養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三課件

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（三）03養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量需監(jiān)督監(jiān)督體系保障生活質(zhì)量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量需要監(jiān)督，世界衛(wèi)生組織提出質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容，政府、地區(qū)和社區(qū)需共同確保老年照護(hù)質(zhì)量。法律法規(guī)保障服務(wù)質(zhì)量完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系是保證老年人生活質(zhì)量的根本，老年人可通過法律法規(guī)監(jiān)督政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員提供高質(zhì)量服務(wù)。結(jié)合機(jī)制保障服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督實行機(jī)構(gòu)監(jiān)管、員工自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制，主要分為外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督。監(jiān)督工作的重要性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督涉及面廣，內(nèi)容多樣，是一項長抓不放的重要工作。監(jiān)督的意義和作用內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督的意義和作用重大，通過自查自糾、監(jiān)督檢查及考核，確保服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)并穩(wěn)步提高。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督重點(diǎn)應(yīng)放在具體的醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注重工作流程中的質(zhì)量監(jiān)督財務(wù)管理監(jiān)督依據(jù)會計法和財務(wù)工作管理條例規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量與評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督行政及后勤保障服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督行政文書及資料管理、后勤保障服務(wù)質(zhì)量包括生活照料在內(nèi)的各項護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督膳食服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督依據(jù)食品衛(wèi)生管理辦法制定的服務(wù)與考核評價標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督目的督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。地方民政部門負(fù)責(zé)區(qū)域管理縣級以上地方人民政府民政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。行政監(jiān)督最為重要外部質(zhì)量監(jiān)督可以分為行政監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督和社會監(jiān)督三類，其中行政監(jiān)督是最主要的監(jiān)督形式。其他部門分工合作監(jiān)督其他有關(guān)部門依照職責(zé)分工對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實施監(jiān)督，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的全面性和公正性。民政部負(fù)責(zé)全國指導(dǎo)國務(wù)院民政部2013年頒布的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》中規(guī)定，民政部門負(fù)責(zé)全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院外質(zhì)量監(jiān)督評估促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升評估確保老人生活質(zhì)量評估制定糾正預(yù)防措施評估需遵循原則進(jìn)行評估規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評估保障老年人權(quán)益養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估可以幫助管理者準(zhǔn)確地分析、測量、控制服務(wù)質(zhì)量狀況，推進(jìn)和保障養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的全面管理。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估由相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的評估要素構(gòu)成，具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估是質(zhì)量管理工作的重要環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)體系，提高養(yǎng)老服務(wù)水平和質(zhì)量，保障老年人晚年的生活質(zhì)量。通過質(zhì)量評估活動，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以檢驗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否運(yùn)行有效，檢查被評估對象承擔(dān)社會責(zé)任和提高老人晚年生活的質(zhì)量。通過質(zhì)量評估活動，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以對評價效果或問題進(jìn)行分析研究，制定糾正和預(yù)防措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。整個評價活動必須遵照客觀、獨(dú)立、公正、效率的原則進(jìn)行，以保證評估活動的準(zhǔn)確性和有效性。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評估的重要性與目的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的主要承擔(dān)者，必須接受對其服務(wù)質(zhì)量的評估，主要針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)素質(zhì)、能力和為老服務(wù)質(zhì)量等方面。服務(wù)項目是提供養(yǎng)老服務(wù)最主要的形式和載體，也是評估的最主要對象，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)是由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)者直接提供或通過其組織而提供的。服務(wù)成效評估是評估的主要目的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估體系可以從服務(wù)提供、活動開展、設(shè)施建設(shè)等方面提高老人的生活質(zhì)量。服務(wù)項目服務(wù)成效評估對象與內(nèi)容03服務(wù)后評估服務(wù)后評估是對已開展的養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)進(jìn)行評估，是對服務(wù)的結(jié)果、效果和影響的評估。01服務(wù)前評估服務(wù)前評估主要側(cè)重在服務(wù)開始之前，對服務(wù)對象所需的服務(wù)類型進(jìn)行評估。02服務(wù)中評估服務(wù)中評估是為了更加有效地開展養(yǎng)老服務(wù)而進(jìn)行的評估，包括對服務(wù)對象、服務(wù)方案和服務(wù)過程的評估。評估階段養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估主體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)者是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的提供者，應(yīng)該作為質(zhì)量評估自我監(jiān)督和審查的主體。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可機(jī)關(guān)或管理機(jī)關(guān)政府是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資助者和支持者，同時又代表社會和服務(wù)對象的公共利益，所以政府有關(guān)部門要對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理，也包括評估這一項。第三方評估第三方評估是由專門評估機(jī)構(gòu)或?qū)＜医M執(zhí)行的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，具有相對獨(dú)立、科學(xué)和客觀的特點(diǎn)，其評價結(jié)果往往更容易得到老年人的信任。評估主體123養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估是質(zhì)量管理工作的重要環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)體系，提高養(yǎng)老服務(wù)水平和質(zhì)量。促進(jìn)我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)發(fā)展通過質(zhì)量評估活動，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以檢驗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否運(yùn)行有效，檢查被評估對象承擔(dān)社會責(zé)任及提高老人晚年生活質(zhì)量。完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)