計調(diào)業(yè)務(wù)工作任務(wù)手冊

計調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)說明與指導(dǎo)任務(wù)1設(shè)計一份本系教師十一出游3日行程宣傳單任務(wù)名稱設(shè)計一份本系教師十一出游3日行程宣傳單任務(wù)目標(biāo)通過完成任務(wù)掌握旅游線路設(shè)計的基本思路和方法，熟悉旅游線路包含的內(nèi)容。任務(wù)性質(zhì)小組任務(wù)、課下完成任務(wù)指導(dǎo)各組進(jìn)行合理分工，分別完成以下工作：1、由一到兩名組員進(jìn)行教師出游意向調(diào)查，征求本系各位教師意見，了解教師假期出游需求。2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，小組集體討論，確定線路構(gòu)思和主題。3、由兩到三名組員進(jìn)行線路涉及旅游資源信息搜集與整理。4、小組集體確定最終的教師假期出游線路。5、指定專門人員進(jìn)行行程宣傳單的設(shè)計和制作?？己苏f明任務(wù)完成考核由兩部分構(gòu)成：1、線路設(shè)計方面所設(shè)計的線路應(yīng)有明確的主題，線路設(shè)計合理、配套服務(wù)完整，線路具有鮮明的特色和吸引力。2、成果展示方面行程宣傳單設(shè)計精美，內(nèi)容完整。成果匯報時，能闡明線路設(shè)計的理念和思路，成果匯報語言簡練流程、普通話標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)大方得體。任務(wù)2組團(tuán)社計調(diào)華東五市5—6日旅游行程的業(yè)務(wù)操作任務(wù)名稱組團(tuán)社計調(diào)華東五市5—6日旅游行程的業(yè)務(wù)操作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步熟悉旅游線路設(shè)計的方法，并能根據(jù)不同旅游團(tuán)體的實際情況進(jìn)行線路調(diào)整；通過開展團(tuán)隊出游業(yè)務(wù)操作，掌握組團(tuán)社計調(diào)的基本工作流程，以及組團(tuán)社計調(diào)工作設(shè)計的各種文件的編制方法和注意事項；初步具備開展組團(tuán)社計調(diào)工作的業(yè)務(wù)能力。包括團(tuán)號的編制、出團(tuán)計劃書、地接社的選擇、交通票據(jù)的落實、與地接社往來文件的編制、行程中的質(zhì)量監(jiān)控、團(tuán)隊信息反饋等。任務(wù)性質(zhì)小組任務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)等工具課上、課下完成任務(wù)指導(dǎo)1、根據(jù)團(tuán)隊情況，搜集相關(guān)線路信息，進(jìn)行線路設(shè)計工作2、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找華東當(dāng)?shù)氐亟由邕M(jìn)行詢價工作，設(shè)計詢價單3、查詢交通情況及價格4、選的地接社和交通，確定行程價格5、編制旅游行程表6、制定《國內(nèi)旅游合同》，簽訂合同7、落實交通，編制旅行社訂票單8、編制與地接社的行程確認(rèn)書和委托協(xié)議9、選派導(dǎo)游，編制導(dǎo)游出團(tuán)計劃10、團(tuán)隊行程結(jié)束，編制決算單11、整理團(tuán)隊檔案考核標(biāo)準(zhǔn)1、線路設(shè)計符合所選團(tuán)隊需求，突出主題；線路內(nèi)容完整；食住行游購娛各項配套服務(wù)完整。2、本任務(wù)最終成果為本次團(tuán)隊操作的業(yè)務(wù)檔案一份，各組根據(jù)組團(tuán)社業(yè)務(wù)檔案規(guī)范要求，完成業(yè)務(wù)檔案相關(guān)內(nèi)容的制作。3、設(shè)計成果以word文檔形式上交，要求內(nèi)容完整。4、成果展示：普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流暢、注重儀態(tài)儀表，回答其他小組提出的行程中可能遇到的問題，由設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行解決。5、總結(jié)完成本次任務(wù)的心得體會。備注各組根據(jù)任務(wù)要求詳細(xì)分工，填寫項目計劃書、項目總結(jié)、任務(wù)小組檢查監(jiān)控記錄、任務(wù)過程表現(xiàn)評價表等學(xué)習(xí)文件。任務(wù)3組團(tuán)社計調(diào)絲綢之路旅游行程的業(yè)務(wù)操作任務(wù)名稱組團(tuán)社計調(diào)絲綢之路旅游行程的業(yè)務(wù)操作任務(wù)說明絲綢之路線路因為行程遠(yuǎn)、時間長，因此涉及的內(nèi)容較多、較復(fù)雜，為了使學(xué)生更好的掌握組團(tuán)社計調(diào)工作，因此本任務(wù)要求各組在聯(lián)系地接社時應(yīng)分段聯(lián)系，即將行程分為三段，陜西段、甘肅段、新疆段，每一段分別進(jìn)行操作。任務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步明確組團(tuán)社計調(diào)業(yè)務(wù)操作的流程和方法；掌握組團(tuán)社計調(diào)的基本工作流程，以及組團(tuán)社計調(diào)工作設(shè)計的各種文件的編制方法和注意事項；提高學(xué)生開展組團(tuán)社計調(diào)工作的實踐操作能力。任務(wù)性質(zhì)小組任務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)等工具課上、課下完成任務(wù)指導(dǎo)1、所有團(tuán)隊均為常規(guī)團(tuán)隊，行程定為7-11日，搜集絲綢之路線路信息。2、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑分別尋找三地地接社進(jìn)行分段詢價（每地只負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦谐毯蛨髢r），本任務(wù)可由當(dāng)?shù)氐亟由缣峁┬谐?，組團(tuán)社可根據(jù)各地地接社所報行程，綜合考慮整體行程情況，與各地地接社協(xié)商修改行程。3、查詢往返交通情況及價格，在行程中的區(qū)間交通可由組團(tuán)社查詢也可由當(dāng)?shù)氐亟由鐖髢r。4、選定地接社、最終行程和交通，確定行程價格。5、編制旅游行程表6、制定《國內(nèi)旅游合同》，簽訂合同7、落實交通，編制旅行社訂票單8、編制與地接社的行程確認(rèn)書和委托協(xié)議，注意：由于委托三家地接社承擔(dān)接待工作，因此，應(yīng)制作三份確認(rèn)書和委托協(xié)議，每份確認(rèn)書只含一段旅游行程和費用。9、選派導(dǎo)游，編制導(dǎo)游出團(tuán)計劃10、團(tuán)隊行程結(jié)束，編制決算單，將三家地接社的費用綜合，制作一份決算單。11、整理團(tuán)隊檔案考核標(biāo)準(zhǔn)1、線路設(shè)計符合所選團(tuán)隊需求，突出主題；線路內(nèi)容完整；食住行游購娛各項配套服務(wù)完整。2、本任務(wù)最終成果為本次團(tuán)隊操作的業(yè)務(wù)檔案一份，各組根據(jù)組團(tuán)社業(yè)務(wù)檔案規(guī)范要求，完成業(yè)務(wù)檔案相關(guān)內(nèi)容的制作。3、設(shè)計成果以word文檔形式上交，要求內(nèi)容完整。4、成果展示：普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流暢、注重儀態(tài)儀表，回答其他小組提出的行程中可能遇到的問題，由設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行解決。5、總結(jié)完成本次任務(wù)的心得體會。備注各組根據(jù)任務(wù)要求詳細(xì)分工，填寫項目計劃書、項目總結(jié)、任務(wù)小組檢查監(jiān)控記錄、任務(wù)過程表現(xiàn)評價表等學(xué)習(xí)文件。任務(wù)4地接社計調(diào)省內(nèi)5日行程接待工作的實施任務(wù)名稱沈陽地接計調(diào)省內(nèi)游5日游接待工作的落實任務(wù)說明根據(jù)所給團(tuán)隊設(shè)計一條省內(nèi)5日游行程，以沈陽本地地接社計調(diào)的身份完成地接各項服務(wù)內(nèi)容的落實工作?？驮吹貫楸本?，團(tuán)隊性質(zhì)為常規(guī)團(tuán)隊（散客拼團(tuán)），人數(shù)：42+1，要求常規(guī)行程，全線空調(diào)旅游車，住宿三星級酒店標(biāo)間，抵離時間：10月10日——10月14日任務(wù)目標(biāo)熟悉地接社計調(diào)基本工作流程和操作方法，具體落實旅游團(tuán)隊地接的各項準(zhǔn)備工作，落實團(tuán)隊行程，落實食住行游購娛等，落實返程交通，落實下站地接社。制作團(tuán)隊接待各項表單，如：報價單、詢價單、與組團(tuán)社的團(tuán)隊確認(rèn)書、與下站地接社的確認(rèn)書、導(dǎo)游出團(tuán)計劃、結(jié)算單等。任務(wù)性質(zhì)小組任務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)等工具課上、課下完成任務(wù)指導(dǎo)1、根據(jù)團(tuán)隊來源設(shè)計一條省內(nèi)5游行程。（沈陽接團(tuán)、大連送團(tuán)）2、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等工具了解本地住宿、餐飲、交通、景點門票等價格信息。3、選定下一站接待社，落實返程交通，確定行程報價。4、編制旅游行程表。5、制作團(tuán)隊訂餐協(xié)議、住宿協(xié)議、團(tuán)隊用車協(xié)議等文件，落實團(tuán)隊接待各項事宜。6、制作團(tuán)隊委托接待協(xié)議（團(tuán)隊確認(rèn)書），與下一站地接社確定接團(tuán)事宜。7、與組團(tuán)社確定團(tuán)進(jìn)行團(tuán)隊確認(rèn)工作，標(biāo)明接團(tuán)注意事項和團(tuán)款結(jié)算事宜。8、選派導(dǎo)游，編制導(dǎo)游出團(tuán)計劃。9、制作本地地接導(dǎo)游餐飲、住宿、門票等結(jié)算單。10、團(tuán)隊行程結(jié)束，編制結(jié)算單，向組團(tuán)社催款。11、整理團(tuán)隊檔案考核標(biāo)準(zhǔn)1、行程安排合理，線路內(nèi)容完整；食住行游購娛各項配套服務(wù)完整。2、本任務(wù)最終成果為本次團(tuán)隊接待工作的業(yè)務(wù)檔案一份，各組根據(jù)地接社業(yè)務(wù)檔案規(guī)范要求，完成業(yè)務(wù)檔案相關(guān)內(nèi)容的制作。3、設(shè)計成果以word文檔形式上交，要求內(nèi)容完整。4、成果展示：普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流暢、注重儀態(tài)儀表，回答其他小組提出的行程中可能遇到的問題，由設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行解決。5、總結(jié)完成本次任務(wù)的心得體會。備注各組根據(jù)任務(wù)要求詳細(xì)分工，填寫項目計劃書、項目總結(jié)、任務(wù)小組檢查監(jiān)控記錄、任務(wù)過程表現(xiàn)評價表等學(xué)習(xí)文件。任務(wù)5地接社計調(diào)東北全線6日行程接待工作的實施任務(wù)名稱沈陽地接計調(diào)東北全線6日游接待工作的落實任務(wù)說明將任務(wù)4的團(tuán)隊行程改為東北全線6日游行程，以沈陽本地地接社計調(diào)的身份完成地接各項服務(wù)內(nèi)容的落實工作，注意行程安排的合理性，及客人返程的地點，做好和下一站旅行社的團(tuán)隊確認(rèn)工作。抵離交通工具均為火車，抵離時間：10月20日——10月26日任務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步熟悉地接社計調(diào)基本工作流程和操作方法，具體落實旅游團(tuán)隊地接的各項準(zhǔn)備工作，落實團(tuán)隊行程，落實食住行游購娛等，落實返程交通，落實下站地接社。制作團(tuán)隊接待各項表單，如：報價單、詢價單、與組團(tuán)社的團(tuán)隊確認(rèn)書、與下站地接社的確認(rèn)書、導(dǎo)游出團(tuán)計劃、結(jié)算單等。任務(wù)性質(zhì)小組任務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)等工具課上、課下完成任務(wù)指導(dǎo)1、根據(jù)團(tuán)隊來源設(shè)計一條東北全線6日游行程。（沈陽接團(tuán)、大連送團(tuán)）2、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等工具了解本地住宿、餐飲、交通、景點門票等價格信息。3、聯(lián)系黑龍江省和吉林省的接待社。4、編制旅游行程表，落實返程交通。5、確定行程報價。6、制作團(tuán)隊訂餐協(xié)議、住宿協(xié)議、團(tuán)隊用車協(xié)議等文件，落實團(tuán)隊接待各項事宜。7、制作團(tuán)隊委托接待協(xié)議（團(tuán)隊確認(rèn)書），與下一站地接社確定接團(tuán)事宜。8、與組團(tuán)社確定團(tuán)進(jìn)行團(tuán)隊確認(rèn)工作，標(biāo)明接團(tuán)注意事項和團(tuán)款結(jié)算事宜。9、選派導(dǎo)游，編制導(dǎo)游出團(tuán)計劃。10、制作本地地接導(dǎo)游餐飲、住宿、門票等結(jié)算單。11、團(tuán)隊行程結(jié)束，編制結(jié)算單，向組團(tuán)社催款。12、整理團(tuán)隊檔案考核標(biāo)準(zhǔn)1、行程安排合理，線路內(nèi)容完整；食住行游購娛各項配套服務(wù)完整。2、本任務(wù)最終成果為本次團(tuán)隊接待工作的業(yè)務(wù)檔案一份，各組根據(jù)地接社業(yè)務(wù)檔案規(guī)范要求，完成業(yè)務(wù)檔案相關(guān)內(nèi)容的制作。3、設(shè)計成果以word文檔形式上交，要求內(nèi)容完整。4、成果展示：普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流暢、注重儀態(tài)儀表，回答其他小組提出的行程中可能遇到的問題，由設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行解決。5、總結(jié)完成本次任務(wù)的心得體會。備注各組根據(jù)任務(wù)要求詳細(xì)分工，填寫項目計劃書、項目總結(jié)、任務(wù)小組檢查監(jiān)控記錄、任務(wù)過程表現(xiàn)評價表等學(xué)習(xí)文件。任務(wù)6出境計調(diào)日本游行程說明和介紹簽證辦理程序任務(wù)名稱以出境計調(diào)的身份說明赴日旅游行程、注意事項以及簽證辦理的程序任務(wù)說明出境計調(diào)的操作流程大致與國內(nèi)計調(diào)操作流程相同，但涉及簽證和國際航班的預(yù)定。本任務(wù)不進(jìn)行具體的出境團(tuán)隊操作，各組僅以出境計調(diào)的身份，搜集日本游行程、了解行程中所含景點、掌握赴日旅游的注意事項、熟悉赴日旅游簽證辦理的程序和要求。任務(wù)目標(biāo)以出境計調(diào)工作為背景，詳細(xì)了解赴日旅游的注意事項、已經(jīng)日本主要景點的概況，掌握赴日旅游主要線路編排情況，重點掌握赴日旅游簽證辦理的程序、所需材料和要求。任務(wù)性質(zhì)小組任務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)等工具課上、課下完成任務(wù)指導(dǎo)1、各組自選一條赴日旅游線路。2、通過網(wǎng)絡(luò)了解此線路包含的主要景點概況，和線路特色。3、了解赴日旅游需注意的事項。4、查詢赴日旅游國際航班的情況。5、通過網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)系在國際社工作的往屆同學(xué)，了解國際航班預(yù)訂的程序和方法。6、查詢赴日簽證辦理的方法、所需證明文件，以及需要填寫的表格。7、制作ppt文件。8、任務(wù)匯報時，各組選派一到兩位同學(xué)進(jìn)行說明，一個小