大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 課件 第2講：創(chuàng)新5步法和建立創(chuàng)新信念系統(tǒng)

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)第2講創(chuàng)新五部曲及創(chuàng)新信念系統(tǒng)微課版創(chuàng)新實(shí)踐5個(gè)步驟收集信息了解用戶(hù)需求挖掘真實(shí)需求重新定義問(wèn)題打破思維局限提出解決方案積極行動(dòng)將想法實(shí)現(xiàn)測(cè)試與反饋迭代完善識(shí)要點(diǎn)TENTS1234需要與需求創(chuàng)新者具有的心態(tài)思維模式和獲取信息的方法開(kāi)始創(chuàng)新練習(xí)創(chuàng)新第一步：搜集信息，了解用戶(hù)想法一個(gè)老太太去水果市場(chǎng)買(mǎi)水果，她先后遇到了3個(gè)水果商，可謂是3種銷(xiāo)售的典型代表，下面我們不妨來(lái)看一下。

小販甲:

“老太太，您要買(mǎi)水果嗎?”

“是啊，你都有哪些水果?”

“有香蕉、蘋(píng)果、桃子、李子……你要哪一種?”

“哦，我想要一些李子?！?/p>

“是嗎?我們這里的李子是又紅又大又甜，特別好吃?！?/p>

“那算了?！崩咸珦u搖頭離開(kāi)了。

小販乙:

“老太太，您想買(mǎi)什么水果?”

“李子。”

“那你算找對(duì)人了，我這里的李子有大有小，有酸有甜，你想要哪種呢?”

“我想要酸的?！?/p>

“哦，這一種就挺酸的，不信您嘗嘗?”

老太太拿過(guò)一嘗，果然挺酸，于是高興地買(mǎi)了1斤。

案例導(dǎo)入小販丙:

“老太太，您想買(mǎi)什么水果?”

“買(mǎi)過(guò)了，買(mǎi)了一些李子?！?/p>

“哦，你買(mǎi)的什么李子?”

“酸李子?！?/p>

“為什么呢?別人都買(mǎi)又大又甜的，您為什么要買(mǎi)酸的啊?”

“呵呵，因?yàn)槲覂合眿D懷孕了，所以想吃酸的，我就出來(lái)給她買(mǎi)點(diǎn)兒?！?/p>

“原來(lái)如此，恭喜恭喜，酸兒辣女，祝您抱一個(gè)大胖孫子?！甭?tīng)到丙的這番話(huà)，老太太難以抑制地笑了起來(lái)，一臉的期望與滿(mǎn)足。

“那您知道孕婦最需要哪些營(yíng)養(yǎng)嗎?”

“這我倒是不清楚，不過(guò)我知道現(xiàn)在生活好了，好像都講優(yōu)生優(yōu)育，養(yǎng)胎是大事?！?/p>

“對(duì)啊，看來(lái)您還挺與時(shí)俱進(jìn)的。其實(shí)啊，孕婦最需要維生素，因?yàn)樗┙o胎兒維生素，所以啊，光吃酸的是不夠的?！?/p>

“是嗎?那什么水果含維生素多一些?”老太太連忙問(wèn)。

“水果中維生素含量最豐富的要屬獼猴桃了，另外，蔬菜中也有很多維生素，比如……”丙細(xì)心地給老太太講了補(bǔ)充維生素的一些知識(shí)。

“哦，你不說(shuō)我還不知道呢，那給我來(lái)兩斤獼猴桃。哦不，來(lái)4斤吧。

“呵呵，要不了這么多的，一個(gè)孕婦每天只需食用三四個(gè)便足夠了，孕婦在孕期需要全方面的營(yíng)養(yǎng)均衡，只靠一兩種也是不行的。您與其單一買(mǎi)這么多，不如每樣少買(mǎi)一點(diǎn)，這樣每天都可以吃個(gè)新鮮?！?/p>

“呵呵，好，好。你看著給我裝吧?！?/p>

“行!我啊，平時(shí)就特別喜歡研究蔬菜水果的營(yíng)養(yǎng)成分和功效，您以后有什么盡管來(lái)問(wèn)我。

還有，我這兒的水果幾乎不隔夜，都是每天一大早去果園現(xiàn)摘現(xiàn)運(yùn)的，是新鮮的，你盡管放心來(lái)。我天天都在?！?/p>

“是嗎?那太好了?！敝?，老太太每天都要來(lái)這里買(mǎi)水果。

1.1需要與需求需要（Needs），是一個(gè)心理學(xué)名詞，指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，它是人們自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映，是人們與生俱來(lái)的基本要求?！榜R斯洛需要層次理論”需求（Demands），是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞，是指在一定的時(shí)間內(nèi)和在一定的價(jià)格水平下，消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)愿意并且能夠購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量。（兩個(gè)要素缺一不可：購(gòu)買(mǎi)意愿和支付能力）潛在需求潛在需求（Demands）是指消費(fèi)者雖然有明確意識(shí)的欲望，但由于種種原因還沒(méi)有明確顯示出來(lái)的需求。一旦條件成熟，潛在需求就轉(zhuǎn)化為顯性需求，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。創(chuàng)新就是為用戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值，這種新的價(jià)值也就是滿(mǎn)足用戶(hù)的“潛在需求”。易獲得新市場(chǎng)機(jī)會(huì)易贏得差異化競(jìng)爭(zhēng)易造就忠實(shí)消費(fèi)者1.2創(chuàng)新者具有的心態(tài)（一）對(duì)世界無(wú)限的好奇心（瓦特看水壺,研究蒸汽）（二）持續(xù)不斷的樂(lè)觀精神（司馬遷歷經(jīng)千辛寫(xiě)《史記》）（三）積極面對(duì)失敗的心態(tài)（愛(ài)迪生不斷嘗試尋鎢絲）專(zhuān)注的行動(dòng)力（達(dá)芬奇畫(huà)雞蛋）高效默契的團(tuán)隊(duì)合作（7個(gè)葫蘆娃）1.3思維模式和獲取信息的方法（二）以人為本的思維模式定性研究vs定量研究綜合洞察力以用戶(hù)為中心（核磁共振）以人為本的思維模式：以用戶(hù)（商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者、最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人）為中心（用戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的日常行為、習(xí)慣、情感、態(tài)度及遇到的問(wèn)題進(jìn)行觀察和探索），將定量（數(shù)據(jù)分析、邏輯推理）和定性（感受、經(jīng)驗(yàn)、情感等）研究相結(jié)合來(lái)思考問(wèn)題1.3獲取信息的3種方式（一）訪(fǎng)談：傾聽(tīng)用戶(hù)聲音一場(chǎng)高質(zhì)量的訪(fǎng)談能夠獲得需要重要的信息。這個(gè)過(guò)程是對(duì)溝通、交流能力的綜合性、高強(qiáng)度、高密度的訓(xùn)練。訪(fǎng)談要像聊天一樣讓人放松和舒適，愿意傾訴，但又不是聊天，也不是簡(jiǎn)單的問(wèn)答，訪(fǎng)談是帶著目的進(jìn)行的、有互動(dòng)的交流，訪(fǎng)談?wù)甙盐罩鲃?dòng)權(quán)和談話(huà)的節(jié)奏。以人為本的創(chuàng)新設(shè)計(jì)建立在深刻的同理心之上，和最終用戶(hù)的直接接觸可以幫助創(chuàng)新設(shè)計(jì)者獲得對(duì)于用戶(hù)需求及其動(dòng)機(jī)的深刻洞察。目的與意義用戶(hù)訪(fǎng)談準(zhǔn)備訪(fǎng)談環(huán)境訪(fǎng)談對(duì)象建立親和、放松的關(guān)系，創(chuàng)造尊重、信任、真誠(chéng)的溝通環(huán)境，對(duì)方才會(huì)感到心理安全。進(jìn)入訪(fǎng)談狀態(tài)開(kāi)始訪(fǎng)談->持續(xù)對(duì)話(huà)->獲得故事不要預(yù)設(shè)答案，多問(wèn)為什么（5W）注意事項(xiàng)全方位觀察：受訪(fǎng)者的狀態(tài)、語(yǔ)氣、神態(tài)、動(dòng)作等都包含著重要的信息；不要預(yù)設(shè)答案：在進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)不要預(yù)設(shè)答案，不要對(duì)受訪(fǎng)者產(chǎn)生影響和和引導(dǎo)；真實(shí)原樣記錄：直接將用戶(hù)的原話(huà)記錄下來(lái)，不要用經(jīng)過(guò)自己理解的語(yǔ)言；拍攝記錄：在征得對(duì)方的同意后，將訪(fǎng)談現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景和環(huán)境拍照片記錄下來(lái)，這些照片將幫助你回憶訪(fǎng)談時(shí)的環(huán)境和一些細(xì)節(jié)；注意安全、結(jié)伴而行。哪一種方式更好？1.3獲取信息的3種方式（二）觀察：洞察用戶(hù)行為

6度觀察記錄表（人、行為、物品、情緒、信息、環(huán)境）（三）換位思考：感受用戶(hù)心理

不自嗨，從用戶(hù)角度看問(wèn)題一支團(tuán)隊(duì)，一個(gè)空間，一套流程創(chuàng)新只需要1.4開(kāi)始創(chuàng)新練習(xí)思考：?設(shè)計(jì)一套生病老人專(zhuān)用餐具！怎么去獲取信息？找誰(shuí)訪(fǎng)談？設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些方面？課堂聯(lián)系P211.4開(kāi)始創(chuàng)新練習(xí)姚彥慈發(fā)明的eatwell輔助餐具

識(shí)要點(diǎn)1

識(shí)別真實(shí)需求的關(guān)鍵點(diǎn)2

挖掘用戶(hù)需求的工具3

重新定義創(chuàng)新挑戰(zhàn)TENTS創(chuàng)新第二步：挖掘用戶(hù)需求，重新定義問(wèn)題有一個(gè)推銷(xiāo)員,他以能夠賣(mài)出任何東西而出名,他已經(jīng)賣(mài)給過(guò)牙醫(yī)一把牙刷,賣(mài)給面包師一個(gè)面包.賣(mài)給瞎子一臺(tái)電視.但他的朋友對(duì)他說(shuō),如果你能賣(mài)給駝鹿一個(gè)防毒面具,你才算是一個(gè)真正優(yōu)秀的推銷(xiāo)員.于是,這位推銷(xiāo)員,不遠(yuǎn)千里來(lái)到北方,那里是一片只有駝鹿居住的森林,"您好,"他對(duì)駝鹿說(shuō)"現(xiàn)在每個(gè)人都有應(yīng)有一個(gè)防毒面具"?"真遺憾,可我并不需要."?"您稍后"推銷(xiāo)員說(shuō),"您已經(jīng)需要一個(gè)放毒面具了"?說(shuō)著他便開(kāi)始在駝鹿居住的森林地中央建造了一個(gè)工廠(chǎng)."你真的發(fā)瘋了"他的朋友說(shuō)到.?"不然.?我只是想賣(mài)給駝鹿一個(gè)防毒面具"?當(dāng)工廠(chǎng)建成后,許多有毒廢氣從大煙囪中滾滾而出,不久,駝鹿來(lái)就來(lái)到推銷(xiāo)員處對(duì)他說(shuō)"現(xiàn)在我需要一個(gè)防毒面具了."?"這正是我想要的"?推銷(xiāo)員說(shuō)著便賣(mài)給了駝鹿一個(gè)."真是個(gè)好東西啊!"?推銷(xiāo)員興奮地說(shuō)~!?駝鹿說(shuō):"別的駝鹿也同樣需要防毒面具,你還有嗎?"?"你真走運(yùn),我還有成千上萬(wàn)個(gè)"?"可是,你的工廠(chǎng)里面生產(chǎn)什么呢??"?駝鹿好奇的問(wèn)"防毒面具"?推銷(xiāo)員興奮而又簡(jiǎn)潔的回答。案例：駝鹿與防毒面具2.1識(shí)別真實(shí)需求的關(guān)鍵點(diǎn)（一）重新定義問(wèn)題指如果能夠先從更多角度來(lái)剖析一個(gè)問(wèn)題，甚至重新定義一個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)找到更好的、具有創(chuàng)新價(jià)值的解決方案。讓人們拋棄慣性思維，來(lái)到一個(gè)尋找創(chuàng)新性解決方案的新起點(diǎn)。拋開(kāi)顯而易見(jiàn)的想法、改變關(guān)注的焦點(diǎn)、尋找真正的問(wèn)題、逆向思維。思維陷阱：快速進(jìn)入具體構(gòu)思。例如，人們要從河這邊到對(duì)岸去，大多數(shù)人的第一個(gè)想法是修一座橋。解決：想一想為什么要一座橋？有沒(méi)有其他更合適的方式？2.1識(shí)別真實(shí)需求的關(guān)鍵點(diǎn)（二）建立同理心同理心不是同情心，它是指感受別人的感受，站在對(duì)方的角度和位置上，理解對(duì)方的感受和情緒、并把這種理解傳達(dá)給對(duì)方的一種溝通交流方式。以人為本的設(shè)計(jì)可以帶來(lái)突破性創(chuàng)新--我們身邊有哪些不以人為本的設(shè)計(jì)只要你在啟動(dòng)解決問(wèn)題的創(chuàng)意程序時(shí)懷有對(duì)目標(biāo)受眾的同理心無(wú)論受眾群體是孩子、同事、客戶(hù)還是消費(fèi)者創(chuàng)新之門(mén)就會(huì)向你敞開(kāi)觀看短片《同理心的力量》，回答同理心的4種特性。2.1識(shí)別真實(shí)需求的關(guān)鍵點(diǎn)（三）識(shí)別偽需求什么是偽需求偽需求的影響識(shí)別偽需求的能力“如果我最初問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么，他們會(huì)告訴我要一匹更快的馬?！薄嗬じＬ兀ǜＬ仄?chē)創(chuàng)始人）2.2挖掘用戶(hù)需求的工具（一）用戶(hù)要點(diǎn)聚焦表四大要素：用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)故事、需求發(fā)現(xiàn)、洞察發(fā)掘用戶(hù)畫(huà)像用戶(hù)故事需求發(fā)現(xiàn)洞察發(fā)掘2.2挖掘用戶(hù)需求的工具（二）三維度匹配表關(guān)鍵行動(dòng)中：用戶(hù)期待、現(xiàn)實(shí)情況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、可否改善關(guān)鍵行動(dòng)行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3……用戶(hù)期待現(xiàn)實(shí)情況用戶(hù)評(píng)價(jià)可否改善2.2挖掘用戶(hù)需求的工具（三）內(nèi)外因分析法用戶(hù)行為不知道（事實(shí)/認(rèn)知）內(nèi)因外因不愿意（態(tài)度/情感）內(nèi)因外因不能夠（能力）內(nèi)因外因2.3重新定義創(chuàng)新挑戰(zhàn)建立創(chuàng)意生態(tài)圈運(yùn)用靈感清單評(píng)估創(chuàng)新挑戰(zhàn)議題我們?nèi)绾螏椭ㄕl(shuí)），解決/改善在（環(huán)境、情況、限定）之下，遇到（xxxx）的問(wèn)題。識(shí)要點(diǎn)1

打破思維局限的3種方式2

讓思維更清晰的4個(gè)工具3

構(gòu)想創(chuàng)新挑戰(zhàn)方案TENTS創(chuàng)新第三步：打破思維局限，提出解決方案3.1打破思維局限的3種方式（一）思維可視化與圖像化提高想象力善用圖畫(huà)表達(dá)視覺(jué)筆記（形成以圖形為主，文字為輔的涂鴉筆記）（二）頭腦風(fēng)暴（防止群體思維）（三）分析與綜合（發(fā)散、聚合思維）3.2讓思維更清晰的4個(gè)工具思維導(dǎo)圖（便利貼）5W2分析法四象限原則用戶(hù)旅程圖舉例：某用戶(hù)使用叫車(chē)軟件的用戶(hù)旅程圖舉例：關(guān)于“運(yùn)動(dòng)”主題的思維導(dǎo)圖識(shí)要點(diǎn)1

制作原型2

原型制作的幾種類(lèi)型3互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品原型制作TENTS創(chuàng)新第四步：積極行動(dòng)，將想法落地4.1制作原型原型（Prototype）是將概念和想象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的一座重要橋梁，它用視覺(jué)化的方式有效地呈現(xiàn)創(chuàng)新的思想，將想法實(shí)物化。通過(guò)制作原型，人們可以創(chuàng)造新的討論空間，讓團(tuán)隊(duì)的討論更有活力，讓抽象概念變成一個(gè)又一個(gè)的實(shí)體演示，輔助更有效地整合不同意見(jiàn)，將創(chuàng)新的想法和點(diǎn)子落地實(shí)現(xiàn)。原型的價(jià)值與作用原型的價(jià)值：原型幫助創(chuàng)新設(shè)計(jì)者更好地獲得用戶(hù)反饋。制作原型的目的不是制造一個(gè)能工作的模型，而是賦予想法具體的外形，這樣就可以了解這個(gè)想法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并找到新方向來(lái)進(jìn)一步完善。制作原型體現(xiàn)了一種實(shí)驗(yàn)精神，它可以促進(jìn)突破性的創(chuàng)新。原型的作用：從功能而言，原型是將創(chuàng)新落地的重要道具。從成本而言，原型制作材料簡(jiǎn)單易獲取，不需要花費(fèi)大量金錢(qián)或資源。從效率而言，原型制作的目的是讓大家通過(guò)行動(dòng)理清思路，并促使團(tuán)隊(duì)繼續(xù)提問(wèn)題、想出路、做選擇。制作原型基本原則制作原型基本原則速度為王應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、把握時(shí)機(jī)。先完成再完美。恰到好處可以分為多個(gè)階段，逐步精確。多個(gè)模型提供多種選擇，獲得更有價(jià)值、更誠(chéng)實(shí)的反饋。4.2原型制作的幾種類(lèi)型（一）故事板故事板（Storyboard）最早源于電影行業(yè)，用故事板來(lái)勾勒故事草圖，這些草圖讓電影和動(dòng)畫(huà)工作者可以在拍攝之前初步構(gòu)建出想要展現(xiàn)的世界。三個(gè)基本要素：人物、場(chǎng)景、情節(jié)基本路徑和步驟：背景介紹—出現(xiàn)問(wèn)題—遭受挫折—使用產(chǎn)品—解決問(wèn)題—改善體驗(yàn)（二）角色扮演（三）制作視頻4.3互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品原型制作低保真度原型low-FiModel中保真度原型Mid-FiModel高保真度原型High-FiModel全球資治通鑒手機(jī)APP開(kāi)發(fā)

識(shí)要點(diǎn)1

傾聽(tīng)用戶(hù)反饋2

用戶(hù)測(cè)試的3個(gè)工具3用實(shí)踐檢驗(yàn)真理TENTS創(chuàng)新第五步：測(cè)試與反饋，迭代完善5.1傾聽(tīng)用戶(hù)反饋用戶(hù)測(cè)試（UserTest）是以用戶(hù)為中心進(jìn)行的一系列驗(yàn)證，創(chuàng)新設(shè)計(jì)者將產(chǎn)品交付客戶(hù)之前，先將自己處于用戶(hù)角度或者邀請(qǐng)一些用戶(hù)進(jìn)行一系列體驗(yàn)式使用，觀測(cè)不同用戶(hù)在實(shí)際（或模擬實(shí)際）環(huán)境中與產(chǎn)品的交互行為，從而獲得用戶(hù)反饋。為什么做測(cè)試？

1.實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)：雖然有設(shè)計(jì)方法，但面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)和人的需求，總會(huì)遺漏、會(huì)出現(xiàn)偏差；2.獲知難以察覺(jué)的細(xì)節(jié)問(wèn)題：觀察用戶(hù)身臨其境的體驗(yàn)；3.說(shuō)服別人你的設(shè)計(jì)是可信的：當(dāng)有別人懷疑你某處設(shè)計(jì)有問(wèn)題時(shí)，你完全可以說(shuō)經(jīng)過(guò)科學(xué)的原型測(cè)試，用戶(hù)很喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)。測(cè)試的基本原則盡早開(kāi)始開(kāi)放心態(tài)保持中立團(tuán)隊(duì)分工提供對(duì)比用戶(hù)測(cè)試不是只進(jìn)行一次就可以完成的，它可以分階段多次進(jìn)行。不必等到產(chǎn)品完成再開(kāi)始測(cè)試，在視覺(jué)稿階段和原型初期階段（低保真原型階段）就可以開(kāi)始引入測(cè)試。關(guān)鍵點(diǎn)：聽(tīng)（以用戶(hù)為中心）不介入（過(guò)程中盡量避免打斷，觀察為主）記錄所有問(wèn)題（用戶(hù)不理解的、你觀察到的所有問(wèn)題）基本流程招募測(cè)試用戶(hù)準(zhǔn)備測(cè)試內(nèi)容選擇測(cè)試環(huán)境展開(kāi)對(duì)話(huà)與觀察提煉重要發(fā)現(xiàn)Tips:測(cè)試者不善于表達(dá)時(shí)，需要我們重點(diǎn)觀察，記錄測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，注意只要記錄用戶(hù)意見(jiàn)即可，不用解釋和爭(zhēng)辯，事后用問(wèn)卷形式確認(rèn)問(wèn)題測(cè)試過(guò)程中盡量避免介入，確實(shí)需要時(shí)，用追問(wèn)的形式5.2用戶(hù)測(cè)試的3個(gè)工具（一）熱圖測(cè)試工具（二）原型測(cè)試反饋表（三）用戶(hù)測(cè)試指南針原型測(cè)試反饋表和用戶(hù)檢測(cè)指南針是對(duì)同一個(gè)事物從兩個(gè)不同的考察角度設(shè)計(jì)的測(cè)試方法。原型測(cè)試反饋表側(cè)重于以產(chǎn)品原型為主體來(lái)進(jìn)行多維度測(cè)評(píng)，收集用戶(hù)對(duì)于原型的感受和建議；用戶(hù)檢測(cè)指南針側(cè)重于以用戶(hù)為主體來(lái)進(jìn)行多維度測(cè)評(píng)，收集對(duì)于原型的反饋信息。原型測(cè)試反饋表四個(gè)象限分別從四個(gè)方面收集用戶(hù)對(duì)原型的感受和意見(jiàn)，它們分別是：最贊賞的、需改善的、不明確的、新想到的。這個(gè)工具可以幫助大家在收集用戶(hù)意見(jiàn)時(shí)有參考的方向，同時(shí)它也考慮到了用戶(hù)各方面的感受（正向的、負(fù)向的、不確定的），能夠使收集的意見(jiàn)更全面，使測(cè)試者不至于忽視掉用戶(hù)某一方面的意見(jiàn)而導(dǎo)致信息失去平衡。用戶(hù)測(cè)試指南針同樣從4個(gè)維度來(lái)進(jìn)行用戶(hù)觀察和反饋信息的收集：感到興奮的（Excited）、感到擔(dān)憂(yōu)的（Worrisome）、建議（Sugges