家用和類似用途電器售后服務 第12部分：電坐便器的特殊要求 征求意見稿_第1頁
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文檔簡介

42規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T23131家用和類似用途電坐便器GB/T22766.1、GB/T23131界定的以及下列術語和定義適用于本3.2一體式電坐便器integralelectricaltoil3.3分體式電坐便器spiltelectricaltoile3.4壁掛式電坐便器wall-hungelectricaltoile4售后服務方的要求4.1概述5服務方的售后服務活動應除符合GB/T22766.1中的相關要求外，還應符合4.2~4.5的4.2售后服務方的基本要求4.3經營場所的基本要求4.3.2服務方的經營場所應有上水管(水壓應符合電坐便器說明書要求)和排水通道。4.3.3服務方的經營場所應具備220V/50Hz電源，應有漏電保護開關，應使用合格的固定插座并可靠接4.3.5服務方的經營場所應有必要的消防設備以及安全設施。4.4設備的基本要求4.4.1服務方應配備其經營活動相適應經檢驗合格的工具，服務工具明細參考附錄A。4.4.2服務方應配備與其經營活動相適應的通訊工具，必要時應配備合適的交通工具。4.5服務方人員的基本要求4.5.2在電坐便器安裝前，應提示用戶電坐便4.5.3服務人員對任何可能影響環(huán)境和人員安全的操作,應與用戶達5售后服務方的提供服務方的售后服務活動應除符合GB/T22766.1中的相關要求外，對于電坐便器服務方還應符合6.266.2.2.2.6安裝完成后，服務方應進行現(xiàn)場試機，并講解電坐便器使用說明和保養(yǎng)注其承重強度不應低于實際所承載的重量實際所承載的重量。安裝面強度不足時，應采取相應的加固、6.2.2.3.1調試應以電坐便器產品使用說明書為依據(jù)，調試時消費者本人或其委托6.2.2.3.3調試過程中應向消費者演示如6.2.2.3.4服務人員應著重向消費者演示包括漏電保護器、過濾器等部件的使用和維護方法。76.2.2.4.1服務方應攜帶所需的維修工具,上門時應主動出示工作證,并按照制造商的產品維修指導完成維修。維修完成后應進行現(xiàn)場試機，維修完成后應將產品擦拭干凈,并將維修現(xiàn)場清6.2.2.4.2拆卸電坐便器整機或部件前應切斷電源、6.2.2.4.4維修完成后,服務人員應主后，將電坐便器運送至服務方場所進行維修服務,并告知消費者產品維修期限及可能產生的費用。維修完成后,應進行通水、通電及試運行,檢查電坐便器有無漏水、漏電、異常噪聲等現(xiàn)象,確保能安全正常售后服務規(guī)范對售后服務監(jiān)督與評價的要求至少應包括:1234567899B.

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