2025年醫(yī)院急診科患者滿意度調(diào)查總結(jié)

2025年醫(yī)院急診科患者滿意度調(diào)查總結(jié)引言急診科是醫(yī)院中一個(gè)至關(guān)重要的部門，承擔(dān)著搶救生命、處理急性病癥和突發(fā)事件的重任?；颊邼M意度不僅反映了急診科的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，也關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)及醫(yī)院的整體形象。為深入了解患者在急診就醫(yī)過程中的真實(shí)感受，醫(yī)院于2025年開展了一次全面的患者滿意度調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，總結(jié)出急診科在患者服務(wù)、醫(yī)療流程和科室管理等方面的優(yōu)缺點(diǎn)，為今后的改進(jìn)提供參考依據(jù)。調(diào)查背景與方法此次患者滿意度調(diào)查的時(shí)間跨度為2025年1月至12月，采用問卷調(diào)查的方式，覆蓋住院和門診急診的患者。問卷內(nèi)容包括就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度、醫(yī)療效率、治療效果、信息溝通、就醫(yī)費(fèi)用等多個(gè)維度。共發(fā)放問卷3000份，回收有效問卷2875份，回收率為95.83%。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析采用SPSS軟件進(jìn)行，確保結(jié)果的科學(xué)性與可靠性。調(diào)查結(jié)果分析1.患者基本信息調(diào)查對(duì)象中，男性患者占52%，女性患者占48%。年齡分布方面，18歲以下占6%，18-30歲占25%，31-50歲占35%，51歲以上占34%。大部分患者為急性疾病患者，占總?cè)藬?shù)的70%，其余為外傷、急性中毒等情況。2.就醫(yī)環(huán)境與設(shè)施在關(guān)于就醫(yī)環(huán)境與設(shè)施的調(diào)查中，78%的患者表示醫(yī)院環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備完好。對(duì)于急診科的候診區(qū)，70%的患者認(rèn)為空間足夠，能夠有效滿足就醫(yī)需求。然而，仍有22%的患者反映候診時(shí)間較長(zhǎng)，建議增加候診座椅和改善候診區(qū)的舒適度。3.醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度與服務(wù)在醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度方面，85%的患者表示醫(yī)護(hù)人員熱情、負(fù)責(zé)，愿意耐心解答問題。65%的患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平高，能夠準(zhǔn)確判斷病情。少數(shù)患者（15%）提出醫(yī)護(hù)人員在高峰期工作壓力較大，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度有所下降，建議加強(qiáng)人手配置，確保服務(wù)質(zhì)量。4.醫(yī)療效率與治療效果關(guān)于醫(yī)療效率，調(diào)查顯示，60%的患者對(duì)急診科的醫(yī)療效率表示滿意，認(rèn)為醫(yī)生的診斷及時(shí)且準(zhǔn)確。然而，40%的患者認(rèn)為檢查和治療的等待時(shí)間偏長(zhǎng)，影響了就醫(yī)體驗(yàn)。對(duì)于治療效果，72%的患者認(rèn)為治療效果良好，能夠迅速緩解病痛，28%的患者對(duì)治療效果表示不滿，主要集中在部分慢性病患者的急性發(fā)作。5.信息溝通與費(fèi)用透明度在信息溝通方面，70%的患者表示醫(yī)護(hù)人員能夠及時(shí)告知病情和治療方案，但仍有30%的患者認(rèn)為信息溝通不夠充分，尤其是在治療方案變更時(shí)。對(duì)于就醫(yī)費(fèi)用，65%的患者表示費(fèi)用透明，能夠清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成，35%的患者反映在急診過程中對(duì)費(fèi)用的了解不足，建議醫(yī)院在就醫(yī)前提供詳細(xì)的費(fèi)用說明。總結(jié)與改進(jìn)措施通過此次滿意度調(diào)查，醫(yī)院急診科在多個(gè)方面表現(xiàn)良好，但也暴露出一些問題。為了提升患者滿意度，醫(yī)院將采取以下改進(jìn)措施：改善就醫(yī)環(huán)境急診科將進(jìn)一步優(yōu)化候診區(qū)的布局，增加座椅數(shù)量，為患者提供更舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保就醫(yī)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，特別是在高峰時(shí)期的服務(wù)技巧和心理疏導(dǎo)方面。此外，合理配置人力資源，確保在高峰時(shí)段有足夠的醫(yī)護(hù)人員為患者提供服務(wù)?？s短就醫(yī)等待時(shí)間針對(duì)患者反映的等待時(shí)間過長(zhǎng)的問題，急診科將優(yōu)化醫(yī)療流程，合理安排檢查與治療的順序，盡量縮短患者的等待時(shí)間。同時(shí)，增加急診科的床位，以應(yīng)對(duì)突發(fā)患者的增加。加強(qiáng)信息溝通醫(yī)院將制定標(biāo)準(zhǔn)化的信息溝通流程，確保醫(yī)護(hù)人員在治療過程中及時(shí)向患者傳達(dá)病情與治療方案。此外，建立患者信息反饋機(jī)制，定期收集患者的意見與建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。提供費(fèi)用透明化服務(wù)醫(yī)院將進(jìn)一步加強(qiáng)費(fèi)用透明度，建立費(fèi)用公示制度，確?；颊咴诰歪t(yī)前能夠清晰了解各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成。對(duì)于急診患者，提供簡(jiǎn)單明了的費(fèi)用說明，減少患者在就醫(yī)過程中的不安。展望未來2025年的患者滿意度調(diào)查為急診科的改進(jìn)提供了重要的數(shù)據(jù)支持與參考依據(jù)。通過