結(jié)構(gòu)化面試題目及評分標準(二)

結(jié)構(gòu)化面試題庫與評分標準

二十一、目前面對行業(yè)的轉(zhuǎn)制和市場的激烈競爭，請你談?wù)劚締挝?/p>

經(jīng)營管理的優(yōu)勢和劣勢？你如何高爾夫球劣轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢提高市場的

競爭力？

評價要素：組織協(xié)調(diào)邏輯思維

答題參考思路：

1、能客觀分析本單位的優(yōu)勢和劣勢；

2、選擇切入點：揚長避短、避實擊虛；

(1)對環(huán)境的相識：對社會需求，社會觀念、市場、生產(chǎn)科技狀況;

(2)對本行業(yè)的特別作用相識；

(3)對本行業(yè)的市場競爭力的相識。

3、提高市場競爭力

(1)開拓市場

(2)財務(wù)管理

(3)工作程序限制

(4)管理人員和職工的隊伍建設(shè)

(5)策略和目標管理

(6)其他要素

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、能全面、客觀地分析外界各種變更帶來的影響；

2、能夠聯(lián)系本單位實際，實行主動有效的對策；

3、思路清楚、連續(xù)。

二十二、一個同級的職員總是對你的工作指手劃腳，你該如何處理這

種狀況？

評價要素：人際協(xié)調(diào)人際合作

答題參考思路：

1、分析他人指手劃腳的緣由；

2、避開自己的行動與他人的“吩咐”正好吻合，以至他認為你還是

聽他的；

3、假如他接著如此可向上極求助。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、維護個人權(quán)威的看法堅決性；

2、良好的人際協(xié)調(diào)意識和技巧；

3、能把原則性和敏捷性結(jié)合起來。

二十三、假如你的下屬比你的業(yè)務(wù)嫻熟、閱歷也比你豐富，你將怎樣

管理你的下屬？

測評要素：督導(dǎo)指揮支配限制

答題參考思路：

1、應(yīng)努力提高上級自身的業(yè)務(wù)和管理實力；

2、供應(yīng)下屬發(fā)展機會，人盡其才；

3、建立良好的制度來促進上級和下屬的共同發(fā)展。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、回答問題思路清楚、嚴密；

2、實行的措施有效；

3、具有較強的管理實力的包涵看法。

二十四、假如你應(yīng)聘到一個新單位新崗位上，你將實行哪些措施、從

哪些方面綻開工作？

測評要素：督導(dǎo)指揮支配限制

答題參考思路：

1、分析新的環(huán)境中的各種狀況；

2、開展工作的詳細措施；

3、打開新的人際關(guān)系局面的詳細措施。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、對問題緣由分析的全面客觀程度，能否抓住問題實質(zhì)；

2、實行的詳細措施的有效性；

3、有良好的人際協(xié)調(diào)意識和技巧。

二十五、假如在工作中，你的上級特別器重你，常常安排給你做一些

屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作。對此，同事對你頗有微詞，你將如何處

理這類問題？

出題思路：情境問題。將考生置于兩難情境中，考察其人際交住的意

識與技巧，主要是處理上下極的和同極權(quán)屬關(guān)系的意識與溝通的實

力。

評分參考標準：

好：感到犯難，并能從有利于工作、有利于團結(jié)的角度考慮問題，看

法主動、宛轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地勸服上級變更辦法，同時對同事一些不合適甚

至過分的做法有確定的包涵力，并適當?shù)倪M行溝通。

中：感到犯難，但又不好向上級提出來（怕辜負上級的責任），私下

趕時里對你有看法的同事進行溝通，希望能消退誤會。

差：不感到犯難，堅決執(zhí)行上級交待的任務(wù)，并認為這是自己實力強

的必定結(jié)果。

二十六、在一次重要的會議上，由你上級起草的大會報告中，有一項

數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，上級的報告剛剛起先，

文中又要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？

出題思路：情境問題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓

力的應(yīng)變實力。

評分參考標準：

好：鎮(zhèn)靜，相識到問題的嚴峻性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補。可利

用給上級倒水的機會帶一張紙條提示報告人等方法。

中：基本鎮(zhèn)靜，但不能很快找到解決的途徑或方法，不夠奇妙。

差：心情驚慌，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討自己。

二十七、你親身經(jīng)驗過的那一件事令你最為生氣，你當時中如何表現(xiàn)

的，現(xiàn)在看來，你認為當時的表現(xiàn)方式與處理方式是否合適。

出題思路：行為性問題。考察考生的自我心情限制。一個人的心情論

特征具有一貫性?？梢酝ㄟ^對考生以往的心情表現(xiàn)，來預(yù)料今后的心

情限制實力。同時，能自我反省與相識心情是進行心情自我限制的條

件之一，通過了解考生的心情反應(yīng)的相識，來預(yù)料其心情限制實力。

考官應(yīng)留意對事務(wù)的追問。

評分參考標準：

好：對事務(wù)與心情反應(yīng)的描述自然真實，既不蓄意隱瞞，也不刻意渲

染，對過去的反應(yīng)的相識與深刻的思索。

中：對心情反應(yīng)有確定的相識與思索，但分析不夠深刻。

差：僅強調(diào)當時的表現(xiàn)反應(yīng)，事后未做的思索，或回答沒有什么值得

生氣的事，隱瞞真實狀況。

二十八、人們對勝利的理解是不一樣的，請談?wù)劊阕约旱穆殬I(yè)志向

和追求是什么？

評價要素：責任心進取心

答題參考思路：

1、對勝利的全面理解；

2、在追求勝利的過程中所需付出的努力

3、結(jié)合實際談自己的志向與追求

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、實事求是的分析自身特點與其表現(xiàn)出的素養(yǎng)特點；

2、從發(fā)展的角度談自己的職業(yè)志向；

3、思想的成熟度、自我相識實力等。

二十九、請談一談你對所應(yīng)聘的崗位的相識？這一職位在哪些地方對

你具有吸引力？你對自己在這一職位上的工作有何設(shè)想？

評價要素：工作思路與內(nèi)容學問閱歷邏輯思維

答題參考思路：

1、對所應(yīng)聘崗位的相識

2、求職緣由

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、對崗位的了解程度

2、求職動機的可信性和可取性

3、對將遇到的壓力和困難估計充分的程度。

三十、請將這句話擴充為一則小故事：一位一貧如洗的年輕人在深思。

評價要素：開拓創(chuàng)新進取心

答題參考思路：在故事中投射出自己的價值觀、追求、志向等。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、成就愈高，有遠大志向者；

2、將個人實力與遠大志向有機結(jié)合起來；

3、表現(xiàn)出具有高尚的價值觀、劇烈的責任感。

三十一、請結(jié)合你過去的閱歷，談?wù)勀銘?yīng)聘該職位的優(yōu)勢和劣勢有哪

些？并請你談?wù)勛约涸谛鹿ぷ鲘徫簧峡赡苡龅降睦щy與挑戰(zhàn)？

評價要素：工作思路與內(nèi)容學問閱歷邏輯思維

答題參考思路:

1、對自己優(yōu)缺點的分析；

2、對所應(yīng)聘崗位的相識；

3、對個人特點與所在崗位間聯(lián)系的相識；

4、對個人將來工作的展望。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、對自己優(yōu)缺點評價分析的深刻和客觀程度；

2、實事求是、誠懇程度；

3、個人特點與崗位的匹配程度；

4、工作展望的創(chuàng)新性和求實性。

三十二、假如你的一位下屬認為問題有些偏激，在工作中常提出一些

片面的理由，阻礙了你的工作。但此人很有責任心，工作又能吃苦，

你如何與他相處？

評價要素：工作思路與內(nèi)容學問閱歷邏輯思維

答題參考思路:

1、分析這位下屬的特性特點與緣由：

a）實力強，過于自信；

b）思索問題過于狹隘；

c）特性太強；

d）對你可能有些誤會；

2、從自身找緣由；

a）管理的方法不當；

b）實力和素養(yǎng)方面有欠缺；

3、發(fā)覺其閃光點，揚長避短；

4、依據(jù)其特點實行的效的措施，使其個人潛質(zhì)得到充分的發(fā)揮。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、客觀地相識自己和他人；

2、分析緣由全面、客觀、深刻;

3、良好的溝通協(xié)調(diào)技能;

4、做人、做事寬容、坦誠。

三十三、如何對你的下屬進行有效的開發(fā)，使他們能夠盡快地成長。

請結(jié)合自己的經(jīng)驗談?wù)勀愕目捶ā?/p>

評價要素：支配建設(shè)組織建設(shè)

答題參考思路：

1、了解下屬的現(xiàn)狀：人才的類型和素養(yǎng)水平；了解公司的發(fā)展規(guī)劃

對人才的工求

2、拓寬吸引人才、選拔人才、運用人才、培育和培訓(xùn)人才的途徑和

方法

3、使公司的員工成為具有業(yè)務(wù)實力、創(chuàng)新素養(yǎng)、團隊精神、管理技

能的人才

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、對人才開放有較深刻的相識，能夠提出切實可行的方法和措施

2、能夠結(jié)合自身的經(jīng)驗談

三十四、有人說：“固守客戶的企業(yè)不會許久，高效許久的企業(yè)都擅

長創(chuàng)建客戶:請你結(jié)合實際，談一談你對這句話的理解。

評價要素：邏輯思維經(jīng)營決策

答題參考思路：

1、企業(yè)的宗旨是在滿足客戶要求的同時獲得財寶；

2、在一個開放的社會系統(tǒng)中，客戶的要求也是變更的；

3、顧客是上帝，企業(yè)在生產(chǎn)任何產(chǎn)品時都必需以顧客的需求為根本

動身點，要重視市場、重視產(chǎn)品

的開發(fā)，實行各種方法吸引更多的顧客，這樣才能為企業(yè)帶來無窮的

利益；

4、顧客滿足度的重要性。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、分析問題的全面的全面性和深刻性、言語表達的清楚性；

2、結(jié)合詳細的實際工作；

3、分析問題的思路清楚、論證嚴密。

三十五、假如一個部門的內(nèi)部員工普遍偏內(nèi)向，且缺乏主動主動性,

不擅長溝通，請問你作為這樣一個部門的上級將如何解決問題？怎樣

建設(shè)一個高效的組織？

評價要素：組織建設(shè)人際合作

答題參考思路：

1、聘請一批具有親和力、活潑且主動主動的新員工；

2、在公司內(nèi)部多搞一些活動，促進大家的溝通；

3、加強員工內(nèi)部的溝通。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、方法的多樣性、敏捷性與好用性；

2、以往的管理閱歷的豐富性；

3、語言表達的流暢性和清楚性。

三十六、在全部的IT企業(yè)中，每個商業(yè)活動中的每個環(huán)節(jié)都要求有

足夠數(shù)量的合格人才。你認為一個IT企業(yè)吸引人才的因素有哪些？

評價要素：組織建設(shè)邏輯思想

答題參考思路:

1、滿足基本的生活需求：制定敏捷的薪酬、供應(yīng)符合政策的福利;

2、本人管理：在培訓(xùn)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面有確定的吸引力，供應(yīng)有挑戰(zhàn)

性的技術(shù)工作；

3、增加企業(yè)文化和行業(yè)文化等方面的吸引力。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、參考分析問題的全面性；

2、對IT業(yè)這一獨特行業(yè)領(lǐng)悟的深刻性、語言闡述的流暢性和嚴密

性。

三十七、如今激烈的社會競爭中，假如你現(xiàn)在是一個新興企業(yè)的市場

營銷部經(jīng)理，企業(yè)讓你在三個月內(nèi)將你們的產(chǎn)品全面推向市場，那你

如何考慮進行宣揚策略？

評價要素：經(jīng)營決策工作思路與內(nèi)容

答題參考思路：

1、進行前期規(guī)劃：產(chǎn)品受眾定位、資金費用估算、對當?shù)匚幕諊?/p>

考察等；

2、實行多種宣揚方式：電視廣告、報紙、招貼畫、軟廣告、直銷、

明星效應(yīng)等;

3、須要考慮到，對競爭對手實行的跟進活動如何反應(yīng)。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、前期規(guī)劃越合理，全面者得高分；

2、宣揚方式多樣、新奇者得高分；

3、考慮問題的全面性。

三十八、為了實現(xiàn)組織目標，對員工既要“嚴格要求”也須要“關(guān)切

照看作為副總經(jīng)理，你怎樣有效的處理“嚴格要求”和“關(guān)切照

看”兩者之間的關(guān)系？

評價要素：組織建設(shè)人際合作

答題參考思路：

1、對“嚴格要求”和“關(guān)切照看”的意義和相互關(guān)系的相識；

2、實施“嚴格要求”和“關(guān)切照看”的一般原則：恰當、與時、區(qū)

分手段和目的、藝術(shù)性評分。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、分析問題完整、深刻，能夠抓住問題的實質(zhì);

2、思路清楚、思維連續(xù)性好。

三十九、對于上級交辦的工作你完成不了怎么辦呢？

評價要素：人際合作組織建設(shè)

答題參考思路：

1、分析自己完不成上極交辦的工作的各種緣由；

a.本人實力緣由

b.工作時間緣由

c.任務(wù)難度緣由

d.工作沖突緣由

2、依據(jù)不同緣由提出自己的解決方法：

把握原則：一是盡可能實現(xiàn)上級要求，完成上級布置的工作；

二是不能敷衍上級，若有實際困難應(yīng)坦率向上級提出，與上級共商對

策。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、對完不成上級交辦的工作的緣由，分析的全面性和切實性；

2、針對不同的緣由所提的解決方法的可行性和有效性；

3、能否留意既照看上級心情，又使問題得以合適的方式解決。

四十、假如你的一個下屬特別主動地向你提出一項業(yè)務(wù)上的建議，你

細致考慮后覺得并不實際，你會怎樣答復(fù)這位下屬？

評價要素：人際合作組織建設(shè)

答題參考思路：

1、先充分確定員工的主動性；

2、對員工說明建議不能實施的理由。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、思路清楚、思維連續(xù)性好；

2、有良好和人際交往意識和技巧；

3、方法講究藝術(shù)性、看法懇切

四十一、你的一位下屬職員工作實力很強，工作也干得精彩，但相當

自負，與其他職員相處得不好。作為他的上級，你如何處理？

評價要素：組織建設(shè)人際合作

答題參考思路：

1、查明真實緣由：是他傲慢自大、目中無人，還是其他員工心存嫉

妒；

2、確定他很自負后，要分析其中利弊：或許他的自負對其營銷有利。

一方面，不要盲目反對；另一

方面，要想力法防止這種自負破壞人際關(guān)系；

3、適時講明合作的重要性；

4、建議他搞內(nèi)部營銷，創(chuàng)建他與同事相互了解的機會。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、分析緣由的全面性、客觀性

2、對自負一分為二的看法和見解；

3、實行措施的策略性。

四十二、學問型人才是追求特性化、多樣化和創(chuàng)新精神的人才群體。

請結(jié)合應(yīng)聘崗位，談一談如何對單位的學問型人才進行管理？

評價要素：支配限制管理理念

答題參考思路：

1、管理學問型人才的重要性；

2、管理學問型人才的一般原則：敬重、參加、激勵、規(guī)范。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、具有良好的組織管理素養(yǎng)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的實力；

2、對應(yīng)聘崗位有充分的相識。

四十三、有人說“要使組織氣氛和諧，上級就要講民主；要提高工作

效率，上級還是專斷點兒好J請談一談你對這個問題的看法。

評價要素：決策實力

答題參考思路：

1、闡明這段話實質(zhì)上講得就是民主與集中的關(guān)系；

2、強調(diào)民主與集中各自的重要性；

3、結(jié)合實際狀況，說明組織之中既要民主又要集中。何時民主、何

時集中應(yīng)詳細狀況詳細分析。

評分參考標準：

1、能否有效闡明民主與集中的辯證關(guān)系；

2、能否聯(lián)系實際狀況，說明白民主與集中的尺度應(yīng)敏捷駕馭；

3、分析問題深刻、客觀。

四十四、當一位管理者工作負擔過重時，你認為他應(yīng)當實行哪些方法

解決？

評價要素：組織建設(shè)人際合作

答題參考思路：

1、分析管理者工作負擔過重的緣由；

2、強調(diào)在做事方法上的授權(quán)、分權(quán)，在用人方法上的培訓(xùn)和培育；

3、闡明管理者的職責和管理策略。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、對管理工作負擔過重的緣由，分析全面性和切實性；

2、能否抓住問題實質(zhì)，明確問題的關(guān)鍵是合理授權(quán);

3、所提解決措施有的效性，對管理者的職責相識是否明確。

四十五、假如在研發(fā)中心大家都不愿把自己思路、想法和成果與別人

共享，你作為研發(fā)副總經(jīng)理該怎么辦？

評價要素：指揮限制邏輯思維

答題參考思路：

1、分析這種局面的緣由

2、實行相應(yīng)措施：

a.建立完善的嘉獎制度；

b.培育一種氛圍，激勵大家相互溝通；

c.多給員工一些溝通、溝通的機會；

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、分析問題的全面性、深刻性；

2、實行的措施主動有效；

3、思維的連續(xù)性好。

四十六、假設(shè)你的主管上級想支配一個不符合你公司要求的員工進公

司，作為人力資源部經(jīng)理，該怎么辦？

評價要素：組織建設(shè)人際合作

答題參考思路：

1、分析此人與上級和公司利益的關(guān)系的重要程度；

2、依據(jù)不同的狀況，實行不同的措施；

3、假如此人與上級和公司的利益的關(guān)系特別重要，可以考慮進公司。

但是得協(xié)調(diào)好上下以與各部門之間的關(guān)系。否則，就應(yīng)當考慮與上級

多溝通和溝通，把握好原則。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、分析問題不能確定，要全面、實際；

2、實行行動的可行性與有效性。

四十七、有人說“管理無小事”，管理的任何一個方面都是特別重要

的，作為一名管理人員，你如何理解這句話？

評價要素：經(jīng)營決策管理觀念

答題參考思路

1、對“管理無小事”的理解；

2、強調(diào)管理工作中細致的重要性；

3、結(jié)合實際工作來談。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、思路清楚、開闊；

2、言語流暢，體現(xiàn)出良好的學問結(jié)構(gòu)和學問面；

3、分析問題有深度。

四十八、營銷行業(yè)人員的流失率比其他行業(yè)要高，你認為原委是什么

緣由造成了這種現(xiàn)象？如何建立一支穩(wěn)定高效的營銷人員隊伍？

評價要素：組織建設(shè)支配限制

答題參考思路

1、分析營銷人員流失的緣由：營銷人員的特點、營銷人員的特點等;

2、應(yīng)實行相應(yīng)措施：在留意經(jīng)濟利益的同時，加強文化和組織建設(shè)

等。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、正確分析現(xiàn)象產(chǎn)生的緣由；

2、考慮和分析問題的全面性和深刻性；

3、思維和評語的連貫性。

四十九、激勵和限制都是重要的管理手段。假如你是部門經(jīng)理，你怎

樣在本部門建立有效的激勵和限制機制，以使員工處于最佳的工作狀

態(tài)？

評價要素：支配限制督導(dǎo)指揮

答題參考思路

1、與激勵和限制有關(guān)的管理思想，選擇好激勵和限制的對象和時機:

把握好人和事；

2、激勵和限制都是手段而不是目的，都是為了組織的發(fā)展、員工的

進步、集體的團結(jié)；

3、激勵時要駕馭技巧和藝術(shù)性，分清時間和地點

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、分析問題能抓住問題的本質(zhì)；

2、實行的措施有效、方法多樣、有新意。

五十、依靠軟件開發(fā)創(chuàng)立一個公司并不困難，取得迅猛發(fā)展的成果甚

至紅極一時也不乏先例，但能夠許久保持持續(xù)發(fā)展的企業(yè)并不多見。

請你談一談你對這種現(xiàn)象的相識。

評價要素：經(jīng)營決策管理觀念

答題參考思路

1、全部的企業(yè)都須要創(chuàng)新和保持更優(yōu)的狀態(tài)，軟件企業(yè)表現(xiàn)得尤

為突出；

2、在軟件企業(yè)的不同發(fā)展階段，各經(jīng)營要素和資源要素的重要性

不同，描述出均衡發(fā)展的動態(tài)過程；

3、惟有創(chuàng)新，企業(yè)才能生存和發(fā)展；只有均衡，才能長久地創(chuàng)新、

才能許久發(fā)展。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、考慮問題的全面性;

2、對軟件企業(yè)生命力普遍較短的現(xiàn)象，進行正確的分析:

3、對軟件企業(yè)許久發(fā)展，提出自己的建議。

五十一、團隊協(xié)作有利于發(fā)揮團隊的創(chuàng)建性和整體性，但也簡單使個

人產(chǎn)生惰性。請結(jié)合應(yīng)聘崗位，談一談如何協(xié)調(diào)個人成長與團隊成長

的關(guān)系，使兩者能夠共同發(fā)展？

評價要素：組織建設(shè)管理觀念

答題參考思路

1、分析個人發(fā)展所須要的條件；

2、團隊協(xié)作的優(yōu)缺點；

3、找尋團隊協(xié)作和個人發(fā)展的結(jié)合點。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、好用性、多樣性和有效性；

2、與應(yīng)聘崗位結(jié)合緊密。

五十二、假如上級派你去某基層單位處理一件麻煩事務(wù)，而對方又不

情愿與你合作，請你盡可能多地推想對方不情愿與你合作的緣由？你

擬采納哪些措施以取得群眾的信任？

評價要素：人際協(xié)調(diào)人際合作

答題參考思路

1、對不合作緣由的分析：

a.群眾對這樣的處理有看法，對上級派來的人不信任；

b.牽扯群眾自身的利益；

c.自己的一些做法引起了群眾誤會；

d.其他。

2、針對不同的緣由采納不同的方法。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、分析問題思路清楚、嚴密；

2、對待工作的責任心和主動性。

五十三、你在支配工作時，下屬公開頂撞你，你怎么辦？

評價要素：人際協(xié)調(diào)邏輯思維

答題參考思路

1、分析下屬公開頂撞你的緣由；

a.自己考慮不周，不失誤之處；

b.下屬理解錯誤，溝通上出現(xiàn)問題。

c.下屬有意刁難你。

2、針對不同的緣由，提出解決措施。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、對問題緣由分析的全面性；

2、所提解決措施的有效性和藝術(shù)性；

3、看法的冷靜程度和措施的堅決程度；

4、是否留意維護自身的上級權(quán)威和照看下屬心情。

五十四、作為干脆上司，在辦公室聽到一位新銷售員工與一位客戶發(fā)

生沖突且大發(fā)脾氣。你如何這類事情？

評價要素：人際合作人際交往

答題參考思路

1、與時迎上，奇妙地引開銷售員，自己與客戶簡要談?wù)?，一方?/p>

防止事態(tài)擴大，另一方面，挽救與客戶的關(guān)系；

2、了解當時的實際狀況；

3、事后耐性勸服教化銷售員。

4、讓銷售員了解顧客對于企業(yè)的重要性

5、指出你能限制自己脾氣的不良后果

6、談如何解決有關(guān)顧客問題的方法

7、講怎樣處理這樣的爭吵和避開再次發(fā)生

8、指明他對和錯在哪里？

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、心情限制的意識；

2、顧客至上的意識；

3、以人為本的人力資源管理意識；

4、教化的方法和耐性程度。

五十五、你希望自己做一個公允的主管，也認為自己一個公允的主管。

假如、

你的員工說你偏愛？你怎么辦？

評價要素：人際合作組織建設(shè)

答題參考思路

1、經(jīng)理總是會有偏愛的，好的經(jīng)理更喜愛那些有干勁、勤奮、堅

持不懈而有責任感的員工；

2、防止這種偏愛與種族、性別、家族背景和外貌等有關(guān)；

3、讓職員了解你的偏愛僅與工作表現(xiàn)有關(guān)，然后建議他實行行動,

做出良好的表現(xiàn)，并且有機會可以對他額外指導(dǎo)。

評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得

高分。

1、對偏愛的正確理解；

2、因勢利導(dǎo)，利用時機教化員工的敏捷性；

3、分析問題客觀、全面、深刻；

4、能聯(lián)系具本的實際工作來談。

五十六、如何理解“不在其位，不謀其政”？

評價要素：邏輯思維發(fā)散思維

答題參考思路

1、深化分析“位”、“政”與個人關(guān)系；

2、每個人都有自己的角色，詳細闡述何者當為，何者不當為（可

以正、反向思索）。

評分參考標準：依據(jù)以下要點評價，表現(xiàn)良好者得高分。

1、闡述中表現(xiàn)出事業(yè)心者；

2、擅長抓住任何機會，提升自己者。

五十七、許多人認為解決激勵問題的方法是提高他們的工資，只要工

資提高了，問題就好辦了。請問你怎樣看待這個問題？你認為公司應(yīng)

當如何有效地實施激勵？

評價要素：督導(dǎo)思維支配限制

答題參考思路

1、在確定條件下，物質(zhì)激勵的確能夠激勵員工，同時還能起到一

種篩選員工的作用。

2、物質(zhì)激勵要講究方式，要使員工的收入