IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)及升級(jí)協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)及升級(jí)協(xié)議合同編號(hào)：___________甲方（委托方）：_________________乙方（受托方）：_________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，“IT基礎(chǔ)設(shè)施”是指甲方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器等。1.1.2本協(xié)議中，“維護(hù)”是指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)行管理、故障排除、安全防護(hù)等工作。1.1.3本協(xié)議中，“升級(jí)”是指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的軟硬件進(jìn)行更新、升級(jí)或擴(kuò)展。1.1.4本協(xié)議中，“服務(wù)期限”是指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的服務(wù)結(jié)束日期止。1.2目的與范圍1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)及升級(jí)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2本協(xié)議的服務(wù)范圍包括甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、故障排除、安全防護(hù)和升級(jí)改造等工作。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為________年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1日常維護(hù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)行管理，保證其正常運(yùn)行。2.1.2乙方對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的硬件、軟件進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。2.1.3乙方負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的備件采購(gòu)，保證備件供應(yīng)及時(shí)。2.2故障排除2.2.1乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障進(jìn)行排查和修復(fù)，保證故障得到及時(shí)解決。2.2.3乙方在故障排除過程中，應(yīng)保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.3安全防護(hù)2.3.1乙方負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護(hù)，保證其安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2乙方定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)整改。2.3.3乙方負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全事件響應(yīng)和處理。2.4升級(jí)改造2.4.1乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，提高其功能和可靠性。2.4.2升級(jí)改造方案需經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施。2.4.3升級(jí)改造過程中，乙方應(yīng)保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。第三章服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性不低于____%。3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2.2乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成故障排查，并在____小時(shí)內(nèi)提出解決方案。3.3服務(wù)記錄3.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、升級(jí)及故障排除等情況。3.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，并提供相關(guān)報(bào)表。第四章費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，自協(xié)議生效之日起按年支付。4.1.2乙方應(yīng)在每年____月____日前向甲方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第五章保密條款5.1雙方對(duì)本協(xié)議及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第六章服務(wù)期限及續(xù)約6.1服務(wù)期限6.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，服務(wù)期限自動(dòng)續(xù)約____年。6.2服務(wù)延期6.2.1如甲方需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知乙方。6.2.2雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確延期后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事宜。6.3服務(wù)提前終止6.3.1如甲方因特殊原因需提前終止服務(wù)，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知乙方。6.3.2提前終止服務(wù)后，甲方應(yīng)支付乙方自協(xié)議生效之日起至終止日止的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用。第七章服務(wù)交付7.1服務(wù)交付時(shí)間7.1.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按約定的服務(wù)內(nèi)容完成服務(wù)交付。7.1.2乙方承諾，對(duì)于甲方提交的服務(wù)需求，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)交付。7.2服務(wù)交付方式7.2.1乙方通過遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)或線上線下結(jié)合的方式向甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)及升級(jí)服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)交付的及時(shí)性和有效性，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。7.3服務(wù)交付確認(rèn)7.3.1甲方應(yīng)在服務(wù)交付完成后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方確認(rèn)服務(wù)完成情況。7.3.2如甲方對(duì)服務(wù)交付有異議，應(yīng)在確認(rèn)期限內(nèi)書面告知乙方，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決。第八章技術(shù)支持8.1技術(shù)支持方式8.1.1乙方提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助等。8.1.2乙方技術(shù)支持人員的專業(yè)技能應(yīng)滿足甲方需求。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間8.2.1對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2.2乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決甲方提出的技術(shù)支持問題。8.3技術(shù)支持記錄8.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求及處理情況。8.3.2乙方定期向甲方匯報(bào)技術(shù)支持服務(wù)情況，并提供相關(guān)報(bào)表。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。9.2隱私保護(hù)9.2.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的隱私信息。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的隱私信息。第十章通知與通訊10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式發(fā)送：a)郵寄至對(duì)方提供的地址；b)通過傳真或郵件發(fā)送至對(duì)方提供的聯(lián)系方式。10.2通知送達(dá)10.2.1以郵寄方式發(fā)送的通知，自郵件投遞之日起第____個(gè)工作日視為送達(dá)。10.2.2以傳真或郵件方式發(fā)送的通知，自發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。10.3通訊地址變更10.3.1雙方應(yīng)保持通訊地址的準(zhǔn)確性，如有變更，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知對(duì)方。第十一章協(xié)議變更與補(bǔ)充11.1協(xié)議變更11.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。11.1.2任何未經(jīng)雙方書面同意的變更，均不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的修改。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2.2本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二章協(xié)議解除12.1協(xié)議解除條件12.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。12.1.2如國(guó)家法律、法規(guī)或政策發(fā)生重大變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。12.2協(xié)議解除程序12.2.1一方擬解除本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知另一方。12.2.2接到解除通知的一方有權(quán)在____個(gè)工作日內(nèi)提出異議，否則視為同意解除。12.3協(xié)議解除后果12.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)按本協(xié)議約定結(jié)算尚未履行的服務(wù)費(fèi)用。第十三章其他13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行受到影響，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決方案。13.3文本本協(xié)