12.以下哪些是質(zhì)量管理體系對(duì)生產(chǎn)過程的控制要求？（）

A.確保生產(chǎn)過程符合設(shè)計(jì)要求

B.對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量

C.對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和報(bào)告

D.對(duì)生產(chǎn)過程中的變更進(jìn)行控制

E.對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

13.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)？（）

A.制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃

B.確定檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法

C.對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄和分析

D.對(duì)不合格品進(jìn)行處置

E.對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估

14.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行交付？（）

A.確保交付的產(chǎn)品滿足顧客要求

B.對(duì)交付過程進(jìn)行監(jiān)控

C.對(duì)交付的文件進(jìn)行審查

D.對(duì)交付的包裝進(jìn)行檢驗(yàn)

E.對(duì)交付結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估

15.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行售后服務(wù)？（）

A.確保售后服務(wù)滿足顧客要求

B.對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控

C.對(duì)售后服務(wù)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估

D.對(duì)售后服務(wù)過程中的問題進(jìn)行解決

E.對(duì)售后服務(wù)過程中的改進(jìn)進(jìn)行跟蹤和支持

16.以下哪些是質(zhì)量管理體系對(duì)顧客投訴的處理要求？（）

A.記錄和分類顧客投訴

B.分析顧客投訴的原因

C.確定顧客投訴的處理措施

D.實(shí)施顧客投訴的處理措施

E.對(duì)顧客投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估

17.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的影響和可能性

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

E.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估

18.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行信息管理？（）

A.確保信息準(zhǔn)確、完整和及時(shí)

B.對(duì)信息進(jìn)行分類和存儲(chǔ)

C.對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)和備份

D.對(duì)信息使用結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

E.對(duì)信息變更進(jìn)行控制

19.以下哪些是質(zhì)量管理體系對(duì)員工的要求？（）

A.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.確保員工具備完成工作所需的知識(shí)和技能

C.對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

D.對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和認(rèn)可

E.對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

20.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？（）

A.建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制

B.定期進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)審

C.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

D.實(shí)施改進(jìn)措施

E.對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和評(píng)估

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.娛樂用品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理，其核心是______控制。

2.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是______。

3.質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于______。

4.娛樂用品生產(chǎn)過程中，以下哪項(xiàng)不是常見的質(zhì)量缺陷？______。

5.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)確保______。

6.質(zhì)量管理體系的目的是______。

7.質(zhì)量管理體系的基本原則之一是以______為關(guān)注焦點(diǎn)。

8.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)過程，用于______。

9.質(zhì)量檢驗(yàn)分為______。

10.質(zhì)量改進(jìn)常用的工具和方法之一是______。

11.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何管理變更？對(duì)變更進(jìn)行______和批準(zhǔn)。

12.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何處理不合格品？對(duì)不合格品進(jìn)行______和記錄。

13.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行管理評(píng)審？對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行______。

14.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何管理供應(yīng)商？對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行______和選擇。

15.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)？對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行______和驗(yàn)證。

16.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行生產(chǎn)過程的控制？確保生產(chǎn)過程符合______。

17.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)？對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行______和評(píng)估。

18.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行交付？確保交付的產(chǎn)品滿足______。

19.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行售后服務(wù)？確保售后服務(wù)滿足______。

20.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行顧客投訴的處理？記錄和分類顧客投訴，分析______。

21.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理？識(shí)別和分析______。

22.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行信息管理？確保信息______、完整和及時(shí)。

23.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何對(duì)員工進(jìn)行管理？對(duì)員工進(jìn)行______和技能培訓(xùn)。

24.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，定期進(jìn)行______。

25.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部審核？評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.質(zhì)量管理體系文件僅包括質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。（）

2.質(zhì)量管理體系的八大原則中，領(lǐng)導(dǎo)作用是指最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。（）

3.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行100%的檢驗(yàn)。（）

4.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，而降低成本是次要的。（）

5.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證其有效性。（）

6.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)將不合格品隔離，但不需進(jìn)行記錄。（）

7.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)組織。（）

8.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)與所有供應(yīng)商建立互利的關(guān)系。（）

9.質(zhì)量管理體系要求組織在進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，必須進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審。（）

10.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)確保所有生產(chǎn)過程都得到有效控制。（）

11.質(zhì)量管理體系要求組織在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)，可以不記錄結(jié)果。（）

12.質(zhì)量管理體系要求組織在交付產(chǎn)品時(shí)，只需確保產(chǎn)品符合合同要求。（）

13.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)定期對(duì)顧客投訴進(jìn)行分析和改進(jìn)。（）

14.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)管理視為質(zhì)量管理體系的一部分。（）

15.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)確保所有信息都準(zhǔn)確、完整和及時(shí)。（）

16.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。（）

17.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系的核心。（）

18.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)將內(nèi)部審核的結(jié)果公開給所有員工。（）

19.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)確保所有變更都經(jīng)過批準(zhǔn)和實(shí)施。（）

20.質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)確保所有內(nèi)部溝通都有效進(jìn)行。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述娛樂用品生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的五個(gè)關(guān)鍵步驟。

2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾斡行У貙?shí)施娛樂用品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量改進(jìn)措施。

3.在娛樂用品生產(chǎn)過程中，如何確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)？

4.針對(duì)娛樂用品生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，請(qǐng)列舉三種預(yù)防措施，并簡(jiǎn)要說明其作用原理。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某娛樂用品公司生產(chǎn)一款新型電子玩具，但由于生產(chǎn)過程中存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售后出現(xiàn)了大量退貨。公司內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題主要集中在玩具的電路板設(shè)計(jì)和組裝工藝上。請(qǐng)分析該案例中可能存在哪些質(zhì)量管理問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

一家娛樂用品生產(chǎn)商發(fā)現(xiàn)，其生產(chǎn)的某款玩具在出廠前進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)中，存在一定的缺陷率。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，公司決定引入一套新的質(zhì)量管理體系。請(qǐng)列舉該新體系可能包含的關(guān)鍵要素，并說明如何通過這些要素來提升產(chǎn)品質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.B

4.D

5.D

6.B

7.D

8.A

9.C

10.D

11.A

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDEFGH

4.ABCE

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.生產(chǎn)過程

2.質(zhì)量手冊(cè)

3.質(zhì)量管理

4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

5.所有員工

6.提高顧客滿意度

7.顧客

8.識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)

9.進(jìn)程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)

10.因果